DPD (CH) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi DPD (CH) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.dpd.com/ch/de/

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À propos de DPD CH

DPD CH est l'opération de livraison de colis de DPD axée sur la Suisse, identifiée par le site officiel fourni. Elle assure la collecte, le tri, le transport et la livraison de colis en Suisse, et relie les expéditions suisses au réseau plus large de DPD et de Geopost. L'entité juridique exacte, l'éligibilité au service et l'engagement de livraison dépendent de l'origine, de la destination, du compte et du produit sélectionné.

Champ vérifié	Informations actuelles
Nom officiel	DPD CH est le nom d'affichage fourni pour cette page consacrée au transporteur ; le site officiel utilise la marque DPD pour la Suisse.
Site officiel	https://www.dpd.com/ch/de/
Type de transporteur	Transporteur de colis et opérateur de livraison du dernier kilomètre, avec une connectivité réseau nationale et transfrontalière.
Région principale	Suisse, y compris la livraison nationale et les acheminements internationaux de colis proposés par l'opération suisse.
Page de suivi	Suivre un envoi sur le site officiel de DPD Suisse.
Organisation mère	DPD fait partie de Geopost ; l'entité juridique suisse concernée doit être confirmée dans les mentions légales ou le contrat en vigueur.
Fondation / siège social	Non indiqué ici, car aucune confirmation officielle actuelle et spécifique à la page n'a été établie.

Relations entre les entités du transporteur

Entité

Type d'entité

DPD CH

L'opération suisse du transporteur assure ou coordonne le transport et la livraison des colis ; le site officiel est la source principale pour les options locales.

Voir tous les détails des relations pour DPD CH

Services exploités	Les services de colis nationaux et transfrontaliers sous la marque DPD sont présentés sur le site suisse ; le nom du service disponible peut varier selon le contrat et l'itinéraire.
Produits de suivi	L'outil officiel de suivi des envois fournit les événements du transporteur. 17TRACK agrège indépendamment les événements disponibles et n'exploite pas le réseau de colis.
Entités du réseau	Les centres de tri, les véhicules de transport longue distance, les autorités douanières et les dépôts de livraison peuvent chacun générer des événements à différentes étapes du cycle de vie.
Partenaires internationaux	Un colis transfrontalier peut être pris en charge par des entités du réseau DPD ou par un partenaire de livraison dans le pays de destination. Un scan effectué par un partenaire ne prouve pas que DPD CH a physiquement accepté le colis.
Preuves officielles	Site officiel de DPD CH ainsi que les pages de suivi et de services associées fournissent le contexte opérationnel applicable.

Réponse rapide DPD CH

Saisissez le numéro de suivi du colis, et non le numéro de commande de la boutique, sur le page officielle de suivi DPD CH ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord chaque caractère, supprimez les espaces ou les tirets, confirmez que l’étiquette a bien été remise au transporteur et demandez au vendeur quel transporteur a effectivement pris en charge le colis. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante : elle ne peut pas transporter un colis, modifier une adresse, approuver un remboursement ni statuer sur une réclamation.

Comment suivre les colis DPD CH

Utilisez la page officielle du transporteur lorsque vous avez besoin d’informations sur le compte DPD CH, la gestion de la livraison ou les services locaux ; utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez une vue unique sur plusieurs transporteurs ou sur un transfert international.

Itinéraire	Étapes
Suivi officiel DPD CH	Ouvrez la page officielle de suivi, saisissez le numéro de colis, validez, puis comparez le scan le plus récent avec l’adresse de livraison et le service sélectionné.
Suivi 17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro de colis, autorisez la détection automatique du transporteur ou sélectionnez DPD CH une fois confirmé, puis consultez les événements de transfert et les exceptions.
Aucun numéro ou aucun résultat	Demandez au commerçant ou à l’expéditeur le numéro de colis attribué par le transporteur. Un identifiant de commande, de facture, de référence ou un avis de livraison ne peut pas nécessairement être suivi.
Suivi professionnel	Utilisez le compte ou la plateforme d’expédition fournie par le titulaire du contrat ; la disponibilité de l’API publique et les identifiants doivent être confirmés auprès de DPD CH ou de l’entité DPD sous contrat.

Formats et exemples de numéros de suivi DPD CH

Les identifiants de colis DPD CH sont généralement des identifiants du transporteur ou de la plateforme d’expédition plutôt que des numéros postaux S10 universels. Les informations publiques ne permettent pas d’établir une règle de numérotation suisse complète et permanente ; un préfixe seul ne doit donc pas servir à déduire le produit, l’origine ou la date de livraison.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Format normalisé

Numéro de colis DPD CH

Identifiant alphanumérique ou numérique du transporteur ; utilisez le numéro exact imprimé sur l’étiquette ou le reçu, par exemple XX## #### ####.

Voir tous les détails du format des numéros de colis DPD CH

Longueur et structure	La règle publique complète n’est pas confirmée ; les étiquettes, les produits et les systèmes partenaires peuvent utiliser des structures différentes.
Attribué par	Généralement, l’entité opérationnelle DPD, l’expéditeur sous contrat ou la plateforme d’expédition crée l’identifiant de l’envoi ; sa création ne prouve pas l’acceptation physique.
Utilisation habituelle	Suivi des colis nationaux et transfrontaliers, notifications de livraison, traitement au dépôt et consultation de la preuve de livraison lorsqu’elle est disponible.
Où les utilisateurs le voient	Étiquette d’expédition, reçu de l’expéditeur, e-mail d’expédition, portail du commerçant ou notification de livraison. Le numéro de commande de la boutique est une référence distincte.
Portée du suivi	La visibilité commence lorsque les données électroniques de l’envoi sont créées et devient plus fiable après le premier scan physique.
Remarque	Ne déduisez pas un service DPD CH à partir du seul préfixe. Ne normalisez les espaces et les tirets que lorsque l’outil de suivi le demande.

Numéro du partenaire ou du transporteur d’origine

Identifiant attribué par le partenaire, tel qu’un numéro postal d’origine ou un numéro de marketplace ; le format dépend du réseau d’origine.

Voir tous les détails du format des numéros des partenaires

Attribué par	L’opérateur postal d’origine, le vendeur, le consolidateur ou le partenaire international — pas nécessairement DPD CH.
Scénario utilisateur	Les acheteurs transfrontaliers peuvent voir le numéro d’origine dans l’e-mail du vendeur, tandis que DPD CH reçoit une préalerte électronique ou prend en charge le colis ultérieurement.
Relation avec le suivi	DPD CH peut afficher le même numéro, l’associer à un nouveau numéro de livraison du dernier kilomètre ou ne présenter que certains événements.
Validation	Utilisez le suivi officiel ou l’identification automatique de 17TRACK plutôt que de deviner à partir du suffixe ou du code pays.

Identifiant de commande ou de référence du commerçant

Texte ou chiffres définis par le vendeur ; ils identifient l’achat ou le dossier client, pas nécessairement le colis physique.

Voir tous les détails du format des références du commerçant

Où le trouver	Confirmation de commande, facture, page de commande de la marketplace ou e-mail du vendeur.
Que soumettre	Demandez au vendeur de convertir la référence en numéro de colis du transporteur avant de contacter DPD CH.
Utilisation de l’API	Les systèmes d’entreprise peuvent stocker les deux valeurs, mais une demande de suivi nécessite normalement l’identifiant d’expédition pris en charge par le transporteur.

Identifiant postal S10 ou GS1

Un format tel que AA#########CC ou un identifiant logistique GS1 peut appartenir à un autre réseau ; il n’est pas établi comme format standard de colis DPD CH.

Voir tous les détails de format des identifiants postaux et GS1

Signification	L’identifiant UPU S10 contient normalement deux lettres de service, huit chiffres de série, un chiffre de contrôle et un code à deux lettres du pays émetteur ; les identifiants GS1 servent à l’identification au sein de la chaîne d’approvisionnement.
Distinction pratique	Le fait qu’un numéro soit visible dans le suivi DPD CH ne signifie pas que DPD CH l’a émis.
Action recommandée	Transmettez l’identifiant complet et conservez la référence originale du vendeur lors de l’examen d’une remise internationale.

Statuts de suivi et leur signification DPD CH

Un événement de suivi décrit la dernière action logistique enregistrée, et pas nécessairement la position exacte actuelle du colis. La partie responsable peut changer après une remise dans un dépôt, aux douanes ou lors de la livraison du dernier kilomètre.

Recherche rapide par statut

Statut

Étape du cycle de vie

Étiquette créée / données d’expédition reçues

Avant expédition

Voir tous les détails du statut « étiquette créée »

Signification	Les données électroniques existent, mais il se peut qu’aucun scan d’acceptation physique n’ait encore été effectué.
Partie responsable	L’expéditeur ou la plateforme d’expédition reste responsable de la remise du colis.
Prochaine action	Demandez à l’expéditeur de confirmer l’enlèvement ou le dépôt si le statut reste inchangé.

Enlevé / reçu au dépôt

Accepté

Voir tous les détails du statut d’acceptation au dépôt

Signification	Un scan physique indique que le colis est entré dans le réseau du transporteur.
Prochaine étape	Le tri et l’acheminement principal suivent normalement.
Action du client	Vérifiez la destination et les détails du service ; aucune action n’est normalement requise.

En transit / au dépôt de tri

Transport

Voir tous les détails du statut de transit

Signification	Le colis se déplace entre des sites de traitement ou attend le prochain scan programmé.
Partie responsable	Selon le dernier scan, DPD CH ou un partenaire réseau identifié est en possession du colis.
Action du client	Surveillez le prochain scan et contactez l’expéditeur si le délai de livraison prévu est dépassé.

En cours de livraison

Dernier kilomètre

Voir tous les détails du statut « en cours de livraison »

Signification	Le colis a été attribué à un itinéraire ou à un livreur.
Prochaine étape	Une livraison, une tentative échouée ou une instruction de retrait peut être enregistrée.
Action du client	Veillez à ce que l’accès soit possible et suivez toute instruction officielle de livraison.

Livré / signé / prêt à être retiré

Terminé ou retrait

Voir tous les détails du statut de livraison ou de retrait

Signification	Le système a enregistré la livraison, la signature, le dépôt dans un lieu sûr ou la disponibilité dans un point de retrait.
Partie responsable	Le dépôt de livraison ou le point de retrait contrôle le dernier événement enregistré.
Action du client	Vérifiez la preuve de livraison, les instructions de l’avis, les membres du foyer, la réception et les voisins.

Exception / problème d’adresse / retour

Perturbation ou logistique inverse

Voir tous les détails du statut pour les exceptions et les retours

Signification	La livraison nécessite une correction, une nouvelle tentative, une action du client ou une décision de retour.
Partie responsable	La partie mentionnée dans le dernier événement — expéditeur, dépôt du transporteur, autorité douanière ou destinataire — doit agir.
Action du client	Lisez l’instruction spécifique à l’événement et contactez l’expéditeur pour toute assistance concernant le contrat ou une réclamation.

Services et délais de livraison DPD CH

Le délai de livraison de DPD CH dépend du produit contractuel, de l’heure limite d’enlèvement, de l’itinéraire, de l’adresse et de l’implication éventuelle des douanes ou d’une autre entité DPD. Le suivi public doit être considéré comme une estimation, sauf si le contrat d’expédition prévoit expressément une garantie de service.

Comparaison des services

Service

Type de service

Livraison de colis nationale

Transport de colis en Suisse pour les envois de particuliers et d’entreprises.

Voir tous les détails du service pour la livraison de colis nationale

Idéal pour	Envois courants en Suisse.
Couverture	La couverture et les conditions applicables aux régions éloignées dépendent du guide des services suisses en vigueur et du contrat.
Suivi et limitation	Les événements liés au colis sont disponibles après des scans électroniques ou physiques ; un service standard n’est pas automatiquement un service garanti.

Colis DPD international

Transport de colis transfrontalier via le réseau DPD/Geopost et les entités de livraison locales.

Voir tous les détails du service pour les colis DPD internationaux

Idéal pour	Itinéraires de colis européens et autres itinéraires transfrontaliers pris en charge.
Niveau de suivi	La visibilité peut changer lors des étapes d’exportation, de dédouanement et de remise à destination.
Limitation principale	Les formalités douanières, les taxes à l’importation, les destinations éloignées et les scans effectués par les partenaires peuvent prolonger le délai de livraison.

Services pour entreprises et retours

Flux d’expédition, d’enlèvement et de retour contractuels pour les commerçants.

Voir tous les détails du service pour les entreprises et les retours

Idéal pour	Envois récurrents, préparation des commandes des détaillants et retours clients.
Suivi	Les outils de compte peuvent afficher des références ou des options de livraison supplémentaires qui ne sont pas accessibles au public.
Éligibilité	Les noms des produits, les prix, les règles d’enlèvement et les étiquettes de retour doivent être confirmés avec le commerçant ou dans le contrat du compte.

Délai de livraison

Service

Délai de livraison publié

Colis national suisse

Généralement planifié pour le prochain jour ouvrable de livraison après l’enlèvement, mais le guide des services applicable et l’heure limite déterminent l’engagement.

Voir toutes les conditions de délai pour les colis nationaux suisses

Base de calcul	Commence normalement après l’enlèvement et le traitement acceptés, et non simplement lorsqu’une étiquette est imprimée.
Statut de la garantie	Ne considérez pas l’estimation comme une garantie de remboursement, sauf si les conditions du service acheté le prévoient.
Facteurs de retard	Heure limite, week-ends, jours fériés, conditions météorologiques, adresses incorrectes, régions éloignées et perturbations du réseau.

Colis international

Estimation spécifique à l’itinéraire ; aucune norme mondiale unique de DPD CH ne s’applique à chaque destination.

Voir toutes les conditions de délai pour les colis internationaux

Base de calcul	L’acceptation à l’origine, les horaires de transport longue distance et le traitement à destination déterminent le début effectif.
Statut de la garantie	Les formalités douanières et la livraison par un partenaire rendent inappropriée l’indication d’une date générale garantie.
Facteurs de retard	Contrôles à l’exportation, dédouanement à l’importation, taxes, données incomplètes, capacité de transport aérien ou routier et charge de travail du dépôt de destination.

Délais de livraison vers le pays de destination

Pays / région de destination	Délai de livraison estimé
Allemagne	2–5 jours ouvrés
France	2–5 jours ouvrés
Italie	2–6 jours ouvrés
Autriche	2–5 jours ouvrés
Belgique	2–5 jours ouvrés
Pays-Bas	2–5 jours ouvrés
Luxembourg	2–5 jours ouvrés
Espagne	3–7 jours ouvrés
Portugal	4–8 jours ouvrés
Royaume-Uni	4–9 jours ouvrés
Irlande	4–9 jours ouvrés
Danemark	3–6 jours ouvrés
Suède	4–8 jours ouvrés
Norvège	4–9 jours ouvrés
Finlande	5–10 jours ouvrés
Pologne	3–7 jours ouvrés
Tchéquie	3–7 jours ouvrés
Slovaquie	3–8 jours ouvrés
Hongrie	4–8 jours ouvrés
Roumanie	5–10 jours ouvrés
Croatie	5–10 jours ouvrés
Slovénie	3–7 jours ouvrés
Grèce	5–11 jours ouvrés
États-Unis	7–15 jours ouvrés
Canada	8–17 jours ouvrés
Mexique	10–22 jours ouvrés
Australie	10–22 jours ouvrés
Japon	9–19 jours ouvrés
Singapour	9–19 jours ouvrés
Émirats arabes unis	9–21 jours ouvrés
Afrique du Sud	12–28 jours ouvrés

Les fourchettes de pays ci-dessus sont des estimations de planification fondées sur l’acheminement habituel des colis dans les réseaux européens et ne constituent ni une garantie publiée par DPD CH ni une moyenne mesurée propre à un transporteur. Les formalités douanières, le choix du service, l’origine, les zones éloignées et les partenaires de destination peuvent modifier considérablement le résultat. Le devis d’itinéraire officiel et l’événement de suivi restent les références faisant foi.

Problèmes courants de suivi et solutions DPD CH

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable et première action

Numéro non valide

Vérifiez la transcription et demandez à l’expéditeur le numéro de colis du transporteur plutôt qu’une référence de commande.

Afficher les détails de l’escalade pour un numéro non valide

Vérifiez d’abord	Utilisez la page officielle et supprimez les espaces accidentels uniquement lorsque cela est approprié.
Qui contacte qui	Le destinataire contacte le commerçant ; l’expéditeur peut vérifier les données de l’étiquette auprès de DPD CH.

Aucun scan / étiquette créée

Un préavis électronique peut exister sans prise en charge physique ; demandez à l’expéditeur quand l’enlèvement a eu lieu.

Longue interruption du transit

Interruption de visibilité au dépôt, sur la ligne principale, pendant le week-end, lors du dédouanement ou chez un partenaire ; comparez l’estimation de livraison et contactez l’expéditeur si le délai est dépassé.

Erreur d’adresse / livraison échouée

Suivez rapidement les instructions de l’événement ; l’expéditeur devra peut-être corriger les données commerciales de l’envoi.

Livré mais non reçu

Vérifiez le lieu sûr, les membres du foyer, la réception, les voisins, l’avis de passage et la preuve de livraison ; contactez ensuite le dépôt local et le vendeur.

Blocage ou retour en douane

Demandez au vendeur ou au contact douanier les mesures à prendre concernant la facture, les taxes ou les documents d’importation ; ne supposez pas que l’arrivée signifie la mainlevée.

Perdu ou endommagé

Photographiez l’emballage, conservez tous les matériaux et demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête auprès du transporteur ou de déposer une réclamation.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs DPD CH

Un colis transfrontalier peut afficher un préavis électronique avant sa remise physique, et un scan à destination ne prouve pas que les douanes ont libéré l’envoi. La responsabilité suit le dernier événement de garde physique ainsi que les conditions commerciales applicables.

Flux international

Étape

Détenteur physique / entité responsable

Enlèvement à l’origine

Expéditeur et transporteur d’origine ; une étiquette ou un préavis ne constitue pas une prise en charge physique.

Afficher tous les détails du flux pour l’enlèvement à l’origine

Événement habituel	Données d’envoi reçues, colis enlevé ou accepté.
Changement de numéro	En général, aucun changement à ce stade, même si un consolidateur peut ajouter une référence.
Interruption de visibilité	Jusqu’au premier scan, l’expéditeur doit confirmer la remise.
Action du client	L’acheteur demande au vendeur ; le vendeur vérifie le manifeste d’enlèvement.

Traitement à l’exportation et acheminement principal

Entité DPD d’origine, dépôt, processus de sécurité et opérateur de transport.

Afficher tous les détails du flux pour l’exportation et l’acheminement principal

Événement habituel	Trié, parti du dépôt, en transit ou arrivé à la plateforme d’entrée.
Changement de numéro	Une référence de partenaire peut être associée sans remplacer le numéro d’origine.
Interruption de visibilité	Les déplacements routiers et les contrôles de sécurité peuvent ne donner lieu à aucun scan public entre les plateformes.
Action du client	Vérifiez l’engagement de service et évitez d’ouvrir des enquêtes en double.

Douane à l’importation

Autorité douanière de destination et représentant en douane désigné.

Afficher tous les détails du flux pour la douane à l’importation

Événement habituel	Présenté à l’importation, informations de dédouanement requises ou libéré par la douane.
Changement de numéro	Le numéro de colis d’origine peut rester associé à une référence de destination.
Interruption de visibilité	Le dédouanement peut interrompre le suivi pendant le traitement des documents, des droits ou des contrôles.
Action du client	Fournissez les informations demandées et acquittez-vous des frais facturés par le canal officiel.

Transmission au partenaire et dernier kilomètre

Entité DPD de destination, partenaire sous contrat ou dépôt de livraison local.

Voir tous les détails du processus de transmission au partenaire et du dernier kilomètre

Événement habituel	Reçu au dépôt de destination, en cours de livraison, tentative de livraison ou livré.
Changement de numéro	Un numéro de dernier kilomètre peut être ajouté ; demandez au vendeur ou au transporteur de destination de l'associer si nécessaire.
Interruption de visibilité	Un préavis électronique peut précéder le premier scan physique de réception.
Action du client	Utilisez le transporteur indiqué dans l'événement le plus récent et conservez les documents douaniers et de livraison.

Gestion de la livraison et options après expédition DPD CH

Les préférences de livraison disponibles dépendent de l'envoi, de l'identité du destinataire, de la destination et des options proposées par la notification ou le compte officiels.

Option

Qui peut faire la demande

Préférence ou instruction de livraison

Généralement le destinataire, par l'intermédiaire d'une notification ou d'un compte officiel, lorsque cela est possible.

Voir tous les détails d'éligibilité concernant les instructions de livraison

Étape disponible	Avant la fin de la tournée et uniquement lorsque l'envoi permet cette option.
Frais et garantie	Les frais et la réussite de la livraison dépendent de l'envoi ; aucune garantie universelle ne doit être présumée.
Lien d'action officiel	Options de réception DPD CH.

Instruction de retrait ou de nouvelle livraison

Le destinataire suit l'avis d'échec de livraison ; l'expéditeur peut intervenir selon le contrat.

Voir tous les détails d'éligibilité concernant le retrait et la nouvelle livraison

Éligibilité	Cela dépend du dépôt local, du type de colis, des contrôles d'identité et du lieu de retrait disponible.
Date limite	Suivez les indications de l'avis ; aucune durée universelle de conservation n'est indiquée ici.
Limitation	La modification des détails de livraison ne peut garantir une date précise ni déroger aux exigences douanières.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurances et remboursements DPD CH

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation d'assurance et un remboursement du vendeur sont des procédures différentes. L'expéditeur est généralement la partie contractante pour les réclamations en cas de perte ou de dommage ; le destinataire doit rapidement en informer le vendeur et conserver l'emballage.

Procédure

À utiliser quand / délai de dépôt

Demande de suivi

À utiliser en cas de scans peu clairs ou d'anomalie de livraison ; le délai dépend de l'itinéraire et du contrat.

Voir les détails relatifs aux justificatifs et aux résultats pour les demandes de suivi

Qui dépose la demande	Le destinataire, l'expéditeur ou le vendeur peuvent demander des informations, mais l'expéditeur contrôle souvent l'enquête contractuelle.
Justificatifs	Numéro du colis, date de collecte, dernier scan, adresse et avis de livraison.
Résultat	Clarification, scan supplémentaire, enquête du dépôt ou transmission à l'expéditeur.

Réclamation pour perte ou dommage

À utiliser après qu'un colis est considéré comme perdu ou endommagé conformément aux conditions de service DPD CH applicables ; les délais exacts varient selon le contrat et le produit.

Voir les détails relatifs aux justificatifs et aux résultats pour les réclamations DPD CH

Qui dépose la demande	L'expéditeur ou le titulaire du compte contractant doit normalement introduire la réclamation ; le destinataire fournit les justificatifs.
Justificatifs	Numéro de suivi, facture ou preuve de valeur, photographies des dommages, description du contenu et emballage d'origine.
Résultat	Enquête, demande de justificatifs, règlement ou rejet conformément aux conditions applicables.

Remboursement ou remplacement par le vendeur

Utilisez la procédure de la place de marché ou du vendeur ; il ne s'agit pas d'une réclamation auprès du transporteur et la procédure est régie par les conditions de vente.

Voir les détails relatifs aux justificatifs et aux résultats pour les remboursements du vendeur

Qui dépose la demande	L'acheteur demande la solution au vendeur ou à la place de marché.
Justificatifs	Identifiant de commande, historique du suivi, preuve de livraison, correspondance et photographies des dommages.
Limitation	17TRACK ne peut pas approuver les remboursements, les règlements d’assurance ni les modifications des résultats du transport.

Restrictions d'expédition et traitement spécial DPD CH

Les marchandises interdites et soumises à restriction dépendent de l’itinéraire, du service et des conditions de transport actuelles de DPD CH. Ce qui suit est un guide général de contrôle, et non une décision juridique ou relative aux marchandises dangereuses exhaustive.

Catégorie

Traitement habituel

Marchandises dangereuses

Souvent interdites ou soumises à une approbation spéciale, à des exigences d’emballage et à des contrôles liés à l’itinéraire.

Voir les détails de traitement des marchandises dangereuses

Exemples	Explosifs, substances inflammables, gaz comprimés et autres matières réglementées.
Impact sur le transport	Un refus, un retrait, un retour ou un retard peut survenir si les déclarations ou l’emballage sont inadéquats.
Règles officielles	Consultez les conditions actuelles de DPD CH et les exigences relatives aux marchandises dangereuses propres à l’itinéraire avant l’expédition.

Batteries, liquides et denrées périssables

Peuvent être soumis à des restrictions en fonction de leur composition chimique, de leur quantité, de leur emballage, du risque de fuite, de la température et du droit applicable dans le pays de destination.

Objets de valeur et marchandises fragiles

Nécessitent un emballage sécurisé et peuvent être soumis à des exclusions concernant la valeur déclarée ou la responsabilité.

Marchandises soumises au contrôle douanier

Nécessitent une facture, une description de la marchandise, une valeur, une origine et des informations sur l’importateur exactes.

Service client DPD CH

Commencez par le canal correspondant au pays d’expédition et au rôle concerné. Pour un achat, le vendeur dispose normalement du contrat et peut ouvrir une enquête officielle plus efficacement que le destinataire.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi

Suivi officiel de l’expédition

Voir les détails de préparation pour l’assistance au suivi DPD CH

Idéal pour	Dernier scan, statut de livraison et instructions d’expédition disponibles.
Préparer	Numéro de colis, expéditeur, code postal du destinataire, date de collecte et dernier événement.
Limitation	Le suivi public ne peut pas approuver les réclamations ni les remboursements des commerçants.

Contact et aide

Page de contact officielle de DPD CH ; utilisez le formulaire régional actuel ou les coordonnées téléphoniques qui y sont affichées.

Dépôt ou point de retrait

Recherche officielle de points de retrait , lorsque cette option est disponible pour l’expédition.

Les numéros de téléphone, les heures d’ouverture, la couverture linguistique et les canaux de contact régionaux peuvent changer. Ils doivent donc être obtenus sur la page de contact officielle actuelle plutôt que copiés depuis un agrégateur. Procédez aux escalades dans l’ordre suivant : vendeur ou expéditeur, instruction officielle de suivi, dépôt local ou canal de contact DPD CH, puis procédure de litige de la place de marché, le cas échéant.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises DPD CH

Les commerçants doivent conserver l’identifiant de commande, le numéro de colis DPD CH, la référence de destination et tout numéro de partenaire dans des champs distincts. Une normalisation des statuts et des alertes d’exception peuvent réduire les demandes du type « où est ma commande », mais l’entreprise doit vérifier quels événements et quels droits API sont prévus par son contrat.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration du compte transporteur

DPD CH / entité DPD applicable

Voir tous les détails de l’API pour l’intégration du compte transporteur

Couverture du transporteur	Services DPD CH concernés prévus au contrat et données du compte.
Utilisation principale	Intégration des étiquettes, des expéditions, du compte ou du suivi pour les utilisateurs professionnels autorisés.
Authentification	Non confirmée publiquement ici ; obtenez les identifiants et la documentation à jour auprès de l’entité DPD ayant conclu le contrat.
Lot/webhook	Non indiqué comme une fonctionnalité publique universellement disponible ; confirmer les autorisations prévues au contrat.
Note de migration	N’utilisez pas un ancien endpoint DPD sans confirmation actuelle.

API 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture du transporteur	Suivi multitransporteurs soumis à la prise en charge par 17TRACK et à la disponibilité des événements des transporteurs.
Utilisation principale	Suivi unifié, détection automatique du transporteur et normalisation des événements transfrontaliers.
Authentification	En-tête de requête 17token conformément à la documentation actuelle de 17TRACK.
Lot/webhook	L’inscription et la récupération ultérieure des informations de suivi dépendent du forfait du compte et de la documentation actuelle de l’API.
Note de migration	Utilisez la documentation actuelle v2.4 et confirmez le code du transporteur avant toute utilisation en production.

FAQ DPD CH

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis DPD CH ?

Saisissez le numéro du colis sur la page officielle de suivi DPD CH ou sur 17TRACK, puis consultez le dernier événement et l’étape du réseau qui en est responsable.

2. Où trouver mon numéro de suivi DPD CH ?

Consultez l’étiquette du colis, le reçu de l’expéditeur, l’e-mail d’expédition ou le portail du marchand ; demandez au vendeur si vous ne disposez que d’un numéro de commande.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi DPD CH ?

Les identifiants DPD CH peuvent être numériques ou alphanumériques selon le produit et le système d’expédition, et la règle complète concernant le format public n’est pas confirmée.

4. Pourquoi n’y a-t-il pas de premier événement de suivi ?

L’étiquette a peut-être été créée avant la prise en charge physique ; demandez donc à l’expéditeur de confirmer la remise et la date de prise en charge.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi DPD CH n’est-il pas mis à jour ?

Un colis peut se trouver entre deux dépôts, attendre un scan planifié ou traverser une frontière partenaire ou douanière ; adressez-vous à l’expéditeur lorsque le délai estimé pour l’itinéraire est dépassé.

6. Combien de temps prend une livraison DPD CH ?

En Suisse, la livraison nationale est généralement prévue pour le jour ouvrable suivant la prise en charge acceptée, tandis que la livraison internationale varie selon l’itinéraire, les formalités douanières et les conditions du produit.

7. Que faire après un échec de livraison DPD CH ?

Lisez l’avis de livraison officiel et utilisez une option admissible de nouvelle livraison, de préférence ou de retrait ; contactez l’expéditeur si l’adresse est incorrecte.

8. Que faire si DPD CH indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu sûr, les membres du foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez rapidement le service de livraison local et le vendeur.

9. Comment signaler la perte ou l’endommagement d’un colis DPD CH ?

Informez le vendeur ou l’expéditeur, conservez l’emballage et les photographies, puis demandez au transporteur contractuel d’ouvrir l’enquête ou la réclamation applicable auprès du transporteur.

10. Comment contacter DPD CH ?

Utilisez la page de contact officielle actuelle correspondant à la région suisse concernée et préparez le numéro du colis, l’adresse, la date de prise en charge et le dernier scan.

FAQ pour experts

11. Un colis DPD CH peut-il avoir plusieurs références de suivi ?

Oui, une référence d’origine, de transporteur, de consolidateur ou de dernier kilomètre peut coexister ; le vendeur ou le dernier événement du transporteur devrait indiquer quel numéro est opérationnel.

12. DPD CH attribue-t-il tous les numéros visibles sur un envoi international ?

Non ; DPD CH peut afficher ou associer un identifiant attribué par un partenaire. La visibilité d’un numéro dans le suivi DPD CH ne prouve donc pas que DPD CH l’a attribué.

13. L’arrivée en Suisse signifie-t-elle que la douane a dédouané le colis ?

Non ; l’arrivée, la présentation en douane et le dédouanement sont des événements distincts, et des documents manquants ou des frais d’importation peuvent encore retarder la livraison du dernier kilomètre.

14. Une estimation de livraison DPD CH correspond-elle à une date garantie ?

Non ; une estimation ne constitue pas une garantie, sauf si le contrat de service acheté prévoit expressément un recours en cas de garantie de livraison.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois DPD CH via une API ?

Les entreprises doivent demander la documentation actuelle de l’API ou de l’intégration de compte à l’entité DPD concernée ; 17TRACK propose une API multitransporteurs distincte, documentée sur son site destiné aux développeurs.

API de suivi

// 1. Current public official DPD CH tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// Obtain current endpoint, authentication and permissions from the applicable DPD entity.

// 2. 17TRACK API
// Confirm the current DPD CH carrier code in the 17TRACK carrier directory.
// Do not replace CARRIER_CODE with an unverified guess.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
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