Celeritas Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Celeritas pour vérifier le dernier statut d’expédition.

protection@celeritastransporte.comhttps://celeritastransporte.com/en/

Suivre

À propos de Celeritas

Celeritas est un partenaire logistique spécialisé dans l’expédition de commerce électronique, les retours, la préparation des commandes et les solutions de transport multitransporteurs en Espagne et au Portugal. Celeritas gère des services de points de collecte et coordonne les réseaux de transport pour les détaillants en ligne ; le transporteur ou l’agence affiché dans un événement d’expédition peut donc être le prestataire du réseau chargé d’une étape particulière du transport.

Fait	Informations vérifiées
Nom officiel	CELERITAS TRANSPORTE S.L.
Site officiel	https://celeritastransporte.com/en/
Type de transporteur	Partenaire logistique du commerce électronique couvrant les services de transport, de dernier kilomètre, de retours et de préparation des commandes.
Région principale	Espagne et Portugal, avec une couverture internationale grâce à des partenaires de transport.
Page de suivi	Suivi des commandes Celeritas
Réseau opérationnel	Près de 9 000 points Celeritas en Espagne et au Portugal ; des centres de préparation des commandes à Guadalajara et Saragosse, ainsi qu’un centre de tri automatisé à Madrid.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Résumé de la relation
CELERITAS TRANSPORTE S.L.	CELERITAS TRANSPORTE S.L. est l’entité juridique mentionnée sur le site officiel et fournit des solutions logistiques pour le commerce électronique.
Points Celeritas	Les points Celeritas sont des lieux de collecte et de retour en Espagne et au Portugal ; le fait qu’un colis y soit disponible correspond à un événement de retrait et pas nécessairement à une livraison à domicile.
GLS, SEUR / DPD et FEDEX	Celeritas identifie ces partenaires de transport internationaux sur sa page consacrée à la préparation des commandes ; le partenaire peut prendre en charge une étape particulière du transport international.
Page de suivi Celeritas	La page officielle de suivi accepte un numéro ou un identifiant d’expédition et affiche le statut de commande disponible.
17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui regroupe les événements disponibles et ne gère ni le transport ni les procédures de service client de Celeritas.

Réponse rapide

Saisissez le numéro ou l’identifiant d’expédition fourni par le détaillant sur la page officielle de suivi Celeritas, ou saisissez-le dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord que vous avez utilisé l’identifiant de l’envoi plutôt que le numéro de commande, supprimez les espaces accidentels et demandez au vendeur si l’étiquette a été remise au réseau de transport. 17TRACK ne peut pas modifier une adresse, organiser une livraison, approuver un remboursement ni statuer sur une réclamation.

Comment suivre les colis Celeritas

Utilisez la page officielle de gestion des commandes de Celeritas pour l’assistance opérationnelle de Celeritas, et utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une vue consolidée sur plusieurs prestataires de transport.

Chemin	Étapes et conseils concernant l’identifiant
Suivi officiel Celeritas	Ouvrez la page de suivi, saisissez le numéro ou l’identifiant d’expédition, envoyez la demande et utilisez les options de gestion des commandes lorsque l’envoi se trouve dans le circuit de livraison de Celeritas.
Suivi 17TRACK	Saisissez le numéro d’envoi, autorisez la reconnaissance du transporteur, consultez le dernier événement et comparez le lieu de l’événement avec le pays de livraison. Un numéro de commande de marketplace n’est pas nécessairement traçable.
Où trouver le numéro	Consultez l’e-mail d’expédition du détaillant, la page de commande, l’étiquette d’expédition ou le reçu de transport. Un numéro de référence et un numéro de suivi ne sont pas automatiquement le même identifiant.
Aucun premier scan	L’étiquette a peut-être été créée avant la remise physique. L’expéditeur doit confirmer la collecte et le bon identifiant auprès du détaillant ou de l’opérateur logistique.

Formats et exemples de numéros de suivi

L’interface publique de suivi de Celeritas accepte un numéro ou un identifiant d’expédition plutôt que de publier un format de numéro universel. L’identifiant peut être créé par Celeritas, un détaillant, un entrepôt ou un partenaire de transport. Un numéro qui peut être interrogé via Celeritas ne signifie pas nécessairement que Celeritas l’a émis.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé et utilisation

Numéro d’envoi

Utilisez le numéro d’expédition exact indiqué par le détaillant ou Celeritas. Conservez les lettres et les chiffres ; un exemple correctement anonymisé est CEL-####-####.

Afficher tous les détails des numéros d’envoi Celeritas

Émis par	L’identifiant peut provenir du processus Celeritas, d’un détaillant ou d’un réseau de transport connecté.
Où il apparaît	Messages d’expédition de marketplace, pages de commande des détaillants, étiquettes et communications relatives à l’expédition.
Portée du suivi	La visibilité dépend de l’étape d’acheminement et du prestataire de transport qui fournit les événements au système de suivi.
Avertissement	Ne déduisez pas un service, un pays ou le transporteur responsable à partir du seul préfixe ; vérifiez via la page officielle ou la reconnaissance automatique du transporteur.

Référence de commande ou de commerçant

Une référence de commande du détaillant identifie l’achat ; elle n’identifie pas nécessairement un colis physique et ne doit pas remplacer le numéro d’expédition, sauf si Celeritas l’accepte explicitement.

Identifiant du partenaire ou du dernier kilomètre

Un prestataire de transport connecté peut créer un second identifiant pour une étape ultérieure. Conservez les deux numéros et saisissez celui indiqué dans la dernière communication du transporteur.

Statuts de suivi et significations

Les événements de suivi décrivent un scan ou une mise à jour des données, et non nécessairement un changement de propriété juridique. « Étiquette créée » diffère de l’acceptation physique, et un événement partenaire diffère d’une arrivée dans un Celeritas Point.

Consultation rapide des statuts

Statut	Signification et prochaine action
Étiquette ou envoi enregistré	Les données d’expédition existent, mais l’acceptation physique n’a peut-être pas eu lieu ; l’expéditeur doit vérifier la remise si le statut reste inchangé.
En transit	Le colis circule dans le réseau de transport attribué ; attendez le prochain scan de traitement ou de livraison.
En cours de livraison	L’itinéraire du dernier kilomètre a été attribué ; vérifiez les instructions de livraison et restez disponible à l’adresse indiquée.
Disponible dans un Celeritas Point	Le colis est arrivé au point de collecte sélectionné ; consultez les instructions de notification et de code PIN avant de le retirer.
Livré	Un scan de livraison a été enregistré ; vérifiez l’adresse, les membres du foyer, l’accueil ou le lieu de collecte si le colis est manquant.
Incident ou échec de livraison	La livraison prévue nécessite une intervention ; utilisez la gestion des commandes de Celeritas pour demander une nouvelle date de livraison ou une nouvelle adresse, lorsque cette option est proposée.
Retour engagé	Le colis est réacheminé vers son expéditeur ou une collecte de retour est en cours d’organisation ; l’acheteur doit se coordonner avec le détaillant.

Services et délais de livraison

Celeritas sélectionne et gère différents réseaux de transport pour les clients du commerce électronique. Ses pages de services publiques décrivent le transport et le dernier kilomètre, les retours, la logistique et le transport international par l’intermédiaire de partenaires, mais ne publient pas de promesse de livraison universelle pour chaque itinéraire.

Comparaison des services

Service	Idéal pour
Transport et dernier kilomètre	Envois professionnels nécessitant un réseau de transport national ou international sélectionné.
Retours Celeritas	Retours e-commerce via les Points Celeritas, processus avec étiquettes numériques, collecte à domicile et retours Citibox sélectionnés.
Exécution des commandes et 3PL	Opérations multicanales B2C et B2B de stockage, préparation, emballage et expédition.

Délai de livraison

Service	Informations de livraison publiées
Exécution des commandes sur la péninsule nationale	La page officielle consacrée à l’exécution des commandes indique que les expéditions peuvent atteindre n’importe quelle partie de la péninsule en 24 heures ; le service, l’heure limite et l’itinéraire applicables doivent être confirmés par le client contractant.
Transport international par des partenaires	La livraison dépend de l’origine, de la destination, du partenaire sélectionné, des douanes et des opérations du dernier kilomètre ; la page publique n’indique pas de norme mondiale unique.
Retours	Le délai dépend de la méthode de retour choisie, du processus du détaillant et du traitement de la collecte ou de l’entrepôt.

Délais de livraison selon le pays de destination

Région de destination	Indications relatives à l’itinéraire
Espagne et Portugal	Les Points Celeritas et certains réseaux du dernier kilomètre prennent en charge la livraison et les retours e-commerce nationaux ; la sélection du service par le détaillant détermine le délai réel.
Destinations dans le monde entier	Celeritas indique une couverture mondiale grâce à des partenaires de transport internationaux, notamment GLS, SEUR / DPD et FEDEX ; les douanes et le transfert au transporteur de destination peuvent affecter la visibilité et la livraison.

Conseil pratique : Considérez la date de livraison estimée par un détaillant comme une estimation propre à l’itinéraire, sauf si le contrat d’expédition indique explicitement une garantie de livraison.

Problèmes courants de suivi et solutions

La résolution la plus rapide commence généralement par l’identification de la nature du problème : création des données, transport, livraison, stockage en point de collecte ou retour auprès d’un détaillant.

Problème et solution

Problème/statut affiché	Cause probable et action immédiate
Numéro invalide	La référence de commande a peut-être été saisie à la place de l’identifiant de l’expédition ; copiez le numéro figurant dans le message d’expédition et demandez au vendeur de le valider.
Aucune mise à jour du suivi	Un scan ou un flux de données partenaire est peut-être en attente ; comparez la page officielle avec les informations du détaillant avant de faire remonter le problème.
Incident de livraison	Vérifiez l’adresse de livraison et utilisez la page officielle de gestion de la commande pour demander une nouvelle date ou une modification d’adresse lorsque l’expédition y est éligible.
Livré mais non reçu	Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et le Point Celeritas ; contactez ensuite le détaillant avec l’historique de suivi.
Retour non collecté	Utilisez le processus de gestion des commandes de Celeritas pour demander la collecte d’un retour et préparez la référence de commande, les coordonnées et les commentaires relatifs à la collecte.
PIN perdu	Celeritas indique qu’un PIN peut être régénéré à l’aide de la référence de commande ; le PIN régénéré est envoyé au téléphone ou à l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat.
Colis au point de collecte	Celeritas indique qu’une notification est envoyée par e-mail ou SMS et que le colis reste disponible pendant 15 jours ; consultez la notification avant de vous déplacer.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Celeritas décrit une couverture mondiale grâce à des partenaires de transport internationaux. Un partenaire peut assurer le transport principal ou la livraison à destination ; un résultat de suivi Celeritas doit donc être consulté avec le dernier événement du transporteur et du lieu.

Flux international

Étape	Ce que les clients doivent comprendre
Exécution de la commande à l’origine	L’entrepôt ou le commerçant prépare la commande et crée les données d’expédition ; la préparation n’est pas synonyme d’acceptation par le transporteur.
Transfert au partenaire de transport	Un réseau sélectionné peut recevoir le colis pour le transport principal ou le dernier kilomètre ; une préalerte électronique ne prouve pas la remise physique.
Exportation et transport principal	Le colis passe par le traitement à l’origine et le transport international, la visibilité dépendant des scans des partenaires.
Dédouanement à l’importation	Les douanes peuvent demander des données, un paiement ou des documents. L’arrivée dans un pays de destination ne signifie pas en soi que le dédouanement a été effectué.
Dernier kilomètre de destination	Le partenaire de destination ou l’agence sélectionnée assure la livraison ou la gestion du point de retrait ; le dernier événement indique le prochain interlocuteur à contacter en pratique.

Gestion de la livraison et options après expédition

La page de gestion des commandes de Celeritas propose des procédures destinées aux destinataires pour les problèmes de livraison, les changements d’adresse, les changements de date de livraison, la sélection d’un point de retrait, la régénération du code PIN et le refus de la commande.

Option	Qui peut en faire la demande et quand
Modifier la date ou l’heure de livraison	Le destinataire peut demander une nouvelle date ou une période le matin ou l’après-midi, selon ses préférences, via la gestion des commandes lorsque l’envoi est éligible.
Modifier l’adresse	Le destinataire peut fournir une nouvelle adresse personnelle en Espagne, au Portugal ou en Andorre ; la page exclut un établissement du réseau Celeritas comme nouvelle adresse de livraison.
Retrait dans un Celeritas Point	Le destinataire peut sélectionner un Celeritas Point lorsque cette option est proposée et suivre les instructions de notification et de code PIN pour le retrait.
Refuser ou annuler la commande	Le destinataire peut en informer Celeritas, mais un itinéraire déjà attribué peut tout de même entraîner une tentative de livraison ; le refus à la porte peut déclencher le retour.

Colis perdus, endommagés, réclamations, assurances et remboursements

Une demande de suivi, un remboursement du détaillant et une réclamation de transport sont des procédures distinctes. L’acheteur doit normalement informer le vendeur en premier, tandis que l’expéditeur contractuel gère la relation de transport et les justificatifs nécessaires.

Réclamations et remboursements

Procédure	Quand l’utiliser et première étape
Demande de suivi	À utiliser lorsqu’un événement n’est pas clair ou qu’un scan est manquant ; fournir l’identifiant, la référence de commande et le dernier événement à Celeritas ou au détaillant.
Enquête de transport	À utiliser lorsque le cocontractant a besoin d’une enquête du transporteur ; conserver l’étiquette, la facture, la description du contenu et l’emballage.
Remboursement ou remplacement par le détaillant	À utiliser lorsque l’achat est manquant, endommagé ou inapproprié ; le vendeur contrôle le recours commercial conformément aux conditions d’achat.
Preuves des dommages	Photographier l’emballage extérieur, l’étiquette et le contenu avant de les jeter, puis suivre les instructions du vendeur concernant l’inspection ou le retour.

Conseil pratique : 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles, mais ne peut pas approuver les réclamations auprès de Celeritas, effectuer des remboursements de frais de port ni contraindre un détaillant à rembourser une commande.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les restrictions d’expédition dépendent du réseau de transport sélectionné, de l’origine, de la destination et du produit. Confirmer les règles en vigueur auprès du détaillant contractuel ou du partenaire de transport avant d’expédier des batteries, des liquides, des aliments, des médicaments ou d’autres marchandises réglementées.

Catégorie	Conseils pratiques de traitement
Marchandises dangereuses ou présentant un risque	Obtenir l’autorisation et les instructions d’emballage propres à l’itinéraire avant l’expédition ; le non-respect des règles peut entraîner un refus ou un retard.
Batteries et liquides	Déclarer et emballer les articles conformément aux règles du réseau sélectionné ; les contrôles douaniers ou de transport peuvent interrompre le suivi.
Contenu périssable ou fragile	Utiliser un emballage protecteur et confirmer que le service sélectionné accepte l’article ; conserver les preuves des dommages.
Marchandises internationales	Des informations commerciales et douanières exactes sont requises ; les autorités de destination peuvent demander des documents fiscaux ou d’importation.

Service client

Pour une commande destinée à un consommateur, commencer par la gestion des commandes de Celeritas ou par le détaillant qui a créé l’envoi. Préparer le numéro d’expédition, la référence de commande, l’adresse de livraison, le dernier scan, les informations sur le service et des photographies en cas de dommages.

Service client

Canal	Contact vérifié et meilleure utilisation
Suivi de commande	Page officielle de suivi de Celeritas ; utiliser le numéro d’expédition ou l’identifiant.
Gestion des commandes	Page de gestion des commandes de Celeritas ; l’utiliser pour les procédures relatives à la date de livraison, à l’adresse, à la collecte des retours, au code PIN et au refus.
Contact chargé de la protection des données	[email protected] est indiqué sur les pages officielles pour les questions relatives à la protection des données, et non comme canal d’escalade pour le suivi des colis.
Détaillant ou expéditeur	À privilégier pour un envoi manquant, un remboursement commercial, un remplacement, la sélection d’un service ou une réclamation de transport, car le cocontractant détient les informations relatives à l’envoi.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

La solution de transport de Celeritas utilise la technologie TMS pour sélectionner et gérer les réseaux de transport destinés aux clients du commerce électronique. Les entreprises doivent distinguer la page de suivi destinée aux consommateurs d’une intégration avec un transporteur et d’une plateforme de suivi multi-transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration commerciale de Celeritas

Celeritas

Voir tous les détails de l’intégration commerciale de Celeritas

Couverture des transporteurs	Celeritas gère différents réseaux de transport sélectionnés en fonction des besoins du client en matière de service et de colis.
Utilisation principale	Expédition commerciale, traitement des commandes, planification du transport et service client opérationnel.
Authentification	Les clients professionnels doivent obtenir les exigences d’intégration auprès de leur interlocuteur commercial chez Celeritas.
Fonctionnalités de suivi	Les pages de service publiques décrivent les opérations de TMS et de service client ; elles ne précisent pas de contrat public pour les lots ou les webhooks.
Documentation	Celeritas Transport Solutions

API 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture des transporteurs	Couverture du suivi multi-transporteurs sous réserve que le transporteur et le numéro soient pris en charge.
Utilisation principale	Suivi agrégé pour les boutiques, les marketplaces et la surveillance opérationnelle des exceptions.
Authentification	La demande d’enregistrement documentée utilise l’en-tête 17token.
Fonctionnalités de suivi	L’endpoint documenté prend en charge l’enregistrement des expéditions ; consultez la documentation actuelle pour connaître les opérations disponibles pour le compte.
Documentation	Documentation de l’API 17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Celeritas ?

Saisissez le numéro ou l’identifiant d’expédition sur le site officiel de Celeritas, ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Celeritas ?

Consultez l’e-mail d’expédition du détaillant, la page de commande, l’étiquette d’expédition ou le reçu de transport ; demandez au vendeur si le numéro est manquant.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Celeritas ?

Celeritas accepte un numéro ou un identifiant d’expédition, et la page publique ne définit pas de format universel destiné aux clients ; utilisez l’identifiant exact fourni pour la commande.

4. Quand le premier événement de suivi Celeritas apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît lorsque les données d’expédition sont disponibles et qu’un scan de transport est fourni ; la création de l’étiquette seule ne prouve pas la prise en charge physique.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi Celeritas ne se met-il pas à jour ?

Un scan de collecte, de tri ou d’un partenaire peut être en attente ; vérifiez l’identifiant sur la page officielle et demandez au détaillant de confirmer la remise.

6. Combien de temps prend une livraison Celeritas ?

Le délai dépend du réseau et de l’itinéraire sélectionnés ; la page de traitement des commandes de Celeritas décrit une desserte de la péninsule en 24 heures pour l’opération de traitement concernée, tandis que les délais internationaux dépendent des partenaires et des douanes.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une livraison Celeritas ?

Utilisez la gestion des commandes de Celeritas pour demander une nouvelle date de livraison ou fournir des informations de livraison lorsque l’expédition est éligible.

8. Que dois-je faire si Celeritas indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et le Celeritas Point sélectionné, puis contactez le détaillant avec l’événement de livraison.

9. Comment signaler une expédition Celeritas perdue ou endommagée ?

Informez rapidement le détaillant ou l’expéditeur contractuel, conservez l’emballage et réunissez le numéro de suivi, la facture et les photographies nécessaires à l’enquête ou à la réclamation concernée.

10. Comment contacter Celeritas au sujet de ma commande ?

Utilisez la page officielle de gestion des commandes de Celeritas pour le suivi, les modifications de livraison, les demandes de changement d’adresse, les problèmes de PIN et les retours, et contactez le détaillant pour les recours commerciaux.

FAQ pour experts

11. Celeritas prend-il en charge chaque étape du transport ?

Il ne faut pas supposer qu’un seul processus Celeritas prend en charge chaque étape, car Celeritas sélectionne et gère plusieurs réseaux de transport et répertorie des partenaires internationaux pour une couverture mondiale.

12. Quelle est la différence entre un identifiant Celeritas et une référence de commande du détaillant ?

Une recherche de suivi Celeritas utilise un numéro ou un identifiant d’expédition, tandis qu’une référence de commande du détaillant identifie l’achat et peut ne pas identifier le colis physique.

13. Que signifie une notification Celeritas Point ?

Cela signifie que l’envoi est arrivé au point de collecte sélectionné et que Celeritas indique qu’une notification par e-mail ou SMS fournit les informations de retrait ; la période de conservation indiquée est de 15 jours.

14. Puis-je modifier une adresse de livraison Celeritas ?

La page officielle de gestion des commandes permet à un destinataire éligible de saisir une nouvelle adresse personnelle en Espagne, au Portugal ou en Andorre, mais exclut un établissement du réseau Celeritas comme nouvelle adresse.

15. Comment Celeritas gère-t-elle les transferts entre transporteurs internationaux ?

Celeritas fait appel à des partenaires de transport internationaux sélectionnés ; une préalerte électronique, une remise physique et le premier scan à la réception sont donc des événements distincts, et le dernier événement du partenaire identifie le dépositaire effectif.

16. Celeritas publie-t-elle une API publique de suivi ?

Les pages publiques fournies de Celeritas décrivent la gestion du TMS et du réseau de transport, mais ne publient pas de contrat d’API publique de suivi ; les entreprises doivent obtenir les exigences d’intégration directement auprès de Celeritas.

17. 17TRACK peut-il modifier ma date ou mon adresse de livraison Celeritas ?

Non, 17TRACK se contente d’agréger les événements de suivi disponibles ; les modifications de livraison doivent être effectuées via la gestion des commandes de Celeritas ou le canal opérationnel du commerçant.

API de suivi

// Celeritas official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier documentation.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ])
});