UBI Відстеження посилок

Введіть номер відстеження UBI, щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://www.ubismartparcel.com/

Доріжка

Про UBI

UBI — це бренд логістики транскордонних посилок електронної комерції, пов’язаний із UBI Smart Parcel. UBI часто з’являється в замовленнях на маркетплейсах, коли посилку забирають або вводять у логістичну мережу країни відправлення, перевозять за кордон, оформлюють через експортні та імпортні процедури й передають поштовому оператору або перевізнику останньої милі в країні призначення для остаточної доставки.

Основні факти про UBI

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Брендинг UBI / UBI Smart Parcel; точна юридична особа, що стоїть за конкретним відправленням, може залежати від країни відправлення, продавця за договором або логістичного партнера.
Офіційний вебсайт	https://www.ubismartparcel.com/
Тип перевізника	Постачальник транскордонної логістики для електронної комерції, консолідатор, координатор магістральних перевезень і джерело даних відстеження; остаточну доставку часто виконує поштовий або кур’єрський партнер у країні призначення.
Основний регіон	Міжнародні маршрути електронної комерції, особливо потоки посилок від країни відправлення до країни призначення, де продавці на маркетплейсах використовують UBI для транскордонної маршрутизації.
Сторінка відстеження	Офіційний вебсайт UBI і багатоперевізникове відстеження 17TRACK.
Материнська організація	Не підтверджено публічно таким чином, щоб це можна було застосовувати до кожного відправлення UBI.
Заснування / штаб-квартира	Не підтверджено публічно для всіх операцій під брендом UBI на зазначених публічних сторінках.

Відносини між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Короткий опис відносин

UBI

UBI — це канонічний суб’єкт перевізника, який використовується на цій сторінці для відстеження UBI Smart Parcel.

Переглянути всі відомості про UBI

Тип суб’єкта	Канонічний бренд перевізника
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід шукати посилку в UBI, якщо маркетплейс, продавець або етикетка вказує UBI як постачальника логістичних послуг.
Офіційні підтвердження	Офіційний вебсайт UBI і брендинг відстеження.

Послуги UBI для посилок електронної комерції

Послуги UBI для посилок використовуються для транскордонних відправлень електронної комерції, а не для звичайної внутрішньої споживчої пошти у відділенні.

Переглянути всі відомості про послуги UBI для посилок електронної комерції

Тип суб’єкта	Послуги, що виконуються або координуються
Чому це важливо для відстеження	Перші сканування можуть надходити з логістичного об’єкта або від партнера ще до того, як посилка стане видимою для поштового оператора країни призначення.
Офіційні підтвердження	Офіційні сторінки сервісу та відстеження UBI.

Поштові або кур’єрські партнери в країні призначення

Перевізники в країні призначення можуть виконувати доставку останньої милі після магістрального перевезення UBI, митного оформлення або обробки під час передання в локальну мережу.

Переглянути всі відомості про партнерів у країні призначення

Тип суб’єкта	Міжнародні партнери або партнери останньої милі
Чому це важливо для відстеження	Після отримання посилки в країні призначення місцеві спроби доставки, повідомлення про самовивіз і підтвердження доставки зазвичай надходять від перевізника останньої милі, а не від 17TRACK.
Офіційні підтвердження	Події відстеження перевізника в країні призначення та інформація про перебіг відправлення UBI.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження UBI та партнерів, але не перевозить посилки й не схвалює повернення коштів.

Переглянути всі відомості про 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження для багатьох перевізників
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти визначити передання між перевізниками та нормалізувати статуси відстеження для UBI і подальших перевізників.
Офіційні підтвердження	Документація з відстеження та API 17TRACK.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку UBI, введіть номер відстеження від продавця, зі сторінки замовлення на маркетплейсі, з електронного листа про відправлення або з етикетки посилки на офіційному вебсайті UBI чи на 17TRACK. Якщо результат порожній, спочатку перевірте, чи не є цей номер номером замовлення замість номера відстеження, чи не було етикетку створено лише нещодавно та чи перевізник у країні призначення ще не отримав фізичну посилку.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може відображати доступні події відстеження для UBI та партнерських перевізників, але 17TRACK не може змінити адресу, перехопити доставку, відкрити митну справу, схвалити претензію або оформити повернення коштів на маркетплейсі.

Як відстежувати посилки UBI

Використовуйте ідентифікатор відстеження точно в тому вигляді, у якому його надав продавець. Відстеження UBI може починатися з електронної інформації про відправлення, а потім показувати фізичну обробку, експорт, магістральне перевезення, імпортне митне оформлення, передання партнеру та фінальні події доставки.

Шлях відстеження	Що робити
Офіційне відстеження UBI	Відкрийте офіційний вебсайт UBI, вставте номер відстеження посилки, видаліть пробіли або дефіси, якщо сторінка їх не приймає, і порівняйте останню подію UBI з датою відправлення, зазначеною продавцем.
Відстеження 17TRACK	Введіть той самий номер на 17TRACK, щоб переглянути доступні події від UBI та можливих подальших перевізників в одній часовій шкалі.
Сторінка замовлення на маркетплейсі	Перевірте, чи продавець надав номер відстеження UBI, номер партнера або лише ID замовлення на маркетплейсі. ID замовлення не є номером відстеження перевізника.
Немає номера відстеження	Попросіть продавця або відправника надати номер відстеження перевізника та точну назву перевізника. Одержувач зазвичай не може створити видимість відстеження без дійсного ідентифікатора відправлення.
Номер не активний	Дочекайтеся першого сканування фізичного приймання або обробки. Електронні дані про відправлення можуть з’явитися до того, як UBI або партнер фізично отримає посилку.

Формати та приклади номерів відстеження

Ідентифікатори відстеження UBI можуть бути видані UBI, видані партнером, надані маркетплейсом або бути ідентифікаторами останньої милі, пов’язаними після передання. Номер, який можна знайти через UBI, не є автоматичним доказом того, що UBI видала цей номер.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

ID відстеження посилки UBI

Літерно-цифровий або числовий ідентифікатор посилки; видаліть пробіли й дефіси перед пошуком, якщо сторінка відстеження не приймає форматування.

Переглянути всі відомості про ID відстеження посилки UBI

Довжина/структура	Не повністю опубліковано в універсальному офіційному публічному правилі; приклади слід розглядати як замасковані шаблони, а не як повні активні номери.
Ким видано	UBI або логістичною системою, підключеною до UBI.
Типова послуга/використання	Транскордонні посилки електронної комерції зі складу продавця або консолідаційного хаба до країни призначення.
Хто бачить це і де	Покупець на маркетплейсі, панель продавця, електронний лист про відправлення або транспортна етикетка.
Обсяг відстеження	Зазвичай видиме під час обробки UBI і може продовжуватися після передання в країні призначення, якщо події партнера пов’язані.
Важливе застереження	Не робіть висновків про швидкість послуги або перевізника в країні призначення лише за префіксом, якщо це не підтверджено продавцем або офіційною сторінкою відстеження.

Поштовий ідентифікатор UPU S10

AA ### ### ### CC, де літери та код країни ідентифікують сімейство відправлень поштового типу, наприклад LX ### ### ### CN.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори UPU S10

Довжина/структура	Дві літери, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, і дві кінцеві літери коду країни.
Ким видано	Зазвичай це поштовий оператор країни відправлення або партнер із поштової логістики, не обов’язково UBI.
Типова послуга/використання	Міжнародні поштові пакети, рекомендовані відправлення або e-commerce відправлення поштового типу.
Хто бачить це і де	Покупець на маркетплейсі може побачити його після відправлення продавцем; відстеження поштового оператора країни призначення може показувати той самий номер після імпорту.
Обсяг відстеження	Приймання в країні відправлення, експорт, міжнародний обмін, імпорт і доставка в країні призначення, коли поштові оператори обмінюються подіями.
Важливе застереження	UBI може показувати або посилатися на цей номер під час маршрутизації, але суфікс із кодом країни часто вказує на поштову адміністрацію, що його видала.

Ідентифікатор відстеження перевізника останньої милі

Формат перевізника країни призначення, наприклад місцевий поштовий або кур’єрський номер, створений після ін’єкції.

Переглянути всі відомості про ідентифікатор відстеження перевізника останньої милі

Довжина/структура	Залежить від перевізника країни призначення та може бути числовим, літерно-цифровим або відповідати поштовому стандарту.
Ким видано	Поштовий оператор країни призначення або кур’єрський партнер.
Типова послуга/використання	Доставка останньої милі, самовивіз, спроба доставки та події підтвердження доставки.
Хто бачить це і де	Може з’являтися у відстеженні UBI, 17TRACK, на вебсайті перевізника країни призначення або в повідомленні про доставку.
Обсяг відстеження	Зазвичай починається, коли перевізник країни призначення отримує дані маніфесту або фізичну посилку.
Важливе застереження	Номер останньої милі може не працювати до обробки імпорту або введення відправлення в мережу перевізника.

Ідентифікатор замовлення/референсу маркетплейсу

Референс замовлення продавця або платформи; приклади виглядають як ORDER-#### або ідентифікатори, специфічні для маркетплейсу.

Переглянути всі відомості про референси маркетплейсу

Довжина/структура	Визначається платформою і не стандартизований як номер етикетки перевізника.
Ким видано	Маркетплейс, продавець, склад або система керування замовленнями.
Типова послуга/використання	Пошук службою підтримки клієнтів, пошук рахунка-фактури або керування замовленнями продавця.
Хто бачить це і де	Сторінка замовлення покупця, рахунок-фактура, звернення до підтримки продавця або квитанція про оплату.
Обсяг відстеження	Не належить до сфери відстеження перевізника, якщо не зіставлено продавцем внутрішньо.
Важливе застереження	Якщо UBI або 17TRACK повідомляє, що результатів немає, попросіть у продавця фактичний номер відстеження перевізника.

Статуси відстеження та їх значення

Статуси відстеження UBI слід читати за етапами життєвого циклу. Електронна інформація, фізичне приймання, митне оформлення, передача партнеру та кінцева доставка означають різні відповідальні сторони й різні наступні дії.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відправлення отримано

Попереднє відправлення

Переглянути всі відомості про отримання інформації щодо відправлення

Що це означає	Етикетку або електронний маніфест було створено, але це не підтверджує фізичну передачу.
Поточна відповідальна сторона	Продавець, склад або логістичний партнер у країні відправлення.
Що відбувається далі	Посилку мають забрати, прийняти або відсканувати на об’єкті в країні відправлення.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся фізичного сканування; зв’яжіться з продавцем, якщо замовлення залишається на етапі попереднього відправлення незвично довго для обіцяного терміну відправки.

Прийнято / отримано перевізником

Прийнято

Переглянути всі відомості про приймання перевізником

Що це означає	Посилка надійшла до логістичного об’єкта UBI або партнера.
Поточна відповідальна сторона	UBI або партнер, що приймає відправлення в країні відправлення.
Що відбувається далі	Сортування, підготовка до експорту та маршрутизація магістральним перевезенням.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступну подію експорту або відправлення.

У дорозі / відправлено з об’єкта

У дорозі

Переглянути всі деталі для статусу «в дорозі»

Що це означає	Посилка переміщується між об’єктами або чекає на наступний етап транспортування.
Поточна відповідальна сторона	UBI, контрактний оператор магістрального перевезення або партнер із сортування.
Що відбувається далі	Сканування на експорті, переміщення літаком або вантажівкою, прибуття до країни призначення або передача партнеру.
Що вам слід зробити	Очікуйте прогалини в скануванні під час консолідованого міжнародного транспортування.

Митне оформлення / затримано митницею

Митниця/Передача

Переглянути всі деталі для митного оформлення

Що це означає	Посилка або її електронні дані перевіряються митними або безпековими органами.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер або процес імпорту в країні призначення.
Що відбувається далі	Випуск, запит на мито, запит на документи, огляд або рішення про повернення.
Що вам слід зробити	Слідкуйте за інструкціями щодо податків, мита або документів від перевізника в країні призначення чи митного каналу.

На доставці

Переглянути всі деталі для статусу «на доставці»

Що це означає	Місцевий перевізник останньої милі призначив посилку до доставки цього дня або в цьому циклі доставки.
Поточна відповідальна сторона	Поштовий оператор країни призначення або кур’єрський партнер.
Що відбувається далі	Доставка, повідомлення про отримання, невдала спроба або сканування винятку.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся інструкцій місцевого перевізника та підготуйте доступ, документ, що посвідчує особу, або підпис, якщо це потрібно.

Доставлено

Переглянути всі деталі для статусу «доставлено»

Що це означає	Перевізник останньої милі зафіксував остаточну доставку, завершення отримання або доставку до уповноваженого місця.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення — для підтвердження доставки; продавець — для вирішення питань щодо замовлення.
Що відбувається далі	Подальшого фізичного переміщення не очікується, якщо не станеться виправлення або повернення.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, поштомат, рецепцію, членів домогосподарства, сусідів, а також фото доставки чи підпис, якщо доступно.

Повернення відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі для повернення відправнику

Що це означає	Посилку не вдалося доставити, розмитнити або отримати, і її спрямовано назад.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення, митний орган або провайдер зворотної логістики залежно від етапу.
Що відбувається далі	Зворотне транспортування до продавця, утилізація згідно з місцевими правилами або процес повернення коштів продавцем.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем, оскільки відправник зазвичай контролює рішення щодо повторної відправки або повернення коштів.

Послуги та строки доставки

Термін доставки UBI залежить від передачі продавцем, експортного оброблення, можливостей авіа- або магістрального перевезення, митниці, приймання в країні призначення та роботи перевізника останньої милі. Публічні сторінки UBI не надають універсальної гарантії повернення коштів за доставку для кожної відстежуваної посилки електронної комерції.

Порівняння сервісів

Сервіс

Тип сервісу

Міжкордонна посилка електронної комерції UBI

Міжнародна логістика посилок

Переглянути всі деталі для міжкордонної посилки електронної комерції UBI

Найкраще підходить для	Посилки з маркетплейсів і замовлення напряму споживачеві.
Покриття	Покриття за напрямком залежить від маршруту продавця та контрактної лінії.
Рівень відстеження	Відстеження етапів від маніфесту до міжнародних подій і подій останньої милі, коли партнери надають дані.
Основна умова щодо розміру/ваги	Конкретні обмеження залежать від умов відправлення та мають бути перевірені у продавця або через канал облікового запису UBI.
Включений захист/додаткова послуга	Публічно не підтверджено для всіх споживчих посилок.
Основне обмеження	Зміни доставки для одержувача та претензії зазвичай регулюються правилами продавця або перевізника останньої милі.

Відстежуваний пакет UBI / маршрут у поштовому стилі

Поштовий маршрут або маршрут поштового партнера

Переглянути всі деталі щодо маршрутів відстежуваних пакетів UBI

Найкраще підходить для	Легкі товари електронної комерції, для яких прийнятна поштова доставка.
Покриття	Залежить від поштових угод країни призначення та правил імпорту.
Рівень відстеження	Може включати поштові події S10 та сканування місцевої поштової доставки.
Основна умова щодо розміру/ваги	Застосовуються поштові обмеження та правила країни призначення.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від контракту продавця та поштового продукту.
Основне обмеження	Митне оформлення та передача поштовому оператору можуть створювати прогалини у видимості.

Час доставки

Сервіс

Опублікований стандарт доставки

Посилка електронної комерції UBI

Універсальний публічний стандарт доставки не підтверджено для кожного маршруту; доставка залежить від місця відправлення, країни призначення, митниці та сервісу, вибраного продавцем.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки посилки електронної комерції UBI

Робочі або календарні дні	Оцінки продавця можуть використовувати календарні або робочі дні; перевірте формулювання обіцянки на маркетплейсі.
Статус гарантії	Не підтверджено як універсальну гарантію повернення коштів.
Відлік починається з	Для практичного моніторингу використовуйте фізичне прийняття або дату відправлення продавцем, а не лише створення етикетки.
Основні фактори затримки	Затримка відправлення продавцем, експортне перевантаження, місткість авіарейсів, митна перевірка, сплата податків, якість адреси, маршрутизація до віддалених районів і перевантаження пошти країни призначення.
Дата/чинність офіційного джерела	Перед покупкою слід перевірити актуальні публічні сторінки UBI щодо зобов’язань за сервісом для конкретного маршруту.

Час доставки за країною призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

8–25 робочих днів; у середньому ~14 днів

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип сервісу	Відстежувана посилка електронної комерції або пакет поштового типу
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	USPS або контрактний місцевий партнер доставки залежно від маршруту
Поради щодо митниці та оформлення	Видимість імпорту може призупинятися між прибуттям в аеропорт і передачею до USPS; якщо митний статус повторюється, перевірте наявність проблем із податками, адресою або забороненими товарами.

Канада

10–30 робочих днів; у середньому ~17 днів

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип сервісу	Відстежувана посилка електронної комерції
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Canada Post або місцевий кур’єрський партнер
Поради щодо митниці та оформлення	Митне оформлення та оцінка податків можуть додати кілька днів; віддалені провінції можуть подовжити час доставки останньої милі.

Велика Британія

7–22 робочі дні; у середньому ~13 днів

Переглянути всі деталі для Великої Британії

Основний тип сервісу	Відстежувана посилка електронної комерції
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Royal Mail або кур’єрський партнер для введення у мережу
Поради щодо митниці та оформлення	Якість даних щодо VAT і митниці впливає на оформлення; місцева доставка може початися лише після сканування передачі імпорту.

Німеччина

8–25 робочих днів; у середньому ~15 днів

Переглянути всі деталі для Німеччини

Основний тип сервісу	Маршрут відстежуваної посилки в ЄС
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Deutsche Post, DHL Paket або партнер із доставки залежно від продукту
Поради щодо митниці та оформлення	IOSS або точні дані VAT допомагають зменшити затримки під час імпорту; неповні описи товарів можуть затримати митне оформлення.

Франція

8–25 робочих днів; у середньому ~15 днів

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип сервісу	Маршрут відстежуваної посилки в ЄС
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	La Poste, Colissimo або партнерський кур’єр
Поради щодо митниці та оформлення	Дані VAT і телефон/електронна пошта одержувача покращують можливість зв’язку під час митного оформлення; повідомлення про доставку може надсилати французький перевізник останньої милі.

Іспанія

9–28 робочих днів; у середньому ~17 днів

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип сервісу	Маршрут відстежуваної посилки в ЄС
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correos або місцевий партнерський кур’єр
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Сеута та Мелілья можуть мати інші митні процедури й довший час транспортування, ніж материкова Іспанія.

Італія

9–30 робочих днів; у середньому ~18 днів

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип сервісу	Маршрут відстежуваної посилки в ЄС
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poste Italiane або партнерський кур’єр
Поради щодо митниці та оформлення	Митниця та регіональне сортування на останній милі можуть спричиняти прогалини в скануваннях після прибуття до Італії.

Нідерланди

7–22 робочі дні; у середньому ~13 днів

Переглянути всі деталі для Нідерландів

Основний тип сервісу	Маршрут відстежуваної посилки в ЄС
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNL або партнерський кур’єр
Поради щодо митниці та оформлення	Якість даних EU VAT має значення; сканування на крос-доку можуть передувати остаточному прийманню PostNL.

Австралія

8–24 робочих днів; у середньому ~14 днів

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип сервісу	Відстежувана посилка електронної комерції
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Australia Post або контрактний кур’єр
Поради щодо митниці та оформлення	Віддалені райони та біобезпекові перевірки можуть подовжити доставку після прибуття.

Японія

6–18 робочих днів; у середньому ~11 днів

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип сервісу	Маршрут відстежуваного дрібного пакета або посилки
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Japan Post або місцевий партнерський кур’єр
Поради щодо митниці та оформлення	Точна адреса одержувача японською або повна романізована форма зменшує кількість винятків на останній милі.

Південна Корея

6–18 робочих днів; у середньому ~11 днів

Переглянути всі деталі для Південної Кореї

Основний тип сервісу	Відстежувана посилка електронної комерції
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Korea Post або партнерський кур’єр
Поради щодо митниці та оформлення	Деякі продавці та перевізники можуть вимагати персональний митний код або дані одержувача.

Сінгапур

5–16 робочих днів; у середньому ~10 днів

Переглянути всі деталі для Сінгапуру

Основний тип сервісу	Відстежувана посилка електронної комерції
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Singapore Post або місцевий партнерський кур’єр
Поради щодо митниці та оформлення	Короткі внутрішні відстані скорочують час останньої милі, але митні або податкові інструкції все одно потребують швидкої відповіді.

Нова Зеландія

9–28 робочих днів; у середньому ~17 днів

Переглянути всі деталі для Нової Зеландії

Основний тип сервісу	Відстежувана посилка електронної комерції
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	NZ Post або партнерський кур’єр
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпекові або віддалені зони доставки можуть подовжити останній етап.

Бразилія

15–45 робочих днів; у середньому ~28 днів

Переглянути всі деталі для Бразилії

Основний тип сервісу	Відстежувана посилка поштового типу або посилка ecommerce
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correios або місцевий партнер
Поради щодо митниці та оформлення	Оцінка податків і вимоги щодо ідентифікації одержувача є поширеними причинами затримок.

Об'єднані Арабські Емірати

8–24 робочих днів; у середньому ~15 днів

Переглянути всі деталі для Об'єднаних Арабських Еміратів

Основний тип сервісу	Відстежувана посилка електронної комерції
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Emirates Post або партнерська кур'єрська служба
Поради щодо митниці та оформлення	Якість номера телефону важлива для узгодження доставки, зв'язку щодо митних зборів або уточнення адреси.

Таблиця країн надає орієнтовні діапазони, засновані на типових показниках транскордонної електронної комерції, а не гарантію повернення коштів від UBI. Фактична доставка може виходити за межі цих діапазонів у піковий сезон, під час митного огляду, збоїв авіаперевезень, маршрутизації до віддалених районів або за відсутності інформації про одержувача.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Користувач ввів номер замовлення, неправильно скопіював пробіли або вибрав не того перевізника.

Переглянути всі деталі для недійсного номера

Спочатку перевірте	Порівняйте номер із листом від продавця про відправлення та видаліть пробіли або дефіси.
Негайна дія	Скористайтеся автоматичним визначенням перевізника 17TRACK або попросіть продавця підтвердити перевізника.
Коли ескалювати	Якщо продавець не може надати номер відстеження перевізника після відправлення.
З ким зв'язатися	Спочатку з продавцем або маркетплейсом.

Немає оновлення відстеження після створення етикетки

Електронні дані існують, але посилку, можливо, ще не було фактично прийнято.

Переглянути всі деталі для ситуації без оновлення після створення етикетки

Спочатку перевірте	Дата відправлення продавцем і обіцяний час обробки.
Негайна дія	Дочекайтеся сканування прийняття; не вважайте створення етикетки фактичним забором.
Коли ескалювати	Коли минув зазначений продавцем час обробки, а події прийняття так і не відбулося.
З ким зв'язатися	Підтримка продавця або складу.

Застрягло в дорозі

Консолідоване магістральне перевезення, черга на експорт, черга на імпорт або пропущені проміжні сканування.

Переглянути всі деталі для ситуації застрягання в дорозі

Спочатку перевірте	Останнє фізичне місце, чи це до чи після митниці, та орієнтовний термін для служби в країні призначення.
Негайна дія	Продовжуйте відстеження, якщо тільки посилка не перевищила обіцяний продавцем термін доставки або вікно захисту маркетплейсу.
Коли ескалювати	Коли маршрут значно виходить за межі очікуваного терміну або після тривалого міжнародного переміщення не з'являється сканування імпорту.
З ким зв'язатися	Продавець для розслідування; перевізник у країні призначення, якщо він уже отримав посилку.

Затримка на митниці

Митним органам потрібен огляд, сплата мита, документи або перевірка.

Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці

Спочатку перевірте	Електронна пошта, SMS, додаток перевізника в країні призначення та повідомлення про сплату митних платежів.
Негайна дія	Надавайте запитані податкові дані, ID, рахунок-фактуру або імпортну інформацію лише через офіційні канали.
Коли ескалювати	Якщо митниця запитує інформацію, якої у вас немає, або продавець неправильно задекларував товар.
З ким зв'язатися	Перевізник у країні призначення, митний брокер або продавець залежно від повідомлення.

Доставлено, але не отримано

Доставлено до поштової скриньки, кімнати для посилок, сусіда, рецепції, альтернативного безпечного місця або передчасно відскановано місцевим перевізником.

Переглянути всі деталі для ситуації «доставлено, але не отримано»

Спочатку перевірте	Поштова скринька, поріг, поштомат, рецепція будівлі, члени домогосподарства, сусіди, а також фото доставки або підпис.
Негайна дія	Якнайшвидше зв'яжіться з перевізником у країні призначення, маючи номер відстеження та адресу доставки.
Коли ескалювати	Якщо місцевий перевізник не може знайти посилку або підтверджує неправильну доставку.
З ким зв'язатися	Перевізник у країні призначення — для підтвердження доставки; продавець або маркетплейс — для вирішення замовлення.

Втрачено або пошкоджено

Посилка відсутня після розслідування, пошкоджена під час транспортування або зник вміст.

Переглянути всі відомості щодо втрати або пошкодження

Спочатку перевірте	Фотографії, пакування, рахунок-фактура, хронологія відстеження та політика продавця щодо повернення або претензій.
Негайна дія	Збережіть пакування та попросіть продавця ініціювати розслідування перевізника, якщо обліковий запис відправника контролює претензію.
Коли ескалювати	До закінчення строків захисту покупця на маркетплейсі або подання претензії продавцем.
З ким зв'язатися	Продавець, маркетплейс або перевізник останньої милі відповідно до договору та етапу доставки.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

Відправлення UBI можуть передбачати участь кількох відповідальних зберігачів. Оновлення відстеження від партнера не завжди означає, що наступний перевізник уже фізично отримав посилку; електронне попереднє повідомлення може надійти раніше за посилку.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Відправлення продавцем

Продавець, склад або партнер із забору у країні відправлення

Переглянути всі відомості щодо відправлення продавцем

Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано або етикетку створено.
Що відбувається	Замовлення готується, а дані передаються.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, номер перевізника або останньої милі може бути додано пізніше.
Звичайний розрив у видимості	До першого сканування прийняття.
Що має зробити клієнт	Перевірити час обробки продавцем.

Обробка у країні відправлення

UBI або логістичний партнер у країні відправлення

Переглянути всі відомості щодо обробки у країні відправлення

Типова подія відстеження	Прийнято, оброблено на об’єкті, вибуло із сортувального центру.
Що відбувається	Посилка сортується, консолідується та готується до експорту.
Чи може змінитися номер відстеження?	Можливо, якщо створено поштову етикетку або етикетку країни призначення.
Звичайний розрив у видимості	Короткі перерви між скануваннями консолідації.
Що має зробити клієнт	Слідкуйте за подією експорту або відправлення.

Експорт і магістральне перевезення

Експортний об’єкт, авіакомпанія, експедитор або оператор магістрального перевезення

Переглянути всі відомості щодо експорту та магістрального перевезення

Типова подія відстеження	Вибуло з країни відправлення, експортне митне оформлення, відправлення авіакомпанією, у дорозі до країни призначення.
Що відбувається	Міжнародне транспортування та можливий контроль безпеки.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай пов’язується, а не замінюється, але можуть з’являтися ідентифікатори партнерів.
Звичайний розрив у видимості	Кілька днів без сканування — звична ситуація під час авіаперевезення або консолідованого транспортування.
Що має зробити клієнт	Уникайте відкриття дубльованих запитів під час звичайного розриву в транспортуванні.

Імпортна митниця

Митниця країни призначення, брокер або поштове імпортне відділення

Переглянути всі відомості щодо імпортної митниці

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення, утримується митницею.
Що відбувається	Перевірка декларації, нарахування мита, огляд або випуск.
Чи може змінитися номер відстеження?	Ідентифікатор відстеження країни призначення може стати активним після митного оформлення або приймання в мережу.
Звичайний розрив у видимості	Залежить від країни та навантаження на інспекцію.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на офіційні запити щодо податків або документів.

Доставка останньої милі

Поштовий оператор країни призначення або кур’єрський партнер

Переглянути всі відомості щодо доставки останньої милі

Типова подія відстеження	Отримано місцевим перевізником, передано на доставку, доставлено, повідомлення про самовивіз, виняток доставки.
Що відбувається	Місцеве сортування, призначення маршруту доставки, спроба доставки, отримання або повернення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, використовуйте номер місцевого перевізника, якщо він указаний.
Звичайний розрив у видимості	Один або кілька циклів місцевого сортування після випуску митницею.
Що має зробити клієнт	Звертайтеся до перевізника в країні призначення щодо адреси, отримання, підтвердження доставки та дій у разі невдалої спроби доставки.

Керування доставкою та опції після відправлення

Для посилок UBI більшість дій після відправлення залежать від етапу доставки. До передання в країні призначення продавець або відправник зазвичай має більше контролю. Після отримання місцевим перевізником поштова служба або кур’єрський партнер у країні призначення контролює спроби доставки, отримання та записи підтвердження доставки.

Опція

Хто може подати запит

Виправлення адреси до відправлення

Покупець через продавця або службу підтримки маркетплейсу

Переглянути всі відомості щодо виправлення адреси

Право на участь	Лише якщо продавець ще не передав або не заблокував відправлення.
Кінцевий термін/доступний етап	До відправлення або до остаточного оформлення етикетки.
Плата	Залежить від політики продавця.
Гарантовано?	Ні.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся каналом підтримки продавця або маркетплейсу.

Повторна доставка або отримання

Одержувач через перевізника в країні призначення, якщо доступно

Переглянути всі відомості щодо повторної доставки або отримання

Право на участь	Лише після того, як місцевий перевізник здійснив спробу доставки або запланував доставку.
Кінцевий термін/доступний етап	До кінцевого терміну повернення або зберігання місцевим перевізником.
Плата	Залежить від політики перевізника в країні призначення.
Гарантовано?	Ні.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся повідомленням перевізника в країні призначення, застосунком, вебсайтом або місцевим відділенням.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування втраченої посилки, претензія до перевізника, страхова претензія, відшкодування поштових витрат і відшкодування через маркетплейс — це різні процеси. Для багатьох ecommerce-посилок UBI розслідування з боку перевізника має ініціювати продавець або власник облікового запису відправника.

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Посилка не має оновлень, здається затриманою або перевізник у країні призначення ще не отримав її.

Переглянути всі відомості щодо запиту про відстеження

Хто подає	Продавець, відправник, одержувач або служба підтримки маркетплейсу залежно від доступу.
Найраніший/найпізніший час подання	Універсальний публічний кінцевий термін UBI не підтверджено; дотримуйтеся строків захисту продавця та маркетплейсу.
Необхідні докази	Номер відстеження, ID замовлення, дата відправлення, адреса доставки, останнє сканування та знімки екрана.
Можливий результат	Пояснення статусу, прохання зачекати, розслідування, повторне відправлення або відшкодування відповідно до політики продавця.
Офіційне посилання	Офіційний вебсайт UBI або канал підтримки продавця.

Звіт про пошкодження або відсутній вміст

Посилка надходить пошкодженою, відкритою, мокрою, зім’ятою або неповною.

Переглянути всі відомості щодо звіту про пошкодження або відсутній вміст

Хто подає	Зазвичай продавець або відправник для претензії до перевізника; одержувач надає докази.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте негайно й до завершення строків подання претензії маркетплейсу або продавцю.
Необхідні докази	Фотографії зовнішнього пакування, внутрішнього пакування, етикетки, товару, рахунка-фактури та вмісту.
Можливий результат	Розслідування перевізника, заміна продавцем, часткове відшкодування, повне відшкодування або відхилення претензії.
Офіційне посилання	Підтримка продавця та маршрут подання претензії до перевізника в країні призначення, якщо застосовно.

17TRACK не може схвалювати претензії, відшкодування, повторні відправлення або страхові виплати. Зберігайте посилку, етикетку та пакування, доки продавець або перевізник не підтвердить, що розслідування закрито.

Обмеження щодо доставки та спеціальна обробка

Транскордонні посилки, що обробляються UBI, мають відповідати правилам перевізника, правилам авіаційної безпеки, експортним правилам, імпортним митним правилам і обмеженням маркетплейсів. Наведене нижче резюме не є повним юридичним посібником або посібником щодо небезпечних вантажів.

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено залежно від товару, маршруту, пакування та декларації.

Переглянути всі подробиці щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Легкозаймисті рідини, аерозолі, стиснені гази, хімікати, феєрверки та незадекларовані небезпечні матеріали.
Ключова умова/пакування	Необхідно дотримуватися правил щодо небезпечних вантажів, специфічних для маршруту, якщо такі вантажі приймаються.
Транспортне обмеження	Авіаперевезення може бути недоступним або вимагати спеціальної декларації.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка службою безпеки, повернення, вилучення або утилізація.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте правила UBI, авіакомпанії, митниці та перевізника в країні призначення.

Акумулятори та електроніка

Обмежено; літієві акумулятори потребують відповідного пакування та декларації там, де це дозволено.

Переглянути всі подробиці щодо акумуляторів та електроніки

Типові приклади	Повербанки, телефони, планшети, електронні сигарети, акумуляторні блоки та пристрої з літієвими елементами.
Ключова умова/пакування	Мають значення тип акумулятора, номінальна ват-годинна ємність, статус встановлення та пакування.
Транспортне обмеження	Деякі маршрути забороняють окремі акумулятори або потребують спеціальної обробки.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Відхилення службою експортної безпеки або повернення продавцю.
Офіційні правила	Уточніть у продавця, перевірте правила облікового запису UBI та обмеження перевізника в країні призначення.

Заборонені до імпорту товари

Товари, заборонені або контрольовані в окремій країні, не приймаються для звичайної доставки посилок.

Переглянути всі подробиці щодо заборонених до імпорту товарів

Типові приклади	Підроблені товари, зброя, контрольовані лікарські засоби, обмежені харчові продукти, рослини, насіння та регульовані продукти тваринного походження.
Ключова умова/пакування	Можуть знадобитися імпортні дозволи або ліцензовані канали.
Транспортне обмеження	Може бути відмовлено в країні відправлення або заблоковано митницею.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка митницею, конфіскація, повернення або знищення.
Офіційні правила	Перевірте митні та поштові правила імпорту країни призначення.

Служба підтримки клієнтів

Щодо посилки UBI звертайтеся до сторони, яка наразі контролює проблему: до продавця з питань відправлення та відшкодувань, до UBI або облікового запису відправника щодо транскордонного розслідування, до митниці або брокера щодо імпортних документів, а до перевізника в країні призначення — щодо спроб місцевої доставки.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційний вебсайт UBI

https://www.ubismartparcel.com/

Переглянути всі подробиці щодо офіційного вебсайту UBI

Найкраще підходить для	Офіційне відстеження, інформація про компанію та доступні способи зв’язку.
Регіон/мова	Міжнародний; мови та місцева підтримка залежать від поточних параметрів сайту.
Години роботи та часовий пояс	Не підтверджено публічно для всіх запитів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, номер замовлення, ім’я відправника, адреса одержувача, останнє сканування та опис проблеми.
Важливе обмеження	Рішення щодо відшкодування споживачам можуть залишатися за продавцем або маркетплейсом.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Скористайтеся сторінкою замовлення, центром захисту покупців або ланцюжком повідомлень із продавцем.

Переглянути всі подробиці щодо підтримки продавця

Найкраще підходить для	Відсутній номер відстеження, неправильна адреса до відправлення, повторне надсилання, повернення коштів і запит на розслідування перевізником.
Регіон/мова	Залежить від маркетплейсу.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від маркетплейсу.
Інформація для підготовки	ID замовлення, підтвердження оплати, номер відстеження, обіцяний термін доставки, знімки екрана та фотографії.
Важливе обмеження	Продавцю може знадобитися час, щоб отримати результат розслідування перевізником.

Перевізник у країні призначення

Скористайтеся місцевим поштовим або кур’єрським вебсайтом, щойно з’явиться локальна подія відстеження.

Переглянути всі відомості про перевізника в країні призначення

Найкраще підходить для	Спроба доставки, самовивіз, безпечне місце, підтвердження доставки, проблема з місцевою адресою та розслідування щодо статусу «доставлено, але не отримано».
Регіон/мова	Країна призначення та місцева мова.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від перевізника в країні призначення.
Інформація для підготовки	Локальний номер відстеження, адреса одержувача, номер телефону, повідомлення про доставку та посвідчення особи, якщо потрібен самовивіз.
Важливе обмеження	Місцевий перевізник може не допомогти, доки посилку не буде введено в його мережу.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавцям потрібно розділяти споживче відстеження та операційне відстеження. Споживче відстеження відповідає на запитання «де моя посилка», тоді як бізнес-відстеження пов’язує ID замовлень, UBI ID, ID партнерів, винятки, сповіщення та робочі процеси служби підтримки клієнтів.

Опція

Постачальник

Офіційний канал відстеження/API UBI

UBI

Переглянути всі відомості про офіційний канал відстеження/API UBI

Покриття перевізників	Відправлення UBI та пов’язані події партнерів, де це доступно.
Основне використання	Офіційний пошук відправлень і логістичні операції на рівні облікового запису, де це підтримується.
Автентифікація	Поточна автентифікація офіційного публічного tracking API не підтверджена.
Можливості tracking/batch/webhook	Публічно не підтверджено для відкритого самостійного використання.
Поточна документація для розробників	Не слід припускати наявність поточного публічного endpoint без прямого підтвердження облікового запису UBI.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Не використовуйте повторно неофіційні або старі приклади endpoint без актуального підтвердження UBI.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі відомості про 17TRACK Tracking API

Покриття перевізників	Відстеження кількох перевізників, включно з UBI, коли доступний підтримуваний код перевізника.
Основне використання	Масова реєстрація відстеження, нормалізація статусів між перевізниками та видимість для служби підтримки клієнтів ecommerce.
Автентифікація	Заголовок 17token з API key облікового запису.
Можливості tracking/batch/webhook	Реєстрація API та подальші робочі процеси відстеження, як описано в документації 17TRACK.
Поточна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте поточний endpoint v2.4, показаний у розділі API, якщо документація 17TRACK не оголосить новішу міграцію.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку UBI?

Введіть номер відстеження UBI на офіційному вебсайті UBI або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення від UBI та пов’язаних партнерських перевізників.

2. Де я можу знайти мій номер відстеження UBI?

Ваш номер відстеження UBI зазвичай указаний на сторінці замовлення маркетплейсу, в електронному листі продавця про відправлення, на транспортній етикетці або в повідомленні підтримки продавця; сам лише ID замовлення може не працювати як номер відстеження перевізника.

3. Як виглядає номер відстеження UBI?

Відстеження UBI може використовувати буквено-цифрові, числові, поштового типу або пов’язані ідентифікатори останньої милі, і UBI не публікує один універсальний публічний формат для кожного маршруту відправлення.

4. Чому мій номер відстеження UBI не знайдено?

номер UBI може не знаходитися, якщо його неправильно скопіювали, продавець ще не передав посилку, номер є посиланням маркетплейсу або було вибрано неправильного перевізника.

5. Коли з’явиться перше оновлення відстеження UBI?

Перше змістовне оновлення UBI зазвичай з’являється після електронного маніфестування або фізичного прийняття, але створення етикетки не доводить, що UBI або партнер фізично має посилку.

6. Чому моя посилка UBI перестала оновлюватися?

Відстеження UBI може призупинятися під час консолідації, експорту, авіаперевезення, митного огляду або введення в мережу перевізника в країні призначення, оскільки не кожне фізичне переміщення створює публічне сканування.

7. Скільки часу займає доставка UBI?

Час доставки UBI залежить від маршруту, швидкості відправлення продавцем, митниці та перевізника в країні призначення; орієнтуйтеся на обіцяний продавцем термін доставки та останнє фізичне сканування, а не лише на створення етикетки.

8. Що робити, якщо доставка UBI не вдалася?

Якщо відстеження UBI показує невдалу доставку після передання в країні призначення, дотримуйтесь повідомлення місцевого перевізника щодо повторної доставки або отримання та зв’яжіться з продавцем, якщо адреса або право на отримання вказані неправильно.

9. Що робити, якщо UBI повідомляє, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Спершу перевірте поштову скриньку, поштомат, рецепцію, членів домогосподарства, сусідів і підтвердження доставки, а потім швидко зв’яжіться з перевізником у країні призначення та продавцем, указавши номер відстеження.

10. Як зв’язатися з UBI щодо втраченої або пошкодженої посилки?

Підготуйте номер відстеження, ID замовлення, фотографії, упаковку, підтвердження вартості та останнє сканування, а потім зв’яжіться з продавцем або каналом UBI, оскільки відправник часто контролює розслідування перевізника та претензії.

11. Чи здійснює UBI доставку на останній милі?

UBI може координувати міжнародний маршрут посилки, але остаточну доставку часто виконує поштовий оператор країни призначення або кур’єрський партнер після імпорту та місцевого передання.

12. Чи може номер відстеження UBI змінитися після митниці?

Так, відправлення UBI може бути прив’язане до номера перевізника в країні призначення після митниці або місцевого передання, тому перевіряйте як початковий номер UBI, так і будь-який новий номер останньої милі, показаний у відстеженні.

13. Чи означає «прибуло до країни призначення», що UBI пройшло митне оформлення?

Ні, прибуття до країни призначення означає, що посилка або транспортна одиниця досягла країни, тоді як митний випуск є окремим процесом, який може відбутися пізніше.

14. Хто несе відповідальність, коли UBI показує передання партнеру?

Відповідальність залежить від того, чи партнер отримав лише електронне попереднє повідомлення, чи фізичну посилку; перше сканування фізичного прийняття є сильнішим доказом передання на зберігання.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення UBI через API?

Наявність актуального публічного офіційного UBI tracking API тут не підтверджено, але компанії можуть використовувати 17TRACK API для підтримуваних робочих процесів відстеження кількох перевізників із власним ключем 17TRACK API.

Tracking API

/* 1. UBI official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed.
   Do not implement an unofficial UBI endpoint without current documentation,
   authentication rules, and permission from UBI or the shipper account channel.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register an UBI shipment for tracking through 17TRACK.
   Replace YourKey, TRACKING_NUMBER, and CARRIER_CODE with your actual values.
   If the current 17TRACK carrier code for UBI is not confirmed in your account,
   keep CARRIER_CODE as a placeholder or let your integration use carrier detection
   where supported by your 17TRACK workflow.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'