SHY отслеживание

Введите номер отслеживания SHY, чтобы проверить последний статус доставки.

nanqiang@shyexpress.comhttps://www.shyexpress.com/

Трек

О компании SHY

SHY — это каноническое отображаемое название, используемое на этой странице для обозначения логистической компании, представленной на указанном официальном сайте как ShyExpress (速航易物流). Это базирующийся в Китае поставщик трансграничных логистических услуг B2C и B2B, специализирующийся на международных посылках электронной коммерции и услугах прямой доставки мелких отправлений.

Обзор перевозчика

Поле	Проверенная информация
Указанное официальное название	速航易物流 и ShyExpress указаны на официальном сайте; на этой странице в качестве фиксированного отображаемого названия используется SHY.
Официальный сайт	https://www.shyexpress.com/
Тип перевозчика	Поставщик трансграничных логистических услуг для электронной коммерции, предлагающий продукты B2C, B2B, почтовой доставки посылок, международной экспресс-доставки и перевозки на склады FBA.
Основной регион	Международные отправления из Китая в более чем 220 стран и регионов, согласно официальному представлению компании.
Страница отслеживания	Переход к отслеживанию на официальном сайте SHY
Год основания	В представлении компании указано, что она была основана в 2014 году.
Штаб-квартира	В представлении компании Шэньчжэнь указан как место расположения штаб-квартиры; на странице контактов также указан офис штаб-квартиры в Шэньчжэне.

Связи между организациями перевозчика

Организация	Связь с SHY
SHY	SHY — это отображаемая организация трансграничного логистического провайдера, описанного на указанном официальном сайте.
Трансграничные линии B2C	Трансграничные линии B2C — это услуги, предлагаемые SHY для доставки посылок электронной коммерции из Китая в зарубежные пункты назначения.
Почтовые и экспресс-партнёры	Почтовые и экспресс-операторы выступают в качестве партнёров по продуктам или каналам доставки; сканирование партнёром может отражать этап передачи, а не фактический приём отправления SHY.
Wish	В официальном уведомлении платформы SHY описывается как логистический партнёр Wish с августа 2018 года.
17TRACK	17TRACK независимо агрегирует доступные события перевозчиков, не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания посылки из уведомления продавца об отправке, с наклейки или квитанции об отправке на официальном сайте SHY или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, что вы ввели номер отслеживания, а не номер заказа, затем подождите появления первого сканирования при приёме и убедитесь, что выбран правильный перевозчик. 17TRACK — независимая платформа отслеживания; она не может изменить адрес, оформить возврат средств, одобрить претензию или контролировать доставку.

Как отслеживать посылки SHY

Используйте официальную страницу отслеживания, если хотите видеть доступные события непосредственно от перевозчика. Используйте 17TRACK, если вам нужен консолидированный обзор каналов почтовой, экспресс-доставки SHY и доставки в стране назначения.

Путь	Этапы и проверки
Официальное отслеживание SHY	Откройте официальный веб-сайт, найдите поле отслеживания, введите номер, предоставленный отправителем, и ознакомьтесь с последней информацией о событии и пункте назначения.
17TRACK	Откройте 17TRACK, введите тот же номер отслеживания, позвольте платформе по возможности определить перевозчика и сравните последнее событие с официальным результатом.
Результат отсутствует	Проверьте написание, пробелы и цифры; отличите номер отслеживания от номера заказа, справочного номера, номера накладной или уведомления; уточните у продавца, была ли накладная физически передана перевозчику.

Форматы и примеры номеров отслеживания

На проверенных страницах SHY клиентам предлагаются инструменты отслеживания, но единое универсальное правило нумерации не опубликовано. Номер, который может отображаться в SHY, мог быть выдан почтовым или экспресс-каналом. Используйте полный идентификатор накладной, а не определяйте услугу только по префиксу.

Формат номера отслеживания

Тип идентификатора	Нормализованный шаблон
Номер отслеживания отправления SHY	Используйте точный буквенно-цифровой идентификатор, напечатанный продавцом или указанный в записи об отправлении SHY; на официальных страницах универсальная длина не указана.
Код продукта	BKPHR опубликован для глобальной зарегистрированной стандартной линии SHY для обычных грузов; он обозначает канал продукта и не обязательно является номером посылки.
Номер, присвоенный почтовым или экспресс-партнёром	Идентификатор, присвоенный партнёром, может использоваться после передачи отправления и отображаться в результатах SHY или 17TRACK.
Номер заказа или справочный номер	Идентификатор заказа на маркетплейсе помогает продавцу найти отправление, но не должен заменять номер отслеживания посылки, если только страница отслеживания прямо не допускает его использование.

Статусы отслеживания и их значения

Статус	Этап жизненного цикла
Накладная создана / ожидание товара	Предварительная отправка; электронные данные существуют, но факт физического приёма ещё не подтверждён. Уточните у продавца, когда посылка была передана перевозчику.
Принято или получено	Приём; объект SHY или партнёр канала зафиксировал получение отправления. После этого обычно следуют сортировка и магистральная обработка.
В пути	Магистральное или сетевое перемещение; обновления могут отсутствовать в период между объектами. Перед обращением с претензией сравните место и дату события.
Таможня или передача в пункте назначения	Посылка проходит импортную обработку или передаётся оператору в пункте назначения; прибытие в пункт обмена не подтверждает выпуск товара таможней.
Передано курьеру / доставлено	Доставка на последней миле выполняется или уже зарегистрировано событие доставки. Если посылка отсутствует, проверьте место доставки и свяжитесь с продавцом или местным оператором доставки.
Исключение / возвращено	Требуется внимание из-за проблемы с адресом, доставкой, таможней или приёмом. Незамедлительно свяжитесь с отправителем, поскольку опубликованные правила SHY по возврату и повторной отправке различаются в зависимости от продукта и пункта назначения.

Услуги и сроки доставки

Сравнение услуг

Услуга	Оптимально для
Глобальные зарегистрированные стандартные обычные грузы, BKPHR	Отслеживаемые трансграничные посылки электронной торговли; опубликованные примеры маршрутов охватывают США, Великобританию, Германию, Францию, Италию, Испанию, Нидерланды, Австрию, Польшу и Канаду.
Глобальные зарегистрированные или экономичные специальные линии	Посылки B2C для конкретных пунктов назначения, включая обычные грузы и разрешённые категории товаров с батареями в зависимости от маршрута.
Почтовые каналы для небольших посылок	Международные посылки меньшего веса, отправляемые через China Post, DHL eCommerce или другие почтовые каналы, перечисленные SHY.
Международная экспресс-доставка и передача FBA	В официальной навигации по продуктам международная экспресс-доставка и передача FBA указаны как отдельные категории продуктов.

Срок доставки

Услуга или маршрут	Опубликованный стандарт доставки
BKPHR в Великобританию или Францию	3–5 рабочих дней; это ориентировочный срок, а не гарантия возврата денег.
BKPHR в США	5–8 рабочих дней; таможенное оформление, удалённые районы и передача отправления могут увеличить срок доставки.
BKPHR в Германию, Италию, Испанию	5–8 рабочих дней.
BKPHR в Нидерланды, Австрию или Польшу	6–8 рабочих дней.
BKPHR в Канаду	8–10 рабочих дней.
Почтовые и экономичные маршруты	Опубликованные примеры варьируются от 6–8 до 28–33 рабочих дней в зависимости от товара и места назначения.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения	Расчётный диапазон сроков доставки
Великобритания	3–5 рабочих дней через BKPHR; 6–10 рабочих дней по указанным зарегистрированным маршрутам; 6–8 рабочих дней по указанному экономичному маршруту.
Франция	3–5 рабочих дней через BKPHR; 6–10 рабочих дней по указанному зарегистрированному маршруту.
США	5–8 рабочих дней через BKPHR; 8–12 рабочих дней по указанной специальной линии.
Германия	5–8 рабочих дней через BKPHR; 8–12 рабочих дней по указанным зарегистрированным и экономичным маршрутам.
Италия или Испания	5–8 рабочих дней через BKPHR; 8–12 рабочих дней по указанным зарегистрированным маршрутам; экономичная доставка в Испанию занимает 8–15 рабочих дней.
Нидерланды, Австрия или Польша	6–8 рабочих дней через BKPHR.
Канада	8–10 рабочих дней через BKPHR; 10–20 рабочих дней по указанной канадской линии.
Австралия	8–12 рабочих дней по указанной линии Китай–Австралия.
Бразилия	28–33 рабочих дня по указанной бразильской линии; сборы DDU могут взиматься с получателя в соответствии с местным законодательством.
Маршруты в Европейский союз	8–15 рабочих дней по указанной зарегистрированной линии в Центральную Европу; таможенное оформление и местная передача могут привести к пробелам в отслеживании.

Это справочные сроки SHY для указанных товаров, а не гарантированные даты доставки. Время окончания приёма отправлений, выходные, праздники, удалённые адреса, таможенное оформление, погодные условия, пиковый сезон, качество адреса и передача между партнёрами могут повлиять на результат.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Отображаемая проблема/статус	Немедленное действие
Неверный номер	Удалите случайные знаки препинания, перепроверьте каждый символ и запросите у продавца номер посылки, а не идентификатор заказа.
Нет событий отслеживания	Подтвердите создание накладной и фактическую передачу отправления отправителем; запись о накладной не является доказательством приёма.
Долгий перерыв или отправление застряло в пути	Сопоставьте местоположение последнего сканирования, учтите возможные пробелы в отслеживании при магистральной перевозке или таможенном оформлении, а затем попросите продавца открыть запрос.
Передача между партнёрами по доставке	Партнёр может удерживать отправление до его получения SHY; продавец должен проверить факт передачи и канал.
Задержка на таможне	Проверьте уведомление таможни страны назначения, предоставьте запрошенные документы или оплатите налоги и не считайте прибытие выпуском отправления.
Исключение при доставке или неверный адрес	Незамедлительно свяжитесь с продавцом и оператором доставки в стране назначения; правила маршрута SHY могут ограничивать изменение адреса.
Доставлено, но не получено	Проверьте почтовый ящик, безопасное место, членов семьи, стойку регистрации и соседей; запросите подтверждение доставки и попросите продавца провести расследование.
Посылка утеряна или повреждена	Сохраните упаковку и доказательства, свяжитесь с продавцом и подайте запрос в SHY в течение применимого срока подачи претензии.
Возвращено отправителю	Уточните у продавца, допускает ли конкретный маршрут повторную отправку; в правилах нескольких продуктов SHY указано, что невостребованные возвращённые отправления могут быть уничтожены по истечении установленного срока.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Этап	Что следует понимать клиенту
Приём и сортировка в стране отправления	SHY или канал отправления принимает и обрабатывает посылку; электронное предварительное уведомление может появиться до фактического приёма.
Экспортная обработка и магистральная перевозка	Посылка проходит экспортный контроль и проверку безопасности, а затем международную перевозку, во время которой сканирования могут выполняться нерегулярно.
Импортное таможенное оформление	Органы страны назначения проверяют декларации, пошлины и налоги; прибытие на таможню не означает выпуск товара.
Передача партнёру и доставка на последней миле	Почтовый или экспресс-партнёр может выполнять таможенное оформление в стране назначения и доставку. Исходный номер может оставаться видимым, хотя ответственное физическое лицо, осуществляющее хранение, меняется.
Доставка или возврат	Местный оператор фиксирует доставку, получение, исключение или возврат; продавец обычно является лучшей точкой для эскалации вопроса по трансграничному заказу.

Управление доставкой и возможности после отправки

Предоставленная информация о продуктах SHY подтверждает правила повторной отправки для конкретных маршрутов, но не устанавливает универсальную для потребителей программу изменения адреса, перехвата отправления, доставки в постамат, вручения под подпись или уведомлений. Попросите продавца согласовать любые разрешённые действия.

Управление доставкой

Вариант	Подтверждённое правило маршрута
Повторная доставка	На странице продукта BKPHR указана повторная отправка для Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Канады и других европейских стран с различающимися для стран назначения сборами и сроками.
Обработка возврата	Продавец должен ответить в течение срока, установленного для маршрута; в противном случае указанные правила продукта могут предусматривать уничтожение отправления.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств

Процесс	Когда использовать и срок подачи
Претензия о потере в SHY	Опубликованные правила продукта требуют подать претензию в течение 60 дней после отправки через SHY; отправитель должен инициировать её через SHY или продавца.
Потеря, подтверждённая партнёром	На странице продукта требуется предоставить подтверждение возврата средств платформой либо подтверждение транзакции и повторной отправки в течение 30 дней после подачи заявки, если это запрошено.
Спор по поводу повреждения или доставки	В упомянутых правилах BKPHR указано, что ущерб при перевозке не компенсируется и что SHY может помочь с расследованием по поводу доставки, при которой отправление не было получено, но компенсация не предоставляется.

Запрос по отслеживанию, возврат средств продавцом, расследование перевозчика и транспортная претензия — это отдельные процессы. Сохраните этикетку, счёт, запись о транзакции, упаковку, фотографии содержимого и доказательства доставки. 17TRACK не может одобрить компенсацию или возместить стоимость пересылки.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

Категория	Опубликованное правило обработки
Запрещённые товары	Предоставленная информация о продукте исключает оружие, боеприпасы, жидкости, порошки, запрещённые к перевозке авиацией товары, контрафактные товары и товары, нарушающие права интеллектуальной собственности.
Товары с аккумуляторами	Правила маршрутов различаются: некоторые указанные линии принимают встроенные или поставляемые вместе с товаром аккумуляторы, тогда как отдельные аккумуляторы и внешние аккумуляторы исключены.
Упаковка	Для указанных продуктов требуется одна посылка на одно отправление; деревянная упаковка не принимается.
Нестандартные посылки	В уведомлении о продукте указано, что нестандартные посылки могут быть отклонены или повлечь обработку по специальным правилам маршрута, поскольку их автоматическая сортировка и сканирование затруднены.
Декларирование	Пороговые значения стоимости и порядок начисления пошлин различаются в зависимости от страны назначения и продукта; отправителям следует соблюдать актуальные правила маршрута и точно указывать стоимость сделки.

Служба поддержки

Канал	Подтверждённый контакт или оптимальное использование
Официальный сайт	Официальный веб-сайт SHY; используйте указанные там разделы отслеживания и онлайн-консультаций.
Телефон	400-0262-126; на официальных страницах продуктов этот номер указан как национальная горячая линия поддержки. Перед звонком подготовьте номер отслеживания и сведения о маршруте.
Электронная почта и офисы	Официальная страница контактов; на странице указаны региональные офисы, номера телефонов и адреса электронной почты.
Порядок эскалации	Сначала покупатель обращается к продавцу или на маркетплейс, затем — в службу поддержки канала SHY, а после этого — к оператору доставки в стране назначения, если имеется скан передачи местному оператору.

Подготовьте номер отслеживания, идентификатор заказа, дату отправки, адреса отправителя и получателя, название услуги, данные последнего сканирования, описание отправления, заявленную стоимость, сведения о возврате средств и фотографии повреждений.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам следует хранить связь между идентификатором посылки SHY, заказом на маркетплейсе, товарным каналом и партнером в стране назначения. 17TRACK может объединять доступные события от разных перевозчиков, однако продавец по-прежнему отвечает за общение с клиентом, возвраты средств и претензии.

Сравнение разработчика и API

Вариант	Поставщик
Официальная интеграция с перевозчиком	SHY
Интеграция с несколькими перевозчиками	17TRACK

Перед развертыванием в рабочей среде используйте актуальную документацию поставщика, чтобы подтвердить способы аутентификации, ограничения на пакетную обработку, поддержку webhook и обработку кодов перевозчиков. Не предполагайте, что страница отслеживания для потребителей является API.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку SHY?

Введите номер отслеживания посылки на официальном сайте SHY или в 17TRACK, затем просмотрите самое последнее доступное событие.

2. Где найти номер отслеживания SHY?

Проверьте электронное письмо продавца об отправке, страницу отправления на маркетплейсе, транспортную этикетку или квитанцию отправителя.

3. Как выглядит номер отслеживания SHY?

SHY использует идентификаторы, предоставляемые через различные товарные и каналы доставки, а на официальных страницах не указан единый универсальный общедоступный формат; используйте полный номер, предоставленный продавцом.

4. Когда появится первое сканирование SHY?

Первое сканирование появляется после того, как этикетка проходит этап приема или обработки; одно лишь создание этикетки не подтверждает фактическое получение.

5. Почему данные отслеживания SHY не обновляются?

Перемещение магистральным транспортом, таможенная процедура или передача партнеру могут привести к перерыву в отображении статуса; попросите продавца проверить последнее фактическое сканирование.

6. Сколько занимает доставка SHY?

Опубликованные ориентировочные сроки составляют от 3–5 рабочих дней для некоторых указанных маршрутов экспресс-доставки до 28–33 рабочих дней для указанного маршрута в Бразилию.

7. Что делать после неудачной доставки SHY?

Проверьте адрес и уведомление о доставке, затем незамедлительно свяжитесь с продавцом, поскольку повторная отправка зависит от маршрута и места назначения.

8. Что делать, если SHY показывает статус «доставлено», но я ничего не получил?

Проверьте безопасные места, членов семьи, стойку регистрации и соседей, затем запросите подтверждение доставки и попросите продавца открыть расследование.

9. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке SHY?

Свяжитесь с продавцом и сохраните упаковку, фотографии и подтверждения стоимости; согласно указанным правилам продуктов SHY, претензии необходимо подавать в течение 60 дней после отправки.

10. Как связаться с SHY?

Используйте официальную страницу контактов или указанный национальный номер горячей линии 400-0262-126, подготовив номер отслеживания.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Является ли код продукта SHY номером отслеживания?

Нет; BKPHR указан как код продукта для одной глобальной линии заказных отправлений, тогда как идентификатор посылки присваивается записи об отправлении или каналу доставки.

12. Что означает передача отправления партнеру SHY?

Это означает, что электронный обмен данными, физическая передача отправления и первые сканирования при приеме могут происходить в разное время; событие партнера само по себе не доказывает, что SHY получила посылку.

13. Гарантирован ли срок доставки SHY?

На указанных страницах приведены ориентировочные сроки в рабочих днях, а не универсальная гарантия возврата денег; таможенные процедуры и условия доставки на последней миле остаются существенными переменными.

14. Как SHY обрабатывает таможенные пошлины и налоги?

Правила маршрутов предусматривают зависящие от страны назначения требования к декларированию и уплате пошлин, поэтому отправитель должен соблюдать инструкции по стоимости и условиям DDU или DDP для выбранного продукта.

15. Может ли продавец использовать 17TRACK для заказов SHY?

Да, продавец может использовать мультикурьерский API 17TRACK для запроса доступных событий, однако он должен сохранять связь с заказом и самостоятельно заниматься обслуживанием клиентов и претензиями.

API отслеживания

// 1. SHY official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current SHY carrier code in 17TRACK documentation
// before sending production requests.