За QTrack
QTrack е официјалното име на брендот наведено за оваа страница за следење. Официјалната веб-страница наведена за QTrack е https://qtrack.io/. Сопственоста на услугата, начинот на транспорт, регионите на работа, односите со превозниците и објавениот каталог на услуги треба да се потврдат од документацијата за пратката пред клиентот да го смета настанот за следење за доказ дека пратката е физички преземена.
Односи меѓу субјектите на превозниците
| Субјект | Резиме на односот |
|---|
| QTrack | QTrack е идентитетот за следење што го користи оваа целна страница; записот за пратката треба да се усогласи со нејзината етикета, потврдата од продавачот или официјалниот резултат од следењето. |
| Партнер на испраќањето или последната милја | Партнерот може да го издаде оригиналниот идентификатор или да изврши предавање; резултатот од QTrack сам по себе не утврдува која страна физички ја поседува пратката. |
| 17TRACK | 17TRACK е независна платформа за агрегирање која ги прикажува достапните настани и не врши транспорт на пратки за QTrack, ниту одобрува исходи од постпродажни постапки. |
Брз одговор
Внесете го бројот за следење на пратката прикажан во пораката за испраќање од продавачот, на испратницата или на сметката, на официјалната веб-страница на QTrack или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете дали има празни места, збунувачки знаци, внесен број на нарачка наместо број за следење и дали испраќачот ја предал пратката на транспортната мрежа. 17TRACK не транспортира пратки, не менува адреси, не издава поврати и не одлучува за рекламации.
Како да ги следите пратките на QTrack
| 1. | Копирајте го идентификаторот за следење точно како што го доставил испраќачот. Не заменувајте го со бројот на нарачката во продавницата или со референцата за плаќање. |
| 2. | Најпрво обидете се со официјалната рута за следење на QTrack, а потоа користете го 17TRACK кога пратката вклучува повеќе логистички даватели. |
| 3. | Споредете го најновиот настан, локацијата на настанот и одговорниот превозник со датумот на испраќање наведен од продавачот. |
| 4. | Ако резултатот и понатаму е празен, побарајте од испраќачот да ги потврди идентификаторот и физичкото предавање на пратката. Продавачот обично може поефикасно да започне истрага за транспортот отколку примачот. |
Корисен совет: Настанот за креирање етикета е податочен настан или настан поврзан со етикетата, а не нужно скенирање при прием. Чувајте ги заедно потврдата на нарачката, известувањето за испраќање и оригиналната етикета.
Статуси на следење и нивното значење
Брзо пребарување на статусот
| Статус | Фаза на животниот циклус |
|---|
| Етикетата е создадена / пред испраќање | Пред испраќање |
Погледнете ги сите детали за статусот „Етикетата е создадена“| Што значи тоа | Податоците за пратката може да постојат пред физичкото скенирање при прием. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Испраќачот или операторот за исполнување на нарачката треба да го потврди предавањето. |
|---|
| Што следува | По предавањето може да се појави настан за прием, преземање или обработка. |
|---|
| Што треба да направите | Проверете го датумот на испраќање и побарајте од продавачот да го потврди преземањето. |
|---|
|
| Во транзит | Транспорт |
Погледнете ги сите детали за статусот „Во транзит“| Што значи тоа | Пратката има евидентирано движење или настан за обработка. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Операторот прикажан во најновиот настан е најдобриот достапен показател. |
|---|
| Што следува | Можно е да се додадат дополнителни скенирања во објект, при предавање или при испорака. |
|---|
| Што треба да направите | Споредете го датумот на настанот со наведениот рок за испорака од продавачот. |
|---|
|
| Царина или предавање | Гранична обработка |
Погледнете ги сите детали за статусот „Царина или предавање“| Што значи тоа | Пратката се пренесува, е презентирана за увозна обработка или чека дополнително скенирање. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Релевантниот царински орган, поштенскиот оператор или логистичкиот партнер зависи од локацијата на настанот. |
|---|
| Што следува | Може да следуваат ослободување, барање за плаќање давачки, понатамошно испраќање или дополнително предавање. |
|---|
| Што треба да направите | Користете ја локацијата на настанот и контактирајте го продавачот ако се потребни документи или упатства за плаќање. |
|---|
|
| На достава / доставено | Последна милја |
Прикажи ги сите детали за статусот на доставата| Што значи тоа | Пратката е на рута за достава или е евидентирано скенирање при достава. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Операторот за последна милја прикажан во настанот е непосредната контакт-точка. |
|---|
| Што следува | Можно е да се изврши достава, преземање, повторна достава или обработка на враќање. |
|---|
| Што треба да направите | За пратки означени како доставени, но кои недостасуваат, проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите пред да го ескалирате случајот. |
|---|
|
Услуги и рокови за испорака
Каталогот на услуги на QTrack и стандардите за достава специфични за дестинацијата треба да се прочитаат во комерцијалната документација на пратката. Страницата за следење може да прикажува настани без да утврдува гарантиран датум на достава.
Споредба на услуги
| Услуга | Најдобра употреба |
|---|
| Услугата за пратката прикажана на етикетата | Користете ја именуваната услуга на етикетата или во евиденцијата на продавачот. |
Прикажи ги сите детали за именуваната услуга за пратката| Тип на услуга | Класификацијата како домашна, меѓународна, економична или експресна зависи од евиденцијата на пратката. |
|---|
| Опфат | Потеклото, дестинацијата и партнерите за предавање го одредуваат опфатот. |
|---|
| Ниво на следење | Настаните зависат од скенирањата доставени од поврзаните оператори. |
|---|
| Услови | Се применуваат ограничувања за тежината, димензиите, содржината и дестинацијата согласно важечките услови за транспорт. |
|---|
| Главно ограничување | Проценката не е гаранција за достава, освен ако важечките услови за услугата изречно не предвидуваат таква гаранција. |
|---|
|
Време на достава
| Извор на временската рамка | Како да го толкувате |
|---|
| Понуда од продавачот или за испорака | Прочитајте ги наведените услови за потеклото, дестинацијата, услугата и деновите што се бројат. |
| Проценка од следењето | Сметајте ја за проценка на која влијаат времето на прием, викендите, празниците, царината, временските услови и предавањата. |
| Достава во земјата на дестинација | Потврдете го операторот за последна милја и локалниот стандард за достава по обработката на увозот. |
Времиња на достава во земјата на дестинација
| Земја или регион на дестинација | Насоки за планирање |
|---|
| Која било дестинација | Користете ја понудата специфична за услугата и објавените насоки на операторот во дестинацијата, наместо непроверен просек за земјата. |
Прикажи ги сите детали за планирањето на доставата до дестинацијата| Примарен тип на услуга | Користете го името на услугата отпечатено на евиденцијата за испорака. |
|---|
| Предавање на последна милја | Најновиот настан треба да го идентификува локалниот оператор за достава кога е достапно скенирање при предавање. |
|---|
| Царина и цaринска обработка | Увозните документи, даноците, ограничувањата за производите и локалните постапки може да создадат празнини во видливоста. |
|---|
| Просечни денови за достава | Овде не е наведен универзален просек на QTrack бидејќи просеците се разликуваат според услугата, потеклото, дестинацијата и сезоната. |
|---|
| Дејство | Побарајте од продавачот договорен стандард за услугата и референца за превозникот во земјата на дестинација. |
|---|
|
Најчести проблеми со следењето и решенија
Проблем и решение
| Прикажан проблем или статус | Прво проверете |
|---|
| Невалиден број | Отстранете ги случајно внесените празни места, споредете го секој знак со етикетата и побарајте го идентификаторот на пратката од продавачот. |
Прикажете ги сите детали за невалиден QTrack број| Веројатна причина | Можно е да е внесен број на нарачка, нецелосен идентификатор или да е направена грешка при препишувањето. |
|---|
| Итно дејство | Побарајте од испраќачот да ги потврди целосниот идентификатор од етикетата и превозникот што го издал. |
|---|
| Ескалација | Ескалирајте го случајот преку продавачот кога пратката е купена преку онлајн-пазар. |
|---|
| Кого да контактирате | Испраќачот или трговецот треба да го контактира договорниот давател на транспортни услуги. |
|---|
|
| Нема ажурирања или пратката е заглавена во транзит | Проверете ги датумот и локацијата на последниот настан, како и ветениот рок за услугата. |
Прикажете ги сите детали за прекин во следењето преку QTrack| Веројатна причина | Транспортот на долги релации, царинската обработка, неработењето за време на викенд или изоставеното скенирање од партнер може да го одложат прикажувањето на настаните. |
|---|
| Итно дејство | Споредете го настанот со рокот за испорака ветен од продавачот и проверете кај операторот на одредиштето, ако е наведен. |
|---|
| Ескалација | Побарајте од испраќачот да отвори истрага кога ќе истече применливиот рок за услугата. |
|---|
| Кого да контактирате | Договорниот испраќач, трговецот или наведениот оператор за последната фаза од испораката. |
|---|
|
| Доставено, но не е примено | Проверете ги адресата за достава, безбедното место за оставање, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите. |
Прикажете ги сите детали за QTrack пратки означени како доставени, но кои недостасуваат| Итно дејство | Проверете ја секоја достапна потврда за местото на испорака или потпис, а потоа веднаш контактирајте ги локалниот оператор за достава и продавачот. |
|---|
| Докази | Зачувајте ги бројот за следење, адресата, датумот и времето на доставата, записот за нарачката и фотографиите од местото на доставата. |
|---|
| Можен исход | Во согласност со применливите услови, може да биде достапна истрага за доставата, обид за пронаоѓање, замена, поврат на средства или поднесување побарување. |
|---|
| Важно ограничување | 17TRACK не може да го поништи скенирањето за достава ниту да одобри поврат на средства. |
|---|
|
| Царинско задржување, неуспешна достава или враќање | Прочитајте ги описот и локацијата на настанот, а потоа прашајте го испраќачот дали се потребни документи, плаќање давачки или корекција на адресата. |
Прикажете ги сите детали за царинските настани и исклучоците во QTrack| Веројатна причина | Причината може да биде недостаток на увозни информации, неплатени давачки, нецелосна адреса или неуспешен обид за достава. |
|---|
| Итно дејство | Следете само официјални упатства за плаќање или доставување документи и доставете ги коригираните податоци преку одговорната страна. |
|---|
| Ескалација | Испраќачот треба да започне истрага за транспортот или да поднесе побарување кога тоа го дозволуваат условите на услугата. |
|---|
| Кого да контактирате | Царината ги носи царинските одлуки; операторот за достава постапува со настаните на транспортната рута; продавачот постапува со решенијата поврзани со нарачката. |
|---|
|
Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот
Меѓународното следење се одвива според синџир на одговорност. Електронската евиденција за претходна најава, извозното скенирање, пристигнувањето на царина и скенирањето при достава на одредиштето се различни настани; самото пристигнување во разменска канцеларија не докажува дека пратката е ослободена од царина.
Меѓународен тек
| Фаза | Вообичаен настан |
|---|
| Прием во земјата на потекло | Операторот во земјата на потекло ја прима или ја подготвува пратката. |
Прикажете ги сите детали за приемот во земјата на потекло| Физички чувар | Превозникот во земјата на потекло или партнерот за исполнување на нарачката прикажан во настанот. |
|---|
| Што се случува | Етикетата, пратката и електронските податоци се поврзуваат. |
|---|
| Може ли бројот да се промени? | Со пратката може да биде поврзан идентификатор од партнерот или од одредиштето. |
|---|
| Празнина во видливоста | Можеби нема нов настан помеѓу преземањето и првото скенирање при обработка. |
|---|
| Постапка за корисникот | Потврдете дека продавачот физички ја предал пратката. |
|---|
|
| Извоз и линиски транспорт | Извозна обработка, безбедносна проверка, поаѓање или меѓународен транспорт. |
| Увоз и предавање | Царина во дестинациската земја, разменска пошта или прифаќање од последната милја. |
| Конечна испорака | Локална маршрута, преземање, испорака, исклучок или враќање. |
Управување со испораката и опции по испраќањето
Промените на адреса, пресретнувањето, повторната испорака, преземањето и упатствата за испорака ги контролираат договорниот превозник и условите на пратката. Примачот треба да ја користи официјалната постапка на операторот во дестинацијата кога тој оператор е наведен во најновиот настан.
Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати
| Процес | Користете кога |
|---|
| Прашање за следење | На некој настан му е потребно толкување или пратката изгледа дека доцни. |
Погледнете ги сите детали за прашање за следење на QTrack| Кој поднесува | Испраќачот или трговецот обично треба да го започне прашањето кај договорниот давател на услугата. |
|---|
| Докази | Број на пратка, датум на испраќање, адреси, најнов настан и запис за купувањето. |
|---|
| Резултат | Дополнителни информации за настанот, истрага или упатства за формално барање. |
|---|
| Ограничување | Прашањето за следење е одделно од осигурувањето, повратот на поштарината и надоместот од платформата. |
|---|
|
| Барање за загуба или оштетување | Користете ја соодветната постапка за барања кај превозникот или продавачот кога условите на услугата дозволуваат поднесување. |
| Поврат на средства од трговецот | Побарајте решавање на проблемот со нарачката од продавачот или платформата согласно нејзините правила за заштита на купувачите. |
Ограничувања при испорака и посебно ракување
| Категорија | Постапка за корисникот |
|---|
| Батерии, течности и опасни материи | Проверете ги важечките правила на превозникот, земјата на потекло и дестинацијата пред испраќањето. |
| Расиплива, вредна или кршлива стока | Користете соодветно пакување и зачувајте фотографии, фактури и докази за содржината. |
| Ограничена или забранета стока | Не потпирајте се на резултатот од следењето како доказ дека транспортот или увозот се дозволени. |
Корисничка служба
| Канал | Потврдена врска |
|---|
| Официјална веб-страница | Веб-страница на QTrack |
Погледнете ги сите детали за подготовка за контакт со корисничката служба на QTrack| Најсоодветно за | Користете ја официјалната веб-страница за достапните начини на следење и контакт. |
|---|
| Информации за подготовка | Број на пратка, број на нарачка, датум на испраќање, адреса за испорака, најново скенирање, опис на содржината и доказ за вредноста. |
|---|
| Редослед на ескалација | Прво продавачот или испраќачот, потоа одговорниот превозник, а потоа операторот во дестинацијата кога е прикажано локално предавање. |
|---|
| Важно ограничување | Податоците за контакт и работното време на услугата треба да се преземат од тековниот официјален начин на контакт, наместо да се копираат од стар директориум. |
|---|
|
Следење за е-трговија и деловни корисници
Трговците треба да ја разликуваат страницата за следење за потрошувачи од сопствената развојна услуга на превозникот и од мултипревозничкиот API на 17TRACK. Стандардизираните настани, следењето на исклучоци и работните текови за групна обработка можат да го намалат бројот на прашања од типот „каде е мојата нарачка“, но достапните полиња зависат од поврзаниот давател на услугата.
Споредба на Developer/API
| Опција | Давател |
|---|
| Официјална интеграција со превозникот | QTrack |
Прикажи ги сите детали за официјалната интеграција со QTrack| Покриеност со превозници | Покриеноста на пратките на QTrack зависи од официјалната интеграција и дозволите на сметката. |
|---|
| Примарна употреба | Директен пристап до податоците на превозникот кога превозникот обезбедува активна програмерска рута. |
|---|
| Автентикација | Користете ги акредитивите и барањата наведени во тековната програмерска документација на QTrack. |
|---|
| Следење и можност за пакетна обработка | Користете ги само функциите документирани за активната сметка и крајната точка. |
|---|
| Забелешка за миграција | Не распоредувајте крајна точка копирана од архивиран пример или пример од трета страна. |
|---|
|
| API за повеќе превозници | 17TRACK |
Прикажи ги сите детали за интеграцијата со 17TRACK| Покриеност со превозници | Покриеноста се одредува според тековниот каталог на превозници на 17TRACK и поддржаните извори на настани. |
|---|
| Примарна употреба | Нормализација на следењето преку повеќе превозници за операции во е-трговијата. |
|---|
| Автентикација | Користете вредност 17token издадена за сметката на 17TRACK API. |
|---|
| Следење и можност за пакетна обработка | Документираната крајна точка за регистрирање прифаќа JSON низа од записи за следење. |
|---|
| Забелешка за миграција | Прегледајте ја тековната API документација пред распоредувањето во продукција. |
|---|
|
ЧПП
Основни често поставувани прашања
1. Како да го следам мојот пакет преку QTrack?Внесете го идентификаторот на пратката на официјалната веб-локација на QTrack или користете го 17TRACK за да ги видите достапните настани.
2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на QTrack?Побарајте го во е-пораката од продавачот за испраќање, на етикетата за испорака, на сметката или во делот за испорака на нарачката.
3. Како изгледа бројот за следење на QTrack?Форматот зависи од транспортниот оператор што го издал; користете го целосниот редактиран или отпечатен идентификатор наместо да погодувате според префиксот.
4. Кога ќе се појави првото скенирање на QTrack?Првото скенирање обично се појавува откако податоците за пратката ќе се поврзат со настан на физичко предавање или обработка.
5. Зошто следењето преку QTrack не се ажурира?Линиски транспорт, викенд, царинска постапка или пропуштено скенирање од партнер може да создадат празнина во видливоста; побарајте од испраќачот да истражи по истекот на наведениот рок на услугата.
6. Колку време трае испораката преку QTrack?Испораката зависи од договорената услуга, местото на потекло, дестинацијата, царината и предавањето за последната милја, затоа користете ја процената на продавачот специфична за пратката.
7. Што треба да направам по неуспешен обид за испорака преку QTrack?Прочитајте го настанот за исклучок, проверете дали има упатства за подигнување или повторна испорака и контактирајте со продавачот или наведениот локален оператор.
8. Што треба да направам ако QTrack наведува дека пратката е доставена, но јас не сум ја примил?Проверете ги безбедните места, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите, а потоа побарајте доказ за испораката и веднаш контактирајте со продавачот.
9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на QTrack?Испраќачот треба да ја користи постапката за барања или побарувања на договорениот превозник и да ги зачува амбалажата, фотографиите, фактурите и доказите за вредноста.
10. Како можам да контактирам со QTrack во врска со пратка?Започнете преку опцијата за контакт или следење на официјалната веб-локација на QTrack и наведете ги целосниот идентификатор и најновиот настан.
Стручни често поставувани прашања
11. Дали настанот за креирана етикета на QTrack е доказ дека пратката е прифатена?Не. Настанот за креирана етикета може да му претходи на физичкото прифаќање, па затоа испраќачот треба да го потврди преземањето или првото скенирање при обработката.
12. Може ли меѓународна пратка на QTrack да има повеќе од еден број за следење?Да. Операторот во земјата на потекло, логистичкиот партнер или операторот за последната милја на дестинацијата може да поврзат идентификатори; прашајте го продавачот кој број е активен за секоја фаза од транспортот.
13. Дали пристигнувањето во одредишен објект на QTrack значи дека царината ја ослободила пратката?Не. Пристигнувањето во објектот и царинското ослободување се одделни настани, а сè уште може да бидат потребни увозни документи или давачки.
14. Кој е одговорен при предавање на пратката меѓу превозници на QTrack?Најновото физичко скенирање го идентификува најсоодветниот достапен чувар на пратката, додека испраќачот останува практичната точка за ескалација за договорената пратка.
15. Може ли деловните субјекти да ги следат пратките на QTrack преку API?Деловните субјекти можат да го користат 17TRACK API за поддржани работни текови со повеќе превозници; секој директен QTrack API мора да се имплементира само според тековната официјална програмерска документација.
API за следење
// 1. QTrack official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use only an endpoint, method and authentication scheme documented by QTrack.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm CARRIER_CODE in the current 17TRACK carrier catalogue
// before sending production requests.
Извори и референци
17TRACK е независна платформа за следење и не е поврзана со QTrack.
