ELTA Courier Следење

Внесете го бројот за следење ELTA Courier за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За ELTA Courier

ELTA Courier е курирската и експресната испорачувачка служба на Hellenic Posts S.A. во Грција. Компанијата обезбедува домашна испорака од врата до врата и меѓународни услуги, вклучувајќи ги Express Mail Service (EMS), Special Priority Mail (SPM) и Fast Parcel Cyprus (FPC). Нејзината улога може да опфаќа преземање во Грција, сортирање, меѓународна поштенска размена и испорака на последната милја преку поштенските мрежи на земјата на одредиштето.

Поле	Потврдени информации
Официјално име	Услуга ELTA Courier на Hellenic Posts S.A.
Официјална веб-страница	https://www.elta-courier.gr/
Тип на превозник	Грчки оператор за курирски, поштенски и експресни испораки.
Примарен регион	Грција, со меѓународна испорака преку поштенски и курирски мрежи.
Страница за следење	Следете ја вашата пратка
Матична организација	Hellenic Posts S.A.; курирската компанија се спои со Hellenic Posts во септември 2024 година.
Информации за мрежата	Официјалниот профил наведува повеќе од 1.200 контактни точки во Грција, повеќе од 500.000 контактни точки ширум светот, повеќе од 2.500 возила и мотоцикли и 20,5 милиони транспортирани пратки.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Резиме на односот
Hellenic Posts S.A.	Hellenic Posts S.A. е организацијата во која сега е вклучена поранешната курирска компанија и е релевантна кога се користи поштенската мрежа или кога е вклучена меѓународна размена.
DOOR-TO-DOOR	DOOR-TO-DOOR е домашната услуга на ELTA Courier за курирски пратки во Грција.
EMS, SPM и FPC	EMS и SPM се меѓународни услуги, додека FPC е наменета услуга меѓу Грција и Кипар.
Поштенски оператори во земјата на одредиштето	Меѓународните пратки може да бидат предадени на поштенската мрежа во земјата на одредиштето; затоа, скенирањето во одредишната земја не значи дека ELTA Courier и понатаму е физичкиот старател на пратката.
17TRACK	17TRACK независно ги обединува достапните настани од следењето и не управува со транспортот или процесите за корисничка поддршка на ELTA Courier.

Брз одговор

Внесете го бројот на пратката или бројот за следење од потврдата на ELTA Courier, испорачницата или пораката за испраќање на официјалната страница за следење или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво проверете дали сте внеле број на пратка наместо број на нарачка, отстранете ги празните места или интерпункциските знаци и оставете време за првото скенирање при приемот.

Корисен совет: 17TRACK е независна платформа за следење. Не може да промени адреса, да ја забрза испораката, да одобри рефундирање, да отвори истрага кај превозникот или да одлучи за барање за надомест од ELTA Courier.

Како да ги следите пратките на ELTA Courier

Користете го официјалниот тракер на ELTA Courier за настани од страна на превозникот или користете 17TRACK кога пратката има меѓународни предавања или кога се вклучени повеќе превозници.

Преземете го бројот на пратката од потврдата, етикетата, е-поштата за испраќање од трговецот или страницата на пазарот за пратката.
Внесете го на официјалната страница за следење на ELTA Courier или во 17TRACK.
Споредете го најновиот настан со фазата на пратката: прием, транзит, царина или предавање, обид за достава, достава, преземање или враќање.
Ако бројот е одбиен, потврдете дека не е ID на нарачка, референтен ID, број на фактура или број на известување за достава. Доколку е потребно, побарајте од испраќачот да го потврди бројот на пратката.

Етикета или електронска претходна најава може да постои пред ELTA Courier физички да го прими предметот. Испраќачот или трговецот е вистинскиот прв контакт кога не постои скенирање за прием од превозникот; примачот треба да контактира со ELTA Courier кога е прикажан обид за достава, локално задржување или исклучок на дестинацијата.

Формати и примери на броеви за следење

Јавните страници на ELTA Courier го наведуваат следењето како онлајн услуга, но не објавуваат една универзална структура на броеви. Меѓународните поштенски идентификатори може да ги издаде поштенскиот оператор на потекло, а подоцна да ги следи ELTA Courier или поштенски оператор на дестинацијата. Префиксите сами по себе не треба да се сметаат за конечна класификација на услугата.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец и употреба

Домашен број на пратка

Користете го идентификаторот на пратката отпечатен на грчката потврда или етикета; официјалните јавни материјали не наведуваат една фиксна должина или префикс.

Прикажи ги сите детали за домашните броеви на пратки

Издаден од	Идентификаторот се доделува во процесот на креирање на пратката што се користи за домашната услуга.
Каде се појавува	Потврда од пошта или ELTA Courier, етикета и информации за испраќање од испраќачот.
Опфат на следењето	Домашните настани зависат од скенирањата евидентирани во мрежата на ELTA Courier и Hellenic Posts.
Пример	Користете намерно маскирана форма, како ELTA #### ####; не тестирајте генериран број како вистинска пратка.

Меѓународен поштенски идентификатор

Идентификатор во стилот на UPU S10 може да содржи две букви, девет цифри, вклучувајќи контролна цифра, и двобуквен код на земјата на потекло, на пример CP#########GR.

Прикажи ги сите детали за меѓународните поштенски идентификатори

Издаден од	Поштенскиот оператор на потекло обично го издава идентификаторот S10; видливоста во следењето на ELTA Courier не докажува дека тој го издала ELTA Courier.
Каде се појавува	Меѓународна етикета, поштенска потврда, порака за испраќање од пазарот или страница за поштенско следење на дестинацијата.
Опфат на следењето	Настаните може да продолжат низ извозна обработка, меѓународна размена, царина и достава на дестинацијата.
Нормализација	Внесете ги буквите и цифрите без празни места или цртички кога формуларот за следење одбива интерпункција.

Идентификатор на нарачка, референца или етикета

Броевите на нарачки од трговецот, референците за купување и интерните ID-ја на етикетите не се автоматски броеви за следење на превозникот.

Прикажи ги сите детали за референците на трговецот

Издаден од	Продавачот, пазарот, магацинот или софтверот за испраќање може да ја издаде референцата.
Каде се појавува	Потврда на нарачката, фактура, страница на сметката или е-пошта за испраќање.
Дејство	Побарајте го бројот на пратката од превозникот од трговецот ако референцата не функционира при следењето.

Статуси на следење и нивното значење

Формулациите за следење може да се разликуваат според услугата и јазикот. Практичното толкување зависи од најновото скенирање и од страната што моментално ја поседува пратката.

Брзо пребарување на статусот

Статус или фаза

Значење

Пред испраќање / етикетата е креирана

Можно е да постојат податоци за пратката, но физичкиот прием од ELTA Courier не мора да се случил.

Прикажи ги сите детали за статусот пред испраќање

Одговорна страна	Обично испраќачот, трговецот или процесот на партнерот за испраќање пред приемот од превозникот.
Следен настан	Прием или прво скенирање при обработка откако предметот ќе биде предаден.
Дејство	Побарајте од испраќачот да го потврди предавањето ако статусот остане непроменет.

Прифатена / во транзит

Превозник или поштенски објект ја евидентирал пратката и таа се движи низ мрежата.

Царинско или меѓународно предавање

Пратката се обработува за извоз, увоз или пренос; пристигнувањето на царина или во разменска пошта не значи дека е пуштена.

На достава / обид за достава

Операцијата за достава во дестинацијата се обидува да ја достави пратката или евидентирала проблем за кој можеби е потребно дејствување од примачот.

Доставено / преземање

Евидентирано е скенирање при достава или преземање. Проверете ја локацијата на доставата, известувањето, примачот или сервисниот пункт ако пратката не е кај вас.

Исклучок / враќање

Проблем со адресата, пристапот, царината, оштетувањето, одбивањето или друг оперативен проблем може да ја одложи или пренасочи пратката.

Услуги и рокови за испорака

Официјалните сервисни страници го опишуваат DOOR-TO-DOOR за Грција, EMS и SPM за меѓународни пратки и FPC за транспорт меѓу Грција и Кипар. Објавените рокови за достава се информативни, освен ако важечките услови на услугата не одредуваат поинаку.

Споредба на услуги

Услуга	Најчеста употреба
DOOR-TO-DOOR	Домашна курирска достава во Грција.
Експресна поштенска услуга (EMS)	Меѓународни експресни поштенски пратки; до 30 kg и максимална должина од 1.5 m според наведените општи ограничувања, со исклучоци специфични за одделни земји.
Special Priority Mail (SPM)	Меѓународна услуга наведена од ELTA Courier; проверете ги актуелните услови на услугата и достапноста за дестинацијата пред испраќањето.
Fast Parcel Cyprus (FPC)	Пратки од врата до врата меѓу Грција и Кипар по воздушен или морски пат.

Време на достава

Услуга	Објавен рок за достава
Воздушен транспорт FPC	Доставата може да биде следниот ден; до оддалечените области може да бидат потребни 2–3 работни дена.
Поморски транспорт FPC	Опишано е неделно движење: товарење во среда и пристигнување во Кипар во вторник; до оддалечените области може да бидат потребни 7–8 работни дена.
EMS и други меѓународни услуги	Времињата на достава се информативни и необврзувачки бидејќи може да настанат доцнења; царината, потеклото, дестинацијата и предавањето влијаат врз резултатот.

Времиња на достава според земјата на дестинација

Дестинација	Оперативни насоки
Кипар	Воздушниот транспорт FPC може да биде испорачан следниот ден; поморскиот транспорт е неделен, со ограничувањата за оддалечените области наведени погоре.
Европски EMS дестинации	EMS е наведен за Австрија, Белгија, Бугарија, Хрватска, Кипар, Данска, Естонија, Финска, Франција, Германија, Унгарија, Ирска, Италија, Латвија, Литванија, Луксембург, Малта, Холандија, Норвешка, Полска, Португалија, Романија, Словачка, Словенија, Шпанија, Шведска, Швајцарија, Чешка и Обединетото Кралство. На јавната сервисна страница не е наведен единствен фиксен стандард за достава за секоја земја поединечно.
EMS дестинации во Азија и Пацификот	EMS е наведен за Австралија, Кина, Индија, Индонезија, Јапонија, Малезија, Нов Зеланд, Филипини, Сингапур, Јужна Кореја, Шри Ланка, Тајван и Тајланд. Царината и предавањето на локалната пошта во дестинацијата може да создадат празнини во видливоста на статусот.
Америка, Блискиот Исток и Африка	EMS е наведен за Канада, Мексико, Бразил, Чиле, Аргентина, Костарика, Перу, Уругвај, Саудиска Арабија, Јордан, Израел, Јужна Африка, Кенија, Египет и други дестинации. Проверете ги условите за прием и ограничувањата специфични за земјата пред испраќањето.

Официјалната страница на EMS ја опишува листата на дестинации и информативниот карактер на времињата на достава, наместо гарантиран датум за секоја земја. Викенд-распоредот, доставата во оддалечени области, царината, временските услови, периодите на зголемен обем, квалитетот на адресата и скенирањата од партнерите може да го променат практичниот рок за достава.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновото физичко скенирање, а не само со статусот на етикетата. Испраќачот треба да започне истрага пред испраќањето или комерцијална истрага; примачот треба да постапи според локалните упатства за достава, царина или преземање.

Проблем и решение

Проблем или статус	Прво практично дејство
Неважечки број	Отстранете ги празните места, споредете ја потврдата со внесените знаци и побарајте од испраќачот да го разликува бројот на пратката од ID-то на нарачката.
Нема настани или етикетата е креирана	Прашајте го испраќачот дали пакетот бил физички предаден; електронските податоци не докажуваат дека е прифатен.
Долг прекин во транзитот	Проверете дали има царинско или меѓународно предавање и контактирајте со испраќачот или ELTA Courier со најновото скенирање.
Грешка во адресата или неуспешна достава	Контактирајте го ELTA Courier без одложување; во ЧПП се наведува дека промената на адресата бара писмено известување од испраќачот по е-пошта.
Испорачано, но не е примено	Проверете ја адресата, влезот, членовите на домаќинството, приемот во зградата, соседите и евентуалното известување за испорака, а потоа контактирајте го локалниот сервисен пункт и испраќачот.
Оштетување или недостиг на содржина	Фотографирајте ја пратката и содржината, зачувајте го пакувањето и навремено поднесете ја потребната изјава за рекламација.
Враќање до испраќачот	Побарајте од испраќачот да ја потврди причината за враќањето и дали е можно повторно испраќање.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

EMS се поврзува со повеќе од 198 меѓународни поштенски мрежи според официјалната страница на услугата. ELTA Courier може да го обработува грчкиот дел од патувањето, додека поштенски оператор од земјата на потекло или одредиштето може да ја обработува друга фаза.

Меѓународен тек

Фаза	Што обично претставува скенирањето
Прием во земјата на потекло	Операторот во земјата на потекло или ELTA Courier го евидентира приемот и започнува со обработка.
Извоз и транспорт на главната линија	Се вршат сортирање, безбедносни проверки, извозна обработка и транспорт кон земјата на одредиште; скенирањата може да бидат наизменични.
Царина во земјата на одредиште	Надлежниот орган во земјата на одредиште може да ги процени декларациите, даноците, дозволите или ограничувањата. Пристигнувањето не значи ослободување.
Предавање на партнерот и последна милја	Поштенски или доставен оператор во земјата на одредиште го прима предметот и ја врши локалната испорака; оригиналниот број може и понатаму да се користи.

Корисен совет: Не толкувајте го „пристигнување во разменската пошта“ како царинско ослободување. Увозната документација, даноците и упатствата за примачот се регулирани од земјата на одредиште.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Достапните дејства за испорака зависат од услугата, одредиштето и фазата на пратката. Контактирајте го превозникот или локалниот сервисен пункт наместо да претпоставувате дека 17TRACK може да ја измени испораката.

Опција	Проверени оперативни упатства
Промена на адреса побарана од испраќачот	Во ЧПП на ELTA Courier се наведува дека промената на адресата на примачот може да се изврши по писмено известување од испраќачот до customerservice@ELTA Courier.gr.
Контакт со продавница или сервисен пункт	Користете ја официјалната мрежа на продавници за да го идентификувате надлежниот пункт; локалното работно време може да се разликува.
Преземање од врата	На официјалната страница се наведува дека клиентите можат да се јават и да побараат преземање од нивните простории.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирања

Барањето за следење, рекламацијата за оштетување, барањето за надомест и повратот на средства од трговецот се различни постапки. ЧПП на ELTA Courier ги упатува подносителите на барања кон општите услови на применливата услуга и наведува посебна телефонска линија за надомест.

Постапка	Дејство за користење и поднесување
Рекламација за оштетување	Во случај на оштетување, уништување или делумно губење, примачот треба да ја поднесе изјавата за рекламација во рок од еден работен ден по испораката, како што е наведено на страницата за контакти.
Барање за надомест	Подобноста зависи од општите услови на услугата; во официјалните ЧПП е наведен бројот 2106073066 за Одделот за надомести.
Домашно осигурување	Во ЧПП се наведува покритие до €50 за документи и €100 за пратки за квалификувани домашни пратки, согласно применливите услови.
Поврат на средства од трговецот	Повратот на средства од пазар или продавач е комерцијална одлука и не го одобрува 17TRACK ниту автоматски се активира со настан за следење.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Ограничувањата се разликуваат според услугата и одредиштето. Страницата за EMS конкретно предупредува за прифаќање само документи за Соединетите Американски Држави, лекови за Обединетото Кралство, алкохол, батерии, течности, храна и уреди со литиум-јонски батерии.

Категорија	Официјално наведена точка за постапување
EMS за Соединетите Американски Држави	На страницата за EMS се наведува дека за Соединетите Американски Држави се прифаќаат само документи.
Батерии	Самостојни батерии и уреди што работат на батерии, како што се преносливите полначи, не се транспортираат според наведените правила за EMS.
Алкохол и течности	Алкохолните пијалаци генерално се исклучени; ограничен транспорт на вино може да се применува под наведените услови, а дозволените течности бараат пропишано пакување.
Уреди со литиум-јонски батерии	Страницата за EMS ги ограничува уредите со вградени литиум-јонски батерии на наведените телефони, таблети и лаптопи, по еден во пратка, за наведените европски дестинации.

Корисничка поддршка

Канал	Потврден контакт
Корисничка поддршка	2106073000, со наплата според важечката домашна тарифа; на страницата за контакт е наведено работно време од понеделник до петок, 08:00–18:00.
Помош за следење пратки	210-6073005, опција 3, за пребарување меѓународни пратки според страниците за EMS и FPC.
Е-пошта	info@ELTA Courier.gr; во ЧПП е наведена и customercare@ELTA Courier.gr за поплаки и проблеми со услугата.
Формулар за контакт	Официјален формулар за контакт; изберете го соодветниот проблем, како што се доцнење, загуба, оштетување или проблем со испораката.
Адреса	Leof. Ionias 200 & Iakovaton 61, 111 44 Athens, Greece.
Пристапност и продавници	Во ЧПП е наведена приоритетна услуга на поштенските шалтери за лица со попреченост; работното време на продавниците може да се разликува локално и треба да се провери кај соодветниот пункт.

Пред да го проследите случајот на повисоко ниво, подгответе ги бројот за следење, датумот на испраќање, адресите на испраќачот и примачот, името на услугата, последното скенирање, описот на содржината, доказот за вредноста, деталите за пакувањето и фотографиите.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците можат да ја користат страницата за следење наменета за потрошувачи за поединечни проверки и можат да користат платформа со повеќе превозници кога нарачките вклучуваат оператори во земјата на потекло, ELTA Courier и земјата на дестинација. Во доставениот официјален материјал не е наведено тековно јавно API за програмери на ELTA Courier, па деловните субјекти треба директно да побараат детали за интеграцијата од ELTA Courier.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјална интеграција со превозникот

ELTA Courier / Hellenic Posts S.A.

Прикажи ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Примарна употреба	Директна деловна интеграција, во согласност со комерцијалните и техничките услови на превозникот.
Автентикација	Побарајте ги тековните барања од ELTA Courier; јавна спецификација за автентикација не е вклучена во доставените официјални страници.
Забелешка за миграцијата	Не потпирајте се на стара или недокументирана крајна точка без потврда од превозникот.

17TRACK API

17TRACK

Прикажи ги сите детали за 17TRACK API

Примарна употреба	Следење преку повеќе превозници, стандардизирани настани, групна регистрација и видливост на пратките кај поддржаните превозници.
Автентикација	Заглавие на барањето 17token, како што е наведено во тековната документација на 17TRACK.
Документација	Документација за 17TRACK API.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да го следам мојот пакет од ELTA Courier?

Внесете го бројот на пратката на официјалната страница за следење на ELTA Courier или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење од ELTA Courier?

Побарајте го на потврдата за испраќање, етикетата за испорака, е-пораката од трговецот за испраќање или страницата за пратката на онлајн-пазарот.

3. Како изгледа бројот за следење од ELTA Courier?

ELTA Courier не објавува единствен универзален јавен формат; меѓународните поштенски пратки може да користат идентификатор во стилот на UPU S10.

4. Кога ќе се појави првото скенирање од ELTA Courier?

Првиот настан се појавува откако пратката ќе биде примена и скенирана; самото создавање етикета не докажува дека пратката е физички предадена.

5. Зошто следењето на мојата пратка од ELTA Courier не се ажурира?

Пауза меѓу скенирањата може да настане за време на транспортот, царинската постапка или меѓународното предавање; побарајте од испраќачот или превозникот да го истражи случајот ако паузата е продолжена.

6. Колку време трае испораката со ELTA Courier?

Воздушната услуга FPC може да пристигне следниот ден, додека за оддалечените области може да бидат потребни 2–3 работни дена; роковите за меѓународни пратки се индикативни и необврзувачки.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака од ELTA Courier?

Проверете го последниот настан или известување, контактирајте со надлежната продавница или со Корисничката поддршка и побарајте од испраќачот да помогне при евентуална исправка на адресата.

8. Што треба да направам ако ELTA Courier наведува дека пратката е доставена, но јас не сум ја примил?

Проверете го влезот, прашајте ги членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, а потоа контактирајте ги локалниот пункт за достава и испраќачот и наведете го бројот за следење.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на ELTA Courier?

Контактирајте со ELTA Courier и искористете ја соодветната постапка за надомест; зачувајте ги амбалажата и доказите и, каде што е применливо, поднесете приговор за оштетувањето во наведениот рок од еден работен ден по доставата.

10. Како можам да контактирам со ELTA Courier?

Јавете се на 2106073000, испратете е-пошта на info@ELTA Courier.gr или користете го официјалниот формулар за контакт; за пребарување меѓународни пратки јавете се на 210-6073005 и изберете ја опцијата 3.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали ELTA Courier го издава секој меѓународен број што го следи?

Не. Поштенскиот оператор во земјата на потекло може да издаде UPU S10 идентификатор, додека ELTA Courier ги евидентира настаните поврзани со обработката или предавањето во Грција за истата пратка.

12. Дали пристигнувањето во одредишната канцеларија за размена значи дека царинската постапка е завршена?

Не. Пристигнувањето во канцеларијата за размена и царинското ослободување се одделни настани, а надлежниот орган во одредишната земја сè уште може да побара документи, даноци или друго дејство.

13. Која е разликата помеѓу проценетиот рок на ELTA Courier и гаранцијата за достава?

Објавената информација за рокот за меѓународна достава е индикативна и необврзувачка; таа не треба да се смета за гарантиран датум на достава.

14. Дали купувач на онлајн-пазар може да користи број на нарачка од ELTA Courier за следење?

Обично на купувачот му е потребен бројот на пратката од превозникот, наместо референтниот број на нарачката од онлајн-пазарот; продавачот треба да го обезбеди точниот идентификатор.

15. Дали ELTA Courier нуди јавен API за следење?

На доставените официјални страници не е наведен тековен јавен официјален API, па деловните корисници треба директно од ELTA Courier да побараат актуелни информации за интеграција.

API за следење

// 1. ELTA Courier official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current ELTA Courier carrier code in 17TRACK documentation
// before sending production requests.