Mondial Relay отслеживание

Введите номер отслеживания Mondial Relay, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.mondialrelay.fr/

Трек

О компании Mondial Relay

Mondial Relay — это сеть доставки посылок и пунктов выдачи, обслуживающая отправления электронной коммерции; доставка обычно организуется через пункты выдачи Point Relais и постаматы. Официальный веб-сайт является основным источником для определения услуги доставки, поиска пункта выдачи и получения помощи по конкретному перевозчику.

Поле	Проверенная информация
Официальное название	Mondial Relay
Официальный веб-сайт	https://www.mondialrelay.fr/
Тип перевозчика	Сеть доставки посылок с вариантами доставки в пункты выдачи и постаматы.
Страница отслеживания	Отслеживание посылок Mondial Relay

Связи между объектами перевозчика

Объект	Краткое описание связи
Mondial Relay	Mondial Relay обеспечивает перевозку и доставку посылок через сеть, включающую пункты выдачи и постаматы.
Пункты Point Relais и постаматы	Пункты Point Relais и постаматы являются местами доставки или получения; сканирование при получении не означает доставку на дом.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа, которая объединяет доступные события отслеживания; она не осуществляет перевозку отправлений Mondial Relay.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания посылки, а не номер заказа на маркетплейсе, на официальной странице отслеживания Mondial Relay или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала удалите пробелы и знаки препинания, сверьте каждый символ с продавцом и подождите появления первого физического сканирования при приёме отправления. 17TRACK является независимой платформой и не может изменить адрес, выдать посылку, одобрить возврат средств или открыть претензию перевозчику.

Как отслеживать отправления Mondial Relay

Используйте официальную страницу отслеживания, если вам нужна информация о доставке или получении от конкретного перевозчика; используйте 17TRACK, если хотите видеть сводную информацию по отправлению с маркетплейса или при международной передаче между перевозчиками.

Способ	Шаги
Официальное отслеживание	Откройте официальную страницу отслеживания, введите номер посылки, отправьте запрос и ознакомьтесь с последним событием, а также информацией о доставке или получении.
17TRACK	Откройте 17TRACK, введите номер посылки, присвоенный перевозчиком или предоставленный продавцом, проверьте определённого перевозчика и сравните последнее событие с официальным результатом.
Нет номера	Попросите у продавца или отправителя номер отслеживания посылки. Номер заказа, платёжный идентификатор или SKU товара обычно не могут его заменить.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Номера посылок Mondial Relay указываются в подтверждениях отправки, на этикетках, квитанциях или в сообщениях маркетплейса об отправке. Точный формат зависит от услуги и канала продаж; не следует считать один только префикс доказательством определённого типа услуги.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Идентификатор посылки Mondial Relay

Используйте полный номер, указанный отправителем или на этикетке; используйте замаскированный пример, например MR##########.

Просмотреть все сведения об идентификаторе посылки Mondial Relay

Кем выдан	Идентификатор предоставляется платформой доставки или процессом оформления этикетки перевозчика; идентификатор заказа на маркетплейсе является отдельной ссылкой.
Где его видят пользователи	Покупатели обычно видят его в электронном письме об отправке, на странице заказа или в сообщении продавца; отправители видят его на этикетке или квитанции.
Охват отслеживания	Отслеживание становится более информативным после того, как посылка попадает в сеть перевозчика и проходит физическое сканирование.
Важная оговорка	Не определяйте услугу только по префиксу. Скопируйте полный идентификатор и проверьте его в официальном трекере.

Номер или идентификатор заказа продавца

Значение заказа, счёта или ссылки, заданное продавцом; пример ORDER-####.

Просмотреть все сведения о ссылке продавца

Кем выдан	Эту ссылку предоставляет продавец или маркетплейс.
Обычное использование	Он помогает службе поддержки найти заказ, но не обязательно идентифицирует физическую посылку.
Рекомендуемое действие	Попросите продавца связать ссылку на заказ с номером посылки перевозчика.

Статусы отслеживания и их значения

Статус

Что это означает

Этикетка создана / ожидание посылки

Данные об отправлении существуют, но физическая посылка, возможно, ещё не была принята в сеть.

Просмотреть все сведения о созданной этикетке / ожидании посылки

Этап жизненного цикла	До отправки.
Ответственная сторона	Отправитель или платформа доставки по-прежнему отвечает за передачу посылки для приёма.
Следующий шаг	Физическая отметка о приёме или сортировочное сканирование должны создать следующее событие.
Действие клиента	Спросите продавца, когда посылка была передана; не считайте создание этикетки подтверждением отправки.

В пути

Посылка получила сетевое событие и перемещается между объектами или пунктами доставки.

Просмотреть все сведения о событии перемещения

Текущий хранитель	Объект или транспортный оператор, связанные с последним сканированием, осуществляют операционное хранение посылки на этом этапе.
Пробел в отслеживании	Статус отслеживания может не меняться, пока посылка перемещается между пунктами сканирования.
Действие клиента	Проверьте официальный результат и свяжитесь с отправителем, если задержка превышает заявленный продавцом срок доставки.

Готова к получению

Посылка направлена в пункт выдачи или постамат и требует получения в соответствии с уведомлением.

Исключение или возврат

Требуется решить вопрос, связанный с доставкой, или посылка движется обратно к отправителю.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки зависит от места отправления, места назначения, выбранной услуги, времени приёма, вместимости пункта выдачи, выходных, праздников и операционных исключений. Отображаемый расчётный срок автоматически не является гарантированной датой доставки.

Сравнение услуг

Услуга	Лучше всего подходит для
Доставка посылок в Point Relais или постамат	Отправления электронной торговли, когда получатель может забрать посылку в указанном месте.
Доставка на дом, если доступна	Получатели, которым требуется доставка по жилому или деловому адресу.
Возвраты	Онлайн-покупки, возвращаемые в соответствии с процедурой возврата продавца.

Срок доставки

Контекст доставки	Как интерпретировать сроки
Внутренняя посылка	Используйте оценочный срок доставки, указанный для выбранной услуги и маршрута; отсчитывайте его с момента приёма перевозчиком, а не создания этикетки.
Международная посылка	Учитывайте трансграничную перевозку, обработку в стране назначения и события передачи; таможенные процедуры могут увеличить расчётный срок.

Сроки доставки по странам назначения

Страна назначения	Рекомендации по планированию
Франция	Используйте оценочный срок для конкретного маршрута, указанный при создании отправления или в результате отслеживания.
Бельгия, Люксембург, Испания и другие поддерживаемые направления	Используйте применимый срок для страны назначения и услуги; на фактическую дату могут повлиять вместимость пунктов выдачи, пограничная обработка и местные операции по доставке.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Отображаемая проблема или статус	Немедленное действие
Недействительный номер	Удалите пробелы, сравните символы с уведомлением продавца об отправке и убедитесь, что это идентификатор посылки, а не номер заказа.
Нет обновлений	Проверьте официальный трекер, учтите возможный промежуток между сканированиями, затем попросите отправителя подтвердить передачу и подать разрешённый запрос.
Исключение при доставке или неудачная доставка	Прочитайте последнюю инструкцию о местонахождении, проверьте адрес и следуйте официальной инструкции по получению или повторной доставке.
Доставлено, но не получено	Проверьте Point Relais или постамат, указанный в событии, спросите членов семьи, сотрудников стойки регистрации и соседей, затем свяжитесь с отправителем и Mondial Relay, указав номер посылки.
Возврат отправителю	Спросите продавца, почему был инициирован возврат, и запросите замену или возмещение через процедуру продавца.
Таможенная или трансграничная задержка	Проверьте, запрашивают ли таможенные органы страны назначения или партнёр по доставке уплату налогов либо импортную информацию; не считайте прибытие в страну таможенным выпуском.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Этап	Что следует понимать клиенту
Передача отправителем	Электронные данные об отправлении могут появиться до того, как посылка получит физическое сканирование при приёме.
Сортировка и магистральная перевозка	Последнее сканирование указывает объект или этап перевозки; между сканированиями могут возникать промежутки.
Передача партнёру	Партнёр или оператор в стране назначения может получить посылку после электронного предварительного уведомления; событие от партнёра не обязательно подтверждает физическое получение следующим перевозчиком.
Импортная обработка	Таможенная проверка, пошлины, налоги и запрошенные документы регулируются страной назначения.
Доставка на последнем этапе и получение	Оператор доставки в стране назначения может отвечать за доставку по конечному адресу, событие в Point Relais или постамате.

Управление доставкой и варианты после отправки

Вариант	Практические рекомендации
Получение в Point Relais или постамате	Следуйте уведомлению и инструкциям по получению для выбранного места; доступность зависит от отправления и местоположения.
Изменение адреса или доставки	Спросите Mondial Relay или отправителя, допускает ли отправление изменение; не предполагайте, что изменение доступно после отправки.
Уведомление о доставке	Используйте уведомление, предоставленное продавцом или перевозчиком, чтобы определить событие получения или доставки.

Утерянные и повреждённые отправления, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, расследование перевозчика, претензия по перевозке и возврат средств продавцом — это разные процессы. Отправитель или продавец, заключивший договор, обычно располагает подтверждающими документами по отправлению и должен быть привлечён к решению вопроса, особенно в случае утраты или повреждения.

Процесс	Когда использовать
Запрос по отслеживанию	Требуется уточнить последнее событие или посылка, по всей видимости, задерживается; подготовьте номер посылки и сведения об отправлении.
Претензия об утрате или повреждении	Отправитель или авторизованный канал обслуживания клиентов сообщает об утрате, повреждении или недостаче содержимого, предоставляя подтверждения отправления и стоимости.
Возврат средств продавцом	Покупатель запрашивает возврат средств за покупку или замену товара; обратитесь к продавцу, поскольку 17TRACK не может одобрить такой запрос.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

Категория	Действие клиента
Запрещённые или ограниченные к перевозке товары	Перед отправкой ознакомьтесь с актуальными официальными условиями; ограничения могут распространяться на маршрут, пункт назначения и услугу.
Жидкости, аккумуляторы и опасные грузы	Не предполагайте, что приём обычных посылок разрешает отправку этих предметов. Соблюдайте официальные правила и требования к упаковке.
Хрупкое или ценное содержимое	Используйте подходящую упаковку и сохраняйте фотографии, счета и подтверждения отправления для любой разрешённой претензии.

Служба поддержки

Канал	Лучше всего подходит для
Официальная страница контактов	Запросы в службу поддержки, вопросы по доставке и переход к соответствующему каналу поддержки.
Поиск Point Relais	Поиск пункта получения, связанного с отправлением, или альтернативного пункта.
Поддержка продавца или торговой площадки	Отсутствующая информация об отправке, замена товара, возврат средств за покупку и расследования со стороны отправителя.

Подготовьте полный номер отслеживания, сведения об отправителе и получателе, дату отправки, последнее сканирование, выбранную услугу, адрес доставки и фотографии или подтверждение стоимости, если это актуально.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам следует различать страницу отслеживания для потребителей и корпоративную интеграцию. Мультикурьерская платформа может нормализовать доступные события, однако перевозчик или продавец, заключивший договор, по-прежнему несёт ответственность за перевозку, изменения доставки и претензии.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Провайдер

Официальная интеграция перевозчика

Mondial Relay

Просмотреть все сведения об официальной интеграции перевозчика

Основное применение	Интеграции для продавцов и логистики в соответствии с коммерческим и техническим доступом, согласованным с Mondial Relay.
Аутентификация	Используйте учётные данные и конечную точку, указанные в актуальной документации перевозчика или предоставленные в рамках коммерческого подключения.
Актуальная документация	Перед внедрением подтвердите актуальность технической документации непосредственно у Mondial Relay.

Мультикурьерское отслеживание

17TRACK

Просмотреть все сведения о мультикурьерском отслеживании 17TRACK

Основное применение	Нормализованное отслеживание отправлений у поддерживаемых перевозчиков и централизованный мониторинг отправлений.
Аутентификация	Доступ к API 17TRACK осуществляется с использованием заголовка 17token.
Возможности пакетной обработки и вебхуков	Ознакомьтесь с актуальной документацией разработчика 17TRACK о доступных функциях регистрации, запросов и уведомлений.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку Mondial Relay?

Введите номер посылки на официальной странице отслеживания Mondial Relay или в 17TRACK.

2. Где найти номер отслеживания Mondial Relay?

Проверьте электронное письмо продавца об отправке, страницу заказа, этикетку или квитанцию об отправке.

3. Можно ли отслеживать отправление Mondial Relay по номеру заказа?

Обычно нет; запросите у продавца номер посылки перевозчика.

4. Почему данные отслеживания Mondial Relay не обновляются?

Пробел между сканированиями, перемещение при перевозке или передача отправления могут задержать появление следующего события; при необходимости сравните официальный результат и попросите отправителя провести проверку.

5. Сколько времени занимает доставка Mondial Relay?

Срок зависит от выбранного маршрута и услуги, а таможенные или операционные события могут его увеличить.

6. Что делать после неудачной доставки?

Ознакомьтесь с последним событием и следуйте официальным инструкциям по получению, повторной доставке или обращению в службу поддержки.

7. Что делать, если Mondial Relay сообщает о доставке, но я не получил посылку?

Проверьте указанный пункт Point Relais или постамат, членов семьи, стойку регистрации и соседей, затем свяжитесь с продавцом и Mondial Relay.

8. Кто сообщает об утерянной или повреждённой посылке Mondial Relay?

Обычно отправитель или уполномоченная договаривающаяся сторона должны инициировать расследование перевозчика или подать претензию, предоставив подтверждающие документы об отправлении.

9. Может ли Mondial Relay доставить посылку в пункт выдачи?

Да, получение в пункте Point Relais или постамате является основным вариантом доставки, если он доступен для данного отправления.

10. Как связаться с Mondial Relay?

Используйте официальную страницу контактов и укажите полный номер посылки и последнее событие отслеживания.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Доказывает ли номер отправления, что Mondial Relay получил посылку?

Нет; создание этикетки или предварительное электронное уведомление могут предшествовать физическому приёму, поэтому ищите событие о приёме или сортировке.

12. Что означает событие «готово к получению»?

Это означает, что посылка направлена в указанный пункт выдачи или постамат и её получение должно осуществляться в соответствии с инструкциями из уведомления.

13. Означает ли событие о прибытии на таможню то же самое, что и выпуск таможней?

Нет; прибытие в пункт обработки назначения само по себе не доказывает, что таможня выпустила посылку.

14. Может ли партнёр в стране назначения создать финальное сканирование доставки?

Да, оператор доставки на последнем этапе или пункт выдачи может создать событие, фиксирующее доставку или получение.

15. Могут ли компании использовать 17TRACK для отслеживания отправлений Mondial Relay?

Компании могут ознакомиться с актуальной документацией 17TRACK API, чтобы оценить поддерживаемые функции определения перевозчика, регистрации и отслеживания.

API отслеживания

Справочник 17TRACK API

// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]