InPost (PL) Śledzenie

Wprowadź numer śledzenia InPost (PL), aby sprawdzić najnowszy status wysyłki.

dane_osobowe@inpost.plhttps://inpost.pl/

Śledzić

O InPost

InPost to działający w Polsce operator automatów paczkowych, punktów odbioru przesyłek i dostaw kurierskich. W śledzeniu InPost może być przewoźnikiem, który odbiera przesyłkę od nadawcy, operatorem automatu Paczkomat lub punktu PUDO, krajową siecią kurierską albo operatorem ostatniej mili po przekazaniu przesyłki ecommerce lub transgranicznej.

Podstawowe informacje o InPost

Pole	Zweryfikowane informacje
Oficjalna nazwa	InPost, obsługiwany w Polsce przez spółki należące do InPost Group
Oficjalna strona internetowa	https://inpost.pl/
Typ przewoźnika	Operator automatów paczkowych, operator punktów nadania/odbioru paczek/PUDO, przewoźnik kurierski i dostawca logistyki ecommerce
Główny region	Polska, przy czym usługi InPost Group i sieci partnerskie działają również na wybranych rynkach europejskich
Strona śledzenia	Śledzenie przesyłki InPost
Organizacja nadrzędna	InPost Group
Założono	Nie podano tutaj jako informacji krytycznej dla śledzenia, chyba że zostanie zweryfikowana w aktualnym oficjalnym źródle korporacyjnym
Siedziba główna	Nie podano tutaj jako informacji krytycznej dla śledzenia, chyba że zostanie zweryfikowana w aktualnym oficjalnym źródle korporacyjnym

Relacje między podmiotami przewoźnika

Podmiot

Relacja

InPost

InPost jest kanoniczną marką przewoźnika dla śledzenia polskich automatów paczkowych, przesyłek kurierskich i punktów paczkowych.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące InPost

Typ podmiotu	Kanoniczna marka przewoźnika
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	Użytkownicy powinni wyszukać stronę śledzenia InPost lub wybrać InPost w 17TRACK, a nie stronę zamówienia na platformie sprzedażowej, gdy numer śledzenia jest przypisany do InPost.
Oficjalne potwierdzenie	Oficjalna strona internetowa InPost publikuje strony śledzenia przesyłek i pomocy pod marką InPost.

Automaty Paczkomat i punkty PUDO

Automaty Paczkomat oraz punkty odbioru/nadania są lokalizacjami doręczeń i odbioru InPost.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące lokalizacji odbioru InPost

Typ podmiotu	Podmioty sieciowe i obiektowe
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	Przesyłka oznaczona jako gotowa do odbioru jest fizycznie dostępna w skrytce lub punkcie wskazanym w śledzeniu, niekoniecznie pod adresem odbiorcy.
Oficjalne potwierdzenie	InPost publikuje oficjalne funkcje lokalizatora i aplikacji dla Paczkomat oraz punktów partnerskich.

Usługi InPost Kurier i usługi skrytek

InPost Kurier i usługi skrytek to usługi przesyłek obsługiwane przez InPost na potrzeby dostaw krajowych i procesów ecommerce.

Zobacz wszystkie szczegóły usług InPost

Typ podmiotu	Obsługiwane usługi
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	Przesyłki do skrytek, kurierskie i zwrotne mogą mieć różne zasady odbioru, próby doręczenia i działań odbiorcy.
Oficjalne potwierdzenie	Strony usług InPost opisują usługi skrytek paczkowych, kurierskie, zwrotne i biznesowe.

Mondial Relay

Mondial Relay jest częścią InPost Group i może pojawiać się w europejskich procesach dostaw poza domem.

Zobacz wszystkie szczegóły relacji Mondial Relay

Typ podmiotu	Podmiot sieci grupowej i partnerskiej
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	Europejskie przesyłki transgraniczne lub marketplace mogą być wyświetlane w ramach sieci InPost Group, podczas gdy lokalny skan może zostać wykonany przez partnera lub lokalną firmę operacyjną.
Oficjalne potwierdzenie	Materiały korporacyjne InPost Group wskazują Mondial Relay jako część grupy.

17TRACK

17TRACK agreguje dostępne zdarzenia śledzenia InPost jako niezależna platforma śledzenia wielu przewoźników.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK i InPost

Typ podmiotu	Niezależna platforma śledzenia
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	17TRACK może pomóc normalizować zdarzenia statusu i identyfikować przewoźników, ale za transport, zmiany adresu, zwroty pieniędzy i reklamacje odpowiadają InPost, nadawca lub sprzedawca.
Oficjalne potwierdzenie	17TRACK publikuje dokumentację API i śledzenia przewoźników niezależnie od InPost.

Szybka odpowiedź

Aby śledzić przesyłkę InPost, wpisz numer przesyłki otrzymany od nadawcy, sprzedawcy, z aplikacji InPost, wiadomości email lub SMS na oficjalnej stronie śledzenia InPost lub śledź ją za pomocą 17TRACK. Jeśli nie pojawia się żaden wynik, najpierw sprawdź, czy wpisano numer przesyłki, a nie numer zamówienia, czy nadawca fizycznie przekazał przesyłkę oraz czy przesyłka należy do InPost, a nie do przewoźnika partnerskiego.

Wskazówka: 17TRACK jest niezależną platformą śledzenia. 17TRACK nie transportuje przesyłek InPost, nie zmienia wyboru skrytek, nie zatwierdza zwrotów pieniędzy, nie otwiera drzwiczek skrytek ani nie rozstrzyga reklamacji.

Jak śledzić przesyłki InPost

Korzystaj z oficjalnej strony śledzenia InPost w przypadku zdarzeń specyficznych dla przewoźnika i działań odbiorcy, a z 17TRACK, gdy potrzebujesz widoczności wielu przewoźników, automatycznego rozpoznawania przewoźnika lub skonsolidowanego śledzenia ecommerce.

Ścieżka śledzenia

Najlepsze zastosowanie

Oficjalne śledzenie InPost

Używaj, aby uzyskać najbardziej specyficzny dla przewoźnika status przesyłki InPost i działania dotyczące przesyłki.

Zobacz wszystkie szczegóły oficjalnego śledzenia InPost

Kroki	Otwórz oficjalną stronę śledzenia przesyłek InPost, wpisz numer przesyłki i sprawdź najnowsze zdarzenie, lokalizację doręczenia oraz instrukcje dla odbiorcy.
Gdzie znaleźć numer	Użyj numeru z aplikacji InPost, etykiety nadawczej, potwierdzenia nadawcy, wiadomości email od sprzedawcy dotyczącej wysyłki, powiadomienia SMS lub strony przesyłki w marketplace.
Jeśli to się nie powiedzie	Usuń spacje i myślniki, potwierdź, że numer nie jest ID zamówienia z marketplace, i zapytaj sprzedawcę, czy przesyłka została przekazana do InPost.

Śledzenie 17TRACK

Używaj do śledzenia wielu przewoźników, gdy przesyłka może obejmować sprzedawcę, przewoźnika line-haul, InPost lub europejską sieć partnerską.

Zobacz wszystkie szczegóły śledzenia InPost w 17TRACK

Kroki	Wpisz numer przesyłki w 17TRACK, zezwól na automatyczne wykrywanie przewoźnika, gdy jest dostępne, i porównaj sekwencję zdarzeń z potwierdzeniem wysyłki od sprzedawcy.
Gdzie znaleźć numer	Użyj numeru śledzenia przewoźnika, a nie numeru referencyjnego płatności, numeru koszyka, zgłoszenia do obsługi klienta ani numeru faktury.
Jeśli to się nie powiedzie	Spróbuj przewoźnika początkowego i InPost, jeśli przesyłka jest transgraniczna; numer partnera może zacząć się aktualizować dopiero po pierwszym skanie przyjęcia.

Formaty i przykłady numerów śledzenia

Numery śledzenia InPost są identyfikatorami usług i systemów, a publiczne strony nie podają jednej pełnej specyfikacji numeracji dla każdego produktu. Traktuj poniższe przykłady jako znormalizowane, zamaskowane wzorce do rozpoznawania; nie wnioskuj dokładnej usługi wyłącznie na podstawie prefiksu.

Format numeru śledzenia

Rodzina identyfikatorów

Znormalizowany wzorzec

Numer krajowej przesyłki paczkowej InPost

Zwykle numeryczny identyfikator przesyłki; przykład pokazany jako #### #### #### #### #### ####

Zobacz wszystkie szczegóły krajowego numeru przesyłki paczkowej InPost

Długość/struktura	Publiczne śledzenie akceptuje numer przesyłki w postaci wydrukowanej lub wysłanej przez InPost; spacje i łączniki należy usunąć podczas normalizacji.
Wydane przez	InPost lub system wysyłkowy InPost używany przez nadawcę.
Typowa usługa/zastosowanie	Krajowe przesyłki do paczkomatów, kurierskie, ecommerce oraz zwroty.
Kto go widzi i gdzie	Odbiorcy widzą go w SMS-ach, e-mailach, powiadomieniach aplikacji i na stronach przesyłek sprzedawcy; nadawcy widzą go na etykietach, potwierdzeniach i w panelach biznesowych.
Zakres śledzenia	Od etykiety elektronicznej lub przygotowania przez nadawcę, przez przyjęcie przez InPost, sortowanie, doręczenie, odbiór lub zwrot.
Ważna uwaga	Numer etykiety może istnieć, zanim InPost fizycznie otrzyma paczkę.

Kod odbioru z paczkomatu lub kod odbioru

Krótki kod lub token aplikacji, zamaskowany jako ###### lub token dostępny tylko w aplikacji

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące kodu odbioru InPost

Długość/struktura	Krótki numeryczny lub oparty na aplikacji identyfikator dostępu; dokładny format zależy od powiadomienia odbiorcy i produktu.
Wydane przez	Systemy powiadomień odbiorców InPost.
Typowa usługa/zastosowanie	Otwieranie skrytki w paczkomacie lub odbiór paczki w punkcie.
Kto go widzi i gdzie	Odbiorca widzi go w aplikacji InPost, SMS-ie lub e-mailu, gdy paczka jest gotowa do odbioru.
Zakres śledzenia	Jest to poświadczenie dostępu lub odbioru, a nie pełny numer śledzenia przesyłki.
Ważna uwaga	Nie udostępniaj kodów odbioru publicznie; do śledzenia używaj numeru przesyłki.

Identyfikator zamówienia marketplace lub sprzedawcy

Formaty zamówień różnią się w zależności od sprzedawcy, np. ORDER-XXXXXX

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące identyfikatorów zamówień sprzedawcy

Długość/struktura	Różni się w zależności od platformy ecommerce i nie jest kontrolowany przez InPost.
Wydane przez	Sprzedawca, marketplace lub system zarządzania zamówieniami.
Typowa usługa/zastosowanie	Obsługa klienta, wyszukiwanie faktur, realizacja zamówień przez sprzedawcę i zwroty.
Kto go widzi i gdzie	Kupujący widzą go w historii zamówień i potwierdzeniu płatności.
Zakres śledzenia	Nie można go bezpośrednio śledzić w InPost, chyba że sprzedawca powiąże go z numerem przesyłki InPost.
Ważna uwaga	Jeśli śledzenie InPost nie zwraca wyniku, upewnij się, że nie wpisujesz identyfikatora zamówienia.

Identyfikator partnerski lub transgranicznego przekazania

Alfanumeryczny lub numeryczny format partnerski, zamaskowany jako XX #### #### XX lub #### #### ####

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące identyfikatorów partnerskich

Długość/struktura	Zależy od przewoźnika pochodzenia, dostawcy logistyki marketplace lub europejskiej sieci partnerskiej.
Wydane przez	Przewoźnik pochodzenia, dostawca przewozu liniowego, platforma sprzedawcy lub przewoźnik partnerski, a niekoniecznie InPost.
Typowa usługa/zastosowanie	Transgraniczny ecommerce, europejskie doręczenia poza domem, zwroty lub włączone doręczenia krajowe.
Kto go widzi i gdzie	Kupujący mogą najpierw zobaczyć numer nadany w kraju pochodzenia, a później numer InPost po włączeniu paczki do sieci InPost.
Zakres śledzenia	Może pokazywać zdarzenia z kraju pochodzenia przed otrzymaniem paczki przez InPost oraz zdarzenia InPost po przekazaniu.
Ważna uwaga	InPost może wyświetlać lub obsługiwać paczkę partnerską, nie będąc wystawcą pierwszego numeru śledzenia.

Statusy śledzenia i ich znaczenie

Śledzenie InPost należy odczytywać jako cykl życia: etykieta lub dane elektroniczne, fizyczne przyjęcie, sortowanie, transport, próba doręczenia, dostępność w paczkomacie lub punkcie, odbiór, wyjątek lub zwrot. Aktualnie odpowiedzialna strona zmienia się na każdym etapie.

Szybkie sprawdzanie statusu

Status

Etap cyklu życia

Otrzymano dane przesyłki / utworzono etykietę

Przed nadaniem

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące utworzenia etykiety

Co to oznacza	Nadawca utworzył rekord przesyłki, ale paczka może jeszcze nie znajdować się pod opieką InPost.
Aktualnie odpowiedzialna strona	Nadawca lub sprzedawca do momentu fizycznego przekazania.
Co dzieje się dalej	Przesyłka powinna zostać nadana, odebrana lub zeskanowana w pierwszym punkcie InPost.
Co należy zrobić	Poczekaj na skan przyjęcia; zapytaj sprzedawcę, jeśli status pozostaje bez zmian po obiecanym czasie wysyłki.

Przyjęta / odebrana przez kuriera / umieszczona w skrytce

Przyjęta

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przyjęcia przez InPost

Co to oznacza	InPost fizycznie posiada przesyłkę lub przesyłka została nadana w kanale InPost.
Aktualnie odpowiedzialna strona	InPost lub partner odbioru InPost.
Co dzieje się dalej	Przesyłka trafia do sortowania i transportu liniowego.
Co należy zrobić	Zwykle nie trzeba podejmować żadnych działań, chyba że adres lub skrytka są nieprawidłowe.

W tranzycie / wysłana z oddziału / sortowanie

W tranzycie

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki w tranzycie

Co to oznacza	Przesyłka przemieszcza się przez operacje sortowania i transportu InPost.
Aktualnie odpowiedzialna strona	Sieć transportowa i sortownicza InPost.
Co dzieje się dalej	Przesyłka jest kierowana do oddziału doręczeń, skrytki, punktu lub trasy kurierskiej.
Co należy zrobić	Monitoruj aktualizacje; krótkie przerwy między skanami mogą wystąpić między placówkami.

Wysłana do odprawy celnej / przetwarzanie importowe / przekazanie partnerowi

Odprawa celna/przekazanie

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej i przekazania

Co to oznacza	Przesyłka transgraniczna jest przetwarzana przez przewoźnika w kraju nadania, przewoźnika w kraju docelowym, organ celny lub sieć partnerską.
Aktualnie odpowiedzialna strona	Fizycznym opiekunem przesyłki może być przewoźnik w kraju nadania, organ celny, broker, dostawca transportu liniowego, InPost lub lokalny partner.
Co dzieje się dalej	Po zwolnieniu i przekazaniu powinny pojawić się krajowe zdarzenia doręczenia InPost, jeśli mają zastosowanie.
Co należy zrobić	Sprawdź, czy sprzedawca, przewoźnik lub broker celny nie poprosili o opłatę podatku, dokumenty lub dane adresowe.

W doręczeniu

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki w doręczeniu

Co to oznacza	Przesyłka została przypisana do trasy kurierskiej lub do końcowego przemieszczenia do skrytki albo punktu.
Aktualnie odpowiedzialna strona	Oddział doręczeń InPost, kurier lub operator ostatniej mili.
Co dzieje się dalej	Następnie powinno nastąpić doręczenie, nieudana próba doręczenia, umieszczenie w skrytce lub dostępność w punkcie.
Co należy zrobić	Śledź powiadomienia i miej dostępny telefon, jeśli potrzebny będzie kontakt z kurierem.

Gotowa do odbioru

Odbiór

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące gotowości do odbioru

Co to oznacza	Przesyłka jest dostępna we wskazanej skrytce lub punkcie odbioru.
Aktualnie odpowiedzialna strona	Sieć lokalizacji InPost do momentu odbioru przez odbiorcę.
Co dzieje się dalej	Odbiorca odbiera przesyłkę albo przesyłka zostaje zwrócona po upływie oficjalnego okresu przechowywania.
Co należy zrobić	Użyj aplikacji InPost, kodu odbioru lub instrukcji z powiadomienia przed terminem odbioru.

Doręczona / odebrana

Doręczona

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia lub odbioru

Co to oznacza	Przesyłka została doręczona na adres, odebrana ze skrytki lub odebrana z punktu odbioru.
Aktualnie odpowiedzialna strona	Odbiorca po odbiorze lub doręczeniu, chyba że istnieje spór wymagający dochodzenia przewoźnika.
Co dzieje się dalej	Śledzenie zwykle się kończy, chyba że zostanie otwarty zwrot lub reklamacja.
Co należy zrobić	Jeśli przesyłka nie została otrzymana, sprawdź domowników, recepcję, problem ze skrytką, użycie kodu odbioru i niezwłocznie skontaktuj się z InPost lub sprzedawcą.

Wyjątek w doręczeniu / nieudana próba doręczenia / nieprawidłowy adres

Wyjątek

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wyjątku w doręczeniu

Co to oznacza	Doręczenie zostało przerwane z powodu problemów z adresem, dostępem, kontaktem, pojemnością skrytki, uszkodzeniem, trasowaniem lub kwestiami operacyjnymi.
Aktualnie odpowiedzialna strona	Zależy od przyczyny: odbiorca, nadawca, InPost lub urząd celny/partner w przypadku przesyłek transgranicznych.
Co dzieje się dalej	InPost może podjąć próbę ponownego doręczenia, przekierować przesyłkę do punktu odbioru, poprosić o działanie lub zwrócić paczkę.
Co należy zrobić	Przeczytaj szczegóły zdarzenia, zaktualizuj dane kontaktowe dozwolonym kanałem i skontaktuj się ze sprzedawcą, jeśli tylko nadawca może zmienić dane.

Zwrócono do nadawcy

Zwrot

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu do nadawcy

Co to oznacza	Paczka wraca do nadawcy, ponieważ nie została odebrana, nie można jej było doręczyć, odmówiono jej przyjęcia lub nie spełniała warunków.
Aktualnie odpowiedzialna strona	InPost podczas transportu zwrotnego; sprzedawca lub nadawca po otrzymaniu.
Co dzieje się dalej	Sprzedawca może ponownie wysłać paczkę, dokonać zwrotu pieniędzy lub sprawdzić zwróconą przesyłkę zgodnie z polityką sklepu.
Co należy zrobić	Szybko skontaktuj się ze sprzedawcą; 17TRACK nie może zatrzymać zwrotu InPost.

Usługi i czasy dostawy

Czas dostawy InPost zależy od produktu, terminu nadania u nadawcy, metody nadania, trasy, dostępności usług weekendowych, pojemności skrytki, pogody, jakości adresu i przekazania transgranicznego. Opublikowane standardy są oczekiwaniami dotyczącymi usługi, a nie uniwersalnymi gwarancjami, chyba że warunki konkretnego produktu InPost stanowią inaczej.

Porównanie usług

Usługa

Najlepsze dla

Dostawa do Paczkomatu

Odbiorców, którzy preferują odbiór 24/7 z wybranego Paczkomatu InPost.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostawy do Paczkomatu

Typ usługi	Dostawa paczek poza domem
Zasięg	Krajowa sieć Paczkomatów w Polsce i wybrane procesy e-commerce.
Poziom śledzenia	Utworzenie przesyłki, przyjęcie, sortowanie, umieszczenie w skrytce, odbiór i zdarzenia zwrotu.
Kluczowy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Musi mieścić się w oficjalnych klasach rozmiaru i wagi przesyłek do skrytek.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Zależy od produktu nadawcy, zadeklarowanej wartości i warunków usługi.
Główne ograniczenie	Dostępność skrytek i termin przechowywania mogą wpływać na doręczenie i odbiór.

InPost Kurier

Dostawa od drzwi do drzwi dla paczek wymagających doręczenia kurierem pod adres.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące InPost Kurier

Typ usługi	Krajowa usługa kurierska dla paczek
Zasięg	Krajowy zasięg kurierski w Polsce zgodnie z warunkami usług InPost.
Poziom śledzenia	Przyjęcie, sortowanie, trasa kuriera, próba doręczenia, doręczono lub wyjątek.
Kluczowy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Podlega oficjalnym wymiarom i limitom wagi przesyłek kurierskich.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Zależy od umowy, produktu konsumenckiego i wybranych usług dodatkowych.
Główne ograniczenie	Wymaga dokładnego adresu i dostępności kontaktu z odbiorcą.

Zwroty przez InPost

Zwrot zamówień e-commerce przez skrytkę, punkt lub proces kurierski wybrany przez sprzedawcę.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotów InPost

Typ usługi	Logistyka zwrotów
Zasięg	Zależy od umowy zwrotów sprzedawcy i dostępnych kanałów InPost.
Poziom śledzenia	Utworzenie etykiety zwrotnej, nadanie, transport i doręczenie z powrotem do sprzedawcy tam, gdzie jest to obsługiwane.
Kluczowy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Należy postępować zgodnie z instrukcją zwrotu sprzedawcy oraz limitami przesyłek InPost.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Zależy od polityki zwrotów sprzedawcy i usługi wysyłkowej.
Główne ograniczenie	Decyzje o zwrocie pieniędzy należą do sprzedawcy, a nie do 17TRACK ani strony śledzenia.

Dostawa międzynarodowa lub przekazana przez partnera

Transgraniczne paczki e-commerce, w przypadku których InPost obsługuje krajowy lub europejski etap dostawy poza domem.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostawy międzynarodowej lub przekazanej przez partnera

Typ usługi	Przekazanie transgraniczne lub dostawa ostatniej mili
Zasięg	Różni się w zależności od marketplace’u, przewoźnika początkowego, sieci InPost Group i miejsca docelowego.
Poziom śledzenia	Może obejmować wstępne powiadomienie partnera, eksport, import, wprowadzenie do InPost, zdarzenia dotyczące skrytki lub kuriera.
Kluczowy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Musi spełniać limity przewoźnika początkowego, transportu liniowego, celne oraz końcowego etapu doręczenia InPost.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Zwykle regulowane przez sprzedawcę lub produkt wysyłkowy w kraju nadania.
Główne ograniczenie	Odprawa celna i przekazanie partnerowi mogą powodować luki w skanach poza kontrolą InPost.

Czas doręczenia

Usługa

Opublikowany standard doręczenia

Dostawa do Paczkomatu

Często przedstawiane przez InPost jako krajowe doręczenie w stylu następnego dnia roboczego, gdy spełnione są warunki usługi i godziny graniczne.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu doręczenia do Paczkomat

Dni robocze lub kalendarzowe	Standard oparty na dniach roboczych, chyba że obowiązuje konkretny produkt weekendowy.
Status gwarancji	Nie jest to uniwersalna gwarancja zwrotu pieniędzy; sprawdź warunki wybranego produktu.
Liczenie rozpoczyna się od	Fizycznego przyjęcia lub nadania, a nie samego utworzenia etykiety.
Główne czynniki opóźnień	Późne przekazanie przez nadawcę, przekroczenie godziny granicznej, przeciążenie sortowni, pojemność skrytek, pogoda i święta.
Data/ważność oficjalnego źródła	Przed wysyłką należy sprawdzić aktualne strony usług i regulaminy InPost.

InPost Kurier

Czas doręczenia krajowego różni się w zależności od godziny odbioru, trasy i produktu, a wiele doręczeń ecommerce jest planowanych na następny dzień roboczy.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu doręczenia InPost Kurier

Dni robocze lub kalendarzowe	Przede wszystkim dni robocze.
Status gwarancji	Zależy od konkretnej umowy lub produktu; nie traktuj ETA jako gwarancji zwrotu pieniędzy.
Liczenie rozpoczyna się od	Skan przyjęcia lub odbiór przez kuriera.
Główne czynniki opóźnień	Nieprawidłowy adres, niedostępność odbiorcy, problemy na trasie kuriera, sezon szczytowy i lokalne zakłócenia.
Data/ważność oficjalnego źródła	Aktualne warunki usług konsumenckich i biznesowych InPost.

Przesyłka międzynarodowa lub wprowadzona przez partnera

Różni się w zależności od miejsca nadania, miejsca docelowego, odprawy celnej, przekazania partnerowi i usługi ostatniej mili.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu doręczenia międzynarodowego

Dni robocze lub kalendarzowe	Zwykle mierzone jako szacunkowe dni robocze dla odcinków obsługiwanych przez przewoźników, ale odprawa celna i międzynarodowy transport liniowy nie są w pełni kontrolowane przez InPost.
Status gwarancji	Nie należy zakładać ogólnej gwarancji InPost dla całej trasy transgranicznej.
Liczenie rozpoczyna się od	Przyjęcie w miejscu nadania dla szacunków end-to-end lub wprowadzenie do InPost dla szacunków ostatniej mili.
Główne czynniki opóźnień	Kontrola bezpieczeństwa eksportu, lotniczy lub drogowy transport liniowy, odprawa celna, VAT, cła, dopasowanie danych partnera i przepustowość w miejscu docelowym.
Data/ważność oficjalnego źródła	Sprawdź obietnicę wysyłkową sprzedawcy, zasady przewoźnika początkowego i zdarzenia śledzenia InPost.

Czasy doręczenia według kraju docelowego

Kraj / region docelowy

Szacowany zakres czasu doręczenia

Polska — główne miasta krajowe

1–2 dni robocze; średnio około 1–2 dni po przyjęciu przez InPost.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące głównych miast w Polsce

Podstawowy typ usługi	Paczkomat, kurier, punkt odbioru
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 1–2 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	InPost
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Brak odprawy celnej dla krajowych przesyłek w Polsce; opóźnienia wynikają zwykle z godziny granicznej przyjęcia, trasy, pojemności skrytek lub jakości adresu.

Polska — miasta regionalne

1–3 dni robocze; średnio około 2 dni.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące miast regionalnych w Polsce

Podstawowy typ usługi	Paczkomat, kurier, punkt odbioru
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 2 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	InPost
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Brak odprawy celnej; przerwy w skanowaniu zwykle występują między opuszczeniem oddziału a ostatecznym dotarciem.

Odległe lub ograniczone przepustowością trasy w Polsce

2–4 dni robocze; średnio około 2–3 dni.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące odległych tras w Polsce

Podstawowy typ usługi	Kurier, automat paczkowy lub punkt odbioru
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 2–3 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	InPost
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Brak odprawy celnej; pogoda, ograniczenia dostępu i zapełnienie automatów paczkowych to częste przyczyny opóźnień.

Francja

3–7 dni roboczych dla europejskich przepływów partnerskich poza domem po eksporcie; średnio około 5 dni.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Francji

Podstawowy typ usługi	Europejski przepływ do punktu nadania/odbioru paczek lub automatu paczkowego
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 5 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	Mondial Relay lub lokalna sieć partnerska, jeśli ma zastosowanie
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Przesyłki w obrębie UE zwykle nie wymagają odprawy celnej importowej, ale paczki spoza UE wymagają danych VAT i celnych.

Hiszpania

4–8 dni roboczych; średnio około 6 dni dla typowych europejskich tras partnerskich.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Hiszpanii

Podstawowy typ usługi	Europejski przepływ do punktu nadania/odbioru paczek lub przez partnera kurierskiego
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 6 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	InPost Group lub lokalny partner w zależności od trasy
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Trasy na kontynencie UE są prostsze; Wyspy Kanaryjskie lub terytoria spoza UE mogą wymagać odprawy celnej.

Włochy

4–9 dni roboczych; średnio około 6–7 dni.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Włoch

Podstawowy typ usługi	Europejski przepływ paczek ecommerce
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 6–7 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	Lokalny partner lub sieć InPost Group tam, gdzie jest oferowana
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Sprawdź kompletność adresu, dostęp do budynku i numer telefonu; import spoza UE wymaga dokładnych danych VAT/celnych.

Wielka Brytania

5–12 dni roboczych; średnio około 7–9 dni ze względu na odprawę celną w UK dla przesyłek komercyjnych pochodzących z UE.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Wielkiej Brytanii

Podstawowy typ usługi	Transgraniczna paczka ecommerce
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 7–9 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	Lokalny przewoźnik w UK lub partner pocztowy/kurierski wybrany przez nadawcę
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Odprawa celna po Brexicie, VAT, opis towaru i dane kontaktowe odbiorcy to częste czynniki opóźnień.

Niemcy

3–7 dni roboczych; średnio około 5 dni dla dostawy realizowanej przez europejskiego partnera.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Niemiec

Podstawowy typ usługi	Europejski przepływ kurierski lub do punktu nadania/odbioru paczek
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 5 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	Lokalny przewoźnik wybrany przez produkt wysyłkowy
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Trasy w UE unikają odprawy celnej importowej; dane adresowe mieszkania i adresu typu Packstation muszą być poprawne, jeśli są używane.

Holandia i Belgia

3–7 dni roboczych; średnio około 5 dni.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Holandii i Belgii

Podstawowy typ usługi	Europejski przepływ do punktu nadania/odbioru paczek lub kurierski
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 5 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	Lokalny partner lub sieć połączona z InPost Group tam, gdzie jest oferowana
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Paczki w obrębie UE zwykle nie wymagają odprawy celnej; przeciążenie hubów może powodować krótkie przerwy w skanowaniu.

Czechy i Słowacja

2–5 dni roboczych; średnio około 3–4 dni.

Zobacz wszystkie szczegóły dla Czech i Słowacji

Podstawowy typ usługi	Regionalny drogowy przepływ przesyłek
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 3–4 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	Lokalny kurier lub sieć odbioru zgodnie z produktem wysyłkowym
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Trasy w UE zazwyczaj omijają odprawę celną; częstszą przyczyną opóźnienia jest przekroczenie godziny granicznej nadania w kraju pochodzenia.

Litwa, Łotwa i Estonia

3–7 dni roboczych; średnio około 5 dni.

Zobacz wszystkie szczegóły dla krajów bałtyckich

Podstawowy typ usługi	Regionalny transgraniczny przepływ przesyłek
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 5 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	Lokalny kurier lub partner obsługujący automaty paczkowe wybrany przez nadawcę
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Trasy w UE zwykle nie wymagają odprawy importowej; pogoda oraz trasy promowe/drogowe mogą wpływać na skany.

Stany Zjednoczone, Kanada i Australia

8–20 dni roboczych dla międzynarodowych tras ecommerce organizowanych przez sprzedawcę; średnio około 12–16 dni.

Zobacz wszystkie szczegóły dla kierunków dalekodystansowych

Podstawowy typ usługi	Międzynarodowy transport liniowy ecommerce oraz lokalny przewoźnik ostatniej mili
Średnia liczba dni doręczenia	Średnio około 12–16 dni
Partner ostatniej mili / przewoźnik przekazujący	Docelowy operator pocztowy lub kurierski wybrany przez sprzedawcę lub konsolidatora
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Deklaracje celne, płatność podatków, towary objęte ograniczeniami oraz dostępność długodystansowych połączeń lotniczych powodują większość opóźnień; InPost może nie kontrolować całej trasy.

Powyższe szacunki dla miejsc docelowych to zakresy planowania do typowej interpretacji śledzenia, a nie gwarancje InPost. W przypadku krajowych polskich przesyłek InPost należy opierać się na oficjalnych warunkach usług InPost i najnowszym zdarzeniu śledzenia; w przypadku międzynarodowych przesyłek marketplace należy opierać się na obietnicy wysyłkowej sprzedawcy oraz przewoźniku, który aktualnie posiada przesyłkę.

Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania

Większość problemów ze śledzeniem InPost należy do czterech kategorii: numer nie jest numerem śledzenia przewoźnika, InPost nie otrzymał jeszcze fizycznie przesyłki, przesyłka jest opóźniona w sortowaniu lub przekazaniu albo wymagane jest działanie odbiorcy.

Problem i rozwiązanie

Wyświetlany problem/status

Natychmiastowe działanie

Nieprawidłowy numer lub brak wyniku

Usuń spacje, zweryfikuj przewoźnika i potwierdź numer przesyłki u sprzedawcy.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące nieprawidłowego numeru

Prawdopodobna przyczyna	Wprowadzono ID zamówienia, literówka, nieaktywna etykieta lub numer przewoźnika partnerskiego.
Najpierw sprawdź	Potwierdzenie wysyłki, aplikację InPost, e-mail od sprzedawcy i nazwę przewoźnika.
Kiedy eskalować	Eskaluj do sprzedawcy, jeśli obiecany termin wysyłki minął, a żaden numer przewoźnika nie jest aktywny.
Z kim się skontaktować	Najpierw sprzedawca; InPost, jeśli numer został potwierdzony jako przesyłka InPost.

Etykieta utworzona, ale brak ruchu

Poczekaj na fizyczne przyjęcie i zapytaj nadawcę, czy przesyłka została nadana lub odebrana.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące problemu z utworzoną etykietą

Prawdopodobna przyczyna	Dane elektroniczne istnieją, ale InPost nie ma jeszcze przesyłki.
Najpierw sprawdź	Czas wysyłki nadawcy i pierwszy skan przyjęcia.
Kiedy eskalować	Po upływie deklarowanego przez sprzedawcę czasu przekazania bez zdarzenia przyjęcia.
Z kim się skontaktować	Nadawca lub sprzedawca ecommerce.

Przesyłka utknęła w tranzycie lub długa przerwa między skanami

Porównaj najnowszy etap skanowania z oczekiwaną trasą i sprawdź alerty serwisowe.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące utknięcia w tranzycie

Prawdopodobna przyczyna	Transfer między placówkami, pominięty skan, przeciążenie w szczycie, pogoda, opóźnienie transportu liniowego lub przekazanie partnerowi.
Najpierw sprawdź	Czy ostatnie zdarzenie dotyczy krajowego sortowania, przekazania międzynarodowego czy odprawy celnej.
Kiedy eskalować	Gdy przesyłka przekroczy obiecany przez sprzedawcę termin dostawy lub wskazówki pomocy InPost dla danej usługi.
Z kim się skontaktować	InPost dla krajowych przyjętych przesyłek; sprzedawca lub przewoźnik z kraju pochodzenia dla transgranicznych przesyłek przed przekazaniem.

Wyjątek w dostawie lub nieudana dostawa

Przeczytaj szczegóły zdarzenia, sprawdź dane telefonu i adresu oraz postępuj zgodnie z powiadomieniem InPost.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wyjątku w doręczeniu

Prawdopodobna przyczyna	Nieprawidłowy adres, problem z dostępem, niedostępny odbiorca, pełny automat paczkowy, uszkodzona etykieta lub problem z trasowaniem.
Najpierw sprawdź	Aplikacja InPost, powiadomienie SMS/e-mail oraz dane odbiorcy podane przez sprzedawcę.
Kiedy eskalować	Natychmiast, jeśli paczka jest zwracana lub adres jest błędny i tylko nadawca może go poprawić.
Z kim się skontaktować	InPost w przypadku aktywnych problemów z doręczeniem; sprzedawca, jeśli trzeba zmienić dane przesyłki.

Gotowa do odbioru, ale nie można jej odebrać

Skorzystaj z aplikacji InPost lub oficjalnego kanału pomocy przed upływem terminu przechowywania.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące problemu z odbiorem

Prawdopodobna przyczyna	Brak kodu, błędny numer telefonu, problem z aplikacją, uszkodzony locker, przekroczony czas odbioru lub błędna lokalizacja.
Najpierw sprawdź	Powiadomienie, lista paczek w aplikacji, adres locker i termin odbioru.
Kiedy eskalować	Zanim rozpocznie się proces zwrotu.
Z kim się skontaktować	Wsparcie InPost; sprzedawca, jeśli numer telefonu lub e-mail odbiorcy jest błędny.

Dostarczono, ale nie otrzymano

Sprawdź historię odbioru, skrytkę w locker, domowników, recepcję i pobliskie bezpieczne miejsca, a następnie skontaktuj się z InPost i sprzedawcą.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące statusu dostarczono, ale nie otrzymano

Prawdopodobna przyczyna	Odebrano przez upoważnioną osobę, dostawa do recepcji, spór dotyczący skanu, błędny adres lub problem z locker.
Najpierw sprawdź	Miejsce doręczenia, znacznik czasu powiadomienia, domownicy, recepcja budynku oraz dowód dostępny od przewoźnika.
Kiedy eskalować	Natychmiast, jeśli nikt jej nie odebrał lub lokalizacja skanu jest błędna.
Z kim się skontaktować	InPost w celu przeprowadzenia dochodzenia dotyczącego doręczenia oraz sprzedawca w sprawie polityki wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Zatrzymanie przez urząd celny lub opóźnienie importowe

Sprawdź, czy sprzedawca, broker lub przewoźnik poprosił o dokumenty, zapłatę podatku lub informacje o produkcie.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zatrzymania przez urząd celny

Prawdopodobna przyczyna	Brak faktury, niezgodność VAT/IOSS, towary objęte ograniczeniami, kontrola bezpieczeństwa lub opłata celna.
Najpierw sprawdź	Prośby e-mail/SMS, komunikaty celne marketplace oraz śledzenie przewoźnika z kraju nadania.
Kiedy eskalować	Gdy wymagane dokumenty zostały dostarczone, ale po okresie przetwarzania podanym przez przewoźnika lub brokera nie pojawia się aktualizacja o zwolnieniu.
Z kim się skontaktować	Sprzedawca, broker celny, przewoźnik z kraju nadania lub przewoźnik final-mile, w zależności od tego, kto zażądał działania.

Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazywanie przesyłek między przewoźnikami

InPost często odpowiada za krajowy lub europejski etap doręczenia, a nie jest jedynym przewoźnikiem na trasie międzynarodowej. Skan partnera, zdarzenie celne lub elektroniczna awizacja nie dowodzi, że InPost już ma paczkę.

Przepływ międzynarodowy

Etap

Typowe zdarzenie śledzenia

Przyjęcie przez przewoźnika z kraju nadania

Przyjęto, odebrano, otrzymano przez logistykę sprzedawcy

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przyjęcia przez przewoźnika z kraju nadania

Fizyczny dysponent/odpowiedzialny podmiot	Sprzedawca, przewoźnik z kraju nadania lub konsolidator.
Co się dzieje	Paczka trafia do międzynarodowego łańcucha logistycznego przed obsługą final-mile przez InPost.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Tak, numer partnera lub InPost może zostać dodany później.
Normalna luka w widoczności	Możliwa do czasu przetwarzania eksportowego lub pierwszego skanu w hubie.
Co powinien zrobić klient	Korzystaj z numeru z kraju nadania i strony zamówienia sprzedawcy, dopóki nie pojawią się zdarzenia InPost.

Eksport i line-haul

Opuściła kraj nadania, w transporcie, wysłana za granicę

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące eksportu i line-haul

Fizyczny dysponent/odpowiedzialny podmiot	Przewoźnik z kraju nadania, linia lotnicza, drogowy dostawca line-haul lub konsolidator.
Co się dzieje	Bezpieczeństwo, sortowanie eksportowe, ruch naczepy lub transport lotniczy oraz transport transgraniczny.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Może zostać powiązany z nowym identyfikatorem final-mile.
Normalna luka w widoczności	Podczas transportu przesyłki może minąć kilka dni bez skanów.
Co powinien zrobić klient	Nie zakładaj zagubienia wyłącznie na podstawie luki w line-haul; sprawdź aktualizacje celne lub od partnera.

Odprawa celna importowa lub wjazd do UE

Przetwarzanie celne, odprawa importowa, oczekiwanie na zwolnienie

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej importowej

Fizyczny dysponent/odpowiedzialny podmiot	Organ celny, broker, importer pocztowy/kurierski lub brama docelowa.
Co się dzieje	Organy weryfikują deklaracje, podatek/VAT, bezpieczeństwo i dopuszczalność.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Tak, zwłaszcza gdy przewoźnik docelowy tworzy lokalną etykietę.
Normalna luka w widoczności	To normalne do momentu zwolnienia; czasu odprawy celnej nie można zagwarantować.
Co powinien zrobić klient	Odpowiadaj na prośby o dokumenty lub płatność i unikaj składania duplikatów reklamacji przed zakończeniem działań celnych.

Przekazanie do InPost lub partnera

Odebrano przez przewoźnika docelowego, paczka przekazana do InPost, sortowanie

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące przekazania do InPost

Fizyczny dysponent/odpowiedzialny podmiot	InPost lub lokalna sieć partnerska po fizycznym odebraniu przesyłki.
Co się dzieje	Paczka trafia do sortowania ostatniej mili w celu doręczenia do skrytki, punktu lub przez kuriera.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Numer przesyłki InPost może stać się głównym identyfikatorem.
Normalna luka w widoczności	Zwykle krótsze niż przerwy w transporcie liniowym, ale weekendy i przepustowość hubu mogą wpływać na skany.
Co powinien zrobić klient	Zacznij korzystać ze śledzenia InPost w celu uzyskania instrukcji dotyczących lokalnego doręczenia i odbioru.

Ostatnia mila i odbiór

W doręczeniu, gotowa do odbioru, doręczona, odebrana

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące ostatniej mili i odbioru

Fizyczny dysponent/odpowiedzialny podmiot	Kurier InPost, sieć skrytek, punkt odbioru lub lokalny partner.
Co się dzieje	Paczka jest doręczana pod adres lub udostępniana do odbioru.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Zwykle nie po przekazaniu do ostatniej mili, ale powiązane odniesienia mogą pozostać.
Normalna luka w widoczności	Krótkie przerwy między przypisaniem trasy a końcowym skanem są powszechne.
Co powinien zrobić klient	Odbierz przed terminem przechowywania lub szybko zareaguj na wyjątki w doręczeniu.

Zarządzanie doręczeniem i opcje po nadaniu przesyłki

Zarządzanie doręczeniem InPost działa najlepiej za pośrednictwem oficjalnej aplikacji InPost, powiadomień i narzędzi pomocy dotyczących przesyłek. Opcje zależą od statusu paczki, ustawień nadawcy oraz od tego, czy przesyłka jest już w doręczeniu ostatniej mili.

Zarządzanie doręczeniem

Opcja

Kto może złożyć wniosek

Śledź i otrzymuj powiadomienia w aplikacji InPost

Odbiorca korzystający z numeru telefonu lub konta powiązanego z paczką.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące powiadomień aplikacji InPost

Uprawnienia	Dostępne, gdy przesyłkę można powiązać z aplikacją/kontem odbiorcy.
Termin/dostępny etap	Przydatne od utworzenia etykiety po odbiór lub doręczenie.
Opłata	Tutaj nie podano opłaty; sprawdź oficjalne warunki aplikacji/usługi pod kątem płatnych opcji.
Gwarantowane?	Nie; widoczność w aplikacji zależy od poprawnych danych odbiorcy i zdarzeń przewoźnika.
Oficjalny link do działania	Aplikacja InPost Mobile

Odbierz z Paczkomat locker

Odbiorca z ważną instrukcją odbioru, dostępem do aplikacji lub kodem odbioru.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące odbioru z Paczkomat

Uprawnienia	Paczka musi zostać umieszczona w wybranej skrytce i nie może być po terminie.
Termin/dostępny etap	Dostępne po otrzymaniu powiadomienia o gotowości do odbioru i przed oficjalnym terminem przechowywania.
Opłata	Przedłużenie przechowywania lub dodatkowe opcje mogą się różnić w zależności od aktualnych zasad InPost.
Gwarantowane?	Odbiór jest możliwy tylko wtedy, gdy paczka pozostaje dostępna, a skrytka działa.
Oficjalny link do działania	Znajdź lokalizację InPost

Przekieruj, przedłuż odbiór lub zarządzaj doręczeniem tam, gdzie jest to oferowane

Odbiorca lub nadawca, w zależności od zasad produktu i etapu przesyłki.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące zmian w doręczeniu

Uprawnienia	Dostępne tylko dla obsługiwanych usług i zanim InPost przypisze paczkę do niezgodnej trasy.
Termin/dostępny etap	Im wcześniej, tym lepiej; po zwrocie lub ostatecznym doręczeniu zmiany przez śledzenie nie są możliwe.
Opłata	Zależy od bieżącej opcji i warunków usługi.
Gwarantowane?	Nie; o wyniku decydują możliwości operacyjne i ustawienia nadawcy.
Oficjalny link do działania	Pomoc InPost

Zagubione i uszkodzone przesyłki, reklamacje, ubezpieczenie i zwroty pieniędzy

Zapytanie dotyczące śledzenia, reklamacja InPost, roszczenie transportowe, odszkodowanie z ubezpieczenia i zwrot od sprzedawcy to różne procesy. Nadawca zwykle kontroluje roszczenia umowne po stronie przewoźnika, natomiast kupujący zazwyczaj prosi sprzedawcę o wymianę lub zwrot pieniędzy.

Roszczenia i zwroty

Proces

Kiedy używać

Zapytanie dotyczące śledzenia

Użyj, gdy skany są brakujące, opóźnione lub niespójne, ale paczka nie została potwierdzona jako zagubiona.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące zapytania o śledzenie

Kto składa	Odbiorca, nadawca lub sprzedawca, w zależności od dostępnego kanału kontaktu.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia	Postępuj zgodnie z aktualnymi wskazówkami pomocy InPost dla danej usługi; nie podano tutaj uniwersalnego terminu.
Wymagane dowody	Numer przesyłki, dane nadawcy, dane odbiorcy, ostatnie skany i dane kontaktowe.
Możliwy wynik	Wyjaśnienie, poszukiwanie, skorygowana instrukcja doręczenia lub eskalacja do reklamacji.
Oficjalny link	Pomoc InPost

Reklamacja dotycząca uszkodzenia lub brakującej zawartości

Użyj, gdy paczka dociera uszkodzona, otwarta lub z brakującą zawartością.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące reklamacji uszkodzenia

Kto składa	Zwykle nadawca lub posiadacz umowy; odbiorca może musieć wesprzeć dowody i powiadomić sprzedawcę.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia	Złóż niezwłocznie i postępuj zgodnie z aktualnymi zasadami reklamacji InPost dla danego produktu.
Wymagane dowody	Numer śledzenia, zdjęcia, opakowanie, zdjęcia produktu, dowód wartości, opis uszkodzenia i potwierdzenie doręczenia.
Możliwy wynik	Dochodzenie, prośba o dodatkowe dowody, odszkodowanie zgodnie z warunkami lub odmowa.
Oficjalny link	Reklamacje InPost

Zwrot pieniędzy lub wymiana przez sprzedawcę

Użyj, gdy kupiono towary online i potrzebne jest rozwiązanie przez sprzedawcę problemu niedoręczenia, uszkodzenia lub niewłaściwego przedmiotu.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy od sprzedawcy

Kto składa	Kupujący kontaktuje się ze sprzedawcą lub marketplace; sprzedawca może złożyć roszczenie do przewoźnika.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia	Korzystaj z terminów ochrony kupującego marketplace i polityki sklepu.
Wymagane dowody	Numer zamówienia, numer przesyłki, zdjęcia, wiadomości, szczegóły dotyczące statusu doręczono, ale nie otrzymano, oraz dowód płatności.
Możliwy wynik	Zwrot pieniędzy, wymiana, ponowna wysyłka, dochodzenie sklepu lub decyzja w sporze na marketplace.
Oficjalny link	Skorzystaj z centrum pomocy sprzedawcy lub marketplace dla danego zakupu.

17TRACK nie może zatwierdzać odszkodowań InPost, wystawiać zwrotów ecommerce, sprawdzać opakowań ani zmieniać wyniku dochodzenia przewoźnika.

Ograniczenia wysyłkowe i specjalna obsługa

Towary objęte ograniczeniami lub źle zapakowane mogą spowodować odmowę InPost, opóźnienie, dochodzenie w sprawie uszkodzenia, zwrot lub zatrzymanie przez służby celne. Przed wysyłką towarów regulowanych zawsze sprawdzaj aktualne zasady InPost.

Ograniczenia wysyłkowe

Kategoria

Zakazane lub objęte ograniczeniami

Towary niebezpieczne i materiały niebezpieczne

Zakazane lub objęte ograniczeniami w zależności od substancji i rodzaju transportu.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące towarów niebezpiecznych

Typowe przykłady	Materiały wybuchowe, łatwopalne ciecze, aerozole, substancje toksyczne i niewłaściwie zadeklarowane baterie.
Kluczowy warunek/opakowanie	Musi być zgodne z oficjalnymi warunkami InPost i prawem transportowym; wiele przedmiotów nie jest przyjmowanych w konsumenckich kanałach przesyłek.
Ograniczenie transportowe	Może zostać odmówiona, zwrócona lub zatrzymana.
Możliwy wpływ na śledzenie/doręczenie	Wyjątek, zwrot, dochodzenie lub brak dalszego przemieszczania.
Oficjalne zasady	Regulamin InPost

Towary kruche, wartościowe lub źle zapakowane

Ograniczone jakością opakowania i zadeklarowanymi warunkami usługi.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące towarów kruchych lub wartościowych

Typowe przykłady	Szkło, elektronika, przedmioty kolekcjonerskie, płyny w tłukących się pojemnikach oraz zawartość o wysokiej wartości.
Kluczowy warunek/opakowanie	Użyj solidnego opakowania zewnętrznego, wewnętrznej amortyzacji i przestrzegaj warunków dotyczących wartości/ubezpieczenia.
Ograniczenie transportowe	Może być wyłączone z odszkodowania, jeśli opakowanie jest nieodpowiednie lub przedmiot jest objęty ograniczeniami.
Możliwy wpływ na śledzenie/doręczenie	Zdarzenie uszkodzenia, kontrola, proces reklamacyjny lub zwrot.
Oficjalne zasady	Regulamin InPost

Przedmioty łatwo psujące się, żywe lub prawnie kontrolowane

Często zabronione lub nieodpowiednie dla standardowych sieci paczkowych.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące przedmiotów kontrolowanych

Typowe przykłady	Żywe zwierzęta, rośliny podlegające kontrolom, leki wymagające określonych warunków, żywność wymagająca kontroli temperatury oraz towary nielegalne.
Kluczowy warunek/opakowanie	Standardowe usługi paczkowe InPost nie zastępują regulowanego transportu w łańcuchu chłodniczym ani transportu licencjonowanego.
Ograniczenie transportowe	Może dojść do odmowy przyjęcia, zwrotu, zajęcia prawnego lub zniszczenia.
Możliwy wpływ na śledzenie/doręczenie	Zatrzymanie przez urząd celny lub przewoźnika, wyjątek, zwrot lub utylizacja.
Oficjalne zasady	Regulamin InPost

Obsługa klienta

Aby uzyskać najszybszą pomoc InPost, zacznij od śledzenia, powiadomień w aplikacji i oficjalnego centrum pomocy. Przed kontaktem z pomocą przygotuj numer przesyłki, imię i nazwisko nadawcy, telefon odbiorcy, locker lub adres, ostatni skan, zdjęcia oraz dowody zamówienia.

Obsługa klienta

Kanał

Zweryfikowany kontakt/link

Śledzenie przesyłki

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące pomocy w śledzeniu InPost

Najlepsze dla	Sprawdzanie bieżącego zdarzenia, miejsca doręczenia, statusu odbioru i ruchu zwrotnego.
Region/język	Polska; interfejs strony internetowej w języku polskim.
Godziny i strefa czasowa	Dostępność samoobsługi online; godziny wsparcia na żywo należy sprawdzić na oficjalnej stronie kontaktowej.
Informacje do przygotowania	Numer przesyłki oraz telefon lub e-mail odbiorcy, jeśli zostanie wyświetlona prośba.
Ważne ograniczenie	Śledzenie nie może zwrócić pieniędzy za zamówienie ani zmienić danych przesyłki kontrolowanych przez nadawcę.

Centrum pomocy

https://inpost.pl/pomoc

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące centrum pomocy InPost

Najlepsze dla	Problemy z odbiorem, pytania dotyczące doręczenia, problemy z aplikacją, zwroty i wskazówki dotyczące reklamacji.
Region/język	Polska; polski.
Godziny i strefa czasowa	Treści samoobsługowe dostępne online; godziny kanałów kontaktu mogą się różnić.
Informacje do przygotowania	Numer przesyłki, zrzut ekranu zdarzenia, numer telefonu, locker lub adres, dane sprzedawcy i opis problemu.
Ważne ograniczenie	Niektóre roszczenia lub zmiany danych mogą wymagać udziału nadawcy lub posiadacza umowy.

Reklamacje

https://inpost.pl/reklamacje

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące reklamacji InPost

Najlepsze dla	Formalna reklamacja z tytułu utraty, uszkodzenia, opóźnienia lub problemu z usługą zgodnie z zasadami InPost.
Region/język	Polska; polski.
Godziny i strefa czasowa	Dostępność składania online i czas odpowiedzi są zgodne z oficjalnymi zasadami reklamacyjnymi.
Informacje do przygotowania	Numer przesyłki, dokumenty, zdjęcia, dowód wartości, dowody opakowania i dane osoby zgłaszającej roszczenie.
Ważne ograniczenie	Formalne prawa i terminy zależą od warunków usługi oraz od tego, czy jesteś nadawcą, odbiorcą czy klientem biznesowym.

Wyszukiwarka lokalizacji

https://inpost.pl/znajdz-paczkomat

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące wyszukiwarki lokalizacji InPost

Najlepsze dla	Znajdowanie skrytek Paczkomat oraz punktów odbioru/nadania.
Region/język	Polska; polski.
Godziny i strefa czasowa	Dostępność lokalizacji różni się w zależności od skrytki, punktu i lokalnego dostępu.
Informacje do przygotowania	Miasto, kod pocztowy, kod skrytki lub adres.
Ważne ograniczenie	To, że lokalizacja jest wymieniona, nie oznacza, że Twoja przesyłka się tam znajduje, chyba że śledzenie wskazuje, że jest gotowa do odbioru.

Śledzenie dla ecommerce i firm

Konsumenci powinni korzystać z oficjalnej strony śledzenia InPost lub 17TRACK. Sprzedawcy i platformy mogą używać systemów biznesowych lub API InPost do operacji wysyłkowych, natomiast 17TRACK API jest przeznaczone do agregowania śledzenia wielu przewoźników, ujednoliconych statusów oraz monitorowania przesyłek w sieciach przewoźników.

Porównanie Developer/API

Opcja

Dostawca

Oficjalne integracje biznesowe/deweloperskie InPost

InPost

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące oficjalnych integracji deweloperskich InPost

Zakres obsługiwanych przewoźników	Usługi InPost i produkty biznesowe objęte odpowiednią oficjalną dokumentacją oraz umową.
Główne zastosowanie	Tworzenie przesyłek, etykiety, operacje nadawcze, punkty/skrytki oraz integracja logistyki biznesowej.
Uwierzytelnianie	Zazwyczaj dane uwierzytelniające oparte na umowie lub koncie; korzystaj z aktualnej oficjalnej dokumentacji deweloperskiej InPost.
Możliwości śledzenia/wsadowe/webhook	Możliwości zależą od oficjalnego modułu API i uprawnień konta.
Aktualna dokumentacja deweloperska	Dokumentacja deweloperska InPost
Informacja o migracji/wycofaniu	Nie używaj ponownie starych endpointów bez sprawdzenia aktualnej dokumentacji i kwalifikowalności konta.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK Tracking API

Zakres obsługiwanych przewoźników	Śledzenie wielu przewoźników obsługiwanych przez 17TRACK, w tym InPost tam, gdzie jest obsługiwany.
Główne zastosowanie	Rejestrowanie numerów śledzenia, pobieranie ustandaryzowanych zdarzeń, obsługa procesów ecommerce WISMO i monitorowanie wyjątków.
Uwierzytelnianie	Token 17TRACK API w nagłówku 17token.
Możliwości śledzenia/wsadowe/webhook	Obsługuje procesy rejestracji i śledzenia zgodnie z dokumentacją 17TRACK API.
Aktualna dokumentacja deweloperska	Dokumentacja 17TRACK API
Informacja o migracji/wycofaniu	Używaj aktualnych przykładów v2.4 i nie wpisuj na stałe niezweryfikowanych kodów przewoźników.

FAQ

1. Jak śledzić moją paczkę InPost?

Wpisz numer przesyłki na oficjalnej stronie śledzenia InPost lub śledź ją za pomocą 17TRACK, aby zobaczyć dostępne zdarzenia przesyłki i wykrycie przewoźnika.

2. Gdzie mogę znaleźć mój numer śledzenia InPost?

Numer śledzenia InPost możesz znaleźć w aplikacji InPost, SMS-ie, powiadomieniu e-mail, potwierdzeniu wysyłki od sprzedawcy, etykiecie wysyłkowej lub potwierdzeniu nadania od nadawcy.

3. Jak wygląda numer śledzenia InPost?

Identyfikatory przesyłek InPost są zwykle numerami liczbowymi lub wygenerowanymi przez system numerami paczek, ale publiczne źródła nie podają jednej pełnej reguły dla wszystkich produktów, dlatego użyj dokładnego numeru podanego przez InPost lub sprzedawcę.

4. Dlaczego mój numer śledzenia InPost nie jest jeszcze aktywny?

Numer może być nieaktywny, ponieważ nadawca utworzył etykietę, ale jeszcze fizycznie nie przekazał paczki do InPost.

5. Dlaczego śledzenie mojej przesyłki InPost przestało się aktualizować?

Śledzenie InPost może zostać wstrzymane podczas sortowania, transportu liniowego, przetwarzania weekendowego, problemów z pojemnością skrytek lub przekazania międzynarodowego; przed eskalacją sprawdź ostatni odpowiedzialny etap.

6. Ile trwa dostawa InPost?

Wiele krajowych przesyłek InPost jest doręczanych w ciągu jednego do kilku dni roboczych po przyjęciu, ale dokładny czas zależy od produktu, godziny granicznej, trasy, dostępności skrytek i warunków usługi.

7. Co zrobić, jeśli dostawa InPost się nie powiodła?

Przeczytaj zdarzenie nieudanej dostawy, sprawdź aplikację InPost lub powiadomienie, zweryfikuj adres i numer telefonu oraz skontaktuj się z InPost lub sprzedawcą, jeśli potrzebna jest korekta.

8. Co zrobić, jeśli InPost informuje, że przesyłka została doręczona, ale jej nie otrzymałem?

Sprawdź miejsce doręczenia lub odbioru, domowników, recepcję, skrytkę i godzinę powiadomienia, a następnie niezwłocznie skontaktuj się z InPost i sprzedawcą, podając numer przesyłki.

9. Kto zajmuje się zagubioną lub uszkodzoną przesyłką InPost?

InPost prowadzi dochodzenia przewoźnika zgodnie ze swoimi warunkami, natomiast sprzedawca zwykle obsługuje zwroty pieniędzy lub wymiany dla kupującego i może być stroną składającą reklamację u przewoźnika.

10. Jak skontaktować się z obsługą klienta InPost?

Skorzystaj z oficjalnego centrum pomocy InPost, strony reklamacji, strony śledzenia lub aplikacji InPost i przygotuj numer przesyłki, ostatni skan, dane odbiorcy, zdjęcia oraz dowody zamówienia.

11. Czy InPost wydaje pierwszy numer śledzenia dla każdej przesyłki transgranicznej?

Nie, przesyłka transgraniczna może najpierw używać identyfikatora sprzedawcy, przewoźnika początkowego lub partnera, a InPost może stać się odpowiedzialny dopiero po wprowadzeniu przesyłki do sieci InPost.

12. Jaka jest różnica między statusem InPost label created a InPost accepted?

Label created oznacza, że dane przesyłki istnieją, natomiast accepted oznacza, że paczka została nadana, odebrana lub fizycznie przyjęta w kanale InPost.

13. Czy InPost może zmienić mój adres dostawy lub paczkomat po wysyłce?

InPost może oferować tylko zmiany dozwolone przez wybraną usługę, etap przesyłki i ustawienia nadawcy, dlatego sprawdź aplikację InPost lub centrum pomocy, zanim paczka dotrze do końcowego etapu doręczenia.

14. Dlaczego paczka InPost ma status gotowa do odbioru zamiast doręczona pod moje drzwi?

Gotowa do odbioru oznacza, że wybrana usługa lub rezultat doręczenia umieścił paczkę w paczkomacie lub punkcie odbioru, a odbiorca musi ją odebrać przed upływem terminu przechowywania.

15. Czy firma może śledzić przesyłki InPost przez API?

Firmy mogą korzystać z aktualnej oficjalnej dokumentacji deweloperskiej InPost, jeśli spełniają wymagania, lub używać 17TRACK API do agregacji śledzenia wielu przewoźników i znormalizowanych zdarzeń przesyłek.

16. Czy 17TRACK kontroluje doręczenie InPost lub kody odbioru?

Nie, 17TRACK wyświetla tylko dostępne informacje o śledzeniu i nie może otwierać paczkomatów, ponownie wysyłać kodów odbioru, zmieniać instrukcji doręczenia ani zatwierdzać reklamacji InPost.

Tracking API

# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview

# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.