О QTrack-у
QTrack је канонски назив бренда наведен за ову страницу за праћење. Званично веб својство наведено за QTrack је https://qtrack.io/. Власништво над услугом, начин транспорта, региони пословања, односи са превозницима и објављени каталог услуга треба да се потврде на основу документације о пошиљци пре него што корисник неки догађај праћења сматра доказом физичког поседовања.
Односи између субјеката превоза
| Субјект | Сажетак односа |
|---|
| QTrack | QTrack је идентитет за праћење који користи ова одредишна страница; запис о пошиљци треба упоредити са њеном налепницом, потврдом продавца или званичним резултатом праћења. |
| Партнер на почетној тачки или за испоруку на последњој деоници | Партнер може издати оригинални идентификатор или обавити примопредају; сам резултат QTrack-а не доказује која страна физички поседује пакет. |
| 17TRACK | 17TRACK је независна платформа за обједињавање која приказује доступне догађаје и не обавља транспорт QTrack пошиљки нити одобрава исходе постпродајних поступака. |
Брз одговор
Унесите број за праћење пошиљке приказан у поруци продавца о отпреми, на отпремној налепници или рачуну на званичном веб-сајту QTrack-а или у услузи 17TRACK. Ако се не појави никакав резултат, проверите размаке, сличне знакове, да ли је уместо броја за праћење унет број поруџбине и да ли је пошиљалац предао пакет транспортној мрежи. 17TRACK не превози пакете, не мења адресе, не издаје повраћај новца и не одлучује о рекламацијама.
Како пратити QTrack пошиљке
| 1. | Копирајте идентификатор за праћење тачно онако како га је пошиљалац навео. Немојте уместо њега користити број поруџбине у продавници или референцу плаћања. |
| 2. | Прво испробајте званичну QTrack руту за праћење, а затим користите 17TRACK када пошиљка укључује више логистичких пружалаца услуга. |
| 3. | Упоредите најновији догађај, локацију догађаја и одговорног превозника са датумом отпреме који је навео продавац. |
| 4. | Ако је резултат и даље празан, затражите од пошиљаоца да потврди идентификатор и физичку предају. Продавац обично може ефикасније да покрене истрагу код превозника него прималац. |
Корисни савет: Догађај креирања налепнице је догађај у вези са подацима или налепницом, а не нужно скенирање приликом пријема. Чувајте потврду поруџбине, обавештење о отпреми и оригиналну налепницу заједно.
Статуси праћења и њихова значења
Brzi pregled statusa
| Status | Faza životnog ciklusa |
|---|
| Nalepnica kreirana / pre slanja | Pre slanja |
Pogledajte sve detalje za status kreirane nalepnice| Šta to znači | Podaci o pošiljci mogu postojati pre fizičkog skeniranja pri prijemu. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Pošiljalac ili operater za ispunjavanje porudžbina treba da potvrdi primopredaju. |
|---|
| Šta se dešava sledeće | Događaj prijema, preuzimanja ili obrade može se pojaviti nakon primopredaje. |
|---|
| Šta treba da uradite | Proverite datum slanja i zatražite od prodavca da potvrdi preuzimanje. |
|---|
|
| U transportu | Transport |
Pogledajte sve detalje za status u transportu| Šta to znači | Za paket je zabeleženo kretanje ili događaj obrade. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Operater prikazan u najnovijem događaju najbolji je trenutno dostupan pokazatelj. |
|---|
| Šta se dešava sledeće | Mogu se dodati skeniranja u daljem objektu, pri primopredaji ili isporuci. |
|---|
| Šta treba da uradite | Uporedite datum događaja sa procenjenim datumom isporuke koji je naveo prodavac. |
|---|
|
| Carina ili primopredaja | Granična obrada |
Pogledajte sve detalje za status carine ili primopredaje| Šta to znači | Pošiljka se premešta, predočena je radi uvozne obrade ili čeka na novo skeniranje. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Relevantni carinski organ, poštanski operater ili logistički partner zavisi od lokacije događaja. |
|---|
| Šta se dešava sledeće | Nakon toga mogu uslediti puštanje, zahtev za plaćanje dažbina, dalja otprema ili nova primopredaja. |
|---|
| Šta treba da uradite | Koristite lokaciju događaja i kontaktirajte prodavca ako su potrebni dokumenti ili uputstva za plaćanje. |
|---|
|
| U dostavi / dostavljeno | Poslednja milja |
Prikaži sve detalje o statusu dostave| Šta to znači | Pošiljka je na ruti za dostavu ili je evidentirano skeniranje pri dostavi. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Operator poslednje milje prikazan u događaju predstavlja neposrednu kontakt tačku. |
|---|
| Šta se dešava sledeće | Može doći do dostave, preuzimanja, ponovne dostave ili obrade povrata. |
|---|
| Šta treba da uradite | Ako je pošiljka označena kao dostavljena, ali nedostaje, proverite bezbedna mesta, članove domaćinstva, recepciju i komšije pre nego što problem prosledite dalje. |
|---|
|
Услуге и рокови испоруке
Katalog usluga QTrack-a i standarde dostave specifične za odredište treba preuzeti iz komercijalne dokumentacije pošiljke. Stranica za praćenje može prikazivati događaje, a da pritom ne utvrđuje garantovani datum dostave.
Poređenje usluga
| Usluga | Najbolja upotreba |
|---|
| Usluga slanja navedena na nalepnici | Koristite navedenu uslugu na nalepnici ili u evidenciji prodavca. |
Prikaži sve detalje o navedenoj usluzi slanja| Vrsta usluge | Klasifikacija kao domaća, međunarodna, ekonomična ili ubrzana zavisi od evidencije pošiljke. |
|---|
| Pokrivenost | Poreklo, odredište i partneri pri predaji određuju pokrivenost. |
|---|
| Nivo praćenja | Događaji zavise od skeniranja koje dostavljaju povezani operatori. |
|---|
| Uslovi | Ograničenja težine, dimenzija, sadržaja i odredišta primenjuju se u skladu sa važećim uslovima transporta. |
|---|
| Glavno ograničenje | Procena nije garancija dostave, osim ako važeći uslovi usluge izričito ne predviđaju garanciju. |
|---|
|
Vreme dostave
| Izvor informacija o vremenu | Kako ga tumačiti |
|---|
| Ponuda prodavca ili prevoznika | Pročitajte navedene uslove u vezi sa poreklom, odredištem, uslugom i načinom računanja dana. |
| Procena na osnovu praćenja | Tretirajte je kao procenu na koju utiču vreme prijema, vikendi, praznici, carina, vremenske prilike i predaje između operatora. |
| Dostava u zemlji odredišta | Potvrdite operatora poslednje milje i lokalni standard dostave nakon uvozne obrade. |
Vreme dostave u zemlji odredišta
| Zemlja ili region odredišta | Smernice za planiranje |
|---|
| Bilo koje odredište | Koristite ponudu specifičnu za uslugu i objavljene smernice operatora na odredištu, umesto neproverenog proseka za određenu zemlju. |
Prikaži sve detalje za planiranje dostave na odredištu| Primarna vrsta usluge | Koristite naziv usluge odštampan na evidenciji slanja. |
|---|
| Predaja operatoru poslednje milje | Najnoviji događaj treba da identifikuje lokalnog operatora dostave kada je dostupno skeniranje pri predaji. |
|---|
| Carina i carinjenje | Uvozna dokumenta, porezi, ograničenja za proizvode i lokalne procedure mogu uzrokovati praznine u vidljivosti. |
|---|
| Prosečan broj dana za dostavu | Univerzalni QTrack prosek ovde nije naveden jer proseci variraju u zavisnosti od usluge, porekla, odredišta i sezone. |
|---|
| Radnja | Zatražite od prodavca standard ugovorene usluge i referencu prevoznika u zemlji odredišta. |
|---|
|
Уобичајени проблеми са праћењем и решења
Problem i rešenje
| Prikazani problem ili status | Prvo proverite |
|---|
| Nevažeći broj | Uklonite slučajne razmake, uporedite svaki znak sa nalepnicom i zatražite identifikator pošiljke od prodavca. |
Pogledajte sve detalje za nevažeći QTrack broj| Verovatan uzrok | Možda je uneta referenca porudžbine, nepotpun identifikator ili greška pri prepisivanju. |
|---|
| Neposredna radnja | Zatražite od pošiljaoca da potvrdi potpuni identifikator sa nalepnice i prevoznika koji ga je izdao. |
|---|
| Eskalacija | Obratite se prodavcu kada je pošiljka kupljena putem platforme za trgovinu. |
|---|
| Kome se obratiti | Pošiljalac ili trgovac treba da kontaktira ugovorenog pružaoca transportnih usluga. |
|---|
|
| Nema ažuriranja ili je pošiljka zaglavljena u tranzitu | Proverite datum najnovijeg događaja, objekat i obećani rok isporuke. |
Pogledajte sve detalje za prekid praćenja QTrack pošiljke| Verovatan uzrok | Kretanje glavnom transportnom linijom, carinska obrada, vikend-zatvaranje ili izostavljeno skeniranje partnerskog operatera mogu odložiti prikaz događaja. |
|---|
| Neposredna radnja | Uporedite događaj sa obavezom prodavca u vezi sa isporukom i proverite operatera na odredištu ako je naveden. |
|---|
| Eskalacija | Zatražite od pošiljaoca da pokrene istragu kada istekne odgovarajući rok isporuke. |
|---|
| Kome se obratiti | Ugovorni pošiljalac, trgovac ili navedeni operater za poslednju deonicu isporuke. |
|---|
|
| Pošiljka je isporučena, ali nije primljena | Proverite adresu za isporuku, bezbedno mesto, recepciju, članove domaćinstva i komšije. |
Pogledajte sve detalje za isporučene, ali nestale QTrack pakete| Neposredna radnja | Pregledajte eventualnu lokaciju ili potpis na dokazu o isporuci, a zatim se bez odlaganja obratite lokalnom operateru za isporuku i prodavcu. |
|---|
| Dokazi | Sačuvajte broj za praćenje, adresu, vreme isporuke, evidenciju porudžbine i fotografije područja isporuke. |
|---|
| Mogući ishod | U skladu sa važećim uslovima mogu biti dostupni upit o isporuci, pokušaj pronalaženja, zamena, povraćaj novca ili podnošenje zahteva za naknadu. |
|---|
| Važno ograničenje | 17TRACK ne može da poništi skeniranje isporuke niti da odobri povraćaj novca. |
|---|
|
| Zadržavanje na carini, neuspešna isporuka ili vraćanje | Pročitajte tekst događaja i lokaciju, a zatim pitajte pošiljaoca da li su potrebni dokumenti, plaćanje dažbina ili ispravka adrese. |
Pogledajte sve detalje za carinske i vanredne događaje QTrack-a| Verovatan uzrok | Mogu biti uključeni nedostajući podaci za uvoz, neplaćene dažbine, nepotpuna adresa ili neuspešan pokušaj isporuke. |
|---|
| Neposredna radnja | Pratite samo zvanična uputstva za plaćanje ili dostavljanje dokumenata i dostavite ispravljene podatke odgovornoj strani. |
|---|
| Eskalacija | Pošiljalac treba da pokrene transportnu istragu ili podnese zahtev za naknadu tamo gde uslovi usluge to dozvoljavaju. |
|---|
| Kome se obratiti | Carina donosi carinske odluke; operater za isporuku upravlja događajima na ruti; prodavac rešava pitanja u vezi sa porudžbinom. |
|---|
|
Међународна отпрема, царина и примопредаја превозницима
Međunarodno praćenje prati lanac nadzora. Elektronska prethodna najava, izvozno skeniranje, dolazak na carinu i skeniranje isporuke na odredištu različiti su događaji; dolazak u razmenjnu poštu sam po sebi ne dokazuje da je pošiljka puštena sa carine.
Međunarodni tok
| Faza | Tipičan događaj |
|---|
| Prihvatanje u polaznoj zemlji | Operater u polaznoj zemlji prima ili priprema pošiljku. |
Pogledajte sve detalje o prihvatanju u polaznoj zemlji| Fizički skrbnik | Prevoznik u polaznoj zemlji ili partner za realizaciju prikazan u događaju. |
|---|
| Šta se dešava | Povezuju se nalepnica, paket i elektronski podaci. |
|---|
| Da li se broj može promeniti? | Partner ili identifikator odredišta može biti povezan sa pošiljkom. |
|---|
| Praznina u vidljivosti | Između preuzimanja i prvog skeniranja u obradi možda neće biti novih događaja. |
|---|
| Radnja korisnika | Potvrdite da je prodavac fizički predao pošiljku. |
|---|
|
| Izvoz i linijski transport | Obrada izvoza, bezbednosna provera, polazak ili međunarodni transport. |
| Uvoz i primopredaja | Carina odredišta, razmenna pošta ili prijem kod dostavljača na poslednjoj deonici. |
| Konačna dostava | Lokalna ruta, preuzimanje, dostava, izuzetak ili povrat. |
Управљање испоруком и опције након отпреме
Promene adrese, presretanje pošiljke, ponovna dostava, preuzimanje i uputstva za dostavu regulišu ugovoreni prevoznik i uslovi slanja. Primalac treba da koristi zvanični kanal operatera odredišta kada je taj operater naveden u najnovijem događaju.
Изгубљене, оштећене пошиљке, рекламације, осигурање и повраћај новца
| Postupak | Koristite kada |
|---|
| Upit o praćenju | Događaj zahteva tumačenje ili pošiljka izgleda kao da kasni. |
Pogledajte sve detalje za QTrack upit o praćenju| Ko podnosi zahtev | Pošiljalac ili trgovac obično treba da započne upit kod ugovorenog pružaoca usluge. |
|---|
| Dokazi | Broj za praćenje, datum slanja, adrese, najnoviji događaj i evidencija kupovine. |
|---|
| Ishod | Dodatne informacije o događaju, istraga ili uputstva za podnošenje zvaničnog zahteva. |
|---|
| Ograničenje | Upit o praćenju odvojen je od osiguranja, povraćaja poštarine i naknade preko platforme. |
|---|
|
| Zahtev zbog gubitka ili oštećenja | Koristite odgovarajući postupak prevoznika ili prodavca za podnošenje zahteva kada uslovi usluge to dozvoljavaju. |
| Povraćaj novca od trgovca | Zatražite od prodavca ili platforme rešavanje problema sa porudžbinom u skladu sa pravilima zaštite kupaca. |
Ограничења отпреме и посебно руковање
| Kategorija | Radnja korisnika |
|---|
| Baterije, tečnosti i opasna roba | Pre slanja proverite važeća pravila prevoznika, mesta slanja i odredišta. |
| Kvarljiva, vredna ili lomljiva roba | Koristite ambalažu koja ispunjava propise i sačuvajte fotografije, račune i dokaze o sadržaju. |
| Ograničena ili zabranjena roba | Nemojte se oslanjati na rezultat praćenja kao dokaz da su transport ili uvoz dozvoljeni. |
Корисничка служба
| Kanal | Verifikovana veza |
|---|
| Званични веб-сајт | QTrack veb-sajt |
Pogledajte sve detalje za pripremu obraćanja korisničkoj službi QTrack-a| Najpogodnije za | Koristite zvanični sajt za dostupne kanale za praćenje i kontakt. |
|---|
| Informacije koje treba pripremiti | Broj za praćenje, broj porudžbine, datum slanja, adresa dostave, najnovije skeniranje, opis sadržaja i dokaz o vrednosti. |
|---|
| Redosled eskalacije | Najpre prodavac ili pošiljalac, zatim odgovorni prevoznik, a potom operater odredišta kada je prikazana lokalna primopredaja. |
|---|
| Važno ograničenje | Podatke za kontakt i radno vreme službe treba preuzeti sa trenutno važećeg zvaničnog kanala za kontakt, a ne kopirati iz starog imenika. |
|---|
|
Праћење за е-трговину и пословање
Trgovci treba da razlikuju stranicu za praćenje namenjenu korisnicima od sopstvene razvojne usluge prevoznika i od višeprevozničkog API-ja 17TRACK. Standardizovani događaji, praćenje izuzetaka i grupni tokovi rada mogu smanjiti broj upita „gde je moja porudžbina“, ali dostupna polja zavise od povezanog pružaoca usluge.
Poređenje razvojnih rešenja/API-ja
| Opcija | Pružalac usluge |
|---|
| Zvanična integracija prevoznika | QTrack |
Погледајте све детаље о званичној QTrack интеграцији| Покривеност превозника | Покривеност QTrack пошиљака зависи од званичне интеграције и дозвола налога. |
|---|
| Примарна намена | Директан приступ подацима превозника када превозник обезбеђује активан приступ за програмере. |
|---|
| Аутентификација | Користите акредитиве и захтеве наведене у актуелној QTrack документацији за програмере. |
|---|
| Могућности праћења и групне обраде | Користите само функције документоване за активни налог и endpoint. |
|---|
| Напомена о миграцији | Немојте имплементирати endpoint копиран из архивираног примера или примера треће стране. |
|---|
|
| API за више превозника | 17TRACK |
Погледајте све детаље о 17TRACK интеграцији| Покривеност превозника | Покривеност је одређена актуелним 17TRACK каталогом превозника и подржаним изворима догађаја. |
|---|
| Примарна намена | Нормализација праћења код више превозника за пословање у е-трговини. |
|---|
| Аутентификација | Користите вредност 17token издату за 17TRACK API налог. |
|---|
| Могућности праћења и групне обраде | Документовани endpoint за регистрацију прихвата JSON низ записа за праћење. |
|---|
| Напомена о миграцији | Прегледајте актуелну API документацију пре имплементације у продукционом окружењу. |
|---|
|
ЧПП
Основна честа питања
1. Како да пратим свој QTrack пакет?Унесите идентификатор пошиљке на званичном QTrack веб-сајту или користите 17TRACK да бисте видели доступне догађаје.
2. Где могу да пронађем свој QTrack број за праћење?Потражите га у е-поруци продавца о отпреми, на налепници за слање, рачуну или у одељку поруџбине који се односи на пошиљку.
3. Како изгледа QTrack број за праћење?Формат зависи од превозника који га је издао; користите цео редиговани или одштампани идентификатор уместо да нагађате на основу префикса.
4. Када ће се појавити прво QTrack скенирање?Прво скенирање се обично појављује након што се подаци о пошиљци повежу са физичком примопредајом или догађајем обраде.
5. Зашто се подаци о праћењу моје QTrack пошиљке не ажурирају?Магистрални транспорт, викенд, царински поступак или изостанак скенирања код партнера могу да доведу до привременог недостатка информација; затражите од пошиљаоца да испита случај након истека наведеног рока услуге.
6. Колико траје QTrack достава?Достава зависи од уговорене услуге, места порекла, одредишта, царине и примопредаје за доставу на крајњој деоници, па користите процену продавца за конкретну пошиљку.
7. Шта треба да урадим након неуспелог покушаја QTrack доставе?Прочитајте обавештење о изузетку, проверите упутства за преузимање или поновну доставу и контактирајте продавца или наведеног локалног оператера.
8. Шта треба да урадим ако QTrack приказује да је пакет достављен, али га нисам примио?Проверите безбедна места за остављање пошиљака, рецепцију, код укућана и суседа, а затим затражите доказ о достави и без одлагања контактирајте продавца.
9. Како да пријавим изгубљену или оштећену QTrack пошиљку?Пошиљалац треба да користи поступак за упите или рекламације уговореног превозника и да сачува амбалажу, фотографије, фактуре и доказе о вредности.
10. Како могу да контактирам QTrack у вези са пошиљком?Најпре користите опцију за контакт или праћење на званичном QTrack веб-сајту и наведите цео идентификатор и најновији догађај.
Стручна честа питања
11. Да ли је QTrack догађај креирања налепнице доказ да је пакет примљен?Не. Догађај креирања налепнице може да претходи физичком пријему, па пошиљалац треба да потврди преузимање или прво скенирање током обраде.
12. Може ли међународна QTrack пошиљка да има више од једног броја за праћење?Да. Оператер у земљи порекла, логистички партнер или оператер за доставу на крајњој деоници у земљи одредишта могу да повежу различите идентификаторе; питајте продавца који је број активан за сваку фазу транспорта.
13. Да ли долазак у QTrack објекат на одредишту значи да је царина одобрила пуштање пакета?Не. Долазак у објекат и царинско пуштање су засебни догађаји, а увозна документа или накнаде и даље могу бити потребни.
14. Ко је одговоран током примопредаје QTrack пошиљке између превозника?Најновије физичко скенирање указује на највероватнијег тренутног чувара пошиљке, док пошиљалац остаје главна тачка за практично решавање проблема са уговореном пошиљком.
15. Могу ли предузећа да прате QTrack пошиљке путем API-ја?Предузећа могу да користе 17TRACK API за подржане токове рада са више превозника; сваки директни QTrack API мора бити имплементиран искључиво на основу актуелне званичне документације за програмере.
API за праћење
// 1. QTrack official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use only an endpoint, method and authentication scheme documented by QTrack.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm CARRIER_CODE in the current 17TRACK carrier catalogue
// before sending production requests.
Извори и референце
17TRACK је независна платформа за праћење и није повезана са брендом QTrack.
