Zeleris Sledenje

Vnesite sledilno številko Zeleris, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.zeleris.com/

Sledi

O podjetju Zeleris

Zeleris je blagovna znamka za prevoz in logistiko, ki jo v Španiji upravlja Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. Zeleris zagotavlja nacionalni in mednarodni prevoz, logistiko, podporo e-trgovini, tehnične storitve in storitve krožnega gospodarstva. Na uradnem spletnem mestu je navedeno, da njeno omrežje pokriva Španijo in več kot 200 mednarodnih destinacij, v širšem opisu pokritosti pa 220 držav in več kot 8.300 krajev.

Dejstvo	Preverjene informacije
Uradno ime	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., ki posluje pod blagovno znamko Zeleris.
Uradno spletno mesto	https://www.zeleris.com/
Vrsta prevoznika	Ponudnik nacionalnega in mednarodnega prevoza ter logistike, ki zagotavlja tudi storitve za e-trgovino in tehnične storitve.
Primarna regija	Španija, z mednarodnimi storitvami, ki pokrivajo Evropo, Azijo, Ameriko in Afriko.
Uradna stran za sledenje	Sledenje pošiljkam Zeleris
Matična organizacija	Telefónica.
Registrirani sedež	C/ Gran Vía 28, 28013 Madrid, Spain.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt	Povzetek odnosa
Zeleris	Zeleris zagotavlja prevozne in logistične storitve ter objavlja podatke o sledenju svojih pošiljk.
Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. je pravna oseba, ki upravlja blagovno znamko Zeleris.
Nacionalni prevoz	Zeleris v Španiji zagotavlja domače storitve, usmerjene v poslovne uporabnike, vključno s proizvodi Premium, Express, Estándar, Flexible in Retorno.
Mednarodni prevoz	Zeleris ponuja rešitve za mednarodni letalski in evropski cestni prevoz; poznejše faze dostave lahko opravijo prevozniki v namembnem kraju.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki združuje razpoložljive dogodke prevoznikov; ne prevaža paketov in ne obravnava zahtevkov.

Hiter odgovor

Vnesite številko za sledenje pošiljke, ki vam jo je poslal pošiljatelj, na uradni strani Zeleris za sledenje ali uporabite 17TRACK. Če se rezultat ne prikaže, najprej preverite točen sklic, odstranite morebitne nenamerne presledke in počakajte, da bo paket prevzet in skeniran. 17TRACK je neodvisen in ne more spremeniti naslova, izdati povračila, preiskovati izgubljene pošiljke ali odobriti zahtevka.

Kako slediti paketom Zeleris

Če imate številko pošiljke Zeleris, uporabite uradni iskalnik Zeleris. Zeleris ponuja tudi napredno iskanje s trimestno kodo izvora ali prevzemnega centra, številko pošiljke in datumom oziroma s sklicem in datumom.

Pot	Kaj vnesti in kaj storiti
Uradni iskalnik	Odprite stran Zeleris za sledenje pošiljki, vnesite številko pošiljke in izberite iskanje.
Napredno iskanje	Uporabite kodo izvora ali prevzemne poslovalnice skupaj s številko pošiljke in datumom ali uporabite referenco pošiljatelja skupaj z datumom.
17TRACK	Številko, ki jo je izdal prevoznik, vnesite v 17TRACK za združene dogodke, kadar je na voljo samodejno prepoznavanje prevoznika.
Brez številke	Za številko pošiljke prosite trgovino ali pošiljatelja. Številke naročila, številke računa ali reference spletne tržnice morda ni mogoče poiskati kot številke za sledenje prevoznika.

Oblike in primeri številk za sledenje

Zeleris ponuja več načinov iskanja namesto enega samega univerzalnega javnega vzorca številke. Uradni iskalnik se nanaša na številko pošiljke, trimestno kodo poslovalnice v kombinaciji s številko pošiljke in datumom ali referenco pošiljatelja v kombinaciji z datumom. Številke naročila v e-trgovini ne obravnavajte kot dokaz, da gre za številko za sledenje Zeleris.

Družina identifikatorja

Normaliziran vzorec ali primer

Številka pošiljke

Uporabite natančno številko pošiljke, ki jo je posredoval pošiljatelj; Zeleris na strani za sledenje ne navaja enega univerzalnega javnega vzorca.

Prikaži vse podrobnosti o številkah pošiljk

Izdajatelj	Pošiljatelj ali postopek pošiljanja Zeleris zagotovi identifikator pošiljke.
Kje je navedeno	Potrdilo o pošiljanju, dokumentacija o pošiljki ali poslovni portal pošiljatelja.
Opozorilo	Prepoznavanje samo na podlagi predpone ni zanesljivo; preverite v uradnem iskalniku.

Poslovalnica in številka pošiljke

3-mestna koda izvora ali prevzemne poslovalnice + številka pošiljke + datum pošiljke.

Prikaži vse podrobnosti o iskanju po poslovalnici

Namen	Napredno iskanje, kadar običajno iskanje sledenja ne vrne rezultata.
Primer uporabnika	Pošiljatelj ali prejemnik uporabi podatke o poslovalnici in datum, ki sta na voljo v evidenci pošiljanja.
Normalizacija	Referenco vnesite natančno tako, kot je bila posredovana, ter preverite tipkarske napake ali neželene presledke.

Iskanje po referenci

Referenca pošiljatelja + datum pošiljke.

Partnerski ali mednarodni identifikator

Tuji poštni ali logistični identifikator lahko ostane viden med mednarodnim predajanjem; njegova oblika ne dokazuje, da ga je izdal Zeleris.

Statusi sledenja in njihov pomen

Status	Pomen
Pred pošiljanjem / brez dogodkov	Evidenca pošiljke lahko obstaja, še preden je bil paket fizično optično prebran; potrdite številko in vprašajte pošiljatelja, kdaj je bila pošiljka predana.
V tranzitu	Paket se premika po transportni ali logistični mreži; še naprej spremljajte pošiljko, razen če pošiljatelj ali Zeleris sporoči, da je prišlo do težave.
Pendiente en plataforma	Paket je v ciljnem logističnem centru ali poslovalnici in še ni bil naložen za dostavo.
En reparto	Paket je vključen v dostavno rundo; poskrbite, da bo dostavni naslov dostopen.
Incidencia por ausencia	Dostava je bila poskušana, vendar ni bilo nikogar na voljo; uporabite razpoložljive možnosti za pošiljko ali se obrnite na pošiljatelja.
Con incidencia	Dostave ni bilo mogoče dokončati, na primer zaradi manjkajočih podatkov ali odsotnosti; pošiljatelj bo morda moral pomagati pri reševanju težave.
No entrega definitiva	Zeleris stranko napoti, naj se za rešitev obrne na pošiljatelja.
Dostavljeno	Zabeležen je bil dogodek dostave; če paketa ni, preverite lokacijo dostave in prosite pošiljatelja, naj zadevo razišče.
Vračilo	Pošiljka se vrača ali zahteva posredovanje pošiljatelja; pošiljatelj naj potrdi naslednji korak.

Storitve in čas dostave

Storitev	Objavljena obljuba glede dostave ali uporaba
Zeleris Premium	Nacionalna poslovna storitev z dostavo pred 10:00 naslednji delovni dan po prevzemu.
Zeleris Express	Nacionalna poslovna storitev z dostavo pred 14:00 naslednji delovni dan po prevzemu.
Zeleris Estándar	Nacionalna storitev z dostavo naslednji dan; na oddaljene lokacije lahko dostava traja 48 ur.
Zeleris Flexible	Nacionalna dostava, načrtovana v največ šestih dneh.
Zeleris Retorno	Hkratna dostava in prevzem blaga.
Mednarodni letalski promet	Nujen mednarodni prevoz do prestolnic in globalnih destinacij s sledenjem ter rešitvami za carinske in uvozne postopke.
Mednarodni cestni promet	Cestni prevoz po Evropi s sledenjem in enotnim obračunavanjem.

Čas dostave

Storitev	Pravilo štetja in omejitev
Premium	Pred 10:00 naslednji delovni dan po prevzemu; veljajo pogoji za oddaljena območja in operativni pogoji.
Express	Pred 14:00 naslednji delovni dan po prevzemu; objavljeno besedilo je časovni načrt storitve in ne splošno jamstvo.
Estándar	Naslednji dan čez dan; dostava na oddaljene lokacije se lahko podaljša na 48 ur.
Flexible	V največ šestih dneh; dostava se uskladi s koledarjem stranke.
Mednarodna dostava	Uradna stran storitve opisuje letalske in evropske cestne rešitve, vendar ne objavlja enotnega splošnega roka prevoza do vseh destinacij; na dostavo vplivajo carinski postopki, izvor, destinacija in predaje pošiljke.

Časi dostave po namembni državi

Zeleris objavlja mednarodno pokritost in vrste storitev, ne pa javne tabele tranzitnih časov po posameznih državah. Preden se zanesete na oceno mednarodne dostave, od Zeleris zahtevajte ponudbo za določeno destinacijo.

Namembna regija	Preverjene informacije
Evropa	Zeleris ponuja mednarodni cestni prevoz po Evropi; od Zeleris zahtevajte oceno tranzitnega časa za določeno pot in podrobnosti o predaji pošiljke.
Azija, Amerika in Afrika	Zeleris te regije uvršča v mednarodno pokritost in opisuje letalski prevoz do svetovnih prestolnic; na dejanski čas dostave vplivajo carinski postopki in operacije na destinaciji.
Kanarski otoki, Balearski otoki, Ceuta in Melilla	Tranzitni čas je odvisen od izbrane standardne ali letalske storitve ter posebnih logističnih pogojev na destinaciji.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Težava ali status	Prvi ukrep
Neveljavna številka	Preverite natančno številko pošiljke, odstranite odvečne presledke in uporabite napredno iskanje Zeleris z datumom ali referenco, če je na voljo.
Ni dogodkov	Nedavni prevzem morda še ni bil zabeležen v logističnem skeniranju. Zeleris svetuje, da počakate nekaj ur; če po več kot 24 urah ni posodobitev, se obrnite na pošiljatelja.
Dolgo obdobje brez posodobitve	Prosite pošiljatelja, naj pri Zeleris preveri pošiljko, zlasti če je uradna stran presegla 24-urno priporočilo.
Con incidencia	Preglejte podatke o pošiljki in se obrnite na Zeleris ali pošiljatelja, da popravite manjkajoče podatke ali se dogovorite za naslednji korak dostave.
Incidencia por ausencia	Z možnostmi sledenja potrdite podatke ali zahtevajte nov poskus dostave, če pošiljka to omogoča.
Napaka v naslovu	Najprej se obrnite na pošiljatelja. Če pošiljatelj odobri spremembe, lahko Zeleris po neuspelem poskusu omogoči dostavo na nov naslov ali alternativno prevzemno mesto; morda bodo zaračunani dodatni stroški.
Dostavljeno, vendar ni prejeto	Preverite vhod, recepcijo ter pri članih gospodinjstva in sosedih, nato pa prosite pošiljatelja, naj zahteva preiskavo dostave.
Poškodba ali nedovoljeno poseganje	Vidne poškodbe zabeležite na dokumentu o dostavi, fotografirajte paket pred odprtjem in vsebino po odprtju, shranite vso embalažo ter se čim prej obrnite na pošiljatelja.
No entrega definitiva ali vračilo	Obrnite se na pošiljatelja, saj Zeleris navaja, da mora rešitev za ta status zagotoviti pošiljatelj.

Strokovni nasvet: Za skrite poškodbe Zeleris navaja, da je treba obvestilo poslati v zakonsko določenem 24-urnem roku. Embalažo in fotografije hranite, dokler pošiljateljev postopek uveljavljanja zahtevka ni zaključen.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Zeleris opisuje mednarodni letalski prevoz, evropski cestni prevoz, uvozne in carinske rešitve ter pokritost po Evropi, Aziji, Amerikah in Afriki. Poznejše faze lahko obravnavajo poštni operater, kurir ali carinski organ v namembni državi; prihod v namembno državo sam po sebi še ne pomeni, da je carinjenje zaključeno.

Faza	Razlaga sledenja
Prevzem pri izvoru	Pošiljatelj preda pošiljko v prevozni postopek Zeleris in takrat se lahko ustvari prvi operativni zapis skeniranja.
Izvozni prevoz in varnost	Pošiljka potuje z izbrano rešitvijo letalskega ali evropskega cestnega prevoza in je po potrebi vključena v izvozne postopke.
Mednarodni prevoz na dolge razdalje	Paket se prevaža proti namembnemu kraju; med fizičnim potovanjem so lahko zapisi skeniranja redkejši.
Carinjenje in uvoz	Organi ali imenovani carinski zastopniki lahko zahtevajo dokumente, plačilo davkov ali druge uvozne podatke.
Predaja partnerju	Elektronsko predhodno obvestilo, fizična predaja in prvi zapis skeniranja prevoznika v namembni državi so različni dogodki; številka partnerja je lahko še naprej prikazana.
Dostava zadnjega kilometra v namembnem kraju	Operater v namembnem kraju dokonča dostavo in lahko zagotovi najpodrobnejše informacije o lokalnih dogodkih.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnost	Upravičenost in ukrep
Drugi poskus dostave	Zeleris navaja, da lahko nacionalne storitve vključujejo do dva poskusa dostave; razpoložljivost je odvisna od pošiljke.
Naslov ali alternativno prevzemno mesto	Običajno je potrebna odobritev pošiljatelja, možnost pa je prek Zeleris na voljo šele po neuspelem prvem poskusu; morda bodo zaračunani dodatni stroški.
Obvestila o dostavi	Zeleris navaja, da se obvestilo po prvem poskusu pošlje s klicem, e-pošto ali SMS-sporočilom, odvisno od storitve in razpoložljivih kontaktnih podatkov.
Usklajevanje dostave	Zeleris ponuja usklajevanje dostave za povečanje uspešnosti, zlasti pri dostavah prejemnikom na zasebnih naslovih.

Izgubljene, poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in povračila

Postopek	Kdaj uporabiti in kdo ukrepa
Poizvedba o sledenju	Za dogodke pošiljke uporabite uradni iskalnik; prejemnik lahko pošiljatelja prosi, naj preveri pošiljko, ki je obstala.
Obvestilo o poškodbi	Prejemnik mora ob dostavi zabeležiti vidne poškodbe, fotografirati pošiljko in shraniti embalažo; čim prej naj se obrne na pošiljatelja.
Odškodninski zahtevek za prevoz	Pošiljatelj ali podjetje, ki je sklenilo pogodbo, običajno sproži postopek pri prevozniku ter predloži dokazila o pošiljki in njeni vrednosti.
Osnovno ali razširjeno kritje	Zeleris opisuje osnovno kritje LOTT za nacionalne storitve, kritje CMR za mednarodne storitve ter izbirno kritje na podlagi deklarirane vrednosti ali izboljšano kritje LOTT.
Vračilo kupnine ali rešitev trgovca	Preiskava prevoznika in vračilo kupnine s strani prodajalca sta ločena postopka; 17TRACK ne more odobriti nobenega od njiju.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Embalaža, prepovedano blago, carinski dokumenti in zavarovalni pogoji so odvisni od izbrane storitve in poti. Preglejte veljavne pogoji nacionalnega prevoza ali pred odpremo pri družbi Zeleris zaprosite za pravila mednarodnega prevoza.

Kategorija	Operativne posledice
Embalaža	Uporabite embalažo, primerno za vsebino, in jo shranite, če bo morda potreben pregled zaradi poškodb.
Blago pod carinskim nadzorom	Za mednarodne pošiljke so lahko potrebni natančni opisi, računi in uvozni podatki; manjkajoči dokumenti lahko povzročijo zamudo pri carinjenju.
Zavarovanje in deklarirana vrednost	Zeleris opisuje neobvezne možnosti dodatne zaščite; upravičenost je odvisna od pogodbeno dogovorjene storitve in pogojev.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Preverjeni kontaktni podatki
Sledenje pošiljki	Uradni iskalnik pošiljk; najbolj primeren za aktualne dogodke skeniranja.
E-poštni naslov za stranke	atencionalcliente@zeleris.com; splošna pomoč strankam.
Telefonska številka za stranke	+34 91 707 40 01 ali 900 100 136; od ponedeljka do petka, 09:00–19:00, po lokalnem času v Španiji.
Kontaktna stran	Kontaktna stran Zeleris; uporabite jo za pomoč in navodila v zvezi s pošiljkami.
Tehnična služba	sat@zeleris.com ali 900 105 114, od ponedeljka do petka, 09:00–20:00, za storitve tehnične podpore Zeleris.

Pred posredovanjem zahtevka na višjo raven pripravite številko za sledenje ali referenčno številko, datum prevzema, podatke o pošiljatelju in prejemniku, naslov za dostavo, zadnji dogodek skeniranja, vrsto storitve, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije poškodb.

Sledenje za e-trgovino in poslovne uporabnike

Zeleris ponuja poslovne portale, poročanje o pošiljkah, nacionalni in mednarodni prevoz ter logistične rešitve in rešitve za e-trgovino. Trgovec naj za operativne evidence uporablja svoj pogodbeno dogovorjeni poslovni dostop Zeleris, medtem ko lahko 17TRACK, kjer je podprt, zagotovi ločeno raven sledenja več prevoznikom.

Možnost

Ponudnik

Poslovni portal

Zeleris

Oglejte si vse podrobnosti o poslovnem portalu Zeleris

Primarna uporaba	Upravljanje poslovnih pošiljk, sledenje, poročila o dejavnosti in dostop do obračunavanja.
Dostop	Poslovni uporabniki dostopajo do portala za stranke; zahtevani so podatki za prijavo.
Stanje API-ja	Na navedenih javnih straneh ni navedena aktualna javna specifikacija API-ja za sledenje Zeleris.

API za več prevoznikov

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti o API-ju 17TRACK

Primarna uporaba	Integracija sledenja več prevoznikom za trgovce in platforme.
Preverjanje pristnosti	Glava zahteve 17token, kot je opisano v uradni dokumentaciji API-ja.
Zmogljivost	Registracija pošiljk in dogodki sledenja; za podprte kode prevoznikov in funkcije si oglejte aktualno dokumentacijo.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako lahko sledim svojemu paketu Zeleris?

Vnesite številko pošiljke na uradni strani za sledenje Zeleris ali uporabite 17TRACK za razpoložljive združene dogodke.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje Zeleris?

Poiščite jo v pošiljateljevi potrditvi odpreme, evidenci pošiljke ali obvestilu spletne tržnice o odpremi; če je ni, vprašajte pošiljatelja.

3. Kakšna je videti številka za sledenje Zeleris?

Zeleris uporablja številke pošiljk in podpira tudi napredno iskanje s kodo podružnice, številko pošiljke in datumom ali z referenčno številko in datumom, namesto da bi objavil enoten javni vzorec.

4. Zakaj moja številka za sledenje Zeleris ne deluje?

Preverite črkovanje in presledke, nato pa poskusite z naprednim iskanjem z datumom pošiljanja ali referenco pošiljatelja.

5. Kdaj se bo prikazal prvi dogodek sledenja Zeleris?

Prvi dogodek se lahko prikaže po prevzemu in logističnem skeniranju; Zeleris svetuje, da pri nedavno oddani pošiljki počakate nekaj ur.

6. Kako dolgo traja dostava Zeleris?

Objavljeni roki za dostavo znotraj države segajo od časovno opredeljenih storitev z dostavo naslednji delovni dan do največ šestdnevne storitve Flexible, pri čemer se lahko roki za oddaljene lokacije in mednarodne poti razlikujejo.

7. Kaj naj storim po neuspešnem poskusu dostave Zeleris?

V možnostih sledenja preverite, ali bo opravljen še en poskus, ali pa se obrnite na pošiljatelja, zlasti če je prikazano stanje »No entrega definitiva.«

8. Kaj naj storim, če Zeleris navaja, da je bila pošiljka dostavljena, vendar je nisem prejel?

Preverite sprejemna mesta ter povprašajte člane gospodinjstva in sosede, nato pa prosite pošiljatelja, naj pri Zeleris preveri evidenco dostave.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko Zeleris?

Nemudoma se obrnite na pošiljatelja; v primeru poškodbe jo evidentirajte ob dostavi, fotografirajte embalažo in vsebino ter embalažo shranite.

10. Kako stopim v stik z Zeleris?

Uporabite atencionalcliente@zeleris.com, +34 91 707 40 01 ali 900 100 136, od ponedeljka do petka med 09:00 in 19:00.

Strokovna pogosta vprašanja

11. Ali Zeleris objavlja enotno univerzalno obliko številke za sledenje?

Na uradnem iskalniku ni prikazan noben univerzalni javni vzorec; Zeleris namesto tega omogoča običajne in napredne načine iskanja na podlagi podatkov o pošiljki ali referenčnih podatkov.

12. Kaj za pošiljko Zeleris pomeni »Pendiente en plataforma«?

To pomeni, da je paket v namembnem centru ali poslovalnici, vendar še ni bil naložen za dostavo, zato je naslednji načrtovani dostavni krog običajno ustrezen naslednji korak.

13. Ali je mogoče naslov za dostavo Zeleris spremeniti po odpremi?

Spremembo mora pogosto odobriti pošiljatelj; kjer je to dovoljeno, Zeleris navaja, da je po prvem neuspešnem poskusu mogoče urediti alternativni naslov ali prevzemno mesto, pri čemer se lahko zaračunajo dodatni stroški.

14. Ali Zeleris zagotavlja mednarodni prevoz?

Da. Zeleris ponuja nujni mednarodni letalski prevoz in evropski cestni prevoz, vključno z uvoznimi in carinskimi rešitvami ter pokritostjo več svetovnih regij.

15. Ali prihod v namembno državo pomeni, da je Zeleris opravil carinjenje?

Ne. Dogodek prihoda v namembni kraj ali predaje se razlikuje od carinske sprostitve; pristojni organi ali carinski zastopniki lahko še vedno zahtevajo dokumente, davke ali druge informacije.

16. Kdo opravi dostavo pošiljke Zeleris na zadnjem delu mednarodne poti?

Odgovorni izvajalec v namembnem kraju je odvisen od pogodbeno dogovorjene poti; namembno fazo lahko izvede partner, zato naj pošiljatelj za posamezno pošiljko potrdi prevoznika, ki prevzame pošiljko.

17. Ali Zeleris podjetjem omogoča pregled nad pošiljkami?

Da. Zeleris poslovnim strankam ponuja poslovni portal, upravljanje pošiljk, poročila o dejavnosti in dostop do obračunavanja.

18. Ali lahko 17TRACK spremeni izid dostave Zeleris?

Ne. 17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja in ne more prevažati, preusmeriti, povrniti stroškov, preiskovati ali reševati zadev v zvezi s pošiljko Zeleris.

API za sledenje

// 1. Current public official Zeleris tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed on the supplied public pages.

// 2. 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Zeleris carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use. Do not infer a code from the brand name.