Om EURODIS
EURODIS er et kooperativt europæisk netværk for kombineret godstransport, hvor nationale medlemstransportører håndterer B2B-pakker og -paller samt B2C-pakker efter fælles netværksprocesser. Netværket forbinder 38 europæiske lande, og det nationale medlem, der håndterer en forsendelse, kan skifte, når godset krydser en landegrænse.
Oversigt over EURODIS
| Fakta | Bekræftede oplysninger |
|---|
| Officielt navn | EURODIS |
| Officielt websted | https://eurodis.com/ |
| Transportørtype | Europæisk netværk for kombineret godstransport og distribution, der drives gennem nationale medlemmer |
| Primær region | 38 lande i Europa |
| Forsendelsestyper | B2B-pakker og -paller; B2C-pakker
</td |
| Sporingsside | EURODIS Track & Trace |
Relationer mellem transportørenheder
| Enhed | Enhedstype |
|---|
| EURODIS | Kanonisk transportørnetværk |
Se alle oplysninger om EURODIS
| Relation til EURODIS | EURODIS koordinerer et europæisk distributionsnetværk, hvis nationale medlemmer fysisk håndterer forsendelserne. |
|---|
| Hvorfor det er vigtigt for sporingen | En sporingshændelse kan angive et lokalt medlem frem for ét enkelt driftsselskab, der dækker hele Europa. |
|---|
| Officiel dokumentation | Oversigt over EURODIS-netværket |
|---|
|
| B2B-produkt | Netværksprodukt i drift |
Se alle oplysninger om B2B-produktet
| Relation til EURODIS | B2B-produktet transporterer pakker og paller samlet til levering til erhvervsmodtagere. |
|---|
| Hvorfor det er vigtigt for sporingen | En forsendelse kan indeholde flere håndteringsenheder, så en kollistregkode og et forsendelsesnummer er forskellige identifikatorer. |
|---|
| Officiel dokumentation | EURODIS-produkter og -tjenester |
|---|
|
| Blk-PC | Netværksprodukt i drift
|
Se alle oplysninger om B2C-produktet
| Relation til EURODIS | B2C-produktet omfatter pakker adresseret til private modtagere i definerede destinationslande. |
|---|
| Hvorfor det er vigtigt for sporingen | Forhåndsmeddelelse om levering, returneringer og lokale leveringsmuligheder afhænger af kombinationen af oprindelses- og destinationsland. |
|---|
| Officiel dokumentation | EURODIS-produkter og -tjenester |
|---|
|
| Nationalt netværksmedlem | Afsendelses- eller destinationstransportør |
Se alle oplysninger om nationale netværksmedlemmer
| Relation til EURODIS | Et medlem modtager, transporterer, overdrager eller leverer gods på sit hjemmemarked. |
|---|
| Hvorfor det er vigtigt for sporingen | Det medlem, der aktuelt har godset, er normalt den operationelle kontakt i forbindelse med et leveringsforsøg, mens afsendelsespartneren fortsat er afsenderens kontraktlige kontakt. |
|---|
| Officiel dokumentation | Beskrivelse af EURODIS-netværket |
|---|
|
| EURODIS Track & Trace | Sporingsprodukt |
Se alle oplysninger om EURODIS Track & Trace
| Relation til EURODIS | Det officielle værktøj accepterer en 24-cifret kollistregkode, et 13-cifret EURODIS-forsendelsesnummer, en afsenderreference med destinationsoplysninger eller en afsendelsespartners forsendelsesnummer med afsendelsesland. |
|---|
| Hvorfor det er vigtigt for sporingen | Brugere kan vælge den identifikator, der står på deres etiket, afsendelsesregistrering eller forsendelsesmeddelelse. |
|---|
| Officiel dokumentation | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| 17TRACK | Uafhængig sporingsplatform |
Se alle oplysninger om 17TRACK
| Relation til EURODIS | 17TRACK kan vise tilgængelige transportørhændelser, men transporterer ikke EURODIS-forsendelser. |
|---|
| Hvorfor det er vigtigt for sporingen | 17TRACK kan ikke ændre en adresse, arrangere genlevering, frigive toldbehandlet gods, godkende et erstatningskrav eller foretage en tilbagebetaling. |
|---|
| Officiel dokumentation | 17TRACK API-dokumentation |
|---|
|
Kort svar
Spor en EURODIS-forsendelse på den officielle Track & Trace-side ved hjælp af dens 24-cifrede kollistregkode eller 13-cifrede EURODIS-forsendelsesnummer. Alternative officielle søgninger accepterer en afsenderreference sammen med destinationsland og postnummer eller en afsendelsespartners forsendelsesnummer sammen med afsendelsesland. Du kan også indsende forsendelsesidentifikatoren til 17TRACK for at se tilgængelige hændelser på tværs af en transport med flere transportører.
Godt råd: Hvis resultatet er tomt, skal du fjerne mellemrum, der blev indsat, da nummeret blev kopieret, kontrollere hvert ciffer, vælge den korrekte alternative søgning og spørge afsenderen, hvilken EURODIS- eller afsendelsespartneridentifikator der blev angivet. Elektroniske forsendelsesdata beviser ikke i sig selv, at en transportør har modtaget godset.
17TRACK er en uafhængig sporingsplatform. Transportændringer, leveringsinstruktioner, tolddokumenter, erstatningskrav og tilbagebetalinger skal håndteres af afsenderen, forhandleren eller det ansvarlige EURODIS-medlem.
Sådan sporer du EURODIS-forsendelser
Brug den officielle EURODIS-side, når du ved, hvilken netværksidentifikator du har. Brug 17TRACK, når du ønsker én samlet visning for EURODIS og andre transportører.
- Åbn EURODIS Track & Trace.
- Vælg kollistregkode, EURODIS-forsendelsesnummer, afsenderreference eller afsendelsespartners forsendelsesnummer.
- Indtast de påkrævede supplerende oplysninger. Referencesøgninger kræver destinationsland og postnummer, mens søgninger efter afsendelsespartner kræver afsendelseslandet.
- Gennemgå den seneste hændelse, dens placering, og om forsendelsen stadig er hos et oprindelsesmedlem, under linjetransport eller hos et destinationsmedlem.
- Åbn 17TRACKs sporingsservice for forbrugere.
- Indsæt transportørens sporingsidentifikator, ikke forhandlerens ordrenummer.
- Bekræft registreringen af transportøren, hvis mere end én transportør kan bruge det samme numeriske format.
- Brug det officielle EURODIS-resultat, eller kontakt afsenderen, hvis der ikke returneres nogen transportørhændelser.
Her finder du den korrekte identifikator
| Identifikator | Her skal du lede | Sådan bruger du den |
|---|
| Kollistregkode | Etiket på den enkelte håndteringsenhed | Indtast alle 24 cifre i søgningen efter kollistregkode. |
| EURODIS-forsendelsesnummer | Forsendelsesdokumentation eller afsendelsesmeddelelse | Indtast alle 13 cifre i søgningen efter forsendelsesnummer. |
| Afsenderreference | Faktura, følgeseddel eller forhandlerkonto | Brug sammen med destinationsland og destinationens postnummer. |
| Afsendelsespartnernummer | Kvittering fra oprindelsestransportøren eller forsendelsesbekræftelse | Brug sammen med afsendelseslandet. |
| Forhandlerens ordrenummer | Butikkens ordreside | Bed forhandleren om at knytte det til en transportøridentifikator; det er ikke automatisk et EURODIS-trackingnummer. |
Sporingsstatusser og deres betydning
EURODIS-hændelser bør læses som en livscyklus: forsendelsesdata, fysisk modtagelse, netværkstransport, overdragelse til et medlem, levering og eventuelle undtagelser. Formuleringen af hændelser kan afspejle det nationale medlem, der registrerede scanningen.
Hurtigt statusopslag
| Status | Hvad det betyder |
|---|
| Forsendelsesdata modtaget | Der findes en forsendelsesregistrering eller etiket; fysisk modtagelse kræver stadig en scanning fra transportøren. |
Se alle oplysninger om modtagne forsendelsesdata| Livscyklusfase | Før afsendelse |
|---|
| Aktuel ansvarlig part | Afsenderen, indtil et medlem registrerer den fysiske modtagelse. |
|---|
| Hvad sker der nu | Afhentning eller indlevering efterfulgt af en modtagelsesscanning. |
|---|
| Hvad du bør gøre | Bekræft afsendelsen med afsenderen, hvis der ikke vises nogen fysisk scanning. |
|---|
|
| Modtaget eller afhentet | Et afsendelsesmedlem har overtaget ansvaret for godset. |
Se alle oplysninger om modtaget gods| Livscyklusfase | Modtaget |
|---|
| Aktuel ansvarlig part | Medlemmet i oprindelseslandet. |
|---|
| Hvad sker der nu | Sortering i oprindelseslandet og videresendelse til fjerntransport. |
|---|
| Hvad du bør gøre | Hold øje med den næste bevægelsesscanning. |
|---|
|
| Under transport | Forsendelsen transporteres eller sorteres i det optimerede fjerntransportnetværk. |
Se alle oplysninger om gods under transport| Livscyklusfase | Netværkstransport |
|---|
| Aktuel ansvarlig part | Medlemmet eller fjerntransportoperatøren, der fremgår af den seneste hændelse. |
|---|
| Hvad sker der nu | Ankomst til en anden hub eller medlemmet på destinationen. |
|---|
| Hvad du bør gøre | Giv tid til transport mellem scanningspunkterne, medmindre det anslåede tidsvindue er overskredet. |
|---|
|
| Overført til leveringspartner | Forsendelsen er ved at blive overdraget til medlemmet i destinationslandet. |
Se alle oplysninger om overdragelse til partner| Livscyklusfase | Overdragelse |
|---|
| Aktuel ansvarlig part | Det eksporterende medlem er fortsat ansvarligt, indtil den fysiske modtagelse registreres af det næste medlem. |
|---|
| Hvad sker der nu | Medlemmet på destinationen registrerer en indgående scanning eller en depotscanning. |
|---|
| Hvad du bør gøre | Betragt ikke elektronisk forhåndsmeddelelse som dokumentation for fysisk overdragelse. |
|---|
|
| Ude til levering | Medlemmet på destinationen har tildelt forsendelsen til en leveringsrute. |
Se alle oplysninger om ude til levering| Livscyklusfase | Levering på den sidste strækning |
|---|
| Aktuel ansvarlig part | Leveringsmedlemmet i destinationslandet. |
|---|
| Hvad sker der nu | En scanning ved levering, mislykket leveringsforsøg eller adgangsproblem. |
|---|
| Hvad du bør gøre | Sørg for adgang, og følg eventuelle lokale forhåndsmeddelelser om levering. |
|---|
|
| Leveret | Medlemmet på destinationen har registreret levering til den angivne modtager eller det angivne leveringssted. |
Se alle oplysninger om leveret gods| Livscyklusfase | Leveret |
|---|
| Aktuel ansvarlig part | Modtageren bør først kontrollere leveringsstedet; medlemmet på destinationen administrerer leveringsdokumentationen. |
|---|
| Hvad sker der nu | Leveringsdokumentation kan være tilgængelig, hvis den er inkluderet. |
|---|
| Hvad du bør gøre | Kontrollér receptionen, husstandsmedlemmer, naboer og det angivne leveringssted, før sagen eskaleres. |
|---|
|
| Leveringsforsøg mislykkedes | Leveringen kunne ikke gennemføres på grund af manglende adgang, fravær, adressen eller en anden lokal undtagelse. |
Se alle oplysninger om et mislykket leveringsforsøg| Livscyklusfase | Undtagelse |
|---|
| Aktuel ansvarlig part | Medlemmet på destinationen styrer den næste lokale leveringshandling. |
|---|
| Hvad sker der nu | Der kan følge endnu et leveringsforsøg, lokale instruktioner eller returbehandling. |
|---|
| Hvad du bør gøre | Brug leveringsmeddelelsen eller kontaktoplysningerne på destinationsmedlemmet med det samme. |
|---|
|
| Returnering i gang | Forsendelsen er på vej retur efter afvisning, mislykket levering, adressefejl eller instruktion fra afsenderen. |
Se alle oplysninger om den igangværende returnering| Livscyklusfase | Returnering |
|---|
| Aktuel ansvarlig part | Det medlem, der fremgår af den seneste returscanning. |
|---|
| Hvad sker der nu | Returtransport til afsendelsesmedlemmet eller afsenderen. |
|---|
| Hvad du bør gøre | Modtageren bør kontakte forhandleren, og afsenderen bør kontakte sit afsendelsesmedlem. |
|---|
|
Tjenester og leveringstider
EURODIS tilbyder europæisk B2B- og B2C-distribution via et optimeret linjetransportnetværk. Produkttilgængelighed, tillægsydelser og forventet transittid afhænger af afsendelsesmedlemmet, destinationsmedlemmet og ruten.
Sammenligning af tjenester
| Tjeneste | Bedst egnet til |
|---|
| B2B-produkt | Europæiske leveringer til erhvervsmodtagere, herunder blandede pakker og paller i én forsendelse. |
Se alle oplysninger om B2B-produktet
| Tjenestetype | B2B-kombifragsdistribution |
|---|
| Dækning | 38 europæiske destinationslande |
|---|
| Sporingsniveau | Track & Trace med forsendelses- og kolli-id'er |
|---|
| Vigtig betingelse for størrelse/vægt | Pakker og paller kan transporteres i én forsendelse. Rutespecifikke betingelser for modtagelse fastsættes af afsendelsesmedlemmet. |
|---|
| Inkluderet beskyttelse/tillægsydelse | Eksempler omfatter afhentning, efterkrav, håndtering af farligt gods, mindst to leveringsforsøg, leveringsbevis og dedikeret kundeservice. |
|---|
| Vigtigste begrænsning | Tillægsydelser tilbydes ikke for alle kombinationer af afsendelses- og destinationsland. |
|---|
|
| B2C-produkt | Sporbar pakkelevering til privatmodtagere på udvalgte europæiske destinationer. |
Se alle oplysninger om B2C-produktet
| Tjenestetype | B2C-pakkedistribution |
|---|
| Dækning | Udvalgte destinationslande inden for EURODIS-netværket |
|---|
| Sporingsniveau | Track & Trace med tilgængelige scanninger fra medlemmerne |
|---|
| Vigtig betingelse for størrelse/vægt | Betingelserne for modtagelse af pakker afhænger af oprindelsesmedlemmet og destinationen. |
|---|
| Inkluderet beskyttelse/tillægsydelse | Eksempler omfatter efterkrav, forhåndsmeddelelse om levering, mindst to leveringsforsøg, leveringsbevis og returneringer fra modtageren. |
|---|
| Vigtigste begrænsning | Dækning og tillægsydelser er destinationsspecifikke. |
|---|
|
Leveringstid
| Tjeneste | Offentliggjort leveringsstandard |
|---|
| B2B-produkt | Forsendelsesspecifik forventet transittid baseret på den optimerede netværksrute. |
Se betingelserne for B2B-leveringstider| Arbejds- eller kalenderdage | Brug afsendelsesmedlemmets tilbud for ruten eller estimat for forsendelsen. |
|---|
| Garantistatus | En estimeret rute eller sporingsdato er ikke en leveringsgaranti. |
|---|
| Beregningen starter fra | Fysisk modtagelse under den bestilte tjeneste, ikke oprettelse af fragtlabelen. |
|---|
| Vigtigste årsager til forsinkelse | Tidsfrist for afhentning, linjetransportforbindelse, destination, adgangsforhold, helligdage, vejr og toldbehandling, hvor det er relevant. |
|---|
| Officiel kildedato/gyldighed | Aktuel EURODIS-produktbeskrivelse. Bekræft den bestilte rute med afsendelsesmedlemmet. |
|---|
|
| B2C-produkt | Forsendelsesspecifik forventet transittid via den valgte netværksrute. |
Se betingelserne for B2C-leveringstider| Arbejds- eller kalenderdage | Følg afsenderens leveringsestimat og destinationsmedlemmets lokale tidsplan. |
|---|
| Garantistatus | Leveringsforhåndsmeddelelse eller en estimeret dato udgør ikke en garanti. |
|---|
| Beregningen starter fra | Fysisk accept, efter at pakken er kommet ind i netværket. |
|---|
| Vigtigste årsager til forsinkelse | Forkert adresse, misset forbindelse, spidsbelastning, fjernlevering, mislykket leveringsforsøg og grænseformaliteter. |
|---|
| Officiel kildedato/gyldighed | Aktuel EURODIS-produktbeskrivelse; rutespecifikke vilkår kommer fra afsenderens transportør. |
|---|
|
Leveringstider for destinationslande
EURODIS offentliggør ikke ét universelt interval i dage for hvert land eller et faktisk gennemsnit for hele netværket på sin produktside. Planlægningsoplysningerne nedenfor identificerer derfor den korrekte kilde til et estimat for en rute i stedet for at angive udokumenterede leveringstider i dage.
| Destinationsland/-region | Primær servicetype |
|---|
| Østrig, Belgien, Frankrig, Tyskland, Italien, Luxembourg, Nederlandene | EURODIS B2B; definerede B2C-ruter |
Se oplysninger om tidsplaner og overdragelse for centrale EU-destinationer| Estimeret leveringstidsinterval | Indhent estimatet for ruten fra det afsendende medlem for den bestilte oprindelse, destination og service. |
|---|
| Gennemsnitligt antal leveringsdage | Brug forsendelsens ETA efter fysisk accept, og sammenlign den med det afsendende medlems standard for ruten. |
|---|
| Sidste led-partner / transportør ved overdragelse | Det relevante lokale EURODIS-medlem modtager og leverer forsendelsen. |
|---|
| Tips om told og fortoldning | Bevægelser af unionsvarer inden for EU undgår normalt importtold, men regler om punktafgifter, begrænsede varer og specifikke territorier kan stadig være gældende. |
|---|
|
| Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Estland, Grækenland, Ungarn, Irland, Letland, Litauen, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige | EURODIS B2B; destinationsdefineret B2C |
Se oplysninger om tidsplaner og overdragelse for yderligere EU-destinationer| Estimeret leveringstidsinterval | Brug det oprindelige medlems rutespecifikke transittidsestimat; ø- og perifere ruter kan kræve yderligere forbindelser. |
|---|
| Gennemsnitligt antal leveringsdage | Den seneste ETA for forsendelsen er mere pålidelig end et gennemsnit for hele netværket, fordi oprindelse og rute bestemmer hovedtransportstrækningen. |
|---|
| Sidste led-partner / transportør ved overdragelse | EURODIS-medlemmet i destinationslandet, som er vist i forsendelsesforløbet. |
|---|
| Tips om told og fortoldning | Kontrollér særlige skatteterritorier og ø-routing separat, også selv om destinationslandet er i EU. |
|---|
|
| Storbritannien, Norge, Schweiz, Tyrkiet | Grænseoverskridende EURODIS B2B; kvalificerede B2C-ruter |
Se oplysninger om tidsplaner og told for europæiske markeder uden for EU| Estimeret leveringstidsinterval | Anmod om et tilbudsbaseret ruteestimat, der omfatter eksport-, grænse- og destinationsbehandling. |
|---|
| Gennemsnitligt antal leveringsdage | Følg den forsendelsesspecifikke ETA; kvaliteten af tolddokumenterne kan ændre den forløbne tid væsentligt. |
|---|
| Sidste led-partner / transportør ved overdragelse | Det lokale EURODIS-medlem accepterer overdragelsen på destinationen og udfører eller arrangerer leveringen. |
|---|
| Tips om told og fortoldning | Forbered en komplet handelsfaktura, varebeskrivelse, værdi, oprindelse og oplysninger om importøren. Ankomst til destinationslandet er ikke det samme som toldfrigivelse. |
|---|
|
| Andorra, Bosnien-Hercegovina, Færøerne, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, San Marino, Serbien | EURODIS-grænseoverskridende distribution, hvor det er bestilt |
Se oplysninger om tidsplaner og adgang for mindre europæiske markeder| Estimeret leveringstidsinterval | Bekræft den nøjagtige postnummer-rute, den planlagte forbindelse og toldkravene med det afsendende medlem. |
|---|
| Gennemsnitligt antal leveringsdage | Brug tracking på forsendelsesniveau, fordi gateway- eller feeder-tidsplaner kan have større betydning end et bredt landsgennemsnit. |
|---|
| Sidste led-partner / transportør ved overdragelse | Det medlem eller den leveringspartner, der er tildelt destinationsruten. |
|---|
| Tips om told og fortoldning | Mikrostater og ikke-EU-territorier kan benytte gateways i nabolande, men er fortsat underlagt særskilt skatte- eller toldbehandling. |
|---|
|
Almindelige sporingsproblemer og løsninger
Start med identifikatoren og den seneste fysiske scanning. Afsenderen bør håndtere spørgsmål om booking, kontrakt og reklamationer; destinationsmedlemmet er bedre placeret til at håndtere et aktivt lokalt leveringsforsøg.
Problem og løsning
| Vist problem/status | Sandsynlig årsag |
|---|
| Ugyldigt nummer eller intet resultat | Forkert identifikatortype, indtastningsfejl eller oplysninger, der ikke matcher konteksten. |
Se handlinger for et ugyldigt EURODIS-nummer| Kontrollér først | Tæl 24 cifre for en collo-stregkode eller 13 cifre for et EURODIS-forsendelsesnummer. |
|---|
| Øjeblikkelig handling | Prøv den korrekte officielle søgning, og bekræft land- og postnummeroplysninger, hvor det kræves. |
|---|
| Hvornår sagen skal eskaleres | Når afsenderen bekræfter afsendelsen, men ikke kan oplyse en søgbar transportøridentifikator. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Afsenderen eller medarbejderen med ansvar for afsendelsen. |
|---|
|
| Kun forsendelsesdata | Registreringen blev oprettet, før fragtforsendelsen modtog en fysisk modtagelsesscanning. |
Se handlinger for kun forsendelsesdata| Kontrollér først | Se efter dokumentation for accepteret, afhentet eller ankommet til depot. |
|---|
| Øjeblikkelig handling | Spørg afsenderen, om afhentningen faktisk fandt sted. |
|---|
| Hvornår sagen skal eskaleres | Når den aftalte milepæl for afsendelse eller afhentning er overskredet, uden at forsendelsen fysisk er modtaget. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Afsenderen; afsenderen kontakter medarbejderen med ansvar for afsendelsen. |
|---|
|
| Lang pause eller fast i transporten | Transport mellem scanningspunkter, en mistet forbindelse, en undtagelse eller ufuldstændig overførsel af hændelser. |
Se handlinger for en lang sporingspause| Kontrollér først | Sammenlign den seneste placering med ruten og det forsendelsesspecifikke estimat. |
|---|
| Øjeblikkelig handling | Kontrollér både EURODIS-nummeret og eventuelle numre fra afsendelsespartneren. |
|---|
| Hvornår sagen skal eskaleres | Når det oplyste leveringsvindue er overskredet, eller der vises en udtrykkelig undtagelse. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Afsenderen eller medarbejderen med ansvar for afsendelsen ved en netværksundersøgelse. |
|---|
|
| Afventer overdragelse til partner | Elektroniske data kan være blevet overført, før den fysiske forsendelse blev flyttet. |
Se handlinger for en afventende overdragelse| Kontrollér først | Se efter den modtagende transportørs første indgående scanning. |
|---|
| Øjeblikkelig handling | Fortsæt med at bruge begge sammenkædede identifikatorer, hvis afsenderen har oplyst dem. |
|---|
| Hvornår sagen skal eskaleres | Når der ikke vises en modtagelsesscanning efter den forventede forbindelse i netværket. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Medarbejderen med ansvar for afsendelsen, som kan spore den fysiske overdragelse. |
|---|
|
| Adresseproblem eller mislykket leveringsforsøg | Ufuldstændig adresse, utilgængelig modtager, adgangsproblem eller lokal leveringsbegrænsning. |
Se handlinger for en mislykket levering| Kontrollér først | Leveringsmeddelelse, destinationsadresse, kontaktoplysninger og seneste depot. |
|---|
| Øjeblikkelig handling | Følg destinationsmedlemmets tilladte instruktioner om genlevering eller afhentning. |
|---|
| Hvornår sagen skal eskaleres | Straks, hvis adressen er væsentligt forkert, eller behandlingen af en returnering er begyndt. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Destinationsmedlemmet vedrørende leveringen; afsenderen ved adresseændringer. |
|---|
|
| Told- eller grænsetilbageholdelse | Dokumenter, værdiansættelse, told og afgifter, inspektion eller kontrol af begrænsede varer kan afvente behandling. |
Se handlinger for en toldtilbageholdelse| Kontrollér først | Anmodninger om faktura, varebeskrivelse, importøroplysninger eller betaling. |
|---|
| Øjeblikkelig handling | Indsend kun de ønskede oplysninger via den bekræftede transportør- eller toldkanal. |
|---|
| Hvornår sagen skal eskaleres | Når en formel anmodning ikke er besvaret, eller toldmægleren anmoder afsenderen om at handle. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Afsenderen, det ansvarlige medlem eller den udpegede toldrepræsentant. |
|---|
|
| Leveret, men ikke modtaget | Reception, nabo, angivet placering, uoverensstemmelse mellem scanningsplacering og faktisk placering eller fejllevering. |
Se handlinger for leveret, men ikke modtaget| Kontrollér først | Reception, husstandsmedlemmer, naboer, et sikkert sted og eventuelt leveringsbevis. |
|---|
| Øjeblikkelig handling | Bed destinationsmedlemmet om at bekræfte leveringsregistreringen og placeringen. |
|---|
| Hvornår sagen skal eskaleres | Hurtigst muligt efter at lokale kontroller er uden resultat, især for erhvervsejendomme med fælles modtagelsessteder. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Destinationsmedlemmet og afsenderen; afsenderen indleder om nødvendigt en kontraktlig undersøgelse. |
|---|
|
| Bortkommet, beskadiget eller returneret til afsenderen | Netværksundersøgelse, skadesvurdering, nægtelse af modtagelse eller forhold, der gør levering umulig. |
Se handlinger ved bortkomst, skade eller returnering| Kontrollér først | Emballage, indhold, fotografier, dokumentation for værdi og den seneste fysiske scanning. |
|---|
| Øjeblikkelig handling | Bevar al emballage, og underret afsenderen uden at ændre de beskadigede varer. |
|---|
| Hvornår sagen skal eskaleres | Inden for den kontraktmæssige frist for underretning, som dispatch-medlemmet har angivet. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Afsenderen indgiver normalt sagen til sit kontraherende dispatch-medlem; købere kontakter også forhandleren. |
|---|
|
International forsendelse, told og overdragelse mellem transportører
En grænseoverskridende EURODIS-forsendelse kommer normalt ind via et indenlandsk dispatch-medlem, transporteres ad netværksruten og overdrages til det indenlandske medlem, der er ansvarligt for destinationsmarkedet. Toldbehandling finder sted, når ruten krydser en toldgrænse.
Internationalt flow
| Etape | Fysisk depotansvarlig/ansvarlig enhed |
|---|
| Oprettelse af forsendelse | Afsender |
Se alle oplysninger om oprettelse af forsendelsen| Typisk trackinghændelse | Forsendelsesdata modtaget |
|---|
| Hvad sker der | Mærkatet og transportregistreringen klargøres. |
|---|
| Kan trackingnummeret ændre sig? | Et partnernummer kan senere knyttes til EURODIS-forsendelses- og kolliidentifikatorer. |
|---|
| Normalt synlighedshul | Ingen scanning af fysisk bevægelse før afhentning eller aflevering. |
|---|
| Hvad kunden bør gøre | Bed afsenderen bekræfte overdragelsen, hvis trackingstatussen fortsat er før afsendelse. |
|---|
|
| Modtagelse og sortering på afsendelsesstedet | EURODIS-medlem i afsenderlandet |
Se alle oplysninger om behandling på afsendelsesstedet| Typisk trackinghændelse | Afhentet, modtaget eller behandlet på depotet på afsendelsesstedet |
|---|
| Hvad sker der | Medlemmet kontrollerer, sorterer og dirigerer godset. |
|---|
| Kan trackingnummeret ændre sig? | Dispatch-partnerens identifikator kan fortsat være knyttet til EURODIS-identifikatorer. |
|---|
| Normalt synlighedshul | Mellem depotafgang og den næste scanning på et hub. |
|---|
| Hvad kunden bør gøre | Følg bevægelsen i forhold til det estimerede tidsforløb for den bookede rute. |
|---|
|
| Eksport- eller grænsebehandling | Dispatch-medlem samt told- eller sikkerhedsmyndigheder, hvor det er relevant |
Se alle oplysninger om eksportbehandling| Typisk trackinghændelse | Eksportbehandling, nødvendige toldoplysninger eller afgang |
|---|
| Hvad sker der | Dokumenter og varer kan blive underkastet eksport- eller sikkerhedskontrol. |
|---|
| Kan trackingnummeret ændre sig? | Knyttede identifikatorer kan normalt fortsat søges frem, men en mæglerreference kan også forekomme. |
|---|
| Normalt synlighedshul | Behandlingens varighed afhænger af myndigheden og dokumenternes kvalitet. |
|---|
| Hvad kunden bør gøre | Besvar bekræftede anmodninger om handelsdokumenter. |
|---|
|
| Hovedtransport | EURODIS-medlemsnetværk og kontraherede transportoperatører |
Se alle oplysninger om hovedtransport| Typisk trackinghændelse | Afgået fra hub eller under transport |
|---|
| Hvad sker der | Godset transporteres ad den optimerede netværksrute. |
|---|
| Kan trackingnummeret ændre sig? | Det fysiske mærkat forbliver normalt knyttet til forsendelsesregistreringen. |
|---|
| Normalt synlighedshul | Hændelser kan sættes på pause, mens en forseglet last transporteres mellem hubs. |
|---|
| Hvad kunden bør gøre | Vent på ankomst til destinationen, medmindre det oplyste tidsvindue er overskredet. |
|---|
|
| Overdragelse til partner | Det eksporterende medlem, indtil destinationsmedlemmet registrerer modtagelsen |
Se alle oplysninger om overdragelse til partner| Typisk trackinghændelse | Forvarslet til partner, overdraget eller modtaget på destinationsdepotet |
|---|
| Hvad sker der | Elektroniske data kan ankomme først; depotansvaret ændres først, når det fysiske gods er modtaget. |
|---|
| Kan trackingnummeret ændre sig? | Et nummer fra destinationsmedlemmet kan knyttes til forsendelsen, mens EURODIS-identifikatoren fortsat kan anvendes. |
|---|
| Normalt synlighedshul | Mellem forvarsling og den første modtagelsesscanning. |
|---|
| Hvad kunden bør gøre | Kontrollér begge identifikatorer, og afvent dokumentation for fysisk modtagelse. |
|---|
|
| Importfortoldning | Toldmyndighed, toldklarerer og medlemmet i destinationslandet, hvor det er påkrævet |
Se alle oplysninger om importfortoldning| Typisk trackinghændelse | Fremvist for toldmyndighederne, dokumenter anmodet om eller frigivet |
|---|
| Hvad sker der | Myndighederne vurderer, om forsendelsen kan indføres, samt angivelsen og told eller afgifter. |
|---|
| Kan trackingnummeret ændre sig? | En toldangivelse eller reference fra toldklarereren kan supplere transportnummeret. |
|---|
| Normalt synlighedshul | Der bør ikke udledes en fast fortoldningstid ud fra en ankomstscanning. |
|---|
| Hvad kunden bør gøre | Indsend de ønskede dokumenter, eller foretag betaling via en verificeret kanal. |
|---|
|
| Levering i destinationslandet | EURODIS-medlem i destinationslandet |
Se alle oplysninger om levering i destinationslandet| Typisk trackinghændelse | På leveringsdepotet, ude til levering, leveret eller leveringsforsøg foretaget |
|---|
| Hvad sker der | Medlemmet sorterer forsendelsen til en endelig rute og gennemfører eller forsøger at gennemføre leveringen. |
|---|
| Kan trackingnummeret ændre sig? | Den lokale identifikator kan vises sammen med EURODIS-identifikatoren. |
|---|
| Normalt synlighedshul | Mellem behandling på depotet og afslutning af ruten. |
|---|
| Hvad kunden bør gøre | Følg anvisningerne fra medlemmet i destinationslandet, og kontrollér leveringsbeviset efter gennemført levering. |
|---|
|
Leveringsstyring og muligheder efter afsendelse
Leveringsmulighederne håndteres af nationale EURODIS-medlemmer og er ikke ens på alle ruter. Den officielle produktbeskrivelse bekræfter forhåndsmeddelelse om levering, mindst to leveringsforsøg, leveringsbevis og modtagerretur som eksempler på tilgængelige tjenester, afhængigt af tilgængeligheden i det enkelte land.
Leveringsstyring
| Mulighed | Hvem kan anmode |
|---|
| Forhåndsmeddelelse om levering | Berettiget B2C-modtager, hvor dette er aktiveret på ruten |
Se oplysninger om forhåndsmeddelelse om levering| Berettigelse | Afhænger af afsendelses- og destinationslandet. |
|---|
| Frist/tilgængeligt trin | Sendes under behandlingen af leveringen i destinationslandet, hvis tjenesten er bestilt. |
|---|
| Gebyr | Reguleres af afsenderens kontrakt. |
|---|
| Garanteret? | Nej; en meddelelse garanterer ikke levering på et præcist tidspunkt. |
|---|
| Officielt handlingslink | Oplysninger om EURODIS-tjenesten |
|---|
|
| Yderligere leveringsforsøg | Håndteres af medlemmet i destinationslandet i henhold til den bestilte tjeneste |
Se oplysninger om leveringsforsøg| Berettigelse | EURODIS angiver mindst to leveringsforsøg blandt de tilgængelige B2B- og B2C-tjenester. |
|---|
| Frist/tilgængeligt trin | Følg straks anvisningerne i leveringsmeddelelsen efter det første forsøg. |
|---|
| Gebyr | Afhænger af forsendelseskontrakten og det lokale medlems vilkår. |
|---|
| Garanteret? | Gennemførelse afhænger af korrekt adresse, adgangsforhold og modtagerens tilgængelighed. |
|---|
| Officielt handlingslink | Kontakt EURODIS |
|---|
|
| Leveringsbevis | Afsenderen eller en autoriseret part i forbindelse med forsendelsen |
Se oplysninger om leveringsbevis| Berettigelse | Tilgængeligt som et eksempel på en tjeneste til B2B og B2C; rutebetingelser gælder. |
|---|
| Frist/tilgængeligt trin | Efter at en leveringshændelse er blevet registreret. |
|---|
| Gebyr | Bestemmes af den bestilte tjeneste. |
|---|
| Garanteret? | Tilgængeligheden og dokumentets indhold afhænger af tjenesten i destinationslandet. |
|---|
| Officielt handlingslink | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| Modtagerretur | Berettiget B2C-modtager, der følger forhandlerens returproces |
Se oplysninger om returnering for modtagere| Berettigelse | Tilgængelig for udvalgte kombinationer af B2C-afsendelses- og destinationslande. |
|---|
| Frist/tilgængeligt trin | Brug den returautorisation og returlabel, som forhandleren har leveret. |
|---|
| Gebyr | Fastlægges af forhandleren eller afsenderens kontrakt. |
|---|
| Garanteret? | Accept afhænger af den autoriserede returtjeneste og pakkens stand. |
|---|
| Officielt handlingslink | EURODIS B2C-tjenester |
|---|
|
Bortkomne og beskadigede forsendelser, erstatningskrav, forsikring og refusioner
En forespørgsel om sporing, en transportundersøgelse, et erstatningskrav ved skade og en tilbagebetaling fra forhandleren er separate processer. Afsenderen har normalt transportaftalen med afsendelsesmedlemmet, mens en forbrugerkøber har en salgsaftale med forhandleren.
Erstatningskrav og tilbagebetalinger
| Proces | Anvendes når |
|---|
| Forespørgsel om sporing | Hændelser mangler, er modstridende eller ligger efter det bookede leveringsvindue. |
Se oplysninger om en forespørgsel om sporing| Hvem indgiver | Modtageren kan anmode om status; afsenderen kan anmode om en formel eftersøgning via sit afsendelsesmedlem. |
|---|
| Tidligste/seneste tidspunkt for indgivelse | Eskaler efter den forsendelsesspecifikke leveringsfrist eller straks efter en alvorlig undtagelse. |
|---|
| Påkrævet dokumentation | Alle identifikatorer, afsendelsesdato, rute, adresser og seneste scanning. |
|---|
| Muligt resultat | Afklaring af status, anmodning om eftersøgning eller instruktion om at indsende flere oplysninger. |
|---|
| Officielt link | Kontakt EURODIS |
|---|
|
| Krav ved bortkomst eller skade | Det er bekræftet, at fragtforsendelsen er bortkommet, beskadiget eller mangler indhold. |
Se oplysninger om et krav ved bortkomst eller skade| Hvem indgiver | Den kontraherende afsender indgiver normalt kravet til sit afsendelsesmedlem. |
|---|
| Tidligste/seneste tidspunkt for indgivelse | Følg afsendelsesmedlemmets aktuelle kontrakt, og underret straks om synlige skader. |
|---|
| Påkrævet dokumentation | Transportidentifikatorer, faktura, dokumentation for værdi, fotos af skaden, indhold og al original emballage. |
|---|
| Muligt resultat | Undersøgelse, anmodning om dokumentation, forlig eller afvisning i henhold til de gældende transportbetingelser. |
|---|
| Officielt link | EURODIS-kontaktformular |
|---|
|
| Tilbagebetaling eller erstatningsvare fra forhandleren | En e-handelskøber har ikke modtaget brugbare varer. |
Se oplysninger om tilbagebetaling fra forhandleren| Hvem indgiver | Køberen indsender anmodningen til forhandleren eller markedspladsen. |
|---|
| Tidligste/seneste tidspunkt for indgivelse | Brug sælgerens frist for ordrebeskyttelse og returnering. |
|---|
| Påkrævet dokumentation | Ordreoplysninger, sporing, fotos og kommunikation med leveringsfragtfirmaet. |
|---|
| Muligt resultat | Erstatningsvare, tilbagebetaling, yderligere undersøgelse eller afvisning i henhold til salgsvilkårene. |
|---|
| Officielt link | Forhandlerens kanal for ordrer eller returneringer. |
|---|
|
17TRACK kan vise tilgængelige hændelser, men kan ikke godkende ansvar, forsikringskompensation, godtgørelse af porto eller tilbagebetaling fra en forhandler.
Forsendelsesbegrænsninger og særlig håndtering
EURODIS angiver håndtering af farligt gods som et eksempel på en tilgængelig tjeneste, men tilgængeligheden er rutespecifik. Accept skal kontrolleres hos afsendelsesmedlemmet før indlevering, da national lovgivning, transportform, klassifikation og destinationsregler varierer.
Forsendelsesbegrænsninger
| Kategori | Forbudt eller begrænset |
|---|
| Farligt gods | Begrænset og kun accepteret på kvalificerede ruter i henhold til gældende transportregler. |
Se kravene til farligt gods| Typiske eksempler | Klassificerede kemikalier, aerosoler, brandfarlige produkter og regulerede batterier. |
|---|
| Vigtig betingelse/emballage | Korrekt klassificering, godkendt emballage, mærkninger, etiketter og dokumenter er påkrævet. |
|---|
| Transportbegrænsning | Nogle kombinationer af afsender- og destinationslande understøtter ikke tjenesten. |
|---|
| Mulig indvirkning på sporing/levering | Kontrol af overholdelse, ruterestriktioner eller afvisning kan forsinke eller standse transporten. |
|---|
| Officielle regler | EURODIS-produkter og -tjenester |
|---|
|
| Batterier, væsker og temperaturfølsomme varer | Accept afhænger af klassificering, emballering og den bestilte rute. |
Se oplysninger om særlig håndtering| Typiske eksempler | Litiumbatterier, lækkende væsker, fødevarer, lægemidler og andet følsomt indhold. |
|---|
| Vigtig betingelse/emballage | Forebyg lækage, bevægelse, kortslutning og beskadigelse; oplys nøjagtigt om reguleret indhold. |
|---|
| Transportbegrænsning | Transport i netværket indebærer ikke i sig selv temperaturkontrol eller særlig tilladelse. |
|---|
| Mulig indvirkning på sporing/levering | Inspektion, afvisning, returnering eller bortskaffelse i henhold til gældende regler. |
|---|
| Officielle regler | Indhent skriftlige acceptkrav fra afsendermedlemmet inden afsendelse. |
|---|
|
| Toldkontrollerede eller lovmæssigt begrænsede varer | Begrænset af lovgivningen i afsender-, transit- og destinationslandet. |
Se oplysninger om toldkontrollerede varer| Typiske eksempler | Varer, der kræver licenser, tilladelser, punktafgiftsdokumenter eller importørtilladelse. |
|---|
| Vigtig betingelse/emballage | Nøjagtig varebeskrivelse, værdi, oprindelse og nødvendige tilladelser. |
|---|
| Transportbegrænsning | Transportørens accept erstatter ikke en lovlig import- eller eksporttilladelse. |
|---|
| Mulig indvirkning på sporing/levering | Tilbageholdelse i tolden, anmodning om dokumenter, beslaglæggelse, returnering eller opgivelse. |
|---|
| Officielle regler | Bekræft oplysningerne med afsendermedlemmet og den relevante toldmyndighed inden indlevering. |
|---|
|
Kundeservice
Brug først EURODIS Track & Trace, og kontakt derefter afsenderen eller det ansvarlige indenlandske medlem med den seneste scanning. EURODIS-kontaktformularen er egnet til forespørgsler om netværk og tjenester.
Kundeservice
| Kanal | Bekræftet kontakt/link |
|---|
| Officiel sporing | EURODIS Track & Trace |
Se forberedelse af kontakt vedrørende officiel sporing| Bedst egnet til | Seneste forsendelseshændelser og validering af identifikator. |
|---|
| Region/sprog | Europæisk netværk; webstedets muligheder omfatter engelsk, tysk, spansk, fransk, italiensk, nederlandsk og rumænsk. |
|---|
| Åbningstider og tidszone | Websporing er selvbetjening. |
|---|
| Oplysninger, der skal forberedes | 24-cifret collo-stregkode, 13-cifret forsendelsesnummer eller de nødvendige understøttende oplysninger til en alternativ søgning. |
|---|
| Vigtig begrænsning | Sporing ændrer ikke en levering og påbegynder ikke et erstatningskrav. |
|---|
|
| Onlinekontakt | EURODIS-kontaktside |
Se forberedelse af kontakt til EURODIS-formularen| Bedst egnet til | Forespørgsler om netværk, produkter og tjenester. |
|---|
| Region/sprog | Europæisk netværk og understøttede webstedssprog. |
|---|
| Åbningstider og tidszone | Indsend online; behandlingen af svaret afhænger af det ansvarlige kontor eller medlem. |
|---|
| Oplysninger, der skal forberedes | Identifikatorer, oprindelse, destination, afsendelsesdato, seneste hændelse og afsendermedlemmets navn. |
|---|
| Vigtig begrænsning | Kontraktmæssige foranstaltninger, der er specifikke for forsendelsen, skal muligvis træffes af afsendermedlemmet. |
|---|
</
|
