Zeleris Проследяване
Моля, въведете номера за проследяване на Zeleris, за да проверите най-новия статус на доставката.
За Zeleris
Zeleris е марката за транспорт и логистика, управлявана от Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. в Испания. Zeleris предоставя вътрешен и международен транспорт, логистика, поддръжка за електронна търговия, техническо обслужване и услуги в областта на кръговата икономика. На официалния уебсайт се посочва, че мрежата ѝ обхваща Испания и над 200 международни дестинации, включително 220 държави и над 8300 населени места съгласно по-широкото описание на нейното покритие.
| Факт | Проверена информация |
|---|---|
| Официално наименование | Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., извършваща дейност под марката Zeleris. |
| Официален уебсайт | https://www.zeleris.com/ |
| Тип превозвач | Доставчик на вътрешни и международни транспортни и логистични услуги, с дейности в областта на електронната търговия и техническото обслужване. |
| Основен регион | Испания, с международни услуги, обхващащи Европа, Азия, Северна и Южна Америка и Африка. |
| Официална страница за проследяване | Проследяване на пратки на Zeleris |
| Организация майка | Telefónica. |
| Седалище по регистрация | C/ Gran Vía 28, 28013 Мадрид, Испания. |
Връзки между дружествата на превозвача
| Дружество | Обобщение на връзката |
|---|---|
| Zeleris | Zeleris предоставя транспортни и логистични услуги и публикува информация за проследяването на своите пратки. |
| Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. | Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. е юридическото лице, което управлява марката Zeleris. |
| Вътрешен транспорт | Zeleris предлага ориентирани към бизнеса вътрешни услуги в Испания, включително продуктите Premium, Express, Estándar, Flexible и Retorno. |
| Международен транспорт | Zeleris предлага решения за международен въздушен транспорт и сухопътен транспорт в Европа; превозвачи в държавата на местоназначение могат да извършват последващите етапи на доставката. |
| 17TRACK | 17TRACK е независима платформа за проследяване, която обединява наличните събития от превозвачите; тя не транспортира пратки и не обработва рекламации. |
Бърз отговор
Въведете предоставения от подателя номер за проследяване на пратката на официалната страница за проследяване на Zeleris или използвайте 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете точността на референтния номер, премахнете неволно въведените интервали и изчакайте пратката да бъде взета и сканирана. 17TRACK е независима платформа и не може да променя адрес, да възстановява сума, да разследва загуба или да одобрява рекламация.
Как да проследявате пратки на Zeleris
Използвайте официалния инструмент за проследяване на Zeleris, когато разполагате с номер на пратка на Zeleris. Zeleris предлага и разширено търсене чрез трицифрен код на поделението по произход или получаване, номер и дата на пратката или референтен номер и дата.
| Начин | Какво да въведете и какво да направите |
|---|---|
| Официална система за проследяване | Отворете страницата на Zeleris за проследяване на пратки, въведете номера на пратката и изберете търсене. |
| Разширено търсене | Използвайте кода на представителството по произход или получаване заедно с номера и датата на пратката или използвайте референтния номер на подателя заедно с датата. |
| 17TRACK | Изпратете издадения от превозвача номер към 17TRACK, за да видите обобщените събития, когато е налично автоматично разпознаване на превозвача. |
| Няма номер | Поискайте номера на пратката от магазина или подателя. Номерът на поръчката, номерът на фактурата или референтният номер от платформа за електронна търговия може да не може да се използва за търсене като номер за проследяване на превозвача. |
Формати и примери за номера за проследяване
Zeleris предоставя няколко начина за търсене, а не един общодостъпен универсален формат на номера. Официалната система за проследяване използва номер на пратката, трицифрен код на представителството, комбиниран с номера и датата на пратката, или референтен номер на подателя, комбиниран с датата. Не приемайте номера на поръчка от електронен магазин като доказателство, че това е номер за проследяване на Zeleris.
| Вид идентификатор | Стандартизиран формат или пример | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Номер на пратката | Използвайте точния номер на пратката, предоставен от подателя; Zeleris не посочва един универсален общодостъпен формат на страницата за проследяване. | ||||||
Вижте всички подробности за номерата на пратки
| |||||||
| Код на представителството и номер на пратката | 3-цифрен код на представителството по произход или получаване + номер на пратката + дата на пратката. | ||||||
Вижте всички подробности за търсенето по представителство
| |||||||
| Търсене по референтен номер | Референтен номер на подателя + дата на пратката. | ||||||
| Идентификатор на партньор или международен идентификатор | Чуждестранен пощенски или логистичен идентификатор може да остане видим при международно предаване на пратката; неговият формат не доказва, че е издаден от Zeleris. | ||||||
Статуси на проследяване и тяхното значение
| Статус | Значение |
|---|---|
| Преди изпращане / няма събития | Данните за пратката може да са създадени, преди колетът да бъде физически сканиран; потвърдете номера и попитайте подателя кога е бил предаден. |
| В процес на транспортиране | Колетът се придвижва през транспортната или логистичната мрежа; продължете да го проследявате, освен ако подателят или Zeleris не съобщи за проблем. |
| Изчаква в логистичния център | Колетът се намира в логистичен център или представителство по местоназначение и все още не е натоварен за доставка. |
| В процес на доставка | Колетът е включен в маршрут за доставка; осигурете достъп до адреса за доставка. |
| Неуспешна доставка поради отсъствие | Направен е опит за доставка, но не е имало никого; използвайте наличните опции за пратката или се свържете с подателя. |
| Възникнал проблем | Доставката не е могла да бъде завършена, например поради липсваща информация или отсъствие; може да е необходимо съдействие от подателя за разрешаване на проблема. |
| Окончателно недоставена | Zeleris инструктира клиента да се свърже с подателя за решение. |
| Доставено | Регистрирано е събитие за доставка; ако пратката липсва, проверете мястото на доставка и поискайте от подателя да извърши проверка. |
| Връщане | Пратката се връща обратно или изисква намеса от подателя; подателят трябва да потвърди следващата стъпка. |
Услуги и срокове за доставка
| Услуга | Публикуван ангажимент за доставка или предназначение |
|---|---|
| Zeleris Premium | Национална бизнес услуга с доставка преди 10:00 ч. на следващия работен ден след получаването. |
| Zeleris Express | Национална бизнес услуга с доставка преди 14:00 ч. на следващия работен ден след получаването. |
| Zeleris Estándar | Национална услуга с доставка през следващия ден; до отдалечени местоположения може да отнеме 48 часа. |
| Zeleris Flexible | Национална доставка, планирана в рамките на максимален период от шест дни. |
| Zeleris Retorno | Едновременно доставяне и получаване на стоки. |
| Международен въздушен транспорт | Спешен международен транспорт до столици и дестинации по целия свят, с проследяване и решения за митническо оформяне и внос. |
| Международен сухопътен транспорт | Сухопътен транспорт за Европа с проследяване и унифицирано фактуриране. |
Срок за доставка
| Услуга | Правило за изчисляване и ограничения |
|---|---|
| Premium | Преди 10:00 ч. на следващия работен ден след получаването; прилагат се условия за отдалечени райони и оперативни обстоятелства. |
| Express | Преди 14:00 ч. на следващия работен ден след получаването; публикуваният текст представлява график на услугата, а не обща гаранция. |
| Estándar | През следващия ден; до отдалечени местоположения срокът може да се удължи до 48 часа. |
| Flexible | В рамките на максимум шест дни; доставката се организира спрямо календара на клиента. |
| Международна услуга | Официалната страница на услугата описва въздушни и европейски сухопътни решения, но не публикува единен универсален срок за транспорт до всички дестинации; митническите процедури, мястото на изпращане, дестинацията и предаването между оператори влияят върху доставката. |
Срокове за доставка по държави на местоназначение
Zeleris публикува международно покритие и видове услуги, а не публична таблица със срокове за транспорт по държави. Поискайте от Zeleris оферта за конкретна дестинация, преди да разчитате на оценка за международна доставка.
| Регион на местоназначение | Потвърдена информация |
|---|---|
| Европа | Zeleris предлага международен сухопътен транспорт в Европа; поискайте от Zeleris оценка на срока за транспорт по конкретния маршрут и подробности за предаването между оператори. |
| Азия, Северна и Южна Америка и Африка | Zeleris включва тези региони в международното си покритие и описва въздушен транспорт до столици по целия свят; митническите процедури и операциите в дестинацията влияят върху действителния срок за доставка. |
| Канарски острови, Балеарски острови, Сеута и Мелиля | Срокът за транспорт зависи от избраната стандартна или въздушна услуга и от специфичните логистични условия на дестинацията. |
Често срещани проблеми с проследяването и решения
| Проблем или статус | Първо действие |
|---|---|
| Невалиден номер | Проверете точния номер на пратката, премахнете излишните интервали и използвайте разширеното търсене на Zeleris с датата или референцията, ако са налични. |
| Няма събития | Възможно е скорошно получаване на пратката все още да не е отразено в логистично сканиране. Zeleris препоръчва да изчакате няколко часа; ако са изминали повече от 24 часа без актуализации, свържете се с подателя. |
| Дълъг период без актуализация | Поискайте от подателя да провери пратката със Zeleris, особено когато официалната страница е надхвърлила указания период от 24 часа. |
| Възникнал проблем | Прегледайте информацията за пратката и се свържете със Zeleris или подателя, за да коригирате липсващите данни или да организирате следващото действие по доставката. |
| Неуспешна доставка поради отсъствие | Използвайте опциите за проследяване, за да потвърдите данните или да заявите нов опит, когато пратката го позволява. |
| Грешка в адреса | Първо се свържете с подателя. Ако подателят разреши промени, Zeleris може да позволи нов адрес или алтернативен пункт за доставка след неуспешен опит; може да се начислят допълнителни такси. |
| Доставено, но неполучено | Проверете входа, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след което помолете подателя да заяви разследване на доставката. |
| Повреда или следи от намеса | Отбележете видимите повреди върху документа за доставка, заснемете пакета преди отваряне и съдържанието след отваряне, запазете всички опаковъчни материали и незабавно се свържете с подателя. |
| Окончателна недоставка или връщане | Свържете се с подателя, тъй като Zeleris посочва, че подателят трябва да предостави решение за този статус. |
Международни доставки, митническо обслужване и предаване между превозвачи
Zeleris описва международен въздушен транспорт, европейски автомобилен транспорт, решения за внос и митническо обслужване, както и покритие в Европа, Азия, Северна и Южна Америка и Африка. Пощенски оператор, куриер или митнически орган в държавата на местоназначение може да обработва следващите етапи; пристигането в държавата на местоназначение само по себе си не означава, че митническото оформяне е приключило.
| Етап | Тълкуване на проследяването |
|---|---|
| Получаване от мястото на изпращане | Подателят предава пратката в транспортния процес на Zeleris и може да бъде създаден първият оперативен скан. |
| Износен транспорт и сигурност | Пратката преминава през избраното въздушно или европейско автомобилно решение и през процедурите за износ, когато е приложимо. |
| Международен основен транспорт | Пратката се транспортира към местоназначението; по време на физическото придвижване скановете може да са по-редки. |
| Митническо оформяне и внос | Органите или назначените митнически агенти могат да поискат документи, плащане на данъци или друга информация за вноса. |
| Предаване на партньор | Електронното предварително уведомяване, физическото предаване и първият скан от превозвача в държавата на местоназначение са различни събития; номерът на партньора може да продължи да се показва. |
| Последен етап до местоназначението | Операторът в държавата на местоназначение завършва доставката и може да предостави най-подробна информация за местните събития. |
Управление на доставката и опции след изпращането
| Опция | Условия и действие |
|---|---|
| Втори опит за доставка | Zeleris посочва, че националните услуги могат да включват до два опита за доставка; наличността зависи от пратката. |
| Адрес или алтернативен пункт | Обикновено изисква разрешение от подателя и става достъпно чрез Zeleris едва след неуспешен първи опит; може да се начислят допълнителни разходи. |
| Уведомления за доставка | Zeleris описва уведомяване по телефон, имейл или SMS след първия опит, в зависимост от услугата и наличните данни за контакт. |
| Координиране на доставката | Zeleris предлага координиране на доставката за подобряване на успешното ѝ приключване, особено за получатели на жилищни адреси. |
Изгубени и повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
| Процес | Кога да се използва и кой предприема действие |
|---|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте официалния локатор за събитията по пратката; получателят може да помоли подателя да провери пратка, чието движение е спряло. |
| Уведомяване за повреда | Получателят трябва да отбележи видимите повреди при доставката, да заснеме пратката и да запази опаковката; свържете се незабавно с подателя. |
| Рекламация за транспорта | Подателят или фирмата, сключила договора, обикновено започва процедурата от страна на превозвача и предоставя доказателства за пратката и стойността. |
| Базова или разширена защита | Zeleris описва базова защита по LOTT за национални услуги, защита по CMR за международни услуги и допълнително покритие по декларирана стойност или подобрено покритие по LOTT. |
| Възстановяване на сума или средство за защита от търговеца | Разследването от превозвача и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси; 17TRACK не може да одобри нито един от двата резултата. |
Ограничения за изпращане и специална обработка
Опаковката, забранените стоки, митническите документи и условията за застраховане зависят от избраната услуга и маршрута. Прегледайте приложимите национални транспортни условия или поискайте от Zeleris международните правила преди изпращане.
| Категория | Оперативно значение |
|---|---|
| Опаковка | Използвайте опаковка, подходяща за съдържанието, и я запазете, ако може да се наложи проверка за щети. |
| Стоки под митнически контрол | При международни пратки може да са необходими точни описания, фактури и информация за вноса; липсващите документи могат да забавят митническото оформяне. |
| Застраховка и декларирана стойност | Zeleris описва допълнителни възможности за незадължителна защита; допустимостта зависи от договорената услуга и условията. |
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт |
|---|---|
| Проследяване на пратката | Официален локатор на пратки; най-подходящ за текущи събития от сканирането. |
| Имейл на отдела за обслужване на клиенти | atencionalcliente@zeleris.com; обща помощ за клиенти. |
| Телефон на отдела за обслужване на клиенти | +34 91 707 40 01 or 900 100 136; от понеделник до петък, 09:00–19:00, местно работно време за обслужване в Испания. |
| Страница за контакти | Страница за контакти на Zeleris; използвайте я за съдействие и насоки, свързани с пратки. |
| Техническа поддръжка | sat@zeleris.com or 900 105 114, от понеделник до петък, 09:00–20:00, за услугите на Zeleris за техническа поддръжка. |
При ескалиране на случая подгответе номера или референцията за проследяване, датата на получаване, данните на подателя и получателя, адреса за доставка, последното сканиране, вида на услугата, описанието на съдържанието, доказателства за стойността и снимки на щетите.
Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти
Zeleris предоставя бизнес портали, отчети за пратки, национален и международен транспорт, логистични и решения за електронна търговия. Търговецът трябва да използва договорения си бизнес достъп до Zeleris за оперативни записи, докато 17TRACK може да предостави отделен слой за проследяване чрез множество превозвачи, когато това се поддържа.
| Опция | Доставчик | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Бизнес портал | Zeleris | ||||||
Преглед на всички подробности за бизнес портала на Zeleris
| |||||||
| API за множество превозвачи | 17TRACK | ||||||
Преглед на всички подробности за API на 17TRACK
| |||||||
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
Въведете номера на пратката на официалната страница за проследяване на Zeleris или използвайте 17TRACK за наличните консолидирани събития.
Потърсете го в потвърждението за изпращане от подателя, товарителницата или съобщението за изпращане от онлайн пазара; ако липсва, попитайте подателя.
Zeleris използва номера на пратки и също така поддържа разширени търсения чрез код на делегация, номер и дата на пратката или референция и дата, вместо да публикува единен универсален публичен формат.
Проверете правописа и интервалите, след което опитайте разширеното търсене с датата на изпращане или референцията на подателя.
Първото събитие може да се появи след получаването и логистичното сканиране; Zeleris препоръчва да изчакате няколко часа при наскоро изпратена пратка.
Публикуваните национални графици варират от услуги с доставка в определен час на следващия работен ден до максимум шестдневната услуга Flexible, докато отдалечените местоположения и международните маршрути могат да се различават.
Проверете опциите за проследяване за нов опит или се свържете с подателя, особено когато статусът гласи „No entrega definitiva.“
Проверете зоните за получаване, членовете на домакинството и съседите, след което помолете подателя да провери документацията за доставката със Zeleris.
Свържете се незабавно с подателя; при повреда я отбележете при доставката, заснемете опаковката и съдържанието и запазете опаковката.
Използвайте atencionalcliente@zeleris.com, +34 91 707 40 01 или 900 100 136, от понеделник до петък, от 09:00 до 19:00 ч.
Често задавани въпроси за експерти
На официалния локатор не е посочен универсален публичен шаблон; вместо това Zeleris предоставя стандартни и разширени методи за търсене въз основа на данни за пратката или референцията.
Това означава, че пратката се намира в център или представителство по местоназначение, но все още не е натоварена за доставка, така че следващият планиран курс обикновено е релевантната следваща стъпка.
Често подателят трябва да одобри промяната; когато е разрешено, Zeleris посочва, че алтернативен адрес или пункт може да бъде зададен след първи неуспешен опит и може да се начислят допълнителни такси.
Да. Zeleris описва спешен международен въздушен транспорт и европейски автомобилен транспорт, с решения за внос и митническо оформяне и покритие в множество региони по света.
Не. Пристигането в държавата на местоназначение или събитието по предаване се различава от освобождаването от митница; органите или митническите агенти все още могат да изискат документи, данъци или друга информация.
Отговорният оператор в държавата на местоназначение зависи от договорения маршрут; партньор може да извършва етапа в държавата на местоназначение, затова подателят трябва да потвърди превозвача, който приема пратката, за конкретна пратка.
Да. Zeleris рекламира бизнес портал, управление на пратки, отчети за дейността и достъп до фактуриране за бизнес клиенти.
Не. 17TRACK обобщава наличните събития за проследяване и не може да транспортира, пренасочва, възстановява суми, разследва или урежда пратка на Zeleris.
API за проследяване
// 1. Current public official Zeleris tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed on the supplied public pages.
// 2. 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current Zeleris carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use. Do not infer a code from the brand name.
Източници и препратки
- Zeleris — официален преглед на компанията и услугите. Zeleris
- Localizador de Envíos — проследяване на пратки и често задавани въпроси за Zeleris. Zeleris
- Transporte Nacional — национални услуги и графици за доставка. Zeleris
- Transporte Internacional — международни въздушни и европейски автомобилни услуги. Zeleris
- Contacto — канали за връзка с клиенти. Zeleris
- Resolución de conflictos — насоки за разрешаване на клиентски спорове. Zeleris
- Документация на 17TRACK API. 17TRACK
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана със Zeleris.
Приложение за проследяване на поръчки за продавачи в Shopify, което ви помага да следите пратките.
4.9/5Започнете →
API за проследяване прави автоматичното проследяване и изпращането на webhook известия лесни.
3500 + Партньори превозвачиЗапочнете безплатен пробен период →
Получавайте известия в реално време за актуализации на доставката.
260,000 инсталацииИзтеглете сега →Проследете пратката си
Глобална експресна услуга за проследяване на пратки
