Sobre a InPost
A InPost é uma operadora sediada na Polônia de lockers para encomendas, pontos de retirada de encomendas e entregas por courier. No rastreamento, a InPost pode ser a transportadora que recebe a encomenda de um remetente, a operadora de um locker Paczkomat ou ponto PUDO, a rede doméstica de courier ou a operadora de última milha após uma transferência de ecommerce ou transfronteiriça.
Principais informações sobre a InPost
| Campo | Informações verificadas |
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| Nome oficial | InPost, operada na Polônia por empresas do InPost Group |
| Site oficial | https://inpost.pl/ |
| Tipo de transportadora | Operadora de lockers para encomendas, operadora de loja de encomendas/PUDO, transportadora courier e provedora de logística para ecommerce |
| Região principal | Polônia, com serviços do InPost Group e redes de parceiros também operando em mercados europeus selecionados |
| Página de rastreamento | Rastreamento de envios da InPost |
| Organização controladora | InPost Group |
| Fundada | Não informado aqui como um dado crítico para rastreamento, a menos que seja verificado na fonte corporativa oficial atual |
| Sede | Não informado aqui como um dado crítico para rastreamento, a menos que seja verificado na fonte corporativa oficial atual |
Relações entre entidades da transportadora
| Entidade | Relação |
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| InPost | InPost é a marca canônica de transportadora para rastreamento de lockers, courier e pontos de encomendas na Polônia. |
Ver todos os detalhes da InPost| Tipo de entidade | Marca canônica de transportadora |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Os usuários devem procurar a página de rastreamento da InPost ou selecionar InPost na 17TRACK, não uma página de pedido de marketplace, quando o número de rastreamento estiver atribuído à InPost. |
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| Evidência oficial | O site oficial da InPost publica páginas de rastreamento de envios e ajuda sob a marca InPost. |
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| Lockers Paczkomat e pontos PUDO | Os lockers Paczkomat e os pontos de retirada/entrega são locais de entrega e coleta da InPost. |
Ver todos os detalhes dos locais de retirada da InPost| Tipo de entidade | Entidades de rede e instalações |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma encomenda marcada como pronta para levantamento está fisicamente disponível no cacifo ou ponto indicado no rastreamento, não necessariamente no endereço do destinatário. |
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| Evidência oficial | A InPost publica funções oficiais de localizador e aplicação para Paczkomat e pontos parceiros. |
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| Serviços InPost Kurier e de cacifos | Os serviços InPost Kurier e de cacifos são serviços de encomendas operados pela InPost para entregas domésticas e fluxos de comércio eletrónico. |
Ver todos os detalhes dos serviços InPost| Tipo de entidade | Serviços operados |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Envios para cacifo, por estafeta e de devolução podem ter regras diferentes de levantamento, tentativa de entrega e ações do destinatário. |
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| Evidência oficial | As páginas de serviços da InPost descrevem serviços de cacifos de encomendas, estafeta, devolução e empresariais. |
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| Mondial Relay | A Mondial Relay faz parte do InPost Group e pode aparecer em fluxos europeus de entrega fora de casa. |
Ver todos os detalhes da relação com a Mondial Relay| Tipo de entidade | Entidade do grupo e da rede de parceiros |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Envios europeus transfronteiriços ou de marketplace podem ser apresentados nas redes do InPost Group, enquanto a leitura local pode ser produzida por um parceiro ou empresa operacional local. |
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| Evidência oficial | Os materiais corporativos do InPost Group identificam a Mondial Relay como parte do grupo. |
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| 17TRACK | A 17TRACK agrega eventos de rastreamento InPost disponíveis como uma plataforma independente de rastreamento multi-transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre 17TRACK e InPost| Tipo de entidade | Plataforma independente de rastreamento |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A 17TRACK pode ajudar a normalizar eventos de estado e identificar transportadoras, mas a InPost, o remetente ou o vendedor continua responsável pelo transporte, alterações de endereço, reembolsos e reclamações. |
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| Evidência oficial | A 17TRACK publica documentação de API e de rastreamento de transportadoras separadamente da InPost. |
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Resposta rápida
Para rastrear uma encomenda InPost, introduza o número de envio do remetente, vendedor, aplicação InPost, email ou SMS na página oficial de rastreamento InPost ou rastreie-a com a 17TRACK. Se não aparecer nenhum resultado, verifique primeiro se introduziu um número de envio e não um número de encomenda, se o remetente entregou fisicamente a encomenda e se o envio pertence à InPost e não a uma transportadora parceira.
Dica profissional: A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento. A 17TRACK não transporta encomendas InPost, não altera seleções de cacifos, não aprova reembolsos, não abre portas de cacifos nem decide reclamações.
Use a página oficial de rastreamento da InPost para eventos específicos da transportadora e ações do destinatário, e use a 17TRACK quando precisar de visibilidade multi-transportadora, reconhecimento automático de transportadora ou rastreamento consolidado de comércio eletrónico.
| Caminho de rastreamento | Melhor utilização |
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| Rastreamento oficial da InPost | Use para obter o estado da encomenda InPost e as ações de envio mais específicos da transportadora. |
Ver todos os detalhes do rastreamento oficial da InPost| Passos | Abra a página oficial de rastreamento de envios da InPost, introduza o número de envio e verifique o evento mais recente, o local de entrega e as instruções para o destinatário. |
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| Onde encontrar o número | Use o número na aplicação InPost, etiqueta de envio, recibo do remetente, email de envio do comerciante, notificação por SMS ou página de envio do marketplace. |
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| Se falhar | Remova espaços e hífenes, confirme que o número não é um ID de encomenda de marketplace e pergunte ao vendedor se a encomenda foi entregue à InPost. |
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| Rastreamento 17TRACK | Use para rastreamento multi-transportadora quando o envio puder envolver um vendedor, transportadora de longo curso, InPost ou uma rede parceira europeia. |
Ver todos os detalhes do rastreamento InPost na 17TRACK| Passos | Introduza o número de envio na 17TRACK, permita a deteção automática da transportadora quando disponível e compare a sequência de eventos com a confirmação de envio do vendedor. |
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| Onde encontrar o número | Use o número de rastreamento da transportadora, não a referência de pagamento, número do carrinho, ticket de atendimento ao cliente ou número da fatura. |
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| Se falhar | Experimente a transportadora de origem e a InPost se o envio for transfronteiriço; um número de parceiro pode começar a atualizar apenas após a primeira leitura de receção. |
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Status de rastreamento e seus significados
O rastreamento da InPost deve ser interpretado como um ciclo de vida: etiqueta ou dados eletrônicos, aceitação física, triagem, transporte, tentativa de entrega, disponibilidade em locker ou ponto, retirada, exceção ou devolução. A parte atualmente responsável muda a cada etapa.
Consulta rápida de status
| Status | Etapa do ciclo de vida |
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| Dados de envio recebidos / etiqueta criada | Pré-envio |
Ver todos os detalhes da etiqueta criada| O que significa | O remetente criou um registro de envio, mas a encomenda pode ainda não estar sob custódia da InPost. |
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| Parte atualmente responsável | Remetente ou vendedor até ocorrer a transferência física. |
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| O que acontece a seguir | A encomenda deve ser deixada, recolhida ou digitalizada no primeiro ponto InPost. |
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| O que deve fazer | Aguarde uma digitalização de aceitação; pergunte ao vendedor se o estado permanecer inalterado após o prazo de expedição prometido. |
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| Aceite / recolhida pelo estafeta / colocada no cacifo | Aceite |
Ver todos os detalhes de aceite pela InPost| O que significa | A InPost tem a custódia física ou o envio foi depositado num canal InPost. |
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| Parte atualmente responsável | InPost ou um parceiro de recolha InPost. |
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| O que acontece a seguir | A encomenda entra na triagem e no transporte de longo curso. |
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| O que deve fazer | Normalmente, não é necessária nenhuma ação, a menos que a morada ou o cacifo estejam incorretos. |
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| Em trânsito / enviada da agência / triagem | Em trânsito |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que significa | A encomenda está a passar pelas operações de triagem e transporte da InPost. |
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| Parte atualmente responsável | Rede de transporte e triagem da InPost. |
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| O que acontece a seguir | A encomenda é encaminhada para a agência de entrega, cacifo, ponto ou rota do estafeta. |
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| O que deve fazer | Monitorize as atualizações; podem ocorrer curtos intervalos entre digitalizações entre instalações. |
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| Enviada para a alfândega / processamento de importação / transferência para parceiro | Alfândega/Transferência |
Ver todos os detalhes de alfândega e transferência| O que significa | Um envio transfronteiriço está a ser processado por uma transportadora de origem, transportadora de destino, autoridade alfandegária ou rede parceira. |
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| Parte atualmente responsável | O custodiante físico pode ser a transportadora de origem, a autoridade alfandegária, o despachante, o fornecedor de transporte de longo curso, a InPost ou um parceiro local. |
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| O que acontece a seguir | Após a autorização e a transferência, os eventos de entrega doméstica da InPost devem aparecer quando aplicável. |
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| O que deve fazer | Verifique se há pedidos de impostos, documentos ou morada por parte do vendedor, da transportadora ou do despachante aduaneiro. |
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| Em distribuição | Em distribuição |
Ver todos os detalhes de em distribuição| O que significa | A encomenda está atribuída a uma rota de estafeta ou ao movimento final para um cacifo ou ponto. |
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| Parte atualmente responsável | Agência de entrega da InPost, estafeta ou operador de última milha. |
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| O que acontece a seguir | A entrega, tentativa falhada, colocação no cacifo ou disponibilidade no ponto deve ocorrer a seguir. |
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| O que deve fazer | Esteja atento às notificações e mantenha o acesso ao telefone disponível caso seja necessário contacto pelo estafeta. |
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| Pronta para recolha | Recolha |
Ver todos os detalhes de pronta para recolha| O que significa | A encomenda está disponível no cacifo ou ponto de recolha indicado. |
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| Parte atualmente responsável | Rede de localizações da InPost até que o destinatário a recolha. |
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| O que acontece a seguir | O destinatário recolhe a encomenda ou a encomenda é devolvida após o período oficial de armazenamento. |
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| O que deve fazer | Use a app InPost, o código de recolha ou as instruções da notificação antes do prazo de recolha. |
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| Entregue / recolhida | Entregue |
Ver todos os detalhes de entregue ou recolhida| O que significa | A encomenda foi entregue na morada, recolhida num cacifo ou recolhida num ponto de recolha. |
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| Parte atualmente responsável | Destinatário após a recolha ou entrega, salvo se houver uma disputa que exija investigação pela transportadora. |
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| O que acontece a seguir | O seguimento termina normalmente, a menos que seja aberta uma devolução ou reclamação. |
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| O que deve fazer | Se não tiver sido recebida, verifique com as pessoas em casa, a receção, problemas no compartimento do cacifo, uso do código de recolha e contacte a InPost ou o vendedor prontamente. |
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| Exceção de entrega / tentativa falhada / morada incorreta | Exceção |
Ver todos os detalhes de exceção de entrega| O que significa | A entrega foi interrompida por problemas de morada, acesso, contacto, capacidade do cacifo, danos, encaminhamento ou operacionais. |
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| Parte atualmente responsável | Depende da causa: destinatário, remetente, InPost ou alfândega/parceiro para envios transfronteiriços. |
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| O que acontece a seguir | A InPost pode tentar uma nova entrega, redirecionar para retirada, solicitar uma ação ou devolver a encomenda. |
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| O que deve fazer | Leia os detalhes do evento, atualize as informações de contato pelo canal permitido e entre em contato com o vendedor se apenas o remetente puder alterar os dados. |
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| Devolvido ao remetente | Devolução |
Ver todos os detalhes de devolvido ao remetente| O que significa | A encomenda está retornando ao remetente porque não foi retirada, não pôde ser entregue, foi recusada ou não atendeu às condições. |
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| Parte atualmente responsável | InPost durante o transporte de devolução; vendedor ou remetente após o recebimento. |
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| O que acontece a seguir | O vendedor pode reenviar, reembolsar ou inspecionar a encomenda devolvida de acordo com a política da loja. |
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| O que deve fazer | Entre em contato com o vendedor rapidamente; 17TRACK não pode interromper uma devolução da InPost. |
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Serviços e prazos de entrega
O prazo de entrega da InPost depende do produto, do horário limite do remetente, do método de postagem, da rota, da disponibilidade de serviço no fim de semana, da capacidade do locker, do clima, da qualidade do endereço e da transferência transfronteiriça. Os padrões publicados são expectativas de serviço, não garantias universais, a menos que os termos específicos do produto InPost assim indiquem.
Comparação de serviços
| Serviço | Ideal para |
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| Entrega em locker Paczkomat | Destinatários que preferem retirada 24/7 em um locker InPost selecionado. |
Ver todos os detalhes da entrega em locker Paczkomat| Tipo de serviço | Entrega de encomendas fora de casa |
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| Cobertura | Rede doméstica de lockers na Polônia e fluxos de ecommerce selecionados. |
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| Nível de rastreamento | Criação da remessa, aceitação, triagem, colocação no locker, retirada e eventos de devolução. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Deve caber nas classes oficiais de tamanho e peso de encomendas para locker. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Depende do produto do remetente, do valor declarado e dos termos de serviço. |
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| Principal limitação | A disponibilidade do locker e o prazo de armazenamento podem afetar a entrega e a retirada. |
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| InPost Kurier | Entrega porta a porta para encomendas que exigem entrega por courier em um endereço. |
Ver todos os detalhes de InPost Kurier| Tipo de serviço | Serviço doméstico de encomendas por courier |
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| Cobertura | Cobertura doméstica por courier na Polônia de acordo com os termos de serviço da InPost. |
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| Nível de rastreamento | Aceitação, triagem, rota do courier, tentativa de entrega, entregue ou exceção. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Sujeito às dimensões e limites de peso oficiais para encomendas por courier. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Depende do contrato, do produto de consumo e dos serviços adicionais selecionados. |
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| Principal limitação | Exige endereço correto e disponibilidade de contato do destinatário. |
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| Devoluções pela InPost | Devolução de pedidos de ecommerce por locker, ponto ou processo de courier selecionado pelo vendedor. |
Ver todos os detalhes das devoluções InPost| Tipo de serviço | Logística de devolução |
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| Cobertura | Depende do acordo de devolução do comerciante e dos canais InPost disponíveis. |
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| Nível de rastreamento | Criação da etiqueta de devolução, postagem, transporte e entrega de volta ao vendedor quando houver suporte. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Deve seguir as instruções de devolução do comerciante e os limites de encomendas da InPost. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Depende da política de devolução do vendedor e do serviço de envio. |
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| Principal limitação | As decisões de reembolso cabem ao vendedor, não à 17TRACK nem à página de rastreamento. |
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| Entrega internacional ou inserida por parceiro | Encomendas de ecommerce transfronteiriças em que a InPost realiza uma etapa doméstica ou europeia fora de casa. |
Ver todos os detalhes da entrega internacional ou inserida por parceiro| Tipo de serviço | Transferência transfronteiriça ou entrega de última milha |
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| Cobertura | Varia conforme o marketplace, a transportadora de origem, a rede InPost Group e o destino. |
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| Nível de rastreamento | Pode incluir pré-aviso de parceiro, exportação, importação, injeção na InPost, eventos de locker ou de courier. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Deve cumprir os limites da transportadora de origem, do transporte de longa distância, da alfândega e da última milha da InPost. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Normalmente regido pelo vendedor ou pelo produto de envio de origem. |
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| Principal limitação | A alfândega e a transferência para parceiros podem criar lacunas de rastreio fora do controlo da InPost. |
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Tempo de entrega
| Serviço | Padrão de entrega publicado |
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| Entrega em locker Paczkomat | Frequentemente apresentado pela InPost como entrega doméstica ao estilo do próximo dia útil quando as condições do serviço e os horários limite são cumpridos. |
Ver todos os detalhes sobre o tempo de entrega Paczkomat| Dias úteis ou dias de calendário | Padrão de dias úteis, salvo se se aplicar um produto específico de fim de semana. |
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| Estado da garantia | Não é uma garantia universal de reembolso; verifique os termos do produto selecionado. |
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| Começa a contar a partir de | Aceitação física ou depósito, não apenas a criação da etiqueta. |
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| Principais fatores de atraso | Entrega tardia pelo remetente, horário limite perdido, congestionamento na triagem, capacidade do locker, condições meteorológicas e feriados. |
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| Data/validade da fonte oficial | As páginas e os termos atuais dos serviços da InPost devem ser verificados antes do envio. |
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| InPost Kurier | O tempo de entrega doméstica varia conforme a hora de recolha, a rota e o produto, com muitas entregas de ecommerce planeadas para o próximo dia útil. |
Ver todos os detalhes sobre o tempo de entrega InPost Kurier| Dias úteis ou dias de calendário | Principalmente dias úteis. |
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| Estado da garantia | Depende do contrato ou produto específico; não trate a ETA como uma garantia de reembolso. |
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| Começa a contar a partir de | Leitura de aceitação ou recolha pelo courier. |
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| Principais fatores de atraso | Morada incorreta, indisponibilidade do destinatário, problemas na rota do courier, época de pico e perturbações locais. |
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| Data/validade da fonte oficial | Termos atuais dos serviços da InPost para consumidores e empresas. |
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| Encomenda internacional ou injetada por parceiro | Varia conforme a origem, o destino, a alfândega, a transferência para parceiro e o serviço de última milha. |
Ver todos os detalhes sobre o tempo de entrega internacional| Dias úteis ou dias de calendário | Normalmente medido como dias úteis estimados para os troços da transportadora, mas a alfândega e o transporte internacional de longa distância não são totalmente controlados pela InPost. |
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| Estado da garantia | Não se deve presumir qualquer garantia geral da InPost para toda a rota transfronteiriça. |
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| Começa a contar a partir de | Aceitação na origem para estimativas de ponta a ponta, ou injeção na InPost para estimativas de última milha. |
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| Principais fatores de atraso | Segurança de exportação, transporte aéreo ou rodoviário de longa distância, alfândega, taxas de VAT, correspondência de dados de parceiros e capacidade no destino. |
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| Data/validade da fonte oficial | Verifique a promessa de envio do vendedor, as regras da transportadora de origem e os eventos de rastreio da InPost. |
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Tempos de entrega por país de destino
| País / Região de destino | Intervalo estimado de tempo de entrega |
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| Principais cidades domésticas da Polónia | 1–2 dias úteis; média de cerca de 1–2 dias após a aceitação pela InPost. |
Ver todos os detalhes para as principais cidades domésticas da Polónia| Tipo de serviço principal | Locker Paczkomat, courier, ponto de recolha |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 1–2 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | InPost |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Não há alfândega para encomendas domésticas polacas; os atrasos geralmente estão relacionados com o horário limite de aceitação, a rota, a capacidade do locker ou a qualidade da morada. |
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| Cidades regionais da Polónia | 1–3 dias úteis; média de cerca de 2 dias. |
Ver todos os detalhes para as cidades regionais da Polónia| Tipo de serviço principal | Locker Paczkomat, courier, ponto de recolha |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 2 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | InPost |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Sem alfândega; as lacunas de rastreamento geralmente ocorrem entre a saída da filial e a chegada final. |
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| Rotas remotas ou com capacidade limitada na Polônia | 2–4 dias úteis; média de cerca de 2–3 dias. |
Ver todos os detalhes das rotas remotas na Polônia| Tipo de serviço principal | Courier, armário ou ponto de retirada |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 2–3 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | InPost |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Sem alfândega; clima, restrições de acesso e armários cheios são causas comuns de atraso. |
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| França | 3–7 dias úteis para fluxos de parceiros europeus fora do domicílio após a exportação; média de cerca de 5 dias. |
Ver todos os detalhes da França| Tipo de serviço principal | Fluxo de ponto de encomendas ou armário europeu |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 5 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Mondial Relay ou rede de parceiros locais, quando aplicável |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Movimentos UE-UE normalmente evitam a alfândega de importação, mas encomendas de origem não UE precisam de dados de IVA e alfândega. |
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| Espanha | 4–8 dias úteis; média de cerca de 6 dias para rotas típicas de parceiros europeus. |
Ver todos os detalhes da Espanha| Tipo de serviço principal | Fluxo de ponto de encomendas europeu ou parceiro courier |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 6 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | InPost Group ou parceiro local, dependendo da rota |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Rotas continentais da UE são mais simples; Ilhas Canárias ou territórios não UE podem exigir processamento alfandegário. |
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| Itália | 4–9 dias úteis; média de cerca de 6–7 dias. |
Ver todos os detalhes da Itália| Tipo de serviço principal | Fluxo europeu de encomendas de ecommerce |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 6–7 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Parceiro local ou rede InPost Group, quando oferecida |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Verifique se o endereço está completo, o acesso ao prédio e o número de telefone; importações de fora da UE exigem dados precisos de IVA/alfândega. |
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| Reino Unido | 5–12 dias úteis; média de cerca de 7–9 dias devido à alfândega do Reino Unido para encomendas comerciais originárias da UE. |
Ver todos os detalhes do Reino Unido| Tipo de serviço principal | Encomenda de ecommerce transfronteiriça |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 7–9 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Transportadora local do Reino Unido ou parceiro postal/courier selecionado pelo remetente |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Alfândega pós-Brexit, IVA, descrição da mercadoria e dados de contato do destinatário são fatores comuns de atraso. |
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| Alemanha | 3–7 dias úteis; média de cerca de 5 dias para entrega por parceiro europeu. |
Ver todos os detalhes da Alemanha| Tipo de serviço principal | Fluxo de courier europeu ou ponto de encomendas |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 5 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Transportadora local selecionada pelo produto de envio |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Rotas da UE evitam alfândega de importação; detalhes de endereço de apartamento e estilo Packstation devem estar corretos se usados. |
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| Países Baixos e Bélgica | 3–7 dias úteis; média de cerca de 5 dias. |
Ver todos os detalhes dos Países Baixos e da Bélgica| Tipo de serviço principal | Fluxo europeu de ponto de encomendas ou courier |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 5 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Parceiro local ou rede conectada ao InPost Group, quando oferecida |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Encomendas UE-UE geralmente não precisam de alfândega; congestionamento no hub pode criar pequenas lacunas de rastreamento. |
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| República Tcheca e Eslováquia | 2–5 dias úteis; média de cerca de 3–4 dias. |
Ver todos os detalhes para a República Checa e a Eslováquia| Tipo de serviço principal | Fluxo regional de encomendas por estrada |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 3–4 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Estafeta local ou rede de recolha de acordo com o produto de envio |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | As rotas da UE geralmente evitam a alfândega; perder o horário limite na origem é uma causa mais comum de atraso. |
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| Lituânia, Letónia e Estónia | 3–7 dias úteis; média de cerca de 5 dias. |
Ver todos os detalhes para os países bálticos| Tipo de serviço principal | Fluxo regional de encomendas transfronteiriças |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 5 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Estafeta local ou parceiro de cacifos de encomendas escolhido pelo expedidor |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | As rotas da UE normalmente não exigem desalfandegamento de importação; o clima e o encaminhamento por ferry/estrada podem afetar as leituras. |
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| Estados Unidos, Canadá e Austrália | 8–20 dias úteis para rotas internacionais de ecommerce organizadas pelo vendedor; média de cerca de 12–16 dias. |
Ver todos os detalhes para destinos de longa distância| Tipo de serviço principal | Transporte internacional de longa distância para ecommerce mais transportadora local de última milha |
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| Dias médios de entrega | Média de cerca de 12–16 dias |
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| Parceiro de última milha / transportadora de transferência | Transportadora postal ou de estafeta no destino selecionada pelo vendedor ou consolidador |
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| Dicas sobre alfândega e desalfandegamento | Declarações alfandegárias, pagamento de impostos, mercadorias restritas e capacidade de voos de longa distância causam a maioria dos atrasos; a InPost pode não controlar toda a rota. |
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As estimativas de destino acima são intervalos de planeamento para interpretação típica do rastreamento, não garantias da InPost. Para encomendas domésticas da InPost na Polónia, consulte os termos oficiais do serviço InPost e o evento de rastreamento mais recente; para encomendas internacionais de marketplaces, considere a promessa de envio do vendedor e a transportadora que detém atualmente a encomenda.
Problemas comuns de rastreamento e soluções
A maioria dos problemas de rastreamento da InPost enquadra-se em quatro categorias: o número não é um número de rastreamento da transportadora, a InPost ainda não recebeu fisicamente a encomenda, a encomenda está atrasada na triagem ou na transferência, ou é necessária uma ação do destinatário.
Problema e solução
| Problema/estado apresentado | Ação imediata |
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| Número inválido ou sem resultado | Remova espaços, verifique a transportadora e confirme o número de envio com o vendedor. |
Ver todos os detalhes para número inválido| Causa provável | ID da encomenda introduzido, erro de digitação, etiqueta inativa ou número de transportadora parceira. |
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| Verificar primeiro | Confirmação de envio, app InPost, e-mail do vendedor e nome da transportadora. |
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| Quando escalar | Escale para o vendedor se a promessa de expedição tiver passado e nenhum número de transportadora estiver ativo. |
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| Quem contactar | Primeiro o vendedor; a InPost se o número for confirmado como um envio InPost. |
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| Etiqueta criada, mas sem movimento | Aguarde a aceitação física e pergunte ao remetente se a encomenda foi depositada ou recolhida. |
Ver todos os detalhes para o problema de etiqueta criada| Causa provável | Existem dados eletrónicos, mas a InPost ainda não tem a encomenda. |
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| Verificar primeiro | Hora de expedição do remetente e primeira leitura de aceitação. |
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| Quando escalar | Depois de o horário de entrega à transportadora indicado pelo vendedor ter passado sem um evento de aceitação. |
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| Quem contactar | Remetente ou comerciante de ecommerce. |
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| Parada em trânsito ou longo intervalo sem leituras | Compare a etapa da leitura mais recente com a rota esperada e verifique alertas de serviço. |
Ver todos os detalhes para encomenda parada em trânsito| Causa provável | Transferência entre instalações, leitura em falta, congestionamento de pico, clima, atraso no transporte de longa distância ou transferência para parceiro. |
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| Verificar primeiro | Se o último evento é triagem doméstica, transferência internacional ou alfândega. |
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| Quando escalar | Quando a encomenda excede a promessa de entrega do vendedor ou as orientações de ajuda da InPost para o serviço específico. |
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| Quem contactar | InPost para encomendas domésticas aceites; vendedor ou transportadora de origem para encomendas transfronteiriças antes da transferência. |
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| Exceção de entrega ou entrega falhada | Leia o detalhe do evento, verifique os dados de telefone e morada e siga a notificação da InPost. |
Ver todos os detalhes de exceção de entrega| Causa provável | Morada incorreta, problema de acesso, destinatário indisponível, cacifo cheio, etiqueta danificada ou problema de encaminhamento. |
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| Verificar primeiro | App InPost, aviso por SMS/e-mail e dados do destinatário fornecidos pelo vendedor. |
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| Quando escalar | Imediatamente se a encomenda estiver sendo devolvida ou se o endereço estiver errado e apenas o remetente puder corrigi-lo. |
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| Quem contactar | InPost para problemas de entrega ativos; vendedor se os dados do envio precisarem ser alterados. |
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| Pronta para retirada, mas não é possível retirar | Use o app InPost ou o canal de ajuda oficial antes que o prazo de armazenamento expire. |
Ver todos os detalhes sobre problema de retirada| Causa provável | Código ausente, número de telefone errado, problema no app, armário danificado, prazo de retirada expirado ou local errado. |
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| Verificar primeiro | Notificação, lista de encomendas no app, endereço do armário e prazo de retirada. |
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| Quando escalar | Antes que o processo de devolução comece. |
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| Quem contactar | Suporte InPost; vendedor se o telefone ou e-mail do destinatário estiver errado. |
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| Entregue, mas não recebido | Verifique o histórico de retirada, o compartimento do armário, a residência, a recepção e locais seguros próximos, depois entre em contato com a InPost e o vendedor. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Retirado por pessoa autorizada, entrega na recepção, contestação de leitura, endereço errado ou problema no armário. |
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| Verificar primeiro | Local de entrega, data e hora da notificação, membros da residência, recepção do edifício e comprovante disponível pela transportadora. |
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| Quando escalar | Imediatamente se ninguém o retirou ou se o local da leitura estiver errado. |
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| Quem contactar | InPost para investigação da entrega e vendedor para política de substituição ou reembolso. |
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| Retenção na alfândega ou atraso de importação | Verifique se o vendedor, despachante ou transportadora solicitou documentos, pagamento de impostos ou informações sobre o produto. |
Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega| Causa provável | Fatura ausente, divergência de VAT/IOSS, mercadorias restritas, inspeção de segurança ou pagamento de direitos aduaneiros. |
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| Verificar primeiro | Solicitações por e-mail/SMS, mensagens alfandegárias do marketplace e rastreamento da transportadora de origem. |
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| Quando escalar | Quando os documentos solicitados foram fornecidos, mas nenhuma atualização de liberação aparece após o período de processamento indicado pela transportadora ou pelo despachante. |
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| Quem contactar | Vendedor, despachante aduaneiro, transportadora de origem ou transportadora da última milha, dependendo de quem solicitou a ação. |
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Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras
A InPost frequentemente é a etapa de entrega doméstica ou europeia, em vez da única transportadora em uma rota internacional. Uma leitura de parceiro, evento alfandegário ou pré-aviso eletrônico não comprova que a InPost já tenha a encomenda.
Fluxo internacional
| Etapa | Evento típico de rastreamento |
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| Aceitação pela transportadora de origem | Aceito, coletado, recebido pela logística do vendedor |
Ver todos os detalhes para aceitação pela transportadora de origem| Custodiante físico/entidade responsável | Vendedor, transportadora de origem ou consolidador. |
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| O que está acontecendo | A encomenda está entrando na cadeia logística internacional antes do processamento de última milha pela InPost. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Sim, um número de parceiro ou da InPost pode ser adicionado posteriormente. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Possível até o processamento de exportação ou a primeira leitura no hub. |
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| O que o cliente deve fazer | Use o número de origem e a página do pedido do vendedor até que eventos da InPost apareçam. |
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| Exportação e transporte principal | Saiu da origem, em transporte, enviado ao exterior |
Ver todos os detalhes sobre exportação e transporte principal| Custodiante físico/entidade responsável | Transportadora de origem, companhia aérea, fornecedor de transporte rodoviário principal ou consolidador. |
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| O que está acontecendo | Segurança, triagem de exportação, movimentação por reboque ou aérea e transporte transfronteiriço. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Pode ser vinculado a um novo identificador de última milha. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Vários dias podem passar sem leituras enquanto o envio está em trânsito. |
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| O que o cliente deve fazer | Não presuma perda apenas por uma lacuna no transporte principal; verifique atualizações da alfândega ou de parceiros. |
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| Alfândega de importação ou entrada na UE | Processamento alfandegário, desalfandegamento de importação, aguardando liberação |
Ver todos os detalhes da alfândega de importação| Custodiante físico/entidade responsável | Autoridade alfandegária, despachante, importador postal/de courier ou gateway de destino. |
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| O que está acontecendo | As autoridades verificam declarações, impostos/IVA, segurança e admissibilidade. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Sim, especialmente quando uma transportadora de destino cria uma etiqueta local. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Normal até a liberação; o tempo da alfândega não pode ser garantido. |
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| O que o cliente deve fazer | Responda a solicitações de documentos ou pagamento e evite reclamações duplicadas antes que a ação alfandegária seja concluída. |
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| Injeção pela InPost ou por parceiro | Recebido pela transportadora de destino, encomenda entregue à InPost, triagem |
Ver todos os detalhes da injeção na InPost| Custodiante físico/entidade responsável | InPost ou uma rede parceira local após o recebimento físico. |
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| O que está acontecendo | A encomenda entra na triagem de última milha para entrega em locker, ponto ou por courier. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | O número de envio da InPost pode se tornar o identificador principal. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Geralmente mais curto do que os intervalos de transporte de longa distância, mas fins de semana e a capacidade do hub podem afetar as leituras. |
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| O que o cliente deve fazer | Comece a usar o rastreamento da InPost para entrega local e instruções de retirada. |
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| Última milha e retirada | Saiu para entrega, pronto para retirada, entregue, retirado |
Ver todos os detalhes da última milha e retirada| Custodiante físico/entidade responsável | Courier da InPost, rede de lockers, ponto de retirada ou parceiro local. |
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| O que está acontecendo | A encomenda é entregue em um endereço ou disponibilizada para retirada. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Geralmente não após a injeção de última milha, mas referências vinculadas podem permanecer. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Pequenos intervalos entre a atribuição da rota e a leitura final são comuns. |
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| O que o cliente deve fazer | Retire antes do prazo de armazenamento ou aja rapidamente em caso de exceções de entrega. |
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Gestão da entrega e opções pós-envio
O gerenciamento de entrega da InPost é mais eficaz pelo aplicativo oficial da InPost, notificações e ferramentas de ajuda para envios. As opções dependem do status da encomenda, das configurações do remetente e de o envio já estar ou não na entrega de última milha.
Gerenciamento de entrega
| Opção | Quem pode solicitar |
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| Rastrear e receber notificações no aplicativo da InPost | Destinatário usando o número de telefone ou a conta vinculada à encomenda. |
Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo da InPost| Elegibilidade | Disponível quando o envio pode ser associado ao aplicativo/conta do destinatário. |
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| Prazo/etapa disponível | Útil desde a criação da etiqueta até a retirada ou entrega. |
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| Taxa | Nenhuma taxa indicada aqui; verifique os termos oficiais do aplicativo/serviço para eventuais opções pagas. |
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| Garantido? | Não; a visibilidade no aplicativo depende de dados corretos do destinatário e de eventos da transportadora. |
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| Link de ação oficial | Aplicativo InPost Mobile |
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| Retirar no locker Paczkomat | Destinatário com instrução de retirada válida, acesso ao aplicativo ou código de retirada. |
Ver todos os detalhes da retirada no Paczkomat| Elegibilidade | A encomenda deve estar colocada no locker selecionado e não estar expirada. |
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| Prazo/etapa disponível | Disponível após a notificação de pronto para retirada e antes do prazo oficial de armazenamento. |
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| Taxa | A extensão de armazenamento ou opções extras podem variar conforme as regras atuais da InPost. |
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| Garantido? | A retirada só é possível enquanto a encomenda permanecer disponível e o locker estiver operacional. |
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| Link de ação oficial | Encontrar uma localização da InPost |
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| Redirecionar, estender a retirada ou gerenciar a entrega quando oferecido | Destinatário ou remetente, dependendo das regras do produto e da etapa do envio. |
Ver todos os detalhes sobre alterações na entrega| Elegibilidade | Disponível apenas para serviços suportados e antes que a InPost bloqueie a encomenda numa rota incompatível. |
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| Prazo/etapa disponível | Quanto mais cedo, melhor; após a devolução ou a entrega final, não é possível fazer alterações através do rastreamento. |
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| Taxa | Depende da opção atual e dos termos do serviço. |
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| Garantido? | Não; a viabilidade operacional e as configurações do remetente controlam o resultado. |
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| Link de ação oficial | Ajuda da InPost |
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Perdas, danos, reclamações, seguro e reembolsos
Uma consulta de rastreamento, uma reclamação à InPost, uma reclamação de transporte, uma indemnização de seguro e um reembolso do vendedor são processos diferentes. Normalmente, o remetente controla as reclamações contratuais junto da transportadora, enquanto o comprador normalmente solicita uma substituição ou reembolso ao vendedor.
Reclamações e reembolsos
| Processo | Usar quando |
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| Consulta de rastreamento | Use quando as leituras estiverem em falta, atrasadas ou inconsistentes, mas a encomenda não estiver confirmada como perdida. |
Ver todos os detalhes sobre consulta de rastreamento| Quem apresenta | Destinatário, remetente ou vendedor, dependendo do canal de contacto disponível. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para apresentar | Siga as orientações atuais da ajuda da InPost para o serviço; não é indicado aqui nenhum prazo universal. |
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| Provas necessárias | Número de envio, dados do remetente, dados do destinatário, leituras recentes e detalhes de contacto. |
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| Resultado possível | Explicação, pesquisa, instrução de entrega corrigida ou escalamento para reclamação. |
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| Link oficial | Ajuda da InPost |
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| Reclamação por danos ou conteúdo em falta | Use quando a encomenda chegar danificada, aberta ou com conteúdo em falta. |
Ver todos os detalhes sobre reclamação por danos| Quem apresenta | Normalmente, o remetente ou o titular do contrato; o destinatário pode precisar de apoiar com provas e notificar o vendedor. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para apresentar | Apresente prontamente e siga as regras atuais de reclamação da InPost para o produto. |
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| Provas necessárias | Número de rastreamento, fotografias, embalagem, fotografias do produto, prova de valor, descrição dos danos e registo de entrega. |
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| Resultado possível | Investigação, pedido de mais provas, indemnização nos termos aplicáveis ou recusa. |
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| Link oficial | Reclamações da InPost |
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| Reembolso ou substituição pelo vendedor | Use quando comprou produtos online e precisa que o comerciante resolva a não entrega, danos ou artigo incorreto. |
Ver todos os detalhes sobre reembolso do vendedor| Quem apresenta | O comprador contacta o vendedor ou o marketplace; o vendedor pode apresentar a reclamação à transportadora. |
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| Prazo mais cedo/mais tarde para apresentar | Use os prazos de proteção do comprador do marketplace e da política da loja. |
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| Provas necessárias | Número da encomenda, número de envio, fotografias, mensagens, detalhes de entregue-mas-não-recebido e comprovativo de pagamento. |
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| Resultado possível | Reembolso, substituição, reenvio, investigação da loja ou decisão de disputa do marketplace. |
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| Link oficial | Use o centro de ajuda do vendedor ou do marketplace para a compra. |
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A 17TRACK não pode aprovar indemnização da InPost, emitir reembolsos de comércio eletrónico, inspecionar embalagens ou alterar o resultado da investigação da transportadora.
Restrições de envio e manuseio especial
Mercadorias restritas ou mal embaladas podem causar recusa pela InPost, atraso, investigação de danos, devolução ou apreensão alfandegária. Verifique sempre as regras atuais da InPost antes de enviar artigos regulamentados.
Restrições de envio
| Categoria | Proibido ou restrito |
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| Mercadorias perigosas e materiais perigosos | Proibido ou restrito, dependendo da substância e do modo de transporte. |
Ver todos os detalhes sobre mercadorias perigosas| Exemplos típicos | Explosivos, líquidos inflamáveis, aerossóis, substâncias tóxicas e baterias declaradas incorretamente. |
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| Condição/embalagem principal | Deve cumprir os termos oficiais da InPost e a legislação de transporte; muitos artigos não são aceites em canais de encomendas para consumidores. |
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| Limitação de transporte | Pode ser recusado, devolvido ou retido. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Exceção, devolução, investigação ou ausência de movimentação posterior. |
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| Regras oficiais | Regulamentos da InPost |
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| Mercadorias frágeis, valiosas ou mal embaladas | Restrito pela qualidade da embalagem e pelas condições declaradas do serviço. |
Ver todos os detalhes sobre mercadorias frágeis ou valiosas| Exemplos típicos | Vidro, eletrônicos, itens de coleção, líquidos em recipientes quebráveis e conteúdos de alto valor. |
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| Condição/embalagem principal | Use embalagem externa resistente, acolchoamento interno e cumpra os termos de valor/seguro. |
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| Limitação de transporte | Pode ser excluído de compensação se a embalagem for inadequada ou se o item for restrito. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Ocorrência de dano, inspeção, processo de reclamação ou devolução. |
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| Regras oficiais | Regulamentos da InPost |
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| Itens perecíveis, vivos ou controlados legalmente | Frequentemente proibidos ou inadequados para redes padrão de encomendas. |
Ver todos os detalhes sobre itens controlados| Exemplos típicos | Animais vivos, plantas sujeitas a controles, medicamentos que exigem condições específicas, alimentos que precisam de controle de temperatura e mercadorias ilegais. |
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| Condição/embalagem principal | Os serviços padrão de encomendas da InPost não substituem transporte licenciado ou cadeia de frio regulamentada. |
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| Limitação de transporte | Pode ocorrer recusa, devolução, apreensão legal ou destruição. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Retenção pela alfândega ou transportadora, exceção, devolução ou descarte. |
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| Regras oficiais | Regulamentos da InPost |
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Atendimento ao cliente
Para obter o suporte mais rápido da InPost, comece pelo rastreamento, notificações do app e a central de ajuda oficial. Prepare o número da remessa, nome do remetente, telefone do destinatário, locker ou endereço, última leitura, fotos e comprovantes do pedido antes de entrar em contato com o suporte.
Atendimento ao cliente
| Canal | Contato/link verificado |
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| Rastreamento da remessa | https://inpost.pl/sledzenie-przesylek |
Ver todos os detalhes sobre o suporte de rastreamento da InPost| Ideal para | Verificação do evento atual, local de entrega, status de retirada e movimentação de devolução. |
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| Região/idioma | Polônia; interface do site em polonês. |
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| Horários e fuso horário | Disponibilidade de autoatendimento online; os horários de suporte ao vivo devem ser verificados na página oficial de contato. |
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| Informações a preparar | Número da remessa e telefone ou e-mail do destinatário, se solicitado. |
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| Limitação importante | O rastreamento não pode reembolsar um pedido nem alterar dados da remessa controlados pelo remetente. |
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| Central de ajuda | https://inpost.pl/pomoc |
Ver todos os detalhes da central de ajuda da InPost| Ideal para | Problemas de retirada, dúvidas sobre entrega, problemas no app, devoluções e orientação para reclamações. |
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| Região/idioma | Polônia; polonês. |
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| Horários e fuso horário | Conteúdo de autoatendimento disponível online; os horários dos canais de contato podem variar. |
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| Informações a preparar | Número da remessa, captura de tela do evento, número de telefone, locker ou endereço, dados do vendedor e descrição do problema. |
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| Limitação importante | Algumas reclamações ou alterações de dados podem exigir o remetente ou o titular do contrato. |
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| Reclamações | https://inpost.pl/reklamacje |
Ver todos os detalhes sobre reclamações da InPost| Ideal para | Reclamação formal por perda, dano, atraso ou problema de serviço conforme as regras da InPost. |
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| Região/idioma | Polônia; polonês. |
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| Horários e fuso horário | A disponibilidade de envio online e o prazo de resposta seguem as regras oficiais de reclamação. |
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| Informações a preparar | Número da remessa, documentos, fotos, comprovante de valor, evidências da embalagem e dados do reclamante. |
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| Limitação importante | Direitos formais e prazos dependem dos termos do serviço e de você ser remetente, destinatário ou cliente empresarial. |
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| Localizador de locais | https://inpost.pl/znajdz-paczkomat |
Ver todos os detalhes do localizador de locais da InPost| Ideal para | Encontrar lockers Paczkomat e locais de retirada/entrega. |
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| Região/idioma | Polônia; polonês. |
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| Horários e fuso horário | A disponibilidade da localização varia conforme o locker, o ponto e o acesso local. |
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| Informações a preparar | Cidade, código postal, código do locker ou endereço. |
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| Limitação importante | O facto de uma localização aparecer listada não significa que a sua encomenda esteja lá, a menos que o tracking indique que está pronta para levantamento. |
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Rastreamento para ecommerce e empresas
Os consumidores devem usar a página oficial de tracking da InPost ou 17TRACK. Comerciantes e plataformas podem usar os sistemas empresariais ou APIs da InPost para operações de envio, enquanto a 17TRACK API foi concebida para agregação de tracking multi-carrier, estados normalizados e monitorização de envios em redes de transportadoras.
Comparação de Developer/API
| Opção | Fornecedor |
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| Integrações oficiais empresariais/developer da InPost | InPost |
Ver todos os detalhes das integrações oficiais de developer da InPost| Cobertura de transportadoras | Serviços e produtos empresariais da InPost abrangidos pela documentação oficial e pelo contrato relevantes. |
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| Utilização principal | Criação de envios, etiquetas, operações de expedição, pontos/lockers e integração de logística empresarial. |
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| Autenticação | Normalmente credenciais baseadas em contrato ou conta; use a documentação oficial atual de developer da InPost. |
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| Capacidade de tracking/lote/webhook | As capacidades dependem do módulo oficial da API e das permissões da conta. |
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| Documentação atual de developer | Documentação de developer da InPost |
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| Nota de migração/descontinuação | Não reutilize endpoints antigos sem verificar a documentação atual e a elegibilidade da conta. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API| Cobertura de transportadoras | Tracking multi-carrier entre transportadoras suportadas pela 17TRACK, incluindo a InPost quando suportada. |
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| Utilização principal | Registar números de tracking, obter eventos padronizados, apoiar fluxos de trabalho WISMO de ecommerce e monitorização de exceções. |
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| Autenticação | Token da 17TRACK API no header 17token. |
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| Capacidade de tracking/lote/webhook | Suporta fluxos de trabalho de registo e tracking de acordo com a documentação da 17TRACK API. |
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| Documentação atual de developer | Documentação da 17TRACK API |
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| Nota de migração/descontinuação | Use os exemplos atuais da v2.4 e não codifique de forma fixa códigos de transportadoras não verificados. |
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FAQ
1. Como posso fazer tracking da minha encomenda InPost?Introduza o número de envio na página oficial de tracking da InPost ou faça o tracking com a 17TRACK para ver eventos de envio disponíveis e a deteção da transportadora.
2. Onde posso encontrar o meu número de tracking da InPost?Pode encontrar o número de tracking da InPost na app InPost, SMS, notificação por email, confirmação de envio do vendedor, etiqueta de envio ou recibo do remetente.
3. Qual é o aspeto de um número de tracking da InPost?Os identificadores de envio da InPost são geralmente números de encomenda numéricos ou gerados pelo sistema, mas as fontes públicas não publicam uma regra completa para todos os produtos, por isso use o número exato fornecido pela InPost ou pelo vendedor.
4. Porque é que o meu número de tracking da InPost ainda não está ativo?O número pode estar inativo porque o remetente criou a etiqueta, mas ainda não entregou fisicamente a encomenda à InPost.
5. Porque é que o tracking da minha InPost deixou de ser atualizado?O tracking da InPost pode ficar em pausa durante a triagem, transporte de longa distância, processamento ao fim de semana, problemas de capacidade dos lockers ou transferência internacional; verifique a fase responsável mais recente antes de escalar a situação.
6. Quanto tempo demora a entrega da InPost?Muitas encomendas domésticas da InPost são movimentadas em um a poucos dias úteis após a aceitação, mas o tempo exato depende do produto, hora limite, rota, disponibilidade dos lockers e condições do serviço.
7. O que devo fazer se a entrega da InPost falhar?Leia o evento de entrega falhada, verifique a app InPost ou a notificação, confirme o endereço e o número de telefone, e contacte a InPost ou o vendedor se for necessária uma correção.
8. O que devo fazer se a InPost indicar que foi entregue, mas eu não recebi a encomenda?Verifique o local de entrega ou levantamento, membros do agregado familiar, receção, compartimento do locker e hora da notificação; depois contacte rapidamente a InPost e o vendedor com o número de envio.
9. Quem trata de uma encomenda InPost perdida ou danificada?A InPost trata das investigações da transportadora nos termos das suas condições, enquanto o vendedor geralmente trata dos reembolsos ou substituições do comprador e pode ser a parte que apresenta a reclamação à transportadora.
10. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente da InPost?Use o centro de ajuda oficial da InPost, a página de reclamações, a página de tracking ou a app InPost, e prepare o número de envio, o scan mais recente, os dados do destinatário, fotografias e comprovativos da encomenda.
11. A InPost emite o primeiro número de tracking para todas as encomendas transfronteiriças?Não, uma encomenda transfronteiriça pode primeiro usar um identificador do vendedor, da transportadora de origem ou de um parceiro, e a InPost pode só se tornar responsável depois de a encomenda ser inserida na rede da InPost.
12. Qual é a diferença entre etiqueta InPost criada e aceita pela InPost?Etiqueta criada significa que os dados do envio existem, enquanto aceita significa que a encomenda foi depositada, recolhida ou recebida fisicamente num canal InPost.
13. A InPost pode alterar o meu endereço de entrega ou locker após o envio?A InPost só pode oferecer alterações permitidas pelo serviço selecionado, pela fase do envio e pelas definições do remetente, por isso consulte a aplicação InPost ou o centro de ajuda antes de a encomenda chegar à entrega final.
14. Por que motivo uma encomenda InPost aparece como pronta para recolha em vez de entregue à minha porta?Pronta para recolha significa que o serviço selecionado ou o resultado da entrega colocou a encomenda num locker ou ponto de recolha, e o destinatário deve recolhê-la antes do prazo de armazenamento.
15. Uma empresa pode rastrear envios InPost através de uma API?As empresas podem usar a documentação oficial atual para programadores da InPost quando elegíveis, ou usar a 17TRACK API para agregação de rastreamento de várias transportadoras e eventos de envio normalizados.
16. A 17TRACK controla a entrega InPost ou os códigos de recolha?Não, a 17TRACK apenas apresenta as informações de rastreamento disponíveis e não pode abrir lockers, reenviar códigos de recolha, alterar instruções de entrega ou aprovar reclamações da InPost.
API de rastreamento
# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview
# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à InPost.
