ELTA Courier Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi ELTA Courier pour vérifier le dernier statut d’expédition.

Suivre

À propos d’ELTA Courier

ELTA Courier est le service de messagerie et de livraison express de Hellenic Posts S.A. en Grèce. L’entreprise assure la livraison nationale de porte à porte ainsi que des services internationaux, notamment Express Mail Service (EMS), Special Priority Mail (SPM) et Fast Parcel Cyprus (FPC). Son rôle peut inclure la collecte en Grèce, le tri, l’échange postal international et la livraison du dernier kilomètre par l’intermédiaire des réseaux postaux du pays de destination.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Service ELTA Courier de Hellenic Posts S.A.
Site officiel	https://www.elta-courier.gr/
Type de transporteur	Opérateur grec de messagerie, de services postaux et de livraison express.
Région principale	Grèce, avec des livraisons internationales par l’intermédiaire de réseaux postaux et de messagerie.
Page de suivi	Suivre votre envoi
Organisation mère	Hellenic Posts S.A. ; l’entreprise de messagerie a fusionné avec Hellenic Posts en septembre 2024.
Informations sur le réseau	Le profil officiel indique plus de 1 200 points de contact en Grèce, plus de 500 000 points de contact dans le monde, plus de 2 500 véhicules et motos, ainsi que 20,5 millions d’articles transportés.

Relations entre les entités de transport

Entité	Résumé de la relation
Hellenic Posts S.A.	Hellenic Posts S.A. est l’organisation qui intègre désormais l’ancienne entreprise de messagerie et qui intervient lorsque le réseau postal ou l’échange international est concerné.
DOOR-TO-DOOR	DOOR-TO-DOOR est le service national d’ELTA Courier pour les envois par messagerie en Grèce.
EMS, SPM et FPC	EMS et SPM sont des services internationaux, tandis que FPC est le service dédié entre la Grèce et Chypre.
Opérateurs postaux du pays de destination	Les envois internationaux peuvent être remis au réseau postal du pays de destination ; un scan effectué à destination ne signifie donc pas qu’ELTA Courier en reste le dépositaire physique.
17TRACK	17TRACK regroupe indépendamment les événements de suivi disponibles et n’assure ni le transport ni les processus de service client d’ELTA Courier.

Réponse rapide

Saisissez le numéro d’envoi ou de suivi figurant sur le reçu ELTA Courier, l’étiquette d’expédition ou le message d’expédition sur la page officielle de suivi ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord que vous avez saisi un numéro d’envoi plutôt qu’un numéro de commande, supprimez les espaces ou la ponctuation et attendez le premier scan d’acceptation.

Conseil pratique : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. Elle ne peut pas modifier une adresse, accélérer une livraison, approuver un remboursement, ouvrir une enquête auprès du transporteur ni statuer sur une demande d’indemnisation auprès d’ELTA Courier.

Comment suivre les colis d’ELTA Courier

Utilisez le service de suivi officiel d’ELTA Courier pour les événements côté transporteur, ou utilisez 17TRACK lorsque l’envoi comporte des transferts internationaux ou implique plusieurs transporteurs.

Copiez le numéro d’envoi depuis le reçu, l’étiquette, l’e-mail d’expédition du vendeur ou la page d’expédition de la marketplace.
Saisissez-le sur la page officielle de suivi d’ELTA Courier ou dans 17TRACK.
Comparez le dernier événement avec l’étape de l’envoi : acceptation, transit, douane ou transfert, tentative de livraison, livraison, retrait ou retour.
Si le numéro est rejeté, vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un identifiant de commande, d’un identifiant de référence, d’un numéro de facture ou d’un numéro d’avis de livraison. Demandez à l’expéditeur de vérifier le numéro d’envoi si nécessaire.

Une étiquette ou une pré-notification électronique peut exister avant qu’ELTA Courier ne reçoive physiquement l’envoi. L’expéditeur ou le vendeur est le premier interlocuteur approprié lorsqu’aucun scan d’acceptation par le transporteur n’existe ; le destinataire doit contacter ELTA Courier lorsqu’une tentative de livraison, une retenue locale ou une exception à destination est indiquée.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les pages publiques d’ELTA Courier identifient le suivi comme un service en ligne, mais ne publient pas de règle universelle de format des numéros. Les identifiants postaux internationaux peuvent être émis par l’opérateur postal d’origine, puis suivis par ELTA Courier ou par un opérateur postal de destination. Les préfixes seuls ne doivent pas être considérés comme une classification de service définitive.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé et utilisation

Numéro d’envoi national

Utilisez l’identifiant d’envoi imprimé sur le reçu ou l’étiquette grecs ; les documents publics officiels n’indiquent pas de longueur ou de préfixe fixe unique.

Afficher tous les détails concernant les numéros d’envoi nationaux

Émis par	L’identifiant est attribué lors du processus de création de l’envoi utilisé pour le service national.
Où le trouver	Reçu du bureau de poste ou d’ELTA Courier, étiquette et informations d’expédition de l’expéditeur.
Périmètre du suivi	Les événements nationaux dépendent des scans enregistrés dans le réseau d’ELTA Courier et d’Hellenic Posts.
Exemple	Utilisez une forme volontairement masquée, telle que ELTA #### #### ; ne testez pas un numéro généré comme s’il s’agissait d’un véritable envoi.

Identifiant postal international

Un identifiant de type UPU S10 peut contenir deux lettres, neuf chiffres, dont un chiffre de contrôle, et un code pays d’origine à deux lettres, par exemple CP#########GR.

Afficher tous les détails concernant les identifiants postaux internationaux

Émis par	L’opérateur postal d’origine émet généralement l’identifiant S10 ; la visibilité du suivi par ELTA Courier ne prouve pas qu’ELTA Courier l’a émis.
Où le trouver	Étiquette internationale, reçu postal, message d’expédition de la marketplace ou page de suivi postal de destination.
Périmètre du suivi	Les événements peuvent se poursuivre lors du traitement à l’exportation, de l’échange international, du passage en douane et de la livraison à destination.
Normalisation	Saisissez les lettres et les chiffres sans espaces ni traits d’union lorsqu’un formulaire de suivi refuse la ponctuation.

Identifiant de commande, de référence ou d’étiquette

Les numéros de commande du vendeur, les références d’achat et les identifiants internes d’étiquette ne sont pas automatiquement des numéros de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails concernant les références du vendeur

Émis par	Le vendeur, la marketplace, l’entrepôt ou le logiciel d’expédition peut émettre la référence.
Où le trouver	Confirmation de commande, facture, page du compte ou e-mail d’expédition.
Action	Demandez au vendeur le numéro d’envoi du transporteur si la référence ne fonctionne pas dans le suivi.

Statuts de suivi et leur signification

Le libellé du suivi peut varier selon le service et la langue. L’interprétation pratique dépend du dernier scan et de la partie qui détient actuellement l’envoi.

Consultation rapide du statut

Statut ou étape

Signification

Avant l’expédition / étiquette créée

Les données d’expédition peuvent exister, mais l’acceptation physique par ELTA Courier n’a pas nécessairement eu lieu.

Afficher tous les détails concernant le statut avant expédition

Partie responsable	Il s’agit généralement du processus de l’expéditeur, du vendeur ou du partenaire d’expédition avant l’acceptation par le transporteur.
Événement suivant	Acceptation ou premier scan de traitement après la remise de l’envoi.
Action	Demandez à l’expéditeur de confirmer la remise si le statut reste inchangé.

Accepté / en transit

Un établissement du transporteur ou un centre postal a enregistré l’envoi, qui circule dans le réseau.

Douane ou remise internationale

L’envoi est en cours de traitement pour l’exportation, l’importation ou le transfert ; l’arrivée à la douane ou dans un bureau d’échange ne signifie pas qu’il a été dédouané.

En cours de livraison / tentative de livraison

L’opération de livraison dans le pays de destination tente de livrer l’envoi ou a enregistré un problème pouvant nécessiter une action du destinataire.

Livré / retrait

Un scan de livraison ou de collecte a été enregistré. Vérifiez le lieu de livraison, l’avis, le destinataire ou le point de service si l’envoi n’est pas en votre possession.

Exception / retour

Un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, de refus ou autre problème opérationnel peut retarder ou réorienter l’envoi.

Services et délais de livraison

Les pages officielles du service décrivent le service DOOR-TO-DOOR pour la Grèce, EMS et SPM pour les envois internationaux, ainsi que FPC pour le transport entre la Grèce et Chypre. Les indications de délai de livraison publiées sont données à titre indicatif, sauf disposition contraire des conditions applicables au service.

Comparaison des services

Service	Utilisation la plus connue
DOOR-TO-DOOR	Livraison par coursier au niveau national en Grèce.
Express Mail Service (EMS)	Envois postaux express internationaux ; jusqu’à 30 kg et longueur maximale de 1,5 m selon les limites générales indiquées, avec des exceptions propres à chaque pays.
Special Priority Mail (SPM)	Service international proposé par ELTA Courier ; vérifiez les conditions actuelles du service et la disponibilité vers la destination avant l’envoi.
Fast Parcel Cyprus (FPC)	Envois porte-à-porte entre la Grèce et Chypre par voie aérienne ou maritime.

Délai de livraison

Service	Indication de délai de livraison publiée
Transport aérien FPC	La livraison peut avoir lieu le jour suivant ; les zones éloignées peuvent nécessiter 2 à 3 jours ouvrés.
Transport maritime FPC	Un acheminement hebdomadaire est indiqué : chargement le mercredi et arrivée à Chypre le mardi ; les zones éloignées peuvent nécessiter 7 à 8 jours ouvrés.
EMS et autres services internationaux	Les délais de livraison sont indicatifs et non contractuels, car des retards peuvent survenir ; la douane, l’origine, la destination et la remise influencent le résultat.

Délais de livraison selon le pays de destination

Destination	Consignes opérationnelles
Chypre	Le transport aérien FPC peut être effectué le jour suivant ; le transport maritime est hebdomadaire, avec les réserves concernant les zones éloignées indiquées ci-dessus.
Destinations EMS en Europe	EMS est proposé vers l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, l’Allemagne, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la Suède, la Suisse, la Tchéquie et le Royaume-Uni. Aucun délai de livraison fixe, pays par pays, n’est indiqué sur la page publique du service.
Destinations EMS en Asie-Pacifique	EMS est proposé vers l’Australie, la Chine, l’Inde, l’Indonésie, le Japon, la Malaisie, la Nouvelle-Zélande, les Philippines, Singapour, la Corée du Sud, le Sri Lanka, Taïwan et la Thaïlande. La douane et la remise au service postal du pays de destination peuvent entraîner des lacunes dans le suivi.
Amériques, Moyen-Orient et Afrique	EMS est proposé vers le Canada, le Mexique, le Brésil, le Chili, l’Argentine, le Costa Rica, le Pérou, l’Uruguay, l’Arabie saoudite, la Jordanie, Israël, l’Afrique du Sud, le Kenya, l’Égypte et d’autres destinations. Vérifiez les conditions d’acceptation et les restrictions propres au pays avant l’expédition.

La page officielle d’EMS décrit la liste des destinations et le caractère indicatif des délais de livraison, plutôt qu’une date garantie pour chaque pays. Les horaires du week-end, la livraison dans les zones éloignées, la douane, les conditions météorologiques, les périodes de pointe, la qualité de l’adresse et les scans des partenaires peuvent modifier le délai de livraison réel.

Problèmes courants de suivi et solutions

Commencez par consulter le dernier scan physique, et pas uniquement le statut de l’étiquette. L’expéditeur doit engager une enquête préalable à l’expédition ou une enquête commerciale ; le destinataire doit suivre les instructions locales de livraison, de douane ou de retrait.

Problème et solution

Problème ou statut	Première action pratique
Numéro invalide	Supprimez les espaces, comparez le reçu avec les caractères saisis et demandez à l’expéditeur de distinguer le numéro d’envoi de l’identifiant de commande.
Aucun événement ou étiquette créée	Demandez à l’expéditeur si le colis a été remis physiquement ; les données électroniques ne prouvent pas l’acceptation.
Longue interruption du suivi	Vérifiez s’il s’agit d’un passage en douane ou d’une remise internationale et contactez l’expéditeur ou ELTA Courier avec le dernier scan.
Erreur d’adresse ou échec de livraison	Contactez rapidement ELTA Courier ; la FAQ indique qu’un changement d’adresse nécessite une notification écrite de l’expéditeur par e-mail.
Livré mais non reçu	Vérifiez l’adresse, l’entrée, les membres du foyer, la réception de l’immeuble, les voisins et tout avis de livraison, puis contactez le point de service local et l’expéditeur.
Contenu endommagé ou manquant	Photographiez le colis et son contenu, conservez l’emballage et envoyez rapidement la déclaration de réserves requise.
Retour à l’expéditeur	Demandez à l’expéditeur de confirmer le motif du retour et si une nouvelle expédition est possible.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

EMS est connecté à plus de 198 réseaux postaux internationaux, selon la page officielle du service. ELTA Courier peut prendre en charge la partie grecque du trajet, tandis qu’un opérateur postal du pays d’origine ou de destination gère une autre étape.

Flux international

Étape	Ce que le scan représente généralement
Prise en charge dans le pays d’origine	L’opérateur du pays d’origine ou ELTA Courier enregistre la réception et commence le traitement.
Exportation et transport principal	Le tri, les contrôles de sécurité, le traitement à l’exportation et le transport vers le pays de destination ont lieu ; les scans peuvent être intermittents.
Douane de destination	L’autorité du pays de destination peut examiner les déclarations, les taxes, les permis ou les restrictions. L’arrivée ne signifie pas la mise en libre circulation.
Remise au partenaire et dernier kilomètre	Un opérateur postal ou de livraison du pays de destination reçoit l’envoi et effectue la livraison locale ; le numéro d’origine peut continuer à être utilisé.

Conseil pratique : N’interprétez pas « arrivée au bureau d’échange » comme une mainlevée douanière. Les documents d’importation, les taxes et les instructions destinées au destinataire sont régis par le pays de destination.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les actions de livraison disponibles dépendent du service, de la destination et de l’étape d’expédition. Contactez le transporteur ou le point de service local plutôt que de supposer que 17TRACK peut modifier la livraison.

Option	Instructions opérationnelles vérifiées
Changement d’adresse demandé par l’expéditeur	La FAQ d’ELTA Courier indique qu’une modification de l’adresse du destinataire peut être effectuée à la suite d’une notification écrite de l’expéditeur à customerservice@ELTA Courier.gr.
Contact du magasin ou du point de service	Utilisez le réseau officiel de magasins pour identifier le point compétent ; les horaires d’ouverture locaux peuvent varier.
Enlèvement à domicile	Le site officiel indique que les clients peuvent appeler pour demander un enlèvement à leur domicile.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une déclaration de réserves pour dommages, une demande d’indemnisation et un remboursement du commerçant sont des procédures différentes. La FAQ d’ELTA Courier renvoie les demandeurs aux conditions générales du service concerné et indique une ligne téléphonique dédiée aux indemnisations.

Procédure	Action à utiliser et à effectuer
Déclaration de réserves pour dommages	En cas de dommage, de destruction ou de perte partielle, le destinataire doit envoyer la déclaration de réserves dans un délai d’un jour ouvrable après la livraison, comme indiqué sur la page de contact.
Demande d’indemnisation	L’éligibilité dépend des conditions générales du service ; la FAQ officielle indique le 2106073066 pour le service des indemnisations.
Assurance nationale	La FAQ indique une couverture allant jusqu’à 50 € pour les documents et 100 € pour les colis dans le cas des envois nationaux éligibles, sous réserve des conditions applicables.
Remboursement du commerçant	Le remboursement par une marketplace ou un vendeur est une décision commerciale ; il n’est ni approuvé par 17TRACK ni déclenché automatiquement par un événement de suivi.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les restrictions diffèrent selon le service et la destination. La page EMS met spécifiquement en garde concernant l’acceptation de documents uniquement pour les États-Unis, les médicaments pour le Royaume-Uni, l’alcool, les batteries, les liquides, les aliments et les appareils lithium-ion.

Catégorie	Modalité de traitement indiquée officiellement
EMS États-Unis	La page EMS indique que seuls les documents sont acceptés pour les États-Unis.
Batteries	Les batteries autonomes et les appareils alimentés par batterie, tels que les batteries externes, ne sont pas transportés conformément aux règles EMS indiquées.
Alcool et liquides	Les boissons alcoolisées sont généralement exclues ; le transport limité de vin peut être autorisé dans les conditions indiquées, et les liquides autorisés doivent être emballés de manière spécifique.
Appareils lithium-ion	La page EMS limite les appareils intégrant des batteries lithium-ion à certains téléphones, tablettes et ordinateurs portables, à raison d’un par envoi, pour certaines destinations européennes.

Service client

Canal	Contact vérifié
Service client	2106073000, facturé au tarif domestique applicable ; la page de contact indique du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00.
Assistance au suivi des envois	210-6073005, option 3, pour les recherches d’envois internationaux selon les pages EMS et FPC.
E-mail	info@ELTA Courier.gr ; la FAQ indique également customercare@ELTA Courier.gr pour les réclamations et les problèmes de service.
Formulaire de contact	Formulaire de contact officiel ; sélectionnez le problème concerné, tel qu’un retard, une perte, un dommage ou un problème de livraison.
Adresse	Leof. Ionias 200 & Iakovaton 61, 111 44 Athènes, Grèce.
Accessibilité et bureaux	La FAQ indique un service prioritaire aux guichets postaux pour les personnes handicapées ; les horaires des bureaux peuvent varier localement et doivent être vérifiés auprès du point concerné.

Préparez le numéro de suivi, la date de dépôt, l’adresse de l’expéditeur et du destinataire, le nom du service, le dernier scan, la description du contenu, les justificatifs de valeur, les détails de l’emballage et les photographies avant de faire remonter le problème.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les commerçants peuvent utiliser la page de suivi destinée aux consommateurs pour les vérifications individuelles et une plateforme multitransporteurs lorsque les commandes impliquent les opérateurs d’origine, ELTA Courier et de destination. Aucun API développeur public actuel de ELTA Courier n’est identifié dans la documentation officielle fournie ; les entreprises doivent donc demander directement à ELTA Courier les détails de l’intégration.

Comparaison des API développeur

Option

Fournisseur

Intégration officielle du transporteur

ELTA Courier / Hellenic Posts S.A.

Voir tous les détails de l’intégration officielle du transporteur

Utilisation principale	Intégration directe pour les entreprises, sous réserve des dispositions commerciales et techniques du transporteur.
Authentification	Demandez les exigences actuelles à ELTA Courier ; aucune spécification publique d’authentification n’est incluse dans les pages officielles fournies.
Note de migration	Ne vous fiez pas à un ancien endpoint ou à un endpoint non documenté sans confirmation du transporteur.

API 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Utilisation principale	Suivi multitransporteurs, événements normalisés, enregistrement par lots et visibilité des envois auprès des transporteurs pris en charge.
Authentification	En-tête de requête 17token, comme indiqué dans la documentation actuelle de 17TRACK.
Documentation	Documentation de l’API 17TRACK.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis ELTA Courier ?

Saisissez le numéro d’envoi sur la page officielle de suivi ELTA Courier ou utilisez 17TRACK pour afficher les événements disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi ELTA Courier ?

Consultez le reçu de dépôt, l’étiquette d’expédition, l’e-mail d’expédition du commerçant ou la page d’expédition de la marketplace.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi ELTA Courier ?

ELTA Courier ne publie pas de format public universel ; les envois postaux internationaux peuvent utiliser un identifiant de type UPU S10.

4. Quand le premier scan ELTA Courier apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît après l’acceptation et le scan de l’envoi ; la création de l’étiquette seule ne prouve pas la remise physique.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi ELTA Courier ne se met-il pas à jour ?

Une interruption des scans peut survenir pendant le transport, le dédouanement ou une remise internationale ; demandez à l’expéditeur ou au transporteur d’enquêter lorsque l’interruption se prolonge.

6. Combien de temps prend la livraison ELTA Courier ?

Le service aérien FPC peut arriver le lendemain, tandis que les zones isolées peuvent nécessiter 2 à 3 jours ouvrés ; les délais internationaux sont indicatifs et non contractuels.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison ELTA Courier ?

Consultez le dernier événement ou l’avis, contactez le bureau concerné ou le Service client, et demandez à l’expéditeur de vous aider pour toute correction d’adresse.

8. Que dois-je faire si ELTA Courier indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez l’entrée, les membres du foyer, la réception et les voisins, puis contactez le point de livraison local et l’expéditeur avec le numéro de suivi.

9. Comment signaler un envoi ELTA Courier perdu ou endommagé ?

Contactez ELTA Courier et utilisez la procédure d’indemnisation applicable ; conservez l’emballage et les preuves, et soumettez la réserve pour dommage dans le délai indiqué d’un jour ouvré après la livraison, le cas échéant.

10. Comment contacter ELTA Courier ?

Appelez le 2106073000, envoyez un e-mail à info@ELTA Courier.gr ou utilisez le formulaire de contact officiel ; les recherches d’envois internationaux sont orientées vers le 210-6073005, option 3.

FAQ pour les experts

11. ELTA Courier attribue-t-il tous les numéros internationaux qu’il suit ?

Non. Un opérateur postal d’origine peut attribuer un identifiant UPU S10, tandis qu’ELTA Courier enregistre les événements de traitement ou de remise en Grèce pour le même envoi.

12. L’arrivée dans un bureau d’échange de destination signifie-t-elle que le dédouanement est terminé ?

Non. L’arrivée au bureau d’échange et la mainlevée douanière sont deux événements distincts, et l’autorité de destination peut encore demander des documents, des taxes ou d’autres démarches.

13. Quelle est la différence entre une estimation d’ELTA Courier et une garantie de livraison ?

Le délai de livraison internationale publié est indicatif et non contractuel ; il ne doit pas être considéré comme une date de livraison garantie.

14. Un acheteur sur une marketplace peut-il utiliser un numéro de commande ELTA Courier pour le suivi ?

En général, l’acheteur a besoin du numéro d’envoi du transporteur plutôt que de la référence de commande de la marketplace ; le vendeur doit fournir l’identifiant correct.

15. ELTA Courier propose-t-il une API de suivi publique ?

Aucune API publique officielle actuelle n’est identifiée dans les pages officielles fournies ; les entreprises doivent donc demander directement à ELTA Courier les informations actuelles sur l’intégration.

API de suivi

// 1. ELTA Courier official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current ELTA Courier carrier code in 17TRACK documentation
// before sending production requests.