DSV Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DSV, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.dsv.com/

Доріжка

Про DSV

DSV — це вказана назва, під якою представлено глобальну транспортно-логістичну компанію на офіційному вебсайті DSV. DSV надає транспортно-логістичні рішення у сфері авіаційних, автомобільних, морських і залізничних перевезень, перевезення посилок, контрактної логістики та додаткових послуг. Доступні офіційні матеріали позиціонують DSV передусім як постачальника транспортних і логістичних послуг та партнера з експедирування вантажів, а не як поштового оператора.

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва, що використовується на вказаному вебсайті	DSV — це видимий корпоративний бренд на офіційному вебсайті; на цій сторінці збережено необхідну назву DSV.
Офіційний вебсайт	https://www.dsv.com/en
Тип перевізника	Мультимодальний транспортно-логістичний постачальник, що надає, зокрема, послуги з експедирування вантажів і управління ланцюгами постачання.
Основна сфера діяльності	Авіаційні вантажні перевезення, автомобільні, морські та залізничні вантажні перевезення, перевезення посилок, контрактна логістика та додаткові логістичні послуги.
Офіційний розділ відстеження	На офіційному сайті є розділ «Book Track», а користувачам пропонується перейти до myDSV для бронювання та відстеження.
Материнська організація	На вказаних офіційних сторінках операційним брендом зазначено DSV; для використання інструментів відстеження окрема назва материнської компанії не потрібна.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезень

Суб’єкт	Взаємозв’язок із DSV
DSV	DSV — це перевізник і логістичний суб’єкт, транспортні та експедиційні послуги якого описано на офіційному вебсайті.
Авіаційні, автомобільні, морські та залізничні вантажні перевезення	Це види транспорту, що пропонуються в межах транспортних рішень DSV; вибраний вид визначає процес перевезення та доступні події.
myDSV	myDSV — це цифрове рішення DSV для бронювання та відстеження, раніше представлене як Schenker Connect.
DSV Visibility	DSV Visibility — це офіційне рішення з доданою цінністю для отримання інформації про відправлення.
Місцеві транспортні та логістичні партнери	У перевезенні можуть брати участь операційні партнери, вибрані для певного маршруту або послуги; сканування партнером саме по собі не доводить, що DSV фізично прийняла вантаж.
17TRACK	17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка об’єднує доступні події від перевізників; вона не здійснює перевезення DSV.

Коротка відповідь

Введіть наданий відправником ідентифікатор відправлення або вантажної партії на офіційній сторінці бронювання та відстеження myDSV, або надішліть його до 17TRACK для перегляду об’єднаних подій. Якщо результат не відображається, перевірте, чи використали ви ідентифікатор відправлення, а не номер замовлення або рахунка, видаліть пробіли та розділові знаки й запитайте відправника, чи створено відправлення або чи було його фізично передано DSV.

Порада: 17TRACK може відображати доступні події, але не може організувати доставку, змінити адресу, схвалити відшкодування або ухвалити рішення щодо претензії до DSV.

Як відстежувати посилки DSV

Офіційний маршрут — myDSV; 17TRACK корисний, коли відправлення охоплює кількох перевізників або коли одержувач хоче бачити єдину узагальнену хронологію.

Маршрут	Кроки
Офіційний маршрут DSV	Відкрийте myDSV, виберіть відстеження, введіть ідентифікатор відправлення, наданий відправником, і перегляньте останню доступну подію.
Маршрут 17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть ідентифікатор, дозвольте розпізнавання перевізника та порівняйте хронологію подій із записом продавця або DSV.
Де знайти ідентифікатор	Перевірте електронний лист про відправлення, вантажний документ, підтвердження бронювання, комерційні документи на відправлення або повідомлення відправника з номером для відстеження.
Неправильний тип номера	Номери замовлень, посилання на купівлю, номери рахунків-фактур і посилання на клієнта можуть не бути доступними для пошуку ідентифікаторами відправлення. Запросіть у відправника транспортний номер або номер вантажної накладної.

Формати та приклади номерів відстеження

На офіційних загальнодоступних корпоративних сторінках DSV, використаних для цього посібника, не опубліковано єдиного універсального формату номера для відстеження споживчих відправлень. Для вантажних, кур’єрських, експедиторських і партнерських переміщень можуть використовуватися різні ідентифікатори, тому сам префікс не слід вважати доказом виду послуги або перевізника, який видав номер.

Формат номера для відстеження

Сімейство ідентифікаторів	Нормалізований шаблон / використання
Ідентифікатор відправлення або вантажної накладної DSV	Використовуйте точний буквено-цифровий ідентифікатор, зазначений у документах DSV або відправника; приклад із прихованими даними: DSV #### ####. Довжина та розділові знаки залежать від транспортної послуги.
Посилання на вантажний документ	Посилання на бронювання, транспортну накладну або вантажний документ може ідентифікувати переміщення, але це не обов’язково той самий номер, що й номер етикетки посилки.
Ідентифікатор, виданий партнером	Місцевий партнер із доставки або магістральних перевезень може видати другий номер. DSV може відображати подію партнера, не видаючи цей партнерський номер.
Ідентифікатор замовлення / посилання продавця	Посилання на замовлення, рахунок-фактуру або торговельний майданчик ідентифікує продаж. Зазвичай продавець має зіставити його з транспортним ідентифікатором.
Ідентифікатори міжнародного відправлення	Міжнародне вантажне перевезення може передбачати головні та внутрішні посилання або кілька пов’язаних транспортних документів. Підтвердьте ідентифікатор, доступний для пошуку, у відправника.

Статуси відстеження та їхні значення

Статус / етап	Значення та наступна дія
Відправлення створено / попереднє повідомлення	Електронні дані або бронювання існують; фізичне приймання могло ще не відбутися. Відправник має підтвердити передачу.
Прийнято / забрано	Об’єкт DSV або залучений оператор зафіксував отримання. Продовжуйте стежити за подіями сортування та транспортування.
У дорозі	Відправлення переміщується між транспортними пунктами. Під час магістрального перевезення можуть виникати проміжки без сканувань.
Митне або прикордонне оформлення	Опрацьовуються документи, заходи безпеки або імпортний контроль; прибуття на митницю не є доказом випуску.
Передача партнеру	Подія партнера може вказувати на електронне попереднє повідомлення, фізичну передачу або приймання на першій ділянці маршруту; це різні етапи.
Передано кур’єру для доставки	Служба доставки в пункті призначення призначила відправлення для спроби доставки.
Доставлено / виняток / повернено	Перевірте підтвердження доставки або інструкцію щодо виняткової ситуації. Якщо відправлення повернуто, наступний спосіб вирішення зазвичай визначає відправник.

Послуги та терміни доставки

Офіційне меню послуг DSV охоплює кілька видів транспорту та логістичних продуктів. На наданих сторінках не встановлено єдиного загальнодоступного стандарту доставки для кожного пункту відправлення, пункту призначення, типу вантажу або послуги, тому застосовні строки визначаються комерційною пропозицією або бронюванням, пов’язаним із конкретним відправленням.

Порівняння послуг

Послуга	Найбільш відповідне використання транспорту
Авіаперевезення вантажів	Міжнародні вантажні перевезення, чутливі до строків, для яких обрано авіатранспорт.
Автомобільні перевезення	Внутрішні або транскордонні автомобільні перевезення та вантажні маршрути за розкладом.
Морські перевезення вантажів	Міжнародні морські вантажні перевезення та великі партії вантажу.
Залізничні вантажні перевезення	Вантажні перевезення залізницею, якщо вибраний маршрут передбачає залізничний транспорт.
Посилка	Перевезення посилок у межах портфеля транспортних рішень DSV.

Час доставки

Пункт планування	Як це тлумачити
Опублікований стандарт доставки	Використовуйте розрахунок вартості перевезення, підтвердження бронювання або спеціальні умови DSV для вибраного маршруту.
Точка відліку	Застосовна точка відліку залежить від забору, прийняття бронювання, граничного терміну та виду транспорту.
Статус гарантії	Не вважайте прогноз відстеження гарантією повернення коштів; встановити таку гарантію може лише договір на перевезення.
Фактори затримки	Митні процедури, погодні умови, доступна місткість, святкові дні, документи, якість адреси, передача партнеру та пропущені сканування можуть змінити прогноз.

Терміни доставки до країн призначення

Група країн призначення	Рекомендації щодо планування
Європа	Виберіть маршрут, вид транспорту та послугу в розрахунку вартості або бронюванні DSV; терміни на рівні країни залежать від пункту відправлення, мережі та митного оформлення.
Північна Америка	Перед відправленням підтвердьте оцінку для конкретного відправлення та вимоги до імпортної документації.
Азійсько-Тихоокеанський регіон	Вибір авіаційного, морського, автомобільного або залізничного транспорту суттєво змінює план перевезення; використовуйте запис про заброньовану послугу.
Латинська Америка, Близький Схід і Африка	Враховуйте доступність маршруту, проходження кордону та організацію доставки в пункті призначення, зазначені в розрахунку вартості.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Відображена проблема/статус	Негайна дія
Недійсний номер	Скопіюйте ідентифікатор відправлення точно, видаліть пробіли та попросіть відправника відрізнити його від номера замовлення або рахунку-фактури.
Немає подій	Перевірте, чи було створено етикетку або бронювання без фізичної передачі; відправник має підтвердити забір.
Немає оновлень під час перевезення	Порівняйте останнє сканування із запланованим маршрутом, врахуйте можливі прогалини у відстеженні магістрального перевезення або митного оформлення, а потім попросіть перевізника відкрити запит.
Передача партнеру з перевезення	Визначте, чи є подія попереднім повідомленням або фізичним прийманням; зв’яжіться зі стороною, зазначеною в останній події.
Проблема з доставкою або адресою	Негайно перевірте інструкцію щодо виняткової ситуації. Відправник має запросити виправлення або повторну доставку, якщо це передбачено послугою.
Доставлено, але не отримано	Перевірте адресу доставки, стійку приймання, сусідів і безпечне місце; запросіть підтвердження доставки та зв’яжіться з відправником.
Повернено, втрачено або пошкоджено	Збережіть упаковку та документи. Відправник, який уклав договір, має розпочати відповідний процес розслідування або подання претензії до DSV.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передавання перевізникам

Етап	Що це означає та хто діє
Бронювання та забір у пункті відправлення	Відправник бронює перевезення та надає дані про вантаж і митні дані; створення бронювання не означає забору.
Експортне оформлення	Операційні підрозділи в пункті відправлення готують відправлення до вибраного виду транспорту та виконання експортних вимог.
Магістральне перевезення	Відправлення переміщується заброньованим повітряним, морським, автомобільним або залізничним маршрутом; частота подій під час транспортування може зменшуватися.
Митниця та безпека	Органи влади або призначені митні представники перевіряють документи та допустимість. Прибуття на митницю не означає випуск.
Передача партнеру	Оператор у пункті призначення або місцевий оператор може отримати електронне попереднє повідомлення, потім товар, а згодом створити перше сканування приймання.
Доставка в пункті призначення	Операція доставки в пункті призначення виконує фінальне переміщення та реєструє події доставки, винятку або повернення.

Імпортні мита, податки, дозволи та документи залежать від пункту призначення й умов перевезення. Імпортер або замовник перевезення має дотримуватися документів та інструкцій, доданих до бронювання, а не припускати, що сканування в пункті призначення означає митне оформлення.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Опція	Відповідальний запитувач і рекомендації
Відстеження відправлення	Клієнти з відповідним доступом до відправлення можуть використовувати myDSV або DSV Visibility для перегляду доступної інформації.
Зміна адреси або доставки	Зверніться до відправника або контактної особи DSV до фінальної доставки; можливість, терміни та тарифи залежать від заброньованої послуги.
Підтвердження доставки	Запитайте його у відправника або відповідного підрозділу DSV, якщо запис про відправлення містить цей документ.
Самообслуговування щодо претензій	Офіційний сайт DSV надає сервіс eClaims для подання та відстеження претензій; сторона, яка уклала договір, має використовувати запис про відправлення.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Процес	Використання та наступний крок
Запит щодо відстеження	Використовуйте, коли подія незрозуміла або затримується; надайте відправнику або контактній особі DSV ідентифікатор відправлення та дані останнього сканування.
eClaims	Використовуйте для прийнятної претензії щодо втрати, пошкодження або нестачі через офіційний сервіс DSV eClaims; збережіть упаковку, фотографії, документи про вартість і транспортні записи.
Перевірка страхування або відповідальності	Покриття та строки подання залежать від договору, послуги й застосовних умов перевезення; замовник перевезення має їх перевірити.
Повернення вартості поштових послуг або коштів продавцем	Повернення коштів продавцем і претензія до перевізника — це окремі рішення. 17TRACK не може схвалити жодне з них.

Обмеження щодо перевезення та спеціальне поводження

Категорія	Операційні наслідки
Небезпечні вантажі	Приймання залежить від обраного способу перевезення, класифікації, документації, упаковки та маршруту.
Батареї, рідини та швидкопсувні товари	Точно декларуйте вміст і отримайте рекомендації щодо приймання для конкретної послуги до бронювання.
Товари, що контролюються митницею	Неповні дозволи, рахунки-фактури або описи товарів можуть затримати експорт, імпорт або доставку.
Заборонені або обмежені товари	Застосовуються правила країни та способу перевезення; перед відправленням ознайомтеся з актуальними умовами DSV та вимогами органів влади в пункті призначення.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Перевірений контакт або призначення
Зв’яжіться з нами	Офіційна сторінка контактів DSV для запитань і регіональної маршрутизації.
Глобальний пошук місцезнаходжень	Знайти місцезнаходження DSV для місцевого операційного контакту.
myDSV	Бронюйте та відстежуйте за допомогою myDSV для цифрового доступу до відправлень.
eClaims	Використовуйте офіційний маршрут самообслуговування DSV щодо претензій, коли потрібно подати або відстежувати прийнятну транспортну претензію.

Підготуйте ідентифікатор відправлення, номер бронювання або референс відправлення, дату забору, пункт відправлення та пункт призначення, послугу або спосіб перевезення, дані останнього сканування, опис вантажу, задекларовану вартість і фотографії, якщо йдеться про пошкодження. Почніть із відправника або власника договірного облікового запису, а потім, якщо потрібна ескалація, скористайтеся регіональним каналом зв’язку з DSV.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Користувачі з бізнесу мають розрізняти видимість відправлення в цифрових інструментах DSV та API для кількох перевізників. myDSV підтримує процеси бронювання та відстеження, тоді як DSV Visibility є офіційним рішенням для відстеження. 17TRACK може агрегувати події підтримуваних перевізників для продавців, які керують кількома постачальниками транспортних послуг.

Порівняння для розробників/API

Опція	Постачальник
цифрове рішення myDSV	DSV
DSV Visibility	DSV
API 17TRACK	17TRACK

Надані офіційні матеріали DSV підтверджують наявність цифрових продуктів для бронювання, відстеження та забезпечення видимості, але не підтверджують наявність поточного публічного ендпоїнта відстеження DSV, схеми автентифікації або специфікації вебхуків. Компаніям слід запитувати актуальний технічний доступ безпосередньо в DSV. Для відстеження відправлень різних перевізників дивіться актуальну документацію API 17TRACK.

Часті запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити моє відправлення DSV?

Введіть ідентифікатор відправлення в myDSV або 17TRACK і порівняйте останню доступну подію із записом відправника.

2. Де знайти номер відстеження DSV?

Перевірте повідомлення про відправлення, підтвердження бронювання, транспортний документ або попросіть відправника надати ідентифікатор відправлення чи вантажу.

3. Який вигляд має номер відстеження DSV?

DSV використовує ідентифікатори відправлень у різних транспортних продуктах, тому довжина та пунктуація не мають єдиного універсального публічного формату.

4. Чому немає першої події відстеження DSV?

Бронювання може існувати ще до фізичного отримання відправлення; попросіть відправника підтвердити передачу та перевірте ідентифікатор.

5. Чому дані відстеження DSV не оновлюються?

Магістральне перевезення, митне оформлення, передача партнеру та пропущені сканування можуть спричинити прогалини; відправник має провести перевірку за останнім скануванням.

6. Скільки часу займає доставка DSV?

Тривалість залежить від пункту відправлення, пункту призначення, виду транспорту, послуги, вантажу та митного оформлення; скористайтеся розрахунком вартості відправлення або підтвердженням бронювання.

7. Що робити після невдалої доставки DSV?

Ознайомтеся з інструкціями щодо виняткової ситуації та якомога швидше зв’яжіться з відправником або відповідним місцевим підрозділом DSV щодо доступного способу вирішення проблеми.

8. Що робити, якщо DSV вказує, що відправлення доставлено, але я не можу його знайти?

Перевірте зони приймання, сусідів і безпечні місця, запросіть підтвердження доставки та попросіть відправника розпочати розслідування.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення DSV?

Відправник, який уклав договір, має скористатися відповідним каналом запитів DSV або eClaims і зберегти пакування, фотографії та підтвердження вартості.

10. Як зв’язатися з DSV щодо відстеження?

Скористайтеся офіційною сторінкою DSV «Зв’яжіться з нами» або Global Location Finder і надайте ідентифікатор відправлення та останню подію.

Поширені запитання для експертів

11. Чи здійснює DSV кожен етап міжнародного відправлення?

DSV координує транспортні та логістичні послуги, але маршрут може включати митні органи, операторів у пункті призначення та інших транспортних партнерів.

12. Чи є сканування партнером доказом того, що DSV отримала товари?

Ні; електронне попереднє повідомлення, фізична передача та перше сканування приймання є окремими подіями.

13. У чому різниця між myDSV і DSV Visibility?

myDSV призначений для бронювання та відстеження, тоді як DSV Visibility представлений як рішення з додатковою цінністю для забезпечення видимості відправлень.

14. Чи означає прибуття на митницю, що відправлення DSV пройшло митне оформлення?

Ні; прибуття, перевірка документів, випуск і кінцева доставка є різними етапами.

15. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки DSV?

Ні; запит на зміну адреси потрібно подати відправнику або відповідному підрозділу DSV, і така зміна залежить від доступності послуги.

16. Чи публікує DSV єдиний універсальний формат номера відстеження?

Надані офіційні матеріали не встановлюють єдиного універсального формату; використовуйте ідентифікатор відправлення, зазначений у відповідному документі про бронювання або перевезення.

17. Чи можуть компанії відстежувати відправлення DSV через API?

DSV підтверджує наявність цифрових продуктів для бронювання, відстеження та забезпечення видимості, але актуальний публічний ендпоїнт відстеження DSV і специфікацію автентифікації слід отримувати безпосередньо в DSV.

18. Чи може 17TRACK схвалити претензію до DSV?

Ні; 17TRACK лише відображає доступні дані відстеження, тоді як DSV або перевізник, з яким укладено договір, здійснює відповідний процес розгляду претензії.

API відстеження

Надані офіційні сторінки DSV підтверджують наявність myDSV, DSV Visibility і цифрових логістичних інструментів, але не підтверджують наявність актуального публічного ендпоїнта API відстеження DSV. Нижче наведено довідковий ендпоїнт 17TRACK; замінюйте заповнювач перевізника лише після підтвердження актуального коду перевізника 17TRACK у документації.

// 1. DSV official tracking API
// Current public official DSV tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current DSV carrier code in the 17TRACK documentation
// before sending production requests.