TNT отслеживание

Введите номер отслеживания TNT, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.tnt.com/

Трек

О TNT

TNT — это бренд экспресс-доставки посылок и грузов в составе FedEx. Услуги TNT используются для внутренних и международных экспресс-отправлений на многих рынках, при этом FedEx интегрировала многие функции TNT по оформлению, отслеживанию, поддержке и для разработчиков в системы FedEx. Для отслеживания важно понимать, что номер отправления TNT может отображать события на TNT.com, в отслеживании FedEx, 17TRACK или у партнера в стране назначения в зависимости от услуги и этапа передачи.

Обзор TNT

Поле	Проверенная информация
Официальное название	TNT, исторически TNT Express; текущие услуги TNT предоставляются в составе FedEx.
Официальный сайт	https://www.tnt.com/
Тип перевозчика	Перевозчик экспресс-посылок, документов и грузов; также участвует в таможенном оформлении подходящих международных экспресс-отправлений.
Основной регион	Международная сеть с доступностью TNT и FedEx, зависящей от страны; названия услуг и каналы поддержки различаются в зависимости от страны отправления.
Страница отслеживания	Отслеживание TNT и отслеживание FedEx для поддерживаемых интегрированных отправлений.
Материнская организация	FedEx Corporation через FedEx Express и связанные операционные компании FedEx.
Основана	Не подтверждено публично на текущих страницах отслеживания TNT, использованных для этого руководства.
Штаб-квартира	Не рассматривается как актуальный критически важный для отслеживания факт, поскольку операции TNT были интегрированы в региональные структуры FedEx.

Связи между сущностями перевозчика

Сущность

Тип сущности

TNT

Канонический бренд перевозчика

Посмотреть все сведения о TNT

Связь с TNT	TNT — это бренд перевозчика, под которым могут отображаться номера отправлений TNT и события отправлений TNT.
Почему это важно для отслеживания	Пользователю следует проверить отслеживание TNT или FedEx, прежде чем предполагать, что отправление относится к почтовому перевозчику или логистическому провайдеру только для маркетплейсов.
Официальное подтверждение	Страницы отслеживания TNT.com и страницы FedEx описывают отслеживание TNT и интеграцию с FedEx.

FedEx

Материнская группа перевозчика и интегрированный оператор отслеживания

Просмотреть все сведения о связи с FedEx

Связь с TNT	FedEx владеет и управляет интегрированными функциями экспресс-сети для сервисов TNT во многих странах.
Почему это важно для отслеживания	Некоторые отправления TNT можно отслеживать или обслуживать через системы FedEx, особенно там, где инструменты TNT были перенесены.
Официальное подтверждение	Страницы интеграции FedEx TNT и FedEx Developer указывают FedEx как текущую платформу для многих связанных сервисов.

TNT Express и TNT Economy Express

Оказываемые услуги

Просмотреть все сведения об услугах TNT

Связь с TNT	TNT Express и TNT Economy Express — это услуги доставки, связанные с посылками, документами и грузами TNT, доступность которых зависит от страны.
Почему это важно для отслеживания	Выбранная услуга влияет на скорость доставки, таможенное оформление, подтверждение доставки и порядок подачи претензий или обращения в поддержку.
Официальное подтверждение	На страницах услуг TNT и сайтах по странам указаны текущая доступность услуг и условия.

Номер накладной TNT

Идентификатор продукта отслеживания и отправления

Просмотреть все сведения о номерах накладных TNT

Связь с TNT	Номер накладной TNT — это идентификатор отправления, напечатанный на этикетках TNT, подтверждениях бронирования или коммерческих транспортных документах.
Почему это важно для отслеживания	Номера заказов и номера счетов не всегда позволяют получить сканы TNT; номер накладной является предпочтительным ключом для отслеживания.
Официальное подтверждение	Страницы отслеживания TNT запрашивают номер отслеживания или номер накладной.

Таможенные органы и партнеры в стране назначения

Сетевые и передающие стороны

Просмотреть все сведения о сторонах передачи TNT

Связь с TNT	Таможенные органы проверяют данные импорта и экспорта, а партнеры в стране назначения или местные подразделения FedEx в некоторых направлениях могут завершать доставку.
Почему это важно для отслеживания	Событие на таможне или у партнера может приостановить отслеживание TNT, но это не означает, что TNT потеряла отправление.
Официальное подтверждение	Страницы помощи TNT по таможне и отслеживанию объясняют таможенные документы, пошлины, налоги и события доставки.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков

Просмотреть все сведения о связи с 17TRACK

Связь с TNT	17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для TNT и других перевозчиков, когда перевозчика и номер можно идентифицировать.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK помогает пользователям сравнивать сканы у разных перевозчиков, но не может перевозить посылки, изменять адреса, одобрять претензии или оформлять возвраты средств.
Официальное подтверждение	Документация по отслеживанию перевозчиков и API 17TRACK описывает возможности отслеживания нескольких перевозчиков.

Краткий ответ

Чтобы отслеживать посылки TNT, введите номер накладной TNT с транспортной этикетки, подтверждения бронирования, письма от продавца или квитанции на официальной странице отслеживания TNT, в отслеживании FedEx, где это поддерживается, или в 17TRACK. Если результат не появляется, сначала удалите пробелы, проверьте, что номер не является номером заказа, дождитесь первого физического сканирования при приемке и подтвердите, не перешло ли отправление в среду отслеживания FedEx или партнера.

Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может показывать доступные события отслеживания TNT и помогать определять перевозчиков, но TNT, FedEx, отправитель или продавец должны заниматься забором, изменениями доставки, таможенными документами, претензиями, возвратами средств и компенсациями.

Как отслеживать посылки TNT

По возможности используйте номер накладной TNT. Номер заказа идентифицирует покупку, референсный номер может идентифицировать внутреннее отправление отправителя, а номер накладной — это ключ отслеживания перевозчика, который с наибольшей вероятностью вернет сканы.

Откройте официальную страницу отслеживания TNT и введите номер накладной точно так, как он был предоставлен.
Если страница TNT перенаправляет или предлагает вариант FedEx, попробуйте отслеживание FedEx поскольку многие системы TNT интегрированы с FedEx.
Используйте 17TRACK для видимости по нескольким перевозчикам, особенно когда могут быть задействованы маркетплейс, экспедитор или партнер в стране назначения.
Если отслеживание пустое, проверьте тип идентификатора, удалите пробелы или дефисы, подтвердите, что отправитель передал посылку, и проверьте, не был ли выдан отдельный местный номер доставки.

Где найти правильный идентификатор

Идентификатор	Где пользователи обычно его видят	Использовать для отслеживания?
Номер накладной TNT	Этикетка TNT, подтверждение отправителя, квитанция о заборе, коммерческие документы или письмо продавца об отправке.	Да, это основной идентификатор отслеживания.
Номер заказа	Аккаунт на маркетплейсе, письмо о оформлении заказа или счет.	Обычно нет; запросите у продавца номер накладной TNT.
Референсный номер	Записи бизнес-отправлений или собственная система отправки грузоотправителя.	Иногда; официальные инструменты могут поддерживать поиск по референсу в отдельных регионах.
Номер уведомления о доставке	Карточка о попытке доставки, уведомление по email или SMS.	Используйте для повторной доставки или инструкций по получению на складе, если местный сайт TNT/FedEx это поддерживает.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Отслеживание TNT обычно использует номер отправления, выданный TNT или интегрированной системой доставки FedEx. TNT не публикует единого универсального публичного правила, которое безопасно идентифицирует каждый текущий и исторический номер TNT только по префиксу, поэтому пользователям следует рассматривать примеры как руководство по формату и проверять номер через официальное распознавание TNT, FedEx или 17TRACK.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер накладной TNT

Обычно числовой; удалите пробелы и дефисы перед поиском. Пример: #########

Посмотреть все сведения по номеру отправления TNT

Длина/структура	Часто от 8 до 12 цифр в пользовательских примерах и этикетках TNT, но полные текущие правила публично не подтверждены для всех стран и исторических продуктов.
Кем выдан	TNT или приложение доставки TNT/FedEx, используемое отправителем.
Типичная услуга/использование	Внутренняя экспресс-доставка, международная экспресс-доставка, документы, посылки и некоторые грузовые отправления.
Кто видит и где	Отправители видят его на этикетке и в записи бронирования; получатели видят его в email от продавца об отправке, SMS-уведомлениях или уведомлениях о доставке.
Область отслеживания	Отслеживает события TNT от бронирования или получения до сортировки, магистральной перевозки, таможни, где применимо, попытки доставки, доставки, исключения или возврата.
Важное примечание	Одна лишь числовая строка не доказывает принадлежность TNT; всегда проверяйте с помощью определения перевозчика TNT, FedEx или 17TRACK.

Номер отслеживания, интегрированный с FedEx

Числовой номер отслеживания в стиле FedEx. Пример: #### #### ####

Посмотреть все сведения по номеру отслеживания, интегрированному с FedEx

Длина/структура	Номера отслеживания FedEx различаются в зависимости от услуги и системы; распространенные публичные примеры являются числовыми и сгруппированы для удобства чтения.
Кем выдан	FedEx или интегрированная платформа доставки FedEx/TNT.
Типичная услуга/использование	Отправления, оформленные после интеграции TNT-FedEx или перемещаемые через операционные системы FedEx.
Кто видит и где	Бизнес-отправители и покупатели ecommerce могут видеть номер FedEx, даже если продавец указывает перевозчика как TNT.
Область отслеживания	События могут быть видны в отслеживании FedEx, отслеживании TNT, 17TRACK или во всех трех вариантах в зависимости от миграции и маршрутизации по стране.
Важное примечание	Не предполагайте, что номер, видимый в FedEx, был выдан прежней TNT; текущим оператором может быть FedEx.

Референс отправителя

Буквы, цифры или смешанный текст, выбранные отправителем. Пример: REF-ORDER-####

Посмотреть все сведения по референсу отправителя

Длина/структура	Переменный; формат зависит от внутренней системы заказов, счетов или отправки грузоотправителя.
Кем выдан	Продавец, склад, продавец на маркетплейсе или корпоративный отправитель.
Типичная услуга/использование	Сверка для бизнеса, поиск службой поддержки клиентов или сопоставление со счетом.
Кто видит и где	Часто печатается на коммерческих документах или отображается в порталах продавцов.
Область отслеживания	Может работать только в отдельных официальных инструментах, если поддерживается отслеживание по референсу и отправитель указал соответствующие данные об отправлении/назначении.
Важное примечание	Референс не является тем же самым, что и номер отправления TNT, и может не работать в 17TRACK.

Номер партнера или последней мили

Числовой или буквенно-цифровой идентификатор, специфичный для партнера. Пример: XX #### #### XX

Посмотреть все сведения по номеру партнера или последней мили

Длина/структура	Зависит от перевозчика-партнера, страны и услуги.
Кем выдан	Перевозчик в стране назначения, грузовой партнер, почтовый оператор или местный субподрядчик по доставке, если используется.
Типичная услуга/использование	Доставка на последней миле, передача на таможне, доставка в удаленные районы или трансграничная маршрутизация ecommerce.
Кто видит и где	Получатели могут увидеть его в уведомлении страны назначения или на переименованной посылке.
Область отслеживания	Может показывать сканирования последней мили после того, как партнер получит посылку; более ранние события TNT могут оставаться под исходным номером отправления TNT.
Важное примечание	Возможность отслеживания вместе с TNT не означает, что номер партнера был выдан TNT.

Статусы отслеживания и их значения

Статусы отслеживания TNT следует рассматривать как жизненный цикл. Событие бронирования или создания этикетки означает, что данные отправления существуют; сканирование при заборе или на депо означает, что перевозчик физически владеет посылкой; таможенный статус означает, что задействована обработка на границе; сканирование доставки следует сверять с подтверждением доставки и фактическим местом доставки.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Информация об отправлении получена

Предварительное отправление

Посмотреть все сведения для статуса «информация об отправлении получена»

Что это означает	Отправитель создал запись отправления TNT или передал электронные данные.
Текущая ответственная сторона	Отправитель несет ответственность до тех пор, пока TNT или FedEx физически не заберет или не примет посылку.
Что произойдет дальше	После передачи должно появиться сканирование при заборе, в депо или в пункте отправления.
Что вам следует сделать	Спросите продавца или отправителя, был ли выполнен забор, если статус остается неизменным после ожидаемого времени забора.

Получено / забрано

Принято

Посмотреть все сведения для статуса «получено или забрано»

Что это означает	TNT или уполномоченная служба забора физически получила отправление.
Текущая ответственная сторона	Операционные службы TNT или FedEx отвечают за его перемещение в депо отправления или сортировочный центр.
Что произойдет дальше	Обычно отправление получает сканирования в депо, при сортировке или отправлении.
Что вам следует сделать	Отслеживайте перемещение; свяжитесь с отправителем, если сведения об отправлении, такие как адрес или услуга, указаны неверно.

В пути / в депо / отправлено из объекта

В пути

Посмотреть все сведения для статуса «в пути»

Что это означает	Отправление сортируется, перевозится между депо или перемещается по магистральной сети TNT/FedEx.
Текущая ответственная сторона	Операционный перевозчик, который в данный момент удерживает посылку, обычно TNT или FedEx, если не произошла передача партнеру.
Что произойдет дальше	Должно появиться еще одно сканирование на объекте, таможенный статус или сканирование в депо доставки.
Что вам следует сделать	Учитывайте обычные перерывы между сканированиями во время магистральной перевозки, в выходные, праздничные дни и при маршрутизации в удаленные районы.

Таможенное оформление выполняется

Таможня/передача

Посмотреть все сведения для статуса «таможенное оформление выполняется»

Что это означает	Данные отправления, документы, пошлины, налоги или требования к досмотру проверяются для экспорта или импорта.
Текущая ответственная сторона	Таможенные органы, брокерские команды TNT/FedEx, а иногда импортер или отправитель, если отсутствуют документы или оплата.
Что произойдет дальше	Отправление может быть выпущено, задержано для получения информации, обложено пошлинами и налогами или возвращено, если его невозможно оформить.
Что вам следует сделать	Оперативно отвечайте на запросы документов или оплаты; не считайте прибытие на таможню готовностью к выдаче для доставки.

Передано на доставку

Посмотреть все сведения для статуса «передано на доставку»

Что это означает	Отправление назначено на курьерский маршрут для попытки доставки.
Текущая ответственная сторона	Местный курьер TNT, FedEx или уполномоченный курьер доставки.
Что произойдет дальше	Посылка должна быть доставлена, по ней должна быть выполнена попытка доставки, она может быть перенаправлена, удержана или отмечена как исключение.
Что вам следует сделать	Будьте доступны по адресу, проверьте требования к подписи и отслеживайте доступные варианты инструкций по доставке.

Доставлено

Посмотреть все сведения для статуса «доставлено»

Что это означает	Перевозчик доставки зарегистрировал отправление как доставленное по адресу, в пункт приема, соседу, в постамат или уполномоченному получателю согласно местным правилам.
Текущая ответственная сторона	Местная служба доставки предоставляет подтверждение доставки, если оно доступно; продавец обрабатывает возвраты средств или замены на уровне заказа.
Что произойдет дальше	Подтверждение доставки или сведения о подписи могут быть доступны через официальное отслеживание или службу поддержки.
Что вам следует сделать	Проверьте место доставки, домочадцев, стойку регистрации и соседей, прежде чем открывать спор о доставке.

Попытка доставки / получатель недоступен

Забор или исключение

Посмотреть все сведения о попытке доставки

Что это означает	Курьер пытался выполнить доставку, но не смог завершить ее из-за отсутствия получателя, проблем с доступом, адресом, оплатой или требованиями к подписи.
Текущая ответственная сторона	Местная служба доставки удерживает отправление для повторной доставки, получения или получения инструкций в соответствии с правилами страны.
Что произойдет дальше	Может появиться повторная доставка, удержание, уведомление о получении, возврат или дальнейшее исключение.
Что вам следует сделать	Быстро используйте официальное уведомление или канал поддержки, поскольку сроки удержания и варианты повторной доставки различаются в зависимости от страны.

Возвращено отправителю

Возврат

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Что это означает	Отправление возвращается отправителю, потому что доставка, таможенное оформление или прием не могли быть завершены.
Текущая ответственная сторона	TNT/FedEx или партнер по обратному маршруту во время перевозки; отправитель принимает решения о повторной отправке или возврате средств.
Что произойдет дальше	Должны появиться сканы обратной перевозки и окончательной доставки возврата.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с продавцом или отправителем, поскольку получатель обычно не может отменить возврат после того, как он операционно подтвержден.

Услуги и сроки доставки

Названия услуг TNT и стандарты доставки зависят от страны и были затронуты интеграцией с FedEx. Используйте страницу услуг TNT или FedEx страны отправления для обязательных правил доступности услуги, времени отсечения, надбавок, веса и гарантий.

Сравнение услуг

Услуга

Тип услуги

TNT Express

Международная или внутренняя экспресс-служба доставки посылок и документов

Посмотреть все сведения о TNT Express

Лучше всего подходит для	Срочные посылки, документы и коммерческие отправления.
Покрытие	Доступно только для поддерживаемых маршрутов отправления и назначения, указанных на текущих сайтах TNT или FedEx для соответствующих стран.
Уровень отслеживания	События получения, депо, транзита, таможни, попытки доставки и подтверждения доставки, где доступно.
Ключевое условие по размеру/весу	Ограничения различаются в зависимости от страны, маршрута, услуги и типа отправления; проверьте перед отправкой негабаритных или тяжелых грузов.
Включенная защита/дополнительная услуга	Стандартная ответственность и дополнительные услуги зависят от местных условий и положений.
Основное ограничение	Время отсечения, правила для опасных грузов, таможенные документы и обработка удаленных районов могут повлиять на доставку.

TNT Economy Express

Экономичная международная экспресс-служба

Посмотреть все сведения о TNT Economy Express

Лучше всего подходит для	Менее срочные коммерческие посылки и грузы, где стоимость важнее самой быстрой перевозки.
Покрытие	Доступность по странам и маршрутам различается и может быть заменена экономичными услугами FedEx на интегрированных рынках.
Уровень отслеживания	Отслеживание этапов от отправления до доставки там, где услуга доступна, включая таможенные события для международных отправлений.
Ключевое условие по размеру/весу	Правила по размеру отправления и паллетам различаются в зависимости от местного руководства по услугам.
Включенная защита/дополнительная услуга	Дополнительная ценность, страхование или специальная обработка зависят от местных условий TNT/FedEx.
Основное ограничение	Не подходит, если покупателю требуется обязательная доставка в конкретное раннее время дня, если не приобретена услуга с определенным временем доставки.

TNT Special Services

Индивидуальная, срочная перевозка или перевозка со специальной обработкой

Посмотреть все сведения о TNT Special Services

Лучше всего подходит для	Срочные, ценные, нестандартные отправления, отправления с выделенным транспортным средством или выходящие за рамки стандартов, где доступно.
Покрытие	Доступно только на отдельных рынках и подлежит согласованию.
Уровень отслеживания	Отслеживание зависит от индивидуального перемещения и операционной настройки.
Ключевое условие по размеру/весу	Условия рассчитываются в каждом конкретном случае.
Включенная защита/дополнительная услуга	Условия специальной обработки определяются при бронировании.
Основное ограничение	Не является стандартным вариантом потребительской посылки и обычно требует координации с отправителем.

Время доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

TNT Express

Зависит от пункта отправления, пункта назначения, времени отсечки, сервиса и таможенных требований.

Посмотреть все сведения о сроках доставки TNT Express

Рабочие или календарные дни	Обычно рассчитывается в рабочих днях для коммерческих экспресс-сервисов, если в местном руководстве по сервису не указано иное.
Статус гарантии	Правила гарантии или возврата денег не являются универсальными; проверьте условия TNT/FedEx для конкретной страны.
Отсчет начинается с	Принятого забора или приемки в депо после выполнения условий времени отсечки, а не с момента размещения заказа.
Основные факторы задержки	Поздний забор, пропущенное время отсечки, проблема с адресом, задержка на таможне, пошлины или налоги, проверка опасных грузов, погода, сбой в работе сервиса и доставка в удаленный район.
Дата/актуальность официального источника	Используйте актуальное руководство по сервису TNT/FedEx для страны отправления и инструмент расчета времени транзита, поскольку стандарты меняются в зависимости от маршрута.

TNT Economy Express

Зависит от пункта отправления, пункта назначения, таможни и доступности местных сервисов FedEx/TNT.

Посмотреть все сведения о сроках доставки TNT Economy Express

Рабочие или календарные дни	Обычно основано на рабочих днях там, где опубликован стандарт.
Статус гарантии	Не предполагайте наличие гарантии, если только указанный сервис и местные условия прямо ее не предусматривают.
Отсчет начинается с	Приемка перевозчиком после предоставления действительных документов и соблюдения времени отсечки.
Основные факторы задержки	Консолидированная маршрутизация, таможня, передача партнеру, удаленный район и отсутствующая импортная информация.
Дата/актуальность официального источника	Действуют текущие официальные страницы сервиса по стране и расчет при бронировании.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием TNT можно разделить на проблемы с идентификатором, пробелы в физической передаче, таможенные или доставочные исключения и споры после доставки. Самое быстрое решение зависит от того, кто может действовать: отправитель может исправить коммерческие данные и подать претензии, получатель может предоставить доступ или оплатить пошлины, а продавец контролирует возвраты по заказу.

Проблема и решение

Отображаемая проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Неверный идентификатор, опечатка, номер заказа, неподдерживаемая ссылка или несоответствие перевозчика.

Посмотреть все сведения о недействительном номере

Сначала проверьте	Удалите пробелы, сравните с этикеткой и попробуйте определение перевозчика TNT, FedEx и 17TRACK.
Немедленное действие	Попросите продавца или отправителя предоставить номер накладной TNT.
Когда эскалировать	Эскалируйте, если отправитель подтверждает забор, но ни одна официальная система не распознает номер.
К кому обращаться	Сначала к продавцу или отправителю; в поддержку TNT/FedEx, если номер подтвержден как номер перевозчика.

Нет отслеживания или только создана этикетка

Электронные данные отправления существуют, но физический забор или первое сканирование в депо еще не произошли.

Посмотреть все сведения об отсутствии отслеживания

Сначала проверьте	Подтвердите дату забора, время отсечки и было ли отправление передано транспортному партнеру.
Немедленное действие	Дождитесь первого сканирования приемки, если забор только что был запланирован.
Когда эскалировать	Эскалируйте отправителю, если забор был обещан, но сканирование получения не появляется после ожидаемого окна забора.
К кому обращаться	Отправитель или продавец, поскольку TNT может еще не владеть отправлением.

Долгое время без обновлений / застряло в пути

Пробел между сканированиями на магистральной перевозке, выходные, таможенное оформление, сбой в сети или пропущенное сканирование.

Посмотреть все сведения о застревании в пути

Сначала проверьте	Проверьте последнее физическое местоположение, тип сервиса, таможенный статус и праздники в стране назначения.
Немедленное действие	Отслеживайте официальное отслеживание и соберите сведения об отправлении на случай, если потребуется расследование.
Когда эскалировать	Эскалируйте, когда отправление вышло за пределы указанного или официально ожидаемого срока доставки для этого сервиса и маршрута.
К кому обращаться	К отправителю для расследования или в поддержку TNT/FedEx, если вы являетесь владельцем аккаунта или имеете полномочия по доставке.

Задержка на таможне

Отсутствующий инвойс, товары с ограничениями, оценка пошлин/налогов, проверка соответствия требованиям или импортный досмотр.

Просмотреть все сведения о задержке на таможне

Сначала проверьте	Проверьте электронную почту, SMS и официальное отслеживание на наличие запросов данных импортера, инвойсов или оплаты.
Немедленное действие	Предоставляйте документы или оплачивайте начисленные пошлины только через официальный канал.
Когда эскалировать	Передайте вопрос на эскалацию, если запрошенные документы были отправлены, но выпуск или дальнейшие инструкции не появились.
К кому обращаться	Брокерская служба TNT/FedEx, отправитель или зарегистрированный импортер — в зависимости от того, кто должен предоставить недостающую информацию.

Проблема с адресом или исключение при доставке

Неполный адрес, проблема с доступом, закрытая организация, неверный почтовый индекс, неоплаченные сборы или проблема с подписью.

Просмотреть все сведения об исключении при доставке

Сначала проверьте	Сравните адрес доставки с заказом у продавца и уведомлением о доставке.
Немедленное действие	Используйте официальное управление доставкой или свяжитесь с отправителем, чтобы при необходимости разрешить исправления.
Когда эскалировать	Передайте вопрос на эскалацию до истечения местного срока хранения или до того, как отправление будет помечено к возврату.
К кому обращаться	Получатель — для инструкций по доступу; отправитель — если перевозчик требует разрешения отправителя для изменения адреса.

Доставлено, но не получено

Доставка в безопасное место, на стойку регистрации, соседу, по неверному адресу, преждевременное сканирование или кража после доставки.

Просмотреть все сведения о случае «доставлено, но не получено»

Сначала проверьте	Проверьте подтверждение доставки, фото доставки или подпись, если они доступны, затем проверьте домочадцев, стойку регистрации, почтовую комнату, соседей и альтернативные входы.
Немедленное действие	Быстро свяжитесь с местной службой поддержки TNT/FedEx и попросите продавца при необходимости открыть розыск у перевозчика.
Когда эскалировать	Немедленно передайте вопрос на эскалацию, если подтверждение доставки показывает неверное место или получатель не давал разрешения на оставление отправления.
К кому обращаться	Местная служба поддержки доставки TNT/FedEx и продавец; 17TRACK не может проверить физическое место доставки.

Утерянная или поврежденная посылка

Подтвержденная утрата, отсутствующее содержимое, видимое повреждение или скрытое повреждение, обнаруженное после получения.

Просмотреть все сведения об утерянной или поврежденной посылке

Сначала проверьте	Сохраните упаковку, этикетки, содержимое, фотографии, инвойс и подтверждение стоимости.
Немедленное действие	Уведомите отправителя и перевозчика через официальный процесс подачи претензии или обращения в поддержку.
Когда эскалировать	Передайте вопрос на эскалацию в пределах официального срока подачи претензии, указанного в применимых условиях TNT/FedEx для страны отправления и услуги.
К кому обращаться	Владелец аккаунта или отправитель обычно подает транспортную претензию; продавец занимается возвратом средств за покупку или заменой.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Международное отслеживание TNT объединяет сканирования перевозчика, брокерские операции, решения таможни и возможные передачи партнерам. Прибытие в страну, аэропорт или шлюз не означает таможенный выпуск; отправление становится доступным для доставки только после завершения необходимого оформления, оплаты и локальной маршрутизации.

Международный процесс

Этап

Физический хранитель/ответственная организация

Электронные данные и забор

Отправитель до забора; TNT/FedEx после сканирования при заборе.

Просмотреть все сведения об электронных данных и заборе

Типичное событие отслеживания	Информация об отправлении получена, собрано, забрано.
Что происходит	Запись об отправлении создается, а затем отправление физически передается перевозчику.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно на этом этапе нет, но может быть связан номер, интегрированный с FedEx.
Обычный пробел в видимости	Может возникнуть промежуток между созданием этикетки и первым сканированием при заборе.
Что должен сделать клиент	Подтвердите забор у отправителя, если видны только электронные данные.

Экспортная обработка и безопасность

Склад отправления TNT/FedEx, шлюз и команды по соблюдению экспортных требований.

Просмотреть все сведения об экспортной обработке

Типичное событие отслеживания	На складе, в пути, покинул объект, экспортная обработка.
Что происходит	Посылка сортируется, консолидируется и проверяется на соответствие требованиям перевозки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно та же накладная TNT остается ключевым идентификатором для клиента.
Обычный пробел в видимости	Отправления на магистральном участке могут не сканироваться непрерывно во время авиаперевозки или перевозки по дороге.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте статус и убедитесь, что отправитель предоставил точные данные счета-фактуры и сведения о товаре.

Импортная таможня

Таможенный орган, брокер TNT/FedEx и зарегистрированный импортер.

Просмотреть все сведения об импортной таможне

Типичное событие отслеживания	Таможенное оформление выполняется, задержка при оформлении, выпущено таможней.
Что происходит	Проверяются импортные данные, пошлины, налоги и допустимость ввоза.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно не для экспресс-отслеживания TNT, но в некоторых моделях маршрутизации может быть добавлен местный номер доставки.
Обычный пробел в видимости	Видимость зависит от обработки на таможне и времени ответа на запросы документов или оплаты.
Что должен сделать клиент	Отвечайте только через официальные таможенные или платежные каналы TNT/FedEx и проверяйте подозрительные сообщения об оплате.

Передача партнеру или доставка в пункте назначения

Местное подразделение TNT/FedEx или авторизованный партнерский перевозчик.

Просмотреть все сведения о передаче партнеру или доставке в пункте назначения

Типичное событие отслеживания	Прибыло в доставочное депо, передано на доставку, доставлено, попытка доставки.
Что происходит	Отправление передается местному курьеру доставки или партнеру после таможенного оформления и сортировки в пункте назначения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Оно может быть связано с партнерским или местным номером доставки; исходная накладная по-прежнему может использоваться для истории.
Обычный пробел в видимости	Между электронным уведомлением о передаче и первым сканированием получения партнером может возникнуть промежуток.
Что должен сделать клиент	Для инструкций по доставке, получения в депо или подтверждения доставки используйте последнего перевозчика, указанного в отслеживании.

Управление доставкой и варианты после отправки

Изменения доставки TNT контролируются местной службой TNT/FedEx, правомочностью отправления, таможенным статусом и разрешением отправителя. Получатели часто могут предоставить информацию для доступа или организовать повторную доставку после попытки, но исправления адреса и решения о возврате могут требовать участия отправителя или владельца аккаунта.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Повторная доставка после неудачной попытки

Получатель или уполномоченное контактное лицо с использованием местного уведомления или канала поддержки.

Просмотреть все сведения о повторной доставке

Право на услугу	Доступно только там, где местные операции доставки TNT/FedEx допускают повторную доставку для данного отправления.
Крайний срок/доступный этап	После попытки доставки и до возврата отправления или распоряжения им в соответствии с местными правилами.
Плата	Плата, если применима, зависит от страны и типа отправления.
Гарантировано?	Нет; операционные ограничения и действительность адреса по-прежнему применяются.
Официальная ссылка для действия	Используйте контакт TNT для конкретной страны, уведомление о доставке или страницу управления доставкой FedEx, если выполнено перенаправление.

Исправление адреса

Обычно отправитель или владелец аккаунта; полномочия получателя различаются.

Просмотреть все сведения об исправлении адреса

Право на услугу	Зависит от местных правил, таможенного статуса, типа услуги и ограничений безопасности.
Крайний срок/доступный этап	До того, как посылка будет передана на доставку, возвращена или оформлена по фиксированной записи грузополучателя.
Плата	В соответствии с местными условиями может взиматься дополнительная плата или надбавка.
Гарантировано?	Нет; исправления могут быть отклонены или ограничены.
Официальная ссылка для действия	Свяжитесь со службой поддержки клиентов TNT/FedEx или продавцом, в зависимости от того, кому принадлежит отправление.

Подтверждение доставки

Отправитель, получатель или владелец аккаунта, если подтверждение доступно.

Просмотреть все сведения о подтверждении доставки

Право на услугу	Доступно для отправлений с подтверждением доставки или записями подписи, поддерживаемыми местным отслеживанием.
Крайний срок/доступный этап	После того как отправление отмечено как доставленное.
Плата	Обычно является частью видимости отслеживания, если предоставляется; доступ к официальному документу может различаться.
Гарантировано?	Запись отражает данные перевозчика, но сама по себе не разрешает споры по заказу.
Официальная ссылка для действия	Используйте официальное отслеживание TNT/FedEx или службу поддержки для страны назначения.

Потеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию TNT, транспортная претензия, возврат стоимости услуги и возврат средств от продавца — это разные процессы. Отправитель или владелец учетной записи FedEx/TNT часто является стороной, имеющей договорные полномочия для подачи претензии перевозчику, тогда как покупатель обычно запрашивает возврат средств за заказ или замену у продавца.

Претензии и возвраты

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию или розыск

Отслеживание задерживается, содержит противоречивые данные, показывает доставку в неизвестное место или отсутствуют ожидаемые сканы.

Просмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Отправитель, владелец учетной записи, получатель или продавец в зависимости от местных правил поддержки.
Самый ранний/поздний срок подачи	Используйте текущий местный порог обращения в поддержку TNT/FedEx; универсальный публичный срок TNT не применяется во всех странах.
Необходимые доказательства	Номер отправления, дата отправки, адреса, услуга, последний скан, описание содержимого и контактные данные.
Возможный результат	Поиск местоположения, подтверждение доставки, запрос дополнительной информации или передача в претензионный процесс.
Официальная ссылка	Контактная страница TNT/FedEx или страница претензий для конкретной страны.

Претензия по утрате, повреждению или недостающему содержимому

Отправление подтверждено как утраченное, поврежденное или доставленное с недостающим содержимым.

Просмотреть все сведения о претензии по утрате или повреждению

Кто подает	Обычно отправитель или владелец учетной записи; участие получателя может потребоваться для осмотра или предоставления доказательств.
Самый ранний/поздний срок подачи	Сроки зависят от страны, услуги и договора; проверьте применимые условия TNT/FedEx, прежде чем ждать.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, счет, подтверждение стоимости, фотографии, упаковка, содержимое, смета ремонта при необходимости и письменное описание.
Возможный результат	Урегулирование в рамках условий ответственности, отказ, запрос на осмотр или запрос дополнительных документов.
Официальная ссылка	Используйте официальный канал подачи претензий TNT/FedEx для места отправления или расчетной учетной записи.

Возврат средств или замена от продавца

Покупатель не получил товары, получил поврежденные товары или нуждается в послепродажной поддержке ecommerce.

Просмотреть все сведения о возврате средств от продавца

Кто подает	Покупатель обращается к продавцу или на маркетплейс; продавец может отдельно предъявить претензию TNT/FedEx.
Самый ранний/поздний срок подачи	Применяются политики маркетплейса и продавца, а не политики 17TRACK.
Необходимые доказательства	Номер заказа, скриншот отслеживания, сведения о споре по доставке, фотографии и переписка.
Возможный результат	Возврат средств, замена, расследование продавца или решение по спору на маркетплейсе.
Официальная ссылка	Используйте канал споров продавца, маркетплейса или платежного провайдера.

Ограничения на отправку и специальные условия обработки

Ограничения TNT и FedEx зависят от места отправления, назначения, вида транспорта, товара и одобрения учетной записи. Общее резюме не может заменить актуальные официальные правила в отношении опасных грузов, запрещенных товаров, таможни и упаковки.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено и может требовать одобренной услуги, документации, маркировки и обработки обученным отправителем.

Просмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, химические вещества, сжатые газы и регулируемые батареи.
Ключевое условие/упаковка	Должно соответствовать официальным правилам перевозки опасных грузов и правилам воздушного/автомобильного транспорта.
Ограничение перевозки	Может быть отказано в приеме, изменен маршрут или принято только для одобренных учетных записей.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверка соответствия требованиям может привести к удержанию, возврату или задержкам.
Официальные правила	Актуальные страницы TNT/FedEx об опасных грузах и запрещенных предметах.

Литиевые батареи и электроника

Ограничено; правила различаются в зависимости от типа батареи, номинала в ватт-часах, упаковки и вида транспорта.

Посмотреть все сведения о литиевых батареях

Типичные примеры	Телефоны, ноутбуки, пауэрбанки, запасные элементы питания и инструменты с батарейным питанием.
Ключевое условие/упаковка	Может потребоваться правильное декларирование, изоляция, состояние заряда и упаковка.
Ограничение перевозки	К запасным литиевым батареям применяются более строгие правила, чем к батареям, установленным в оборудовании.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверки безопасности или отсутствующие декларации могут задержать или остановить перевозку.
Официальные правила	Актуальные рекомендации TNT/FedEx по литиевым батареям и опасным грузам.

Запрещенные товары

Запрещенные предметы не могут быть приняты, даже если они надежно упакованы.

Посмотреть все сведения о запрещенных товарах

Типичные примеры	Предметы, запрещенные правилами перевозчика, санкциями, экспортным контролем, законами об импорте или правилами транспортной безопасности.
Ключевое условие/упаковка	Упаковка не может отменить юридический запрет или запрет перевозчика.
Ограничение перевозки	Отправление может быть отклонено, возвращено, изъято или уничтожено в соответствии с применимыми правилами.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	В отслеживании может отображаться задержка таможенного оформления, исключение, возврат или удержание регулирующими органами.
Официальные правила	Актуальные списки запрещенных и ограниченных к перевозке товаров TNT/FedEx для соответствующей страны.

Служба поддержки клиентов

Поддержка TNT зависит от страны. Используйте выбор страны и официальную страницу контактов, а не старые списки телефонов, поскольку интеграция TNT и FedEx изменила местные каналы обслуживания, часы работы и зоны ответственности.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальное отслеживание TNT

страницу отслеживания TNT

Посмотреть все сведения об официальном отслеживании TNT

Лучше всего подходит для	Проверка этапов перевозки отправления TNT и доступности подтверждения доставки.
Регион/язык	Опыт использования сайта TNT для конкретной страны.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-страницы; часы работы поддержки в реальном времени различаются в зависимости от страны.
Информация для подготовки	Номер отправления, почтовый индекс пункта назначения, дата отправки и имя получателя.
Важное ограничение	Отслеживание само по себе не может изменить доставку или одобрить претензии.

Отслеживание и поддержка FedEx

отслеживание FedEx

Посмотреть все сведения об отслеживании и поддержке FedEx

Лучше всего подходит для	Отправления, маршрутизируемые через интегрированные системы FedEx или перенаправленные из инструментов TNT.
Регион/язык	Сайты FedEx для разных стран и языковые параметры различаются.
Часы работы и часовой пояс	Официальные часы работы поддержки зависят от страны и должны проверяться на местной странице контактов FedEx.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, услуга, данные аккаунта или отправителя, адрес доставки и последнее сканирование.
Важное ограничение	Для некоторых устаревших отправлений TNT все еще может потребоваться поддержка TNT в соответствующей стране или первоначальный отправитель.

Страница контактов TNT для страны

Поддержка TNT

Посмотреть все сведения о странице контактов TNT для страны

Лучше всего подходит для	Местные контактные формы, информация о депо, запросы по отправлениям и вопросы по услугам для конкретной страны.
Регион/язык	Зависит от выбранной страны.
Часы работы и часовой пояс	Проверьте местную страницу; не полагайтесь на скопированные часы работы телефонов со сторонних сайтов.
Информация для подготовки	Номер отправления, дата забора, адреса, услуга, содержимое, подтверждение стоимости и фотографии повреждений.
Важное ограничение	Поддержка перевозчика не может оформлять возвраты средств на маркетплейсе; способы урегулирования на уровне заказа контролирует продавец.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Для компаний отслеживанием TNT можно управлять через потребительские страницы отслеживания, интегрированные инструменты разработчика FedEx, если аккаунт и отправление соответствуют требованиям, или через мультиперевозочную платформу, такую как 17TRACK. Правильный выбор зависит от того, отправляет ли компания только через TNT/FedEx или ей нужна стандартизированная видимость по множеству перевозчиков.

Сравнение Developer/API

Вариант

Провайдер

Официальное потребительское отслеживание

TNT и FedEx

Посмотреть все сведения для официального отслеживания отправлений потребителями

Покрытие перевозчика	TNT и подходящие интегрированные с FedEx отправления.
Основное использование	Ручной поиск отдельного отправления, подтверждение доставки и проверки службой поддержки клиентов.
Аутентификация	Для обычного поиска через веб-интерфейс API-аутентификация не требуется; действия службы поддержки могут требовать проверки учетной записи или отправления.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Ручной поиск; пакетные функции зависят от инструментов страны и услуг учетной записи.
Актуальная документация для разработчиков	Не является API-продуктом.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Некоторые инструменты TNT перенаправляют на FedEx из-за интеграции.

FedEx Track API

FedEx Developer

Посмотреть все сведения о FedEx Track API

Покрытие перевозчика	Отправления FedEx и подходящие интегрированные услуги, как указано в документации FedEx; это не публичная гарантия для устаревшего API только для TNT.
Основное использование	Корпоративная интеграция отслеживания, видимость отправлений и уведомления клиентов.
Аутентификация	Учетная запись FedEx Developer и аутентификация в стиле OAuth согласно текущим требованиям FedEx API.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Track API поддерживает программное отслеживание; точные функции пакетной обработки и уведомлений зависят от документации FedEx и включения для учетной записи.
Актуальная документация для разработчиков	Документация FedEx Track API.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не следует считать устаревшие интерфейсы разработчика TNT актуальными; перед разработкой проверьте рекомендации FedEx по миграции.

17TRACK API

17TRACK

Посмотреть все сведения о 17TRACK API

Покрытие перевозчика	Мультиперевозчиковое отслеживание, включая TNT, где 17TRACK поддерживает идентификацию перевозчика.
Основное использование	Маркетплейсы, ecommerce- и логистические платформы, которым нужна нормализация перевозчиков для множества перевозчиков.
Аутентификация	Токен 17TRACK API в заголовке 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте и запрашивайте номера отслеживания через продукты 17TRACK API согласно документации.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте текущий версионированный endpoint 17TRACK; код перевозчика следует подтвердить в актуальном списке перевозчиков 17TRACK или оставить как настроенное значение.

FAQ

1. Как отследить мою посылку TNT?

Введите номер отправления TNT на официальной странице отслеживания TNT, в FedEx tracking, где это поддерживается, или в 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления.

2. Где находится мой номер отслеживания TNT?

Номер отслеживания TNT обычно является номером отправления на транспортной этикетке, подтверждении бронирования, квитанции о заборе, письме продавца об отправке или уведомлении о доставке.

3. Как выглядит номер отслеживания TNT?

Номер отслеживания TNT обычно представляет собой числовой номер отправления, но TNT не публикует единого универсального публичного правила для всех текущих и исторических форматов по странам.

4. Почему мой номер отслеживания TNT не найден?

Номер TNT может не находиться, если он введен с ошибкой, еще не принят физически, введен как номер заказа или перемещается в интегрированной системе FedEx либо партнерской системе.

5. Когда в отслеживании TNT появится первое обновление?

Первое полезное обновление TNT обычно появляется после забора или приемки в депо, а не обязательно в момент, когда продавец создает запись об отправлении.

6. Сколько времени занимает доставка TNT?

Срок доставки TNT зависит от пункта отправления, пункта назначения, услуги, предельного времени приема, таможни и местной доступности, поэтому определяющим источником является официальное предложение или руководство по услугам для страны.

7. Что делать после неудачной попытки доставки TNT?

Используйте уведомление о доставке или официальный канал связи TNT/FedEx, чтобы организовать повторную доставку, предоставить данные для доступа или забрать посылку до окончания местного срока хранения.

8. Что делать, если TNT сообщает, что доставлено, но я не получил посылку?

Сначала проверьте подтверждение доставки, зоны приема, почтовые комнаты, членов семьи и соседей, затем свяжитесь с местной поддержкой TNT/FedEx и продавцом для розыска доставки.

9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке TNT?

Сохраните упаковку, этикетку, содержимое, фотографии и подтверждение стоимости, затем попросите отправителя или владельца учетной записи подать соответствующую претензию TNT/FedEx согласно применимым условиям.

10. Как связаться со службой поддержки клиентов TNT?

Используйте официальную страницу поддержки TNT или маршрут поддержки FedEx, показанный при отслеживании, и подготовьте номер накладной, адреса, услугу, дату отправки и последнее сканирование.

11. Почему отправление TNT может отображаться в отслеживании FedEx?

Отправление TNT может отображаться в отслеживании FedEx, потому что после приобретения услуги и системы TNT были интегрированы в FedEx на многих рынках.

12. Означает ли таможенный статус TNT, что посылка уже выпущена?

Таможенный статус TNT не обязательно означает выпуск; он может означать, что документы, пошлины, налоги или проверки всё еще обрабатываются.

13. Может ли номер отслеживания TNT измениться во время доставки?

Номер накладной TNT обычно остается основным идентификатором, но на некоторых направлениях к нему может быть привязан интегрированный номер FedEx или номер доставки местного партнера.

14. Кто несет ответственность при передаче отправления партнеру TNT?

Ответственность зависит от фактического хранителя: электронное предварительное уведомление не равно передаче, тогда как партнер становится операционно ответственным после сканирования при получении или назначения доставки.

15. Могу ли я изменить адрес посылки TNT?

Изменение адреса TNT может быть возможно только в том случае, если отправление соответствует требованиям и отправитель или владелец аккаунта дает разрешение там, где это требуется.

16. Могут ли компании отслеживать отправления TNT через API?

Компаниям следует проверить текущие критерии доступа к FedEx Developer Track API для интегрированных отправлений или использовать 17TRACK API для отслеживания у нескольких перевозчиков; актуальный публичный устаревший API только для отслеживания TNT здесь не подтвержден.

17. Доставляет ли 17TRACK посылки TNT или обрабатывает претензии TNT?

17TRACK не доставляет посылки TNT и не обрабатывает претензии TNT; 17TRACK только агрегирует доступную информацию об отслеживании от поддерживаемых перевозчиков.

Tracking API

# 1. Official TNT / FedEx tracking API
# Current public legacy TNT-only tracking API not confirmed.
# For eligible integrated shipments, review the current FedEx Developer Track API:
# https://developer.fedex.com/api/en-us/catalog/track.html
# Do not copy legacy TNT endpoints unless FedEx or TNT currently confirms them for your account.

# 2. 17TRACK API
# Register a TNT tracking number with 17TRACK.
# Confirm the active TNT carrier code in your 17TRACK account or carrier list.
# If the code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a configured placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]