StarTrack Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на StarTrack, за да проверите най-новия статус на доставката.

customer.satisfaction@startrack.com.auhttp://startrack.com.au/

Проследи

За Startrack

Startrack е австралийска марка за транспорт и логистика, която обслужва нуждите от доставка на пратки, товари и бизнес пратки. Резултатите от проследяването идентифицират събитията по пратката; физическото придвижване, инструкциите за доставка и процесът по рекламации остават отговорност на Startrack, изпращача и всяка договорна страна по доставката.

Поле	Проверена информация за превозвача
Официален уебсайт	Startrack.com.au
Тип превозвач	Австралийски превозвач на пратки, товари и логистични услуги.
Основен регион	Австралия, като при международни превози може да участват партньори от страната на изпращане и от страната на получаване.
Страница за проследяване	Използвайте полето за проследяване, предоставено на официалния уебсайт на Startrack.

Взаимоотношения между свързаните организации на превозвача

Организация	Връзка със Startrack
Startrack	Startrack е идентичността на превозвача, която клиентите трябва да изберат, когато пратката е обозначена като Startrack или е предоставена като пратка на Startrack.
Инструменти за проследяване на Startrack	Официалната услуга за проследяване показва събитията по пратката, налични за съответния идентификатор на пратката на Startrack.
Партньори от страната на изпращане или получаване	Партньор може да създаде по-ранно или по-късно събитие; сканирането от партньор не е автоматично доказателство, че Startrack физически е получил пратката.
17TRACK	17TRACK независимо обобщава наличните събития и не транспортира пратки, нито взема решения по рекламации.

Кратък отговор

Въведете номера за проследяване, предоставен от изпращача или посочен в товарителницата на Startrack, в официалната страница за проследяване на Startrack или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете за интервали, използвайте номера на пратката вместо номера на поръчката и изчакайте първото физическо сканиране. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не организира транспорт, не променя адреси, не издава възстановявания на суми и не одобрява рекламации.

Как да проследявате пратки на Startrack

Път на проследяването	Стъпки и действия на потребителя
Официално проследяване на Startrack	Отворете официалния уебсайт на Startrack, въведете идентификатора на пратката, изпратете го и сравнете последното сканиране с адреса за доставка и информацията за изпращача.
17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете идентификатора на пратката, оставете платформата да идентифицира превозвача и прегледайте хронологията на събитията. Свържете се с изпращача или превозвача за промени по доставката и рекламации.
Няма номер или няма резултат	Поискайте от продавача или изпращача номера за проследяване на превозвача. Идентификаторът на поръчката, номерът на фактурата, референтният номер на резервацията или известието за доставка може да не могат да бъдат търсени като номер на пратка.

Събитие за създаден етикет обикновено означава, че съществуват електронни данни за пратката; само по себе си то не доказва, че Startrack е получил пратката. Обикновено изпращачът е в най-добра позиция да коригира неправилен номер или да проучи пратка, която никога не е била предадена.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите на Startrack могат да зависят от услугата, канала за резервация и етапа на транспортиране. Не определяйте услугата само по префикс. Използвайте пълния идентификатор, предоставен от изпращача или официалния инструмент за проследяване.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на пратка или товарителница на Startrack

Буквено-цифрова или цифрова стойност, специфична за превозвача или резервацията; използвайте точната стойност, предоставена от изпращача.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на пратки на Startrack

Издаден от	Идентификаторът на пратката се създава в съответната система за резервации или система на превозвача; номерът на поръчката от търговеца е отделна бизнес референция.
Типична употреба	Справка за пратки, товари, бизнес доставки или товарителници.
Къде го виждат потребителите	Потвърждение за изпращане, етикет на товарителница, разписка от превозвача или портал на изпращача.
Обхват на проследяването	Видимостта зависи от услугата и наличните сканирания. Номер, създаден от партньор, може да остане свързан с пратката и след предаването ѝ.
Уточнение	Премахвайте случайните интервали само когато страницата за проследяване го изисква; не променяйте букви, цифри или водещи нули.

Международен пощенски идентификатор S10

Две букви, осем серийни цифри, една контролна цифра и двубуквен код на държавата, например AA#########AU.

Преглед на всички подробности за международните пощенски идентификатори S10

Издаден от	Обикновено пощенският оператор на държавата на изпращане, а не непременно Startrack.
Типична употреба	Международни пощенски пратки, препоръчани пратки или експресни пощенски продукти.
Къде го виждат потребителите	Разписка от пощенския оператор на държавата на изпращане, имейл за изпращане от платформа за търговия или международен етикет.
Обхват на проследяването	Номерът може да се запази при предаването към пощенския оператор на държавата на получаване и други партньори, когато се обменят данни.
Уточнение	Това, че превозвачът в държавата на получаване проследява идентификатора, не доказва, че именно той го е издал.

Номер на поръчка, референция или резервация

Стойност, определена от търговеца, без универсален формат на превозвача.

Преглед на всички подробности за референциите на търговеца

Издаден от	Продавач, платформа за търговия, транспортен посредник или корпоративна система за изпращане.
Типична употреба	Управление на поръчки, обслужване на клиенти и съгласуване.
Къде го виждат потребителите	Страница на поръчката, фактура или имейл от продавача.
Обхват на проследяването	Може да открие поръчка в портал на търговеца, но е възможно да не върне сканиранията на превозвача.
Уточнение	Поискайте идентификатора на пратката или товарителницата на Startrack, ако системата за проследяване на превозвача го отхвърля.

Статуси на проследяване и значения

Бърза справка за статуса

Статус

Какво означава

Информацията за пратката е получена

Създадени са електронни данни за пратката; физическото приемане може все още да не е извършено.

Преглед на всички подробности за получената информация за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Отговорна страна	Обикновено изпращачът, докато не бъде регистрирано предаването.
Какво следва	Може да се появи сканиране при получаване, приемане в депо или първоначална обработка.
Какво да направите	Попитайте изпращача дали товарът е предаден физически.

В движение

За пратката е регистрирано събитие за придвижване или обработка между съоръжения.

Преглед на всички подробности за статуса „В движение“

Етап от жизнения цикъл	Сортиране, магистрален транспорт или прехвърляне в мрежата.
Отговорна страна	Превозвачът или договорената транспортна страна, която държи пратката на този етап.
Какво следва	Пристигане в следващото съоръжение или сканиране при разпределяне за доставка.
Какво да направите	Сравнете местоположението на последното събитие с обещаната или прогнозната информация за доставката.

Изпратена за доставка

Пратката е включена в маршрут за доставка.

Преглед на всички подробности за изпратена за доставка

Етап от жизнения цикъл	Доставка до крайния получател.
Отговорна страна	Операцията по доставка на Startrack или определеният партньор за доставка.
Какво следва	Доставка, направен опит за доставка, указание за получаване или изключение.
Какво да направите	Осигурете достъп и следвайте всички указания за доставка, показани в събитието.

Доставено

Регистрирано е сканиране при доставка; проверете мястото на доставката и подробностите за доказателството.

Изключение или връщане

Проблем с доставката, проблем с адреса, неуспешен опит или процес на връщане изисква проверка от подателя или превозвача.

Услуги и срокове за доставка

Приложимият ангажимент за доставка зависи от заявения продукт на Startrack, началната точка, местоназначението, крайния час за приемане, адреса и условията в мрежата. Прогнозата за проследяване не представлява автоматично гаранция за връщане на парите.

Сравнение на услугите

Категория услуга	Най-подходящо за
Доставка на пратки	Вътрешни пратки за физически лица или предприятия, изискващи видимост на движението на пратката.
Товарни превози и бизнес логистика	Търговски пратки, управлявани чрез бизнес заявка или акаунт.
Международно придвижване	Трансгранични пратки, при които началната точка, местоназначението и партньорите при предаването определят видимите събития.

Срок за доставка

Фактор, влияещ върху срока	Практическо тълкуване
Публикуван стандарт за услугата	Използвайте стандарта, посочен за заявения продукт и маршрута; стандартите може да се различават от актуалната прогноза за проследяване.
Работни дни	Предвидете почивните дни, официалните празници, доставката до отдалечени райони, пиковите периоди и нарушенията в мрежата.
Срокове за международни доставки	Предвидете допълнително време за износ, превоз по основния маршрут, вносно освобождаване и доставка в местоназначението.

Срокове за доставка до държавата на местоназначение

Местоназначение	Насоки за планиране
Австралия	Използвайте стандартния срок за заявената вътрешна услуга и оценката за конкретния маршрут, показана от превозвача.
Други държави	Тук не е посочен универсален диапазон по държави за Startrack; срокът за доставка се определя от услугата в началната точка, превозвача в местоназначението, митническите процедури и адреса.

За надеждна прогноза използвайте резултата, специфичен за пратката, вместо средна стойност за целия отрасъл. Пристигането на митницата не е същото като митническото освобождаване, а сканирането в местоназначението може да се забави, дори докато пратката се придвижва.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Проблем или статус

Какво да проверите първо и незабавно действие

Невалиден номер

Проверете всеки знак, премахнете случайните интервали, ако е необходимо, и поискайте от подателя номера на пратката на превозвача.

Преглед на всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Референция на поръчката, непълен етикет, грешен превозвач или грешка при преписване.
Ескалация	Поискайте от търговеца или изпращача да потвърди идентификатора и предаването.
Отговорно лице	Обикновено изпращачът е в най-добра позиция да коригира данните за пратката.

Няма актуализация или създаден етикет

Изчакайте физическо сканиране при приемане, след което попитайте изпращача дали пратката е била предадена на Startrack.

В транзит от дълго време

Проверете последното местоположение и маршрута; свържете се с изпращача или Startrack, когато очакваният срок за доставка според услугата е изтекъл.

Проблем с адреса или неуспешна доставка

Прочетете последното изключение, потвърдете адреса с изпращача и следвайте официалните инструкции за доставка.

Доставено, но неполучено

Проверете входа, безопасното място, рецепцията, членовете на домакинството и съседите; след това поискайте доказателство за доставката и незабавно се свържете с изпращача.

Изгубено или повредено

Заснемете пратката и опаковката, запазете всички материали и помолете изпращача да започне приложимото разследване или предявяване на рекламация.

Върнато на изпращача

Попитайте изпращача защо е задействано връщането и дали е необходим коригиран адрес или нова пратка.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международна пратка може да преминава между превозвач в страната на изпращане, митнически органи, Startrack или друг превозвач в страната на местоназначение. Номерът за проследяване може да остане същият, но сканиране от партньор не доказва, че следващият превозвач физически е получил пратката.

Международен поток

Етап

Какво означава събитието

Приемане в страната на изпращане

Операторът в страната на изпращане регистрира получаването или подготвя пратката за износ.

Преглед на всички подробности за приемането в страната на изпращане

Физически попечител	Превозвачът или пощенският оператор в страната на изпращане до предаването.
Пропуск в проследяването	Електронното предварително известие може да се появи преди физическото сканиране.
Действие от страна на клиента	Потвърдете, че изпращачът е използвал правилния адрес и митническо описание.

Износ и международен транспорт

Пратката се обработва за износ и се транспортира международно; сканиранията може да са периодични.

Митнически контрол при внос

Органите проверяват декларацията и могат да поискат информация, мита или данъци.

Предаване в страната на местоназначение

Превозвач в страната на местоназначение получава или е планирано да получи пратката за доставка до крайния адрес.

Последен етап на доставката

Местната служба за доставки предприема доставка, получаване, връщане или обработка на изключение.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опция	Кой трябва да я поиска
Инструкция за доставка или корекция на адреса	Попитайте изпращача или официалната поддръжка на Startrack дали етапът на пратката и услугата позволяват промяната.
Повторна доставка или получаване	Следвайте инструкцията, свързана със събитие за неуспешна доставка или получаване; допустимостта зависи от пратката.
Доказателство за доставка	Изпращачът, титулярят на акаунта или упълномощеният получател трябва да поиска наличното доказателство за доставка.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Процес	Кога да се използва
Запитване за проследяване	Историята на събитията е неясна или не се е променяла; предоставете идентификатора и последното сканиране.
Разследване при загуба или повреда	Пратката е просрочена, липсва, повредена е или липсва съдържание; обикновено изпращачът трябва да започне процедурата с превозвача.
Възстановяване на сумата от продавача	От търговеца се иска възстановяване на сумата или замяна съгласно споразумението за поръчката.

Резултатът от 17TRACK не може да открие, одобри или уреди рекламация към Startrack. Запазете опаковката, съдържанието, фактурата, снимките и доказателството за стойност, докато изпращачът или превозвачът потвърди, че разследването е приключило.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Категория	Защо е важно
Опасни товари	Батерии, аерозоли, химикали и други регулирани стоки може да изискват деклариране, контрол върху опаковката или да са забранени.
Течности и нетрайни стоки	Изтичането, температурните и изискванията към опаковката могат да ограничат транспортирането или да доведат до изключения при доставката.
Забранени или ограничени артикули	Приложимите правила на Startrack и на държавата по местоназначение трябва да бъдат проверени преди заявяването; ограниченията могат да доведат до отказ, забавяне или връщане.

Използвайте актуалните официални правила за конкретната услуга и маршрут. Това обобщение не представлява пълна оценка на опасни товари или митнически изисквания.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-добра употреба и подготовка
Официален уебсайт	Започнете с официалния уебсайт на Startrack за проследяване и актуалните канали за контакт.
Изпращач или търговски платформа	Най-подходящо при невалиден етикет, липсващо предаване, замяна, възстановяване на сума или рекламация, тъй като изпращачът управлява договорните отношения по заявката.
Поддръжка на превозвача	Използвайте актуалния официален канал при изключения при доставката, доказателство за доставка или разследване на пратка; подгответе номера за проследяване, адреса, датите и последното сканиране.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да съхраняват както референтния номер на поръчката в търговската си система, така и идентификатора на пратката на превозвача. Платформите с множество превозвачи могат да нормализират събитията, но превозвачът или изпращачът остава отговорен за физическата доставка и средствата за компенсация при проблем с услугата.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция с превозвача

Startrack

Преглед на всички подробности за официалната интеграция с превозвача

Покритие на превозвача	Данни за пратки на Startrack в зависимост от акаунта и услугата.
Основна употреба	Директна интеграция с бизнес процеси, когато превозвачът предоставя достъп.
Удостоверяване	Използвайте идентификационните данни и метода, посочени в актуалната бизнес документация на Startrack.
Възможности	Потвърдете функциите за проследяване, групова обработка и известия със Startrack преди внедряването.
Документация	Започнете от официалния уебсайт на Startrack и актуалния канал за бизнес поддръжка.
Бележка за миграция	Не разчитайте на стар endpoint или недокументиран интерфейс.

17TRACK API

17TRACK

Преглед на всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Проследяване на множество превозвачи в зависимост от поддръжката на превозвачите от 17TRACK и наличните събития.
Основна употреба	Централизирано проследяване за магазини, търговски платформи и логистични операции.
Удостоверяване	17token хедър, както е описано в актуалната документация на 17TRACK.
Възможности	Регистриране на пратки и върнати събития за проследяване; потвърдете допълнителните продукти в документацията.
Документация	Документация за 17TRACK API.
Бележка за миграция	Използвайте документираната версия на API и проверете кода на превозвача преди използване в продукционна среда.

ЧЗВ

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя моята пратка на Startrack?

Въведете номера на пратката в официалния уебсайт на Startrack или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на Startrack?

Проверете имейла за изпращане, товарителницата, разписката или страницата на поръчката в търговската система и попитайте изпращача, ако номерът липсва.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Startrack?

Форматът зависи от пратката и системата за заявяване, затова използвайте пълния идентификатор, вместо да разчитате на префикс.

4. Кога ще се появи първото сканиране на Startrack?

Първото сканиране се появява, след като данните за пратката бъдат съпоставени с физическо събитие по приемане или обработка; създаването на етикета може да се случи по-рано.

5. Защо информацията за проследяване на Startrack не се актуализира?

Пратката може да се намира между две сканирания, да очаква предаване или да е засегната от забавяне при обработката; помолете подателя да потвърди предаването, ако очакваният срок за доставка изтече.

6. Колко време отнема доставката на Startrack?

Срокът зависи от заявената услуга, маршрута, крайния час за приемане, почивните дни, отдалеченото местоположение и оперативните условия, посочени в прогнозата за пратката.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка на Startrack?

Прочетете указанията за изключението, проверете адреса и следвайте посочената процедура за повторна доставка или получаване.

8. Startrack посочва, че пратката е доставена, но къде се намира пакетът ми?

Проверете безопасните места, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и се свържете с подателя.

9. Какво трябва да направя, ако пратката ми чрез Startrack е изгубена или повредена?

Запазете опаковката и доказателствата, заснемете повредата и поискайте от изпращача да започне приложимото разследване или да предяви рекламация.

10. Как мога да се свържа със Startrack?

Започнете с актуалните начини за контакт и проследяване на официалния уебсайт на Startrack; подгответе номера на пратката и последното събитие.

Често задавани въпроси за експерти

11. Събитие за създаден етикет на Startrack доказва ли приемането?

Не. То показва електронна информация за пратката, докато физическото приемане изисква сканиране от превозвача или в съоръжението.

12. Може ли партньор да създаде събитие за проследяване, преди Startrack да получи пратката?

Да. Електронното предварително уведомяване или сканиране от партньор може да предхожда физическото предаване, затова подателят трябва да потвърди, че пратката е под негов надзор.

13. Винаги ли превозвачът в държавата на местоназначение издава международния номер за проследяване?

Не. Пощенски оператор в държавата на изпращане или логистичен партньор може да издаде номера, а превозвачът в държавата на местоназначение може да продължи да го показва.

14. Прогнозата за проследяване гаранция за доставка ли е?

Не. Прогнозата предвижда срока, докато гаранция съществува само когато заявеният продукт изрично я предоставя.

15. Означава ли пристигането на пратката в митницата, че тя е освободена?

Не. Пристигането показва, че митническата обработка е започнала или предстои; освобождаването може да изисква оценка, плащане или допълнителна информация.

16. Могат ли предприятията да проследяват пратки на Startrack чрез API?

Предприятията трябва да потвърдят текущия достъп до интеграция със Startrack чрез Startrack и могат да обмислят 17TRACK за проследяване чрез множество превозвачи посредством неговия документиран API.

API за проследяване

Заявка към 17TRACK

// 1. Current public official Startrack tracking API: confirm access and endpoint
// through current Startrack business documentation before implementation.
// Do not use an undocumented or retired endpoint.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code for Startrack in the API documentation.
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc