За Tanex
Tanex е международната логистична марка на Jiangsu Tanex International Logistics Co., Ltd., представена на официалния ѝ уебсайт като 探路速运. Tanex предоставя международни експресни услуги, въздушен транспорт, сухопътен транспорт, интермодален транспорт, складиране и специално адаптирани трансгранични логистични услуги от Китай до Азия, Европа и други международни дестинации.
Общ преглед на превозвача
| Факт | Проверена информация |
|---|
| Официално наименование | Jiangsu Tanex International Logistics Co., Ltd. |
| Марка и уебсайт | Tanex; https://www.tanex56.com/ |
| Тип превозвач | Международен логистичен доставчик, спедитор и оператор на мултимодален транспорт. |
| Основен регион | Маршрути, свързани с Китай, обхващащи Източна Азия, Югоизточна Азия, Централна и Западна Азия, Европа, Русия и избрани дестинации по света. |
| Страница за проследяване | Официалният уебсайт предоставя вход за справка за пратки „运单查询“; използвайте уебсайта или данните за пратката, предоставени от Tanex. |
| Основана | В представянето на компанията се посочва, че бизнесът е създаден през 2009 г. |
| Централа | В представянето на компанията се посочва, че централата е в Хонконг; страницата за контакти посочва адрес на оперативен обект в район Qinhuai, Nanjing, Jiangsu, Китай. |
Взаимоотношения между юридическите лица на превозвача
| Юридическо лице | Връзка с Tanex |
|---|
| Jiangsu Tanex International Logistics Co., Ltd. | Jiangsu Tanex International Logistics Co., Ltd. е компанията, посочена на официалния уебсайт като стояща зад марката Tanex. |
| Международни експресни, въздушни, сухопътни и интермодални услуги | Tanex предлага тези транспортни категории като основни логистични услуги. |
| Партньори авиокомпании | Tanex посочва, че има стратегическо сътрудничество с авиокомпании, включително China Eastern, Sichuan Airlines, Kunming Airlines и Ruili Airlines; въздушният превоз е взаимоотношение с транспортен партньор и не доказва, че авиокомпанията е издала номера на пратката на Tanex. |
| Местни експресни компании и пощенски оператори | При някои маршрути „въздушен транспорт плюс доставка“ Tanex организира първия етап и митническия процес, преди да предаде пратката на местна експресна компания или пощенски оператор за доставката до крайния получател. |
| DHL и UPS | Официалният уебсайт описва сътрудничество с DHL и UPS за международни експресни продукти. Конкретният оператор за проследяване зависи от избрания продукт и етикета. |
| 17TRACK | 17TRACK може да обобщава налични събития от пратка на Tanex или от последващ превозвач; 17TRACK не транспортира, не пренасочва, не възстановява суми и не застрахова пратката. |
Бърз отговор
Въведете номера на пратката или товарителницата, предоставен от продавача или Tanex, във входа за справка за пратки на официалния Tanex или го изпратете на 17TRACK за обобщаване на събития от множество превозвачи. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номер на товарителница, а не номер на поръчка или референтен номер, премахнете интервалите и пунктуацията и попитайте подателя дали етикетът е предаден физически на Tanex.
Професионален съвет: Етикет или електронно предварително уведомление може да съществува, преди Tanex или партньорът за доставка да получи физическата пратка. Липсващият резултат сам по себе си не доказва загуба.
Как да проследявате пратки на Tanex
Използвайте идентификатора, отпечатан върху товарителницата на Tanex или предоставен в уведомлението за доставка. Официалният сайт на Tanex е първият източник за пратка, управлявана от Tanex; 17TRACK е полезен, когато пратката преминава между Tanex, пощенски оператори, експресни компании или други транспортни партньори.
Пътища за проследяване
| Път | Стъпки |
|---|
| Официално проследяване на Tanex | Отворете уебсайта на Tanex, изберете опцията за справка за пратка, въведете номера на товарителницата и сравнете последното събитие с маршрута на пратката. |
| 17TRACK | Отворете 17TRACK, въведете номера на товарителницата, прегледайте открития превозвач и хронологията на събитията, след което използвайте посочения текущ превозвач за действия по доставката или митницата. |
| Изпращач или платформа за търговия | Поискайте от продавача точната товарителница, името на услугата, началната точка, дестинацията и датата на изпращане, когато номерът липсва или изглежда, че принадлежи на друг превозвач. |
Номерът за проследяване е транспортен идентификатор. Номерът на поръчката идентифицира покупка, референцията на търговеца идентифицира транзакция с продавача, а номерът на уведомлението за доставка може да идентифицира местен опит за доставка. Тези идентификатори не са взаимозаменяеми. Ако даден номер не бъде разпознат, проверете символите, опитайте с оригиналния превозвач, посочен върху етикета, и изчакайте време за първото физическо сканиране при приемане.
Статуси на проследяване и значенията им
Маршрутите на Tanex могат да съчетават събития, свързани с обработка в склад, митница, въздушен, автомобилен, железопътен и морски транспорт, както и доставка до крайния получател. Последното събитие идентифицира най-полезната текуща отговорност, но показаното събитие не е непременно доказателство, че пратката е достигнала крайния си превозвач.
Бърза справка за статусите
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за пратката | Съществуват електронни данни за пратката; физическото приемане може все още да не е извършено. |
Преглед на всички подробности за получената информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане. |
|---|
| Отговорна страна | Подателят, складът или системата за резервации подготвя предаването. |
|---|
| Следваща стъпка | Tanex или транспортен партньор трябва да сканира физическата пратка. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Помолете подателя да потвърди изпращането, ако статусът остане непроменен. |
|---|
|
| Приета или взета | Съоръжение на Tanex или определен партньор е регистрирал физическото получаване. |
Преглед на всички подробности за приета или взета пратка| Етап от жизнения цикъл | Обработка в началната точка. |
|---|
| Отговорна страна | Tanex или посоченият партньор в началната точка. |
|---|
| Следваща стъпка | Сортиране, консолидиране и подготовка за основния транспорт. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Проверете дестинацията и данните за услугата за грешки. |
|---|
|
| В транзит | Пратката се придвижва през съоръжение на Tanex, граничен маршрут, въздушен, автомобилен, железопътен или морски участък. |
Преглед на всички подробности за пратка в транзит| Етап от жизнения цикъл | Основен транспорт или обработка в мрежата. |
|---|
| Отговорна страна | Операторът, посочен в последното сканиране. |
|---|
| Следваща стъпка | Сканиране при пристигане, митническа обработка или предаване на партньор. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Предвидете време за маршрута, почивните дни, границите и интервалите между сканиранията. |
|---|
|
| Митническа или освободителна обработка | Документите или стоките се проверяват; пристигането на митницата не означава освобождаване. |
Преглед на всички подробности за митническата обработка| Етап от жизнения цикъл | Износно или вносно митническо оформяне. |
|---|
| Отговорна страна | Митническите органи, деклараторът и назначеният митнически посредник или логистичен оператор. |
|---|
| Следваща стъпка | Освобождаване, искане за информация, плащане на мито или допълнителна проверка. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Предоставете документите или плащането чрез посочения официален канал. |
|---|
|
| Доставена или върната | Последното събитие в мрежата регистрира доставяне до получателя или връщане към подателя. |
Преглед на всички подробности за доставена или върната пратка| Етап от жизнения цикъл | Последна миля или обратна логистика. |
|---|
| Отговорна страна | Превозвачът за последната миля или операторът по връщането, посочен в събитието. |
|---|
| Следваща стъпка | Потвърждение от получателя, получаване, повторна доставка или получаване от подателя. |
|---|
| Действие от страна на клиента | При липсваща доставка проверете мястото на доставяне и се свържете с продавача и текущия превозвач. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Tanex публикува категории услуги и покритие на маршрутите на своя уебсайт, но предоставените страници не съдържат универсален актуален график за доставка за всяка двойка начална точка–дестинация. Доставката зависи от продукта, маршрута, митническите процедури, предаването и операциите в дестинацията.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходяща за |
|---|
| Международен експрес | Международни документи и колети с кратки срокове за доставка. |
Преглед на всички подробности за международен експрес| Покритие | Маршрути до Азия, Европа и други дестинации, включително продукти, използващи DHL или UPS. |
|---|
| Проследяване | Проследяването зависи от продукта на Tanex и участващия превозвач. |
|---|
| Ограничение | Митническите процедури и предаването на партньори могат да повлияят на видимостта и времето за доставка. |
|---|
|
| Международен въздушен транспорт на товари | Търговски товари и трансгранични пратки, изискващи въздушен транспорт. |
Преглед на всички подробности за международен въздушен транспорт на товари| Покритие | Tanex посочва въздушни маршрути, включително Виетнам, Камбоджа, Мианмар, Бангладеш, Тайланд, Лаос и Пакистан. |
|---|
| Проследяване | Събитията може да са базирани на ключови етапи, а не непрекъснати. |
|---|
| Ограничение | Обработката на летището, консолидирането и митническото оформяне влияят върху крайната дата на доставка. |
|---|
|
| Международен сухопътен и интермодален транспорт | Регионален товарен транспорт на по-ниска цена чрез комбинации от автомобилен, железопътен, морски sea-card или железопътен rail-card транспорт. |
Вижте всички подробности за сухопътния и интермодалния транспорт| Покритие | Tanex посочва маршрути през Югоизточна Азия, Русия, Обединеното кралство, Япония и Южна Корея. |
|---|
| Проследяване | Проследяването може да включва ключови етапи, свързани с граници, терминали и трансфери. |
|---|
| Ограничение | Граничният контрол, претоварването и графиците на терминалите могат да създадат пропуски. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикувана информация за доставката |
|---|
| Експресни и въздушни услуги | Официалният сайт описва бърза услуга или услуга за конкретни маршрути, но не публикува единен универсален брой дни. |
Вижте всички подробности за експресната и въздушната доставка| Начало на броенето | Потвърдете с Tanex дали посоченият стандартен срок започва при получаването, приемането в склада или отпътуването. |
|---|
| Гаранция | Оценката за срока на услугата не трябва да се счита за гаранция за възстановяване на сумата, освен ако договорът за пратката не предвижда това. |
|---|
| Фактори, причиняващи забавяне | Митници, капацитет на авиокомпаниите, метеорологични условия, празници, отдалечена доставка и предаване на пратката на партньор. |
|---|
|
| Сухопътни, морски sea-card и железопътни rail-card услуги | Срокът варира според граничния маршрут, консолидирането, терминала и организацията на доставката до местоназначението. |
Вижте всички подробности за сухопътната и интермодалната доставка| Начало на броенето | Използвайте търговската оферта или потвърждението за услугата, за да определите приложимата начална точка. |
|---|
| Гаранция | Предоставените официални страници не посочват универсална гарантирана дата на доставка. |
|---|
| Фактори, причиняващи забавяне | Гранични проверки, претоварване, пътни условия, железопътни разписания и митническа документация. |
|---|
|
Срокове за доставка до държавата на местоназначение
| Местоназначение | Насоки за планиране |
|---|
| Виетнам, Камбоджа, Мианмар, Лаос, Тайланд, Бангладеш | Tanex посочва специализирани експресни, въздушни и/или сухопътни услуги; поискайте оферта за конкретния маршрут, тъй като официалните страници не публикуват общ диапазон от дни. |
Вижте всички подробности за Югоизточна Азия и Бангладеш| Основно предаване | Tanex може да използва собствени оперативни звена, партньори авиокомпании, местни експресни компании или пощенски оператори. |
|---|
| Митнически насоки | Подгответе точни търговски описания, данни за контакт на получателя и всички документи за внос в местоназначението, изискани от Tanex. |
|---|
| Видимост | Сканиранията на границата и при местната доставка може да са разделени от период без публично отчетени събития. |
|---|
|
| Европа, Русия, Централна и Западна Азия | Tanex посочва въздушно, сухопътно, експресно и интермодално покритие; срокът зависи от избрания коридор и граничните условия. |
Вижте всички подробности за Европа и Евразия| Основно предаване | Автомобилният, железопътният, въздушният транспорт и местните партньори за доставка могат да се комбинират. |
|---|
| Митнически насоки | Митническите изисквания в началната и крайната точка може да се различават; получателят може да трябва да предостави данни за данъци или внос. |
|---|
| Видимост | Сканиранията на терминали, граници и партньори може да не се появяват при всяко физическо придвижване. |
|---|
|
| Съединените щати, Канада, Австралия, Нова Зеландия, Бразилия, Мексико, Африка и Близкият изток | Tanex посочва специализирани или съобразени с нуждите маршрути до тези пазари, но на предоставените официални страници не е публикуван проверен универсален диапазон или среден срок за доставка. |
Вижте всички подробности за глобалните специализирани маршрути| Основно предаване | Tanex може да организира въздушен превоз, след което да използва експресна компания или пощенски оператор в местоназначението за крайната доставка. |
|---|
| Митнически насоки | Данъците, информацията за вносителя, правилата за ограничени стоки и митническото оформяне в местоназначението могат съществено да променят срока за доставка. |
|---|
| Видимост | Използвайте превозвача за последната миля, посочен в резултата от проследяването след предаването. |
|---|
|
Професионален съвет: Не заменяйте недостъпен официален стандарт за услугата със средна стойност за отрасъла. Поискайте от Tanex информация за началната точка, местоназначението, продукта, митническите условия и точката, използвана за отчитане на срока в офертата.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Започнете с последното събитие и страната, посочена в него. Обикновено изпращачът контролира търговското разследване и всички договорни претенции, докато получателят може да предостави информация за доставката и да съдейства при митнически или инструкции за последната миля.
Проблем и решение
| Проблем или статус | Първоначална проверка и незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Премахнете интервалите, сравнете етикета с известието от продавача и попитайте изпращача дали номерът е референция на поръчка, а не товарителница. |
Преглед на всички подробности за невалиден номер на Tanex| Вероятна причина | Правописна грешка, предварително уведомяване без приемане, грешен превозвач или повторно използвана референция. |
|---|
| Ескалация | Помолете изпращача да потвърди точния идентификатор и датата на изпращане; свържете се с Tanex, ако изпращачът потвърди физическото предаване. |
|---|
| Контакт | Първо изпращачът, след това Tanex или превозвачът, посочен в резултата от проследяването. |
|---|
|
| Няма актуализация или пратката е блокирана по време на транзит | Сравнете местоположението на последното сканиране с маршрута и преди ескалация вземете предвид митническата обработка, консолидирането, почивните дни и липсващите сканирания от партньори. |
Преглед на всички подробности за забавена пратка на Tanex| Вероятна причина | Движение по основния транспортен маршрут, обработка на границата, липсващо сканиране при предаване или забавяне при синхронизирането на данните. |
|---|
| Ескалация | Използвайте изпращача, за да поискате транспортно разследване, когато пратката е надхвърлила обявения срок за услугата. |
|---|
| Контакт | Страната, отговорна за последното събитие, като Tanex обработва сегментите, управлявани от Tanex. |
|---|
|
| Задържане от митницата или изключение при доставката | Проверете за искане за документ, данък, адрес или забранени стоки и отговорете чрез посочения официален канал. |
Преглед на всички подробности за митническо или свързано с доставката изключение на Tanex| Вероятна причина | Непълна декларация, проверка при внос, неплатени такси, проблем с адреса или неуспешен опит за доставка. |
|---|
| Ескалация | Предоставете поисканата информация незабавно и съхранете кореспонденцията и платежните записи. |
|---|
| Контакт | Митнически посредник, превозвачът по местоназначение или поддръжката за клиенти на Tanex според събитието. |
|---|
|
| Доставена, но неполучена | Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, местното депо и доказателството за доставка; след това се свържете с продавача и текущия превозвач за последната миля. |
Преглед на всички подробности за доставена, но неполучена пратка| Вероятна причина | Доставка на безопасно място, получаване от друго лице, несъответствие в геолокацията или преждевременно сканиране. |
|---|
| Доказателства | Номер за проследяване, дата на доставката, адрес, подробности за доказателството за доставка, снимки и изявление от получателя. |
|---|
| Процедура за предявяване на претенция | Обикновено изпращачът или търговецът започва разследването от превозвача или търговското обезщетение. |
|---|
|
| Върната на изпращача | Попитайте защо е задействано връщането и дали изпращачът може да коригира проблема с адреса, митницата или получателя преди повторното изпращане. |
Преглед на всички подробности за върната пратка на Tanex| Вероятна причина | Отказана доставка, непълен адрес, неуспешна митническа процедура, неплатени такси или стоки с ограничения. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Не приемайте, че връщането може да бъде спряно; попитайте изпращача или Tanex за възможността, специфична за маршрута. |
|---|
| Възстановяване на сума | Възстановяването на транспортни разходи и възстановяването на суми от пазара са отделни процеси, регламентирани от договора или политиката на продавача. |
|---|
|
Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи
Tanex описва маршрути, при които организира първия етап от Китай или Хонконг, митническата обработка и международния транспорт, след което предава пратката на местна експресна компания или пощенски оператор за последната миля. Електронното предварително уведомяване, физическото предаване и първото сканиране от превозвача по местоназначение са отделни събития.
Международен поток
| Етап | Типично събитие и действие |
|---|
| Получаване в началната точка и подготовка за износ | Tanex или партньор в началната точка получава, консолидира, етикетира и подготвя пратката; първото събитие в данните може да предхожда физическото приемане. |
Преглед на всички подробности за подготовката в началната точка| Отговорна страна | Изпращачът, складът на Tanex или транспортният партньор в началната точка. |
|---|
| Промяна на номера | С товарителницата на Tanex може да бъде свързан идентификатор на партньор или пощенски идентификатор. |
|---|
| Пропуск в проследяването | Резервацията и физическото приемане може да са разделени. |
|---|
|
| Износно митническо оформяне и основен транспорт | Пратката преминава през износен контрол за сигурност, митническо оформяне и въздушен, автомобилен, железопътен или морски транспорт. |
Вижте всички подробности за износа и основния транспорт| Отговорна страна | Tanex, партньор превозвач, терминал или митнически орган в зависимост от събитието. |
|---|
| Промяна на номера | При някои маршрути се запазва първоначалният номер, а при други се свързва партньорски номер. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Предоставяйте точна търговска и митническа информация, когато бъде поискана. |
|---|
|
| Митническо оформяне в местоназначението | Пристигането в обменна служба, летище или митническо учреждение само по себе си не означава освобождаване за внос. |
Вижте всички подробности за митническото оформяне в местоназначението| Отговорна страна | Митническите органи в местоназначението, митнически посредник или определен логистичен оператор. |
|---|
| Промяна на номера | Превозвачът в местоназначението може да продължи да използва съществуващия номер или да създаде местен референтен номер. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Следвайте официалното искане за документи, данъчни или вносителски данни. |
|---|
|
| Предаване на партньор и доставка до получателя | След митническото оформяне Tanex може да предаде пратката на местна експресна или пощенска компания за крайната доставка. |
Вижте всички подробности за предаването на партньор на Tanex| Отговорна страна | Партньорът в местоназначението след физическото приемане, а не само след електронното предварително известяване. |
|---|
| Пропуск в проследяването | Възможно е да няма публично събитие между изпращането от Tanex и първото сканиране от партньора. |
|---|
| Действие от страна на клиента | За въпроси относно доставката използвайте номера на партньора или превозвача в местоназначението, посочен в резултата от проследяването. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Контролът върху доставката зависи от избраната услуга на Tanex и оператора на последната миля в местоназначението. Свържете се със страната, която в момента държи пратката, преди да поискате промяна на адреса, повторна доставка или получаване от пункт.
| Опция | Практически указания |
|---|
| Корекция на адреса или указания за доставка | Попитайте Tanex или превозвача за последната миля дали етапът на пратката позволява промяна; допустимостта, таксите и успешното изпълнение зависят от конкретния маршрут. |
| Повторна доставка или получаване от пункт | След неуспешен опит следвайте известието или указанията на депото на превозвача в местоназначението; не приемайте, че Tanex контролира местното получаване от пункт. |
| Доказателство за доставка | Поискайте го от превозвача, посочен като отговорен за събитието по крайната доставка, като използвате товарителницата и адреса за доставка. |
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, разследването на липсваща пратка, застрахователната претенция, възстановяването на пощенската такса и възстановяването на сумата от търговския оператор са различни процеси. Подателят трябва да съхрани товарителницата, фактурата, декларираната стойност, опаковката, снимките и кореспонденцията и да поиска от Tanex приложимата договорна процедура.
| Процес | Кога се използва и кой предприема действия |
|---|
| Запитване за транспорта | Използвайте го при забавено или липсващо събитие; обикновено подателят или договорният клиент иска от Tanex да извърши проверка. |
| Претенция за загуба или повреда | Използвайте я, когато е установена загуба, видима повреда или липсващо съдържание; сроковете за подаване и обезщетението зависят от споразумението за услугата. |
| Възстановяване на сумата от продавача или търговската платформа | Търговското обезщетение се урежда от продавача или търговската платформа и е отделно от обезщетението от превозвача. |
17TRACK не може да одобрява претенция към Tanex, да издава възстановяване на транспортна такса, да променя указания за доставка или да определя отговорност.
Ограничения за изпращане и специално обработване
Преди изпращане потвърдете актуалните правила за забранени стоки, митническо оформяне и опаковка по избрания маршрут на Tanex. Международните ограничения могат да се прилагат едновременно съгласно законодателството на страната на произход, правилата на транзитната държава, законодателството на местоназначението и условията на действащия превозвач.
| Категория | Оперативно въздействие |
|---|
| Опасни товари, батерии и течности | Може да изискват одобрение на маршрута, декларации, контрол на опаковката или да бъдат отказани; неправилните декларации могат да причинят забавяне или връщане. |
| Стоки, подлежащи на митнически контрол, и търговски стоки | Може да се изискват точно описание, стойност, количество, данни за получателя и документи за внос. |
| Нетрайни, чупливи или високостойностни стоки | Преди предаването потвърдете условията за обработка, застраховане и опаковане; проследяването само по себе си не осигурява защита. |
Обслужване на клиенти
Използвайте официалните канали за контакт на Tanex за въпроси относно маршрута, митническото оформяне, товарителницата и услугата. Подгответе номера за проследяване, данните за подателя и получателя, датата на изпращане, името на услугата, последното сканиране, описание на съдържанието и всички снимки или доказателства за стойността.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт |
|---|
| Официален уебсайт и справка за пратки | Официален уебсайт на Tanex; използвайте раздела „运单查询“. |
| Телефон | 400-025-7080 или 025-85657080. Предоставената страница за контакти не посочва работно време или часова зона. |
| Имейл | hefeng@tanex56.com |
| Контакти на офиса и мрежата | Страницата за контакти посочва адреса на централата в Нанкин и контакти на клонове или дистрибутори в няколко китайски града. |
Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти
Компаниите за електронна търговия трябва да съхраняват отделно товарителницата на Tanex, всеки идентификатор на партньор, превозвача по местоназначение, последния нормализиран статус и причината за изключението. Това предотвратява объркването на номера на поръчката от маркетплейса с транспортния идентификатор и помага на екипите за обслужване на клиенти да обясняват предаванията между превозвачи.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официална интеграция с Tanex | Tanex |
Вижте всички подробности за официалната интеграция с Tanex| Покритие | Предоставените официални страници показват функция за справка за пратки от клиенти, но не публикуват актуална публична API спецификация. |
|---|
| Удостоверяване | Получете изискванията за интеграция директно от Tanex. |
|---|
| Миграция | Не разчитайте на недокументирана или историческа крайна точка. |
|---|
|
| API за проследяване от множество превозвачи | 17TRACK |
Вижте всички подробности за API на 17TRACK| Покритие | Проследяване от множество превозвачи съгласно актуалната документация на 17TRACK и поддържаните данни за превозвачите. |
|---|
| Удостоверяване | Заглавка 17token, както е описано в документацията на 17TRACK. |
|---|
| Пакетна обработка и webhook | Проверете актуалната документация за разработчици на 17TRACK относно наличните възможности за проследяване, известия и управление на акаунти. |
|---|
|
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си с Tanex?Въведете номера на товарителницата в официалния уебсайт на Tanex или го изпратете в 17TRACK, след което прегледайте последното събитие и посочения отговорен превозвач.
2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Tanex?Потърсете го върху товарителницата на Tanex, известието за изпращане от продавача, имейла за доставка или търговския документ за пратката.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Tanex?Tanex не публикува единен универсален публичен формат на предоставените официални страници, затова използвайте точния идентификатор, предоставен за избраната услуга.
4. Защо при номера ми за проследяване на Tanex не се показва първо сканиране?Пратката може да е получила електронно предварително уведомление без физическо приемане; помолете изпращача да потвърди предаването и датата на изпращане.
5. Защо информацията за пратката ми с Tanex не се актуализира?Консолидирането, митническите процедури, транспортирането по основния маршрут и предаването на партньор могат да създадат пропуски; потърсете съдействие от изпращача, когато посоченият срок за услугата е изтекъл.
6. Колко време отнема доставката с Tanex?Времето зависи от маршрута и продукта; предоставените официални страници не публикуват единен универсален срок за доставка за всички пратки на Tanex.
7. Какво трябва да направя след изключение при доставка с Tanex?Прочетете причината за изключението, коригирайте всички проблеми с адреса или митницата и се свържете със страната, посочена в последното събитие.
8. Какво трябва да направя, ако Tanex показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка, след което се свържете с продавача и превозвача за последната миля.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Tanex?Изпращачът трябва да поиска разследване на транспортирането или да подаде иск към Tanex съгласно приложимите условия на услугата и да съхрани опаковката, снимките и доказателствата за стойността.
10. Как да се свържа с Tanex?Използвайте 400-025-7080, 025-85657080, hefeng@tanex56.com или каналите за контакт на официалния уебсайт на Tanex.
Често задавани въпроси за експерти
11. Винаги ли номерът на пратката на Tanex се издава от Tanex?Не. Един маршрут на Tanex може да използва товарителница на Tanex, пощенски номер от държавата на изпращане, номер на партньор в държавата на получаване или идентификатор на DHL или UPS.
12. Какво се случва, когато Tanex предаде пратка на местен превозвач?Tanex може да организира първия етап и митническата обработка, след което местна експресна компания или пощенски оператор извършва доставката на последната миля и може да предостави следващото сканиране.
13. Означава ли пристигането на митницата в държавата на получаване, че пакетът ми на Tanex е освободен?Не. Пристигането означава, че пратката е достигнала митнически етап; освобождаването все още може да изисква проверка, документи, плащане на данъци или инспекция.
14. Може ли маршрут на Tanex да използва въздушен, автомобилен, железопътен и морски транспорт в рамките на една пратка?Да. Tanex описва международни експресни, въздушни, сухопътни и интермодални продукти, включително комбинации sea-card и rail-card.
15. Контролира ли 17TRACK доставката или рекламациите към Tanex?Не. 17TRACK обобщава наличната информация за проследяване, но не може да транспортира, пренасочва, възстановява суми, застрахова или одобрява рекламация към Tanex.
16. Публикува ли Tanex публичен API за проследяване?Предоставените официални страници показват функция за справка за пратка от страна на клиента, но не публикуват актуална спецификация на публичен API; поискайте от Tanex изискванията за интеграция.
17. Към коя страна трябва да се обърне даден бизнес след предаване на пратката на партньор?Свържете се с превозвача, посочен при последното физическо приемане или сканиране при доставката, докато договорният подател може да поиска от Tanex да координира разследване.
API за проследяване
Справочник за API на 17TRACK// Tanex official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API
// Confirm the current Tanex carrier code in the 17TRACK documentation.
// Do not replace CARRIER_CODE with an unverified value.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
method: "POST",
headers: {
"17token": "YourKey",
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify([
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
])
});
Източници и справочни материали
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Tanex.
