Zeleris Urmărirea
Introduceți numărul de urmărire Zeleris pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.
Despre Zeleris
Zeleris este marca de transport și logistică operată de Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. în Spania. Zeleris oferă servicii de transport național, transport internațional, logistică, asistență pentru comerțul electronic, servicii tehnice și servicii pentru economia circulară. Site-ul web oficial precizează că rețeaua sa acoperă Spania și peste 200 de destinații internaționale, inclusiv 220 de țări și peste 8.300 de localități, conform descrierii mai ample a ariei sale de acoperire.
| Informație | Informații verificate |
|---|---|
| Denumire oficială | Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., care operează sub denumirea Zeleris. |
| Site web oficial | https://www.zeleris.com/ |
| Tip de transportator | Furnizor de servicii naționale și internaționale de transport și logistică, cu operațiuni de comerț electronic și servicii tehnice. |
| Regiune principală | Spania, cu servicii internaționale care acoperă Europa, Asia, Americile și Africa. |
| Pagină oficială de urmărire | Urmărirea expedierilor Zeleris |
| Organizație-mamă | Telefónica. |
| Sediu social | C/ Gran Vía 28, 28013 Madrid, Spania. |
Relațiile dintre entitățile transportatorului
| Entitate | Rezumatul relației |
|---|---|
| Zeleris | Zeleris oferă servicii de transport și logistică și pune la dispoziție urmărirea expedierilor sale. |
| Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. | Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. este entitatea juridică ce operează marca Zeleris. |
| Transport național | Zeleris operează în Spania servicii naționale destinate companiilor, inclusiv produsele Premium, Express, Estándar, Flexible și Retorno. |
| Transport internațional | Zeleris oferă soluții internaționale de transport aerian și rutier european; transportatorii de la destinație pot efectua etapele ulterioare ale livrării. |
| 17TRACK | 17TRACK este o platformă independentă de urmărire care centralizează evenimentele disponibile de la transportatori; aceasta nu transportă colete și nu gestionează cereri de despăgubire. |
Răspuns rapid
Introduceți numărul de urmărire a expedierii furnizat de expeditor pe pagina oficială de urmărire Zeleris sau utilizați 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, verificați mai întâi referința exactă, eliminați spațiile introduse accidental și așteptați ca pachetul să fie preluat și scanat. 17TRACK este independent și nu poate modifica o adresă, emite o rambursare, investiga o pierdere sau aproba o cerere de despăgubire.
Cum să urmăriți coletele Zeleris
Utilizați instrumentul oficial de localizare Zeleris atunci când aveți un număr de expediere Zeleris. Zeleris oferă și o căutare avansată folosind un cod din trei cifre al delegației de origine sau de colectare, numărul și data expedierii ori o referință și o dată.
| Rută | Ce trebuie introdus și ce trebuie făcut |
|---|---|
| Locator oficial | Deschideți pagina Zeleris de urmărire a expedierilor, introduceți numărul expedierii și selectați căutarea. |
| Căutare avansată | Folosiți codul de origine sau al delegației de colectare împreună cu numărul și data expedierii sau folosiți referința expeditorului împreună cu data. |
| 17TRACK | Trimiteți numărul emis de transportator către 17TRACK pentru evenimente centralizate atunci când recunoașterea automată a transportatorului este disponibilă. |
| Fără număr | Solicitați magazinului sau expeditorului numărul expedierii. Este posibil ca un număr de comandă, un număr de factură sau o referință a marketplace-ului să nu poată fi căutat ca număr de urmărire al transportatorului. |
Formate și exemple de numere de urmărire
Zeleris publică mai multe metode de căutare, nu un singur format universal public pentru numere. Locatorul oficial se referă la un număr de expediere, la un cod de delegație din trei cifre combinat cu numărul și data expedierii sau la o referință a expeditorului combinată cu data. Nu considerați un număr de comandă din comerțul electronic drept dovadă că este un număr de urmărire Zeleris.
| Familia identificatorului | Format normalizat sau exemplu | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Număr de expediere | Folosiți numărul exact al expedierii furnizat de expeditor; Zeleris nu prezintă un singur format universal public pe pagina de urmărire. | ||||||
Vedeți toate detaliile pentru numerele de expediere
| |||||||
| Delegație plus număr de expediere | Cod de origine sau al delegației de colectare din 3 cifre + numărul expedierii + data expedierii. | ||||||
Vedeți toate detaliile pentru căutarea după delegație
| |||||||
| Căutare după referință | Referința expeditorului + data expedierii. | ||||||
| Identificator partener sau internațional | Un identificator poștal sau logistic străin poate rămâne vizibil în timpul unui transfer internațional; formatul său nu dovedește că a fost emis de Zeleris. | ||||||
Stările de urmărire și semnificațiile acestora
| Stare | Semnificație |
|---|---|
| Înainte de expediere / fără evenimente | Este posibil ca înregistrarea expedierii să existe înainte ca coletul să fie scanat fizic; confirmați numărul și întrebați expeditorul când a fost predat. |
| În tranzit | Coletul se deplasează prin rețeaua de transport sau logistică; continuați monitorizarea, cu excepția cazului în care expeditorul sau Zeleris identifică un incident. |
| În așteptare pe platformă | Coletul se află într-un centru logistic sau la o delegație de destinație și nu a fost încă încărcat pentru livrare. |
| În curs de livrare | Coletul a intrat într-o rută de livrare; asigurați accesul la adresa de livrare. |
| Incident din cauza absenței | A fost făcută o încercare de livrare, dar nu era nimeni disponibil; folosiți opțiunile disponibile pentru expediere sau contactați expeditorul. |
| Cu incident | Livrarea nu a putut fi finalizată, de exemplu din cauza unor informații lipsă sau a absenței; este posibil ca expeditorul să trebuiască să ajute la soluționarea problemei. |
| Fără livrare definitivă | Zeleris îndrumă clientul să contacteze expeditorul pentru o soluție. |
| Livrat | A fost înregistrat un eveniment de livrare; dacă parcela lipsește, verificați locul de livrare și solicitați expeditorului să investigheze. |
| Retur | Expedierea se întoarce sau necesită intervenția expeditorului; acesta trebuie să confirme următorul pas. |
Servicii și timpi de livrare
| Serviciu | Promisiunea publicată privind livrarea sau utilizarea |
|---|---|
| Zeleris Premium | Serviciu național pentru companii, cu livrare înainte de ora 10:00 în următoarea zi lucrătoare după preluare. |
| Zeleris Express | Serviciu național pentru companii, cu livrare înainte de ora 14:00 în următoarea zi lucrătoare după preluare. |
| Zeleris Estándar | Serviciu național cu livrare în ziua următoare; locațiile izolate pot necesita 48 de ore. |
| Zeleris Flexible | Livrare națională programată într-un interval de maximum șase zile. |
| Zeleris Retorno | Livrarea și colectarea simultană a mărfurilor. |
| Transport aerian internațional | Transport internațional urgent către capitale și destinații globale, cu urmărire și soluții pentru vamă/import. |
| Transport rutier internațional | Transport rutier pentru Europa, cu urmărire și facturare unificată. |
Timp de livrare
| Serviciu | Regulă de calcul și limitare |
|---|---|
| Premium | Înainte de ora 10:00 în următoarea zi lucrătoare după preluare; se aplică condiții pentru zonele izolate și condiții operaționale. |
| Express | Înainte de ora 14:00 în următoarea zi lucrătoare după preluare; formularea publicată descrie programul serviciului, nu reprezintă o garanție generală. |
| Estándar | În ziua următoare, pe parcursul zilei; locațiile izolate pot necesita până la 48 de ore. |
| Flexible | În maximum șase zile; livrarea este organizată în funcție de calendarul clientului. |
| Internațional | Pagina oficială a serviciului descrie soluții aeriene și rutiere europene, dar nu publică un termen universal de transport pentru toate destinațiile; vama, originea, destinația și transferurile influențează livrarea. |
Timp de livrare în funcție de țara de destinație
Zeleris publică acoperirea internațională și tipurile de servicii, nu un tabel public al timpilor de transport pentru fiecare țară. Solicitați de la Zeleris o ofertă specifică destinației înainte de a vă baza pe o estimare internațională de livrare.
| Regiunea de destinație | Indicații verificate |
|---|---|
| Europa | Zeleris oferă transport rutier internațional în Europa; solicitați de la Zeleris estimarea timpului de transport pentru ruta specifică și detaliile transferului. |
| Asia, Americile și Africa | Zeleris include aceste regiuni în acoperirea internațională și descrie transportul aerian către capitalele lumii; operațiunile vamale și cele de la destinație influențează intervalul real de livrare. |
| Insulele Canare, Insulele Baleare, Ceuta și Melilla | Durata transportului depinde de serviciul standard sau aerian selectat și de condițiile logistice specifice destinației. |
Probleme frecvente de urmărire și soluții
| Problemă sau stare | Prima acțiune |
|---|---|
| Număr invalid | Verificați numărul exact al expedierii, eliminați spațiile suplimentare și utilizați căutarea avansată Zeleris cu data sau referința, dacă sunt disponibile. |
| Fără evenimente | O preluare recentă este posibil să nu fi ajuns încă la o scanare logistică. Zeleris recomandă să așteptați câteva ore; după mai mult de 24 de ore fără actualizări, contactați expeditorul. |
| Perioadă lungă fără actualizări | Solicitați expeditorului să verifice expedierea cu Zeleris, mai ales atunci când pagina oficială a depășit indicația de 24 de ore. |
| Cu incident | Verificați informațiile despre expediere și contactați Zeleris sau expeditorul pentru a corecta datele lipsă sau pentru a stabili următoarea acțiune de livrare. |
| Incident din cauza absenței | Folosiți opțiunile de urmărire pentru a confirma detaliile sau pentru a solicita o nouă încercare, dacă expedierea permite acest lucru. |
| Eroare de adresă | Contactați mai întâi expeditorul. Dacă expeditorul autorizează modificările, Zeleris poate permite o nouă adresă sau un punct alternativ de livrare după o încercare eșuată; se pot aplica costuri suplimentare. |
| Livrat, dar nu primit | Verificați intrarea, recepția, membrii gospodăriei și vecinii, apoi solicitați expeditorului să ceară o investigație privind livrarea. |
| Deteriorare sau intervenție neautorizată | Notați deteriorările vizibile pe documentul de livrare, fotografiați coletul înainte de deschidere și conținutul după deschidere, păstrați toate ambalajele și contactați prompt expeditorul. |
| Nicio livrare definitivă sau retur | Contactați expeditorul, deoarece Zeleris precizează că expeditorul trebuie să ofere soluția pentru acest status. |
Expedieri internaționale, vămuire și transferuri între transportatori
Zeleris descrie transportul aerian internațional, transportul rutier european, soluțiile de import și vamă și acoperirea în Europa, Asia, cele două Americi și Africa. Un operator poștal, un curier sau o autoritate vamală din țara de destinație poate gestiona etapele ulterioare; sosirea într-o țară de destinație nu înseamnă prin ea însăși că vămuirea este finalizată.
| Etapă | Interpretarea urmăririi |
|---|---|
| Preluarea de la origine | Expeditorul introduce expedierea în fluxul de transport Zeleris, iar prima scanare operațională poate fi înregistrată. |
| Transportul de export și securitatea | Expedierea trece prin soluția aeriană sau rutieră europeană selectată și prin procesele de export, după caz. |
| Transportul internațional pe distanță lungă | Coletul este transportat către destinație; scanările pot fi mai puțin frecvente pe durata călătoriei fizice. |
| Vamă și import | Autoritățile sau agenții vamali desemnați pot solicita documente, plata taxelor sau alte informații privind importul. |
| Predarea către partener | Preavizarea electronică, predarea fizică și prima scanare efectuată de transportatorul din destinație sunt evenimente diferite; este posibil ca numărul partenerului să fie afișat în continuare. |
| Ultimul segment al livrării în destinație | Operatorul din destinație finalizează livrarea și poate furniza cele mai detaliate informații despre evenimentele locale. |
Gestionarea livrării și opțiuni ulterioare expedierii
| Opțiune | Eligibilitate și acțiune |
|---|---|
| A doua încercare de livrare | Zeleris precizează că serviciile naționale pot include până la două încercări de livrare; disponibilitatea depinde de expediere. |
| Adresă sau punct alternativ | În general, necesită autorizarea expeditorului și devine disponibilă prin Zeleris numai după prima încercare eșuată; se pot aplica costuri suplimentare. |
| Notificări de livrare | Zeleris descrie notificarea prin apel, e-mail sau SMS după prima încercare, în funcție de serviciu și de datele de contact disponibile. |
| Coordonarea livrării | Zeleris oferă coordonarea livrării pentru a îmbunătăți finalizarea acesteia, în special pentru destinatarii rezidențiali. |
Expedieri pierdute sau deteriorate, cereri de despăgubire, asigurări și rambursări
| Proces | Când se utilizează și cine acționează |
|---|---|
| Solicitare privind urmărirea | Folosiți localizatorul oficial pentru evenimentele expedierii; destinatarul poate solicita expeditorului să verifice o expediere blocată. |
| Notificarea deteriorării | Destinatarul trebuie să noteze deteriorările vizibile la livrare, să fotografieze expedierea și să păstreze ambalajul; contactați prompt expeditorul. |
| Reclamație privind transportul | Expeditorul sau compania contractantă inițiază de obicei procesul din partea transportatorului și furnizează dovezi privind expedierea și valoarea acesteia. |
| Protecție de bază sau extinsă | Zeleris descrie protecția LOTT de bază pentru serviciile naționale, protecția CMR pentru serviciile internaționale și acoperirea opțională LOTT cu valoare declarată sau îmbunătățită. |
| Rambursare sau remediu oferit de comerciant | O investigație a transportatorului și o rambursare din partea comerciantului sunt procese separate; 17TRACK nu poate aproba niciunul dintre aceste rezultate. |
Restricții de expediere și manipulare specială
Ambalarea, mărfurile interzise, documentele vamale și condițiile de asigurare depind de serviciul și ruta selectate. Consultați condițiile aplicabile condițiile transportului național sau solicitați de la Zeleris regulile internaționale înainte de expediere.
| Categorie | Implicație operațională |
|---|---|
| Ambalare | Folosiți un ambalaj potrivit pentru conținut și păstrați-l în cazul în care poate fi necesară o inspecție privind deteriorarea. |
| Mărfuri supuse controlului vamal | Expedierile internaționale pot necesita descrieri exacte, facturi și informații despre import; documentele lipsă pot întârzia vămuirea. |
| Asigurare și valoare declarată | Zeleris descrie opțiuni suplimentare de protecție; eligibilitatea depinde de serviciul contractat și de condiții. |
Serviciul de relații cu clienții
| Canal | Contact verificat |
|---|---|
| Urmărirea expedierii | Instrument oficial de localizare a expedierii; ideal pentru evenimentele de scanare actuale. |
| E-mail pentru clienți | atencionalcliente@zeleris.com; asistență generală pentru clienți. |
| Telefon pentru clienți | +34 91 707 40 01 sau 900 100 136; de luni până vineri, 09:00–19:00, în intervalul local de lucru din Spania. |
| Pagina de contact | Pagina de contact Zeleris; utilizați-o pentru asistență și îndrumări privind expedierea. |
| Serviciu tehnic | sat@zeleris.com sau 900 105 114, de luni până vineri, 09:00–20:00, pentru serviciile de asistență tehnică Zeleris. |
Atunci când escaladați o problemă, pregătiți numărul de urmărire sau referința, data colectării, detaliile expeditorului și destinatarului, adresa de livrare, cea mai recentă scanare, tipul serviciului, descrierea conținutului, dovezi privind valoarea și fotografii ale deteriorării.
Urmărire pentru comerț electronic și companii
Zeleris oferă portaluri pentru companii, raportare a expedierilor, transport național și internațional, soluții logistice și pentru comerț electronic. Un comerciant ar trebui să utilizeze accesul său contractual Zeleris pentru companii în vederea evidențelor operaționale, în timp ce 17TRACK poate oferi un nivel separat de urmărire multi-transportator acolo unde este acceptat.
| Opțiune | Furnizor | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Portal pentru companii | Zeleris | ||||||
Vedeți toate detaliile despre portalul pentru companii Zeleris
| |||||||
| API multi-transportator | 17TRACK | ||||||
Vedeți toate detaliile despre API-ul 17TRACK
| |||||||
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente de bază
Introduceți numărul expedierii pe pagina oficială de urmărire Zeleris sau utilizați 17TRACK pentru evenimentele consolidate disponibile.
Verificați confirmarea de expediere trimisă de expeditor, documentul de transport sau mesajul de expediere din marketplace; întrebați expeditorul dacă lipsește.
Zeleris utilizează numere de expediere și acceptă, de asemenea, căutări avansate folosind un cod de delegare, numărul expedierii și data sau o referință și data, în loc să publice un singur format universal accesibil publicului.
Verificați ortografia și spațiile, apoi încercați căutarea avansată folosind data expedierii sau referința expeditorului.
Primul eveniment poate apărea după preluare și scanarea logistică; Zeleris recomandă să așteptați câteva ore pentru o expediere recentă.
Programele naționale publicate variază de la servicii cu livrare la o anumită oră în următoarea zi lucrătoare până la serviciul Flexible, cu o durată maximă de șase zile, în timp ce locațiile izolate și rutele internaționale pot fi diferite.
Verificați opțiunile de urmărire pentru o nouă încercare sau contactați expeditorul, mai ales atunci când statusul indică „No entrega definitiva”.
Verificați zonele de recepție, membrii gospodăriei și vecinii, apoi solicitați expeditorului să investigheze înregistrarea livrării împreună cu Zeleris.
Contactați prompt expeditorul; în caz de deteriorare, consemnați acest lucru la livrare, fotografiați ambalajul și conținutul și păstrați ambalajul.
Folosiți atencionalcliente@zeleris.com, +34 91 707 40 01 sau 900 100 136, de luni până vineri, între 09:00 și 19:00.
Întrebări frecvente pentru experți
Pe localizatorul oficial nu este prezentat niciun model public universal; în schimb, Zeleris oferă metode obișnuite și avansate de căutare bazate pe datele expedierii sau ale referinței.
Înseamnă că pachetul se află într-un centru de destinație sau la o filială, dar nu a fost încă încărcat pentru livrare, astfel încât următoarea cursă programată este, în mod normal, etapa următoare relevantă.
Adesea, expeditorul trebuie să autorizeze schimbarea; acolo unde este permisă, Zeleris precizează că o adresă sau un punct alternativ poate fi gestionat după prima încercare eșuată, iar aplicarea unor taxe suplimentare este posibilă.
Da. Zeleris descrie transport aerian internațional urgent și transport rutier european, cu soluții pentru import și vămuire și acoperire în mai multe regiuni ale lumii.
Nu. Sosirea în destinație sau un eveniment de predare este distinct de eliberarea vamală; autoritățile sau agenții vamali pot solicita în continuare documente, taxe sau alte informații.
Operatorul responsabil din destinație depinde de ruta contractată; un partener poate efectua etapa din destinație, astfel încât expeditorul ar trebui să confirme transportatorul care preia expedierea pentru o anumită trimitere.
Da. Zeleris promovează un portal pentru companii, gestionarea expedierilor, rapoarte de activitate și acces la facturare pentru clienții comerciali.
Nu. 17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile și nu poate transporta, redirecționa, rambursa, investiga sau soluționa o expediere Zeleris.
API de urmărire
// 1. Current public official Zeleris tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed on the supplied public pages.
// 2. 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current Zeleris carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use. Do not infer a code from the brand name.
Surse și referințe
- Zeleris — Prezentare oficială a companiei și serviciilor. Zeleris
- Localizador de Envíos — Urmărirea expedierilor Zeleris și întrebări frecvente. Zeleris
- Transporte Nacional — Servicii naționale și programe de livrare. Zeleris
- Transporte Internacional — Servicii aeriene internaționale și rutiere europene. Zeleris
- Contacto — Canale de contact pentru clienți. Zeleris
- Resolución de conflictos — Îndrumări pentru soluționarea litigiilor clienților. Zeleris
- Documentația API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu Zeleris.
O aplicație de urmărire a comenzilor creată pentru vânzătorii Shopify, pentru a urmări coletele.
4.9/5Începe →
API-ul de urmărire face ca urmărirea automată și trimiterea prin webhook să fie foarte simple.
3500 de Operatori parteneriÎncepe o perioadă de probă gratuită →
Primește notificări în timp real despre actualizările livrării.
260,000 de instalăriDescarcă acum →Urmărește expedierea ta
Serviciu global de urmărire a coletelor expres
