關於 Easy Mail
Easy Mail 提供與此承運商身份相符的官方網站。請使用官方網站及貨件文件，以識別標示為 Easy Mail 的貨件所使用的正確追蹤途徑。
承運商概覽
| 欄位 | 已核實資料 |
|---|---|
| 顯示名稱 | Easy Mail |
| 官方網站 | https://www.easymail.gr/en/ |
| 追蹤身份 | 請使用運輸標籤或派送通知上列印的承運商名稱；商戶訂單號碼不一定是承運商追蹤號碼。 |
承運商實體關係
| 實體 | 關係摘要 |
|---|---|
| Easy Mail | 當運輸記錄顯示承運商為 Easy Mail 時，請選擇 Easy Mail 作為承運商身份。 |
| 17TRACK | 17TRACK 是獨立的追蹤平台，可能會彙整可用的物流事件；它不負責運送包裹，也不會決定索償。 |
快速解答
請在 Easy Mail 官方網站輸入派送電郵、標籤、收據或網上交易平台運輸記錄上顯示的貨件追蹤號碼。你亦可以將其提交至 17TRACK。如果沒有顯示結果，請先移除空格或標點符號，逐一檢查每個字元，並確認你使用的是追蹤號碼，而非訂單號碼或參考號碼。
如何追蹤 Easy Mail 包裹
最可靠的起點是寄件人提供的追蹤號碼。請沿用同一號碼，分別透過官方承運商途徑及 17TRACK 進行追蹤，以比較可用的物流事件。
| 追蹤途徑 | 操作 |
|---|---|
| 官方 Easy Mail 途徑 | 開啟官方網站，找到貨件追蹤選項，然後按照提供的格式準確輸入號碼。 |
| 17TRACK 途徑 | 開啟 17TRACK，輸入號碼，並等待承運商識別程序處理貨件。 |
| 寄件人或網上交易平台 | 請寄件人確認承運商、號碼、派送日期，以及標籤是否已取得收件掃描記錄。 |
標籤號碼可能會在包裹實際被承運商接收前建立。訂單號碼、商戶參考號碼、發票號碼或派送通知號碼，可能無法在承運商追蹤欄位中使用。
追蹤號碼格式及範例
特定承運商的公開格式應以貨件標籤或寄件人的派送記錄為準。請勿單憑前綴推斷服務類型：合作夥伴貨件可能包含始發地識別碼、承運商識別碼及目的地最後一程派送識別碼。
追蹤號碼格式
| 識別碼系列 | 標準化格式 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Easy Mail 貨件識別碼 | 請使用寄件人列印的完整遮罩結構，例如 XXXX XXXX XXXX。 | ||||||
查看 Easy Mail 識別碼的所有詳情
| |||||||
| 國際郵政識別碼 | 可能的 S10 格式範例為 AA#########BB；只有在貨件記錄中出現此結構時才使用。 | ||||||
查看國際郵政識別碼的所有詳細資料
| |||||||
追蹤狀態及含義
追蹤事件描述最新的掃描或電子更新；它們不一定能識別你閱讀結果的確切時刻貨件所在的實際位置。
狀態快速查詢
| 狀態 | 含義 |
|---|---|
| 已建立標籤／寄出前 | 貨件資料已存在，但可能尚未進行實體收件掃描。 |
| 運送中 | 貨件已有運輸或處理事件，正經過配送網絡運送。 |
| 派送中 | 已安排派送路線；地址是否能進入及收件人是否在場都很重要。 |
| 已送達 | 已記錄送達事件。請查看送達位置；如果貨件遺失，請要求寄件人提交查詢。 |
| 異常／退回 | 需要檢查送達或運輸問題；寄件人應查看官方事件措辭，並聯絡相關承運商路線。 |
服務及配送時間
送達時間取決於寄件人選擇的服務、寄件地、目的地、營運日、地址資料質素、交接安排，以及任何海關程序。追蹤頁面的預計時間並不自動代表有保證的送達承諾。
服務比較
| 服務 | 最適合用途 |
|---|---|
| 標籤上顯示的貨件服務 | 以標示的服務及其追蹤記錄，作為適用送達預期的資料來源。 |
送達時間
| 時間資料來源 | 解讀方式 |
|---|---|
| 官方服務資料 | 套用貨件所提供的特定服務標準；海關、週末、假期、偏遠地區及營運中斷都可能延長運送時間。 |
| 追蹤預計時間 | 將其視為根據貨件資料及事件作出的預計時間，而不是適用於所有情況的保證。 |
目的地國家送達時間
| 目的地 | 規劃指引 |
|---|---|
| 貨件上顯示的目的地 | 如有交接，請使用適用的官方服務資料及目的地合作夥伴的追蹤記錄。 |
常見追蹤問題及解決方案
問題及解決方案
| 問題或狀態 | 首先檢查 |
|---|---|
| 號碼無效 | 重新核對字元、移除意外加入的空格，並確認寄件人提供的是承運商追蹤號碼。 |
| 沒有事件 | 標籤可能會在接收前建立；請要求寄件人確認是否已寄出，以及所選的承運商。 |
| 沒有更新 | 將最新的官方事件與 17TRACK 比較，當貨件超過賣家所述的派送時限時，聯絡寄件人。 |
| 顯示已派送但找不到 | 在要求寄件人升級處理前，請先檢查入口、郵箱、安全放置地點、家庭成員、鄰居、接待處，以及任何派送證明資料。 |
| 海關或退回事件 | 閱讀確切的事件資料，確認是否要求繳付關稅或提交文件，並詢問寄件人哪一方可以提交查詢。 |
國際運送、海關及承運商交接
國際追蹤通常會經過寄件地處理、出口管制、幹線運輸、目的地進口處理及最後一程派送。「已抵達目的地國家」本身並不代表貨件已獲海關放行。
國際流程
| 階段 | 客戶理解 |
|---|---|
| 寄件地接收 | 寄件地的營運商記錄已接收貨件，或正準備將貨件發出。 |
| 出口及幹線運輸 | 保安檢查、出口處理、運輸及設施轉運均可能造成掃描記錄間隔。 |
| 目的地海關 | 貨件須遵守目的地的進口規則及文件要求，並可能需要繳付費用。 |
| 合作夥伴交接及最後一程 | 目的地承運商可能負責本地派送；原有編號可能會繼續使用，或可能會出現相關的本地編號。 |
客戶服務
請使用 Easy Mail 官方網站取得目前的聯絡及追蹤途徑。對於網上平台貨件，賣家或寄件人通常是能夠要求調查、補發或提出索償的一方。
客戶服務
| 渠道 | 最適合用途 |
|---|---|
| 官方網站 | 開啟 Easy Mail 官方網站 以取得目前的追蹤及聯絡途徑。 |
| 寄件人或網上交易平台 | 如有派送爭議、包裹遺失、內裏物品損壞、退款或貨件調查，請使用此途徑。 |
| 需要準備的資料 | 請準備追蹤編號、寄出日期、收件地址、最新事件、內載物品描述、價值證明，以及適用時的相片。 |
常見問題
基本常見問題
在 Easy Mail 官方網站輸入追蹤編號，或將其提交至 17TRACK，以查看可用的貨件事件。
請查看寄件人提供的寄出電郵、運輸標籤、收據或網上平台運輸記錄。
格式取決於貨件記錄；請複製完整識別碼，不要單憑前綴判斷服務類型。
貨件資料完成處理，並記錄實體接收或處理掃描後，第一個事件便會出現。
處理、運輸或交接期間可能會出現掃描記錄間隔；請將官方事件與 17TRACK 比較，並要求寄件人核實是否已寄出。
派送時間取決於所選服務、路線、營運日、目的地處理，以及適用時的海關程序。
閱讀失敗事件，查看是否有可用的重新派送或領取指示；當官方途徑沒有提供可行選項時，請聯絡寄件人。
請檢查派送地點、家庭成員、鄰居、接待處及派送證明詳情，然後要求寄件人升級處理。
請保留包裝及證據，然後詢問寄件人該貨件適用哪項官方查詢或索償程序。
請使用 Easy Mail 官方網站上的最新聯絡途徑，並準備好追蹤編號及貨件詳情。
專業常見問題
不；建立標籤只證明貨件資料已存在，而接收或處理掃描則可作為實體處理的證據。
不可以；地址更改及派送指示必須透過負責的承運商渠道或寄件人處理。
接收貨件的承運商可能會新增本地掃描記錄或識別碼，而電子資料交換與首次實體交接掃描之間可能會出現追蹤資訊空白。
不可以；抵達與海關放行是兩個獨立事件，目的地當局仍可能要求審查、文件或付款。
企業應在獲提供時使用目前有文件記載的 Easy Mail 開發者渠道，亦可評估 17TRACK API 以應付多承運商工作流程。
追蹤 API
// Easy Mail official tracking API: current public documentation was not established.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Replace CARRIER_CODE with the current Easy Mail code shown in 17TRACK documentation.
來源及參考資料
- Easy Mail — 官方網站. Easy Mail
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Easy Mail 並無關聯。
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