Seur Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Seur pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de SEUR

SEUR est un transporteur de colis et de messagerie assurant des expéditions nationales et internationales depuis l’Espagne. Son site officiel présente des services de transport national, de transport international, de gestion des livraisons, des points SEUR Pickup, ainsi que des solutions logistiques et de commerce électronique pour les entreprises.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	SEUR
Site officiel	https://www.seur.com/
Type de transporteur	Transporteur de colis, de messagerie et de gestion des livraisons.
Région principale	Espagne, avec des services internationaux et une couverture européenne des points Pickup.
Page de suivi	Seguimiento de Envíos sur SEUR.com

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation avec SEUR
SEUR	SEUR assure des services de transport de colis et de messagerie, et fournit le suivi des expéditions.
SEUR Pickup	SEUR Pickup est le réseau de magasins et de consignes de SEUR permettant d’envoyer, de récupérer et de retourner des colis.
SEUR Predict	SEUR Predict est un service de gestion des livraisons de SEUR qui peut proposer, pour les expéditions éligibles, des modifications de date, d’adresse ou de point Pickup.
17TRACK	17TRACK regroupe indépendamment les événements de suivi disponibles et ne transporte pas les colis ni ne statue sur les réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’expédition fourni par l’expéditeur dans la zone officielle de suivi de SEUR ou sur 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez que vous avez saisi un numéro de suivi et non un numéro de commande ou de référence, supprimez les espaces ou les traits d’union, puis laissez le temps à l’expéditeur ou à SEUR d’enregistrer l’expédition. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les instructions de livraison, effectuer des remboursements ni approuver des réclamations.

Comment suivre les colis SEUR

Le point de départ le plus fiable est l’identifiant de suivi indiqué dans l’e-mail d’expédition, le compte vendeur, le reçu d’expédition ou l’espace privé de SEUR.

Parcours	Étapes et limites
Suivi officiel de SEUR	Ouvrez SEUR.com, choisissez le suivi des expéditions, saisissez le numéro de suivi du transporteur et consultez le dernier événement. L’expéditeur doit fournir l’identifiant ; un numéro de commande peut ne pas fonctionner.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro et laissez la plateforme identifier le transporteur, ou sélectionnez SEUR lorsque cette option est disponible. Les résultats dépendent des événements communiqués par le transporteur et ses partenaires connectés.
Aucun numéro ou aucun résultat	Demandez au vendeur ou à l’expéditeur l’identifiant de l’expédition et la confirmation de l’envoi. Une étiquette ou un préavis électronique ne prouve pas que SEUR a physiquement reçu le colis.

Formats des numéros de suivi

Les éléments fournis par SEUR ne présentent pas un modèle public universel. Ne déduisez pas un service uniquement à partir d’un préfixe. Utilisez l’identifiant complet fourni par le vendeur ou figurant sur le reçu, puis validez-le via le suivi officiel ou 17TRACK.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Motif normalisé
Identifiant d’expédition SEUR	Identifiant spécifique au transporteur fourni sur le reçu, l’étiquette, le message d’expédition ou le portail du vendeur.
Référence de la marketplace	Identifiant de commande ou de référence du marchand ; il identifie l’achat et n’est pas nécessairement un numéro de suivi SEUR.
Avis de retrait ou de livraison	Un avis peut contenir une référence de retrait ou de livraison ; utilisez l’identifiant d’expédition lorsque le suivi l’exige.
Identifiant de remise internationale	Un identifiant du partenaire ou du transporteur de destination peut apparaître après la remise ; l’historique de suivi visible peut dépendre du transporteur connecté.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Signification
Étiquette créée / préavis	Les données d’expédition peuvent exister, mais cela ne prouve pas à lui seul la prise en charge physique par SEUR.
Collecté ou accepté	Un scan du transporteur indique que SEUR a reçu le colis dans son processus.
En transit	Le colis circule dans le réseau de transport ou de tri ; des scans peuvent ne pas être effectués à chaque étape.
En cours de livraison	Le colis est affecté à une tournée de livraison. Préparez l’accès ou utilisez une option de livraison éligible.
Livré	Un événement de livraison a été enregistré. Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil ou le point Pickup si le colis n’est pas visible.
Incident ou retour	Un problème de livraison, d’adresse, de destinataire ou de transport nécessite une vérification ; suivez la procédure officielle concernant le dossier ou l’expéditeur.

Services et délais de livraison

SEUR propose des services d’expédition nationaux et internationaux, mais les pages officielles fournies n’établissent pas une promesse de livraison universelle pour chaque origine, destination et service. La livraison dépend du produit sélectionné, de l’heure limite, de l’adresse, des conditions du réseau et des formalités douanières, le cas échéant.

Comparaison des services

Service	Idéal pour
Transport national	Envois de colis nationaux en Espagne ; sélectionnez le service et les conditions au moyen des outils en ligne de SEUR.
Transport international	Envois depuis l’Espagne vers des destinations internationales, sous réserve des règles et de la documentation du pays de destination.
Shop2Shop	Livraison d’un seul colis d’un point de retrait à un autre à l’aide des points de retrait ou consignes Pickup de SEUR ; la page officielle indique un poids maximal de 20 kg et une longueur maximale de 100 cm.
SEUR Predict	Livraisons éligibles lorsque le destinataire souhaite modifier la date ou l’adresse de livraison, ou le point Pickup.

Délai de livraison

Service	Indications de délai publiées
Services nationaux	Utilisez le calculateur de service ou les informations propres à l’expédition ; la page fournie n’établit pas un nombre de jours universel.
Services internationaux	Le délai varie selon l’origine, la destination, le service sélectionné, la documentation, les formalités douanières et la remise.
Shop2Shop	La page officielle fournit les tarifs et les conditions d’exploitation, mais pas de garantie universelle concernant le nombre de jours de livraison.

Délais de livraison par pays de destination

Pays ou région de destination	Disponibilité du service officiellement indiquée
Portugal	La disponibilité internationale de Shop2Shop est indiquée avec le Portugal comme destination.
Autriche, Belgique, Allemagne, Danemark, France, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Suède et Cité du Vatican	Ces pays sont répertoriés par SEUR dans la zone internationale 1 de Shop2Shop.
Bulgarie, République tchèque, Finlande, Grèce, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Roumanie, Slovénie et Slovaquie	Ces pays sont répertoriés par SEUR dans la zone internationale 2 de Shop2Shop.
Suisse et Norvège	Ces pays sont répertoriés par SEUR dans la zone internationale 3 de Shop2Shop.
États-Unis	SEUR fournit une page d’informations sur les expéditions internationales vers les États-Unis ; les délais propres à la destination doivent être vérifiés dans le calculateur officiel.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème ou statut	Première action
Numéro non valide	Recopiez l’identifiant, supprimez les caractères de mise en forme et demandez à l’expéditeur s’il s’agit d’un numéro de suivi plutôt que d’une référence de commande.
Aucun événement	Vérifiez la confirmation d’expédition et laissez le temps aux informations de l’envoi d’être enregistrées dans le système du transporteur ; l’expéditeur doit contacter SEUR si l’enlèvement était prévu.
Aucune mise à jour pendant le transport	Consultez le dernier scan et l’itinéraire prévu. Le tri, les week-ends, les jours fériés, les incidents et les transferts internationaux peuvent entraîner des périodes sans visibilité.
Échec de la livraison	Utilisez une option SEUR Predict disponible, programmez une autre livraison ou sélectionnez un point SEUR Pickup lorsque l’envoi est éligible.
Livré mais introuvable	Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, les membres du foyer, l’accueil et les voisins ; demandez ensuite une preuve de livraison et contactez l’expéditeur ou SEUR.
Problème de douane ou de retour	Vérifiez les documents requis, les taxes et les coordonnées. L’expéditeur ou l’importateur peut devoir fournir des informations ; ne considérez pas l’arrivée en douane comme une mainlevée.

Astuce : Pour un colis indiqué comme livré mais introuvable, conservez la page de suivi, vérifiez tous les lieux de livraison possibles, demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire et conservez des photos de tout dommage et de l’emballage.

Expédition internationale et transferts

Les envois internationaux peuvent passer par le traitement à l’exportation, le transport longue distance, le dédouanement à l’importation et un réseau de livraison dans le pays de destination. Les pages SEUR fournies confirment l’expédition internationale et les conditions propres à chaque destination, mais n’identifient pas un partenaire universel du dernier kilomètre pour tous les pays.

Étape	Ce que cela signifie
Création de l’envoi	L’expéditeur crée l’envoi et fournit l’adresse, le service et les documents.
Enlèvement et tri à l’origine	SEUR ou un réseau d’origine organisé reçoit et traite le colis ; l’annonce préalable n’équivaut pas à une acceptation physique.
Exportation et transport longue distance	Le colis est préparé pour son acheminement international et transporté vers sa destination.
Dédouanement à l’importation	Les autorités ou les intervenants chargés du dédouanement peuvent demander des documents, des droits ou des taxes. L’arrivée en douane n’équivaut pas à la mainlevée douanière.
Transfert dans le pays de destination et dernier kilomètre	Un réseau dans le pays de destination peut livrer le colis ou le rendre disponible dans un point Pickup ; la visibilité des scans dépend des opérateurs participants.

Gestion de la livraison

Option	Éligibilité et action
Modifier la date de livraison	Disponible pour les envois éligibles via SEUR Predict, généralement depuis le flux de notification ou l’espace privé.
Modifier l’adresse	Disponible pour certains envois ; le destinataire suit le flux de notification SEUR et doit vérifier les éventuelles conditions qui en résultent.
Retrait dans un point SEUR Pickup	Les destinataires éligibles peuvent sélectionner une boutique ou une consigne Pickup ; la page de SEUR décrit un réseau de 10 000 points Pickup.
Nouvelle livraison après une absence	Après une tentative de livraison infructueuse, les destinataires éligibles peuvent programmer une autre livraison ou choisir une option Pickup.

Réclamations et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation pour dommage, un remboursement des frais d’expédition et un remboursement par la marketplace sont des procédures distinctes. L’expéditeur doit normalement conserver le reçu, les informations relatives à l’envoi, les justificatifs de valeur, les photos et l’emballage, et utiliser le parcours actuel d’aide aux clients ou des conditions de transport de SEUR.

Procédure	À utiliser lorsque
Demande de suivi	À utiliser lorsque l’historique des événements nécessite des éclaircissements ou qu’un scan de livraison semble incohérent.
Réclamation pour perte ou dommage	Utilisez la procédure officielle de SEUR et les conditions de transport applicables ; les droits de réclamation et les justificatifs requis dépendent de l’envoi et de la partie contractante.
Remboursement du vendeur ou de la marketplace	L’acheteur en fait la demande auprès du vendeur ou de la marketplace ; 17TRACK ne peut pas l’approuver.

Restrictions d’expédition

Catégorie	Action requise
Marchandises spéciales ou interdites	Consultez les règles actuelles de SEUR relatives aux « Mercancías especiales y prohibidas » avant la réservation ; les restrictions peuvent affecter l’acceptation, l’acheminement et la livraison.
Emballage	Suivez le guide d’emballage de SEUR et protégez le contenu contre les manipulations normales.
Documents internationaux	Vérifiez les conditions du pays de destination, les documents requis et les informations douanières avant l’expédition.

Service client

Canal	Utilisation et préparation recommandées
Suivi et assistance SEUR	Site officiel de SEUR ; utilisez le suivi de l’envoi et le service d’assistance clientèle. Préparez le numéro de suivi, l’expéditeur, l’adresse du destinataire et le dernier événement.
Localisateur SEUR Pickup	Utilisez la recherche Pickup du site officiel pour trouver un point relais ou un casier adapté à l’envoi, au retrait ou au retour.
Assistance aux entreprises	Les entreprises peuvent utiliser l’espace professionnel et le service de contact de SEUR pour leurs questions relatives à l’expédition, à l’intégration et à l’exécution des commandes.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Le site officiel de SEUR présente SEUR Pro, les services d’exécution des commandes, les solutions de commerce électronique et l’intégration avec SEUR. Un commerçant peut combiner les outils professionnels du transporteur avec le suivi multi-transporteurs de 17TRACK lorsque les commandes font appel à plusieurs prestataires de transport.

Comparaison développeur/API

Option	Prestataire
Intégration professionnelle officielle	SEUR
API de suivi multi-transporteurs	17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis SEUR ?

Saisissez l’identifiant de l’envoi sur le site officiel de SEUR ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi SEUR ?

Consultez l’e-mail d’expédition du vendeur, le portail de commande, le reçu d’expédition ou l’espace privé de SEUR.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi SEUR ?

Les pages officielles fournies par SEUR n’établissent pas de format public universel ; utilisez donc l’identifiant complet fourni pour l’envoi.

4. Quand le premier scan SEUR apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît une fois les données de l’envoi enregistrées et un scan du processus du transporteur disponible ; la création de l’étiquette ne constitue pas à elle seule une acceptation physique.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi SEUR ne se met-il pas à jour ?

Le tri, le transport, les week-ends, les incidents ou la remise à un partenaire peuvent retarder l’affichage des événements ; vérifiez le dernier scan et demandez à l’expéditeur d’effectuer une vérification si nécessaire.

6. Combien de temps prend une livraison SEUR ?

Le délai dépend du service, de l’origine, de la destination, de l’adresse, du réseau et des douanes ; utilisez le calculateur officiel ou l’estimation propre à l’envoi.

7. Que se passe-t-il après l’échec d’une tentative de livraison SEUR ?

Pour les livraisons éligibles, SEUR Predict peut proposer une nouvelle livraison, une modification de la date ou de l’adresse, ou un retrait chez SEUR Pickup.

8. Que faire si SEUR indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez les lieux sûrs, les membres du foyer, la réception et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et contactez l’expéditeur ou SEUR.

9. Comment signaler la perte ou l’endommagement d’un colis SEUR ?

Conservez l’emballage et les preuves, puis utilisez le service officiel de demande d’informations ou de réclamation de SEUR applicable, généralement en coordination avec l’expéditeur.

10. Comment contacter SEUR ?

Commencez par les services d’assistance clientèle et de suivi sur SEUR.com et préparez le numéro de l’envoi, l’adresse et le dernier événement.

FAQ pour experts

11. SEUR Predict s’applique-t-il à toutes les livraisons ?

Non. SEUR indique que la livraison interactive dépend des caractéristiques de l’envoi sélectionnées par l’expéditeur.

12. Qu’est-ce que Shop2Shop ?

Shop2Shop permet d’acheminer un colis entre des points relais ou des casiers SEUR Pickup, afin que le destinataire puisse le retirer dans le réseau sélectionné.

13. Un point Pickup peut-il être utilisé pour les retours ?

Oui, SEUR présente les points SEUR Pickup comme des lieux d’envoi, de collecte et de retour des colis éligibles.

14. Un événement international SEUR prouve-t-il que les douanes ont libéré le colis ?

Non. L’arrivée à une étape d’échange ou de dédouanement est différente d’un événement officiel de dédouanement.

15. Les entreprises peuvent-elles s’intégrer à SEUR ?

SEUR propose des services aux entreprises, des solutions de traitement des commandes et de commerce électronique, ainsi que des voies d’intégration ; les entreprises doivent utiliser le processus de contact professionnel actuel de SEUR pour connaître les conditions d’accès.

16. Que fait 17TRACK pour les envois SEUR ?

17TRACK regroupe les événements d’expédition disponibles ; la plateforme ne manipule pas physiquement le colis et ne contrôle pas les décisions de livraison de SEUR.

API de suivi

// Official SEUR tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied official evidence.

// 17TRACK API
// Confirm the current carrier code in 17TRACK documentation before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]