Om QTrack
QTrack er det kanoniske merkenavnet som er oppgitt for denne sporingssiden. Det offisielle nettstedet som er oppgitt for QTrack er https://qtrack.io/. Tjenesteeierskap, transportmåte, driftsområder, transportørforbindelser og publisert tjenestekatalog bør bekreftes i forsendelsesdokumentasjonen før en kunde betrakter en sporingshendelse som bevis på fysisk besittelse.
Forbindelser mellom transportørenheter
| Enhet | Sammendrag av forholdet |
|---|
| QTrack | QTrack er sporingsidentiteten som brukes av denne landingssiden; en forsendelsesoppføring bør samsvare med etiketten, selgerens bekreftelse eller det offisielle sporingsresultatet. |
| Opprinnelses- eller sisteleddspartner | En partner kan utstede den opprinnelige identifikatoren eller utføre en overlevering; et QTrack-resultat alene fastslår ikke hvilken part som fysisk har pakken. |
| 17TRACK | 17TRACK er en uavhengig aggregeringsplattform som viser tilgjengelige hendelser, og som ikke driver QTrack-transport eller godkjenner resultater etter salg. |
Raskt svar
Skriv inn sporingsnummeret for forsendelsen som vises i selgerens melding om utsendelse, på fraktetiketten eller på kvitteringen, på det offisielle QTrack-nettstedet eller i 17TRACK. Hvis ingen resultater vises, bør du kontrollere mellomrom, forvekslingsbare tegn, om et ordrenummer er angitt i stedet for et sporingsnummer, og om avsenderen har overlevert pakken til transportnettverket. 17TRACK transporterer ikke pakker, endrer adresser, utsteder refusjoner eller avgjør krav.
Slik sporer du QTrack-pakker
| 1. | Kopier sporingsidentifikatoren nøyaktig slik den er oppgitt av avsenderen. Ikke erstatt den med butikkens ordrenummer eller betalingsreferanse. |
| 2. | Prøv den offisielle QTrack-sporingsruten først, og bruk deretter 17TRACK når pakken involverer flere logistikkleverandører. |
| 3. | Sammenlign den siste hendelsen, hendelsesstedet og ansvarlig transportør med selgerens utsendelsesdato. |
| 4. | Hvis resultatet fortsatt er tomt, bør du be avsenderen bekrefte identifikatoren og den fysiske overleveringen. Selgeren kan vanligvis opprette en transportforespørsel mer effektivt enn mottakeren. |
Profftips: En hendelse for opprettet etikett er en data- eller etiketthendelse, ikke nødvendigvis en mottaksskanning. Oppbevar ordrebekreftelsen, utsendelsesmeldingen og den opprinnelige etiketten samlet.
Sporingsstatuser og betydninger
Hurtigoppslag for status
| Status | Livssyklusstadium |
|---|
| Etikett opprettet / før forsendelse | Før forsendelse |
Se alle detaljer for statusen «etikett opprettet»| Hva det betyr | Forsendelsesdata kan finnes før en fysisk mottaksskanning. |
|---|
| Nåværende ansvarlige part | Avsenderen eller ordrebehandlingsoperatøren bør bekrefte overleveringen. |
|---|
| Hva som skjer videre | En mottaks-, hente- eller behandlinghendelse kan vises etter overleveringen. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Sjekk ekspedisjonsdatoen og be selgeren bekrefte henting. |
|---|
|
| Under transport | Transport |
Se alle detaljer for statusen «under transport»| Hva det betyr | Pakken har en registrert bevegelses- eller behandlinghendelse. |
|---|
| Nåværende ansvarlige part | Operatøren som vises i den nyeste hendelsen, er den beste tilgjengelige indikatoren. |
|---|
| Hva som skjer videre | Ytterligere skanninger ved anlegg, overlevering eller levering kan bli lagt til. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Sammenlign hendelsesdatoen med selgerens oppgitte leveringsestimat. |
|---|
|
| Tollbehandling eller overlevering | Grensebehandling |
Se alle detaljer for statusen «tollbehandling eller overlevering»| Hva det betyr | Forsendelsen overføres, legges frem for importbehandling eller venter på en ny skanning. |
|---|
| Nåværende ansvarlige part | Den relevante tollmyndigheten, postoperatøren eller logistikkpartneren avhenger av hvor hendelsen fant sted. |
|---|
| Hva som skjer videre | Frigivelse, krav om betaling av toll og avgifter, videre ekspedering eller en ytterligere overlevering kan følge. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Bruk hendelsesstedet og kontakt selgeren hvis det er behov for dokumenter eller betalingsinstruksjoner. |
|---|
|
| Under levering / levert | Siste ledd |
Se alle detaljer om leveringsstatus| Hva det betyr | Pakken er på en leveringsrute eller har fått en leveringsskanning. |
|---|
| Nåværende ansvarlige part | Operatøren for siste ledd som vises i hendelsen, er det umiddelbare kontaktpunktet. |
|---|
| Hva som skjer videre | Levering, henting, ny levering eller returbehandling kan finne sted. |
|---|
| Hva du bør gjøre | For pakker som er markert som levert, men mangler, bør du sjekke trygge steder, husstandsmedlemmer, resepsjonen og naboer før du eskalerer saken. |
|---|
|
Tjenester og leveringstider
En QTrack-tjenestekatalog og leveringsstandarder som gjelder for det aktuelle bestemmelsesstedet, bør leses i forsendelsens kommersielle dokumentasjon. En sporingsside kan vise hendelser uten å fastslå en garantert leveringsdato.
Sammenligning av tjenester
| Tjeneste | Best egnet til |
|---|
| Forsendelsestjenesten som vises på etiketten | Bruk tjenesten som er angitt på etiketten eller i selgerens opplysninger. |
Se alle detaljer om den angitte forsendelsestjenesten| Tjenestetype | Klassifisering som innenlands, internasjonal, økonomi eller ekspress avhenger av opplysningene om forsendelsen. |
|---|
| Dekning | Opprinnelse, bestemmelsessted og partnere ved overlevering avgjør dekningen. |
|---|
| Sporingsnivå | Hendelser avhenger av skanninger fra tilkoblede operatører. |
|---|
| Vilkår | Vekt, dimensjoner, innhold og begrensninger for bestemmelsesstedet gjelder i henhold til de aktuelle transportvilkårene. |
|---|
| Hovedbegrensning | Et estimat er ikke en leveringsgaranti med mindre de gjeldende tjenestevilkårene uttrykkelig gir en slik garanti. |
|---|
|
Leveringstid
| Tidskilde | Slik tolker du den |
|---|
| Selgerens eller frakttilbudets opplysninger | Les opplysningene om opprinnelse, bestemmelsessted, tjeneste og vilkår for hvilke dager som telles. |
| Sporingsestimat | Betrakt det som et estimat som påvirkes av tidspunktet for innlevering, helger, helligdager, tollbehandling, vær og overleveringer. |
| Levering i bestemmelseslandet | Bekreft operatøren for siste ledd og den lokale leveringsstandarden etter importbehandlingen. |
Leveringstider i bestemmelseslandet
| Bestemmelsesland eller -region | Planleggingsveiledning |
|---|
| Ethvert bestemmelsessted | Bruk det tjenestespesifikke tilbudet og den publiserte veiledningen fra operatøren på bestemmelsesstedet i stedet for et ubekreftet landsgjennomsnitt. |
Se alle detaljer om planlegging av levering til bestemmelsesstedet| Primær tjenestetype | Bruk tjenestenavnet som står på fraktdokumentet. |
|---|
| Overlevering til siste ledd | Den siste hendelsen bør identifisere den lokale leveringsoperatøren når det finnes en skanning av overleveringen. |
|---|
| Toll og fortolling | Importdokumenter, avgifter, produktbegrensninger og lokale prosedyrer kan føre til manglende synlighet. |
|---|
| Gjennomsnittlig antall leveringsdager | Det oppgis ikke noe universelt QTrack-gjennomsnitt her, fordi gjennomsnitt varierer etter tjeneste, opprinnelse, bestemmelsessted og sesong. |
|---|
| Tiltak | Be selgeren om den avtalte tjenestestandarden og transportørreferansen for bestemmelseslandet. |
|---|
|
Vanlige sporingsproblemer og løsninger
Problem og løsning
| Problem eller status som vises | Sjekk først |
|---|
| Ugyldig nummer | Fjern utilsiktede mellomrom, sammenlign hvert tegn med etiketten, og be selgeren om pakkeidentifikatoren. |
Se alle detaljer for et ugyldig QTrack-nummer| Sannsynlig årsak | En ordrehenvisning, en ufullstendig identifikator eller en avskrivingsfeil kan ha blitt angitt. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Be avsenderen bekrefte den fullstendige identifikatoren på etiketten og transportøren som utstedte den. |
|---|
| Eskalering | Eskalér saken gjennom selgeren når pakken ble kjøpt via en markedsplass. |
|---|
| Hvem du bør kontakte | Avsenderen eller forhandleren bør kontakte den avtalte transportøren. |
|---|
|
| Ingen oppdateringer eller sitter fast under transport | Sjekk datoen for den siste hendelsen, anlegget og det lovede tidsvinduet for tjenesten. |
Se alle detaljer for et QTrack-sporingsavbrudd| Sannsynlig årsak | Transport mellom terminaler, tollbehandling, helgestenging eller en manglende skanning hos en partner kan forsinke synlige hendelser. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Sammenlign hendelsen med selgerens leveringsløfte, og sjekk destinasjonsoperatøren hvis denne er oppgitt. |
|---|
| Eskalering | Be avsenderen åpne en forespørsel når det aktuelle tidsvinduet for tjenesten er utløpt. |
|---|
| Hvem du bør kontakte | Den kontraherende avsenderen, forhandleren eller den oppgitte operatøren for siste leveringsetappe. |
|---|
|
| Levert, men ikke mottatt | Sjekk leveringsadressen, et trygt sted, resepsjonen, medlemmer av husstanden og naboer. |
Se alle detaljer for leverte, men savnede QTrack-pakker| Umiddelbart tiltak | Gå gjennom eventuell leveringsbekreftelse med sted eller signatur, og kontakt deretter den lokale leveringsoperatøren og selgeren så snart som mulig. |
|---|
| Dokumentasjon | Ta vare på sporingsnummeret, adressen, leveringstidspunktet, ordreopplysningene og fotografier av leveringsområdet. |
|---|
| Mulig utfall | En leveringsforespørsel, et gjenopprettingsforsøk, en erstatning, refusjon eller et krav kan være tilgjengelig i henhold til gjeldende vilkår. |
|---|
| Viktig begrensning | 17TRACK kan ikke reversere en leveringsskanning eller godkjenne en refusjon. |
|---|
|
| Tilbakeholdt i tollen, mislykket levering eller retur | Les ordlyden og stedet for hendelsen, og spør deretter avsenderen om det kreves dokumenter, betaling av avgifter eller korrigering av adressen. |
Se alle detaljer for QTrack-toll- og unntakshendelser| Sannsynlig årsak | Manglende importinformasjon, ubetalte avgifter, en ufullstendig adresse eller et mislykket leveringsforsøk kan være involvert. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Følg bare offisielle betalings- eller dokumentinstruksjoner, og oppgi korrigerte opplysninger gjennom den ansvarlige parten. |
|---|
| Eskalering | Avsenderen bør starte en transportforespørsel eller et krav der tjenestevilkårene tillater det. |
|---|
| Hvem du bør kontakte | Tollmyndighetene håndterer tollavgjørelser; leveringsoperatøren håndterer rutehendelser; selgeren håndterer løsninger for ordren. |
|---|
|
Internasjonal frakt, toll og overleveringer mellom transportører
Internasjonal sporing følger en kjede av ansvar. En elektronisk forhåndsvarsling, en eksportskanning, en tollankomst og en leveringsskanning på bestemmelsesstedet er ulike hendelser; ankomst til et utvekslingskontor beviser ikke i seg selv at varen er frigitt av tollen.
Internasjonal flyt
| Fase | Typisk hendelse |
|---|
| Mottak hos avsender | Operatøren på avsenderstedet mottar eller klargjør forsendelsen. |
Se alle detaljer for mottak hos avsender| Fysisk forvalter | Transportøren på avsenderstedet eller oppfyllingspartneren som vises i hendelsen. |
|---|
| Hva skjer | Etiketten, pakken og de elektroniske dataene knyttes sammen. |
|---|
| Kan nummeret endres? | En partner- eller destinasjonsidentifikator kan knyttes til forsendelsen. |
|---|
| Synlighetsgap | Det kan hende at det ikke finnes noen ny hendelse mellom innhenting og den første behandlingsskanningen. |
|---|
| Tiltak for kunden | Bekreft at selgeren fysisk har overlevert pakken. |
|---|
|
| Eksport og hovedtransport | Eksportbehandling, sikkerhetskontroll, avgang eller internasjonal transport. |
| Import og overlevering | Fortolling i bestemmelseslandet, utvekslingskontor eller mottak hos siste transportledd. |
| Endelig levering | Lokal rute, hentested, levering, avvik eller retur. |
Leveringsadministrasjon og alternativer etter forsendelse
Adresseendringer, tilbakekalling, ny levering, henting og leveringsinstruksjoner styres av den avtalte transportøren og forsendelsesvilkårene. Mottakeren bør bruke den offisielle kanalen til operatøren i bestemmelseslandet når denne operatøren er angitt i den nyeste hendelsen.
Forsendelser som er tapt eller skadet, krav, forsikring og refusjoner
| Prosess | Bruk når |
|---|
| Sporingsforespørsel | En hendelse trenger tolkning, eller en forsendelse ser ut til å være forsinket. |
Se alle detaljer for en QTrack-sporingsforespørsel| Hvem sender inn | Avsenderen eller selgeren bør normalt starte forespørselen hos den avtalte tjenesteleverandøren. |
|---|
| Dokumentasjon | Sporingsnummer, utsendelsesdato, adresser, nyeste hendelse og kjøpsdokumentasjon. |
|---|
| Resultat | Ytterligere informasjon om hendelsen, undersøkelse eller instruksjoner for et formelt krav. |
|---|
| Begrensning | En sporingsforespørsel er atskilt fra forsikring, refusjon av porto og tilbakebetaling fra markedsplassen. |
|---|
|
| Krav ved tap eller skade | Bruk den aktuelle transportørens eller selgerens kravprosess når tjenestevilkårene tillater innsending. |
| Tilbakebetaling fra selger | Be selgeren eller markedsplassen om å rette opp bestillingen i henhold til reglene for kjøperbeskyttelse. |
Fraktbegrensninger og særskilt håndtering
| Kategori | Tiltak for kunden |
|---|
| Batterier, væsker og farlig gods | Sjekk gjeldende regler hos transportøren samt i avsender- og bestemmelseslandet før avsendelse. |
| Bedervelige, verdifulle eller skjøre varer | Bruk emballasje som oppfyller kravene, og ta vare på fotografier, fakturaer og dokumentasjon av innholdet. |
| Begrensede eller forbudte varer | Ikke stol på et sporingsresultat som bevis på at transport eller import er tillatt. |
Kundeservice
| Kanal | Bekreftet lenke |
|---|
| Offisielt nettsted | QTrack-nettstedet |
Se alle detaljer for forberedelse til kontakt med QTrack kundeservice| Best egnet for | Bruk det offisielle nettstedet for tilgjengelige sporings- og kontaktkanaler. |
|---|
| Informasjon som bør klargjøres | Sporingsnummer, ordrenummer, utsendelsesdato, leveringsadresse, nyeste skanning, beskrivelse av innholdet og verdidokumentasjon. |
|---|
| Rekkefølge for eskalering | Selger eller avsender først, ansvarlig transportør deretter, og operatøren i bestemmelseslandet når en lokal overlevering er vist. |
|---|
| Viktig begrensning | Kontaktopplysninger og åpningstider bør hentes fra den gjeldende offisielle kontaktkanalen, ikke kopieres fra en gammel katalog. |
|---|
|
Sporing for netthandel og virksomheter
Selgere bør skille mellom sporingssiden for forbrukere, transportørens egen utviklertjeneste og 17TRACKs API for flere transportører. Standardiserte hendelser, overvåking av avvik og arbeidsflyter for massebehandling kan redusere forespørsler av typen «hvor er bestillingen min», men hvilke felt som er tilgjengelige, avhenger av den tilkoblede leverandøren.
Sammenligning av utviklerløsninger/API-er
| Alternativ | Leverandør |
|---|
| Offisiell integrasjon med transportøren | QTrack |
Se alle detaljer om den offisielle QTrack-integrasjonen| Transportørdekning | QTrack-dekningen av forsendelser avhenger av den offisielle integrasjonen og kontotillatelsene. |
|---|
| Hovedbruk | Direkte tilgang til transportørdata der transportøren tilbyr en aktiv utviklerrute. |
|---|
| Autentisering | Bruk legitimasjonen og kravene som er angitt i den gjeldende QTrack-utviklerdokumentasjonen. |
|---|
| Sporings- og batchfunksjonalitet | Bruk bare funksjoner som er dokumentert for den aktive kontoen og endepunktet. |
|---|
| Merknad om migrering | Ikke distribuer et endepunkt som er kopiert fra et arkivert eksempel eller et tredjepartseksempel. |
|---|
|
| API for flere transportører | 17TRACK |
Se alle detaljer om 17TRACK-integrasjonen| Transportørdekning | Dekningen bestemmes av den gjeldende transportørkatalogen for 17TRACK og støttede hendelseskilder. |
|---|
| Hovedbruk | Normalisering av sporing fra flere transportører for netthandelsdrift. |
|---|
| Autentisering | Bruk en 17token-verdi utstedt for 17TRACK API-kontoen. |
|---|
| Sporings- og batchfunksjonalitet | Det dokumenterte register-endepunktet godtar en JSON-matrise med sporingsposter. |
|---|
| Merknad om migrering | Gå gjennom den gjeldende API-dokumentasjonen før produksjonsutrulling. |
|---|
|
Vanlige spørsmål
Grunnleggende vanlige spørsmål
1. Hvordan sporer jeg QTrack-pakken min?Skriv inn forsendelsesidentifikatoren på det offisielle QTrack-nettstedet, eller bruk 17TRACK for å se tilgjengelige hendelser.
2. Hvor finner jeg QTrack-sporingsnummeret mitt?Se i avsenderens e-post om utsending, på fraktetiketten, kvitteringen eller i delen for forsendelsen av bestillingen.
3. Hvordan ser et QTrack-sporingsnummer ut?Formatet avhenger av transportøren som utsteder det. Bruk den fullstendige sladdede eller trykte identifikatoren i stedet for å gjette ut fra et prefiks.
4. Når vises den første QTrack-skanningen?Den første skanningen vises vanligvis etter at forsendelsesdataene er knyttet til en fysisk overlevering eller behandlinghendelse.
5. Hvorfor oppdateres ikke QTrack-sporingen min?En transportetappe, helg, tollbehandling eller manglende skanning hos en partner kan føre til et innsynsopphold. Be avsenderen undersøke saken etter den oppgitte leveringstiden.
6. Hvor lang tid tar QTrack-levering?Leveringstiden avhenger av den avtalte tjenesten, avsenderstedet, bestemmelsesstedet, tollen og overleveringen til siste transportledd. Bruk derfor selgerens forsendelsesspesifikke estimat.
7. Hva bør jeg gjøre etter at et QTrack-leveringsforsøk mislykkes?Les hendelsen om avvik, se etter instruksjoner om henting eller ny levering, og kontakt selgeren eller den angitte lokale operatøren.
8. Hva bør jeg gjøre hvis QTrack viser at pakken er levert, men jeg ikke har mottatt den?Sjekk sikre steder, resepsjonen, medlemmer av husstanden og naboer. Be deretter om leveringsbevis og kontakt selgeren så snart som mulig.
9. Hvordan rapporterer jeg en tapt eller skadet QTrack-forsendelse?Avsenderen bør bruke den avtalte transportørens forespørsels- eller reklamasjonsprosess og ta vare på emballasje, fotografier, fakturaer og dokumentasjon på verdi.
10. Hvordan kan jeg kontakte QTrack om en forsendelse?Start med kontakt- eller sporingsløsningen på det offisielle QTrack-nettstedet, og ta med den fullstendige identifikatoren og den siste hendelsen.
Vanlige spørsmål for eksperter
11. Er en hendelse om opprettet etikett et bevis på at pakken er mottatt?Nei. En hendelse om opprettet etikett kan komme før fysisk mottak, så avsenderen bør bekrefte henting eller den første behandlingsskanningen.
12. Kan en internasjonal QTrack-forsendelse ha mer enn ett sporingsnummer?Ja. En operatør på avsenderstedet, en logistikkpartner eller en operatør for siste transportledd på bestemmelsesstedet kan knytte til identifikatorer. Spør selgeren hvilket nummer som er aktivt for hvert transportstadium.
13. Betyr ankomst til et QTrack-bestemmelsessted at tollen har frigitt pakken?Nei. Ankomst til et anlegg og tollklarering er separate hendelser, og importdokumenter eller avgifter kan fortsatt være nødvendige.
14. Hvem har ansvaret under en overlevering mellom QTrack-transportører?Den siste fysiske skanningen identifiserer den best tilgjengelige ansvarlige aktøren, mens avsenderen fortsatt er det praktiske kontaktpunktet for eskalering av den avtalte forsendelsen.
15. Kan bedrifter spore QTrack-forsendelser via et API?Bedrifter kan bruke 17TRACK API for støttede arbeidsflyter med flere transportører. Ethvert direkte QTrack API må implementeres utelukkende på grunnlag av gjeldende offisiell utviklerdokumentasjon.
Sporings-API
// 1. QTrack official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use only an endpoint, method and authentication scheme documented by QTrack.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm CARRIER_CODE in the current 17TRACK carrier catalogue
// before sending production requests.
Kilder og referanser
17TRACK er en uavhengig sporingsplattform og er ikke tilknyttet QTrack.
