InPost (PL) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi InPost (PL) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

dane_osobowe@inpost.plhttps://inpost.pl/

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À propos d’InPost

InPost est un opérateur basé en Pologne spécialisé dans les casiers à colis, les points de retrait de colis et la livraison par coursier. Dans le suivi, InPost peut être le transporteur qui reçoit le colis de l’expéditeur, l’opérateur d’un casier Paczkomat ou d’un point PUDO, le réseau de coursiers national, ou l’opérateur du dernier kilomètre après un transfert e-commerce ou transfrontalier.

Informations clés sur InPost

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	InPost, exploité en Pologne par des entreprises au sein d’InPost Group
Site web officiel	https://inpost.pl/
Type de transporteur	Opérateur de casiers à colis, opérateur de relais colis/PUDO, transporteur par coursier et prestataire logistique e-commerce
Région principale	Pologne, avec des services d’InPost Group et des réseaux partenaires également présents sur certains marchés européens
Page de suivi	Suivi des envois InPost
Organisation mère	InPost Group
Fondation	Non indiqué ici comme un fait essentiel au suivi, sauf vérification auprès de la source officielle actuelle de l’entreprise
Siège social	Non indiqué ici comme un fait essentiel au suivi, sauf vérification auprès de la source officielle actuelle de l’entreprise

Relations entre entités de transporteur

Entité

Relation

InPost

InPost est la marque de transporteur canonique pour le suivi des casiers, coursiers et points colis polonais.

Voir tous les détails pour InPost

Type d’entité	Marque de transporteur canonique
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent rechercher la page de suivi InPost ou sélectionner InPost sur 17TRACK, et non une page de commande de marketplace, lorsque le numéro de suivi est attribué à InPost.
Preuve officielle	Le site web officiel d’InPost publie des pages de suivi des envois et d’aide sous la marque InPost.

Casiers Paczkomat et points PUDO

Les casiers Paczkomat et les points de retrait/dépôt sont des lieux de livraison et de collecte InPost.

Voir tous les détails pour les points de retrait InPost

Type d’entité	Entités de réseau et d’installation
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un colis marqué comme prêt à être retiré est physiquement disponible au casier ou au point indiqué dans le suivi, pas nécessairement à l’adresse du destinataire.
Preuve officielle	InPost publie des fonctions officielles de localisation et d’application pour Paczkomat et les points partenaires.

Services InPost Kurier et casiers

Les services InPost Kurier et casiers sont des services de colis exploités par InPost pour la livraison nationale et les flux de commerce électronique.

Voir tous les détails des services InPost

Type d’entité	Services exploités
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les envois en casier, par coursier et les retours peuvent avoir des règles différentes pour le retrait, la tentative de livraison et les actions du destinataire.
Preuve officielle	Les pages de services InPost décrivent les services de casiers à colis, de coursier, de retour et pour les entreprises.

Mondial Relay

Mondial Relay fait partie de InPost Group et peut apparaître dans les flux européens de livraison hors domicile.

Voir tous les détails sur la relation avec Mondial Relay

Type d’entité	Entité du groupe et du réseau partenaire
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les envois transfrontaliers européens ou de marketplace peuvent être affichés sous les réseaux InPost Group, tandis que le scan local peut être produit par un partenaire ou une société d’exploitation locale.
Preuve officielle	Les documents institutionnels de InPost Group identifient Mondial Relay comme faisant partie du groupe.

17TRACK

17TRACK agrège les événements de suivi InPost disponibles en tant que plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails sur 17TRACK et InPost

Type d’entité	Plateforme de suivi indépendante
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut aider à normaliser les événements de statut et à identifier les transporteurs, mais InPost, l’expéditeur ou le vendeur reste responsable du transport, des changements d’adresse, des remboursements et des réclamations.
Preuve officielle	17TRACK publie une documentation d’API et de suivi des transporteurs séparément de InPost.

Réponse rapide

Pour suivre un colis InPost, saisissez le numéro d’envoi fourni par l’expéditeur, le vendeur, l’application InPost, l’e-mail ou le SMS sur la page officielle page de suivi InPost ou suivez-le avec 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord si vous avez saisi un numéro d’envoi plutôt qu’un numéro de commande, si l’expéditeur a physiquement remis le colis et si l’envoi appartient à InPost plutôt qu’à un transporteur partenaire.

Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK ne transporte pas les colis InPost, ne modifie pas les choix de casier, n’approuve pas les remboursements, n’ouvre pas les portes des casiers et ne décide pas des réclamations.

Comment suivre les colis InPost

Utilisez la page officielle de suivi InPost pour les événements propres au transporteur et les actions du destinataire, et utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une visibilité multi-transporteurs, d’une reconnaissance automatique du transporteur ou d’un suivi consolidé du commerce électronique.

Parcours de suivi

Meilleure utilisation

Suivi officiel InPost

À utiliser pour obtenir le statut de colis InPost et les actions d’envoi les plus spécifiques au transporteur.

Voir tous les détails du suivi officiel InPost

Étapes	Ouvrez la page officielle de suivi des envois InPost, saisissez le numéro d’envoi et vérifiez le dernier événement, le lieu de livraison et les instructions au destinataire.
Où trouver le numéro	Utilisez le numéro figurant dans l’application InPost, sur l’étiquette d’expédition, le reçu de l’expéditeur, l’e-mail d’expédition du marchand, la notification SMS ou la page d’envoi de la marketplace.
En cas d’échec	Supprimez les espaces et les traits d’union, confirmez que le numéro n’est pas un ID de commande de marketplace, et demandez au vendeur si le colis a été remis à InPost.

Suivi 17TRACK

À utiliser pour le suivi multi-transporteurs lorsque l’envoi peut impliquer un vendeur, un transporteur longue distance, InPost ou un réseau partenaire européen.

Voir tous les détails du suivi InPost avec 17TRACK

Étapes	Saisissez le numéro d’envoi dans 17TRACK, autorisez la détection automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible, et comparez la séquence des événements avec la confirmation d’expédition du vendeur.
Où trouver le numéro	Utilisez le numéro de suivi du transporteur, et non la référence de paiement, le numéro de panier, le ticket du service client ou le numéro de facture.
En cas d’échec	Essayez le transporteur d’origine et InPost si l’envoi est transfrontalier ; un numéro partenaire peut ne commencer à se mettre à jour qu’après le premier scan de réception.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les numéros de suivi InPost sont des identifiants de service et de système, et les pages publiques ne fournissent pas de spécification de numérotation unique et complète pour chaque produit. Considérez les exemples ci-dessous comme des modèles normalisés et masqués pour la reconnaissance ; ne déduisez pas le service exact à partir d’un préfixe seul.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro d’envoi de colis national InPost

Généralement un identifiant d’envoi numérique ; exemple affiché sous la forme #### #### #### #### #### ####

Voir tous les détails du numéro d’envoi de colis national InPost

Longueur/structure	Le suivi public accepte le numéro d’expédition tel qu’il est imprimé ou envoyé par InPost ; les espaces et les traits d’union doivent être supprimés lors de la normalisation.
Émis par	InPost ou un système d’expédition InPost utilisé par l’expéditeur.
Service/utilisation typique	Expéditions nationales vers casier, par coursier, e-commerce et retours.
Qui le voit et où	Les destinataires le voient dans les SMS, les e-mails, les notifications de l’application et les pages d’expédition du vendeur ; les expéditeurs le voient sur les étiquettes, les reçus et les panneaux professionnels.
Portée du suivi	De l’étiquette électronique ou de la préparation par l’expéditeur jusqu’à la prise en charge par InPost, le tri, la livraison, le retrait ou le retour.
Mise en garde importante	Un numéro d’étiquette peut exister avant qu’InPost ne reçoive physiquement le colis.

Code de retrait en casier ou code de collecte

Code court ou jeton d’application, masqué sous la forme ###### ou jeton uniquement dans l’application

Voir tous les détails du code de retrait InPost

Longueur/structure	Identifiant d’accès numérique court ou basé sur l’application ; le format exact dépend de la notification au destinataire et du produit.
Émis par	Systèmes de notification aux destinataires InPost.
Service/utilisation typique	Ouverture d’un compartiment de casier ou collecte d’un colis à un emplacement.
Qui le voit et où	Le destinataire le voit dans l’application InPost, par SMS ou par e-mail lorsque le colis est prêt à être retiré.
Portée du suivi	Il s’agit d’un identifiant d’accès ou de collecte, et non d’un numéro complet de suivi d’expédition.
Mise en garde importante	Ne partagez pas publiquement les codes de retrait ; utilisez le numéro d’expédition pour le suivi.

ID de commande de marketplace ou de marchand

Les formats de commande varient selon le vendeur, par exemple ORDER-XXXXXX

Voir tous les détails des identifiants de commande marchand

Longueur/structure	Varie selon la plateforme d’e-commerce et n’est pas contrôlé par InPost.
Émis par	Marchand, marketplace ou système de gestion des commandes.
Service/utilisation typique	Service client, recherche de facture, traitement des commandes par le vendeur et retours.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient dans l’historique des commandes et la confirmation de paiement.
Portée du suivi	Non directement traçable sur InPost, sauf si le vendeur le lie à un numéro d’expédition InPost.
Mise en garde importante	Si le suivi InPost ne renvoie aucun résultat, vérifiez que vous ne saisissez pas l’ID de commande.

Identifiant de partenaire ou de transfert transfrontalier

Format partenaire alphanumérique ou numérique, masqué sous la forme XX #### #### XX ou #### #### ####

Voir tous les détails des identifiants de partenaire

Longueur/structure	Dépend du transporteur d’origine, du prestataire logistique de la marketplace ou du réseau de partenaires européen.
Émis par	Transporteur d’origine, prestataire de transport longue distance, plateforme marchande ou transporteur partenaire plutôt que nécessairement InPost.
Service/utilisation typique	E-commerce transfrontalier, livraison européenne hors domicile, retours ou livraison nationale injectée.
Qui le voit et où	Les acheteurs peuvent voir d’abord le numéro d’origine, puis un numéro InPost ultérieurement, une fois le colis injecté dans le réseau InPost.
Portée du suivi	Peut afficher des événements d’origine avant qu’InPost ne reçoive le colis et des événements InPost après le transfert.
Mise en garde importante	InPost peut afficher ou traiter un colis partenaire sans être l’émetteur du premier numéro de suivi.

Statuts de suivi et significations

Le suivi InPost doit être lu comme un cycle de vie : étiquette ou données électroniques, prise en charge physique, tri, transport, tentative de livraison, disponibilité en casier ou en point relais, retrait, exception ou retour. La partie actuellement responsable change à chaque étape.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Données d’expédition reçues / étiquette créée

Pré-expédition

Voir tous les détails de l’étiquette créée

Ce que cela signifie	L’expéditeur a créé un enregistrement d’expédition, mais le colis n’est peut-être pas encore sous la garde d’InPost.
Partie actuellement responsable	Expéditeur ou vendeur jusqu’au transfert physique.
Que se passe-t-il ensuite	Le colis doit être déposé, collecté ou scanné au premier point InPost.
Ce que vous devez faire	Attendez un scan d’acceptation ; demandez au vendeur si le statut reste inchangé après le délai d’expédition promis.

Accepté / collecté par le coursier / placé dans un casier

Accepté

Voir tous les détails pour accepté par InPost

Ce que cela signifie	InPost a la garde physique du colis ou l’envoi a été déposé dans un canal InPost.
Partie actuellement responsable	InPost ou un partenaire de collecte InPost.
Que se passe-t-il ensuite	Le colis entre en tri et en transport longue distance.
Ce que vous devez faire	Aucune action n’est normalement nécessaire, sauf si l’adresse ou le casier est incorrect.

En transit / envoyé depuis l’agence / tri

En transit

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie	Le colis circule dans les opérations de tri et de transport d’InPost.
Partie actuellement responsable	Réseau de transport et de tri InPost.
Que se passe-t-il ensuite	Le colis est acheminé vers l’agence de livraison, le casier, le point relais ou la tournée du coursier.
Ce que vous devez faire	Surveillez les mises à jour ; de courts intervalles sans scan peuvent se produire entre les sites.

Envoyé à la douane / traitement à l’importation / remise au partenaire

Douane/Remise

Voir tous les détails pour la douane et la remise

Ce que cela signifie	Un envoi transfrontalier est en cours de traitement par un transporteur d’origine, un transporteur de destination, une autorité douanière ou un réseau partenaire.
Partie actuellement responsable	Le détenteur physique peut être le transporteur d’origine, l’autorité douanière, le courtier, le prestataire de transport longue distance, InPost ou un partenaire local.
Que se passe-t-il ensuite	Après le dédouanement et la remise, les événements de livraison domestique InPost devraient apparaître le cas échéant.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les demandes de taxes, de documents ou d’adresse provenant du vendeur, du transporteur ou du courtier en douane.

En cours de livraison

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie	Le colis est assigné à une tournée de coursier ou au déplacement final vers un casier ou un point relais.
Partie actuellement responsable	Agence de livraison InPost, coursier ou opérateur du dernier kilomètre.
Que se passe-t-il ensuite	La livraison, une tentative échouée, le placement en casier ou la disponibilité en point relais devrait suivre.
Ce que vous devez faire	Surveillez les notifications et gardez l’accès à votre téléphone disponible si un contact avec le coursier est nécessaire.

Prêt pour le retrait

Retrait

Voir tous les détails pour prêt pour le retrait

Ce que cela signifie	Le colis est disponible dans le casier ou au point de retrait indiqué.
Partie actuellement responsable	Réseau de points InPost jusqu’à ce que le destinataire le récupère.
Que se passe-t-il ensuite	Le destinataire récupère le colis ou le colis est retourné après la période de stockage officielle.
Ce que vous devez faire	Utilisez l’application InPost, le code de retrait ou les instructions de notification avant la date limite de retrait.

Livré / collecté

Livré

Voir tous les détails pour livré ou collecté

Ce que cela signifie	Le colis a été livré à l’adresse, retiré d’un casier ou récupéré dans un point de retrait.
Partie actuellement responsable	Destinataire après le retrait ou la livraison, sauf en cas de litige nécessitant une enquête du transporteur.
Que se passe-t-il ensuite	Le suivi se termine normalement, sauf si un retour ou une réclamation est ouvert.
Ce que vous devez faire	S’il n’a pas été reçu, vérifiez auprès du foyer, de l’accueil, un problème de compartiment de casier, l’utilisation du code de retrait et contactez rapidement InPost ou le vendeur.

Exception de livraison / tentative échouée / adresse incorrecte

Exception

Voir tous les détails pour l’exception de livraison

Ce que cela signifie	La livraison a été interrompue par des problèmes d’adresse, d’accès, de contact, de capacité du casier, de dommages, d’acheminement ou opérationnels.
Partie actuellement responsable	Dépend de la cause : destinataire, expéditeur, InPost ou douane/partenaire pour les envois transfrontaliers.
Que se passe-t-il ensuite	InPost peut tenter une nouvelle livraison, rediriger le colis vers un point de retrait, demander une action ou retourner le colis.
Ce que vous devez faire	Lisez le détail de l’événement, mettez à jour les informations de contact via le canal autorisé et contactez le vendeur si seul l’expéditeur peut modifier les données.

Retourné à l’expéditeur

Retour

Voir tous les détails pour le retour à l’expéditeur

Ce que cela signifie	Le colis est renvoyé à l’expéditeur parce qu’il n’a pas été retiré, n’a pas pu être livré, a été refusé ou ne respectait pas les conditions.
Partie actuellement responsable	InPost pendant le transport de retour ; le vendeur ou l’expéditeur après réception.
Que se passe-t-il ensuite	Le vendeur peut réexpédier, rembourser ou inspecter le colis retourné conformément à la politique de la boutique.
Ce que vous devez faire	Contactez rapidement le vendeur ; 17TRACK ne peut pas arrêter un retour InPost.

Services et délais de livraison

Le délai de livraison InPost dépend du produit, de l’heure limite de l’expéditeur, de la méthode de dépôt, de l’itinéraire, de la disponibilité du service le week-end, de la capacité des casiers, de la météo, de la qualité de l’adresse et du transfert transfrontalier. Les normes publiées sont des attentes de service, et non des garanties universelles, sauf si les conditions du produit InPost spécifique l’indiquent.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

Livraison en casier Paczkomat

Les destinataires qui préfèrent un retrait 24 h/24 et 7 j/7 dans un casier InPost sélectionné.

Voir tous les détails pour la livraison en casier Paczkomat

Type de service	Livraison de colis hors domicile
Couverture	Réseau national de casiers en Pologne et certains flux de commerce électronique.
Niveau de suivi	Création de l’envoi, acceptation, tri, placement en casier, retrait et événements de retour.
Condition clé de taille/poids	Doit correspondre aux classes officielles de taille et de poids des colis pour casiers.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du produit de l’expéditeur, de la valeur déclarée et des conditions de service.
Limitation principale	La disponibilité des casiers et la date limite de stockage peuvent affecter la livraison et le retrait.

InPost Kurier

Livraison porte-à-porte pour les colis nécessitant une livraison par coursier à une adresse.

Voir tous les détails pour InPost Kurier

Type de service	Service national de colis par coursier
Couverture	Couverture nationale par coursier en Pologne conformément aux conditions de service InPost.
Niveau de suivi	Acceptation, tri, tournée du coursier, tentative de livraison, livré ou exception.
Condition clé de taille/poids	Soumis aux dimensions et limites de poids officielles des colis par coursier.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du contrat, du produit consommateur et des services supplémentaires sélectionnés.
Limitation principale	Nécessite une adresse exacte et la disponibilité des coordonnées du destinataire.

Retours via InPost

Retour des commandes de commerce électronique via le processus de casier, point de retrait ou coursier sélectionné par le vendeur.

Voir tous les détails pour les retours InPost

Type de service	Logistique des retours
Couverture	Dépend de l’accord de retour du marchand et des canaux InPost disponibles.
Niveau de suivi	Création de l’étiquette de retour, dépôt, transport et livraison de retour au vendeur lorsque cela est pris en charge.
Condition clé de taille/poids	Doit suivre les instructions de retour du marchand et les limites de colis InPost.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend de la politique de retour du vendeur et du service d’expédition.
Limitation principale	Les décisions de remboursement relèvent du vendeur, et non de 17TRACK ni de la page de suivi.

Livraison internationale ou injectée par un partenaire

Colis de commerce électronique transfrontaliers pour lesquels InPost gère une étape nationale ou européenne hors domicile.

Voir tous les détails pour la livraison internationale ou injectée par un partenaire

Type de service	Transfert transfrontalier ou livraison du dernier kilomètre
Couverture	Varie selon la marketplace, le transporteur d’origine, le réseau InPost Group et la destination.
Niveau de suivi	Peut inclure le préavis du partenaire, l’exportation, l’importation, l’injection dans InPost, ainsi que des événements de consigne ou de coursier.
Condition clé de taille/poids	Doit respecter les limites du transporteur d’origine, du transport longue distance, des douanes et du dernier kilomètre InPost.
Protection/service supplémentaire inclus	Généralement régi par le vendeur ou le produit d’expédition d’origine.
Limitation principale	Les douanes et le transfert au partenaire peuvent créer des écarts de scan hors du contrôle d’InPost.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Livraison en casier Paczkomat

Souvent présenté par InPost comme une livraison nationale de type jour ouvrable suivant lorsque les conditions de service et les heures limites sont respectées.

Voir tous les détails sur le délai de livraison Paczkomat

Jours ouvrables ou calendaires	Norme en jours ouvrables, sauf si un produit spécifique de week-end s’applique.
Statut de garantie	Pas une garantie universelle de remboursement ; vérifiez les conditions du produit sélectionné.
Le décompte commence à partir de	Acceptation physique ou dépôt, et non simple création d’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Remise tardive par l’expéditeur, heure limite manquée, congestion du tri, capacité des consignes, météo et jours fériés.
Date/validité de la source officielle	Les pages et conditions de service InPost actuelles doivent être vérifiées avant l’expédition.

InPost Kurier

Le délai de livraison nationale varie selon l’heure de collecte, l’itinéraire et le produit, de nombreuses livraisons ecommerce étant planifiées pour le jour ouvrable suivant.

Voir tous les détails sur le délai de livraison InPost Kurier

Jours ouvrables ou calendaires	Principalement des jours ouvrables.
Statut de garantie	Dépend du contrat ou du produit spécifique ; ne considérez pas l’ETA comme une garantie de remboursement.
Le décompte commence à partir de	Scan d’acceptation ou collecte par coursier.
Principaux facteurs de retard	Adresse incorrecte, indisponibilité du destinataire, problèmes d’itinéraire du coursier, haute saison et perturbations locales.
Date/validité de la source officielle	Conditions actuelles des services InPost pour les particuliers et les entreprises.

Colis international ou injecté par un partenaire

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, le transfert au partenaire et le service du dernier kilomètre.

Voir tous les détails sur le délai de livraison international

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement mesuré en jours ouvrables estimés pour les segments de transporteur, mais les douanes et le transport international longue distance ne sont pas entièrement contrôlés par InPost.
Statut de garantie	Aucune garantie générale InPost ne doit être supposée pour l’ensemble de l’itinéraire transfrontalier.
Le décompte commence à partir de	Acceptation à l’origine pour les estimations de bout en bout, ou injection InPost pour les estimations du dernier kilomètre.
Principaux facteurs de retard	Sécurité à l’exportation, transport longue distance aérien ou routier, douanes, droits de TVA, correspondance des données partenaire et capacité à destination.
Date/validité de la source officielle	Vérifiez la promesse d’expédition du vendeur, les règles du transporteur d’origine et les événements de suivi InPost.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Fourchette estimée du délai de livraison

Grandes villes nationales de Pologne

1–2 jours ouvrables ; moyenne d’environ 1–2 jours après l’acceptation par InPost.

Voir tous les détails pour les grandes villes nationales de Pologne

Type de service principal	Consigne Paczkomat, coursier, point de retrait
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 1–2 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	InPost
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Pas de douane pour les colis nationaux polonais ; les retards sont généralement dus à l’heure limite d’acceptation, à l’itinéraire, à la capacité des consignes ou à la qualité de l’adresse.

Villes régionales de Pologne

1–3 jours ouvrables ; moyenne d’environ 2 jours.

Voir tous les détails pour les villes régionales de Pologne

Type de service principal	Consigne Paczkomat, coursier, point de retrait
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 2 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	InPost
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Pas de douane ; les intervalles sans scan se produisent généralement entre le départ de l’agence et l’arrivée finale.

Itinéraires éloignés ou à capacité limitée en Pologne

2 à 4 jours ouvrables ; en moyenne environ 2 à 3 jours.

Voir tous les détails des itinéraires éloignés en Pologne

Type de service principal	Coursier, consigne ou point de retrait
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 2 à 3 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	InPost
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Pas de douane ; la météo, les restrictions d’accès et les consignes pleines sont des causes courantes de retard.

France

3 à 7 jours ouvrables pour les flux européens via partenaires hors domicile après l’export ; en moyenne environ 5 jours.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Flux européen vers point colis ou consigne
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 5 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Mondial Relay ou réseau de partenaires locaux le cas échéant
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les mouvements intra-UE évitent normalement les formalités douanières d’importation, mais les colis d’origine hors UE nécessitent des données de TVA et de douane.

Espagne

4 à 8 jours ouvrables ; en moyenne environ 6 jours pour les itinéraires typiques via partenaires européens.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Flux européen vers point colis ou via partenaire coursier
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 6 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	InPost Group ou partenaire local selon la liaison
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les liaisons en UE continentale sont plus simples ; les îles Canaries ou les territoires hors UE peuvent nécessiter un traitement douanier.

Italie

4 à 9 jours ouvrables ; en moyenne environ 6 à 7 jours.

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	Flux européen de colis e-commerce
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 6 à 7 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Partenaire local ou réseau InPost Group là où il est proposé
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Vérifiez que l’adresse est complète, l’accès au bâtiment et le numéro de téléphone ; les importations hors UE nécessitent des données de TVA/douane exactes.

Royaume-Uni

5 à 12 jours ouvrables ; en moyenne environ 7 à 9 jours en raison des formalités douanières britanniques pour les colis commerciaux d’origine UE.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Colis e-commerce transfrontalier
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 7 à 9 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Transporteur local au Royaume-Uni ou partenaire postal/coursier sélectionné par l’expéditeur
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les formalités douanières post-Brexit, la TVA, la description des marchandises et les coordonnées du destinataire sont des facteurs de retard courants.

Allemagne

3 à 7 jours ouvrables ; en moyenne environ 5 jours pour une livraison via partenaire européen.

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Flux européen via coursier ou point colis
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 5 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Transporteur local sélectionné par le produit d’expédition
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les liaisons intra-UE évitent les formalités douanières d’importation ; les informations d’adresse concernant l’appartement et de type Packstation doivent être correctes si elles sont utilisées.

Pays-Bas et Belgique

3 à 7 jours ouvrables ; en moyenne environ 5 jours.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas et la Belgique

Type de service principal	Flux européen vers point colis ou via coursier
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 5 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Partenaire local ou réseau connecté à InPost Group là où il est proposé
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les colis intra-UE n’ont généralement pas besoin de formalités douanières ; la congestion des hubs peut créer de courts intervalles sans scan.

République tchèque et Slovaquie

2 à 5 jours ouvrables ; en moyenne environ 3 à 4 jours.

Voir tous les détails pour la République tchèque et la Slovaquie

Type de service principal	Flux régional de colis par route
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 3 à 4 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Coursier local ou réseau de points de retrait selon le produit d’expédition
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les liaisons au sein de l’UE évitent généralement les formalités douanières ; un dépassement de l’heure limite à l’origine est une cause de retard plus fréquente.

Lituanie, Lettonie et Estonie

3 à 7 jours ouvrables ; en moyenne environ 5 jours.

Voir tous les détails pour les pays baltes

Type de service principal	Flux régional de colis transfrontaliers
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 5 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Coursier local ou partenaire de consignes à colis choisi par l’expéditeur
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les liaisons au sein de l’UE ne nécessitent généralement pas de dédouanement à l’importation ; la météo et les itinéraires par ferry/route peuvent affecter les scans.

États-Unis, Canada et Australie

8 à 20 jours ouvrables pour les itinéraires internationaux d’e-commerce organisés par le vendeur ; en moyenne environ 12 à 16 jours.

Voir tous les détails pour les destinations long-courriers

Type de service principal	Ligne longue distance internationale d’e-commerce plus transporteur local du dernier kilomètre
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12 à 16 jours
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Transporteur postal ou coursier de destination sélectionné par le vendeur ou le consolidateur
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les déclarations douanières, le paiement des taxes, les marchandises réglementées et la capacité des vols long-courriers sont à l’origine de la plupart des retards ; InPost peut ne pas contrôler l’ensemble de l’itinéraire.

Les estimations de destination ci-dessus sont des plages de planification pour l’interprétation habituelle du suivi, et non des garanties InPost. Pour les colis InPost nationaux en Pologne, fiez-vous aux conditions de service officielles d’InPost et au dernier événement de suivi ; pour les colis de marketplace internationaux, fiez-vous à la promesse d’expédition du vendeur et au transporteur qui détient actuellement le colis.

Problèmes courants de suivi et solutions

La plupart des problèmes de suivi InPost relèvent de quatre catégories : le numéro n’est pas un numéro de suivi de transporteur, InPost n’a pas encore reçu physiquement le colis, le colis est retardé lors du tri ou de la remise, ou une action du destinataire est requise.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Action immédiate

Numéro invalide ou aucun résultat

Supprimez les espaces, vérifiez le transporteur et confirmez le numéro d’expédition auprès du vendeur.

Voir tous les détails pour un numéro invalide

Cause probable	ID de commande saisi, faute de frappe, étiquette inactive ou numéro de transporteur partenaire.
À vérifier d’abord	Confirmation d’expédition, application InPost, e-mail du vendeur et nom du transporteur.
Quand escalader	Escaladez auprès du vendeur si la promesse d’expédition est dépassée et qu’aucun numéro de transporteur n’est actif.
Qui contacter	Le vendeur en premier ; InPost si le numéro est confirmé comme correspondant à un envoi InPost.

Étiquette créée mais aucun mouvement

Attendez l’acceptation physique et demandez à l’expéditeur si le colis a été déposé ou collecté.

Voir tous les détails pour le problème d’étiquette créée

Cause probable	Les données électroniques existent, mais InPost n’a pas encore le colis.
À vérifier d’abord	Heure d’expédition par l’expéditeur et premier scan d’acceptation.
Quand escalader	Après que l’heure de remise indiquée par le vendeur est passée sans événement d’acceptation.
Qui contacter	Expéditeur ou marchand e-commerce.

Bloqué en transit ou long intervalle sans scan

Comparez la dernière étape scannée avec l’itinéraire attendu et vérifiez les alertes de service.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

Cause probable	Transfert d’installation, scan manqué, congestion en période de pointe, météo, retard de ligne longue distance ou remise à un partenaire.
À vérifier d’abord	Si le dernier événement correspond au tri national, à la remise internationale ou aux douanes.
Quand escalader	Lorsque le colis dépasse la promesse de livraison du vendeur ou les recommandations d’aide InPost pour le service concerné.
Qui contacter	InPost pour les colis nationaux acceptés ; vendeur ou transporteur d’origine pour les colis transfrontaliers avant remise.

Exception de livraison ou échec de livraison

Lisez le détail de l’événement, vérifiez les données de téléphone et d’adresse, et suivez la notification InPost.

Voir tous les détails pour l’exception de livraison

Cause probable	Adresse incorrecte, problème d’accès, destinataire indisponible, consigne pleine, étiquette endommagée ou problème d’acheminement.
À vérifier d’abord	Application InPost, avis par SMS/e-mail et coordonnées du destinataire fournies par le vendeur.
Quand escalader	Immédiatement si le colis est en cours de retour ou si l’adresse est incorrecte et que seul l’expéditeur peut la corriger.
Qui contacter	InPost pour les problèmes de livraison en cours ; le vendeur si les données d’expédition doivent être modifiées.

Prêt à être retiré, mais impossible à récupérer

Utilisez l’application InPost ou le canal d’aide officiel avant l’expiration du délai de garde.

Voir tous les détails du problème de retrait

Cause probable	Code manquant, mauvais numéro de téléphone, problème d’application, casier endommagé, délai de retrait expiré ou mauvais emplacement.
À vérifier d’abord	Notification, liste des colis dans l’application, adresse du casier et date limite de retrait.
Quand escalader	Avant le début du processus de retour.
Qui contacter	Support InPost ; vendeur si le téléphone ou l’e-mail du destinataire est incorrect.

Livré mais non reçu

Vérifiez l’historique des retraits, le compartiment du casier, le foyer, la réception et les endroits sûrs à proximité, puis contactez InPost et le vendeur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Récupéré par une personne autorisée, livraison à la réception, contestation du scan, mauvaise adresse ou problème de casier.
À vérifier d’abord	Lieu de livraison, horodatage de la notification, membres du foyer, réception de l’immeuble et preuve disponible auprès du transporteur.
Quand escalader	Immédiatement si personne ne l’a récupéré ou si le lieu du scan est incorrect.
Qui contacter	InPost pour l’enquête de livraison et le vendeur pour la politique de remplacement ou de remboursement.

Blocage en douane ou retard d’importation

Vérifiez si le vendeur, le courtier ou le transporteur a demandé des documents, le paiement de taxes ou des informations sur le produit.

Voir tous les détails du blocage en douane

Cause probable	Facture manquante, incohérence TVA/IOSS, marchandises réglementées, inspection de sécurité ou paiement de droits.
À vérifier d’abord	Demandes par e-mail/SMS, messages douaniers de la marketplace et suivi du transporteur d’origine.
Quand escalader	Lorsque les documents demandés ont été fournis, mais qu’aucune mise à jour de libération n’apparaît après le délai de traitement indiqué par le transporteur ou le courtier.
Qui contacter	Vendeur, courtier en douane, transporteur d’origine ou transporteur du dernier kilomètre selon la personne ayant demandé une action.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

InPost est souvent le segment de livraison national ou européen plutôt que le seul transporteur sur un itinéraire international. Un scan de partenaire, un événement douanier ou un préavis électronique ne prouve pas qu’InPost possède déjà le colis.

Flux international

Étape

Événement de suivi typique

Acceptation par le transporteur d’origine

Accepté, collecté, reçu par la logistique du vendeur

Voir tous les détails de l’acceptation par le transporteur d’origine

Dépositaire physique/entité responsable	Vendeur, transporteur d’origine ou consolidateur.
Ce qui se passe	Le colis entre dans la chaîne logistique internationale avant la prise en charge du dernier kilomètre par InPost.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro de partenaire ou InPost peut être ajouté ultérieurement.
Intervalle normal sans visibilité	Possible jusqu’au traitement d’exportation ou au premier scan en hub.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro d’origine et la page de commande du vendeur jusqu’à l’apparition des événements InPost.

Exportation et transport principal

Parti de l’origine, en transport, envoyé à l’étranger

Voir tous les détails de l’exportation et du transport principal

Dépositaire physique/entité responsable	Transporteur d’origine, compagnie aérienne, prestataire de transport routier principal ou consolidateur.
Ce qui se passe	Sécurité, tri à l’exportation, mouvement par remorque ou par avion et transport transfrontalier.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Il peut être lié à un nouvel identifiant du dernier kilomètre.
Intervalle normal sans visibilité	Plusieurs jours peuvent s’écouler sans scans pendant que l’envoi est en transit.
Ce que le client doit faire	Ne présumez pas une perte uniquement en raison d’un intervalle sans suivi pendant le transport principal ; vérifiez les mises à jour douanières ou des partenaires.

Douane d’importation ou entrée dans l’UE

Traitement douanier, dédouanement à l’importation, en attente de mainlevée

Voir tous les détails pour la douane à l’importation

Dépositaire physique/entité responsable	Autorité douanière, courtier, importateur postal/de messagerie ou passerelle de destination.
Ce qui se passe	Les autorités vérifient les déclarations, les taxes/TVA, la sécurité et l’admissibilité.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, surtout lorsqu’un transporteur de destination crée une étiquette locale.
Intervalle normal sans visibilité	Normal jusqu’à la mainlevée ; le délai de dédouanement ne peut pas être garanti.
Ce que le client doit faire	Répondez aux demandes de documents ou de paiement et évitez les réclamations en double avant la fin de l’action douanière.

Injection InPost ou partenaire

Reçu par le transporteur de destination, colis remis à InPost, tri

Voir tous les détails pour l’injection InPost

Dépositaire physique/entité responsable	InPost ou un réseau de partenaires locaux une fois le colis physiquement reçu.
Ce qui se passe	Le colis entre dans le tri du dernier kilomètre pour une livraison en casier, en point relais ou par coursier.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le numéro d’expédition InPost peut devenir l’identifiant principal.
Intervalle normal sans visibilité	Généralement plus court que les interruptions de transport longue distance, mais les week-ends et la capacité des hubs peuvent affecter les scans.
Ce que le client doit faire	Commencez à utiliser le suivi InPost pour la livraison locale et les instructions de retrait.

Dernier kilomètre et retrait

En cours de livraison, prêt pour le retrait, livré, retiré

Voir tous les détails pour le dernier kilomètre et le retrait

Dépositaire physique/entité responsable	Coursier InPost, réseau de casiers, point de retrait ou partenaire local.
Ce qui se passe	Le colis est livré à une adresse ou mis à disposition pour le retrait.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non après l’injection du dernier kilomètre, mais des références liées peuvent subsister.
Intervalle normal sans visibilité	De courts intervalles entre l’affectation à une tournée et le scan final sont fréquents.
Ce que le client doit faire	Retirez le colis avant la date limite de stockage ou agissez rapidement en cas d’exception de livraison.

Gestion de la livraison et options après expédition

La gestion de la livraison InPost est plus efficace via l’application officielle InPost, les notifications et les outils d’aide à l’expédition. Les options dépendent du statut du colis, des paramètres de l’expéditeur et du fait que l’envoi soit déjà en livraison du dernier kilomètre.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Suivre et recevoir des notifications dans l’application InPost

Destinataire utilisant le numéro de téléphone ou le compte associé au colis.

Voir tous les détails pour les notifications de l’application InPost

Éligibilité	Disponible lorsque l’envoi peut être associé à l’application/au compte du destinataire.
Délai/étape disponible	Utile depuis la création de l’étiquette jusqu’au retrait ou à la livraison.
Frais	Aucun frais indiqué ici ; consultez les conditions officielles de l’application/du service pour toute option payante.
Garanti ?	Non ; la visibilité dans l’application dépend de l’exactitude des données du destinataire et des événements du transporteur.
Lien d’action officiel	Application InPost Mobile

Retirer depuis un casier Paczkomat

Destinataire disposant d’instructions de retrait valides, d’un accès à l’application ou d’un code de retrait.

Voir tous les détails pour le retrait Paczkomat

Éligibilité	Le colis doit être placé dans le casier sélectionné et ne pas être expiré.
Délai/étape disponible	Disponible après la notification prêt pour le retrait et avant la date limite officielle de stockage.
Frais	L’extension de stockage ou les options supplémentaires peuvent varier selon les règles InPost en vigueur.
Garanti ?	Le retrait n’est possible que tant que le colis reste disponible et que le casier est opérationnel.
Lien d’action officiel	Trouver un emplacement InPost

Rediriger, prolonger le retrait ou gérer la livraison lorsque cela est proposé

Destinataire ou expéditeur selon les règles du produit et l’étape de l’envoi.

Voir tous les détails des modifications de livraison

Éligibilité	Disponible uniquement pour les services pris en charge et avant qu’InPost ne verrouille le colis dans un itinéraire incompatible.
Délai/étape disponible	Le plus tôt est le mieux ; après le retour ou la livraison finale, les modifications ne sont pas possibles via le suivi.
Frais	Dépend de l’option actuelle et des conditions du service.
Garanti ?	Non ; la faisabilité opérationnelle et les paramètres de l’expéditeur déterminent le résultat.
Lien d’action officiel	Aide InPost

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une réclamation InPost, une réclamation de transport, une indemnisation d’assurance et un remboursement du vendeur sont des processus différents. L’expéditeur contrôle généralement les réclamations contractuelles côté transporteur, tandis que l’acheteur demande normalement un remplacement ou un remboursement au vendeur.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque les scans sont manquants, retardés ou incohérents, mais que le colis n’est pas confirmé comme perdu.

Voir tous les détails de la demande de suivi

Qui dépose la demande	Destinataire, expéditeur ou vendeur selon le canal de contact disponible.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Suivez les consignes actuelles de l’aide InPost pour le service ; aucun délai universel n’est indiqué ici.
Preuves requises	Numéro d’envoi, données de l’expéditeur, données du destinataire, scans récents et coordonnées.
Résultat possible	Explication, recherche, consigne de livraison corrigée ou escalade en réclamation.
Lien officiel	Aide InPost

Réclamation pour dommage ou contenu manquant

À utiliser lorsque le colis arrive endommagé, ouvert ou avec du contenu manquant.

Voir tous les détails de la réclamation pour dommage

Qui dépose la demande	Généralement l’expéditeur ou le titulaire du contrat ; le destinataire peut devoir fournir des preuves et informer le vendeur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Déposez la réclamation rapidement et suivez les règles de réclamation InPost actuelles pour le produit.
Preuves requises	Numéro de suivi, photos, emballage, photos du produit, preuve de valeur, description des dommages et preuve de livraison.
Résultat possible	Enquête, demande de preuves supplémentaires, indemnisation selon les conditions ou refus.
Lien officiel	Réclamations InPost

Remboursement ou remplacement par le vendeur

À utiliser lorsque vous avez acheté des biens en ligne et que le marchand doit résoudre une non-livraison, un dommage ou un article incorrect.

Voir tous les détails du remboursement par le vendeur

Qui dépose la demande	L’acheteur contacte le vendeur ou la marketplace ; le vendeur peut déposer la réclamation auprès du transporteur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Utilisez les délais de protection des acheteurs de la marketplace et la politique du magasin.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro d’envoi, photos, messages, détails de livraison non reçue et preuve de paiement.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, réexpédition, enquête du magasin ou décision de litige de la marketplace.
Lien officiel	Utilisez le centre d’aide du vendeur ou de la marketplace pour l’achat.

17TRACK ne peut pas approuver une indemnisation InPost, émettre des remboursements e-commerce, inspecter l’emballage ou modifier le résultat de l’enquête du transporteur.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les marchandises restreintes ou mal emballées peuvent entraîner un refus InPost, un retard, une enquête pour dommage, un retour ou une saisie douanière. Vérifiez toujours les règles InPost actuelles avant d’expédier des articles réglementés.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses et matières dangereuses

Interdit ou restreint selon la substance et le mode de transport.

Voir tous les détails des marchandises dangereuses

Exemples typiques	Explosifs, liquides inflammables, aérosols, substances toxiques et batteries déclarées de manière incorrecte.
Condition/emballage clé	Doit être conforme aux conditions officielles d’InPost et au droit du transport ; de nombreux articles ne sont pas acceptés dans les canaux de colis pour consommateurs.
Limitation de transport	Peut être refusé, retourné ou arrêté.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Exception, retour, enquête ou absence d’acheminement ultérieur.
Règles officielles	Règlements InPost

Marchandises fragiles, de valeur ou mal emballées

Soumises à des restrictions liées à la qualité de l’emballage et aux conditions de service déclarées.

Voir tous les détails pour les marchandises fragiles ou de valeur

Exemples typiques	Verre, électronique, objets de collection, liquides dans des contenants cassables et contenus de grande valeur.
Condition/emballage clé	Utilisez un emballage extérieur robuste, un calage intérieur et respectez les conditions de valeur/d’assurance.
Limitation de transport	Peut être exclu de l’indemnisation si l’emballage est inadéquat ou si l’article est soumis à restriction.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Événement de dommage, inspection, procédure de réclamation ou retour.
Règles officielles	Règlements InPost

Articles périssables, vivants ou soumis à un contrôle légal

Souvent interdits ou inadaptés aux réseaux de colis standard.

Voir tous les détails pour les articles contrôlés

Exemples typiques	Animaux vivants, plantes soumises à des contrôles, médicaments nécessitant des conditions particulières, aliments nécessitant un contrôle de température et marchandises illégales.
Condition/emballage clé	Les services de colis standard InPost ne remplacent pas un transport sous chaîne du froid réglementée ou agréé.
Limitation de transport	Un refus, un retour, une saisie légale ou une destruction peuvent survenir.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage par les douanes ou le transporteur, exception, retour ou élimination.
Règles officielles	Règlements InPost

Service client

Pour obtenir l’assistance InPost la plus rapide, commencez par le suivi, les notifications de l’application et le centre d’aide officiel. Préparez le numéro d’expédition, le nom de l’expéditeur, le téléphone du destinataire, le casier ou l’adresse, le dernier scan, des photos et les preuves de commande avant de contacter l’assistance.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi de l’expédition

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Voir tous les détails pour l’assistance au suivi InPost

Idéal pour	Vérification de l’événement actuel, du lieu de livraison, du statut de retrait et du mouvement de retour.
Région/langue	Pologne ; interface du site web en polonais.
Horaires et fuseau horaire	Disponibilité du libre-service en ligne ; les horaires de l’assistance en direct doivent être vérifiés sur la page de contact officielle.
Informations à préparer	Numéro d’expédition et téléphone ou e-mail du destinataire si demandé.
Limitation importante	Le suivi ne peut pas rembourser une commande ni modifier les données d’expédition contrôlées par l’expéditeur.

Centre d’aide

https://inpost.pl/pomoc

Voir tous les détails pour le centre d’aide InPost

Idéal pour	Problèmes de retrait, questions de livraison, problèmes d’application, retours et conseils de réclamation.
Région/langue	Pologne ; polonais.
Horaires et fuseau horaire	Contenu en libre-service disponible en ligne ; les horaires des canaux de contact peuvent varier.
Informations à préparer	Numéro d’expédition, capture d’écran de l’événement, numéro de téléphone, casier ou adresse, coordonnées du vendeur et description du problème.
Limitation importante	Certaines réclamations ou modifications de données peuvent nécessiter l’intervention de l’expéditeur ou du titulaire du contrat.

Réclamations

https://inpost.pl/reklamacje

Voir tous les détails pour les réclamations InPost

Idéal pour	Réclamation formelle pour perte, dommage, retard ou problème de service selon les règles InPost.
Région/langue	Pologne ; polonais.
Horaires et fuseau horaire	La disponibilité de la soumission en ligne et les délais de réponse suivent les règles officielles de réclamation.
Informations à préparer	Numéro d’expédition, documents, photos, preuve de valeur, preuve d’emballage et données du demandeur.
Limitation importante	Les droits formels et les délais dépendent des conditions de service et du fait que vous soyez expéditeur, destinataire ou client professionnel.

Localisateur de points

https://inpost.pl/znajdz-paczkomat

Voir tous les détails pour le localisateur de points InPost

Idéal pour	Recherche de casiers Paczkomat et de lieux de retrait/dépôt.
Région/langue	Pologne ; polonais.
Horaires et fuseau horaire	La disponibilité des emplacements varie selon le casier, le point relais et l’accès local.
Informations à préparer	Ville, code postal, code du casier ou adresse.
Limitation importante	Le fait qu’un emplacement soit répertorié ne signifie pas que votre colis s’y trouve, sauf si le suivi indique qu’il est prêt à être retiré.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les consommateurs doivent utiliser la page de suivi officielle d’InPost ou 17TRACK. Les commerçants et les plateformes peuvent utiliser les systèmes professionnels ou les APIs d’InPost pour les opérations d’expédition, tandis que 17TRACK API est conçu pour l’agrégation du suivi multi-transporteurs, les statuts normalisés et la surveillance des envois sur les réseaux de transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégrations professionnelles/développeurs officielles d’InPost

InPost

Voir tous les détails des intégrations développeurs officielles d’InPost

Couverture des transporteurs	Services InPost et produits professionnels couverts par la documentation officielle et le contrat pertinents.
Utilisation principale	Création d’envois, étiquettes, opérations d’expédition, points/casiers et intégration logistique professionnelle.
Authentification	Généralement des identifiants basés sur un contrat ou un compte ; utilisez la documentation développeur officielle actuelle d’InPost.
Capacité de suivi/lot/webhook	Les capacités dépendent du module API officiel et des autorisations du compte.
Documentation développeur actuelle	Documentation développeur InPost
Note de migration/dépréciation	Ne réutilisez pas d’anciens endpoints sans vérifier la documentation actuelle et l’éligibilité du compte.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs parmi les transporteurs pris en charge par 17TRACK, y compris InPost lorsque pris en charge.
Utilisation principale	Enregistrer les numéros de suivi, récupérer des événements standardisés, prendre en charge les flux de travail e-commerce WISMO et la surveillance des exceptions.
Authentification	Jeton 17TRACK API dans l’en-tête 17token.
Capacité de suivi/lot/webhook	Prend en charge les flux d’enregistrement et de suivi conformément à la documentation 17TRACK API.
Documentation développeur actuelle	Documentation 17TRACK API
Note de migration/dépréciation	Utilisez les exemples actuels v2.4 et ne codez pas en dur des codes transporteur non vérifiés.

FAQ

1. Comment suivre mon colis InPost ?

Saisissez le numéro d’envoi sur la page de suivi officielle d’InPost ou suivez-le avec 17TRACK pour voir les événements d’envoi disponibles et la détection du transporteur.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi InPost ?

Vous pouvez trouver le numéro de suivi InPost dans l’application InPost, un SMS, une notification par e-mail, la confirmation d’expédition du vendeur, l’étiquette d’expédition ou le reçu de l’expéditeur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi InPost ?

Les identifiants d’envoi InPost sont généralement des numéros de colis numériques ou générés par le système, mais les sources publiques ne publient pas de règle complète unique pour tous les produits ; utilisez donc le numéro exact fourni par InPost ou par le vendeur.

4. Pourquoi mon numéro de suivi InPost n’est-il pas encore actif ?

Le numéro peut être inactif parce que l’expéditeur a créé l’étiquette mais n’a pas encore remis physiquement le colis à InPost.

5. Pourquoi le suivi de mon colis InPost ne se met-il plus à jour ?

Le suivi InPost peut être interrompu pendant le tri, le transport longue distance, le traitement le week-end, en cas de problèmes de capacité des casiers ou lors d’un transfert international ; vérifiez la dernière étape responsable avant d’escalader le problème.

6. Combien de temps prend la livraison InPost ?

De nombreux colis domestiques InPost sont acheminés en un à quelques jours ouvrables après acceptation, mais le délai exact dépend du produit, de l’heure limite, de l’itinéraire, de la disponibilité des casiers et des conditions de service.

7. Que dois-je faire si la livraison InPost a échoué ?

Lisez l’événement d’échec de livraison, consultez l’application InPost ou la notification, vérifiez l’adresse et le numéro de téléphone, puis contactez InPost ou le vendeur si une correction est nécessaire.

8. Que dois-je faire si InPost indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez le lieu de livraison ou de retrait, les membres du foyer, la réception, le compartiment du casier et l’heure de notification, puis contactez rapidement InPost et le vendeur avec le numéro d’envoi.

9. Qui gère un colis InPost perdu ou endommagé ?

InPost mène les enquêtes transporteur selon ses conditions, tandis que le vendeur gère généralement les remboursements ou remplacements de l’acheteur et peut être la partie qui dépose la réclamation auprès du transporteur.

10. Comment contacter le service client InPost ?

Utilisez le centre d’aide officiel d’InPost, la page de réclamations, la page de suivi ou l’application InPost, et préparez le numéro d’envoi, le dernier scan, les coordonnées du destinataire, des photos et les justificatifs de commande.

11. InPost émet-il le premier numéro de suivi pour chaque colis transfrontalier ?

Non, un colis transfrontalier peut d’abord utiliser un identifiant du vendeur, du transporteur d’origine ou d’un partenaire, et InPost peut ne devenir responsable qu’après l’injection du colis dans le réseau InPost.

12. Quelle est la différence entre une étiquette InPost créée et une expédition acceptée par InPost ?

Étiquette créée signifie que les données d’expédition existent, tandis qu’acceptée signifie que le colis a été déposé, collecté ou physiquement reçu dans un canal InPost.

13. InPost peut-il modifier mon adresse de livraison ou mon casier après l’expédition ?

InPost ne peut proposer que les modifications autorisées par le service sélectionné, l’étape de l’expédition et les paramètres de l’expéditeur ; consultez donc l’application InPost ou le centre d’aide avant que le colis n’atteigne la livraison finale.

14. Pourquoi un colis InPost apparaît-il comme prêt à être retiré au lieu d’être livré à mon domicile ?

Prêt à être retiré signifie que le service sélectionné ou le résultat de livraison a placé le colis dans un casier ou un point de retrait, et que le destinataire doit le récupérer avant la date limite de stockage.

15. Une entreprise peut-elle suivre les expéditions InPost via une API ?

Les entreprises peuvent utiliser la documentation officielle actuelle d’InPost destinée aux développeurs lorsqu’elles y sont éligibles, ou utiliser l’API 17TRACK pour l’agrégation du suivi multi-transporteurs et les événements d’expédition normalisés.

16. 17TRACK contrôle-t-il la livraison InPost ou les codes de retrait ?

Non, 17TRACK affiche uniquement les informations de suivi disponibles et ne peut pas ouvrir les casiers, renvoyer les codes de retrait, modifier les instructions de livraison ni approuver les réclamations InPost.

API de suivi

# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview

# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.