การบริการตนเองสำหรับลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ: การติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และเมื่อใดควรยกระดับปัญหา
การบริการตนเองสำหรับลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรช่วยให้ผู้ซื้อเช็กความคืบหน้าการจัดส่ง ทำความเข้าใจสิทธิ์ในการคืนสินค้า และดำเนินการคำขอทั่วไปได้โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังควรตรวจจับได้ว่าเมื่อใดข้อมูลติดตามสินค้า กฎนโยบาย หรือระบบอัตโนมัติไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ สำหรับทีมปฏิบัติการและทีมประสบการณ์ลูกค้า เป้าหมายไม่ใช่การกำจัดการสนับสนุนจากมนุษย์ แต่คือการแก้ไขคำขอที่ตรงไปตรงมาอย่างถูกต้อง และส่งต่อกรณียกเว้นให้ผู้ที่สามารถดำเนินการได้
ประสบการณ์หลังการซื้อที่มีประโยชน์ควรตอบคำถามสามข้อในทุกขั้นตอน: กำลังเกิดอะไรขึ้น ลูกค้าสามารถทำอะไรต่อได้ และหากวิธีนั้นไม่ได้ผล ใครเป็นผู้รับผิดชอบปัญหา จัดโครงสร้างการติดตามคำสั่งซื้อและการคืนสินค้ารอบคำถามเหล่านี้ แทนที่จะยึดตามความสามารถของแชตบอตหรือศูนย์ช่วยเหลือ
ตัดสินใจว่าลูกค้าสามารถแก้ไขเรื่องใดได้อย่างปลอดภัยด้วยตนเอง
การบริการตนเองจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อข้อมูลเชื่อถือได้ ขั้นตอนถัดไปชัดเจน และผลลัพธ์ไม่จำเป็นต้องใช้ดุลยพินิจ การค้นหาหมายเลขติดตามแตกต่างจากการตัดสินใจว่าพัสดุที่สูญหายมีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งทดแทนหรือไม่ การแสดงนโยบายการคืนสินค้าแตกต่างจากการแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกกล่าวหาว่าชำรุด
ใช้ขอบเขตต่อไปนี้เป็นรูปแบบการดำเนินงาน ไม่ใช่นโยบายสากล ปรับให้เหมาะกับกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ เงื่อนไขที่ประกาศไว้ และข้อกำหนดด้านผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง
| ความต้องการของลูกค้า | การดำเนินการบริการตนเองที่เหมาะสม | เหตุผลในการส่งต่อ |
|---|---|---|
| ตรวจสอบคำสั่งซื้อ | แสดงสถานะการจัดการคำสั่งซื้อและรายละเอียดการจัดส่ง | ข้อมูลคำสั่งซื้อขัดแย้งกัน หรือไม่พบคำสั่งซื้อหลังจากตรวจสอบแล้ว |
| ติดตามการจัดส่ง | แสดงเหตุการณ์ล่าสุดจากบริษัทขนส่งและเวลาที่เกิดเหตุการณ์ | เลยกำหนดการจัดส่งที่คาดไว้ หรือจำเป็นต้องตรวจสอบสถานะ |
| ขอคืนสินค้าตามมาตรฐาน | ตรวจสอบสิทธิ์และอธิบายขั้นตอนการคืนสินค้า | มีข้อโต้แย้งเรื่องสิทธิ์ หรือข้อยกเว้นจำเป็นต้องใช้ดุลยพินิจ |
| ตรวจสอบเงินคืน | แสดงขั้นตอนการคืนเงินจริงและจุดตรวจสอบถัดไป | เลยจุดตรวจสอบที่แจ้งไว้ หรือข้อมูลไม่ตรงกัน |
ทำให้การติดตามคำสั่งซื้ออธิบายสถานการณ์ ไม่ใช่เพียงแสดงสถานะ
การยืนยันคำสั่งซื้อ ใบปะหน้าจัดส่ง และการสแกนการจัดส่ง อธิบายเหตุการณ์ที่แตกต่างกัน ประสบการณ์การติดตามของคุณควรรักษาความแตกต่างเหล่านี้ไว้ เหตุการณ์ที่สร้างใบปะหน้าเพียงอย่างเดียวไม่ควรถูกนำเสนอเป็นหลักฐานว่าบริษัทขนส่งได้รับพัสดุไว้จริงแล้ว
แสดงเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ สินค้าที่เกี่ยวข้อง ตัวระบุการจัดส่ง เหตุการณ์ล่าสุด และเวลาที่เกิดเหตุการณ์ แยกเวลาที่เกิดเหตุการณ์จากบริษัทขนส่งออกจากเวลาที่ระบบของคุณตรวจสอบการอัปเดตล่าสุด สำหรับคำสั่งซื้อที่แยกจัดส่ง ให้ระบุว่าสินค้าใดอยู่ในการจัดส่งแต่ละครั้ง เพื่อไม่ให้พัสดุที่จัดส่งแล้วทำให้ดูเหมือนว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์
แปลงเหตุการณ์การติดตามให้เป็นขั้นตอนถัดไปที่มีประโยชน์
- สร้างใบปะหน้าแล้ว: อธิบายว่ามีข้อมูลการจัดส่งแล้ว และอาจยังไม่ได้ยืนยันการส่งมอบพัสดุจริง ส่งต่อกรณีที่ไม่เป็นไปตามกำหนดการส่งให้ทีมจัดการคำสั่งซื้อ
- อยู่ระหว่างการขนส่ง: แสดงความเคลื่อนไหวล่าสุดที่รายงาน หากแสดงประมาณการจัดส่ง ให้ระบุว่าเป็นเพียงการประมาณการ ไม่ใช่การรับประกัน
- ข้อยกเว้นในการจัดส่ง: อธิบายปัญหาเฉพาะเมื่อแหล่งข้อมูลมีรายละเอียด อย่าเปลี่ยนทุกข้อยกเว้นให้เป็นคำแนะนำทั่วไปว่าให้รอ
- จัดส่งแล้ว: แสดงข้อมูลการจัดส่งที่รายงาน แต่จัดเตรียมช่องทางแยกสำหรับลูกค้าที่หาพัสดุไม่พบ
- ไม่มีการอัปเดตล่าสุด: ระบุว่าเหตุการณ์ล่าสุดเกิดขึ้นเมื่อใดและเงื่อนไขใดจะทำให้เกิดการตรวจสอบ การไม่มีข้อมูลติดตามเพียงอย่างเดียวไม่ใช่หลักฐานว่าพัสดุสูญหาย
หลีกเลี่ยงกฎสากล เช่น “ติดต่อเราหลังจากสามวัน” สำหรับการจัดส่งทุกประเภท เกณฑ์การตรวจสอบควรสะท้อนบริการจัดส่ง ปลายทาง กำหนดเวลาการส่ง ประมาณการจัดส่ง และข้อกำหนดในการตรวจสอบของบริษัทขนส่งที่เกี่ยวข้อง พัสดุด่วนภายในประเทศและพัสดุแบบประหยัดระหว่างประเทศไม่ควรใช้ตรรกะการส่งต่อเดียวกันโดยอัตโนมัติ
จัดการกรณี “แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ยังไม่ได้รับ” เป็นปัญหาแยกต่างหาก
การสแกนว่าจัดส่งแล้วไม่ได้แก้ไขรายงานของลูกค้าว่าพัสดุสูญหาย จัดเตรียมรายการตรวจสอบสั้น ๆ: ยืนยันที่อยู่จัดส่ง ตรวจสอบสถานที่ปลอดภัยที่มีการรายงาน และสอบถามสมาชิกในครัวเรือนหรือแผนกต้อนรับอาคารตามความเหมาะสม จากนั้นจัดเตรียมช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ชัดเจน
อย่าบังคับให้ลูกค้าทำรายการตรวจสอบดังกล่าวซ้ำไปเรื่อย ๆ การส่งต่อให้ฝ่ายสนับสนุนควรมีตัวระบุการจัดส่ง เหตุการณ์การจัดส่ง รายละเอียดการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง และรายการตรวจสอบที่ดำเนินการแล้ว ทีมของคุณจะได้ประเมินขั้นตอนถัดไปตามนโยบายที่ใช้ แทนที่จะถือว่าการสแกนเป็นคำตอบสุดท้าย
สร้างกระบวนการคืนสินค้ารอบสิทธิ์ คำแนะนำ และการมองเห็นสถานะ
พอร์ทัลคืนสินค้าควรช่วยให้ลูกค้าเข้าใจทั้งว่าสามารถดำเนินการต่อได้หรือไม่ และหลังจากนั้นจะเกิดอะไรขึ้น แบบฟอร์มที่รับคำขอแต่ไม่อธิบายขั้นตอนถัดไปเป็นเพียงการบริการตนเองบางส่วนเท่านั้น
ทำให้เงื่อนไขสิทธิ์เข้าใจได้ก่อนส่งคำขอ
ระบุระยะเวลาการคืนสินค้าที่ใช้ เหตุการณ์ที่เป็นจุดเริ่มต้น ข้อกำหนดเกี่ยวกับสภาพสินค้า ข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้อง และตัวเลือกการแก้ไขที่มี อธิบายค่าจัดส่งคืนหรือรายการหักใด ๆ ที่ใช้ก่อนที่ลูกค้าจะยืนยัน อย่าสื่อว่านโยบายการคืนสินค้าเดียวกันใช้กับทุกตลาดหรือทุกหมวดหมู่สินค้า
แยกการคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจออกจากรายงานสินค้าชำรุด มีตำหนิ ส่งผิด หรือสูญหาย สถานการณ์เหล่านี้อาจต้องใช้วิธีจัดการต่างกัน และอาจเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ที่แตกต่างจากนโยบายการคืนสินค้าโดยสมัครใจของร้านค้า การปฏิเสธจากพอร์ทัลไม่ควรเป็นคำตัดสินสุดท้ายเมื่อลูกค้ารายงานปัญหาที่ต้องตรวจสอบ
ทำให้เส้นทางการคืนสินค้ามีความชัดเจน
- ระบุการซื้ออย่างปลอดภัย ขอข้อมูลเพียงพอสำหรับค้นหาคำสั่งซื้อ โดยไม่เปิดเผยให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาต
- เลือกสินค้าและเหตุผล รองรับคำขอในระดับสินค้า แทนการสันนิษฐานว่าจะคืนสินค้าทั้งคำสั่งซื้อ
- อธิบายวิธีแก้ไขที่เสนอ แยกการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า และเครดิตร้านค้า รวมถึงเงื่อนไขที่ใช้
- ให้คำแนะนำที่ถูกต้อง อธิบายการบรรจุหีบห่อ ปลายทางคืนสินค้าหรือวิธีนำไปส่ง และการอนุมัติที่จำเป็น แจ้งลูกค้าว่าอย่าส่งสินค้าจนกว่าจะได้รับคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
- แสดงความคืบหน้าหลังส่งคำขอ แยกการอนุมัติคำขอ การขนส่งคืน การรับเข้าคลัง การตรวจสอบเมื่อเกี่ยวข้อง และการดำเนินการคืนเงิน
อย่าติดป้ายการคืนสินค้าว่า “คืนเงินแล้ว” เพียงเพราะได้รับอนุมัติหรือได้รับสินค้า การอนุมัติ การเริ่มต้นคืนเงิน และการที่ลูกค้าได้รับเงินเป็นเหตุการณ์ที่แตกต่างกัน หากระบบของคุณไม่สามารถตรวจสอบผลลัพธ์การชำระเงินขั้นสุดท้ายได้ ให้สื่อสารเฉพาะขั้นตอนที่ตรวจสอบได้ และอธิบายว่าเมื่อใดควรให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบ
กำหนดเงื่อนไขการส่งต่อที่ระบุผู้รับผิดชอบ
กฎการส่งต่อจะไม่สมบูรณ์หากไม่ระบุทีมที่รับผิดชอบและการดำเนินการถัดไป “ติดต่อฝ่ายสนับสนุน” เป็นเพียงทางเข้า ไม่ใช่กระบวนการแก้ไข ภายในองค์กร แต่ละกรณียกเว้นต้องมีผู้รับผิดชอบ หลักฐานที่ต้องใช้ และคำมั่นในการตอบกลับที่ฝ่ายปฏิบัติการสามารถทำได้จริง
- ยังไม่ได้ส่งมอบพัสดุตามที่คาดไว้: ส่งต่อให้ฝ่ายจัดการคำสั่งซื้อหรือคลังสินค้าเพื่อตรวจสอบการส่ง สินค้าคงคลัง และบันทึกการจัดส่ง
- พลาดกำหนดการจัดส่งหรือข้อมูลติดตามไม่สอดคล้องกัน: ส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบฝ่ายสนับสนุนหรือโลจิสติกส์ที่สามารถตรวจสอบการจัดส่งและประสานงานกับบริษัทขนส่งได้ตามความเหมาะสม
- พัสดุที่แสดงว่าจัดส่งแล้วสูญหาย: ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ผ่านการฝึกอบรมตรวจสอบ รวมถึงกระบวนการสืบสวนหรือแก้ไขที่เกี่ยวข้อง
- การคืนสินค้าถูกปฏิเสธทั้งที่รายงานปัญหาสินค้า: ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่ผ่านการฝึกอบรมด้านนโยบาย แทนการปฏิเสธอัตโนมัติซ้ำ
- ได้รับสินค้าคืนแล้วแต่การคืนเงินล่าช้า: ส่งต่อไปตามคอขวดที่เกิดขึ้นจริง เช่น การกระทบยอดของคลังสินค้าหรือฝ่ายปฏิบัติการชำระเงิน
- สงสัยว่าบัญชีถูกยึดครองหรือมีการใช้การชำระเงินในทางที่ผิด: ส่งต่อผ่านกระบวนการตรวจสอบที่ปลอดภัย โดยไม่เปิดเผยข้อมูลอ่อนไหวในการสนทนาทั่วไป
จัดเตรียมช่องทางติดต่อมนุษย์เมื่อลูกค้าไม่สามารถใช้กระบวนการอัตโนมัติได้ แม้จะตรวจไม่พบข้อผิดพลาดทางเทคนิค อุปสรรคด้านการเข้าถึง การเข้าถึงคำสั่งซื้อที่หายไป และสถานการณ์ผิดปกติ อาจทำให้คำขอที่ถูกต้องไม่สามารถเข้ากับแบบฟอร์มมาตรฐานได้
ส่งต่อบริบทไปพร้อมกับการสนทนา
การส่งต่อที่มีประโยชน์ควรประกอบด้วยเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อที่ตรวจสอบแล้ว สินค้าที่ได้รับผลกระทบ ตัวระบุการจัดส่งหรือการคืนสินค้า สถานะล่าสุดที่เกี่ยวข้อง ผลลัพธ์ตามนโยบาย เหตุผลที่ลูกค้าเลือก และการดำเนินการที่ลองแล้ว รวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกรณี และจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงอย่างเหมาะสม
แจ้งลูกค้าว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป: ทีมใดจะตรวจสอบปัญหา จะได้รับคำตอบอย่างไร และกรอบเวลาการตอบกลับที่คาดไว้หากมีการกำหนดไว้ อย่าสัญญาว่าจะคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือได้ผลลัพธ์จากบริษัทขนส่งก่อนที่ทีมผู้รับผิดชอบจะอนุมัติ
เลือกเครื่องมือตามกระบวนการ ไม่ใช่จำนวนฟีเจอร์
การค้นหาคำสั่งซื้อ การติดตามจากบริษัทขนส่ง การคืนสินค้า และการจัดการกรณียกเว้นมีความเชื่อมโยงกัน แต่ไม่สามารถใช้แทนกันได้ หน้าติดตามให้ข้อมูลการมองเห็นการจัดส่ง แต่ไม่ได้กำหนดสิทธิ์การคืนสินค้าหรืออนุมัติการชดเชยด้วยตัวเอง อินเทอร์เฟซคำขอคืนสินค้ายังคงต้องใช้กฎนโยบายที่เชื่อถือได้และการดำเนินงานต่อเนื่อง
สำหรับจุดเริ่มต้นเชิงปฏิบัติ หน้าติดตามของ 17TRACK เหมาะสำหรับส่วนการมองเห็นพัสดุของการบริการตนเอง ทีมที่ประเมินกระบวนการของร้านค้าสามารถดู รายการ 17TRACK ใน Shopify ขณะที่ทีมคืนสินค้าสามารถตรวจสอบ 17RETURNS ได้ สำหรับการพัฒนาแบบกำหนดเอง โปรดดู เอกสาร Tracking API ก่อนกำหนดข้อกำหนดการเชื่อมต่อ แหล่งข้อมูลเหล่านี้รองรับการประเมินคนละส่วน ไม่ควรถือเป็นหลักฐานว่าการกำหนดค่าเดียวสามารถรองรับทุกกระบวนการที่อธิบายไว้ที่นี่
ทดสอบการตั้งค่าจริงกับร้านค้า บริการจัดส่ง นโยบาย และกระบวนการสนับสนุนของคุณ ตรวจสอบการจับคู่สินค้ากับการจัดส่ง ความใหม่ของสถานะ การยืนยันลูกค้า การส่งต่อกรณียกเว้น กฎการคืนสินค้า และความถูกต้องของสถานะการคืนเงิน ยืนยันขอบเขตการเชื่อมต่อและเงื่อนไขทางการค้าโดยตรง แทนการสันนิษฐานว่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์รับประกันความสามารถใดเป็นพิเศษ
วัดผลจากการแก้ไข ไม่ใช่จากความเงียบ
จำนวนการติดต่อที่ลดลงอาจหมายความว่าลูกค้าพบคำตอบแล้ว แต่ก็อาจหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้ ประเมินการบริการตนเองควบคู่กับการติดต่อซ้ำ กรณียกเว้นที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ความคิดเห็นของลูกค้า และคุณภาพของการส่งต่อ
- การทำงานเสร็จสมบูรณ์: ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ เช่น ค้นหาการจัดส่งที่เกี่ยวข้องหรือส่งคำขอคืนสินค้าที่มีสิทธิ์
- การติดต่อซ้ำ: ลูกค้าคนเดิมต้องขอความช่วยเหลืออีกครั้งเกี่ยวกับปัญหาเดิมหรือไม่ กำหนดช่วงเวลาการวัดและจับคู่กรณีอย่างสม่ำเสมอ
- ผู้รับผิดชอบกรณียกเว้น: กรณีที่ส่งต่อไปถึงทีมที่สามารถดำเนินการได้หรือไม่ หรือถูกโอนต่อซ้ำ ๆ
- ความถูกต้องของข้อมูล: ข้อความเกี่ยวกับการติดตาม การคืนสินค้า และการคืนเงินตรงกับข้อมูลปฏิบัติการพื้นฐานหรือไม่
- ความพยายามของลูกค้า: ผู้ซื้อต้องกรอกข้อมูลซ้ำ อธิบายซ้ำ หรือใช้งานกระบวนการที่เข้าถึงไม่ได้หรือไม่
ก่อนเปิดใช้งาน ให้ทดสอบการจัดส่งแบบแยกพัสดุ การไม่มีข้อมูลสแกน การจัดส่งล่าช้า การคืนสินค้าบางส่วน การโต้แย้งสิทธิ์ และการคืนเงินที่รอการตรวจสอบ การทดสอบที่ประสบความสำเร็จต้องจบลงด้วยงานที่เสร็จสมบูรณ์หรือการส่งต่อที่ชัดเจนและนำไปดำเนินการได้ เริ่มจากกระบวนการที่แคบและเชื่อถือได้ แล้วขยายเมื่อกรณียกเว้นมีผู้รับผิดชอบแล้ว
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าควรติดต่อร้านค้าหรือบริษัทขนส่งก่อน
บริษัทขนส่งอาจสามารถอธิบายเหตุการณ์การจัดส่งหรือตัวเลือกการจัดส่งที่มีได้ ร้านค้าควรยังคงเป็นช่องทางติดต่อที่เข้าถึงได้สำหรับการซื้อ ปัญหาการจัดการคำสั่งซื้อ และคำขอแก้ไข อย่าส่งลูกค้าไปมาระหว่างร้านค้ากับบริษัทขนส่งเมื่อการตรวจสอบหรือการตัดสินใจที่จำเป็นอยู่ในความรับผิดชอบของผู้ค้า
แชตบอตสามารถจัดการประสบการณ์หลังการซื้อทั้งหมดได้หรือไม่
แชตบอตสามารถเป็นอินเทอร์เฟซสำหรับงานที่รองรับได้ แต่ยังต้องใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง สิทธิ์ที่กำหนดไว้ และช่องทางการส่งต่อ ไม่ควรสร้างวันที่จัดส่งขึ้นเอง อนุมานว่าการคืนเงินได้รับอนุมัติ หรือยกเลิกข้อยกเว้นของนโยบายที่ต้องตรวจสอบโดยมนุษย์
คำขอคืนสินค้าทุกคำขอควรได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติหรือไม่
ไม่ควร การอนุมัติอัตโนมัติเหมาะสมที่สุดเมื่อคำขอตรงตามกฎที่ตรวจสอบแล้วอย่างชัดเจนและไม่มีเงื่อนไขที่ต้องตรวจสอบ สิทธิ์ที่ไม่ชัดเจน สภาพสินค้าที่มีข้อโต้แย้ง หรือปัญหาสินค้าที่รายงาน อาจต้องใช้กระบวนการอื่น อธิบายขั้นตอนการตรวจสอบ แทนการนำเสนอเป็นการปฏิเสธที่ไม่มีคำอธิบาย
หน้าติดตามควรแสดงอะไรเมื่อไม่มีประมาณการจัดส่ง
แสดงเหตุการณ์ล่าสุดที่ตรวจสอบแล้ว เวลาที่เกิดเหตุการณ์ และคำอธิบายง่าย ๆ ว่ายังไม่มีประมาณการที่เชื่อถือได้ รวมเงื่อนไขการตรวจสอบครั้งถัดไปและช่องทางติดต่อ ช่องว่างของข้อมูลที่ซื่อสัตย์มีประโยชน์กว่าคำสัญญาการจัดส่งที่ไม่มีหลักฐานรองรับ
ทีมอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กควรเริ่มจากจุดใด
เริ่มจากการค้นหาคำสั่งซื้อที่เข้าถึงได้ การอัปเดตการจัดส่งที่เข้าใจง่าย นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน และช่องทางสนับสนุนที่มองเห็นได้ เพิ่มระบบอัตโนมัติสำหรับงานซ้ำ ๆ หลังจากกำหนดผู้รับผิดชอบกรณียกเว้นแล้ว กระบวนการที่เรียบง่ายและดำเนินการต่อได้อย่างน่าเชื่อถือย่อมดีกว่าพอร์ทัลขนาดใหญ่ที่ปล่อยให้กรณีซับซ้อนไม่ได้รับการแก้ไข
แหล่งข้อมูล
แหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการที่อ้างถึงในส่วนการประเมินเครื่องมือมีรายการด้านล่าง ขอบเขตกระบวนการ รูปแบบการส่งต่อ และรายการตรวจสอบการทดสอบข้างต้นเป็นคำแนะนำเชิงบรรณาธิการด้านการดำเนินงาน ไม่ใช่การอ้างว่าผลิตภัณฑ์จะมีฟังก์ชันการทำงานที่รับประกัน
