Относно QTrack
QTrack е официалното име на марката, посочено за тази страница за проследяване. Официалният уебсайт, предоставен за QTrack, е https://qtrack.io/. Собствеността върху услугата, начинът на транспорт, регионите на работа, взаимоотношенията с превозвачи и публикуваният каталог на услугите трябва да бъдат потвърдени от документите за пратката, преди клиентът да приеме събитие от проследяването като доказателство за физическото ѝ приемане.
Взаимоотношения между превозвачите
| Субект | Обобщение на взаимоотношението |
|---|
| QTrack | QTrack е идентификаторът за проследяване, използван от тази целева страница; записът за пратката трябва да бъде съпоставен с етикета, потвърждението от продавача или официалния резултат от проследяването. |
| Партньор в началната или последната миля | Партньор може да издаде първоначалния идентификатор или да извърши предаването; резултатът от QTrack сам по себе си не доказва коя страна физически държи пратката. |
| 17TRACK | 17TRACK е независима платформа за обобщаване, която показва наличните събития и не извършва транспорт на QTrack, нито одобрява резултати по следпродажбено обслужване. |
Бърз отговор
Въведете номера за проследяване на пратката, посочен в съобщението за изпращане от продавача, товарителницата или разписката, в официалния уебсайт на QTrack или в 17TRACK. Ако не се покаже резултат, проверете за интервали, объркващи се символи, въведен номер на поръчка вместо номер за проследяване и дали изпращачът е предал пратката на транспортната мрежа. 17TRACK не транспортира пратки, не променя адреси, не издава възстановявания на суми и не взема решения по рекламации.
Как да проследявате пратки на QTrack
| 1. | Копирайте идентификатора за проследяване точно както е предоставен от изпращача. Не замествайте номера на поръчката в магазина или референцията за плащане. |
| 2. | Първо опитайте официалния маршрут за проследяване на QTrack, след което използвайте 17TRACK, когато пратката включва няколко логистични доставчика. |
| 3. | Сравнете последното събитие, местоположението на събитието и отговорния превозвач с датата на изпращане, посочена от продавача. |
| 4. | Ако резултатът остане празен, помолете изпращача да потвърди идентификатора и физическото предаване. Обикновено продавачът може да започне разследване на транспортирането по-ефективно от получателя. |
Професионален съвет: Събитието за създаден етикет е събитие, свързано с данни или етикет, а не непременно сканиране при приемане. Съхранявайте заедно потвърждението на поръчката, известието за изпращане и оригиналния етикет.
Статуси на проследяване и значенията им
Бърза справка за статуса
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Етикетът е създаден / преди изпращане | Преди изпращане |
Прегледайте всички подробности за статуса „Етикетът е създаден“| Какво означава | Данните за пратката може да съществуват преди физическо сканиране при приемане. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Подателят или операторът по изпълнение на поръчки трябва да потвърди предаването. |
|---|
| Какво следва | След предаването може да се появи събитие за приемане, получаване или обработка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете датата на изпращане и поискайте от продавача да потвърди получаването. |
|---|
|
| В движение | Транспорт |
Прегледайте всички подробности за статуса „В движение“| Какво означава | За пратката е записано събитие за придвижване или обработка. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Операторът, посочен в последното събитие, е най-добрият наличен показател. |
|---|
| Какво следва | Може да бъдат добавени допълнителни сканирания във съоръжения, при предаване или при доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Сравнете датата на събитието с посочения от продавача прогнозен срок за доставка. |
|---|
|
| Митница или предаване | Обработка на границата |
Прегледайте всички подробности за статуса „Митница или предаване“| Какво означава | Пратката се предава, представена е за обработка при внос или очаква друго сканиране. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Съответният митнически орган, пощенски оператор или логистичен партньор зависи от местоположението на събитието. |
|---|
| Какво следва | Може да последва освобождаване, искане за плащане на мито, последващо изпращане или допълнително предаване. |
|---|
| Какво трябва да направите | Използвайте местоположението на събитието и се свържете с продавача, ако са необходими документи или инструкции за плащане. |
|---|
|
| В процес на доставка / доставено | Последен етап на доставката |
Преглед на всички подробности за статуса на доставката| Какво означава | Пратката е включена в маршрут за доставка или е получила сканиране при доставка. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Посоченият в събитието оператор на последния етап е непосредствената контактна точка. |
|---|
| Какво следва | Може да се извършва доставка, получаване, повторна доставка или обработка на връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | При пратки, отбелязани като доставени, но липсващи, проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, преди да подадете сигнал за ескалация. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Каталогът на услугите на QTrack и специфичните за местоназначението стандарти за доставка трябва да се преглеждат в търговската документация за пратката. Страницата за проследяване може да показва събития, без да установява гарантирана дата на доставка.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходяща употреба |
|---|
| Услугата за пратката, посочена на етикета | Използвайте посочената на етикета или в записа на продавача услуга. |
Преглед на всички подробности за посочената услуга за пратката| Тип услуга | Класификацията като вътрешна, международна, икономична или експресна зависи от записа за пратката. |
|---|
| Покритие | Произходът, местоназначението и партньорите при предаването определят покритието. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събитията зависят от сканиранията, предоставени от свързаните оператори. |
|---|
| Условия | Прилагат се ограничения за теглото, размерите, съдържанието и местоназначението съгласно приложимите условия за превоз. |
|---|
| Основно ограничение | Прогнозата не е гаранция за доставка, освен ако приложимите условия за услугата изрично не предвиждат такава. |
|---|
|
Срок за доставка
| Източник на информацията за срока | Как да го тълкувате |
|---|
| Оферта от продавача или за доставка | Проверете посочените условия за произход, местоназначение, услуга и отчитане на дните. |
| Прогноза от проследяването | Приемайте я като прогноза, повлияна от часа на приемане, почивните дни, празниците, митническите процедури, времето и предаванията между оператори. |
| Доставка в държавата на местоназначение | Потвърдете оператора на последния етап и местния стандарт за доставка след приключване на вносната обработка. |
Срокове за доставка в държавата на местоназначение
| Държава или регион на местоназначение | Насоки за планиране |
|---|
| Всяко местоназначение | Използвайте офертата за конкретната услуга и публикуваните насоки на оператора в местоназначението, вместо непроверена средна стойност за държавата. |
Преглед на всички подробности за планиране на доставката до местоназначението| Основен тип услуга | Използвайте името на услугата, отпечатано в документа за изпращане. |
|---|
| Предаване на последния етап | Последното събитие трябва да идентифицира местния оператор за доставка, когато е налично сканиране при предаване. |
|---|
| Митници и освобождаване | Документите за внос, данъците, ограниченията за продуктите и местните процедури могат да създадат пропуски в проследяването. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Тук не е посочена универсална средна стойност на QTrack, тъй като средните стойности варират според услугата, произхода, местоназначението и сезона. |
|---|
| Действие | Поискайте от продавача договорения стандарт за услугата и референтния номер на превозвача в държавата на местоназначение. |
|---|
|
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Проблем и решение
| Проблем или показан статус | Първо проверете |
|---|
| Невалиден номер | Премахнете случайните интервали, сравнете всеки знак с етикета и поискайте от продавача идентификатора на пратката. |
Прегледайте всички подробности за невалиден номер на QTrack| Вероятна причина | Възможно е да е въведен референтен номер на поръчка, непълен идентификатор или грешка при преписване. |
|---|
| Незабавно действие | Помолете подателя да потвърди пълния идентификатор от етикета и превозвача, който го е издал. |
|---|
| Ескалация | Ескалирайте чрез продавача, когато пратката е закупена чрез онлайн платформа. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Подателят или търговецът трябва да се свърже с договорения транспортен оператор. |
|---|
|
| Няма актуализации или пратката е блокирана при транспортиране | Проверете датата на последното събитие, съоръжението и обещания срок за услугата. |
Прегледайте всички подробности за пропуск в проследяването на QTrack| Вероятна причина | Транспортирането по основния маршрут, митническата обработка, затваряне през уикенда или пропуснато сканиране от партньор могат да забавят видимите събития. |
|---|
| Незабавно действие | Сравнете събитието с ангажимента на продавача за доставка и проверете посочения оператор в местоназначението. |
|---|
| Ескалация | Помолете подателя да започне проверка, когато приложимият срок за услугата е изтекъл. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Договорният подател, търговецът или посоченият оператор за последната миля. |
|---|
|
| Доставено, но не е получено | Проверете адреса за доставка, безопасното място, рецепцията, членовете на домакинството и съседите. |
Прегледайте всички подробности за доставени, но липсващи пратки на QTrack| Незабавно действие | Проверете местоположението или подписа в доказателството за доставка, след което незабавно се свържете с местния оператор за доставка и продавача. |
|---|
| Доказателства | Съхранете номера за проследяване, адреса, часа на доставката, записа на поръчката и снимки на зоната за доставка. |
|---|
| Възможен резултат | Съгласно приложимите условия може да са възможни проверка на доставката, опит за възстановяване, замяна, възстановяване на сумата или предявяване на претенция. |
|---|
| Важно ограничение | 17TRACK не може да отмени сканиране за доставка или да одобри възстановяване на сумата. |
|---|
|
| Задържане от митницата, неуспешна доставка или връщане | Прочетете текста и местоположението на събитието, след което попитайте подателя дали са необходими документи, плащане на мито или корекция на адреса. |
Прегледайте всички подробности за митнически и извънредни събития на QTrack| Вероятна причина | Възможно е да липсва информация за внос, да има неплатени такси, непълен адрес или неуспешен опит за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Следвайте само официалните инструкции за плащане или документи и предоставяйте коригираните данни чрез отговорната страна. |
|---|
| Ескалация | Подателят трябва да започне транспортна проверка или да предяви претенция, когато условията на услугата го позволяват. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Митницата взема митническите решения; операторът за доставка обработва събитията по маршрута; продавачът се занимава с решенията по поръчката. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
Международното проследяване следва верига на отговорност. Електронният запис за предварително уведомяване, сканирането при износ, пристигането на митницата и сканирането при доставка в местоназначението са различни събития; пристигането в обменна служба само по себе си не доказва освобождаване от митницата.
Международен поток
| Етап | Типично събитие |
|---|
| Приемане в началната точка | Операторът в началната точка получава или подготвя пратката. |
Прегледайте всички подробности за приемането в началната точка| Физически отговорен оператор | Превозвачът в началната точка или партньорът за изпълнение, посочен в събитието. |
|---|
| Какво се случва | Етикетът, пратката и електронните данни се свързват помежду си. |
|---|
| Може ли номерът да се промени? | С пратката може да бъде свързан идентификатор на партньор или на местоназначението. |
|---|
| Пропуск в проследяването | Възможно е да няма ново събитие между приемането и първото сканиране при обработка. |
|---|
| Действие от клиента | Потвърдете, че продавачът физически е предал пратката. |
|---|
|
| Износ и магистрален транспорт | Обработка на износа, проверка за сигурност, заминаване или международен транспорт. |
| Внос и предаване | Митница в местоназначението, обменна служба или приемане от оператора за последната миля. |
| Крайна доставка | Местен маршрут, получаване, доставка, изключение или връщане. |
Управление на доставката и опции след изпращане
Промените на адрес, прихващането, повторната доставка, получаването и инструкциите за доставка се контролират от договорения превозвач и условията на пратката. Получателят трябва да използва официалния канал на оператора в местоназначението, когато този оператор е посочен в последното събитие.
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
| Процес | Използвайте при |
|---|
| Запитване за проследяване | Необходимо е тълкуване на събитие или пратката изглежда забавена. |
Прегледайте всички подробности за запитване за проследяване в QTrack| Кой подава запитването | Изпращачът или търговецът обикновено трябва първо да започне запитването с договорения доставчик. |
|---|
| Доказателства | Номер за проследяване, дата на изпращане, адреси, последно събитие и документ за покупката. |
|---|
| Резултат | Допълнителна информация за събитието, разследване или инструкции за официална претенция. |
|---|
| Ограничение | Запитването за проследяване е отделно от застраховката, възстановяването на пощенската такса и възстановяването на сумата от пазара. |
|---|
|
| Претенция за загуба или повреда | Използвайте приложимата процедура за претенции на превозвача или продавача, когато условията на услугата позволяват подаването ѝ. |
| Възстановяване на сумата от търговеца | Поискайте от продавача или пазара решение по поръчката съгласно правилата му за защита на купувача. |
Ограничения при изпращане и специално обслужване
| Категория | Действие от клиента |
|---|
| Батерии, течности и опасни товари | Проверете приложимите правила на превозвача, държавата на изпращане и държавата на местоназначение преди изпращане. |
| Бързоразвалящи се, ценни или чупливи стоки | Използвайте опаковка, отговаряща на изискванията, и съхранявайте снимки, фактури и доказателства за съдържанието. |
| Стоки с ограничения или забранени стоки | Не приемайте резултата от проследяването като доказателство, че транспортът или вносът са разрешени. |
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверена връзка |
|---|
| Официален уебсайт | Уебсайт на QTrack |
Прегледайте всички подробности за подготовката за обслужване на клиенти от QTrack| Най-подходящо за | Използвайте официалния сайт за наличните начини за проследяване и контакт. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, номер на поръчката, дата на изпращане, адрес за доставка, последно сканиране, описание на съдържанието и доказателство за стойността. |
|---|
| Ред на ескалация | Първо продавачът или изпращачът, после отговорният превозвач, а след това операторът в местоназначението, когато е показано местно предаване. |
|---|
| Важно ограничение | Данните за контакт и работното време на службата трябва да се вземат от актуалния официален канал за контакт, а не да се копират от стар справочник. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Търговците трябва да разграничават потребителската страница за проследяване от собствената услуга за разработчици на превозвача и от мултипревозвачовия API на 17TRACK. Стандартизираните събития, наблюдението на изключенията и пакетните работни процеси могат да намалят запитванията „къде е поръчката ми“, но наличните полета зависят от свързания доставчик.
Сравнение на Developer/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официална интеграция с превозвача | QTrack |
Прегледайте всички подробности за официалната интеграция с QTrack| Покритие на превозвачите | Покритието на пратките от QTrack зависи от официалната интеграция и разрешенията на акаунта. |
|---|
| Основна употреба | Директен достъп до данни на превозвача, когато превозвачът предоставя активен маршрут за разработчици. |
|---|
| Удостоверяване | Използвайте идентификационните данни и изискванията, посочени в актуалната документация за разработчици на QTrack. |
|---|
| Възможности за проследяване и пакетна обработка | Използвайте само функциите, документирани за активния акаунт и крайната точка. |
|---|
| Бележка относно миграцията | Не внедрявайте крайна точка, копирана от архивиран пример или пример от трета страна. |
|---|
|
| API за множество превозвачи | 17TRACK |
Прегледайте всички подробности за интеграцията с 17TRACK| Покритие на превозвачите | Покритието се определя от текущия каталог на превозвачите на 17TRACK и поддържаните източници на събития. |
|---|
| Основна употреба | Нормализирано проследяване на множество превозвачи за операции в електронната търговия. |
|---|
| Удостоверяване | Използвайте стойност 17token, издадена за API акаунта в 17TRACK. |
|---|
| Възможности за проследяване и пакетна обработка | Документираната крайна точка за регистриране приема JSON масив от записи за проследяване. |
|---|
| Бележка относно миграцията | Прегледайте актуалната API документация преди внедряване в производствена среда. |
|---|
|
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си от QTrack?Въведете идентификатора на пратката в официалния уебсайт на QTrack или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития.
2. Къде мога да намеря номера за проследяване на QTrack?Потърсете го в имейла за изпращане от продавача, транспортния етикет, разписката или секцията за изпращане на поръчката.
3. Как изглежда номерът за проследяване на QTrack?Форматът зависи от издаващия транспортен оператор; използвайте пълния редактиран или отпечатан идентификатор, вместо да гадаете по префикса.
4. Кога ще се появи първото сканиране от QTrack?Първото сканиране обикновено се появява, след като данните за пратката бъдат свързани с физическо предаване или събитие по обработка.
5. Защо проследяването на QTrack не се актуализира?Движение по основния транспортен маршрут, почивен ден, митническа процедура или липсващо сканиране от партньор може да създаде празнина в проследяването; помолете подателя да провери случая след изтичане на посочения срок за услугата.
6. Колко време отнема доставката на QTrack?Доставката зависи от договорената услуга, началната точка, местоназначението, митническите процедури и предаването на последната миля, затова използвайте специфичната за пратката оценка на продавача.
7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка на QTrack е неуспешен?Прочетете събитието за изключението, проверете за инструкции за получаване или повторна доставка и се свържете с продавача или посочения местен оператор.
8. Какво трябва да направя, ако QTrack показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?Проверете безопасните места, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и незабавно се свържете с продавача.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от QTrack?Подателят трябва да използва процедурата за запитвания или рекламации на договорения превозвач и да запази опаковката, снимките, фактурите и доказателствата за стойността.
10. Как мога да се свържа с QTrack относно пратка?Започнете с маршрута за контакт или проследяване в официалния уебсайт на QTrack и включете пълния идентификатор и последното събитие.
Често задавани въпроси за експерти
11. Доказателство ли е събитието за създаден етикет на QTrack, че пратката е приета?Не. Събитие за създаден етикет може да предхожда физическото приемане, затова подателят трябва да потвърди получаването или първото сканиране при обработка.
12. Възможно ли е международна пратка от QTrack да има повече от един номер за проследяване?Да. Операторът в началната точка, логистичен партньор или операторът на последната миля в местоназначението може да свърже идентификатори; попитайте продавача кой номер е активен за всеки етап от транспорта.
13. Означава ли пристигането в съоръжение на QTrack в местоназначението, че митницата е освободила пратката?Не. Пристигането в съоръжението и митническото освобождаване са отделни събития, като все още може да са необходими документи за внос или плащания.
14. Кой носи отговорност по време на предаването между превозвачи на QTrack?Последното физическо сканиране показва най-подходящия наличен отговорник за пратката, докато подателят остава практическата контактна точка за ескалация при договорената пратка.
15. Могат ли фирмите да проследяват пратки от QTrack чрез API?Фирмите могат да използват API на 17TRACK за поддържани работни процеси с множество превозвачи; всеки директен API на QTrack трябва да бъде внедрен само въз основа на актуалната официална документация за разработчици.
API за проследяване
// 1. QTrack official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use only an endpoint, method and authentication scheme documented by QTrack.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm CARRIER_CODE in the current 17TRACK carrier catalogue
// before sending production requests.
Източници и справочни материали
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с QTrack.
