QTrack Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης QTrack για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

Παρακολούθηση

Σχετικά με το QTrack

Το QTrack είναι η επίσημη επωνυμία που παρέχεται για αυτήν τη σελίδα εντοπισμού. Η επίσημη διαδικτυακή ιδιοκτησία που παρέχεται για το QTrack είναι https://qtrack.io/. Η ιδιοκτησία της υπηρεσίας, ο τρόπος μεταφοράς, οι περιοχές λειτουργίας, οι σχέσεις με μεταφορείς και ο δημοσιευμένος κατάλογος υπηρεσιών θα πρέπει να επιβεβαιώνονται από τα έγγραφα της αποστολής, πριν ο πελάτης θεωρήσει ένα συμβάν εντοπισμού ως απόδειξη φυσικής κατοχής.

Επαληθευμένο πεδίο	Αναφορά τρέχουσας σελίδας
Επίσημη εμφανιζόμενη ονομασία	QTrack
Επίσημος ιστότοπος	Επίσημος ιστότοπος του QTrack

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σύνοψη σχέσης
QTrack	Το QTrack είναι η ταυτότητα εντοπισμού που χρησιμοποιείται από αυτήν τη σελίδα προορισμού· μια καταχώριση αποστολής θα πρέπει να αντιστοιχίζεται με την ετικέτα, την επιβεβαίωση του πωλητή ή το επίσημο αποτέλεσμα εντοπισμού.
Συνεργάτης προέλευσης ή παράδοσης τελευταίου μιλίου	Ένας συνεργάτης μπορεί να εκδώσει το αρχικό αναγνωριστικό ή να πραγματοποιήσει μια παράδοση μεταξύ μεταφορέων· ένα αποτέλεσμα QTrack από μόνο του δεν αποδεικνύει ποιο μέρος έχει φυσικά στην κατοχή του το δέμα.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα συγκέντρωσης που εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα και δεν εκτελεί μεταφορές του QTrack ούτε εγκρίνει αποτελέσματα εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό εντοπισμού της αποστολής που εμφανίζεται στο μήνυμα αποστολής του πωλητή, στην ετικέτα αποστολής ή στην απόδειξη, στον επίσημο ιστότοπο του QTrack ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε για κενά, χαρακτήρες που συγχέονται μεταξύ τους, αριθμό παραγγελίας που εισήχθη αντί για αριθμό εντοπισμού και αν ο αποστολέας έχει παραδώσει το δέμα στο δίκτυο μεταφοράς. Το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα, δεν αλλάζει διευθύνσεις, δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων και δεν αποφασίζει για αξιώσεις.

Πώς να εντοπίσετε πακέτα QTrack

1.	Αντιγράψτε το αναγνωριστικό εντοπισμού ακριβώς όπως παρέχεται από τον αποστολέα. Μην αντικαταστήσετε τον αριθμό παραγγελίας του καταστήματος ή την αναφορά πληρωμής.
2.	Δοκιμάστε πρώτα την επίσημη διαδρομή εντοπισμού του QTrack και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν το δέμα περιλαμβάνει πολλούς παρόχους logistics.
3.	Συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν, την τοποθεσία του συμβάντος και τον υπεύθυνο μεταφορέα με την ημερομηνία αποστολής του πωλητή.
4.	Αν το αποτέλεσμα παραμένει κενό, ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει το αναγνωριστικό και τη φυσική παράδοση. Ο πωλητής μπορεί συνήθως να υποβάλει ερώτημα μεταφοράς πιο αποτελεσματικά από τον παραλήπτη.

Χρήσιμη συμβουλή: Ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας είναι συμβάν δεδομένων ή ετικέτας και όχι απαραίτητα σάρωση αποδοχής. Κρατήστε μαζί την επιβεβαίωση παραγγελίας, την ειδοποίηση αποστολής και την αρχική ετικέτα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών εντοπισμού

Το μοτίβο αναγνωριστικού και η αντιστοίχιση υπηρεσίας που αφορούν ειδικά το QTrack θα πρέπει να λαμβάνονται από την πραγματική ετικέτα ή το επίσημο αποτέλεσμα. Μην συμπεραίνετε μια υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα: οι διεθνείς αποστολές μπορεί να περιλαμβάνουν αναγνωριστικό προέλευσης, αναγνωριστικό συνεργάτη και αναγνωριστικό παράδοσης τελευταίου μιλίου στον προορισμό.

Μορφή αριθμού εντοπισμού

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναγνωριστικό αποστολής QTrack

Χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που έχει τυπωθεί από τον αποστολέα· ένα παράδειγμα με απόκρυψη είναι TRACK#######.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά αποστολών QTrack

Εκδόθηκε από	Το μέρος έκδοσης καθορίζεται από την ετικέτα ή το αρχείο αποστολής.
Συνήθης χρήση	Αναζήτηση δεμάτων και συσχέτιση συμβάντων.
Ποιος το βλέπει	Ο έμπορος, ο αποστολέας και ο αγοραστής μπορούν να δουν το αναγνωριστικό στην παραγγελία ή στο αρχείο αποστολής.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η κάλυψη εξαρτάται από το συνδεδεμένο δίκτυο μεταφοράς και τις διαθέσιμες σαρώσεις.
Επιφύλαξη	Οι αριθμοί παραγγελίας, οι αριθμοί αναφοράς και οι ειδοποιήσεις παράδοσης δεν είναι αυτόματα αριθμοί παρακολούθησης.

Ταχυδρομικό αναγνωριστικό S10

AA#########CC, όπου το CC είναι κωδικός χώρας προέλευσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ταχυδρομικά αναγνωριστικά S10

Εκδόθηκε από	Ένας ταχυδρομικός φορέας εκδίδει συνήθως το αναγνωριστικό S10· το QTrack μπορεί να εμφανίσει ένα συμβάν αν το δίκτυο είναι συνδεδεμένο.
Συνήθης χρήση	Διεθνή ταχυδρομικά δέματα και προϊόντα συστημένης ή ταχείας αλληλογραφίας.
Ποιος το βλέπει	Ο αποστολέας και ο αγοραστής από την πλατφόρμα συχνά το βλέπουν στο αρχείο αποστολής και στην ταχυδρομική ετικέτα.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η ορατότητα μπορεί να συνεχιστεί μετά από διεθνή παράδοση όταν ο φορέας προορισμού χρησιμοποιεί το ίδιο αναγνωριστικό.
Επιφύλαξη	Το πρόθεμα δεν αποτελεί πλήρη ταξινόμηση υπηρεσίας χωρίς το πλαίσιο του φορέα έκδοσης και της ετικέτας.

Αναφορά εμπόρου

Κείμενο παραγγελίας ή αναφοράς, όπως ORDER-####.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές εμπόρου

Εκδόθηκε από	Η πλατφόρμα ή ο πωλητής εκδίδει την αναφορά.
Συνήθης χρήση	Αντιστοίχιση για την εξυπηρέτηση πελατών, όχι απαραίτητα σάρωση από μεταφορέα.
Ποιος το βλέπει	Ο αγοραστής και ο έμπορος το βλέπουν στο αρχείο της παραγγελίας.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Ενδέχεται να μην παράγει κανένα συμβάν μεταφοράς σε ένα σύστημα παρακολούθησης μεταφορέα.
Επιφύλαξη	Ζητήστε από τον πωλητή το αναγνωριστικό του δέματος όταν μια αναφορά δεν επιστρέφει αποτέλεσμα αποστολής.

Καταστάσεις εντοπισμού και σημασίες

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Η ετικέτα δημιουργήθηκε / πριν από την αποστολή

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση δημιουργίας ετικέτας

Τι σημαίνει	Τα δεδομένα αποστολής μπορεί να υπάρχουν πριν από μια φυσική σάρωση παραλαβής.
Τρέχων υπεύθυνος	Ο αποστολέας ή ο φορέας εκπλήρωσης θα πρέπει να επιβεβαιώσει την παράδοση.
Τι ακολουθεί	Μετά την παράδοση μπορεί να εμφανιστεί ένα συμβάν παραλαβής, παραλαβής από μεταφορέα ή επεξεργασίας.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την ημερομηνία αποστολής και ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει την παραλαβή.

Σε μεταφορά

Μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση «σε μεταφορά»

Τι σημαίνει	Το δέμα έχει καταγεγραμμένη μετακίνηση ή συμβάν επεξεργασίας.
Τρέχων υπεύθυνος	Ο φορέας που εμφανίζεται στο πιο πρόσφατο συμβάν είναι η καλύτερη διαθέσιμη ένδειξη.
Τι ακολουθεί	Ενδέχεται να προστεθούν σαρώσεις σε επιπλέον εγκαταστάσεις, κατά την παράδοση ή για την παράδοση.
Τι πρέπει να κάνετε	Συγκρίνετε την ημερομηνία του συμβάντος με την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης που ανέφερε ο πωλητής.

Τελωνείο ή παράδοση

Διαδικασία στα σύνορα

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση τελωνείου ή παράδοσης

Τι σημαίνει	Η αποστολή μεταφέρεται, παρουσιάζεται για διαδικασία εισαγωγής ή αναμένει άλλη σάρωση.
Τρέχων υπεύθυνος	Η αρμόδια τελωνειακή αρχή, ο ταχυδρομικός φορέας ή ο συνεργάτης logistics εξαρτάται από την τοποθεσία του συμβάντος.
Τι ακολουθεί	Μπορεί να ακολουθήσουν αποδέσμευση, αίτημα πληρωμής δασμών, προώθηση για αποστολή ή περαιτέρω παράδοση.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε την τοποθεσία του συμβάντος και επικοινωνήστε με τον πωλητή αν χρειάζονται έγγραφα ή οδηγίες πληρωμής.

Προς παράδοση / παραδόθηκε

Τελευταίο μίλι

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση παράδοσης

Τι σημαίνει	Το δέμα βρίσκεται σε διαδρομή παράδοσης ή έχει καταγραφεί σάρωση παράδοσης.
Τρέχων υπεύθυνος	Ο φορέας του τελευταίου μιλίου που εμφανίζεται στο συμβάν είναι το άμεσο σημείο επικοινωνίας.
Τι ακολουθεί	Ενδέχεται να πραγματοποιείται παράδοση, παραλαβή, επαναπαράδοση ή επεξεργασία επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Για δέματα που εμφανίζονται ως παραδοθέντα αλλά λείπουν, ελέγξτε ασφαλή σημεία, μέλη του νοικοκυριού, τη reception και τους γείτονες πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση του ζητήματος.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Ο κατάλογος υπηρεσιών της QTrack και τα πρότυπα παράδοσης που ισχύουν για τον προορισμό θα πρέπει να αναζητώνται στην εμπορική τεκμηρίωση της αποστολής. Μια σελίδα παρακολούθησης μπορεί να εμφανίζει συμβάντα χωρίς να καθορίζει εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Βέλτιστη χρήση

Υπηρεσία αποστολής που αναγράφεται στην ετικέτα

Χρησιμοποιήστε την ονομαζόμενη υπηρεσία στην ετικέτα ή στο αρχείο του πωλητή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ονομαζόμενη υπηρεσία αποστολής

Τύπος υπηρεσίας	Η ταξινόμηση ως εγχώρια, διεθνής, οικονομική ή ταχεία αποστολή εξαρτάται από το αρχείο της αποστολής.
Κάλυψη	Η προέλευση, ο προορισμός και οι συνεργάτες στους οποίους παραδίδεται η αποστολή καθορίζουν την κάλυψη.
Επίπεδο παρακολούθησης	Τα συμβάντα εξαρτώνται από τις σαρώσεις που παρέχονται από τους συνδεδεμένους φορείς.
Προϋποθέσεις	Ισχύουν περιορισμοί σχετικά με το βάρος, τις διαστάσεις, το περιεχόμενο και τον προορισμό, σύμφωνα με τους εφαρμοστέους όρους μεταφοράς.
Κύριος περιορισμός	Μια εκτίμηση δεν αποτελεί εγγύηση παράδοσης, εκτός εάν οι εφαρμοστέοι όροι της υπηρεσίας προβλέπουν ρητά κάτι τέτοιο.

Χρόνος παράδοσης

Πηγή χρονικού υπολογισμού	Τρόπος ερμηνείας
Προσφορά πωλητή ή μεταφοράς	Διαβάστε τους αναφερόμενους όρους σχετικά με την προέλευση, τον προορισμό, την υπηρεσία και τις ημέρες υπολογισμού.
Εκτίμηση παρακολούθησης	Αντιμετωπίστε την ως εκτίμηση που επηρεάζεται από τον χρόνο αποδοχής, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες, το τελωνείο, τις καιρικές συνθήκες και τις παραδόσεις μεταξύ φορέων.
Παράδοση στη χώρα προορισμού	Επιβεβαιώστε τον φορέα του τελευταίου μιλίου και το τοπικό πρότυπο παράδοσης μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εισαγωγής.

Χρόνοι παράδοσης στη χώρα προορισμού

Χώρα ή περιοχή προορισμού

Οδηγίες προγραμματισμού

Οποιοσδήποτε προορισμός

Χρησιμοποιήστε την προσφορά που αφορά τη συγκεκριμένη υπηρεσία και τις δημοσιευμένες οδηγίες του φορέα στον προορισμό, αντί για έναν μη επαληθευμένο μέσο όρο χώρας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον προγραμματισμό παράδοσης στον προορισμό

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Χρησιμοποιήστε την ονομασία της υπηρεσίας που αναγράφεται στο αρχείο αποστολής.
Παράδοση στον φορέα του τελευταίου μιλίου	Το πιο πρόσφατο συμβάν θα πρέπει να προσδιορίζει τον τοπικό φορέα παράδοσης, όταν υπάρχει διαθέσιμη σάρωση παράδοσης.
Τελωνείο και εκτελωνισμός	Τα έγγραφα εισαγωγής, οι φόροι, οι περιορισμοί προϊόντων και οι τοπικές διαδικασίες μπορούν να δημιουργήσουν κενά στην ορατότητα της αποστολής.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Δεν παρέχεται εδώ ένας καθολικός μέσος όρος της QTrack, επειδή οι μέσοι όροι διαφέρουν ανάλογα με την υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό και την εποχή.
Ενέργεια	Ζητήστε από τον πωλητή το συμβατικό πρότυπο υπηρεσίας και το référence του φορέα στη χώρα προορισμού.

Συνήθη προβλήματα εντοπισμού και λύσεις

Πρόβλημα και λύση

Το πρόβλημα ή η κατάσταση που εμφανίζεται

Ελέγξτε πρώτα

Μη έγκυρος αριθμός

Αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος κενά, συγκρίνετε κάθε χαρακτήρα με την ετικέτα και ζητήστε από τον πωλητή το αναγνωριστικό του δέματος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό QTrack

Πιθανή αιτία	Ενδέχεται να καταχωρίστηκε ένας αριθμός αναφοράς παραγγελίας, ένα ελλιπές αναγνωριστικό ή ένα σφάλμα αντιγραφής.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει το πλήρες αναγνωριστικό της ετικέτας και τον μεταφορέα έκδοσης.
Κλιμάκωση	Κλιμακώστε το θέμα μέσω του πωλητή όταν το δέμα αγοράστηκε μέσω marketplace.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας ή ο έμπορος θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον συμβεβλημένο πάροχο μεταφοράς.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις ή έχει κολλήσει κατά τη μεταφορά

Ελέγξτε την ημερομηνία του πιο πρόσφατου συμβάντος, την εγκατάσταση και το υποσχεθέν χρονικό περιθώριο παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κενό στην παρακολούθηση QTrack

Πιθανή αιτία	Η μεταφορά μεταξύ κόμβων, η τελωνειακή επεξεργασία, το κλείσιμο κατά το Σαββατοκύριακο ή η παράλειψη σάρωσης από συνεργάτη μπορεί να καθυστερήσουν την εμφάνιση συμβάντων.
Άμεση ενέργεια	Συγκρίνετε το συμβάν με τη δέσμευση παράδοσης του πωλητή και ελέγξτε τον πάροχο προορισμού, εάν αναφέρεται.
Κλιμάκωση	Ζητήστε από τον αποστολέα να υποβάλει ερώτημα όταν έχει παρέλθει το ισχύον χρονικό περιθώριο εξυπηρέτησης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο συμβαλλόμενος αποστολέας, ο έμπορος ή ο αναφερόμενος πάροχος παράδοσης τελευταίου μιλίου.

Παραδόθηκε, αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσης, το ασφαλές σημείο, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδομένα αλλά αγνοούμενα δέματα QTrack

Άμεση ενέργεια	Ελέγξτε τυχόν τοποθεσία ή υπογραφή ως αποδεικτικό παράδοσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε άμεσα με τον τοπικό πάροχο παράδοσης και τον πωλητή.
Αποδεικτικά στοιχεία	Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης, τη διεύθυνση, τη χρονική σήμανση παράδοσης, το αρχείο παραγγελίας και φωτογραφίες του χώρου παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Ενδέχεται να είναι διαθέσιμα, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους, ένα ερώτημα παράδοσης, μια προσπάθεια ανάκτησης, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή αξίωση.
Σημαντικός περιορισμός	Το 17TRACK δεν μπορεί να αναιρέσει μια σάρωση παράδοσης ή να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων.

Τελωνειακή κράτηση, αποτυχημένη παράδοση ή επιστροφή

Διαβάστε τη διατύπωση και την τοποθεσία του συμβάντος και, στη συνέχεια, ρωτήστε τον αποστολέα εάν απαιτούνται έγγραφα, καταβολή δασμών ή διόρθωση της διεύθυνσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακά συμβάντα και συμβάντα εξαίρεσης QTrack

Πιθανή αιτία	Ενδέχεται να εμπλέκονται ελλιπείς πληροφορίες εισαγωγής, ανεξόφλητες χρεώσεις, ελλιπής διεύθυνση ή ανεπιτυχής προσπάθεια παράδοσης.
Άμεση ενέργεια	Ακολουθείτε μόνο επίσημες οδηγίες πληρωμής ή υποβολής εγγράφων και παρέχετε τα διορθωμένα στοιχεία μέσω του υπεύθυνου μέρους.
Κλιμάκωση	Ο αποστολέας θα πρέπει να ξεκινήσει έρευνα μεταφοράς ή αξίωση, όπου το επιτρέπουν οι όροι της υπηρεσίας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Το τελωνείο χειρίζεται τις τελωνειακές αποφάσεις· ο πάροχος παράδοσης χειρίζεται τα συμβάντα διαδρομής· ο πωλητής χειρίζεται τις λύσεις σχετικά με την παραγγελία.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η διεθνής παρακολούθηση ακολουθεί μια αλυσίδα διακίνησης. Μια ηλεκτρονική καταχώριση προαναγγελίας, μια σάρωση εξαγωγής, η άφιξη στο τελωνείο και η σάρωση παράδοσης στον προορισμό είναι διαφορετικά συμβάντα· η άφιξη σε ένα γραφείο ανταλλαγής δεν αποδεικνύει από μόνη της την τελωνειακή αποδέσμευση.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τυπικό συμβάν

Παραλαβή στον τόπο προέλευσης

Ο πάροχος προέλευσης παραλαμβάνει ή προετοιμάζει την αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή στον τόπο προέλευσης

Υπεύθυνος φυσικής διακίνησης	Ο μεταφορέας προέλευσης ή ο συνεργάτης εκτέλεσης παραγγελιών που εμφανίζεται στο συμβάν.
Τι συμβαίνει	Η ετικέτα, το δέμα και τα ηλεκτρονικά δεδομένα συσχετίζονται.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός;	Ένα αναγνωριστικό συνεργάτη ή προορισμού μπορεί να συσχετιστεί με την αποστολή.
Κενό ορατότητας	Ενδέχεται να μην υπάρχει νέο συμβάν μεταξύ της παραλαβής και της πρώτης σάρωσης επεξεργασίας.
Ενέργεια πελάτη	Επιβεβαιώστε ότι ο πωλητής παρέδωσε πραγματικά το δέμα.

Εξαγωγή και χερσαία μεταφορά

Επεξεργασία εξαγωγής, έλεγχος ασφαλείας, αναχώρηση ή διεθνής μεταφορά.

Εισαγωγή και παράδοση

Τελωνείο προορισμού, ταχυδρομείο ανταλλαγής ή παραλαβή από τον πάροχο του τελευταίου μιλίου.

Τελική παράδοση

Τοπική διαδρομή, παραλαβή, παράδοση, εξαίρεση ή επιστροφή.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι αλλαγές διεύθυνσης, η αναχαίτιση, η εκ νέου παράδοση, η παραλαβή και οι οδηγίες παράδοσης ελέγχονται από τον συμβεβλημένο μεταφορέα και τους όρους της αποστολής. Ο παραλήπτης θα πρέπει να χρησιμοποιεί την επίσημη διαδικασία του φορέα προορισμού όταν αυτός ο φορέας αναφέρεται στο πιο πρόσφατο συμβάν.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιήστε το όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Ένα συμβάν χρειάζεται ερμηνεία ή μια αποστολή φαίνεται να έχει καθυστερήσει.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για ένα ερώτημα παρακολούθησης QTrack

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο αποστολέας ή ο έμπορος θα πρέπει κανονικά να ξεκινήσει το ερώτημα με τον συμβεβλημένο πάροχο.
Αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, διευθύνσεις, πιο πρόσφατο συμβάν και αποδεικτικό αγοράς.
Αποτέλεσμα	Πρόσθετες πληροφορίες συμβάντος, διερεύνηση ή οδηγίες για επίσημη αξίωση.
Περιορισμός	Ένα ερώτημα παρακολούθησης είναι ξεχωριστό από την ασφάλιση, την επιστροφή ταχυδρομικών τελών και την αποζημίωση από την πλατφόρμα αγοράς.

Αξίωση για απώλεια ή ζημιά

Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία αξιώσεων του αρμόδιου μεταφορέα ή πωλητή, όταν οι όροι της υπηρεσίας επιτρέπουν την υποβολή.

Επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο

Ζητήστε από τον πωλητή ή την πλατφόρμα αγοράς αποκατάσταση της παραγγελίας σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας αγοραστή.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Κατηγορία	Ενέργεια πελάτη
Μπαταρίες, υγρά και επικίνδυνα εμπορεύματα	Ελέγξτε τους ισχύοντες κανόνες του μεταφορέα, της χώρας προέλευσης και της χώρας προορισμού πριν από την αποστολή.
Ευπαθή, πολύτιμα ή εύθραυστα εμπορεύματα	Χρησιμοποιήστε κατάλληλη συσκευασία και διατηρήστε φωτογραφίες, τιμολόγια και αποδεικτικά στοιχεία του περιεχομένου.
Περιορισμένα ή απαγορευμένα εμπορεύματα	Μην βασίζεστε σε ένα αποτέλεσμα παρακολούθησης ως απόδειξη ότι η μεταφορά ή η εισαγωγή επιτρέπεται.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένος σύνδεσμος

Επίσημος ιστότοπος

Ιστότοπος QTrack

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την προετοιμασία επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών της QTrack

Ιδανικό για	Χρησιμοποιήστε τον επίσημο ιστότοπο για τις διαθέσιμες διαδρομές παρακολούθησης και επικοινωνίας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία αποστολής, διεύθυνση παράδοσης, πιο πρόσφατη σάρωση, περιγραφή περιεχομένου και αποδεικτικό αξίας.
Σειρά κλιμάκωσης	Πρώτα ο πωλητής ή ο αποστολέας, έπειτα ο υπεύθυνος μεταφορέας και, όταν εμφανίζεται τοπική παράδοση, ο φορέας προορισμού.
Σημαντικός περιορισμός	Τα στοιχεία επικοινωνίας και το ωράριο εξυπηρέτησης θα πρέπει να λαμβάνονται από την τρέχουσα επίσημη διαδρομή επικοινωνίας και όχι να αντιγράφονται από παλιό κατάλογο.

Εντοπισμός ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι έμποροι θα πρέπει να διακρίνουν τη σελίδα παρακολούθησης για καταναλωτές από την υπηρεσία προγραμματιστών του ίδιου του μεταφορέα και από το API πολλαπλών μεταφορέων της 17TRACK. Τα τυποποιημένα συμβάντα, η παρακολούθηση εξαιρέσεων και οι μαζικές ροές εργασίας μπορούν να μειώσουν τα αιτήματα «πού βρίσκεται η παραγγελία μου», όμως τα διαθέσιμα πεδία εξαρτώνται από τον συνδεδεμένο πάροχο.

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη ενσωμάτωση μεταφορέα

QTrack

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη ενσωμάτωση του QTrack

Κάλυψη μεταφορέων	Η κάλυψη αποστολών του QTrack εξαρτάται από την επίσημη ενσωμάτωση και τα δικαιώματα του λογαριασμού.
Κύρια χρήση	Άμεση πρόσβαση σε δεδομένα μεταφορέων, όταν ο μεταφορέας παρέχει ενεργή διαδρομή προγραμματιστή.
Έλεγχος ταυτότητας	Χρησιμοποιήστε τα διαπιστευτήρια και τις απαιτήσεις που αναφέρονται στην τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών του QTrack.
Δυνατότητα παρακολούθησης και ομαδικής επεξεργασίας	Χρησιμοποιήστε μόνο τις λειτουργίες που τεκμηριώνονται για τον ενεργό λογαριασμό και το endpoint.
Σημείωση μετεγκατάστασης	Μην αναπτύξετε ένα endpoint που έχει αντιγραφεί από αρχειοθετημένο ή τρίτο παράδειγμα.

API πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ενσωμάτωση του 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Η κάλυψη καθορίζεται από τον τρέχοντα κατάλογο μεταφορέων του 17TRACK και τις υποστηριζόμενες πηγές συμβάντων.
Κύρια χρήση	Κανονικοποίηση παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων για λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Έλεγχος ταυτότητας	Χρησιμοποιήστε μια τιμή 17token που εκδίδεται για τον λογαριασμό API του 17TRACK.
Δυνατότητα παρακολούθησης και ομαδικής επεξεργασίας	Το τεκμηριωμένο endpoint καταχώρισης δέχεται έναν πίνακα JSON με εγγραφές παρακολούθησης.
Σημείωση μετεγκατάστασης	Ελέγξτε την τρέχουσα τεκμηρίωση API πριν από την ανάπτυξη σε περιβάλλον παραγωγής.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου μέσω του QTrack;

Εισαγάγετε το αναγνωριστικό αποστολής στον επίσημο ιστότοπο του QTrack ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης του QTrack;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής του πωλητή, στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη ή στην ενότητα αποστολής της παραγγελίας.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης του QTrack;

Η μορφή εξαρτάται από τον πάροχο μεταφοράς που τον εκδίδει· χρησιμοποιήστε το πλήρες διορθωμένο ή τυπωμένο αναγνωριστικό αντί να κάνετε υποθέσεις με βάση ένα πρόθεμα.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη σάρωση του QTrack;

Η πρώτη σάρωση εμφανίζεται συνήθως αφού τα δεδομένα της αποστολής συσχετιστούν με μια φυσική παράδοση ή ένα συμβάν επεξεργασίας.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση του QTrack;

Μια μετακίνηση γραμμής μεταφοράς, ένα Σαββατοκύριακο, μια τελωνειακή διαδικασία ή μια σάρωση συνεργάτη που δεν πραγματοποιήθηκε μπορεί να δημιουργήσει κενό ορατότητας· ζητήστε από τον αποστολέα να το διερευνήσει μετά το αναφερόμενο χρονικό περιθώριο εξυπηρέτησης.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση του QTrack;

Η παράδοση εξαρτάται από τη συμφωνημένη υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο και την παράδοση στο τελευταίο στάδιο, επομένως χρησιμοποιήστε την εκτίμηση του πωλητή για τη συγκεκριμένη αποστολή.

7. Τι πρέπει να κάνω αφού αποτύχει μια απόπειρα παράδοσης του QTrack;

Διαβάστε το συμβάν εξαίρεσης, ελέγξτε για οδηγίες παραλαβής ή επαναπαράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αναφερόμενο τοπικό πάροχο.

8. Τι πρέπει να κάνω αν το QTrack αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα;

Ελέγξτε ασφαλή σημεία, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες, έπειτα ζητήστε αποδεικτικά παράδοσης και επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή του QTrack;

Ο αποστολέας πρέπει να χρησιμοποιήσει τη διαδικασία διερεύνησης ή απαίτησης του συμβεβλημένου μεταφορέα και να διατηρήσει τη συσκευασία, φωτογραφίες, τιμολόγια και αποδεικτικά αξίας.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το QTrack σχετικά με μια αποστολή;

Ξεκινήστε από τη διαδρομή επικοινωνίας ή παρακολούθησης στον επίσημο ιστότοπο του QTrack και συμπεριλάβετε το πλήρες αναγνωριστικό και το πιο πρόσφατο συμβάν.

Συχνές ερωτήσεις για προχωρημένους

11. Αποτελεί ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας του QTrack απόδειξη ότι το δέμα έγινε αποδεκτό;

Όχι. Ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας μπορεί να προηγείται της φυσικής αποδοχής, επομένως ο αποστολέας πρέπει να επιβεβαιώσει την παραλαβή ή την πρώτη σάρωση επεξεργασίας.

12. Μπορεί μια διεθνής αποστολή του QTrack να έχει περισσότερους από έναν αριθμούς παρακολούθησης;

Ναι. Ένας πάροχος προέλευσης, ένας συνεργάτης logistics ή ένας πάροχος του τελευταίου σταδίου στον προορισμό μπορεί να συσχετίσει αναγνωριστικά· ρωτήστε τον πωλητή ποιος αριθμός είναι ενεργός για κάθε στάδιο μεταφοράς.

13. Σημαίνει η άφιξη σε εγκατάσταση προορισμού του QTrack ότι το τελωνείο έχει αποδεσμεύσει το δέμα;

Όχι. Η άφιξη στην εγκατάσταση και η τελωνειακή αποδέσμευση είναι ξεχωριστά συμβάντα και ενδέχεται να απαιτούνται ακόμη έγγραφα εισαγωγής ή χρεώσεις.

14. Ποιος είναι υπεύθυνος κατά την παράδοση μιας αποστολής του QTrack από έναν μεταφορέα σε άλλον;

Η πιο πρόσφατη φυσική σάρωση προσδιορίζει τον καταλληλότερο διαθέσιμο υπεύθυνο φύλαξης, ενώ ο αποστολέας παραμένει το πρακτικό σημείο κλιμάκωσης για τη συμβεβλημένη αποστολή.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές του QTrack μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το API του 17TRACK για υποστηριζόμενες ροές εργασιών πολλαπλών μεταφορέων· οποιοδήποτε άμεσο API του QTrack πρέπει να υλοποιείται μόνο βάσει της τρέχουσας επίσημης τεκμηρίωσης προγραμματιστών.

API εντοπισμού

// 1. QTrack official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use only an endpoint, method and authentication scheme documented by QTrack.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm CARRIER_CODE in the current 17TRACK carrier catalogue
// before sending production requests.