速航易查詢

請輸入速航易追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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關於 SHY

SHY 是本頁面採用的標準顯示名稱，用於指代官方網站所提供的物流業務 ShyExpress（速航易物流）。這是一家以中國為基地的跨境 B2C 及 B2B 物流服務供應商，專注於國際電子商貿包裹及直郵小包服務。

物流商概覽

欄位	已核實資料
顯示的官方名稱	官方網站顯示速航易物流及 ShyExpress；本頁面使用 SHY 作為固定顯示名稱。
官方網站	https://www.shyexpress.com/
物流商類型	提供 B2C、B2B、郵政小包、國際快遞及 FBA 轉運產品的跨境電子商貿物流服務供應商。
主要地區	根據官方公司介紹，提供由中國出發、服務 220 多個國家及地區的國際貨運服務。
追蹤頁面	SHY 官方網站追蹤入口
成立年份	公司介紹指明該業務於 2014 年成立。
總部	公司介紹指明深圳為總部；聯絡頁面列出深圳總部辦公室。

物流商實體關係

實體	與 SHY 的關係
SHY	SHY 是官方網站所述跨境物流服務供應商的顯示實體。
跨境 B2C 航線	跨境 B2C 航線是 SHY 提供的服務，用於將由中國寄往海外目的地的電子商貿包裹運送出去。
郵政及快遞合作夥伴	郵政及快遞營運商會以產品或配送渠道合作夥伴的身份出現；合作夥伴的掃描記錄可能代表交接階段，而非 SHY 實際接收包裹。
Wish	官方平台公告稱，SHY 自 2018 年 8 月起是 Wish 的物流合作夥伴。
17TRACK	17TRACK 會獨立匯整可用的物流商事件資料，不會運送包裹或決定索償。

快速解答

請在 SHY 官方網站或 17TRACK 上，輸入商戶發貨通知、標籤或運輸收據上的包裹追蹤號碼。如果沒有顯示結果，請先確認你輸入的是追蹤號碼而非訂單號碼，然後等待首次接收掃描記錄出現，並確認所選的物流商。17TRACK 是獨立的追蹤平台；無法更改地址、發出退款、批准索償或控制配送。

如何追蹤 SHY 包裹

如要查看物流商本身提供的可用事件資料，請使用官方追蹤入口。如需整合 SHY 的郵政、快遞及目的地配送渠道的追蹤資訊，請使用 17TRACK。

路徑	步驟及檢查
SHY 官方追蹤	開啟官方網站，找到追蹤欄位，輸入寄件人提供的號碼，並查看最新事件及目的地資訊。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入相同的追蹤號碼，讓平台在可能的情況下識別承運商，並將最新事件與官方結果作比較。
沒有結果	檢查拼寫、空格及數字；分清追蹤號碼與訂單號碼、參考編號、標籤號碼或通知號碼；向商戶查詢標籤是否已實際交付。

追蹤號碼格式及範例

經檢視的 SHY 頁面會引導客戶使用追蹤工具，但沒有公布一套通用的公開編號規則。SHY 能夠顯示的號碼可能由郵政或快遞渠道發出。請使用完整的標籤識別碼，而不要單純根據前綴推斷服務。

追蹤號碼格式

識別碼類別	標準化格式
SHY 產品追蹤號碼	使用商戶列印或 SHY 貨件記錄中顯示的確切英數字識別碼；官方頁面沒有說明通用長度。
產品代碼	BKPHR 是 SHY 全球掛號標準普貨專線所公布的代碼；它識別的是產品渠道，不一定是包裹號碼。
郵政或快遞合作夥伴號碼	由合作夥伴發出的識別碼可能會在交接後繼續使用，並可能在 SHY 或 17TRACK 結果中顯示。
訂單或參考編號	市場平台訂單 ID 可協助賣家查找貨件，但除非追蹤頁面明確接受該編號，否則不應以此代替包裹追蹤號碼。

追蹤狀態及含義

狀態	物流階段
已建立標籤／等待貨件	寄出前；電子資料已存在，但尚未確認實物已被接收。向賣家查詢包裹何時已交付。
已接受或已接收	接收；SHY 設施或渠道合作夥伴已記錄持有貨件。通常之後會進行分揀及幹線運輸處理。
運輸途中	幹線運輸或網絡流轉；貨件在設施之間轉移時，掃描記錄可能會暫停。升級處理前，請比較事件地點及日期。
海關或目的地交接	包裹正在進行進口處理或移交予目的地營運商；抵達交換點並不代表已獲海關放行。
派送中／已派送	末端派送正在進行，或已記錄派送掃描。如貨件遺失，請檢查派送地點，並聯絡賣家或當地派送營運商。
例外／退回	地址、派送、海關或接收問題需要處理。請盡快聯絡寄件人，因為 SHY 公布的退回及重新派送規則會因產品及目的地而異。

服務及配送時間

服務比較

服務	最適合
全球掛號標準普貨，BKPHR	可追蹤的跨境電子商貿包裹；公布的路線例子涵蓋美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、奧地利、波蘭及加拿大。
全球掛號或經濟型專線	目的地專用的 B2C 包裹，視乎路線而包括普貨及獲准的電池類別。
郵政小包渠道	使用 China Post、DHL eCommerce 或 SHY 列出的其他郵政渠道寄送的較輕國際包裹。
國際快遞及 FBA 轉運	官方產品導航將國際快遞及 FBA 轉運列為獨立的產品類別。

派送時間

服務或路線	公布的派送標準
BKPHR 至英國或法國	3–5 個工作天；這是參考時間，並非退款保證。
BKPHR 至美國	5–8 個工作天；清關、偏遠地區及交接事件可能會延長運輸時間。
BKPHR 至德國、意大利、西班牙	5–8 個工作天。
BKPHR 至荷蘭、奧地利或波蘭	6–8 個工作天。
BKPHR 至加拿大	8–10 個工作天。
郵政及經濟配送路線	已公布的例子由 6–8 至 28–33 個工作天不等，視乎產品及目的地而定。

目的地國家配送時間

目的地國家／地區	預計配送時間範圍
英國	BKPHR 為 3–5 個工作天；列出的掛號路線為 6–10 個工作天；列出的經濟路線為 6–8 個工作天。
法國	BKPHR 為 3–5 個工作天；列出的掛號路線為 6–10 個工作天。
美國	BKPHR 為 5–8 個工作天；列出的特別專線為 8–12 個工作天。
德國	BKPHR 為 5–8 個工作天；列出的掛號及經濟路線為 8–12 個工作天。
意大利或西班牙	BKPHR 為 5–8 個工作天；列出的掛號路線為 8–12 個工作天；西班牙經濟路線為 8–15 個工作天。
荷蘭、奧地利或波蘭	BKPHR 為 6–8 個工作天。
加拿大	BKPHR 為 8–10 個工作天；列出的加拿大路線為 10–20 個工作天。
澳洲	列出的中國–澳洲路線為 8–12 個工作天。
巴西	列出的巴西路線為 28–33 個工作天；根據當地法律，DDU 費用可能會向收件人收取。
歐盟路線	列出的中歐掛號路線為 8–15 個工作天；清關及當地交接可能造成物流資訊中斷。

這些是所列產品的 SHY 參考時間，並非保證的配送日期。截單時間、週末、假期、偏遠地址、清關、天氣、旺季、地址資料質素及合作夥伴交接均可能影響結果。

常見追蹤問題及解決方案

顯示的問題／狀態	即時行動
號碼無效	移除意外輸入的標點符號，重新核對每個字元，並向賣家索取包裹號碼，而不是訂單編號。
沒有物流追蹤事件	向寄件人確認標籤是否已建立及包裹是否已實際交接；標籤記錄並不代表包裹已被接收。
長時間沒有更新或運輸途中停滯	比較最後掃描位置，預留幹線運輸或清關資訊中斷的時間，然後要求商戶提出查詢。
運輸夥伴交接	合作夥伴可能會在 SHY 收到包裹前暫時保管包裹；商戶應核實交接情況及渠道。
清關扣留	查看目的地海關通知，提供所需文件或繳付稅項，不要將抵達視為已放行。
配送異常或地址錯誤	盡快聯絡賣家及目的地配送營運商；SHY 路線規則可能限制更改地址。
顯示已送達但未收到	檢查信箱、安全位置、家庭成員、接待處及鄰居；要求提供送貨證明，並請賣家調查。
包裹遺失或損壞	保留包裝及證據，聯絡商戶，並在適用的申索期限內提交 SHY 查詢。
退回始發地	向賣家查詢特定路線是否允許重新派送；部分 SHY 產品說明指出，無人認領而退回的包裹可能會在所述期限後被銷毀。

國際運送、海關及物流商交接

階段	客戶應了解的事項
始發地接收及分揀	SHY 或始發地渠道接收並處理包裹；電子預報資料可能會在實際接收前出現。
出口處理及幹線運輸	包裹經過出口／保安處理及國際運輸，期間物流掃描可能會不時中斷。
進口清關	目的地當局會評估申報資料、關稅及稅項；海關到達不等於已放行。
合作夥伴交接及最後一程	郵政或速遞合作夥伴可能負責目的地清關及派送。原有號碼可能仍會顯示，但實際負責保管包裹的一方會改變。
派送或退回	本地營運商會記錄派送、取件、異常或退回；對於跨境訂單，商戶通常是最適合的跟進對象。

配送管理及出貨後選項

所提供的 SHY 產品資料確認了按路線而定的重新派送規則，但並未確立適用於所有消費者的通用更改地址、攔截、智能櫃、簽收或通知計劃。請要求商戶協調任何獲准進行的操作。

派送管理

選項	已核實的路線規則
再次派送	BKPHR 產品頁面列明可向英國、德國、法國、意大利、西班牙、加拿大及其他歐洲國家重新派送，並設有按目的地而定的費用及期限。
退回處理	商戶必須在該路線所列明的期限內回覆；否則，所列產品規則可能規定將包裹銷毀。

遺失、損壞、索償、保險及退款

流程	使用時機及申請期限
SHY 遺失申索	已公布的產品規則要求在 SHY 派出後 60 日內提出申索；寄件人應透過 SHY 或商戶發起申索。
合作夥伴確認遺失	產品頁面要求在提出申請後 30 日內，按要求提供平台退款證據，或交易及替換寄件證據。
損壞或已派送爭議	所引用的 BKPHR 規則指出，運輸損壞不獲賠償，而 SHY 可協助調查已顯示派送但實際未收到的查詢，但不會提供賠償。

物流查詢、賣家退款、承運商調查及運輸申索是不同的流程。請保留標籤、發票、交易紀錄、包裝、貨物照片及派送證據。17TRACK 無法批准賠償或退還郵費。

運送限制及特殊處理

類別	已公布的處理規則
禁運貨品	所提供的產品資料排除武器、彈藥、液體、粉末、航空禁運貨品、仿冒品或侵犯知識產權的貨品。
電池貨品	路線規則各有不同：部分列明的線路接受內置或隨附電池，但不接受獨立電池及充電寶。
包裝	所列產品要求每件貨件只包含一個包裹，並不接受木製包裝。
不規則包裹	產品通知指出，由於自動分揀及掃描較為困難，不規則包裹可能會被拒收，或需支付按路線而定的處理費。
申報	價值門檻及關稅處理方式因目的地及產品而異；寄件人應遵循現行路線規則，並準確申報交易價值。

客戶服務

渠道	已核實的聯絡方式或最佳用途
官方網站	SHY 官方網站；使用該網站所示的物流追蹤及網上諮詢入口。
電話	400-0262-126；官方產品頁面將其列為全國服務熱線。致電前請準備好物流追蹤號碼及路線資料。
電郵及辦事處	官方聯絡頁面；該頁面列出各地區辦事處、電話號碼及電郵聯絡方式。
升級處理順序	先由買家聯絡賣家或電商平台，然後聯絡 SHY 頻道支援；如已有目的地本地交接掃描記錄，再聯絡目的地配送營運商。

請準備好追蹤號碼、訂單 ID、發貨日期、寄件人及收件人地址、服務名稱、最新掃描記錄、物品描述、申報價值、退款記錄及損壞照片。

電子商務及商業追蹤

商戶應將 SHY 包裹識別碼與電商平台訂單、產品渠道及目的地合作夥伴對應保存。17TRACK 可以整合各承運商提供的事件記錄，而賣家仍須負責客戶溝通、退款及索償。

開發者/API 比較

選項	供應商
官方承運商整合	SHY
多承運商整合	17TRACK

在部署到生產環境前，請使用供應商的最新文件確認驗證、批次限制、webhook 支援及承運商代碼處理方式。不要假設消費者追蹤頁面就是 API。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 SHY 包裹？

在官方 SHY 網站或 17TRACK 輸入包裹追蹤號碼，然後查看最新的可用事件記錄。

2. 哪裏可以找到我的 SHY 追蹤號碼？

請查看賣家的發貨電郵、電商平台的貨件頁面、運單標籤或寄件人收據。

3. SHY 追蹤號碼是甚麼格式？

SHY 使用由不同產品及配送渠道提供的識別碼，而官方頁面沒有說明一種通用的公開格式；請使用賣家提供的完整號碼。

4. SHY 何時會出現首次掃描記錄？

當運單進入接收或處理事件後，便會出現首次掃描記錄；單獨建立運單並不能證明包裹已被實際接收。

5. 為甚麼我的 SHY 追蹤記錄沒有更新？

幹線運輸、海關程序或合作夥伴交接都可能造成資訊顯示中斷；請要求賣家核實最後一次實體掃描記錄。

6. SHY 配送需時多久？

已公布的參考時間由部分指定的類快遞路線之 3–5 個工作天，到所列巴西路線的 28–33 個工作天不等。

7. SHY 配送失敗後我應該怎樣做？

檢查地址及配送通知，然後盡快聯絡賣家，因為重新派送取決於路線及目的地。

8. 如果 SHY 顯示已送達，但我甚麼都沒有收到，應該怎樣做？

檢查安全位置、家庭成員、接待處及鄰居，然後要求提供送貨證明，並請賣家展開查詢。

9. 如何申報遺失或損壞的 SHY 包裹？

聯絡商戶，並保留包裝、照片及價值證明；所引用的 SHY 產品規則要求在發貨後 60 天內提出索償。

10. 如何聯絡 SHY？

使用官方聯絡頁面或所列的全國服務熱線 400-0262-126，並準備好追蹤號碼。

專家常見問題

11. SHY 產品代碼是否等同於追蹤號碼？

不是；BKPHR 被列為一項全球掛號線路的產品代碼，而包裹識別碼則會分配至貨件記錄或配送渠道。

12. SHY 合作夥伴交接代表甚麼？

這表示電子資料、實體保管及首次接收掃描可能在不同時間發生；合作夥伴事件本身並不能證明 SHY 已接收包裹。

13. SHY 的配送時間是否有保證？

所引用頁面說明的是以工作天計算的參考時間，而非通用的退款保證；海關及最後一公里配送狀況仍是重要變數。

14. SHY 如何處理海關及稅項？

路線規則指定取決於目的地的申報及關稅處理方式，因此寄件人必須遵循所選產品的價值及 DDU 或 DDP 指示。

15. 商戶可以使用 17TRACK 處理 SHY 訂單嗎？

可以，商戶可以使用 17TRACK 的多承運商 API 要求提供可用事件記錄，但商戶必須保留訂單對應資料，並處理客戶服務及索償。

追蹤 API

// 1. SHY official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current SHY carrier code in 17TRACK documentation
// before sending production requests.