Celeritas Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Celeritas για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

protection@celeritastransporte.comhttps://celeritastransporte.com/en/

Παρακολούθηση

Σχετικά με τη Celeritas

Η Celeritas είναι συνεργάτης logistics με επίκεντρο τις αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου, τις επιστροφές, την εκπλήρωση παραγγελιών και τις λύσεις μεταφοράς με πολλούς μεταφορείς στην Ισπανία και την Πορτογαλία. Η Celeritas λειτουργεί υπηρεσίες σημείων παραλαβής και συντονίζει δίκτυα μεταφοράς για ηλεκτρονικά καταστήματα· επομένως, ο μεταφορέας ή η υπηρεσία που εμφανίζεται σε ένα συμβάν αποστολής μπορεί να είναι ο πάροχος του δικτύου που χειρίζεται ένα συγκεκριμένο σκέλος της μεταφοράς.

Στοιχείο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	CELERITAS TRANSPORTE S.L.
Επίσημος ιστότοπος	https://celeritastransporte.com/en/
Τύπος μεταφορέα	Συνεργάτης logistics ηλεκτρονικού εμπορίου που καλύπτει υπηρεσίες μεταφοράς, τελευταίου μιλίου, επιστροφών και εκπλήρωσης παραγγελιών.
Κύρια περιοχή	Ισπανία και Πορτογαλία, με διεθνή κάλυψη μέσω συνεργατών μεταφοράς.
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση παραγγελίας Celeritas
Λειτουργικό δίκτυο	Σχεδόν 9.000 σημεία Celeritas στην Ισπανία και την Πορτογαλία· κέντρα εκπλήρωσης παραγγελιών στη Γουαδαλαχάρα και τη Σαραγόσα και αυτοματοποιημένο κέντρο διαλογής στη Μαδρίτη.

Σχέσεις μεταξύ οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σύνοψη σχέσης
CELERITAS TRANSPORTE S.L.	Η CELERITAS TRANSPORTE S.L. είναι η νομική οντότητα που αναφέρεται στον επίσημο ιστότοπο και παρέχει λύσεις logistics ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σημεία Celeritas	Τα σημεία Celeritas είναι τοποθεσίες παραλαβής και επιστροφής στην Ισπανία και την Πορτογαλία· η διαθεσιμότητα ενός δέματος εκεί αποτελεί συμβάν παραλαβής και όχι απαραίτητα συμβάν κατ’ οίκον παράδοσης.
GLS, SEUR / DPD και FEDEX	Η Celeritas αναγνωρίζει αυτούς τους διεθνείς συνεργάτες μεταφοράς στη σελίδα εκπλήρωσης παραγγελιών της· ο συνεργάτης μπορεί να χειρίζεται ένα συγκεκριμένο σκέλος της διεθνούς μεταφοράς.
Σελίδα παρακολούθησης Celeritas	Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης δέχεται έναν αριθμό αποστολής ή αναγνωριστικό και εμφανίζει τη διαθέσιμη κατάσταση της παραγγελίας.
17TRACK	Το 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα που συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα και δεν λειτουργεί τις διαδικασίες μεταφοράς ή εξυπηρέτησης πελατών της Celeritas.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής ή το αναγνωριστικό που σας έδωσε ο πωλητής στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Celeritas, ή εισαγάγετέ το στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα ότι χρησιμοποιήσατε το αναγνωριστικό αποστολής και όχι τον αριθμό παραγγελίας, αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος κενά και ρωτήστε τον πωλητή αν η ετικέτα έχει παραδοθεί στο δίκτυο μεταφοράς. Το 17TRACK δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να κανονίσει παράδοση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να αποφασίσει για μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα της Celeritas

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα διαχείρισης παραγγελιών της Celeritas για λειτουργική υποστήριξη από τη Celeritas και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν χρειάζεστε συγκεντρωτική εικόνα από πολλούς παρόχους μεταφοράς.

Διαδρομή	Βήματα και οδηγίες για το αναγνωριστικό
Επίσημη παρακολούθηση Celeritas	Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής ή το αναγνωριστικό, υποβάλετε το ερώτημα και χρησιμοποιήστε τις επιλογές διαχείρισης παραγγελιών όταν η αποστολή βρίσκεται στη ροή παράδοσης της Celeritas.
Παρακολούθηση 17TRACK	Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής, επιτρέψτε την αναγνώριση του μεταφορέα, ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν και συγκρίνετε την τοποθεσία του συμβάντος με τη χώρα παράδοσης. Ο αριθμός παραγγελίας μιας πλατφόρμας marketplace ενδέχεται να μην είναι ανιχνεύσιμος.
Πού θα βρείτε τον αριθμό	Ελέγξτε το email αποστολής του εμπόρου, τη σελίδα παραγγελίας, την ετικέτα αποστολής ή την απόδειξη μεταφοράς. Ένας αριθμός αναφοράς και ένας αριθμός παρακολούθησης δεν είναι αυτομάτως το ίδιο αναγνωριστικό.
Δεν έχει πραγματοποιηθεί πρώτη σάρωση	Η ετικέτα ενδέχεται να δημιουργήθηκε πριν από τη φυσική παράδοση. Ο αποστολέας θα πρέπει να επιβεβαιώσει την παραλαβή και το σωστό αναγνωριστικό με τον έμπορο ή τον πάροχο εκτέλεσης παραγγελιών.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η δημόσια καταχώριση παρακολούθησης της Celeritas δέχεται έναν αριθμό αποστολής ή αναγνωριστικό, αντί να δημοσιεύει μία ενιαία μορφή αριθμού. Το αναγνωριστικό μπορεί να έχει δημιουργηθεί από τη Celeritas, έναν έμπορο, μια αποθήκη ή έναν συνεργάτη μεταφοράς. Το ότι ένας αριθμός μπορεί να αναζητηθεί μέσω της Celeritas δεν σημαίνει απαραίτητα ότι εκδόθηκε από τη Celeritas.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο και χρήση

Αριθμός αποστολής

Χρησιμοποιήστε τον ακριβή αριθμό αποστολής που εμφανίζεται από τον έμπορο ή τη Celeritas. Διατηρήστε τα γράμματα και τα ψηφία· ένα ασφαλώς αποκρυμμένο παράδειγμα είναι CEL-####-####.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους αριθμούς αποστολής της Celeritas

Εκδότης	Το αναγνωριστικό μπορεί να προέρχεται από τη ροή εργασιών της Celeritas, έναν έμπορο ή ένα συνδεδεμένο δίκτυο μεταφοράς.
Πού εμφανίζεται	Μηνύματα αποστολής από πλατφόρμες marketplace, σελίδες παραγγελιών εμπόρων, ετικέτες και επικοινωνίες σχετικά με την αποστολή.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η ορατότητα εξαρτάται από το σκέλος της αποστολής και από τον πάροχο μεταφοράς που παρέχει τα συμβάντα στο σύστημα παρακολούθησης.
Σημαντική σημείωση	Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία, τη χώρα ή τον υπεύθυνο μεταφορέα μόνο από ένα πρόθεμα· επαληθεύστε τα μέσω της επίσημης σελίδας ή της αυτόματης αναγνώρισης μεταφορέα.

Αναφορά παραγγελίας ή εμπόρου

Μια αναφορά παραγγελίας του εμπόρου προσδιορίζει την αγορά· ενδέχεται να μην προσδιορίζει ένα φυσικό δέμα και δεν θα πρέπει να αντικαθιστά τον αριθμό αποστολής, εκτός εάν η Celeritas τον αποδέχεται ρητά.

Αναγνωριστικό συνεργάτη ή παράδοσης τελευταίου μιλίου

Ένας συνδεδεμένος πάροχος μεταφοράς μπορεί να δημιουργήσει ένα δεύτερο αναγνωριστικό για μεταγενέστερο σκέλος. Διατηρήστε και τους δύο αριθμούς και υποβάλετε αυτόν που εμφανίζεται στην πιο πρόσφατη επικοινωνία του μεταφορέα.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Τα συμβάντα παρακολούθησης περιγράφουν μια σάρωση ή ενημέρωση δεδομένων και όχι απαραίτητα αλλαγή νόμιμης κυριότητας. Η ένδειξη «Η ετικέτα δημιουργήθηκε» διαφέρει από τη φυσική παραλαβή και ένα συμβάν συνεργάτη διαφέρει από την άφιξη σε σημείο Celeritas.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση	Σημασία και επόμενη ενέργεια
Η ετικέτα ή η αποστολή καταχωρίστηκε	Υπάρχουν δεδομένα αποστολής, αλλά ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί η φυσική παραλαβή· ο αποστολέας θα πρέπει να επαληθεύσει την παράδοση, εάν η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη.
Σε μεταφορά	Το δέμα μετακινείται μέσω του εκχωρημένου δικτύου μεταφοράς· περιμένετε την επόμενη σάρωση επεξεργασίας ή παράδοσης.
Προς παράδοση	Έχει εκχωρηθεί η διαδρομή παράδοσης του τελευταίου μιλίου· ελέγξτε τις οδηγίες παράδοσης και παραμείνετε διαθέσιμοι στη διεύθυνση.
Διαθέσιμο σε σημείο Celeritas	Το δέμα έφτασε στο επιλεγμένο σημείο παραλαβής· χρησιμοποιήστε τις οδηγίες ειδοποίησης και PIN πριν από την παραλαβή.
Παραδόθηκε	Καταγράφηκε σάρωση παράδοσης· ελέγξτε τη διεύθυνση, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν ή το σημείο παραλαβής, εάν το δέμα λείπει.
Εξαίρεση ή αποτυχημένη παράδοση	Η προγραμματισμένη παράδοση απαιτεί παρέμβαση· χρησιμοποιήστε τη διαχείριση παραγγελιών της Celeritas για νέα ημερομηνία παράδοσης ή αίτημα αλλαγής διεύθυνσης, όπου προσφέρεται.
Η επιστροφή ξεκίνησε	Το δέμα δρομολογείται πίσω ή οργανώνεται η παραλαβή επιστροφής· ο αγοραστής θα πρέπει να συντονιστεί με τον έμπορο.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η Celeritas επιλέγει και διαχειρίζεται διαφορετικά δίκτυα μεταφοράς για πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι δημόσιες σελίδες υπηρεσιών της περιγράφουν τη μεταφορά και την παράδοση τελευταίου μιλίου, τις επιστροφές, την εκτέλεση παραγγελιών και τις διεθνείς μεταφορές μέσω συνεργατών, αλλά δεν δημοσιεύουν μία ενιαία υπόσχεση παράδοσης για κάθε διαδρομή.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Ιδανική για
Μεταφορά και παράδοση τελευταίου μιλίου	Επαγγελματικές αποστολές που απαιτούν επιλεγμένο εγχώριο ή διεθνές δίκτυο μεταφοράς.
Επιστροφές Celeritas	Επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω σημείων Celeritas, ροών εργασίας με ψηφιακές ετικέτες, παραλαβής από τον χώρο του πελάτη και επιλεγμένων επιστροφών μέσω Citibox.
Εκπλήρωση παραγγελιών και 3PL	Αποθήκευση, συλλογή, συσκευασία και αποστολή παραγγελιών B2C και B2B από πολλαπλά κανάλια.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Δημοσιευμένες πληροφορίες παράδοσης
Εκπλήρωση παραγγελιών στην ηπειρωτική χώρα	Η επίσημη σελίδα υπηρεσιών εκπλήρωσης παραγγελιών αναφέρει ότι οι αποστολές μπορούν να φτάσουν σε οποιοδήποτε σημείο της ηπειρωτικής χώρας εντός 24 ωρών· η ισχύουσα υπηρεσία, η ώρα λήξης παραλαβής παραγγελιών και η διαδρομή πρέπει να επιβεβαιώνονται από τον συμβαλλόμενο πελάτη.
Διεθνείς συνεργάτες μεταφορών	Η παράδοση εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, τον επιλεγμένο συνεργάτη, το τελωνείο και τις λειτουργίες του τελευταίου μιλίου· η δημόσια σελίδα δεν αναφέρει ένα ενιαίο παγκόσμιο πρότυπο.
Επιστροφές	Ο χρόνος εξαρτάται από την επιλεγμένη μέθοδο επιστροφής, τη ροή εργασίας του λιανοπωλητή και την επεξεργασία της παραλαβής ή της αποθήκης.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Περιοχή προορισμού	Καθοδήγηση διαδρομής
Ισπανία και Πορτογαλία	Τα σημεία Celeritas και επιλεγμένα δίκτυα του τελευταίου μιλίου υποστηρίζουν την εγχώρια παράδοση και τις επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου· η επιλογή υπηρεσίας του λιανοπωλητή καθορίζει το πραγματικό χρονικό περιθώριο.
Προορισμοί παγκοσμίως	Η Celeritas δηλώνει παγκόσμια κάλυψη μέσω διεθνών συνεργατών μεταφορών, συμπεριλαμβανομένων των GLS, SEUR / DPD και FEDEX· το τελωνείο και η παράδοση στον μεταφορέα προορισμού μπορούν να επηρεάσουν την ορατότητα και την παράδοση.

Συμβουλή: Αντιμετωπίζετε την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης ενός λιανοπωλητή ως εκτίμηση που αφορά συγκεκριμένη διαδρομή, εκτός εάν η σύμβαση αποστολής προσδιορίζει ρητά εγγύηση παράδοσης.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Η ταχύτερη επίλυση συνήθως ξεκινά με τον προσδιορισμό του αν το ζήτημα αφορά τη δημιουργία δεδομένων, τη μεταφορά, την παράδοση, την αποθήκευση σε σημείο παραλαβής ή μια επιστροφή σε λιανοπωλητή.

Πρόβλημα και λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση	Πιθανή αιτία και άμεση ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Μπορεί να καταχωρίστηκε ο αριθμός παραγγελίας αντί για το αναγνωριστικό αποστολής· αντιγράψτε τον αριθμό από το μήνυμα αποστολής και ζητήστε από τον πωλητή να τον επικυρώσει.
Δεν υπάρχει ενημέρωση παρακολούθησης	Μπορεί να εκκρεμεί μια σάρωση ή η ροή δεδομένων από συνεργάτη· συγκρίνετε την επίσημη σελίδα με τις πληροφορίες του λιανοπωλητή πριν κλιμακώσετε το ζήτημα.
Εξαίρεση παράδοσης	Ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσης και χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα διαχείρισης παραγγελιών για να ζητήσετε νέα ημερομηνία ή αλλαγή διεύθυνσης, όπου η αποστολή πληροί τις προϋποθέσεις.
Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε	Ελέγξτε την είσοδο, το ασφαλές σημείο, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και το σημείο Celeritas· στη συνέχεια επικοινωνήστε με τον λιανοπωλητή έχοντας διαθέσιμο το ιστορικό παρακολούθησης.
Η επιστροφή δεν παραλήφθηκε	Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή διαχείρισης παραγγελιών της Celeritas για να ζητήσετε παραλαβή επιστροφής και έχετε έτοιμα τον αριθμό παραγγελίας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα σχόλια για την παραλαβή.
Απώλεια PIN	Η Celeritas αναφέρει ότι είναι δυνατή η επαναδημιουργία ενός PIN με χρήση του αριθμού παραγγελίας· το νέο PIN αποστέλλεται στο τηλέφωνο ή το email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
Δέμα στο σημείο παραλαβής	Η Celeritas αναφέρει ότι η ειδοποίηση αποστέλλεται μέσω email ή SMS και ότι το δέμα παραμένει διαθέσιμο για 15 ημέρες· ακολουθήστε τις οδηγίες της ειδοποίησης πριν μεταβείτε στο σημείο.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η Celeritas περιγράφει παγκόσμια κάλυψη μέσω διεθνών συνεργατών μεταφορών. Ένας συνεργάτης μπορεί να εκτελεί τη μεταφορά μεγάλων αποστάσεων ή την παράδοση στον προορισμό, επομένως ένα αποτέλεσμα παρακολούθησης της Celeritas θα πρέπει να διαβάζεται μαζί με το πιο πρόσφατο συμβάν μεταφορέα και τοποθεσίας.

Διεθνής ροή

Στάδιο	Τι πρέπει να κατανοούν οι πελάτες
Εκπλήρωση παραγγελίας στην προέλευση	Η αποθήκη ή ο έμπορος προετοιμάζει την παραγγελία και δημιουργεί τα δεδομένα αποστολής· η προετοιμασία δεν ταυτίζεται με την αποδοχή από τον μεταφορέα.
Παράδοση στον συνεργάτη μεταφορών	Ένα επιλεγμένο δίκτυο μπορεί να παραλάβει το δέμα για μεταφορά μεγάλων αποστάσεων ή για το τελευταίο μίλι· μια ηλεκτρονική προειδοποίηση εκ των προτέρων δεν αποδεικνύει τη φυσική παράδοση.
Εξαγωγή και μεταφορά μεγάλων αποστάσεων	Το δέμα περνά από την επεξεργασία στη χώρα προέλευσης και από διεθνή μεταφορά, ενώ η ορατότητα εξαρτάται από τις σαρώσεις των συνεργατών.
Τελωνείο εισαγωγής	Το τελωνείο μπορεί να ζητήσει στοιχεία, πληρωμή ή έγγραφα. Η άφιξη σε μια χώρα προορισμού δεν σημαίνει από μόνη της τελωνειακή αποδέσμευση.
Τελικό στάδιο παράδοσης στον προορισμό	Ο συνεργάτης στον προορισμό ή το επιλεγμένο πρακτορείο πραγματοποιεί την παράδοση ή τη διαχείριση στο σημείο παραλαβής· το πιο πρόσφατο συμβάν υποδεικνύει το κατάλληλο επόμενο σημείο επικοινωνίας.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Η σελίδα διαχείρισης παραγγελιών της Celeritas παρέχει στους παραλήπτες διαδικασίες για προβλήματα παράδοσης, αλλαγές διεύθυνσης, αλλαγές ημερομηνίας παράδοσης, επιλογή σημείου παραλαβής, επανέκδοση PIN και άρνηση παραλαβής παραγγελίας.

Επιλογή	Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα και πότε
Αλλαγή ημερομηνίας ή ώρας παράδοσης	Ο παραλήπτης μπορεί να ζητήσει μια προτιμώμενη νέα ημερομηνία ή χρονική περίοδο, πρωί/απόγευμα, μέσω της διαχείρισης παραγγελιών, όταν η αποστολή πληροί τις προϋποθέσεις.
Αλλαγή διεύθυνσης	Ο παραλήπτης μπορεί να υποβάλει μια νέα διεύθυνση κατοικίας στην Ισπανία, την Πορτογαλία ή την Ανδόρα· η σελίδα δεν επιτρέπει την επιλογή καταστήματος του δικτύου Celeritas ως νέας διεύθυνσης παράδοσης.
Παραλαβή από Celeritas Point	Ο παραλήπτης μπορεί να επιλέξει ένα Celeritas Point, όπου διατίθεται, και να ακολουθήσει τις οδηγίες της ειδοποίησης και του PIN για την παραλαβή.
Άρνηση παραλαβής ή ακύρωση παραγγελίας	Ο παραλήπτης μπορεί να ειδοποιήσει τη Celeritas, αλλά, εάν έχει ήδη ανατεθεί δρομολόγιο, ενδέχεται να πραγματοποιηθεί απόπειρα παράδοσης· η άρνηση παραλαβής στην πόρτα μπορεί να κινήσει τη διαδικασία επιστροφής.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Το ερώτημα παρακολούθησης, η επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο λιανικής και η αξίωση αποζημίωσης για τη μεταφορά αποτελούν ξεχωριστές διαδικασίες. Ο αγοραστής θα πρέπει κανονικά να ειδοποιήσει πρώτα τον πωλητή, ενώ ο συμβαλλόμενος αποστολέας διαχειρίζεται τη σχέση μεταφοράς και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία	Πότε χρησιμοποιείται και ποιο είναι το πρώτο βήμα
Ερώτημα παρακολούθησης	Χρησιμοποιήστε το όταν ένα συμβάν δεν είναι σαφές ή λείπει μια σάρωση· δώστε το αναγνωριστικό, τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας και το πιο πρόσφατο συμβάν στη Celeritas ή στον έμπορο λιανικής.
Διερεύνηση μεταφοράς	Χρησιμοποιήστε τη όταν ο συμβαλλόμενος χρειάζεται διερεύνηση από τον μεταφορέα· φυλάξτε την ετικέτα, το τιμολόγιο, την περιγραφή του περιεχομένου και τη συσκευασία.
Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο λιανικής	Χρησιμοποιήστε τη όταν η αγορά έχει χαθεί, έχει υποστεί ζημιά ή είναι ακατάλληλη· ο πωλητής καθορίζει την εμπορική λύση σύμφωνα με τους όρους αγοράς.
Αποδεικτικά στοιχεία ζημιάς	Φωτογραφίστε την εξωτερική συσκευασία, την ετικέτα και το περιεχόμενο πριν από την απόρριψή τους και ακολουθήστε τις οδηγίες του πωλητή για έλεγχο ή επιστροφή.

Συμβουλή: Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης, αλλά δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις προς τη Celeritas, να επιστρέψει τα μεταφορικά έξοδα ή να υποχρεώσει έναν έμπορο λιανικής να επιστρέψει τα χρήματα μιας παραγγελίας.

Περιορισμοί αποστολών και ειδικός χειρισμός

Οι περιορισμοί αποστολής εξαρτώνται από το επιλεγμένο δίκτυο μεταφοράς, την προέλευση, τον προορισμό και το προϊόν. Επιβεβαιώστε τους ισχύοντες κανόνες με τον συμβαλλόμενο έμπορο λιανικής ή συνεργάτη μεταφοράς πριν από την αποστολή μπαταριών, υγρών, τροφίμων, φαρμάκων ή άλλων ρυθμιζόμενων αγαθών.

Κατηγορία	Πρακτικές οδηγίες διαχείρισης
Επικίνδυνα αγαθά ή υλικά	Λάβετε έγκριση και οδηγίες συσκευασίας ειδικά για τη διαδρομή πριν από την αποστολή· η μη συμμόρφωση μπορεί να προκαλέσει απόρριψη ή καθυστέρηση.
Μπαταρίες και υγρά	Δηλώστε και συσκευάστε τα σύμφωνα με τους κανόνες του επιλεγμένου δικτύου· ο τελωνειακός ή μεταφορικός έλεγχος μπορεί να διακόψει την παρακολούθηση.
Ευπαθή ή εύθραυστα περιεχόμενα	Χρησιμοποιήστε προστατευτική συσκευασία και επιβεβαιώστε εάν η επιλεγμένη υπηρεσία αποδέχεται το αντικείμενο· τα αποδεικτικά στοιχεία ζημιάς θα πρέπει να φυλάσσονται.
Διεθνή αγαθά	Απαιτούνται ακριβείς εμπορικές και τελωνειακές πληροφορίες· οι αρχές του προορισμού ενδέχεται να ζητήσουν φορολογικά ή εισαγωγικά έγγραφα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Για μια παραγγελία καταναλωτή, ξεκινήστε από τη διαχείριση παραγγελιών της Celeritas ή από τον έμπορο λιανικής που δημιούργησε την αποστολή. Προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας, τη διεύθυνση παράδοσης, την πιο πρόσφατη σάρωση, τις πληροφορίες υπηρεσίας και, σε περίπτωση ζημιάς, τις φωτογραφίες.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένα στοιχεία επικοινωνίας και βέλτιστη χρήση
Παρακολούθηση παραγγελίας	Επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Celeritas· χρησιμοποιήστε τον αριθμό αποστολής ή το αναγνωριστικό.
Διαχείριση παραγγελιών	Σελίδα διαχείρισης παραγγελιών της Celeritas· χρησιμοποιήστε τη για διαδικασίες αλλαγής ημερομηνίας παράδοσης, διεύθυνσης, παραλαβής επιστροφής, PIN και άρνησης παραλαβής.
Επικοινωνία για την προστασία δεδομένων	Η διεύθυνση [email protected] αναφέρεται στις επίσημες σελίδες για θέματα προστασίας δεδομένων και όχι ως κανάλι κλιμάκωσης ζητημάτων παρακολούθησης δεμάτων.
Έμπορος λιανικής ή αποστολέας	Η καλύτερη επιλογή για αποστολή που έχει χαθεί, εμπορική επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επιλογή υπηρεσίας ή αξίωση αποζημίωσης για τη μεταφορά, επειδή ο συμβαλλόμενος διατηρεί το αρχείο της αποστολής.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρηματικών αποστολών

Η λύση μεταφορών της Celeritas χρησιμοποιεί τεχνολογία TMS για την επιλογή και τη διαχείριση δικτύων μεταφοράς για πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διακρίνουν τη σελίδα παρακολούθησης για καταναλωτές από την ενσωμάτωση με έναν μεταφορέα και από μια πλατφόρμα παρακολούθησης πολλών μεταφορέων.

Σύγκριση για προγραμματιστές/API

Επιλογή

Πάροχος

Ενσωμάτωση της Celeritas για επιχειρήσεις

Celeritas

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ενσωμάτωση της Celeritas για επιχειρήσεις

Κάλυψη μεταφορέων	Η Celeritas διαχειρίζεται διάφορα δίκτυα μεταφοράς, τα οποία επιλέγονται ανάλογα με τις ανάγκες εξυπηρέτησης και δεμάτων του πελάτη.
Κύρια χρήση	Αποστολές επιχειρήσεων, διεκπεραίωση παραγγελιών, σχεδιασμός μεταφορών και λειτουργική εξυπηρέτηση πελατών.
Έλεγχος ταυτότητας	Οι επιχειρηματικοί πελάτες θα πρέπει να λαμβάνουν τις απαιτήσεις ενσωμάτωσης από την εμπορική επαφή τους στη Celeritas.
Δυνατότητα παρακολούθησης	Οι δημόσιες σελίδες υπηρεσιών περιγράφουν τις λειτουργίες TMS και εξυπηρέτησης πελατών· δεν προσδιορίζουν δημόσια σύμβαση μαζικής επεξεργασίας ή webhook.
Τεκμηρίωση	Λύσεις μεταφοράς της Celeritas

17TRACK API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέων	Κάλυψη παρακολούθησης πολλών μεταφορέων, υπό την προϋπόθεση ότι υποστηρίζονται ο μεταφορέας και ο αριθμός.
Κύρια χρήση	Συγκεντρωτική παρακολούθηση για καταστήματα, αγορές και λειτουργική παρακολούθηση εξαιρέσεων.
Έλεγχος ταυτότητας	Το τεκμηριωμένο αίτημα εγγραφής χρησιμοποιεί την κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης	Το τεκμηριωμένο endpoint υποστηρίζει την καταχώριση αποστολών· συμβουλευτείτε την τρέχουσα τεκμηρίωση για τις διαθέσιμες λειτουργίες του λογαριασμού.
Τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση του 17TRACK API

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου από τη Celeritas;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής ή το αναγνωριστικό στον επίσημο ιστότοπο της Celeritas ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Celeritas;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής του καταστήματος λιανικής, στη σελίδα παραγγελίας, στην ετικέτα αποστολής ή στην απόδειξη μεταφοράς· ρωτήστε τον πωλητή εάν ο αριθμός λείπει.

3. Ποια είναι η μορφή ενός αριθμού παρακολούθησης της Celeritas;

Η Celeritas δέχεται αριθμό αποστολής ή αναγνωριστικό και η δημόσια σελίδα δεν ορίζει ένα ενιαίο πρότυπο για τους πελάτες· χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που παρέχεται για την παραγγελία.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης της Celeritas;

Το πρώτο συμβάν εμφανίζεται αφού καταστούν διαθέσιμα τα δεδομένα αποστολής και πραγματοποιηθεί σάρωση κατά τη μεταφορά· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει τη φυσική παραλαβή.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Celeritas;

Ενδέχεται να εκκρεμεί σάρωση παραλαβής, διαλογής ή συνεργάτη· επαληθεύστε το αναγνωριστικό στην επίσημη σελίδα και ζητήστε από το κατάστημα λιανικής να επιβεβαιώσει την παράδοση της αποστολής στον μεταφορέα.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση από τη Celeritas;

Ο χρόνος εξαρτάται από το επιλεγμένο δίκτυο και τη διαδρομή· η σελίδα διεκπεραίωσης παραγγελιών της Celeritas περιγράφει κάλυψη της χερσονήσου εντός 24 ωρών για τη σχετική λειτουργία διεκπεραίωσης, ενώ ο χρόνος των διεθνών αποστολών εξαρτάται από τους συνεργάτες και τα τελωνεία.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από μια αποτυχημένη παράδοση της Celeritas;

Χρησιμοποιήστε τη διαχείριση παραγγελιών της Celeritas για να ζητήσετε νέα ημερομηνία παράδοσης ή να παράσχετε πληροφορίες παράδοσης, εφόσον η αποστολή είναι επιλέξιμη.

8. Τι πρέπει να κάνω εάν η Celeritas αναφέρει ότι το δέμα παραδόθηκε, αλλά δεν το έχω παραλάβει;

Ελέγξτε την είσοδο, το ασφαλές σημείο, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και το επιλεγμένο Celeritas Point και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το κατάστημα λιανικής αναφέροντας το συμβάν παράδοσης.

9. Πώς μπορώ να αναφέρω μια αποστολή της Celeritas που χάθηκε ή υπέστη ζημιά;

Ενημερώστε άμεσα το κατάστημα λιανικής ή τον συμβαλλόμενο αποστολέα, διατηρήστε τη συσκευασία και συγκεντρώστε τον αριθμό παρακολούθησης, το τιμολόγιο και φωτογραφίες για τη σχετική έρευνα ή αξίωση.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Celeritas σχετικά με την παραγγελία μου;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα διαχείρισης παραγγελιών της Celeritas για παρακολούθηση, αλλαγές παράδοσης, αιτήματα διεύθυνσης, ζητήματα PIN και επιστροφές και επικοινωνήστε με το κατάστημα λιανικής για εμπορική αποκατάσταση.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Εκτελεί η Celeritas κάθε σκέλος της μεταφοράς;

Δεν θα πρέπει να θεωρείται ότι μία και μοναδική ροή εργασιών της Celeritas εκτελεί κάθε σκέλος, επειδή η Celeritas επιλέγει και διαχειρίζεται πολλαπλά δίκτυα μεταφοράς και παραθέτει διεθνείς συνεργάτες για παγκόσμια κάλυψη.

12. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός αναγνωριστικού Celeritas και ενός αριθμού αναφοράς παραγγελίας καταστήματος λιανικής;

Ένα ερώτημα παρακολούθησης της Celeritas χρησιμοποιεί αριθμό αποστολής ή αναγνωριστικό, ενώ ο αριθμός αναφοράς παραγγελίας ενός καταστήματος λιανικής προσδιορίζει την αγορά και ενδέχεται να μην προσδιορίζει το φυσικό δέμα.

13. Τι σημαίνει μια ειδοποίηση Celeritas Point;

Αυτό σημαίνει ότι η αποστολή έχει φτάσει στο επιλεγμένο σημείο παραλαβής και η Celeritas αναφέρει ότι η ειδοποίηση μέσω email ή SMS παρέχει πληροφορίες παραλαβής· η αναφερόμενη περίοδος φύλαξης είναι 15 ημέρες.

14. Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης της Celeritas;

Η επίσημη σελίδα διαχείρισης παραγγελιών επιτρέπει σε έναν δικαιούχο παραλήπτη να υποβάλει νέα διεύθυνση κατοικίας στην Ισπανία, την Πορτογαλία ή την Ανδόρα, αλλά αποκλείει μια εγκατάσταση του δικτύου της Celeritas ως νέα διεύθυνση.

15. Πώς διαχειρίζεται η Celeritas τις παραδόσεις μεταξύ διεθνών μεταφορέων;

Η Celeritas χρησιμοποιεί επιλεγμένους διεθνείς συνεργάτες μεταφοράς, επομένως η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική παράδοση και η πρώτη σάρωση παραλαβής αποτελούν ξεχωριστά γεγονότα, ενώ το πιο πρόσφατο γεγονός του συνεργάτη υποδεικνύει τον πρακτικό υπεύθυνο κατοχής.

16. Δημοσιεύει η Celeritas ένα δημόσιο API παρακολούθησης;

Οι παρεχόμενες δημόσιες σελίδες της Celeritas περιγράφουν τη διαχείριση TMS και του δικτύου μεταφορών, αλλά δεν δημοσιεύουν σύμβαση δημόσιου API παρακολούθησης· οι επιχειρήσεις θα πρέπει να λαμβάνουν τις απαιτήσεις ενσωμάτωσης απευθείας από τη Celeritas.

17. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει την ημερομηνία ή τη διεύθυνση παράδοσης της Celeritas;

Όχι, το 17TRACK συγκεντρώνει μόνο τα διαθέσιμα γεγονότα παρακολούθησης· οι αλλαγές παράδοσης πρέπει να πραγματοποιούνται μέσω της διαχείρισης παραγγελιών της Celeritas ή του επιχειρησιακού καναλιού του λιανοπωλητή.

API παρακολούθησης

// Celeritas official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier documentation.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ])
});