Wismo vs Wismr: Ποια είναι η διαφορά και πώς να χειριστείτε κάθε τύπο αιτήματος

Το WISMO σημαίνει «Πού είναι η παραγγελία μου;» Το WISMR συνήθως σημαίνει «Πού είναι η επιστροφή χρημάτων μου;», αν και ορισμένες ομάδες το χρησιμοποιούν για το «Πού είναι η επιστροφή μου;» Για τις ομάδες υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου, η πρακτική διαφορά είναι τα στοιχεία που απαιτούνται για την επίλυση του αιτήματος: το WISMO απαιτεί πληροφορίες αποστολής και παράδοσης· το WISMR απαιτεί πληροφορίες επιστροφής, επιστροφής χρημάτων ή πληρωμής. Ταξινομήστε την πραγματική ερώτηση του πελάτη πριν επιλέξετε ροή εργασίας και αναθέστε σε ένα άτομο την ευθύνη για την απάντηση μέχρι την επίλυση.

Μια ενημέρωση παρακολούθησης δεν μπορεί να αποδείξει ότι εκδόθηκε επιστροφή χρημάτων και μια επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων δεν μπορεί να εξηγήσει πού βρίσκεται ένα δέμα. Η αντιμετώπιση αυτών των ερωτημάτων ως εναλλάξιμων δημιουργεί περιττές παραπομπές και απαντήσεις που ακούγονται χρήσιμες χωρίς να απαντούν στην ερώτηση.

WISMO έναντι WISMR με μια ματιά

Αυτές οι ετικέτες περιγράφουν ερωτήματα πελατών και όχι ανταγωνιστικά προϊόντα ή επίσημες καταστάσεις μεταφορέων. Επειδή το WISMR χρησιμοποιείται με ασυνέπεια, ορίστε τη σημασία του στο σύστημα υποστήριξής σας και διαχωρίστε τα ερωτήματα σχετικά με την τοποθεσία της επιστροφής από τα ερωτήματα σχετικά με την πληρωμή της επιστροφής χρημάτων.

Τύπος αιτήματος	Ερώτηση πελάτη	Στοιχεία προς έλεγχο	Προτεινόμενος υπεύθυνος
WISMO: παραγγελία	Πού είναι η αγορά που περιμένω;	Αρχείο εκτέλεσης παραγγελίας, αποδοχή από τον μεταφορέα, συμβάντα παρακολούθησης, πληροφορίες παράδοσης	Υποστήριξη πελατών, σε συντονισμό με την εκτέλεση παραγγελιών ή τον μεταφορέα
WISMR: επιστροφή	Πού είναι το αντικείμενο που έστειλα πίσω;	Έγκριση επιστροφής, αποδεικτικό παράδοσης, αντίστροφη παρακολούθηση, παραλαβή από την αποθήκη	Υποστήριξη πελατών, σε συντονισμό με τις λειτουργίες επιστροφών
WISMR: επιστροφή χρημάτων	Πού είναι τα χρήματα που περιμένω;	Επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων, έγκριση, αρχείο συναλλαγής, κατάσταση παρόχου πληρωμών	Υποστήριξη πελατών, σε συντονισμό με εξουσιοδοτημένο ειδικό πληρωμών

Προτεινόμενος κανόνας δρομολόγησης: χρησιμοποιήστε τρεις διακριτούς λόγους—κατάσταση παραγγελίας, κατάσταση επιστροφής και κατάσταση επιστροφής χρημάτων—even αν στις αναφορές σας ομαδοποιείτε τους δύο τελευταίους κάτω από το WISMR. Έτσι διατηρείται η διαφορά μεταξύ της μετακίνησης ενός αντικειμένου και της μετακίνησης χρημάτων.

Ξεκινήστε από το αποτέλεσμα που θέλει ο πελάτης

Ένα μήνυμα όπως «Το επέστρεψα την περασμένη εβδομάδα και δεν έχω ακούσει τίποτα» μπορεί να αφορά ένα χαμένο δέμα, μια μη καταγεγραμμένη παραλαβή από την αποθήκη ή μια μη καταβληθείσα επιστροφή χρημάτων. Ελέγξτε τα αρχεία της παραγγελίας και της επιστροφής πριν ζητήσετε από τον πελάτη να εξηγήσει ξανά τα πάντα. Αν το επιθυμητό αποτέλεσμα παραμένει ασαφές, κάντε μία συγκεκριμένη ερώτηση: «Ελέγχετε αν έφτασε η επιστροφή σας ή αν έχει εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων σας;»

Διατηρείτε τα σχετικά ζητήματα στην ίδια συνομιλία όπου είναι δυνατόν. Ένα ερώτημα επιστροφής χρημάτων μπορεί να απαιτεί διερεύνηση της παρακολούθησης μιας επιστροφής, αλλά ο πελάτης δεν θα πρέπει να χρειάζεται να ανοίξει δεύτερο αίτημα για να συνδέσει αυτά τα βήματα. Καταγράψτε το κύριο αίτημα, το τρέχον εμπόδιο, την επόμενη ενέργεια και το υπεύθυνο άτομο.

Πώς να χειριστείτε ένα αίτημα WISMO

1. Επαληθεύστε την παραγγελία και την αποστολή

Χρησιμοποιήστε τη συνήθη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας πριν κοινοποιήσετε στοιχεία παραγγελίας. Ελέγξτε τον αριθμό παραγγελίας, την κατάσταση εκτέλεσης, την υπηρεσία αποστολής, την εκτιμώμενη παράδοση που κοινοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και τυχόν ξεχωριστές αποστολές. Μια παραγγελία που παραδόθηκε εν μέρει μπορεί να είναι αποστολή σε ξεχωριστά δέματα και όχι χαμένο αντικείμενο.

Στη συνέχεια, επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός παρακολούθησης ανήκει στο σχετικό δέμα. Διακρίνετε τη δημιουργία ετικέτας από την αποδοχή από τον μεταφορέα: μια ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι ο μεταφορέας παρέλαβε πράγματι το δέμα.

2. Εντοπίστε το τελευταίο επαληθευμένο συμβάν

• Δεν έχει παραδοθεί ακόμη: ρωτήστε την ομάδα εκτέλεσης αν το δέμα έχει συσκευαστεί, αποσταλεί και γίνει αποδεκτό. Μην παραπέμπετε τον πελάτη στον μεταφορέα για αποστολή που δεν έχει ακόμη παραδοθεί.
• Σε κίνηση μέσα στο δίκτυο: εξηγήστε το τελευταίο ουσιαστικό συμβάν και τη χρονική του σήμανση. Αντιμετωπίστε την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης ως εκτίμηση και όχι ως εγγύηση.
• Χωρίς πρόσφατη κίνηση ή με εξαίρεση: ελέγξτε την εξήγηση του μεταφορέα και τη διαδικασία διερεύνησής του. Ένα κενό μεταξύ σαρώσεων από μόνο του δεν αποδεικνύει απώλεια.
• Εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά δεν έχει παραληφθεί: επαληθεύστε τη διεύθυνση παράδοσης, τα διαθέσιμα στοιχεία παράδοσης και τυχόν πληροφορίες για ασφαλές σημείο ή υποδοχή πριν επιλέξετε την επόμενη ενέργεια.

Για διεθνείς αποστολές, εντοπίστε οποιαδήποτε τεκμηριωμένη παράδοση σε τοπικό μεταφορέα. Μην συμπεραίνετε κράτηση στο τελωνείο, απώλεια ή αποτυχημένη παράδοση απλώς επειδή η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί.

3. Δώστε απάντηση με υπεύθυνο επόμενο βήμα

Μια χρήσιμη απάντηση περιλαμβάνει την επαληθευμένη κατάσταση, το τι σημαίνει, τι κάνει η ομάδα σας και πότε ο πελάτης θα λάβει ξανά ενημέρωση. Ορίστε αυτή την παρακολούθηση σύμφωνα με την πραγματική διαδικασία εξυπηρέτησής σας. Αποφύγετε να επινοήσετε ημερομηνία παράδοσης μόνο και μόνο για να ακούγεται οριστική η απάντηση.

Αν μπορεί να ενδείκνυται διερεύνηση, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ακολουθήστε την ισχύουσα πολιτική και τις υποχρεώσεις προς τους καταναλωτές. Οι διαδικασίες αξιώσεων προς τον μεταφορέα και τα μέσα αποκατάστασης για τον πελάτη είναι συναφή αλλά ξεχωριστά ζητήματα· μην θεωρείτε ότι ο πελάτης πρέπει σε κάθε περίπτωση να περιμένει να ολοκληρωθεί μια εσωτερική αξίωση.

Παράδειγμα απάντησης: «Το τελευταίο συμβάν του μεταφορέα δείχνει ότι το δέμα σας βρίσκεται στη [τοποθεσία] στις [ημερομηνία]. Δεν υπάρχει ακόμη επιβεβαιωμένο συμβάν παράδοσης. Ζητήσαμε από την [ομάδα/μεταφορέα] να διερευνήσει το θέμα και θα σας ενημερώσουμε έως [συμφωνημένη ώρα], ακόμη κι αν η διερεύνηση παραμένει ανοιχτή.»

Πώς να χειριστείτε ένα αίτημα WISMR για την κατάσταση επιστροφής

Η αντίστροφη εφοδιαστική περιλαμβάνει μια δεύτερη αποστολή και ένα βήμα συμφωνίας με την αποθήκη. Διατηρείτε αυτά τα αρχεία ξεχωριστά από την αρχική εξερχόμενη παράδοση.

1. Βρείτε την έγκριση επιστροφής. Αντιστοιχίστε την επιστροφή στη σωστή παραγγελία, τα αντικείμενα και το ζητούμενο αποτέλεσμα, όπως επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.
2. Ελέγξτε αν η επιστροφή παραδόθηκε. Μια ετικέτα επιστροφής που δημιουργήθηκε δεν αποτελεί απόδειξη παράδοσης. Χρησιμοποιήστε σάρωση αποδοχής ή άλλο σχετικό αποδεικτικό παράδοσης, όπου είναι διαθέσιμο.
3. Ελέγξτε την παρακολούθηση της επιστροφής. Εντοπίστε αν το δέμα κινείται, έχει καθυστερήσει, έχει παραδοθεί ή υπόκειται σε εξαίρεση.
4. Συμφωνήστε την παράδοση με την παραλαβή από την αποθήκη. Μια σάρωση παράδοσης στον προορισμό επιστροφής δεν σημαίνει απαραίτητα ότι τα αντικείμενα έχουν αντιστοιχιστεί στην παραγγελία ή έχουν ελεγχθεί.
5. Εντοπίστε το πραγματικό εμπόδιο. Παραδείγματα είναι ένα μη αντιστοιχισμένο δέμα, μια ελλιπής αναφορά παραγγελίας, ένας εκκρεμής έλεγχος ή μια απόφαση που αναμένει έγκριση.

Αν ο μεταφορέας αναφέρει παράδοση αλλά η αποθήκη δεν έχει αντιστοιχισμένο αρχείο, στείλτε στις λειτουργίες επιστροφών τον αριθμό παρακολούθησης, τη χρονική σήμανση παράδοσης, την αναφορά επιστροφής και τα αναμενόμενα περιεχόμενα. Το να ζητήσετε από τον πελάτη να επικοινωνήσει ξανά με τον μεταφορέα μπορεί να μην επιλύσει ένα εσωτερικό πρόβλημα παραλαβής.

Εξηγήστε ποιο ορόσημο ενεργοποιεί το επόμενο βήμα βάσει της ισχύουσας πολιτικής, λαμβάνοντας υπόψη τυχόν νομικές απαιτήσεις. Μην περιγράφετε τον έλεγχο από την αποθήκη ως καθολική προϋπόθεση για κάθε επιστροφή χρημάτων.

Παράδειγμα απάντησης: «Η παρακολούθηση της επιστροφής σας δείχνει παράδοση στη διεύθυνση επιστροφών μας στις [ημερομηνία]. Ελέγχουμε την παραλαβή της σε σχέση με την επιστροφή [αναφορά]. Η επιστροφή χρημάτων δεν έχει ακόμη εκδοθεί. Η [υπεύθυνος/ομάδα] εξετάζει το αρχείο παραλαβής και θα σας ενημερώσουμε έως [συμφωνημένη ώρα].»

Πώς να χειριστείτε ένα αίτημα WISMR για την κατάσταση επιστροφής χρημάτων

1. Διαχωρίστε την έγκριση από την εκτέλεση της πληρωμής

Οι όροι «εγκρίθηκε», «υποβλήθηκε» και «εμφανίζεται στον λογαριασμό του πελάτη» περιγράφουν διαφορετικά ορόσημα. Μια εσωτερική σημείωση που αναφέρει «η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε» δεν αποδεικνύει ότι μια εντολή πληρωμής υποβλήθηκε επιτυχώς.

Ελέγξτε την αρχική συναλλαγή, το ποσό και το νόμισμα της επιστροφής χρημάτων, αν η επιστροφή είναι μερική ή πλήρης και το πραγματικό αρχείο του συστήματος πληρωμών. Επιβεβαιώστε αν κάποιος άλλος εκπρόσωπος έχει ήδη ενεργήσει πριν υποβάλετε κάτι νέο.

2. Ακολουθήστε τη διαδρομή που υποστηρίζεται από το αρχείο

• Δεν δημιουργήθηκε επιστροφή χρημάτων: διαπιστώστε αν εκκρεμεί απόφαση επιλεξιμότητας ή εξουσιοδοτημένη ενέργεια. Παραπέμψτε το ζήτημα σε άτομο που μπορεί να λάβει αυτή την απόφαση.
• Εκκρεμεί επιστροφή χρημάτων: ελέγξτε την κατάσταση του παρόχου πληρωμών και τυχόν αναφερόμενο λόγο. Μην χαρακτηρίζετε μια εκκρεμή συναλλαγή ως ολοκληρωμένη.
• Η επιστροφή χρημάτων υποβλήθηκε ή ολοκληρώθηκε στο σύστημα πληρωμών: εξηγήστε την καταγεγραμμένη κατάσταση και χρησιμοποιήστε τις ισχύουσες οδηγίες του παρόχου για την εμφάνιση στον πελάτη.
• Η επιστροφή χρημάτων απέτυχε ή απαιτεί ενέργεια: κλιμακώστε το ζήτημα σε εξουσιοδοτημένο ειδικό πληρωμών για να καθορίσει το επιτρεπόμενο επόμενο βήμα.
• Ο πελάτης εξακολουθεί να μην μπορεί να εντοπίσει τα χρήματα: ελέγξτε αν υπάρχει και είναι κατάλληλη για κοινοποίηση κάποια αναφορά εντοπισμού και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τη διαδικασία διερεύνησης του παρόχου.

Η ορολογία του παρόχου πληρωμών έχει σημασία. Για παράδειγμα, η τεκμηρίωση επιστροφών χρημάτων της Stripe διακρίνει την επεξεργασία επιστροφών και τα σενάρια αποτυχίας. Χρησιμοποιήστε την τεκμηρίωση για τη σχετική μέθοδο και τον πάροχο πληρωμών αντί να μετατρέπετε τις οδηγίες άλλου παρόχου σε καθολική υπόσχεση.

3. Επικοινωνήστε όσα έχουν επιβεβαιωθεί

Αναφέρετε το επιβεβαιωμένο ποσό, το νόμισμα, την ημερομηνία έκδοσης και την περιγραφή του προορισμού, όπου ενδείκνυται. Οποιοδήποτε αναμενόμενο χρονικό διάστημα επεξεργασίας θα πρέπει να προέρχεται από τις ισχύουσες οδηγίες του παρόχου και όχι από ένα γενικό πρότυπο υποστήριξης. Ποτέ μην ζητάτε πλήρη αριθμό κάρτας, κωδικό πρόσβασης ή κωδικό ασφαλείας για να διερευνήσετε μια επιστροφή χρημάτων.

Παράδειγμα απάντησης: «Το αρχείο πληρωμών μας δείχνει επιστροφή χρημάτων ύψους [ποσό και νόμισμα], η οποία υποβλήθηκε στις [ημερομηνία] στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Η τρέχουσα κατάστασή της είναι [επαληθευμένη κατάσταση]. Οι ισχύουσες οδηγίες του παρόχου είναι [επαληθευμένες οδηγίες]. Αν το ποσό παραμένει μη εντοπισμένο μετά από αυτό το διάστημα, θα το διερευνήσουμε χρησιμοποιώντας τη διαθέσιμη αναφορά συναλλαγής.»

Δημιουργήστε ροή εργασίας που διατηρεί σαφή την ευθύνη

Η υποστήριξη πελατών θα πρέπει γενικά να διατηρεί την ευθύνη της συνομιλίας ενώ οι ειδικευμένες ομάδες διερευνούν το ζήτημα. Αυτή είναι λειτουργική σύσταση και όχι απαίτηση να χρησιμοποιούν όλες οι εταιρείες την ίδια οργανωτική δομή.

Ένα χρήσιμο αρχείο αιτήματος περιλαμβάνει την αναφορά παραγγελίας, τον τύπο ερωτήματος, τον αριθμό εξερχόμενης αποστολής ή επιστροφής, το τελευταίο επαληθευμένο συμβάν, την κατάσταση της συναλλαγής επιστροφής χρημάτων όπου σχετίζεται, το εμπόδιο, τον εσωτερικό υπεύθυνο και την ώρα της επόμενης ενημέρωσης του πελάτη. Περιορίστε τα οικονομικά και προσωπικά στοιχεία σε όσα χρειάζεται η ανατεθειμένη ομάδα.

Κάντε τις παραπομπές σαφείς. Η εκτέλεση παραγγελιών διερευνά ένα δέμα που δεν έχει φύγει από την αποθήκη· οι λειτουργίες επιστροφών συμφωνούν μια παραδοθείσα επιστροφή· ένας εξουσιοδοτημένος ειδικός πληρωμών διερευνά μια αποτυχημένη επιστροφή χρημάτων. Η ένδειξη «στάλθηκε σε άλλο τμήμα» δεν αποτελεί επίλυση εκτός αν κάποιος έχει αναλάβει την ενέργεια.

Καθορίστε επίσης τι σημαίνει «επιλύθηκε». Ένα ερώτημα κατάστασης μπορεί να απαντηθεί χωρίς να έχει φτάσει το δέμα την ίδια ημέρα, όμως μια υποσχεθείσα διερεύνηση θα πρέπει να παραμένει υπό παρακολούθηση. Ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν έχει επιλυθεί απλώς επειδή κάποιος το ενέκρινε εσωτερικά.

Χρησιμοποιήστε εργαλεία παρακολούθησης χωρίς να συγχέετε την ορατότητα με την επίλυση

Για το WISMO, μια υπηρεσία παρακολούθησης δεμάτων όπως το 17TRACK μπορεί να υποστηρίξει τον έλεγχο της κατάστασης αποστολής. Το σχετικό ερώτημα είναι τι αποδεικνύουν οι πιο πρόσφατες πληροφορίες παρακολούθησης—όχι απλώς αν υπάρχει σελίδα παρακολούθησης.

Οι σελίδες παρακολούθησης παραγγελιών, τα συστήματα επιστροφών και τα αρχεία πληρωμών εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Κατά την αξιολόγηση εργαλείων, ελέγξτε αν οι εκπρόσωποι μπορούν να συνδέσουν την παραγγελία, την εξερχόμενη αποστολή, την επιστροφή και την επιστροφή χρημάτων χωρίς να συγχέουν τις καταστάσεις τους. Αν εξετάζετε την εφαρμογή 17TRACK Shopify, το 17RETURNS ή ένα API παρακολούθησης, επαληθεύστε τη συγκεκριμένη ροή εργασίας και την ενσωμάτωση που χρειάζεστε πριν από την αγορά ή την υλοποίηση.

Μην αντιμετωπίζετε κανένα εργαλείο παρακολούθησης ως απόδειξη τραπεζικής πίστωσης. Ομοίως, δεν θα πρέπει να θεωρείται ότι μια διεπαφή επιστροφών επιβεβαιώνει την εκτέλεση πληρωμής, εκτός αν έχουν επαληθευτεί η σχετική ενσωμάτωση και η κατάσταση της συναλλαγής.

Μειώστε τις επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες διορθώνοντας τα ελλιπή ορόσημα

Για το WISMO, ελέγξτε αν οι πελάτες μπορούν να διακρίνουν την επιβεβαίωση παραγγελίας, την αποστολή, την αποδοχή από τον μεταφορέα και τις εξαιρέσεις παράδοσης. Για το WISMR, ελέγξτε αν μπορούν να διακρίνουν την έγκριση επιστροφής, την παραλαβή επιστροφής, την έγκριση επιστροφής χρημάτων και την υποβολή επιστροφής χρημάτων. Στέλνετε μηνύματα για ορόσημα μόνο όταν έχει επιβεβαιωθεί το υποκείμενο συμβάν.

Μετρήστε το ποσοστό επικοινωνίας ανά λόγο, τις επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες, τον χρόνο έως την επόμενη ουσιαστική ενέργεια και τον χρόνο επίλυσης. Χρησιμοποιήστε συνεπείς παρονομαστές: τα ερωτήματα κατάστασης παραγγελίας ανά αποσταλμένη παραγγελία δεν είναι άμεσα συγκρίσιμα με τα ερωτήματα επιστροφής χρημάτων ανά αίτημα επιστροφής χρημάτων. Εξετάστε τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα για να εντοπίσετε το συμβάν που λείπει ή την ασαφή υπόσχεση, αντί να θεωρείτε ότι κάθε επικοινωνία αποτελεί αποτυχία της αυτοεξυπηρέτησης.

Συχνές ερωτήσεις

Το WISMR σημαίνει «Πού είναι η επιστροφή μου;» ή «Πού είναι η επιστροφή χρημάτων μου;»

Μπορεί να σημαίνει οποιοδήποτε από τα δύο, ανάλογα με την ομάδα που το χρησιμοποιεί. Ορίστε εσωτερικά το ακρωνύμιο και διατηρήστε ξεχωριστούς λόγους για την κατάσταση επιστροφής και την κατάσταση επιστροφής χρημάτων. Τα μηνύματα προς τους πελάτες θα πρέπει να χρησιμοποιούν απλή γλώσσα αντί για το ακρωνύμιο.

Θα πρέπει μια παραδοθείσα επιστροφή να ενεργοποιεί αυτόματη επιστροφή χρημάτων;

Όχι ως καθολικός κανόνας. Η σωστή ενεργοποίηση εξαρτάται από τις ισχύουσες απαιτήσεις προστασίας καταναλωτών, τις περιστάσεις της επιστροφής και τη νόμιμη πολιτική του εμπόρου. Μια σάρωση παράδοσης επιβεβαιώνει ένα συμβάν εφοδιαστικής· δεν επιβεβαιώνει από μόνη της την απόφαση επιστροφής χρημάτων ή την κατάσταση πληρωμής.

Πότε θα πρέπει ένας εκπρόσωπος να κλιμακώσει μια αποστολή χωρίς ενημερώσεις παρακολούθησης;

Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία αποστολής, τους υποσχεθέντες όρους παράδοσης, το τελευταίο συμβάν και τις οδηγίες διερεύνησης του μεταφορέα. Κλιμακώστε το ζήτημα όταν αυτές οι συνθήκες δικαιολογούν ενέργεια, αντί να εφαρμόζετε μία αυθαίρετη περίοδο αναμονής σε κάθε αποστολή.

Μπορεί ένα αίτημα να περιλαμβάνει ταυτόχρονα WISMO και WISMR;

Ναι. Ένας πελάτης μπορεί να ρωτήσει για μια παραγγελία που δεν παραδόθηκε και για μια ζητούμενη επιστροφή χρημάτων στην ίδια συνομιλία. Διατηρήστε έναν υπεύθυνο που επικοινωνεί με τον πελάτη, καταγράψτε και τα δύο ζητήματα και αναθέστε ξεχωριστά τις σχετικές εσωτερικές ενέργειες.

Τι γίνεται αν η επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται ως επιτυχής αλλά ο πελάτης δεν μπορεί να τη δει;

Επαληθεύστε το ποσό, την ημερομηνία, τον προορισμό και τις οδηγίες του παρόχου. Χρησιμοποιήστε διαθέσιμη αναφορά εντοπισμού, όπου υποστηρίζεται, και κλιμακώστε το ζήτημα μέσω της διαδικασίας του παρόχου πληρωμών, όταν ενδείκνυται. Μην εκδίδετε αυτόματα δεύτερη επιστροφή χρημάτων.

Πηγές

• Stripe: Επιστροφές χρημάτων — ειδικές για τον πάροχο οδηγίες σχετικά με την επεξεργασία, την κατάσταση και τη διερεύνηση επιστροφών χρημάτων.
• Shopify Help Center: Επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες — ειδικές για την πλατφόρμα οδηγίες χειρισμού επιστροφών χρημάτων.
• 17TRACK: Παρακολούθηση δεμάτων — πόρος παρακολούθησης αποστολών.
• Καταχώριση εφαρμογής 17TRACK Shopify — πληροφορίες προϊόντος για αξιολόγηση από εμπόρους.
• Επίσημη σελίδα προϊόντος 17RETURNS — πληροφορίες προϊόντος επιστροφών για αξιολόγηση ροής εργασίας.
• API παρακολούθησης 17TRACK — πληροφορίες ενσωμάτωσης παρακολούθησης.