StarTrack Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi StarTrack pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de Startrack

Startrack est une marque australienne de transport et de logistique répondant aux besoins de livraison de colis, de fret et des entreprises. Les résultats de suivi recensent les événements liés à l’expédition ; l’acheminement physique, les instructions de livraison et la procédure de réclamation relèvent de Startrack, de l’expéditeur et de toute partie chargée de la livraison dans le cadre d’un contrat.

Champ	Informations vérifiées sur le transporteur
Site Web officiel	Startrack.com.au
Type de transporteur	Transporteur australien de colis, de fret et de logistique.
Région principale	Australie, les acheminements internationaux pouvant impliquer des partenaires au départ et à destination.
Page de suivi	Utilisez le champ de suivi disponible sur le site Web officiel de Startrack.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation avec Startrack
Startrack	Startrack est l’identité du transporteur que les clients doivent sélectionner lorsqu’une expédition est étiquetée ou indiquée comme étant prise en charge par Startrack.
Outils de suivi Startrack	Le service de suivi officiel affiche les événements d’expédition disponibles pour l’identifiant d’expédition Startrack concerné.
Partenaires au départ ou à destination	Un partenaire peut créer un événement antérieur ou ultérieur ; l’enregistrement d’un scan par un partenaire ne prouve pas automatiquement que Startrack a physiquement reçu le colis.
17TRACK	17TRACK regroupe de manière indépendante les événements disponibles et ne transporte pas les colis ni ne statue sur les réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi fourni par l’expéditeur ou indiqué sur le bordereau d’expédition Startrack dans la page de suivi officielle de Startrack ou sur 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez les espaces, utilisez le numéro d’expédition plutôt que le numéro de commande et laissez le temps au premier scan physique d’être effectué. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui n’organise pas le transport, ne modifie pas les adresses, n’effectue pas de remboursements et n’approuve pas les réclamations.

Comment suivre les colis Startrack

Méthode de suivi	Étapes et actions de l’utilisateur
Suivi officiel Startrack	Ouvrez le site Web officiel de Startrack, saisissez l’identifiant d’expédition, validez-le, puis comparez le dernier scan avec l’adresse de livraison et les informations de l’expéditeur.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez l’identifiant d’expédition, laissez la plateforme identifier le transporteur, puis consultez l’historique des événements. Contactez l’expéditeur ou le transporteur pour toute modification de la livraison ou réclamation.
Aucun numéro ou aucun résultat	Demandez au vendeur ou à l’expéditeur le numéro de suivi du transporteur. Il est possible qu’un ID de commande, un numéro de facture, une référence de réservation ou un avis de livraison ne puisse pas être recherché comme numéro de colis.

Un événement indiquant la création d’une étiquette signifie normalement que les données électroniques de l’expédition existent ; il ne prouve pas à lui seul que Startrack a reçu le colis. L’expéditeur est généralement le mieux placé pour corriger un numéro erroné ou enquêter sur une expédition qui n’a jamais été remise au transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les identifiants Startrack peuvent dépendre du service, du canal de réservation et de l’étape du transport. Ne déduisez pas un service sur la seule base d’un préfixe. Utilisez l’identifiant complet fourni par l’expéditeur ou l’outil de suivi officiel.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Format normalisé

Identifiant d’expédition ou de consignation Startrack

Valeur alphanumérique ou numérique propre au transporteur ou à la réservation ; utilisez la valeur exacte fournie par l’expéditeur.

Afficher tous les détails sur les identifiants d’expédition Startrack

Émis par	L’identifiant d’expédition est créé dans le système de réservation ou du transporteur concerné ; un numéro de commande marchand constitue une référence commerciale distincte.
Utilisation habituelle	Recherche de colis, de fret, de livraison professionnelle ou de consignation.
Où les utilisateurs le trouvent	Confirmation d’expédition, étiquette de consignation, reçu du transporteur ou portail de l’expéditeur.
Portée du suivi	La visibilité dépend du service et des scans disponibles. Un numéro créé par un partenaire peut rester associé après le transfert.
Mise en garde	Supprimez les espaces accidentels uniquement lorsque la page de suivi l’exige ; ne modifiez pas les lettres, les chiffres ni les zéros initiaux.

Identifiant postal international S10

Deux lettres, huit chiffres de série, un chiffre de contrôle et un code pays à deux lettres, par exemple AA#########AU.

Afficher tous les détails sur les identifiants postaux internationaux S10

Émis par	Généralement l’opérateur postal d’origine, pas nécessairement Startrack.
Utilisation habituelle	Colis postaux internationaux, envois recommandés ou produits postaux express.
Où les utilisateurs le trouvent	Reçu de l’opérateur postal d’origine, e-mail d’expédition de la place de marché ou étiquette internationale.
Portée du suivi	Le numéro peut continuer à être utilisé lors des transferts à l’opérateur postal de destination et aux partenaires lorsque les données sont échangées.
Mise en garde	Le fait qu’un transporteur de destination suive l’identifiant ne prouve pas qu’il l’a émis.

Numéro de commande, de référence ou de réservation

Valeur définie par le marchand, sans format universel propre aux transporteurs.

Afficher tous les détails sur les références marchandes

Émis par	Vendeur, place de marché, courtier en fret ou système d’expédition d’entreprise.
Utilisation habituelle	Gestion des commandes, assistance clientèle et rapprochement.
Où les utilisateurs le trouvent	Page de commande, facture ou e-mail du vendeur.
Portée du suivi	Il peut permettre de retrouver une commande sur le portail d’un marchand, mais peut ne pas renvoyer les scans du transporteur.
Mise en garde	Demandez l’identifiant d’expédition ou de consignation Startrack si l’outil de suivi du transporteur le rejette.

Statuts de suivi et significations

Recherche rapide du statut

Statut

Ce que cela signifie

Informations d’expédition reçues

Les données électroniques de l’expédition ont été créées ; l’acceptation physique n’a peut-être pas encore eu lieu.

Afficher tous les détails sur la réception des informations d’expédition

Étape du cycle de vie	Préexpédition.
Partie responsable	Généralement l’expéditeur jusqu’à ce que le transfert soit enregistré.
Étape suivante	Un scan d’enlèvement, d’acceptation au dépôt ou de premier traitement peut apparaître.
Que faire	Demandez à l’expéditeur si le fret a été physiquement remis au transporteur.

En transit

L’expédition a fait l’objet d’un événement de déplacement ou de traitement entre des installations.

Afficher tous les détails sur le transit

Étape du cycle de vie	Tri, transport longue distance ou transfert au sein du réseau.
Partie responsable	Le transporteur ou le prestataire de transport sous contrat détenant l’expédition à cette étape.
Étape suivante	Arrivée à l’installation suivante ou scan d’affectation à une tournée de livraison.
Que faire	Comparez le lieu du dernier événement avec les informations de livraison promises ou estimées.

En cours de livraison

L'envoi a été affecté à une tournée de livraison.

Voir tous les détails du statut « en cours de livraison »

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Partie responsable	L'opération de livraison de Startrack ou son partenaire de livraison désigné.
Étape suivante	Livraison, tentative de livraison, instruction de retrait ou exception.
Que faire	Veillez à laisser l'accès disponible et suivez toute instruction de livraison affichée dans l'événement.

Livré

Un scan de livraison a été enregistré ; vérifiez le lieu de livraison et les détails de la preuve de livraison.

Exception ou retour

Un problème de livraison, une adresse incorrecte, une tentative échouée ou une procédure de retour nécessite un examen par l'expéditeur ou le transporteur.

Services et délais de livraison

L'engagement de livraison applicable dépend du produit Startrack réservé, de l'origine, de la destination, de l'heure limite, de l'adresse et des conditions du réseau. Une estimation de suivi ne constitue pas automatiquement une garantie de remboursement.

Comparaison des services

Catégorie de service	Utilisation recommandée
Livraison de colis	Envois nationaux de particuliers ou d'entreprises nécessitant une visibilité sur l'expédition.
Fret et logistique d'entreprise	Envois commerciaux gérés au moyen d'une réservation ou d'un compte professionnel.
Transport international	Envois transfrontaliers pour lesquels l'origine, la destination et les partenaires de remise déterminent les événements visibles.

Délai de livraison

Facteur de délai	Interprétation pratique
Standard de service publié	Utilisez le standard indiqué pour le produit et l'itinéraire réservés ; les standards peuvent différer d'une estimation de suivi en temps réel.
Jours ouvrés	Prévoyez les week-ends, les jours fériés, les livraisons dans les zones isolées, les périodes de pointe et les perturbations du réseau.
Délais internationaux	Prévoyez un délai supplémentaire pour l'exportation, le transport longue distance, le dédouanement à l'importation et la livraison dans le pays de destination.

Délais de livraison selon le pays de destination

Destination	Conseils de planification
Australie	Utilisez le standard du service national réservé et l'estimation spécifique à l'itinéraire affichée par le transporteur.
Autres pays	Aucune fourchette universelle par pays pour Startrack n'est indiquée ici ; le service d'origine, le transporteur de destination, les douanes et l'adresse déterminent le délai de livraison.

Pour obtenir une estimation fiable, utilisez le résultat propre à l'envoi plutôt qu'une moyenne générale du secteur. L'arrivée en douane ne signifie pas la mainlevée en douane, et le scan à destination peut être retardé même si le colis est en mouvement.

Problèmes de suivi courants et solutions

Problème et solution

Problème ou statut

Première vérification et action immédiate

Numéro non valide

Vérifiez chaque caractère, supprimez les espaces ajoutés par inadvertance si nécessaire et demandez à l'expéditeur le numéro d'envoi du transporteur.

Voir tous les détails concernant un numéro non valide

Cause probable	Référence de commande, étiquette incomplète, mauvais transporteur ou erreur de transcription.
Escalade	Demandez au commerçant ou à l'expéditeur de confirmer l'identifiant et la remise au transporteur.
Contact responsable	L’expéditeur est généralement le mieux placé pour corriger les données d’expédition.

Aucune mise à jour ou étiquette créée

Attendez un scan de prise en charge physique, puis demandez à l’expéditeur si le colis a été remis à Startrack.

En transit depuis longtemps

Vérifiez le dernier emplacement et l’itinéraire ; contactez l’expéditeur ou Startrack une fois dépassé le délai de livraison prévu pour le service concerné.

Problème d’adresse ou échec de livraison

Consultez la dernière anomalie, confirmez l’adresse auprès de l’expéditeur et suivez les instructions officielles de livraison.

Livré mais non reçu

Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, l’accueil, auprès des membres du foyer et des voisins ; demandez ensuite une preuve de livraison et contactez rapidement l’expéditeur.

Perdu ou endommagé

Photographiez le colis et son emballage, conservez tous les éléments et demandez à l’expéditeur d’ouvrir l’enquête ou la réclamation applicable.

Retourné à l’expéditeur

Demandez à l’expéditeur pourquoi le retour a été déclenché et si une adresse corrigée ou un nouvel envoi est nécessaire.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Un envoi international peut transiter entre un transporteur d’origine, les autorités douanières, Startrack ou un autre transporteur de destination. Le numéro de suivi peut rester le même, mais le scan d’un partenaire ne prouve pas que le transporteur suivant a physiquement reçu l’envoi.

Acheminement international

Étape

Signification de l’événement

Prise en charge à l’origine

L’opérateur d’origine enregistre la réception ou prépare l’envoi pour l’exportation.

Afficher tous les détails de la prise en charge à l’origine

Responsable de la garde physique	Transporteur ou opérateur postal d’origine jusqu’au transfert.
Manque de visibilité	Une prénotification électronique peut apparaître avant un scan physique.
Action du client	Vérifiez que l’expéditeur a utilisé la bonne adresse et la bonne description douanière.

Exportation et transport principal

L’envoi est traité en vue de son exportation et transporté à l’international ; les scans peuvent être intermittents.

Douane à l’importation

Les autorités examinent la déclaration et peuvent demander des renseignements, des droits de douane ou des taxes.

Transfert à destination

Un transporteur de destination reçoit l’envoi, ou doit le recevoir, pour assurer la livraison du dernier kilomètre.

Dernier kilomètre

Le service de livraison local tente d’effectuer la livraison, le retrait, le retour ou le traitement d’une anomalie.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Qui doit en faire la demande
Instructions de livraison ou correction de l’adresse	Demandez à l’expéditeur ou au service d’assistance officiel de Startrack si l’étape et le service d’expédition permettent cette modification.
Nouvelle livraison ou retrait	Suivez les instructions associées à un échec de livraison ou à un événement de retrait ; l’admissibilité dépend de l’envoi.
Preuve de livraison	L’expéditeur, le titulaire du compte ou le destinataire autorisé doit demander les preuves de livraison disponibles.

Pertes, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Procédure	À utiliser lorsque
Demande concernant le suivi	L’historique des événements n’est pas clair ou n’a pas changé ; fournissez l’identifiant et le dernier scan.
Enquête pour perte ou dommage	L’envoi est en retard, manquant, endommagé ou son contenu est incomplet ; l’expéditeur doit normalement lancer la procédure auprès du transporteur.
Remboursement par le vendeur	Un remboursement commercial ou un remplacement est demandé au marchand conformément à l’accord de commande.

Un résultat 17TRACK ne peut pas ouvrir, approuver ou régler une réclamation Startrack. Conservez l’emballage, le contenu, la facture, les photographies et la preuve de valeur jusqu’à ce que l’expéditeur ou le transporteur confirme que l’enquête est terminée.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Catégorie	Pourquoi c’est important
Marchandises dangereuses	Les batteries, aérosols, produits chimiques et autres marchandises réglementées peuvent nécessiter une déclaration, des contrôles d’emballage ou être interdites.
Liquides et denrées périssables	Les exigences liées aux fuites, à la température et à l’emballage peuvent limiter le transport ou entraîner des exceptions de livraison.
Articles interdits ou soumis à restrictions	Les règles Startrack et celles du pays de destination applicables doivent être vérifiées avant la réservation ; les restrictions peuvent entraîner un refus, un retard ou un retour.

Utilisez les règles officielles actuelles pour le service et l’itinéraire concernés. Ce résumé ne constitue pas une évaluation complète des marchandises dangereuses ou des formalités douanières.

Service client

Canal	Utilisation et préparation recommandées
Site Web officiel	Commencez par le site officiel de Startrack pour le suivi et les coordonnées actuelles.
Expéditeur ou marketplace	À privilégier pour une étiquette invalide, une remise non enregistrée, un remplacement, un remboursement ou une réclamation, car l’expéditeur gère la relation de réservation.
Assistance du transporteur	Utilisez le canal officiel actuel pour les exceptions de livraison, la preuve de livraison ou l’enquête sur l’expédition ; préparez le numéro de suivi, l’adresse, les dates et le dernier scan.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les marchands doivent conserver à la fois la référence de commande du marchand et l’identifiant d’expédition du transporteur. Les plateformes multitransporteurs peuvent normaliser les événements, mais le transporteur ou l’expéditeur reste responsable de la livraison physique et des recours liés au service.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration officielle du transporteur

Startrack

Voir tous les détails de l’intégration officielle du transporteur

Couverture du transporteur	Données d’expédition Startrack soumises au compte et au service.
Utilisation principale	Intégration directe au flux de travail professionnel lorsque le transporteur fournit l’accès.
Authentification	Utilisez les identifiants et la méthode indiqués dans la documentation commerciale actuelle de Startrack.
Fonctionnalités	Confirmez les fonctions de suivi, de traitement par lots et de notification auprès de Startrack avant la mise en œuvre.
Documentation	Commencez par le site officiel de Startrack et le canal d’assistance commerciale actuel.
Remarque sur la migration	Ne vous fiez pas à un ancien endpoint ou à une interface non documentée.

API 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture du transporteur	Suivi multitransporteurs soumis à la prise en charge des transporteurs par 17TRACK et aux événements disponibles.
Utilisation principale	Suivi centralisé pour les boutiques, les marketplaces et les opérations logistiques.
Authentification	En-tête 17token, comme indiqué dans la documentation actuelle de 17TRACK.
Fonctionnalités	Enregistrement des expéditions et événements de suivi renvoyés ; confirmez les produits supplémentaires dans la documentation.
Documentation	Documentation de l’API 17TRACK.
Remarque sur la migration	Utilisez la version d’API documentée et vérifiez le code du transporteur avant toute utilisation en production.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Startrack ?

Saisissez le numéro d’expédition sur le site officiel de Startrack ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Startrack ?

Consultez l’e-mail d’expédition, l’étiquette de l’envoi, le reçu ou la page de commande du marchand, et demandez à l’expéditeur s’il est introuvable.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Startrack ?

Le format dépend de l’expédition et du système de réservation ; utilisez donc l’identifiant complet plutôt que de vous fier à un préfixe.

4. Quand le premier scan Startrack apparaîtra-t-il ?

Le premier scan apparaît une fois que les données d’expédition sont associées à un événement physique de prise en charge ou de traitement ; la création de l’étiquette peut avoir lieu plus tôt.

5. Pourquoi le suivi Startrack de mon envoi ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut se trouver entre deux scans, être en attente de remise ou être affecté par un retard de traitement ; demandez à l’expéditeur de confirmer la remise si le délai de livraison prévu est dépassé.

6. Combien de temps prend une livraison Startrack ?

Le délai dépend du service réservé, de l’itinéraire, de l’heure limite, des week-ends, de l’éloignement du lieu et des conditions opérationnelles indiquées dans l’estimation d’expédition.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison Startrack ?

Lisez les instructions relatives à l’exception, vérifiez l’adresse et suivez la procédure indiquée de nouvelle livraison ou de retrait.

8. Startrack indique que le colis a été livré, mais où est-il ?

Vérifiez les endroits sûrs, l’accueil, les membres du foyer et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et contactez l’expéditeur.

9. Que dois-je faire si mon envoi Startrack est perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage et les preuves, photographiez les dommages et demandez à l’expéditeur d’ouvrir l’enquête ou la réclamation appropriée.

10. Comment puis-je contacter Startrack ?

Commencez par consulter les moyens de contact et de suivi actuels sur le site officiel de Startrack ; préparez le numéro d’expédition et le dernier événement.

FAQ d’experts

11. Un événement de création d’étiquette Startrack constitue-t-il une preuve de prise en charge ?

Non. Il indique des informations d’expédition électroniques, tandis que la prise en charge physique nécessite un scan effectué par le transporteur ou dans un centre.

12. Un partenaire peut-il créer un événement de suivi avant que Startrack ne reçoive le colis ?

Oui. Un préavis électronique ou un scan effectué par un partenaire peut précéder la remise physique ; l’expéditeur doit donc confirmer la garde du colis.

13. Le transporteur de destination attribue-t-il toujours le numéro de suivi international ?

Non. Un opérateur postal d’origine ou un partenaire logistique peut attribuer le numéro, et un transporteur de destination peut continuer à l’afficher.

14. Une estimation de suivi constitue-t-elle une garantie de livraison ?

Non. Une estimation prévoit le délai, tandis qu’une garantie n’existe que lorsque le produit réservé en prévoit expressément une.

15. L’arrivée en douane signifie-t-elle que l’envoi est dédouané ?

Non. L’arrivée indique que le traitement douanier a commencé ou est en attente ; le dédouanement peut nécessiter une évaluation, un paiement ou des informations supplémentaires.

16. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Startrack via une API ?

Les entreprises doivent confirmer l’accès actuel à l’intégration Startrack auprès de Startrack et peuvent envisager 17TRACK pour le suivi multitransporteurs via son API documentée.

API de suivi

Requête 17TRACK

// 1. Current public official Startrack tracking API: confirm access and endpoint
// through current Startrack business documentation before implementation.
// Do not use an undocumented or retired endpoint.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code for Startrack in the API documentation.
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc