Wismo กับ Wismr: แตกต่างกันอย่างไร และวิธีจัดการตั๋วแต่ละประเภท
WISMO หมายถึง “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?” โดยทั่วไป WISMR หมายถึง “เงินคืนของฉันอยู่ที่ไหน?” แม้ว่าบางทีมจะใช้คำนี้ในความหมายว่า “สินค้าที่ฉันส่งคืนอยู่ที่ไหน?” สำหรับทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ ความแตกต่างในทางปฏิบัติคือหลักฐานที่จำเป็นต่อการแก้ไขทิกเก็ต: WISMO ต้องใช้ข้อมูลการจัดส่งและการนำจ่าย ส่วน WISMR ต้องใช้ข้อมูลการส่งคืน การคืนเงิน หรือการชำระเงิน จัดหมวดหมู่คำถามที่แท้จริงของลูกค้าก่อนเลือกขั้นตอนการทำงาน และมอบหมายผู้รับผิดชอบหนึ่งคนให้ดูแลคำตอบจนกว่าจะปิดเรื่อง
ข้อมูลอัปเดตการติดตามไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีการคืนเงินแล้ว และการยืนยันการคืนเงินก็ไม่สามารถอธิบายได้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหน การปฏิบัติต่อคำถามเหล่านี้เสมือนเป็นเรื่องเดียวกันจะทำให้เกิดการส่งต่องานที่ไม่จำเป็นและคำตอบที่ฟังดูมีประโยชน์แต่ไม่ได้ตอบคำถาม
WISMO กับ WISMR โดยสรุป
ป้ายกำกับเหล่านี้ใช้อธิบายคำถามของลูกค้า ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกันหรือสถานะอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการขนส่ง เนื่องจาก WISMR ถูกใช้อย่างไม่สม่ำเสมอ ควรกำหนดความหมายไว้ในระบบช่วยเหลือ และแยกคำถามเกี่ยวกับสถานที่ของการส่งคืนออกจากคำถามเกี่ยวกับการชำระเงินคืน
| ประเภททิกเก็ต | คำถามของลูกค้า | หลักฐานที่ต้องตรวจสอบ | ผู้รับผิดชอบที่แนะนำ |
|---|---|---|---|
| WISMO: คำสั่งซื้อ | สินค้าที่ฉันกำลังรออยู่ที่ไหน? | บันทึกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การรับพัสดุโดยผู้ขนส่ง เหตุการณ์การติดตาม และข้อมูลการนำจ่าย | ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ประสานงานกับฝ่ายดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือผู้ขนส่ง |
| WISMR: การส่งคืน | สินค้าที่ฉันส่งคืนไปอยู่ที่ไหน? | การอนุมัติการส่งคืน หลักฐานการนำไปส่ง ข้อมูลการติดตามย้อนกลับ และใบรับสินค้าของคลังสินค้า | ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ประสานงานกับฝ่ายดำเนินการรับคืนสินค้า |
| WISMR: การคืนเงิน | เงินที่ฉันกำลังรออยู่ที่ไหน? | สิทธิ์ในการคืนเงิน การอนุมัติ บันทึกรายการ และสถานะจากผู้ให้บริการชำระเงิน | ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ประสานงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินที่ได้รับอนุญาต |
กฎการส่งต่องานที่แนะนำ: ใช้เหตุผลสามประเภทที่แยกจากกัน ได้แก่ สถานะคำสั่งซื้อ สถานะการส่งคืน และสถานะการคืนเงิน แม้ว่ารายงานของคุณจะจัดสองรายการหลังไว้ภายใต้ WISMR ก็ตาม วิธีนี้จะรักษาความแตกต่างระหว่างการเคลื่อนย้ายสินค้าและการเคลื่อนย้ายเงิน
เริ่มจากผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ
ข้อความอย่าง “ฉันส่งคืนไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้วและยังไม่ได้รับข่าวอะไรเลย” อาจเกี่ยวข้องกับพัสดุสูญหาย การที่คลังสินค้ายังไม่รับทราบการรับสินค้า หรือการคืนเงินที่ยังไม่ได้ชำระ ตรวจสอบบันทึกคำสั่งซื้อและการส่งคืนก่อนขอให้ลูกค้าอธิบายทุกอย่างซ้ำ หากยังไม่ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการผลลัพธ์ใด ให้ถามคำถามที่ตรงประเด็นหนึ่งข้อ: “คุณกำลังตรวจสอบว่าสินค้าที่ส่งคืนมาถึงแล้วหรือกำลังตรวจสอบว่ามีการคืนเงินแล้ว?”
หากเป็นไปได้ ให้รวมประเด็นที่เกี่ยวข้องไว้ในการสนทนาเดียว คำถามเกี่ยวกับการคืนเงินอาจต้องตรวจสอบการติดตามการส่งคืน แต่ลูกค้าไม่ควรต้องเปิดทิกเก็ตที่สองเพื่อเชื่อมโยงขั้นตอนเหล่านั้น บันทึกคำขอหลัก อุปสรรคปัจจุบัน การดำเนินการถัดไป และผู้รับผิดชอบ
วิธีจัดการทิกเก็ต WISMO
1. ตรวจสอบคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
ใช้กระบวนการยืนยันตัวตนตามปกติก่อนเปิดเผยรายละเอียดคำสั่งซื้อ ตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อ สถานะการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ บริการจัดส่ง ระยะเวลานำจ่ายโดยประมาณที่แจ้งตอนชำระเงิน และการจัดส่งแยกส่วนใด ๆ คำสั่งซื้อที่ได้รับสินค้าเพียงบางส่วนอาจเป็นการจัดส่งแบบแยกพัสดุ ไม่ใช่สินค้าสูญหาย
จากนั้นยืนยันว่าหมายเลขติดตามเป็นของพัสดุที่เกี่ยวข้อง แยกความแตกต่างระหว่างการสร้างฉลากกับการรับพัสดุโดยผู้ขนส่ง: การสร้างฉลากจัดส่งเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าผู้ขนส่งได้รับพัสดุจริงแล้ว
2. ระบุเหตุการณ์ล่าสุดที่ตรวจสอบยืนยันแล้ว
- ยังไม่ได้ส่งมอบ: สอบถามฝ่ายดำเนินการตามคำสั่งซื้อว่าพัสดุถูกแพ็ก จัดส่ง และผู้ขนส่งรับแล้วหรือไม่ อย่าแนะนำให้ลูกค้าติดต่อผู้ขนส่ง หากพัสดุยังรอการส่งมอบ
- กำลังเคลื่อนผ่านเครือข่าย: อธิบายเหตุการณ์ล่าสุดที่มีความหมายและเวลาที่เกิดขึ้น ให้ถือวันที่นำจ่ายโดยประมาณเป็นเพียงการประมาณการ ไม่ใช่การรับประกัน
- ไม่มีการเคลื่อนไหวล่าสุดหรือมีข้อยกเว้น: ตรวจสอบคำอธิบายและขั้นตอนการสืบสวนของผู้ขนส่ง ช่องว่างระหว่างการสแกนเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าพัสดุสูญหาย
- แสดงว่านำจ่ายแล้วแต่ไม่ได้รับ: ตรวจสอบที่อยู่สำหรับการนำจ่าย หลักฐานการนำจ่ายที่มีอยู่ และรายละเอียดสถานที่ปลอดภัยหรือจุดรับสินค้าก่อนเลือกการดำเนินการถัดไป
สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ ให้ระบุการส่งมอบที่บันทึกไว้ไปยังผู้ขนส่งท้องถิ่น อย่าสรุปว่าพัสดุถูกกักที่ศุลกากร สูญหาย หรือการนำจ่ายล้มเหลวเพียงเพราะไม่มีการอัปเดตการติดตาม
3. ให้คำตอบพร้อมขั้นตอนถัดไปที่มีผู้รับผิดชอบ
คำตอบที่มีประโยชน์ควรรวมสถานะที่ตรวจสอบยืนยันแล้ว ความหมายของสถานะนั้น สิ่งที่ทีมของคุณกำลังดำเนินการ และเวลาที่ลูกค้าจะได้รับการติดต่ออีกครั้ง กำหนดการติดตามผลตามกระบวนการให้บริการจริงของคุณ หลีกเลี่ยงการแต่งวันที่นำจ่ายขึ้นมาเพียงเพื่อให้คำตอบฟังดูสรุปชัดเจน
หากอาจจำเป็นต้องสืบสวน เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน ให้ปฏิบัติตามนโยบายที่เกี่ยวข้องและข้อผูกพันต่อลูกค้า ขั้นตอนการเคลมกับผู้ขนส่งและการเยียวยาลูกค้าเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกันแต่แยกจากกัน อย่าสมมติว่าลูกค้าต้องรอให้การเคลมภายในเสร็จสิ้นในทุกกรณี
ตัวอย่างคำตอบ: “เหตุการณ์ล่าสุดจากผู้ขนส่งแสดงว่าพัสดุของคุณอยู่ที่ [สถานที่] เมื่อ [วันที่] ขณะนี้ยังไม่มีเหตุการณ์ยืนยันการนำจ่าย เราได้ขอให้ [ทีม/ผู้ขนส่ง] ตรวจสอบแล้ว และจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบภายใน [เวลาที่ตกลงกันไว้] แม้ว่าการสืบสวนจะยังไม่เสร็จสิ้นก็ตาม”
วิธีจัดการทิกเก็ต WISMR เกี่ยวกับสถานะการส่งคืน
โลจิสติกส์ย้อนกลับทำให้เกิดการจัดส่งครั้งที่สองและขั้นตอนกระทบยอดกับคลังสินค้า ควรแยกบันทึกเหล่านี้ออกจากการนำจ่ายขาออกเดิม
- ค้นหาการอนุมัติการส่งคืน จับคู่การส่งคืนกับคำสั่งซื้อ สินค้า และผลลัพธ์ที่ร้องขอให้ถูกต้อง เช่น การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า
- ตรวจสอบว่ามีการส่งมอบการส่งคืนแล้วหรือไม่ ฉลากส่งคืนที่สร้างขึ้นไม่ใช่หลักฐานว่ามีการนำไปส่ง ใช้การสแกนรับพัสดุหรือหลักฐานการส่งมอบที่เกี่ยวข้องเมื่อมี
- ตรวจสอบการติดตามการส่งคืน ระบุว่าพัสดุกำลังเคลื่อนที่ ล่าช้า นำจ่ายแล้ว หรืออยู่ภายใต้ข้อยกเว้น
- กระทบยอดการนำจ่ายกับใบรับสินค้าของคลัง การสแกนนำจ่ายที่ปลายทางการส่งคืนไม่ได้หมายความว่าสินค้าถูกจับคู่กับคำสั่งซื้อหรือตรวจสอบแล้วเสมอไป
- ระบุอุปสรรคที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น พัสดุที่จับคู่ไม่ได้ ไม่มีข้อมูลอ้างอิงคำสั่งซื้อ รอการตรวจสอบ หรือรอการอนุมัติการตัดสินใจ
หากผู้ขนส่งรายงานว่านำจ่ายแล้วแต่คลังสินค้าไม่มีบันทึกที่จับคู่ได้ ให้ส่งหมายเลขติดตาม เวลานำจ่าย ข้อมูลอ้างอิงการส่งคืน และรายการสินค้าที่คาดว่าจะอยู่ในพัสดุให้ฝ่ายดำเนินการรับคืน การขอให้ลูกค้าติดต่อผู้ขนส่งอีกครั้งอาจไม่ช่วยแก้ปัญหาภายในเกี่ยวกับการรับสินค้า
อธิบายว่าหมุดหมายใดเป็นตัวกระตุ้นขั้นตอนถัดไปตามนโยบายที่เกี่ยวข้อง โดยคำนึงถึงข้อกำหนดทางกฎหมาย อย่าอธิบายว่าการตรวจสอบของคลังสินค้าเป็นเงื่อนไขบังคับสากลสำหรับการคืนเงินทุกกรณี
ตัวอย่างคำตอบ: “ข้อมูลการติดตามการส่งคืนของคุณแสดงว่านำจ่ายถึงที่อยู่รับคืนของเราเมื่อ [วันที่] เรากำลังตรวจสอบการรับพัสดุโดยเทียบกับการส่งคืน [ข้อมูลอ้างอิง] ขณะนี้ยังไม่มีการคืนเงิน [เจ้าของเรื่อง/ทีม] กำลังตรวจสอบบันทึกการรับสินค้า และเราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบภายใน [เวลาที่ตกลงกันไว้]”
วิธีจัดการทิกเก็ต WISMR เกี่ยวกับสถานะการคืนเงิน
1. แยกการอนุมัติออกจากการดำเนินการชำระเงิน
คำว่า “อนุมัติแล้ว” “ส่งคำขอแล้ว” และ “แสดงในบัญชีของลูกค้าแล้ว” หมายถึงหมุดหมายที่แตกต่างกัน บันทึกภายในที่ระบุว่า “อนุมัติการคืนเงินแล้ว” ไม่ใช่หลักฐานว่าคำสั่งชำระเงินถูกส่งสำเร็จ
ตรวจสอบรายการเดิม จำนวนเงินและสกุลเงินที่จะคืน ว่าการคืนเงินเป็นบางส่วนหรือเต็มจำนวน และบันทึกจริงในระบบการชำระเงิน ยืนยันว่าตัวแทนรายอื่นได้ดำเนินการไปแล้วหรือไม่ก่อนส่งรายการใหม่
2. ปฏิบัติตามแนวทางที่มีหลักฐานรองรับ
- ยังไม่ได้สร้างการคืนเงิน: ตรวจสอบว่ายังรอการตัดสินเรื่องสิทธิ์หรือการดำเนินการที่ได้รับอนุญาตหรือไม่ ส่งต่อให้ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจ
- การคืนเงินอยู่ระหว่างดำเนินการ: ตรวจสอบสถานะจากผู้ให้บริการชำระเงินและเหตุผลที่ระบุ อย่าเปลี่ยนป้ายกำกับรายการที่รอดำเนินการเป็นเสร็จสมบูรณ์
- ส่งคำขอคืนเงินแล้วหรือสำเร็จในระบบชำระเงิน: อธิบายสถานะที่บันทึกไว้และใช้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการเกี่ยวกับการแสดงผลต่อลูกค้า
- การคืนเงินล้มเหลวหรือต้องดำเนินการ: ส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตเพื่อพิจารณาขั้นตอนถัดไปที่ทำได้
- ลูกค้ายังหาเงินไม่พบ: ตรวจสอบว่ามีหมายเลขอ้างอิงสำหรับติดตามรายการและสามารถเปิดเผยได้หรือไม่ จากนั้นปฏิบัติตามขั้นตอนการสืบสวนของผู้ให้บริการ
คำศัพท์ของผู้ให้บริการชำระเงินมีความสำคัญ ตัวอย่างเช่น เอกสารการคืนเงินของ Stripe แยกความแตกต่างระหว่างกระบวนการคืนเงินและกรณีล้มเหลว ใช้เอกสารของวิธีการชำระเงินและผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง แทนการนำคำแนะนำของผู้ให้บริการรายหนึ่งไปใช้เป็นคำสัญญาสากล
3. สื่อสารเฉพาะสิ่งที่ยืนยันแล้ว
ระบุจำนวนเงิน สกุลเงิน วันที่ดำเนินการ และคำอธิบายปลายทางที่ยืนยันแล้วเมื่อเหมาะสม ระยะเวลาดำเนินการโดยประมาณควรมาจากคำแนะนำของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ข้อความสำเร็จรูปทั่วไป ห้ามขอหมายเลขบัตรเต็ม รหัสผ่าน หรือรหัสรักษาความปลอดภัยเพื่อสืบสวนการคืนเงิน
ตัวอย่างคำตอบ: “บันทึกการชำระเงินของเราแสดงว่ามีการส่งคำขอคืนเงินจำนวน [จำนวนเงินและสกุลเงิน] เมื่อ [วันที่] ไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ สถานะปัจจุบันคือ [สถานะที่ตรวจสอบแล้ว] คำแนะนำของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องคือ [คำแนะนำที่ตรวจสอบแล้ว] หากยังไม่พบเงินหลังจากช่วงเวลาดังกล่าว เราจะตรวจสอบโดยใช้ข้อมูลอ้างอิงรายการที่มีอยู่”
สร้างขั้นตอนการทำงานที่มีผู้รับผิดชอบชัดเจน
โดยทั่วไปฝ่ายสนับสนุนลูกค้าควรเป็นผู้ดูแลการสนทนาต่อไป ขณะที่ทีมผู้เชี่ยวชาญดำเนินการสืบสวน นี่เป็นคำแนะนำด้านการดำเนินงาน ไม่ใช่ข้อกำหนดว่าทุกบริษัทต้องใช้โครงสร้างองค์กรแบบเดียวกัน
บันทึกทิกเก็ตที่มีประโยชน์ควรประกอบด้วยข้อมูลอ้างอิงคำสั่งซื้อ ประเภทคำถาม หมายเลขติดตามขาออกหรือการส่งคืน เหตุการณ์ล่าสุดที่ยืนยันแล้ว สถานะรายการคืนเงินเมื่อเกี่ยวข้อง อุปสรรค ผู้รับผิดชอบภายใน และเวลาที่จะอัปเดตลูกค้าครั้งถัดไป จำกัดรายละเอียดทางการเงินและข้อมูลส่วนบุคคลไว้เท่าที่ทีมที่ได้รับมอบหมายจำเป็นต้องใช้
ทำให้การส่งต่องานมีความชัดเจน ฝ่ายดำเนินการตามคำสั่งซื้อตรวจสอบพัสดุที่ยังไม่ออกจากคลัง ฝ่ายดำเนินการรับคืนกระทบยอดการส่งคืนที่นำจ่ายแล้ว และผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตตรวจสอบการคืนเงินที่ล้มเหลว การระบุว่า “ส่งไปยังแผนกอื่นแล้ว” ไม่ใช่การแก้ไขปัญหา เว้นแต่จะมีผู้รับการดำเนินการแล้ว
กำหนดด้วยว่าอะไรคือสถานะที่แก้ไขแล้ว คำถามเกี่ยวกับสถานะอาจได้รับคำตอบโดยที่พัสดุยังไม่มาถึงในวันนั้น แต่การสืบสวนที่ให้สัญญาไว้ควรได้รับการติดตามต่อ คำขอคืนเงินยังไม่ถือว่าแก้ไขแล้วเพียงเพราะมีผู้อนุมัติภายใน
ใช้เครื่องมือติดตามโดยไม่สับสนระหว่างการมองเห็นข้อมูลกับการแก้ไขปัญหา
สำหรับ WISMO บริการติดตามพัสดุ เช่น 17TRACK สามารถช่วยตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ คำถามสำคัญคือข้อมูลการติดตามล่าสุดยืนยันอะไรได้บ้าง ไม่ใช่เพียงมีหน้าติดตามอยู่หรือไม่
หน้าติดตามคำสั่งซื้อ ระบบการส่งคืน และบันทึกการชำระเงินมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน เมื่อประเมินเครื่องมือ ให้ทดสอบว่าตัวแทนสามารถเชื่อมโยงคำสั่งซื้อ การจัดส่งขาออก การส่งคืน และการคืนเงินได้โดยไม่สับสนสถานะหรือไม่ หากพิจารณา แอป 17TRACK Shopify, 17RETURNS หรือ tracking API ให้ตรวจสอบขั้นตอนการทำงานและการผสานรวมเฉพาะที่ต้องการก่อนซื้อหรือนำไปใช้งาน
อย่าถือว่าเครื่องมือติดตามใด ๆ เป็นหลักฐานว่าธนาคารโอนเงินเข้าบัญชีแล้ว ในทำนองเดียวกัน อย่าสมมติว่าอินเทอร์เฟซการส่งคืนยืนยันการดำเนินการชำระเงิน เว้นแต่จะตรวจสอบการผสานรวมและสถานะรายการแล้ว
ลดการติดต่อซ้ำด้วยการแก้ไขหมุดหมายที่ขาดหาย
สำหรับ WISMO ให้ตรวจสอบว่าลูกค้าแยกความแตกต่างระหว่างการยืนยันคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การรับพัสดุโดยผู้ขนส่ง และข้อยกเว้นในการนำจ่ายได้หรือไม่ สำหรับ WISMR ให้ตรวจสอบว่าลูกค้าแยกความแตกต่างระหว่างการอนุมัติการส่งคืน การรับสินค้าคืน การอนุมัติการคืนเงิน และการส่งคำขอคืนเงินได้หรือไม่ ส่งข้อความเกี่ยวกับหมุดหมายเฉพาะเมื่อเหตุการณ์เบื้องหลังได้รับการยืนยันแล้ว
วัดอัตราการติดต่อแยกตามเหตุผล จำนวนการติดต่อซ้ำ เวลาถึงการดำเนินการสำคัญครั้งถัดไป และเวลาแก้ไขปัญหา ใช้ตัวส่วนที่สอดคล้องกัน: คำถามสถานะคำสั่งซื้อต่อคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วไม่สามารถเปรียบเทียบโดยตรงกับคำถามการคืนเงินต่อคำขอคืนเงิน ตรวจสอบทิกเก็ตซ้ำเพื่อค้นหาเหตุการณ์ที่ขาดหายหรือคำสัญญาที่ไม่ชัดเจน แทนที่จะสรุปว่าทุกการติดต่อเป็นความล้มเหลวของการบริการตนเอง
คำถามที่พบบ่อย
WISMR หมายถึง “สินค้าที่ฉันส่งคืนอยู่ที่ไหน?” หรือ “เงินคืนของฉันอยู่ที่ไหน?”
อาจหมายถึงอย่างใดอย่างหนึ่ง ขึ้นอยู่กับทีมที่ใช้คำนี้ กำหนดความหมายของคำย่อภายในองค์กร และแยกเหตุผลสถานะการส่งคืนออกจากสถานะการคืนเงิน ข้อความที่สื่อสารกับลูกค้าควรใช้ภาษาทั่วไปแทนคำย่อ
การส่งคืนที่นำจ่ายแล้วควรกระตุ้นการคืนเงินโดยอัตโนมัติหรือไม่?
ไม่ควรถือเป็นกฎสากล ตัวกระตุ้นที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับข้อกำหนดด้านผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง สถานการณ์การส่งคืน และนโยบายที่ชอบด้วยกฎหมายของผู้ค้า การสแกนนำจ่ายยืนยันเหตุการณ์ด้านโลจิสติกส์ แต่ไม่ได้ยืนยันการตัดสินใจคืนเงินหรือสถานะการชำระเงินโดยอิสระ
เมื่อใดที่ตัวแทนควรส่งต่อพัสดุที่ไม่มีการอัปเดตการติดตาม?
ใช้บริการจัดส่ง เงื่อนไขการนำจ่ายที่สัญญาไว้ เหตุการณ์ล่าสุด และคำแนะนำการสืบสวนของผู้ขนส่งเป็นเกณฑ์ ส่งต่อเมื่อเงื่อนไขเหล่านั้นบ่งชี้ว่าควรดำเนินการ แทนการใช้ระยะเวลารอคอยตายตัวกับพัสดุทุกชิ้น
ทิกเก็ตเดียวสามารถรวมทั้ง WISMO และ WISMR ได้หรือไม่?
ได้ ลูกค้าอาจถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้รับและการขอคืนเงินในการสนทนาเดียวกัน ให้มีผู้รับผิดชอบที่สื่อสารกับลูกค้าหนึ่งคน บันทึกทั้งสองประเด็น และมอบหมายการดำเนินการภายในที่เกี่ยวข้องแยกกัน
ถ้าการคืนเงินแสดงว่าสำเร็จแล้วแต่ลูกค้ายังไม่เห็นเงินควรทำอย่างไร?
ตรวจสอบจำนวนเงิน วันที่ ปลายทาง และคำแนะนำของผู้ให้บริการ ใช้หมายเลขอ้างอิงสำหรับติดตามที่มีอยู่เมื่อรองรับ และส่งต่อผ่านกระบวนการของผู้ให้บริการชำระเงินเมื่อเหมาะสม อย่าดำเนินการคืนเงินครั้งที่สองโดยอัตโนมัติ
แหล่งข้อมูล
- Stripe: Refunds — คำแนะนำเฉพาะของผู้ให้บริการเกี่ยวกับการดำเนินการคืนเงิน สถานะ และการสืบสวน
- Shopify Help Center: Refunding orders — คำแนะนำเฉพาะแพลตฟอร์มเกี่ยวกับการจัดการคืนเงิน
- 17TRACK: Package tracking — แหล่งข้อมูลการติดตามการจัดส่ง
- 17TRACK Shopify app listing — ข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับการประเมินของผู้ค้า
- 17RETURNS official product page — ข้อมูลผลิตภัณฑ์การส่งคืนสำหรับประเมินขั้นตอนการทำงาน
- 17TRACK Tracking API — ข้อมูลการผสานรวมระบบติดตาม
