
Zeleris Sledovanie
Zadajte sledovacie číslo Zeleris a skontrolujte najnovší stav zásielky.
O spoločnosti Zeleris
Zeleris je značka v oblasti dopravy a logistiky, ktorú v Španielsku prevádzkuje spoločnosť Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. Zeleris poskytuje vnútroštátnu a medzinárodnú prepravu, logistiku, podporu elektronického obchodu, technický servis a služby obehového hospodárstva. Na oficiálnej webovej lokalite sa uvádza, že jej sieť pokrýva Španielsko a viac ako 200 medzinárodných destinácií, pričom širší opis pokrytia zahŕňa 220 krajín a viac ako 8 300 lokalít.
| Fakt | Overené informácie |
|---|---|
| Oficiálny názov | Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., pôsobiaca pod značkou Zeleris. |
| Oficiálna webová lokalita | https://www.zeleris.com/ |
| Typ dopravcu | Poskytovateľ vnútroštátnej a medzinárodnej prepravy a logistiky s prevádzkami v oblasti elektronického obchodu a technického servisu. |
| Hlavný región | Španielsko, s medzinárodnými službami pokrývajúcimi Európu, Áziu, Ameriku a Afriku. |
| Oficiálna stránka sledovania | Sledovanie zásielok Zeleris |
| Materská organizácia | Telefónica. |
| Sídlo spoločnosti | C/ Gran Vía 28, 28013 Madrid, Španielsko. |
Vzťahy medzi subjektmi dopravcu
| Subjekt | Zhrnutie vzťahu |
|---|---|
| Zeleris | Zeleris poskytuje dopravné a logistické služby a zverejňuje informácie o sledovaní svojich zásielok. |
| Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. | Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. je právnická osoba prevádzkujúca značku Zeleris. |
| Vnútroštátna preprava | Zeleris prevádzkuje v Španielsku vnútroštátne služby zamerané na firmy vrátane produktov Premium, Express, Estándar, Flexible a Retorno. |
| Medzinárodná preprava | Zeleris ponúka riešenia pre medzinárodnú leteckú a európsku cestnú prepravu; neskoršie fázy doručenia môžu vykonávať dopravcovia v cieľovej krajine. |
| 17TRACK | 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti dopravcov; neprepravuje zásielky ani nevybavuje reklamácie. |
Rýchla odpoveď
Zadajte sledovacie číslo zásielky, ktoré vám poskytol odosielateľ, na oficiálnej stránke sledovania Zeleris alebo použite 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najskôr overte správnosť referenčného čísla, odstráňte nechcené medzery a počkajte, kým bude zásielka vyzdvihnutá a naskenovaná. 17TRACK je nezávislá platforma a nemôže zmeniť adresu, vrátiť peniaze, vyšetriť stratu ani schváliť reklamáciu.
Ako sledovať zásielky Zeleris
Ak máte číslo zásielky Zeleris, použite oficiálny vyhľadávač Zeleris. Zeleris poskytuje aj rozšírené vyhľadávanie pomocou trojciferného kódu pobočky pôvodu alebo vyzdvihnutia, čísla zásielky a dátumu, prípadne referenčného čísla a dátumu.
| Spôsob | Čo zadať a ako postupovať |
|---|---|
| Oficiálny vyhľadávač | Otvorte stránku Zeleris na sledovanie zásielok, zadajte číslo zásielky a vyberte možnosť vyhľadávania. |
| Rozšírené vyhľadávanie | Použite kód pobočky pôvodu alebo vyzdvihnutia spolu s číslom a dátumom zásielky, prípadne použite referenciu odosielateľa spolu s dátumom. |
| 17TRACK | Odošlite číslo vydané prepravcom do služby 17TRACK, aby ste získali súhrnné udalosti, ak je k dispozícii automatické rozpoznanie prepravcu. |
| Bez čísla | Požiadajte obchod alebo odosielateľa o číslo zásielky. Číslo objednávky, číslo faktúry alebo referencia z online trhoviska sa nemusia dať vyhľadať ako sledovacie číslo prepravcu. |
Formáty a príklady sledovacích čísel
Zeleris ponúka viacero spôsobov vyhľadávania namiesto jedného verejného univerzálneho formátu čísla. Oficiálny vyhľadávač používa číslo zásielky, trojmiestny kód pobočky v kombinácii s číslom a dátumom zásielky alebo referenciu odosielateľa v kombinácii s dátumom. Číslo objednávky z internetového obchodu nepovažujte za dôkaz, že ide o sledovacie číslo Zeleris.
| Typ identifikátora | Normalizovaný formát alebo príklad | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Číslo zásielky | Použite presné číslo zásielky poskytnuté odosielateľom. Zeleris na stránke sledovania neuvádza jeden univerzálny verejný formát. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o číslach zásielok
| |||||||
| Kód pobočky a číslo zásielky | Trojmiestny kód pobočky pôvodu alebo vyzdvihnutia + číslo zásielky + dátum zásielky. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o vyhľadávaní podľa pobočky
| |||||||
| Vyhľadávanie podľa referencie | Referencia odosielateľa + dátum zásielky. | ||||||
| Partnerský alebo medzinárodný identifikátor | Zahraničný poštový alebo logistický identifikátor môže zostať viditeľný počas medzinárodného odovzdania zásielky. Jeho formát nedokazuje, že ho vydala spoločnosť Zeleris. | ||||||
Stavy sledovania a ich význam
| Stav | Význam |
|---|---|
| Pred odoslaním / žiadne udalosti | Záznam o zásielke môže existovať ešte pred fyzickým naskenovaním balíka. Overte číslo a opýtajte sa odosielateľa, kedy bol balík odovzdaný. |
| V preprave | Balík sa presúva prepravnou alebo logistickou sieťou. Naďalej sledujte jeho pohyb, pokiaľ odosielateľ alebo Zeleris neoznámi problém. |
| Pendiente en plataforma | Balík sa nachádza v cieľovom logistickom centre alebo na pobočke a zatiaľ nebol naložený na doručenie. |
| En reparto | Balík bol zaradený do rozvozu. Zabezpečte, aby bola adresa doručenia prístupná. |
| Incidencia por ausencia | Prebehol pokus o doručenie, ale nikto nebol k dispozícii. Použite dostupné možnosti pre zásielku alebo kontaktujte odosielateľa. |
| Con incidencia | Doručenie nebolo možné dokončiť, napríklad z dôvodu chýbajúcich údajov alebo neprítomnosti. Na vyriešenie problému môže byť potrebná súčinnosť odosielateľa. |
| No entrega definitiva | Zeleris žiada zákazníka, aby sa obrátil na odosielateľa a dohodol sa na riešení. |
| Doručené | Bola zaznamenaná udalosť doručenia; ak zásielka chýba, skontrolujte miesto doručenia a požiadajte odosielateľa o preverenie. |
| Vrátenie | Zásielka sa vracia späť alebo si vyžaduje zásah odosielateľa; odosielateľ by mal potvrdiť ďalší krok. |
Služby a dodacie lehoty
| Služba | Zverejnený prísľub doručenia alebo použitie |
|---|---|
| Zeleris Premium | Vnútroštátna firemná služba s doručením do 10:00 nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. |
| Zeleris Express | Vnútroštátna firemná služba s doručením do 14:00 nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. |
| Zeleris Estándar | Vnútroštátna služba s doručením počas nasledujúceho dňa; do odľahlých lokalít môže doručenie trvať 48 hodín. |
| Zeleris Flexible | Vnútroštátne doručenie naplánované v maximálnej lehote šiestich dní. |
| Zeleris Retorno | Súčasné doručenie a vyzdvihnutie tovaru. |
| Medzinárodná letecká doprava | Urgentná medzinárodná preprava do hlavných miest a destinácií po celom svete so sledovaním a riešeniami pre colné konanie a dovoz. |
| Medzinárodná cestná doprava | Cestná preprava v rámci Európy so sledovaním a jednotnou fakturáciou. |
Čas doručenia
| Služba | Pravidlo počítania a obmedzenie |
|---|---|
| Premium | Do 10:00 nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí; platia podmienky pre odľahlé oblasti a prevádzkové podmienky. |
| Express | Do 14:00 nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí; zverejnené znenie predstavuje časový plán služby, nie všeobecnú záruku. |
| Estándar | Nasledujúci deň počas dňa; do odľahlých lokalít sa doručenie môže predĺžiť na 48 hodín. |
| Flexible | V maximálnej lehote šiestich dní; doručenie sa prispôsobuje kalendáru zákazníka. |
| Medzinárodná doprava | Oficiálna stránka služby opisuje letecké a európske cestné riešenia, ale nezverejňuje jeden univerzálny prísľub prepravy do všetkých destinácií; doručenie ovplyvňujú colné konanie, miesto odoslania, destinácia a odovzdanie zásielky. |
Časy doručenia podľa krajiny destinácie
Zeleris zverejňuje medzinárodné pokrytie a typy služieb, nie verejnú tabuľku časov prepravy podľa jednotlivých krajín. Pred spoliehaním sa na odhad medzinárodného doručenia si od Zeleris vyžiadajte cenovú ponuku pre konkrétnu destináciu.
| Región destinácie | Overené informácie |
|---|---|
| Európa | Zeleris ponúka medzinárodnú cestnú prepravu v Európe; požiadajte Zeleris o odhad času prepravy pre konkrétnu trasu a podrobnosti o odovzdaní zásielky. |
| Ázia, Amerika a Afrika | Zeleris uvádza tieto regióny v rámci medzinárodného pokrytia a opisuje leteckú dopravu do hlavných miest po celom svete; skutočné časové rozpätie doručenia ovplyvňujú colné konanie a operácie v destinácii. |
| Kanárske ostrovy, Baleárske ostrovy, Ceuta a Melilla | Čas prepravy závisí od vybranej štandardnej alebo leteckej služby a konkrétnych logistických podmienok v destinácii. |
Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia
| Problém alebo stav | Prvý krok |
|---|---|
| Neplatné číslo | Skontrolujte presné číslo zásielky, odstráňte nadbytočné medzery a použite rozšírené vyhľadávanie Zeleris s dátumom alebo referenciou, ak sú k dispozícii. |
| Žiadne udalosti | Nedávno vyzdvihnutá zásielka ešte nemusela byť zaznamenaná logistickým skenom. Zeleris odporúča počkať niekoľko hodín; ak po viac ako 24 hodinách stále nedôjde k aktualizácii, kontaktujte odosielateľa. |
| Dlhé obdobie bez aktualizácie | Požiadajte odosielateľa, aby preveril zásielku so spoločnosťou Zeleris, najmä ak oficiálna stránka prekročila odporúčanú 24-hodinovú lehotu. |
| Con incidencia | Skontrolujte informácie o zásielke a kontaktujte Zeleris alebo odosielateľa, aby ste opravili chýbajúce údaje alebo dohodli ďalší krok doručenia. |
| Incidencia por ausencia | Použite možnosti sledovania na overenie údajov alebo vyžiadanie ďalšieho pokusu, ak to zásielka umožňuje. |
| Chyba adresy | Najprv kontaktujte odosielateľa. Ak odosielateľ povolí zmeny, Zeleris môže po neúspešnom pokuse povoliť novú adresu alebo alternatívne miesto doručenia; môžu sa účtovať dodatočné poplatky. |
| Doručené, ale neprevzaté | Skontrolujte vchod, recepciu, členov domácnosti a susedov a potom požiadajte odosielateľa, aby vyžiadal preverenie doručenia. |
| Poškodenie alebo manipulácia | Viditeľné poškodenie zaznamenajte na doručovacom dokumente, pred otvorením balík odfoťte a po otvorení odfoťte jeho obsah, uschovajte všetok obalový materiál a bezodkladne kontaktujte odosielateľa. |
| Konečné nedoručenie alebo vrátenie | Kontaktujte odosielateľa, pretože Zeleris uvádza, že riešenie tohto stavu musí poskytnúť odosielateľ. |
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdávanie medzi dopravcami
Zeleris opisuje medzinárodnú leteckú dopravu, európsku cestnú dopravu, riešenia v oblasti dovozu a colného konania a pokrytie v Európe, Ázii, Amerike a Afrike. Neskoršie fázy môže zabezpečovať poštový operátor v cieľovej krajine, kuriér alebo colný orgán; príchod do cieľovej krajiny sám osebe neznamená, že colné odbavenie je dokončené.
| Fáza | Interpretácia sledovania |
|---|---|
| Prevzatie v mieste odoslania | Odosielateľ odovzdá zásielku do prepravného procesu Zeleris a môže byť vytvorený prvý prevádzkový sken. |
| Vývozná doprava a bezpečnostná kontrola | Zásielka prechádza zvoleným leteckým alebo európskym cestným riešením a prípadnými vývoznými procesmi. |
| Medzinárodná diaľková preprava | Balík sa prepravuje smerom do cieľovej destinácie; počas fyzickej prepravy môžu byť skeny menej časté. |
| Colné konanie a dovoz | Úrady alebo poverení colní zástupcovia môžu vyžiadať dokumenty, úhradu daní alebo iné dovozné informácie. |
| Odovzdanie partnerskému dopravcovi | Elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie a prvý sken cieľového dopravcu sú odlišné udalosti; naďalej sa môže zobrazovať číslo partnera. |
| Doručenie v cieľovej destinácii | Operátor v cieľovej destinácii dokončí doručenie a môže poskytovať najpodrobnejšie informácie o miestnych udalostiach. |
Správa doručenia a možnosti po odoslaní
| Možnosť | Podmienky a postup |
|---|---|
| Druhý pokus o doručenie | Zeleris uvádza, že vnútroštátne služby môžu zahŕňať až dva pokusy o doručenie; dostupnosť závisí od zásielky. |
| Adresa alebo alternatívne miesto | Vo všeobecnosti si vyžaduje povolenie odosielateľa a cez Zeleris je dostupné až po neúspešnom prvom pokuse; môžu sa účtovať dodatočné náklady. |
| Oznámenia o doručení | Zeleris opisuje oznámenie telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom SMS po prvom pokuse v závislosti od služby a dostupných kontaktných údajov. |
| Koordinácia doručenia | Zeleris ponúka koordináciu doručenia s cieľom zvýšiť úspešnosť doručenia, najmä pre príjemcov v domácnostiach. |
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
| Postup | Kedy a kto koná |
|---|---|
| Dopyt na sledovanie | Na zobrazenie udalostí zásielky použite oficiálny vyhľadávač; príjemca môže požiadať odosielateľa o preverenie zásielky, pri ktorej sa sledovanie zastavilo. |
| Oznámenie poškodenia | Príjemca by mal pri doručení zaznamenať viditeľné poškodenie, zásielku odfotografovať a uschovať obalový materiál; bezodkladne kontaktujte odosielateľa. |
| Reklamácia prepravy | Proces na strane dopravcu zvyčajne iniciuje odosielateľ alebo zmluvná firma a poskytne doklady o zásielke a jej hodnote. |
| Základná alebo rozšírená ochrana | Zeleris opisuje základnú ochranu LOTT pre vnútroštátne služby, ochranu CMR pre medzinárodné služby a voliteľné krytie s deklarovanou hodnotou alebo rozšírenú ochranu LOTT. |
| Vrátenie peňazí alebo náprava zo strany predajcu | Preverenie zo strany dopravcu a vrátenie peňazí predajcom sú samostatné procesy; 17TRACK nemôže schváliť ani jeden z týchto výsledkov. |
Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie
Obal, zakázaný tovar, colné dokumenty a podmienky poistenia závisia od zvolenej služby a trasy. Skontrolujte príslušné vnútroštátne prepravné podmienky alebo si pred odoslaním vyžiadajte od spoločnosti Zeleris medzinárodné pravidlá.
| Kategória | Prevádzkové dôsledky |
|---|---|
| Balenie | Použite balenie vhodné pre obsah a uschovajte ho pre prípad, že bude potrebná kontrola poškodenia. |
| Tovar podliehajúci colnej kontrole | Medzinárodné zásielky môžu vyžadovať presné opisy, faktúry a dovozné informácie; chýbajúce dokumenty môžu oneskoriť colné odbavenie. |
| Poistenie a deklarovaná hodnota | Zeleris opisuje voliteľné rozšírenia ochrany; oprávnenosť závisí od zmluvne dohodnutej služby a podmienok. |
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt |
|---|---|
| Sledovanie zásielky | Oficiálny vyhľadávač zásielok; najvhodnejší na zobrazenie aktuálnych udalostí skenovania. |
| E-mail zákazníckej podpory | atencionalcliente@zeleris.com; všeobecná pomoc zákazníkom. |
| Telefón zákazníckej podpory | +34 91 707 40 01 alebo 900 100 136; od pondelka do piatka, 09:00 – 19:00, počas miestnych prevádzkových hodín v Španielsku. |
| Kontaktná stránka | Kontaktná stránka spoločnosti Zeleris; použite ju na získanie pomoci a usmernení týkajúcich sa zásielky. |
| Technická podpora | sat@zeleris.com alebo 900 105 114, od pondelka do piatka, 09:00 – 20:00, pre služby technickej podpory spoločnosti Zeleris. |
Pri eskalácii si pripravte číslo zásielky alebo referenčné číslo, dátum vyzdvihnutia, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, doručovaciu adresu, posledný záznam skenovania, typ služby, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie poškodenia.
Sledovanie zásielok pre elektronický obchod a firmy
Zeleris poskytuje firemné portály, prehľady zásielok, vnútroštátnu a medzinárodnú prepravu, logistické a e-commerce riešenia. Obchodník by mal na prevádzkové záznamy používať svoj zmluvne dohodnutý firemný prístup Zeleris, zatiaľ čo 17TRACK môže v podporovaných prípadoch poskytovať samostatnú vrstvu sledovania viacerých prepravcov.
| Možnosť | Poskytovateľ | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Firemný portál | Zeleris | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o firemnom portáli Zeleris
| |||||||
| API pre viacerých prepravcov | 17TRACK | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK
| |||||||
Často kladené otázky
Základné často kladené otázky
Zadajte číslo zásielky na oficiálnej stránke sledovania Zeleris alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných konsolidovaných udalostí.
Nájdete ho v potvrdení o odoslaní od odosielateľa, v zázname o zásielke alebo v správe trhoviska o odoslaní; ak chýba, obráťte sa na odosielateľa.
Zeleris používa čísla zásielok a podporuje aj rozšírené vyhľadávanie pomocou kódu pobočky, čísla zásielky a dátumu alebo referencie a dátumu, namiesto zverejnenia jedného univerzálneho verejného formátu.
Skontrolujte pravopis a medzery a potom vyskúšajte rozšírené vyhľadávanie pomocou dátumu odoslania alebo referencie odosielateľa.
Prvá udalosť sa môže zobraziť po vyzdvihnutí a logistickom skenovaní; Zeleris odporúča pri nedávno odoslanej zásielke počkať niekoľko hodín.
Zverejnené vnútroštátne lehoty siahajú od časovo garantovaných služieb s doručením nasledujúci pracovný deň až po maximálne šesťdňovú službu Flexible, pričom vzdialené lokality a medzinárodné trasy sa môžu líšiť.
Skontrolujte možnosti sledovania, či je k dispozícii ďalší pokus o doručenie, alebo kontaktujte odosielateľa, najmä ak stav uvádza „No entrega definitiva.“
Skontrolujte miesta na preberanie zásielok, členov domácnosti a susedov a potom požiadajte odosielateľa, aby preveril záznam o doručení so spoločnosťou Zeleris.
Bezodkladne kontaktujte odosielateľa; v prípade poškodenia ho zaznamenajte pri doručení, odfotografujte obal a obsah a obal si uschovajte.
Použite adresu atencionalcliente@zeleris.com, číslo +34 91 707 40 01 alebo 900 100 136, od pondelka do piatka od 09:00 do 19:00.
Odborné FAQ
Na oficiálnom vyhľadávači nie je uvedený žiadny univerzálny verejný vzor; Zeleris namiesto toho poskytuje bežné a rozšírené spôsoby vyhľadávania založené na údajoch o zásielke alebo referencii.
Znamená to, že zásielka sa nachádza v cieľovom stredisku alebo pobočke, ale ešte nebola naložená na doručenie, takže ďalším relevantným krokom je zvyčajne najbližší plánovaný rozvoz.
Zmenu musí často schváliť odosielateľ; ak je to povolené, Zeleris uvádza, že po prvom neúspešnom pokuse možno spravovať alternatívnu adresu alebo miesto a môžu sa účtovať dodatočné poplatky.
Áno. Zeleris opisuje urgentnú medzinárodnú leteckú prepravu a európsku cestnú prepravu s riešeniami pre dovoz a colné konanie a pokrytím viacerých regiónov sveta.
Nie. Udalosť príchodu do cieľovej krajiny alebo odovzdania zásielky sa líši od prepustenia colnicou; úrady alebo colní zástupcovia môžu stále vyžadovať dokumenty, dane alebo ďalšie informácie.
Zodpovedný operátor v cieľovej krajine závisí od zmluvne dohodnutej trasy; cieľovú fázu môže vykonávať partner, preto by mal odosielateľ pri konkrétnej zásielke potvrdiť prepravcu, ktorému bola zásielka odovzdaná.
Áno. Zeleris ponúka firemný portál, správu zásielok, prehľady aktivít a prístup k fakturácii pre firemných zákazníkov.
Nie. 17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania a nemôže prepravovať, presmerovať, refundovať, preverovať ani riešiť zásielku Zeleris.
API na sledovanie
// 1. Current public official Zeleris tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed on the supplied public pages.
// 2. 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current Zeleris carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use. Do not infer a code from the brand name.
Zdroje a odkazy
- Zeleris — Oficiálny prehľad spoločnosti a služieb. Zeleris
- Localizador de Envíos — sledovanie zásielok Zeleris a často kladené otázky. Zeleris
- Transporte Nacional — vnútroštátne služby a harmonogramy doručenia. Zeleris
- Transporte Internacional — medzinárodná letecká a európska cestná preprava. Zeleris
- Contacto — kontaktné kanály pre zákazníkov. Zeleris
- Resolución de conflictos — usmernenia pre riešenie zákazníckych sporov. Zeleris
- Dokumentácia API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je prepojená so spoločnosťou Zeleris.

Aplikácia na sledovanie objednávok pre predajcov Shopify, ktorá umožňuje sledovať balíky.
4.9/5Začať →
API na sledovanie uľahčuje automatické sledovanie a odosielanie webhookov.
3500 + Partneri dopravcovSpustiť bezplatnú skúšobnú verziu →
Dostávajte upozornenia v reálnom čase o aktualizáciách doručenia.
260,000 inštaláciíStiahnuť teraz →Sledujte svoju zásielku
Globálna expresná služba sledovania zásielok




















