UPU Sledování

Zadejte sledovací číslo UPU a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Sledovat

O UPU

UPU Global Track and Trace je online vstupní bod pro sledování poštovních zásilek. Pomáhá uživatelům vyhledat dostupné události sledování poštovních zásilek u zúčastněných poštovních operátorů a během mezinárodních fází předávání. UPU je služba pro sledování a sama neurčuje fyzické převzetí, propuštění z celního řízení, příslib doručení ani rozhodnutí o reklamacích u každé zásilky.

Přehled UPU

Pole	Potvrzené informace
Zobrazovaný název	UPU
Oficiální webové stránky	UPU Global Track and Trace
Primární role	Online sledování poštovních zásilek na základě dostupných událostí zúčastněných poštovních operátorů.
Výsledek sledování	Dostupné události závisí na identifikátoru zásilky, odesílající službě, zpracování v cílové zemi a údajích dodaných poštovními operátory.

Tip: Výsledek sledování identifikuje zaznamenanou událost; sám o sobě však nedokazuje, že se zásilka aktuálně nachází v péči organizace uvedené v dřívější nebo pozdější události.

Rychlá odpověď

Zadejte sledovací číslo zásilky na oficiální stránce UPU pro sledování nebo použijte 17TRACK k porovnání dostupných událostí. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve znak po znaku zkontrolujte číslo, ověřte, že se jedná o sledovací číslo, nikoli číslo objednávky nebo referenční číslo, a vyčkejte na první sken při převzetí.

17TRACK je nezávislá platforma pro sledování. Nepřepravuje zásilky, nemění doručovací adresy, neschvaluje vrácení peněz ani nerozhoduje o reklamacích.

Jak sledovat zásilky UPU

Použijte identifikátor uvedený odesílatelem, prodejcem, na poštovní účtence, přepravním štítku nebo v oznámení o odeslání. Číslo objednávky z tržiště obvykle není stejné jako poštovní sledovací číslo.

Postup sledování

Krok	Úkon
1	Zkopírujte sledovací číslo, aniž byste přidali číslo objednávky, číslo faktury nebo interpunkci, která není uvedena na štítku.
2	Odešlete ho na oficiální stránce UPU pro sledování nebo v 17TRACK.
3	Přečtěte si nejnovější událost, místo, čas události a případný uvedený další krok.
4	Pokud výsledek chybí, požádejte odesílatele o potvrzení identifikátoru a použité poštovní služby.

Formáty a příklady sledovacích čísel

UPU nevyžaduje, aby každý poštovní operátor používal jedno univerzální viditelné číslo. Identifikátor může vydat odesílající poštovní operátor, cílový poštovní operátor, logistický partner nebo prodejce. Neurčujte službu pouze podle předpony.

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátorů

Normalizovaný vzor a použití

Mezinárodní poštovní identifikátor

Poštovní alfanumerický identifikátor může obsahovat písmena služby, číslice a příponu označující zemi původu. Použijte přesný identifikátor uvedený odesílatelem.

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodních poštovních identifikátorech

Vydává	Číslo může vydat odesílající poštovní operátor nebo autorizovaná poštovní služba.
Kde ho uživatelé najdou	Poštovní účtenky, štítky, e-maily s oznámením o odeslání a oznámení prodejce o odeslání zásilky.
Rozsah sledování	Viditelnost může pokračovat přes vývoz, mezinárodní výměnu, dovozní zpracování a události doručení poslední míle, pokud dochází k výměně údajů.
Upozornění	Provozovatel v cílové zemi může po předání zobrazovat stejné číslo; to neznamená, že ho vydal.

Tuzemský poštovní identifikátor

Číslo tuzemské zásilky může být číselné nebo alfanumerické a obvykle je vytištěno na poštovní účtence nebo přepravním štítku.

Zobrazit všechny podrobnosti o tuzemských poštovních identifikátorech

Vydává	Poštovní operátor, který zásilku přijal, nebo schválený poskytovatel štítku.
Viditelnost pro kupujícího	Prodejce může číslo uvést ve zprávě o odeslání nebo na stránce objednávky.
Rozsah sledování	Události obecně začínají po elektronickém předběžném avízu nebo fyzickém přijetí a závisí na zvolené službě.
Upozornění	ID objednávky, referenční ID nebo číslo vytvoření štítku nemusí generovat události poštovního sledování.

Reference obchodníka nebo partnera

Reference prodejce může označovat objednávku nebo záznam o odeslání, ale systémy poštovního sledování ji nemusí přijímat.

Zobrazit všechny podrobnosti o referencích obchodníků

Nejlepší další krok	Požádejte prodejce o poštovní číslo pro sledování místo spoléhání se na referenci objednávky.
Obvyklé umístění	Potvrzení objednávky, panel prodejce, oznámení o odeslání nebo faktura.
Omezení sledování	Reference obchodníka může zůstat platná pro objednávku, i když nejde o identifikátor přepravy.

Stavy sledování a jejich význam

Praktický význam stavu závisí na znění události a organizaci, která ji vytvořila. Událost vytvoření štítku není totéž co fyzické přijetí a příjezd do cílové země není totéž co propuštění celními orgány.

Rychlý přehled stavů

Stav

Co znamená

Před odesláním nebo přijaty elektronické informace

Údaje o zásilce existují, ale fyzické přijetí ještě nemuselo být zaznamenáno.

Zobrazit všechny podrobnosti o stavu před odesláním

Odpovědná strana	Odesílatel nebo poskytovatel štítku obvykle musí dokončit předání.
Další událost	Přijetí, vyzvednutí nebo první zpracovatelský sken.
Akce zákazníka	Pokud se stav po uvedeném datu odeslání nezmění, ověřte situaci u odesílatele.

Přijato nebo zpracováno

Poštovní zařízení zaznamenalo přijetí nebo zpracování zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti o přijatých zásilkách

Odpovědná strana	Poštovní operátor nebo zařízení uvedené v události zpracovává zaznamenanou fázi.
Další událost	Třídění, odeslání, přeprava nebo vývozní zpracování.
Akce zákazníka	Pokračujte ve sledování, pokud událost neobsahuje výjimku nebo žádost o dokumenty.

V přepravě

Zásilka se pohybuje mezi zpracovatelskými místy; mezilehlé skeny nemusí být k dispozici.

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce v přepravě

Odpovědná strana	Poštovní operátor nebo přepravní partner spojený s poslední událostí.
Mezera ve viditelnosti	Přeprava, fronty v zařízeních, víkendy a předávání mohou zpozdit další sken.
Akce zákazníka	Využijte místo poslední události a kontaktujte odesílatele, pokud se zpoždění výrazně prodlouží oproti termínu doručení slíbenému prodejcem.

Celní nebo dovozní zpracování

Zásilka prochází dovozním nebo bezpečnostním procesem; příjezd není důkazem propuštění.

Zobrazit všechny podrobnosti o celním zpracování

Odpovědná strana	Příslušný celní orgán, poštovní zařízení nebo pověřený celní zástupce řídí krok odbavení.
Možná další událost	Propuštění, žádost o úhradu cla, kontrola, dotaz k adrese nebo zpracování vrácení.
Akce zákazníka	Poskytněte požadované informace nebo proveďte platbu prostřednictvím ověřeného oficiálního kanálu.

V doručování nebo doručeno

Doručovatel zajišťující poslední úsek naplánoval doručení nebo zaznamenal událost doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti o událostech doručení

Odpovědná strana	Organizace zajišťující doručení uvedená v nejnovější události je prvním kontaktním místem pro dotazy týkající se doručení.
Pokud je zásilka označena jako doručená	Zkontrolujte místo doručení, členy domácnosti, recepci, sousedy a případný záznam o doručení.
Eskalace	Požádejte prodejce nebo odesílatele o zahájení šetření, pokud organizace zajišťující doručení vyžaduje, aby jej zahájil odesílatel.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Problém a řešení

Problém nebo stav

Nejprve zkontrolujte a proveďte okamžitý krok

Neplatné číslo

Odstraňte případné mezery, porovnejte každý znak s původním údajem a zeptejte se odesílatele, zda číslo představuje referenci objednávky.

Zobrazit všechny podrobnosti o neplatném čísle

Pravděpodobná příčina	Překlep, nesprávný typ identifikátoru nebo číslo, které ještě nebylo vloženo do sledovacího systému.
Eskalace	Požádejte odesílatele o fotografii štítku nebo originální poštovní stvrzenku.
Kontakt	Odesílatel nebo prodejce by měl identifikátor zpravidla opravit.

Žádná aktualizace

Porovnejte čas nejnovější události s datem odeslání a před eskalací prostřednictvím odesílatele počítejte s prodlevami při přepravě a předávání.

Zobrazit všechny podrobnosti o chybějící aktualizaci sledování

Pravděpodobná příčina	Štítek byl vytvořen bez převzetí zásilky nebo se zásilka nachází mezi dvěma provozovnami.
Krok pro příjemce	Nejprve kontaktujte prodejce, protože prodejce spravuje objednávku a možná bude muset zahájit šetření.
Krok pro odesílatele	Využijte postup šetření příslušného poštovního operátora, pokud daná služba umožňuje šetření zahájené odesílatelem.

Doručeno, ale nepřevzato

Před žádostí o pomoc prodejce zkontrolujte místo doručení, domácnost, recepci, sousedy, oznámení o doručení a místní doručovací provozovnu.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručené, ale nepřevzaté zásilce

Shromážděte důkazy	Snímek obrazovky se sledováním, čas doručení, adresa, oznámení o doručení a případné informace o potvrzení doručení.
Koho kontaktovat	Organizaci zajišťující doručení posledního úseku a prodejce nebo odesílatele podle pravidel pro šetření.
Omezení týkající se vrácení peněz	17TRACK nemůže prohlásit zásilku za ztracenou ani schválit vrácení peněz.

Celní prodleva nebo vrácení

Přečtěte si nejnovější celní zprávu, odpovídejte pouze prostřednictvím ověřeného oficiálního kanálu a ověřte, zda jsou požadovány cla nebo dokumenty.

Zobrazit všechny podrobnosti o celní prodlevě nebo vrácení

Možná příčina	Chybějící údaje v celním prohlášení, kontrola, nezaplacené dovozní poplatky, zakázaný obsah nebo problém s adresou.
Krok pro příjemce	Předložte dokumenty nebo proveďte platbu, pokud o ně formálně požádá příslušný orgán nebo organizace zajišťující doručení.
Krok pro odesílatele	Pokud je zásilka vrácena, kontaktujte původního poštovního operátora nebo prodejce.

Mezinárodní přeprava a předávání zásilek

Mezinárodní poštovní sledování běžně prochází několika správci. UPU může zobrazovat události poskytnuté těmito fázemi, ale událost na výměnné poště, v celním zařízení nebo u organizace zajišťující doručení v cílové zemi by neměla být považována za dokončené předání, dokud se neobjeví příslušná událost převzetí.

Mezinárodní tok

Fáze

Co událost obvykle znamená

Převzetí v zemi původu

Původní poštovní operátor zaznamenává převzetí nebo zpracování zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti o přijetí v místě původu

Správce	Původní poštovní operátor nebo jeho zpracovatelské zařízení.
Mezera ve viditelnosti	Třídění a přeprava mohou probíhat po určitou dobu bez zaznamenané události.
Akce zákazníka	Ověřte datum odeslání a uschovejte si potvrzení nebo oznámení od prodejce.

Vývoz a dálková přeprava

Zásilka se připravuje k vývozu, bezpečnostní kontrole nebo mezinárodní přepravě.

Zobrazit všechny podrobnosti o vývozu a dálkové přepravě

Správce	Původní poštovní síť, přepravce nebo výměnná pobočka spojená s poslední zaznamenanou událostí.
Změna čísla	Viditelný identifikátor může zůstat stejný, zatímco na pozadí může existovat také partnerské referenční číslo.
Akce zákazníka	Sledujte další událost v místě určení nebo při dovozu, místo abyste předpokládali, že se zásilka ztratila.

Dovoz, celní řízení a doručení na posledním úseku

Síť v místě určení může zásilku zpracovat, proclít, směrovat a doručit.

Zobrazit všechny podrobnosti o dovozu a předání k doručení na posledním úseku

Správce	Celní úřad v místě určení, poštovní operátor nebo pověřená doručovací organizace uvedená v události.
Význam celního odbavení	Příchod do zařízení v místě určení neprokazuje propuštění zásilky celními orgány.
Akce zákazníka	Postupujte podle případné oficiální žádosti o dokumenty, úhradu cla a poplatků, opravu adresy nebo vyzvednutí.

Zákaznický servis

Začněte u organizace uvedené v nejnovější události. V případě problému s objednávkou kontaktujte také prodejce nebo odesílatele, protože odesílatel může řídit poštovní dotazy, reklamace, pokyny k doručení nebo vrácení peněz.

Zákaznický servis

Kanál

Nejvhodnější použití

Oficiální stránka sledování

Zadejte sledovací číslo a prohlédněte si dostupné poštovní události.

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiální stránce sledování

Připravte si	Sledovací číslo, datum odeslání, místo původu, místo určení a nejnovější událost.
Omezení	Tato stránka nemůže nahradit proces poštovního operátora pro reklamace, celní řízení nebo správu doručení.

Poštovní operátor v místě původu nebo určení

Pro dotazy týkající se doručení, celního řízení nebo přijetí použijte operátora spojeného s nejnovější událostí.

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře poštovního operátora

Připravte si	Sledovací číslo, údaje o odesílateli a příjemci, štítek nebo potvrzení, popis obsahu a poslední sken.
Omezení	Kontaktní možnosti, právo na podání, provozní hodiny a lhůty pro reklamace závisí na odpovědném poštovním operátorovi a dané službě.

Prodejce nebo odesílatel

Použijte pro spor týkající se objednávky, závazku prodejce ohledně doručení, žádosti o náhradu nebo vrácení peněz.

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře prodejce nebo odesílatele

Připravte si	Číslo objednávky, sledovací číslo, datum nákupu, slíbené časové okno doručení a fotografie poškození.
Omezení	Vrácení peněz prodejcem je oddělené od poštovního šetření nebo pojistné události.

Časté dotazy

Základní často kladené otázky

1. Jak mohu sledovat zásilku UPU?

Zadejte sledovací číslo zásilky na oficiálních webových stránkách UPU nebo ji sledujte pomocí 17TRACK a zobrazte dostupné události.

2. Kde najdu své sledovací číslo UPU?

Najdete ho na poštovním potvrzení, přepravním štítku, e-mailu o odeslání, stránce objednávky u prodejce nebo v oznámení o doručení.

3. Jak vypadá sledovací číslo UPU?

Poštovní identifikátory mohou být číselné nebo alfanumerické a mezinárodní identifikátory mohou obsahovat písmena označující službu, číslice a příponu země původu.

4. Proč moje sledovací číslo UPU nevrátilo žádný výsledek?

Zkontrolujte, zda jste číslo zadali správně, a ověřte, že jde o poštovní sledovací číslo, nikoli o referenční číslo objednávky; první sken při přijetí může také stále čekat na zpracování.

5. Proč se informace o mé zásilce UPU neaktualizují?

Poštovní přeprava a předávání zásilek mohou způsobit výpadky v přehledu, proto porovnejte nejnovější událost s datem odeslání a požádejte odesílatele o prověření, jakmile se zpoždění stane závažným.

6. Poskytuje UPU přesné datum doručení?

Sledovací stránka uvádí zaznamenané události; doba doručení závisí na poštovní službě, trase, celním řízení, předávání zásilky a místních podmínkách doručení.

7. Co mám dělat po neúspěšném pokusu o doručení zásilky UPU?

Přečtěte si oznámení o doručení, postupujte podle uvedených pokynů k vyzvednutí nebo opětovnému doručení a kontaktujte organizaci uvedenou u nejnovější události.

8. Co mám dělat, pokud UPU uvádí, že zásilka byla doručena, ale já jsem ji neobdržel(a)?

Předtím, než požádáte prodejce nebo odesílatele o eskalaci, zkontrolujte místo doručení, členy domácnosti, recepci, sousedy, oznámení o doručení a místní doručovací poštu.

9. Kdo řeší ztracenou nebo poškozenou zásilku UPU?

Dotazy týkající se přepravy nebo reklamace řeší odpovědný poštovní operátor podle svých pravidel poskytování služeb, zatímco prodejce může vyřídit vrácení peněz za objednávku nebo její náhradu.

10. Jak kontaktuji UPU ohledně sledování zásilky?

Začněte na oficiální sledovací stránce UPU a poté se kvůli konkrétní pomoci obraťte na poštovního operátora nebo odesílatele spojeného s nejnovější událostí.

Časté dotazy pro odborníky

11. Je událost o vytvoření štítku totéž jako přijetí zásilky poštou?

Ne. Vytvoření štítku nebo elektronické předběžné avízo ukazuje, že údaje o zásilce existují; fyzické přijetí vyžaduje pozdější událost v poštovní síti, která zásilku zpracovává.

12. Znamená příjezd do cílové země, že celní řízení je dokončeno?

Ne. Příjezd do cílové země, celní zpracování, propuštění zásilky celnicí a přijetí k doručení v posledním úseku jsou samostatné fáze.

13. Může si mezinárodní zásilka po předání ponechat stejné sledovací číslo?

Ano, síť v cílové zemi může nadále zobrazovat identifikátor země původu, přičemž může existovat také samostatný interní nebo partnerský referenční údaj.

14. Koho by měl příjemce kontaktovat během předávání zásilky mezi poštovními operátory?

Pro aktuální fázi použijte organizaci uvedenou u nejnovější události a kontaktujte odesílatele, pokud musí dotaz nebo reklamaci podat odesílatel.

15. Může 17TRACK změnit výsledek sledování zásilky UPU?

Ne. 17TRACK shromažďuje dostupná data o sledování a nemůže měnit poštovní skeny, rozhodnutí o doručení, výsledky celního řízení, reklamace ani vrácení peněz.

API pro sledování

Referenční informace k API

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.