DHL eCommerce CN Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DHL eCommerce CN, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions.html

Проследи

Относно DHL Ecommerce CN

DHL Ecommerce CN е обозначението на превозвача, предоставено за тази страница за проследяване. Посоченият официален уебсайт поставя съответния бизнес в областта на международните решения за електронна търговия на групата DHL. Собствеността върху пратката, наличността на услугата и отговорността за доставката могат да се променят в зависимост от произхода, местоназначението, продукта и местното предаване.

Преглед на превозвача

Поле	Проверена информация
Официален уебсайт	https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions.html
Роля на превозвача	Логистичните услуги за електронна търговия могат да включват координация на транспорта, обработка, проследяване и организация на доставката в местоназначението.
Идентификация на проследяването	Обозначението, използвано от 17TRACK, може да се различава от юридическото или търговското име, отпечатано върху етикета за доставка.

Взаимоотношения между превозвачите

Субект	Обобщение на взаимоотношенията
DHL Ecommerce CN	DHL Ecommerce CN е превозвачът, избран за тази страница за проследяване, и е свързан с логистична дейност за електронна търговия.
Доставчик на транспорт в началната точка	Доставчикът на транспорт в началната точка може да създаде запис за пратката, преди физическият пакет да достигне до следващата страна, извършваща обработката.
Партньор за доставка в местоназначението	Партньорът за доставка в местоназначението може да извърши вносната или последната доставка след предаване на пратката.
17TRACK	17TRACK обобщава наличните събития за проследяване; 17TRACK не транспортира пратки и не взема решения относно рекламации, възстановявания на суми, промени на адреси или резултати от доставката.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката от съобщението за изпращане на продавача, етикета за доставка, разписката или известието за доставка в официалния маршрут за проследяване на DHL Ecommerce CN или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете номера знак по знак, премахнете интервалите или тиретата, потвърдете, че това е номер за проследяване, а не номер на поръчка, и изчакайте първото сканиране от превозвача.

Полезен съвет: Събитието за създаден етикет доказва, че съществуват данни за пратката; само по себе си то не доказва, че пратката е била физически приета.

Как да проследявате пратки на DHL Ecommerce CN

Използвайте официалния маршрут, когато са ви нужни известия, специфични за превозвача, а след това използвайте 17TRACK, когато ви е необходим обобщен изглед на превозвачите в началната точка, местоназначението и тези, между които е предадена пратката.

Начини за проследяване

Начин	Действие
Официален маршрут на DHL Ecommerce CN	Отворете официалния уебсайт, намерете функцията за проследяване, въведете идентификатора на пратката и сравнете последното събитие с контекста на пратката.
17TRACK	Въведете идентификатора в 17TRACK; автоматичното разпознаване на превозвача може да помогне, когато видимият номер принадлежи на партньор в началната точка или местоназначението.
Продавач или платформа за търговия	Помолете продавача да потвърди името на превозвача, идентификатора на пратката, датата на изпращане и дали пратката е получила физическо сканиране при приемане.

Номерът на поръчката идентифицира покупка, докато номерът за проследяване идентифицира транспортен запис. Референтен номер, номер на етикет или номер от известие за доставка може да бъде полезен за търговеца или превозвача, но може да не може да бъде търсен като идентификатор на пратката.

Формати и примери на номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на DHL Ecommerce CN могат да се различават според продукта, системата в началната точка, партньора в местоназначението и дизайна на етикета. Само префиксът не трябва да се приема като доказателство за вида на услугата. Използвайте пример със заличени данни и оставете официалния инструмент за проследяване или 17TRACK да идентифицира номера.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на превозвач или логистичен оператор

Буквено-цифрова или цифрова стойност, отпечатана върху етикета или предоставена от търговеца.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на превозвачи или логистични оператори

Издаден от	Логистичната система или превозвачът по произход, избран от изпращача.
Типична употреба	Проверка на ниво пратка за електронна търговия.
Пример	XX## #### #### ####
Важно уточнение	Не правете изводи за услугата, произхода или местоназначението само въз основа на видимите знаци.

Идентификатор на пощенския оператор по произход

Често следва собствения формат на пощенския оператор по произход, включително възможни структури от тип S10.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на пощенския оператор по произход

Издаден от	Пощенският оператор или логистичният доставчик по произход.
Типична употреба	Проследяване на международни пощенски пратки или предаване към партньор.
Пример	XX#########YY
Важно уточнение	Превозвачът по местоназначение може да показва номера, без да го е издал.

Референция на търговеца

Референция за поръчка, пратка или клиент, предоставена от продавача.

Преглед на всички подробности за референциите на търговеца

Издаден от	Търговецът, платформата за търговия, складът или системата за управление на поръчки.
Типична употреба	Поддръжка на поръчки и сверка от страна на продавача.
Пример	ORDER-####-####
Важно уточнение	Референцията за поръчка може да не върне никакви събития от превозвача.

Статуси на проследяването и значения

Статусът на проследяване описва последното електронно събитие, а не непременно точното физическо местоположение на пратката. Отговорността може да преминава между DHL Ecommerce CN, доставчик по произход, митницата и партньор за доставка по местоназначение.

Бърза проверка на статуса

Статус	Значение в жизнения цикъл
Етикетът е създаден	Данните за пратката са изпратени; физическото приемане все още може да предстои.
В процес на транспортиране	Регистрирано е транспортно събитие; следващото сканиране може да се извърши в съоръжение или пункт за предаване.
Митническа обработка или предаване	Пратката преминава през гранична обработка или прехвърляне; пристигането на митницата не означава освобождаване.
В процес на доставка	Определен е местен маршрут за доставка.
Доставена	Регистрирано е сканиране при доставка; проверете мястото на доставяне, ако пратката липсва.
Проблем или връщане	Проблем с адреса, митницата, повреда, доставката или маршрутизирането изисква проверка.

Услуги и срокове за доставка

Срокът за доставка зависи от произхода, местоназначението, продукта, крайния час за приемане, митницата, почивните и празничните дни, маршрутизирането до отдалечени райони, времето, качеството на адреса и предаването към партньори. Оценката за проследяване не представлява автоматично гарантиран ангажимент за доставка.

Сравнение на услугите

Категория услуга	Типична употреба
Логистика на пратки за електронна търговия	Обработка на трансгранични или вътрешни пратки за електронна търговия с видимост на проследяването, която зависи от избрания продукт и предаването.
Доставка по местоназначение	Местната доставка може да бъде извършена от партньор по местоназначение, а не от субекта, показан при първото сканиране.

Време за доставка

Показател за времето	Как да го тълкувате
Прогнозен срок за проследяване	Изчислено или показано очакване, което може да се промени след нови сканирания, митнически действия или събития, свързани с партньора по доставката.
Стандарт на услугата	Цел за планиране, специфична за даден продукт, чиито условия трябва да бъдат проверени в приложимото споразумение за доставка.
Гаранция	Не приемайте, че прогнозният срок или стандартът представлява гаранция за връщане на парите, освен ако приложимите условия за продукта изрично не предвиждат такава.

Срокове за доставка в държавата на местоназначение

Държава или регион на местоназначение	Насоки за планиране
Съединените щати и Канада	Използвайте прогнозния срок за конкретния продукт; митническите процедури, доставката в отдалечени райони и сканиранията от партньора в държавата на местоназначение могат да удължат видимия срок.
Обединеното кралство и Европейският съюз	Предвидете време за проверка на данните за внос, обработка на ДДС или мита, когато е приложимо, и предаване за местна доставка.
Азиатско-тихоокеански регион	Времето за транзит и честотата на сканиранията варират според маршрута, пощенската система на местоназначението и местния процес на митническо освобождаване.
Латинска Америка, Близкият изток и Африка	Митническата документация, качеството на местния адрес и капацитетът за доставка на последната миля могат съществено да повлияят на сроковете за доставка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Проблем	Първо действие
Невалиден номер или няма резултат	Премахнете интервалите и тиретата, проверете за грешки при преписването и попитайте продавача дали номерът е активен.
Етикетът е създаден или няма актуализация	Потвърдете физическото предаване с продавача; електронното предварително известие не е равнозначно на приемане.
Задържане на митницата	Проверете за искане за внос, указания за данъци или липсващ документ и се свържете със страната, посочена в известието.
Доставено, но неполучено	Проверете входа, пощенската кутия, сигурното място, членовете на домакинството, рецепцията и съседите; след това поискайте доказателство за доставката и се свържете с местната страна по доставката или с продавача.
Повредено, липсващо или върнато	Снимайте опаковката и съдържанието, запазете всички материали и помолете изпращача да започне приложимото разследване или процедура по рекламация.

Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи

Международното проследяване представлява поредица от електронни събития при множество попечители. Един и същ идентификатор може да продължи да се използва след предаване, като може да се появи и идентификатор на партньор. Пристигането в обменен център в държавата на местоназначение не доказва, че митническите органи са освободили пратката за внос.

Международен поток

Етап	Какво обикновено означава събитието
Електронно предварително известие	Данните за пратката съществуват, преди да е налично физическо сканиране при приемане.
Обработка в държавата на изпращане	Пратката е взета, сортирана, консолидирана или подготвена за износ.
Износ и транспорт по основния маршрут	Извършват се проверки за сигурност, обработка за износ и международен транспорт; възможни са пропуски между сканиранията.
Митнически контрол при внос	Органите или техни представители преглеждат декларацията; може да бъдат поискани мита, данъци или документи.
Предаване на партньор и доставка на последната миля	Превозвачът в държавата на местоназначение може да получи и достави пратката; първото му физическо сканиране се различава от електронното предварително известие.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-добра употреба
Официален уебсайт	Използвайте официалния уебсайт на DHL Ecommerce CN за да изберете съответната държава или маршрут на услугата.
Продавач или изпращач	Използвайте този маршрут за рекламации, възстановяване на суми, подробности за поръчката, потвърждение за изпращане и случаи, в които изпращачът притежава договора.
Партньор за доставка в местоназначението	Използвайте местния партньор, след като се появи предаване в държавата на местоназначение или събитие за местна доставка.

Подгответе номера за проследяване, референцията на поръчката, датата на изпращане, данните за изпращача и получателя, последното сканиране, вида на услугата, описанието на съдържанието, доказателства за стойността и снимки. 17TRACK не може да одобрява рекламации, възстановяване на суми, промени на адреси или разследвания на доставки.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците могат да използват собствените инструменти на превозвача за специфични за превозвача операции, а 17TRACK — за видимост при множество превозвачи, нормализирани събития, наблюдение на изключения и работни процеси за обслужване на клиенти. Правилният идентификатор трябва да бъде съпоставен от референцията на поръчката на търговеца с номера за проследяване на транспорта.

Сравнение на Developer/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция с превозвача

DHL Ecommerce CN

Преглед на всички подробности за официалната интеграция с превозвача

Основна употреба	Данни за пратки и оперативна интеграция, специфични за превозвача.
Удостоверяване	Следвайте изискванията за идентификационни данни и достъп, посочени в приложимата официална документация за разработчици.
Бележка относно миграцията	Потвърдете текущия продукт, endpoint и статуса на жизнения цикъл преди внедряване.

API за проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Преглед на всички подробности за интеграцията с 17TRACK

Основна употреба	Регистрация за проследяване при множество превозвачи и агрегиране на събития.
Удостоверяване	Хедър 17token, както е описано в текущата документация за API на 17TRACK.
Възможности за групова обработка и webhook	Проверете текущата документация за API относно функциите на акаунта и опциите за доставка на събития, приложими към вашия план.

ЧЗВ

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си с DHL Ecommerce CN?

Въведете номера за проследяване в официалния уебсайт на DHL Ecommerce CN или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на DHL Ecommerce CN?

Проверете имейла за изпращане от продавача, страницата за пратката в маркетплейса, етикета, разписката или известието за доставка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DHL Ecommerce CN?

Форматът зависи от продукта и транспортния партньор, затова използвайте пълния идентификатор, вместо да гадаете по префикс.

4. Защо номерът ми на DHL Ecommerce CN не показва събития за проследяване?

Етикетът може да е създаден преди физическото приемане или номерът може да е неправилен или да е присвоен на друг превозвач.

5. Защо актуализациите на пратката ми с DHL Ecommerce CN са спрели?

Международният транспорт, митническите процедури, натрупването на пратки в съоръженията, почивните дни и предаването на партньори могат да създадат пропуски във видимостта; помолете продавача да потвърди последния оперативен статус.

6. Колко време отнема доставката на DHL Ecommerce CN?

Срокът зависи от избраната услуга, началната точка, местоназначението, митническите процедури и партньора за последната миля; използвайте оценката за конкретната пратка, когато е показана.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка на DHL Ecommerce CN е неуспешен?

Прочетете последното изключение, проверете за указание за местна доставка и се свържете с продавача или с партньора за доставка в местоназначението, като предоставите номера за проследяване.

8. Какво трябва да направя, ако DHL Ecommerce CN показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и помолете продавача да започне разследване.

9. Кой се занимава с изгубена или повредена пратка на DHL Ecommerce CN?

Обикновено изпращачът координира разследването или рекламацията към превозвача, а получателят трябва да запази опаковката и да предостави снимки и данни за доставката.

10. Как да се свържа с DHL Ecommerce CN?

Започнете с официалния уебсайт на DHL Ecommerce CN и продавача, тъй като каналите за контакт и договорната отговорност зависят от държавата и услугата на пратката.

Експертни често задавани въпроси

11. Може ли пратка на DHL Ecommerce CN да запази същия номер след международно предаване?

Възможно е, но партньорът в местоназначението може също да покаже свързан местен идентификатор; сравнете всички идентификатори, показани от продавача и системите за проследяване.

12. Означава ли събитие за пристигане на митницата, че DHL Ecommerce CN е освободил пратката?

Не; пристигането показва представяне или обработка, докато освобождаването изисква последващо митническо събитие или събитие от превозвача.

13. Кой носи отговорност по време на предаване между партньори на DHL Ecommerce CN?

Отговорността се променя едва след съответното събитие за физическо приемане или предаване; само електронното предварително известие не установява притежание.

14. Може ли оценката за доставка на DHL Ecommerce CN да се приема като гаранция за доставка?

Не; прогнозата е информация за планиране, освен ако приложимите условия за услугата изрично не предвиждат гаранция за доставка.

15. Могат ли предприятията да проследяват пратки на DHL Ecommerce CN чрез API?

Предприятията трябва да използват актуалната официална документация на съответния превозвач за специфичен за превозвача достъп или документацията на 17TRACK за проследяване на пратки от различни превозвачи.

API за проследяване

// 1. Carrier-specific official API:
// Consult the current DHL Ecommerce CN developer documentation for access, endpoint,
// authentication, and product eligibility before implementation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]