Cainiao Tracking

Introduza o número de rastreamento da Cainiao para verificar o estado de envio mais recente.

cainiaoglobalpr@list.alibaba-inc.comhttps://track.cainiao.com/orderTrack

Rastrear

Sobre a Cainiao

A Cainiao é a plataforma logística e a marca de logística transfronteiriça do Alibaba Group. Para rastreamento, a Cainiao normalmente atua como coordenadora logística, plataforma de dados, operadora de primeira milha ou consolidação, organizadora de transporte internacional de linha principal ou parceira de entrega local, dependendo da rota e do serviço. Portanto, um resultado de rastreamento da Cainiao pode incluir leituras de instalações operadas pela Cainiao e de transportadoras parceiras que detêm fisicamente o pacote em uma etapa específica.

Visão geral da Cainiao

Campo	Informações verificadas
Nome oficial	Cainiao, comumente associada à Cainiao Network e ao nome chinês 菜鸟.
Site oficial	https://www.cainiao.com/
Página de rastreamento	https://track.cainiao.com/orderTrack
Tipo de transportadora	Plataforma de logística transfronteiriça, plataforma de rastreamento de encomendas, rede de fulfillment e operadora de serviços logísticos que trabalha com parceiros postais, de courier, transporte de linha principal, alfândega, armazém e última milha.
Região principal	Logística de ecommerce com origem na China e global, especialmente encomendas de marketplaces conectadas a plataformas do ecossistema Alibaba e redes de parceiros internacionais.
Organização controladora	Alibaba Group é a relação de ecossistema controlador publicamente associada à Cainiao.
Fundada	Não declarado aqui como um fato atual de política de rastreamento; os usuários devem verificar os detalhes do histórico corporativo nas páginas de investidores da Cainiao ou do Alibaba.
Sede	Não é necessária para solução de problemas de envio e não é usada como campo de decisão de rastreamento nesta página.

Relações entre entidades de transportadoras

Entidade

Resumo da relação

Cainiao

A Cainiao é a entidade logística canônica para rastreamento com a marca Cainiao e logística de ecommerce transfronteiriça.

Ver todos os detalhes da Cainiao

Tipo de entidade	Transportadora canônica e plataforma logística.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página oficial de rastreamento da Cainiao pode mostrar eventos coletados de vários parceiros logísticos, portanto o proprietário do evento deve ser interpretado a partir do contexto da leitura.
Evidência oficial	Página oficial de rastreamento da Cainiao e site oficial da Cainiao.

Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line e outros produtos logísticos de marketplace

Produtos logísticos com a marca Cainiao são produtos de envio de ecommerce que podem ser operados por meio de instalações da Cainiao e redes de transportadoras parceiras.

Ver todos os detalhes dos serviços com a marca Cainiao

Tipo de entidade	Serviços operados e produtos logísticos de marketplace.
Por que isso é importante para o rastreamento	O nome do serviço ajuda a explicar a profundidade do rastreamento, a frequência de repasse e se a transportadora de destino pode fornecer mais detalhes sobre a entrega local.
Evidência oficial	As páginas de envio da Cainiao e de marketplaces identificam a Cainiao como um serviço de logística usado para encomendas de ecommerce transfronteiriço.

Página oficial de rastreamento da Cainiao

A página oficial de rastreamento da Cainiao é o ponto de entrada do consumidor para consultar eventos de remessa da Cainiao.

Ver todos os detalhes da página oficial de rastreamento da Cainiao

Tipo de entidade	Produto de rastreamento.
Por que isso é importante para o rastreamento	É o local oficial para testar se um número da Cainiao tem dados de remessa, mas não substitui o vendedor, a página do pedido no marketplace ou a transportadora de entrega local para ações pós-venda.
Evidência oficial	Página oficial de rastreamento da Cainiao.

Armazéns de origem, centros de consolidação, gateways de exportação, alfândega e transportadoras de entrega no destino

Essas entidades da rede podem manusear fisicamente uma encomenda da Cainiao em diferentes etapas do ciclo de vida.

Ver todos os detalhes das entidades da rede da Cainiao

Tipo de entidade	Principais entidades de rede e instalações.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma leitura em um gateway de exportação significa que a encomenda pode estar aguardando transporte de longa distância ou processamento de exportação; uma leitura no destino significa que um parceiro local pode se tornar o melhor contato.
Evidência oficial	Os eventos de rastreamento da Cainiao e as descrições de serviço da Cainiao fazem referência a etapas de logística transfronteiriça e parceiros de entrega.

China Post, operadores postais de destino, transportadoras, armários, pontos de retirada e parceiros de entrega locais

Transportadoras parceiras podem emitir, transportar ou continuar rastreando um número de encomenda que também aparece no rastreamento da Cainiao.

Ver todos os detalhes dos repasses de parceiros da Cainiao

Tipo de entidade	Parceiros internacionais ou de última milha.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um número pode ser consultável na Cainiao sem ter sido emitido pela Cainiao; após o repasse no destino, a transportadora local pode fornecer tentativas de entrega, instruções de retirada e registros de comprovante de entrega.
Evidência oficial	As regras de números postais UPU S10 e as práticas oficiais de rastreamento das transportadoras de destino explicam o comportamento de repasse postal.

17TRACK

17TRACK agrega de forma independente os eventos de rastreamento disponíveis para encomendas da Cainiao e de transportadoras parceiras quando o número enviado é reconhecido.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

Tipo de entidade	Plataforma independente de rastreamento multi-transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK pode ajudar a identificar a transportadora e normalizar eventos, mas 17TRACK não transporta encomendas, não altera endereços, não emite reembolsos nem aprova reclamações.
Evidência oficial	Documentação de rastreamento e API da 17TRACK.

Resposta rápida

Para rastrear um pacote da Cainiao, insira o número de rastreamento do seu pedido no marketplace, email de envio do vendedor, etiqueta de envio ou recibo na página oficial Página de rastreamento da Cainiao ou na 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, primeiro verifique se há espaços no número ou texto de pedido copiado, confirme se o vendedor realmente enviou a encomenda e aguarde a primeira aceitação física ou leitura de repasse do parceiro.

Dica profissional: 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente. 17TRACK pode exibir eventos disponíveis da Cainiao e de transportadoras parceiras, mas 17TRACK não pode entregar fisicamente a encomenda, corrigir um endereço, aprovar um reembolso ou abrir uma reclamação junto à transportadora.

Como rastrear pacotes da Cainiao

Use a página oficial da Cainiao quando quiser a própria consulta de remessa da Cainiao e use 17TRACK quando quiser reconhecimento multi-transportadora entre Cainiao, parceiros de origem e transportadoras de última milha no destino.

Caminho

Etapas

Rastreamento oficial da Cainiao

Abra a página de rastreamento da Cainiao, cole o número de rastreamento da remessa, remova espaços extras ou pontuação, envie a consulta e compare o evento mais recente com o status do seu pedido no marketplace.

Ver todos os detalhes do rastreamento oficial da Cainiao

Melhor quando	Você tem um número de rastreamento com a marca Cainiao ou uma remessa de marketplace que informa que a Cainiao é a provedora de logística.
Se nenhum resultado aparecer	Verifique se o número é um ID de pedido em vez de um ID de logística, se o vendedor apenas criou uma etiqueta ou se a primeira leitura do parceiro ainda não foi transmitida.

Rastreamento 17TRACK

Cole o mesmo número na 17TRACK, deixe a detecção automática de transportadora ser executada e analise se a Cainiao, um operador postal de origem ou uma transportadora de destino tem o evento mais recente disponível.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Melhor quando	A encomenda cruza fronteiras, o número de rastreamento pode pertencer a uma transportadora parceira ou a empresa de entrega no destino é desconhecida.
Se nenhum resultado aparecer	Tente novamente após a primeira leitura física, peça ao vendedor para confirmar o número de logística e verifique a página do pedido no marketplace para ver se há um novo número de última milha atribuído.

O número de rastreamento é diferente do número do pedido no marketplace. Um número de pedido identifica a sua compra; um número de rastreamento identifica o movimento de uma encomenda. Um número de referência, número de fatura ou ID de remessa do comerciante pode não ser aceito pela Cainiao, a menos que o comerciante o tenha vinculado aos dados de logística.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os números de rastreamento da Cainiao não têm um único formato público. A Cainiao pode mostrar IDs de logística emitidos pela Cainiao, IDs de logística de marketplace, identificadores postais S10, números de transportadoras parceiras e números de última milha. Ser rastreável na Cainiao não prova que a Cainiao emitiu o número.

Formato do número de rastreamento

Família de identificadores

Padrão normalizado

ID de logística da Cainiao ou do marketplace

Frequentemente alfanumérico, como LP #### #### #### ## ou referências logísticas semelhantes atribuídas pelo marketplace.

Ver todos os detalhes dos IDs de logística da Cainiao ou do marketplace

Comprimento/estrutura	Não totalmente publicado como uma regra oficial universal; remova espaços e pontuação antes de pesquisar.
Emitido por	Cainiao, um sistema de logística de marketplace ou uma plataforma de envio conectada do vendedor.
Serviço/uso típico	Encomendas de comércio eletrónico transfronteiriço, especialmente pedidos de marketplace que usam serviços logísticos da Cainiao.
Quem o vê e onde	Os compradores veem-no na página do pedido ou no e-mail de expedição; os vendedores veem-no no registo do pedido logístico.
Âmbito do rastreamento	Normalmente visível no rastreamento da Cainiao e pode estar vinculado internamente a leituras de parceiros e de última milha.
Observação importante	O prefixo por si só não deve ser usado para inferir o serviço exato, a velocidade ou o custodiante físico atual.

Número postal UPU S10 da China ou de outro correio de origem

Duas letras, nove dígitos e um código de país de duas letras, como LX ######### CN ou LP ######### CN.

Ver todos os detalhes dos números postais UPU S10

Comprimento/estrutura	13 caracteres: letras indicadoras de serviço, dígitos de série incluindo lógica de dígito de verificação e o código de país da administração postal emissora.
Emitido por	O operador postal de origem ou um canal logístico postal autorizado, não necessariamente a Cainiao.
Serviço/uso típico	Pequenas encomendas postais internacionais, itens registados e encomendas entregues ao serviço postal.
Quem o vê e onde	Compradores transfronteiriços podem vê-lo no pedido do marketplace; operadores postais de destino podem continuar a usar o mesmo número após a transferência de importação.
Âmbito do rastreamento	Visível através do correio de origem, correio de destino, Cainiao e agregadores multi-transportadora onde a partilha de dados estiver disponível.
Observação importante	Um código de país no final identifica a administração postal emissora, não a localização atual da encomenda.

Número de transportadora parceira ou de última milha

Dígitos ou sequências alfanuméricas específicos da transportadora atribuídos após a transferência no destino.

Ver todos os detalhes dos números de transportadora parceira ou de última milha

Comprimento/estrutura	Depende da transportadora local; os formatos podem ser numéricos, alfanuméricos, baseados em código de barras ou baseados em aviso de entrega.
Emitido por	Transportadora de destino, operador postal, operador de ponto de recolha ou plataforma de entrega.
Serviço/uso típico	Tentativas de entrega de última milha, encaminhamento para ponto de recolha, cacifos, comprovativo de entrega ou devoluções locais.
Quem o vê e onde	Os destinatários podem vê-lo em notificações da transportadora local, SMS, avisos de entrega, atualizações do marketplace ou resultados de deteção de transportadora da 17TRACK.
Âmbito do rastreamento	Melhor rastreado no site da transportadora de destino assim que a transportadora de destino tiver aceitado a encomenda.
Observação importante	O número de última milha pode mudar ou aparecer mais tarde; a ausência de um número local nem sempre significa que a encomenda está perdida.

Número de pedido do comerciante ou ID de referência

IDs de pedidos do marketplace, referências de pedidos do vendedor ou números de fatura; por padrão, estes não são números de rastreamento de encomendas.

Ver todos os detalhes dos pedidos do comerciante ou IDs de referência

Comprimento/estrutura	Varia conforme a plataforma do comerciante e pode incluir letras, dígitos, separadores ou prefixos específicos da loja.
Emitido por	Marketplace, vendedor, carrinho de compras ou sistema de gestão de armazém.
Serviço/uso típico	Consulta de atendimento ao cliente e gestão de pedidos, em vez de leitura pela transportadora.
Quem o vê e onde	Os compradores veem-no nos recibos e nas páginas de confirmação de pedido; os vendedores usam-no em sistemas de suporte.
Âmbito do rastreamento	Normalmente não pode ser rastreado diretamente, a menos que a plataforma o associe a um número logístico.
Observação importante	Se a Cainiao disser que o número é inválido, peça ao vendedor o número de rastreamento logístico em vez do número do pedido de compra.

Dica profissional: Normalize um número da Cainiao removendo espaços, hífenes e rótulos copiados, como “Tracking No.” Não remova letras que façam parte de um número postal S10 ou de uma referência de transportadora parceira.

Status de rastreamento e significados

A redação dos estados da Cainiao pode variar conforme o idioma, a rota e a transportadora parceira. Leia cada evento como uma etapa do ciclo de vida: informações eletrónicas de envio, aceitação física, triagem, exportação, transporte de linha, importação, transferência no destino, tentativa de entrega, entrega, exceção ou devolução.

Consulta rápida de estados

Estado

O que significa

Informações de envio recebidas / pedido criado

Existem dados eletrónicos, mas a encomenda pode ainda não ter sido fisicamente aceite.

Ver todos os detalhes das informações de envio recebidas

Etapa do ciclo de vida	Pré-envio.
Parte atualmente responsável	Vendedor, armazém ou plataforma de envio até aparecer uma leitura de aceitação da transportadora.
O que acontece a seguir	A encomenda é embalada, etiquetada, entregue à Cainiao ou a um parceiro logístico e, em seguida, lida na coleta ou em um ponto de triagem.
O que você deve fazer	Aguarde uma leitura física ou pergunte ao vendedor se a encomenda realmente saiu do armazém.

Aceito / recebido pela empresa de logística

A Cainiao ou uma transportadora parceira registrou o recebimento físico ou uma leitura operacional de entrada.

Ver todos os detalhes de aceito pela empresa de logística

Etapa do ciclo de vida	Aceito.
Parte atualmente responsável	A transportadora ou instalação logística indicada no evento.
O que acontece a seguir	Triagem, consolidação, preparação para exportação ou transferência para transporte principal.
O que você deve fazer	Monitore a próxima leitura; geralmente nenhuma ação é necessária.

Saiu do centro de triagem / em trânsito

A encomenda saiu de uma instalação e está se deslocando para outro ponto.

Ver todos os detalhes de em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Em trânsito.
Parte atualmente responsável	Transportadora de transporte principal, operador de consolidação ou próxima instalação de triagem, dependendo da rota.
O que acontece a seguir	Leitura de chegada, leitura de exportação, leitura de importação ou transferência para parceiro.
O que você deve fazer	Considere possíveis intervalos sem leituras durante o transporte principal por caminhão, avião ou transfronteiriço.

Desembaraço de exportação iniciado / entregue à companhia aérea / saiu do país de origem

A encomenda está em processamento de exportação ou em preparação para transporte internacional.

Ver todos os detalhes de exportação e entrega à companhia aérea

Etapa do ciclo de vida	Alfândega e entrega.
Parte atualmente responsável	Instalação de exportação, autoridade alfandegária/de segurança, companhia aérea ou parceiro de transporte principal.
O que acontece a seguir	Transporte internacional, chegada ao país de destino e processamento de importação.
O que você deve fazer	Não trate isso como progresso de entrega no país de destino; aguarde uma leitura de importação ou da transportadora de destino.

Chegou ao país de destino / alfândega de importação

A encomenda chegou ao lado de destino ou está sendo analisada para processamento de importação.

Ver todos os detalhes da alfândega de importação

Etapa do ciclo de vida	Alfândega e entrega no destino.
Parte atualmente responsável	Alfândega de destino, instalação de importação, despachante, operador postal ou transportadora local.
O que acontece a seguir	Liberação alfandegária, aviso de imposto, transferência para a transportadora de entrega ou solicitação de mais informações.
O que você deve fazer	Fique atento a solicitações de impostos ou documentos; entre em contato com o vendedor ou a transportadora local se um aviso exigir ação.

Saiu para entrega

A transportadora local de entrega atribuiu a encomenda a uma rota de entrega.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Saiu para entrega.
Parte atualmente responsável	Transportadora de última milha no destino.
O que acontece a seguir	Entrega, tentativa malsucedida, depósito em ponto de retirada ou exceção de entrega.
O que você deve fazer	Verifique o site da transportadora local para obter instruções de entrega se houver um número de rastreamento local disponível.

Entregue / assinado / retirado

A transportadora final registrou a entrega, assinatura, depósito em armário, entrega em ponto de retirada ou coleta.

Ver todos os detalhes de entregue ou retirado

Etapa do ciclo de vida	Entregue ou retirada.
Parte atualmente responsável	Transportadora local de entrega para comprovante de entrega; vendedor ou marketplace para tratamento de disputa do pedido.
O que acontece a seguir	Conclusão do pedido, a menos que o destinatário conteste o recebimento ou relate danos.
O que você deve fazer	Verifique a caixa de correio, o locker, a recepção, familiares, vizinhos e as opções de comprovante de entrega da transportadora local antes de abrir uma disputa.

Entrega falhou / exceção / devolvido

A entrega não pôde ser concluída, ou o pacote está retido, redirecionado ou sendo devolvido.

Ver todos os detalhes da exceção de entrega ou devolução

Etapa do ciclo de vida	Exceção ou devolução.
Parte atualmente responsável	Geralmente a transportadora local de entrega, a autoridade aduaneira ou o operador logístico de devolução exibido no evento mais recente.
O que acontece a seguir	Nova tentativa de entrega, retirada, esclarecimento de endereço, resolução alfandegária ou devolução ao remetente.
O que você deve fazer	Aja rapidamente por meio da transportadora local ou do marketplace, pois os prazos de retirada e nova entrega variam conforme o país e o serviço.

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega da Cainiao depende do produto de envio do marketplace, do armazém de origem, do país de destino, da alfândega, da disponibilidade de transporte de longa distância e da transportadora local. Trate as datas exibidas como estimativas, a menos que seu comerciante ou plataforma específica indique uma garantia de serviço separada.

Comparação de serviços

Serviço

Melhor para

Cainiao Standard ou logística transfronteiriça padrão

Pacotes de ecommerce rastreados nos quais os compradores precisam de um rastreamento mais amplo do que nos canais econômicos sem rastreamento.

Ver todos os detalhes da logística Cainiao Standard

Tipo de serviço	Serviço de encomendas transfronteiriças organizado pela Cainiao e parceiros.
Cobertura	Varia conforme a rota do marketplace e o país de destino.
Nível de rastreamento	Geralmente inclui marcos de origem, transfronteiriços e de destino quando os dados dos parceiros estão disponíveis.
Condição principal de tamanho/peso	Definida pela plataforma do vendedor, pela rota do serviço e pelas regras da transportadora de destino.
Proteção/serviço extra incluído	A proteção ao comprador do marketplace pode se aplicar por meio da plataforma de venda; não se presume seguro da transportadora.
Principal limitação	O controle da entrega e as reclamações geralmente passam pelo vendedor ou marketplace, não diretamente pela Cainiao para todos os destinatários.

Cainiao Super Economy ou logística transfronteiriça econômica

Itens leves de ecommerce de baixo valor, nos quais o custo é priorizado em relação à visibilidade detalhada da última milha.

Ver todos os detalhes da logística econômica da Cainiao

Tipo de serviço	Serviço econômico de pequenos pacotes transfronteiriços.
Cobertura	Específico da rota e dependente do marketplace.
Nível de rastreamento	Pode ter menos leituras; a confirmação da entrega final pode ser limitada em alguns países.
Condição principal de tamanho/peso	Comumente usado para pequenos pacotes; as condições exatas devem ser verificadas nas opções de envio do vendedor.
Proteção/serviço extra incluído	As regras de proteção ao comprador dependem do marketplace, não do 17TRACK.
Principal limitação	Longos intervalos entre leituras são mais comuns porque canais postais de baixo custo e canais consolidados podem não registrar leitura em cada transferência.

Pacote pesado ou logística de linha especial

Envios de ecommerce maiores ou específicos de uma rota, nos quais a Cainiao ou a plataforma oferece uma rota dedicada.

Ver todos os detalhes de pacotes pesados ou linhas especiais da Cainiao

Tipo de serviço	Logística de pacote específica da rota ou de manuseio especial.
Cobertura	Disponível apenas quando a plataforma exibe a opção para o produto, o vendedor e o destino.
Nível de rastreamento	Depende do armazém, do transporte de longa distância, do despachante aduaneiro e das integrações da transportadora de última milha.
Condição principal de tamanho/peso	Deve seguir regras específicas da rota quanto a dimensões, peso e mercadorias proibidas.
Proteção/serviço extra incluído	Qualquer regra de valor declarado, proteção ou compensação deve ser confirmada nos termos da plataforma.
Principal limitação	Itens de tamanho excessivo ou especiais podem enfrentar restrições alfandegárias, de manuseio ou de agendamento de entrega.

Prazo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Cainiao Standard ou serviço transfronteiriço rastreado comparável

Varia conforme a origem, o destino, a alfândega e a rota do serviço.

Ver todos os detalhes do prazo de entrega da logística Cainiao Standard

Dias úteis ou corridos	Não indicado aqui como uma regra universal porque as rotas dos marketplaces variam.
Status da garantia	Não é uma garantia universal de reembolso da Cainiao; verifique a promessa do pedido no marketplace.
Começa a contar a partir de	Geralmente a partir do despacho pelo vendedor, da aceitação pela transportadora ou da confirmação de envio pela plataforma, dependendo da promessa exibida.
Principais fatores de atraso	Processamento pelo vendedor, consolidação, segurança de exportação, alfândega, voos, capacidade da transportadora de destino, qualidade do endereço, feriados, clima e alta temporada.
Data/validade da fonte oficial	Use a página atual de rastreamento da Cainiao e a promessa do pedido no marketplace para a rota exata.

Serviço econômico transfronteiriço da Cainiao

Varia conforme a origem, o destino, a alfândega e a disponibilidade da rede de transporte de baixo custo.

Ver todos os detalhes de prazo de entrega para a logística econômica da Cainiao

Dias úteis ou corridos	Não pode ser declarado com segurança como um valor universal em todos os países.
Status da garantia	Geralmente é uma estimativa ou janela de proteção do marketplace, e não uma garantia de entrega em nível de transportadora.
Começa a contar a partir de	Verifique a página do pedido no marketplace, pois o tempo de processamento do vendedor pode ser separado do trânsito logístico.
Principais fatores de atraso	Espera por consolidação, menos escaneamentos, repasse postal, inspeção alfandegária e segmentos de entrega local sem rastreamento.
Data/validade da fonte oficial	Use a página atual do pedido e o resultado de rastreamento da transportadora para a remessa exata.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da Cainiao vem de um destes quatro limites: o vendedor não entregou o pacote, a Cainiao está aguardando um escaneamento de um parceiro, o pacote está na alfândega ou em transporte principal sem escaneamentos, ou a transportadora local agora controla a última milha.

Problema e solução

Problema/status exibido

Causa provável

Número inválido ou sem resultado

O valor colado pode ser um ID do pedido, ter sido copiado com texto extra, ainda não ter sido transmitido ou ter sido atribuído a outra transportadora.

Ver todos os detalhes sobre números Cainiao inválidos

Verifique primeiro	Remova espaços e rótulos; compare com o número de logística do marketplace.
Ação imediata	Tente o rastreamento oficial da Cainiao e a detecção automática de transportadora do 17TRACK.
Quando escalar	Escale para o vendedor se ele afirmar que despachou, mas nenhum número de logística for ativado.
Quem contatar	Primeiro o vendedor ou o marketplace; a transportadora de destino somente depois que existir um registro de rastreamento local.

Etiqueta criada ou apenas informações da remessa recebidas

Existem dados eletrônicos, mas a entrega física pode não ter ocorrido.

Ver todos os detalhes sobre remessas Cainiao com etiqueta criada

Verifique primeiro	Data de despacho no marketplace e tempo de processamento do vendedor.
Ação imediata	Aguarde a aceitação ou pergunte ao vendedor se o pacote saiu do armazém.
Quando escalar	Use o prazo de proteção ao comprador ou de disputa do pedido do marketplace se o vendedor não cumprir a promessa de envio declarada.
Quem contatar	Vendedor ou plataforma, pois a transportadora pode ainda não ter o pacote fisicamente.

Sem atualização por vários dias ou parado em trânsito

O pacote pode estar em consolidação, transporte principal, alfândega ou em um segmento de parceiro com menos escaneamentos.

Ver todos os detalhes sobre situações sem atualização da Cainiao

Verifique primeiro	Localização mais recente, se o pacote saiu do país de origem e se existe um número de transportadora local.
Ação imediata	Rastreie com a Cainiao e o 17TRACK; verifique a transportadora de destino se uma for identificada.
Quando escalar	Escale quando a promessa de entrega do marketplace ou a janela de proteção estiver perto de expirar, não apenas porque existe um intervalo sem escaneamentos.
Quem contatar	Vendedor ou marketplace para proteção do pedido; transportadora local se o escaneamento mais recente for de uma transportadora de destino.

Retenção na alfândega ou processamento de importação

A autoridade de destino ou o despachante pode estar verificando dados da declaração, tarifas, impostos ou conformidade de mercadorias restritas.

Ver todos os detalhes sobre retenções alfandegárias da Cainiao

Verifique primeiro	E-mails, SMS, mensagens de marketplace ou avisos de transportadora local solicitando pagamento de impostos ou informações de identidade.
Ação imediata	Forneça as informações solicitadas apenas por meio de canais oficiais da transportadora, da alfândega ou do marketplace.
Quando escalar	Escalone para o vendedor ou marketplace se a declaração parecer incorreta ou se o pacote for devolvido após uma ação alfandegária.
Quem contatar	Transportadora de destino, despachante aduaneiro, vendedor ou marketplace, dependendo de quem emitiu o aviso.

Entrega falhou, retirada necessária ou problema de endereço

A transportadora local não conseguiu concluir a entrega, precisa de uma ação do destinatário ou deixou o pacote em um ponto de retirada.

Ver todos os detalhes sobre falhas de entrega da Cainiao

Verifique primeiro	Página de rastreamento da transportadora local, aviso de entrega, endereço, número de telefone, código de retirada e local de retenção do pacote.
Ação imediata	Siga rapidamente as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora de destino.
Quando escalar	Escalone se a retirada ou nova entrega for impossível antes do fim do período de retenção local.
Quem contatar	Primeiro, a transportadora de última milha no destino; vendedor ou marketplace se o endereço estava incorreto ou se o pacote for devolvido.

Entregue, mas não recebido

O pacote pode estar em uma caixa de correio, locker, recepção, com um vizinho, familiar, entrada alternativa ou em um local digitalizado incorretamente.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Verifique primeiro	Local de entrega, caixa de correio, locker de encomendas, recepção, membros da residência, vizinhos, imagens de câmera e opções locais de comprovante de entrega.
Ação imediata	Entre em contato com a transportadora local de entrega usando o número de rastreamento local e o horário da entrega; depois notifique o vendedor ou marketplace.
Quando escalar	Escalone pelo processo de disputa do marketplace se a transportadora local não conseguir localizar o pacote ou se o comprovante de entrega não corresponder à realidade.
Quem contatar	Transportadora local de entrega para investigação da entrega; vendedor ou marketplace para decisão de reembolso ou substituição.

Devolvido ao remetente, perdido ou danificado

O pacote pode ter tido falha na entrega, violado regras alfandegárias ou de transporte, sido encaminhado incorretamente ou danificado durante o manuseio.

Ver todos os detalhes sobre pacotes Cainiao devolvidos, perdidos ou danificados

Verifique primeiro	Última digitalização de devolução, histórico de tentativas de entrega, fotos da embalagem, fotos do conteúdo e prazo de proteção ao comprador do marketplace.
Ação imediata	Documente o problema e entre em contato com o vendedor ou marketplace; preserve a embalagem em casos de dano.
Quando escalar	Escalone antes do prazo de disputa da plataforma ou quando a transportadora confirmar devolução, perda ou dano.
Quem contatar	Vendedor ou marketplace para reembolso ou substituição; reclamações junto à transportadora geralmente exigem o remetente ou a parte contratante.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

O rastreamento internacional da Cainiao deve ser lido como uma cadeia de custódia. Dados eletrônicos, transferência física, exportação, importação e entrega de última milha são eventos separados, e a parte responsável pela ação muda conforme o pacote se movimenta.

Fluxo internacional

Etapa

Custodiante físico/entidade responsável

Envio pelo vendedor e criação da etiqueta

Vendedor, armazém ou sistema logístico do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre o envio pelo vendedor

Evento típico de rastreamento	Informações de envio recebidas ou pedido criado.
O que está acontecendo	Os dados existem antes da coleta física ou da transferência no armazém.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, um número de parceiro ou de última milha pode ser adicionado posteriormente.
Lacuna normal de visibilidade	Possível até a primeira digitalização de aceitação.
O que o cliente deve fazer	Pergunte ao vendedor se o pacote permanecer em pré-envio por tempo demais em relação à promessa do pedido.

Aceitação na origem e consolidação

Instalação da Cainiao, courier de primeira milha, armazém ou parceiro de consolidação.

Ver todos os detalhes sobre aceitação na origem

Evento típico de rastreamento	Aceito, recebido pela empresa de logística ou chegou ao centro de triagem.
O que está acontecendo	Os pacotes são digitalizados, triados, consolidados e preparados para o roteamento de exportação.
O número de rastreamento pode mudar?	Geralmente, o ID logístico original permanece, mas referências internas de sacola ou transporte principal podem ser adicionadas.
Lacuna normal de visibilidade	Pequenas lacunas são comuns entre as digitalizações do armazém e do gateway de exportação.
O que o cliente deve fazer	Monitore o rastreamento; a ação do vendedor só é necessária se nenhuma aceitação física aparecer.

Alfândega de exportação, segurança e transferência para transporte de longa distância

Instalação de exportação, autoridade aduaneira ou de segurança, companhia aérea, transportadora rodoviária ou parceiro de frete.

Ver todos os detalhes de exportação e transporte de longa distância

Evento típico de rastreamento	Desembaraço de exportação, entregue à companhia aérea, saiu do país de origem ou em trânsito para o destino.
O que está acontecendo	A encomenda está saindo da rede de origem e se deslocando internacionalmente.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, o operador de transporte de longa distância ou postal pode associar um identificador operacional diferente.
Lacuna normal de visibilidade	Podem ocorrer vários dias de visibilidade limitada durante o transporte aéreo, marítimo, ferroviário ou rodoviário.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a chegada ao destino antes de entrar em contato com uma transportadora local de entrega.

Alfândega de importação e intercâmbio no destino

Alfândega de destino, escritório de intercâmbio postal, despachante ou instalação de importação.

Ver todos os detalhes da alfândega de importação e intercâmbio

Evento típico de rastreamento	Chegou ao país de destino, desembaraço aduaneiro de importação, retido pela alfândega ou liberado pela alfândega.
O que está acontecendo	Autoridades ou despachantes analisam os dados da declaração e encaminham a encomenda para a rede de entrega local.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, as transportadoras de destino podem criar um número local ou continuar usando o número postal S10.
Lacuna normal de visibilidade	A visibilidade varia conforme a alfândega, as práticas de escaneamento locais e o momento da troca de dados.
O que o cliente deve fazer	Responda a solicitações oficiais de impostos, taxas ou documentos; não presuma que a chegada equivale à liberação alfandegária.

Transferência para a transportadora de destino e última milha

Operador postal local, courier, ponto de retirada, rede de lockers ou contratante de entrega.

Ver todos os detalhes da transferência no destino e da última milha

Evento típico de rastreamento	Chegou ao escritório de entrega, saiu para entrega, retirada disponível, entrega falhou ou entregue.
O que está acontecendo	A transportadora de destino controla as tentativas de entrega, as instruções de retirada e o comprovante de entrega.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, um número de entrega local pode se tornar o melhor identificador para entrar em contato com a transportadora da etapa final.
Lacuna normal de visibilidade	Algumas transportadoras atualizam a Cainiao tardiamente ou fornecem detalhes apenas no site local.
O que o cliente deve fazer	Use a página da transportadora local para reagendamento de entrega, retirada, esclarecimento de endereço e disputas de entrega.

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

Os destinatários da Cainiao geralmente gerenciam a entrega pela página do pedido no marketplace ou pela transportadora de última milha no destino, porque a transportadora final controla o reagendamento de entrega, a retirada, o locker, as instruções de entrega e o comprovante de entrega local após a transferência.

Gerenciamento de entrega

Opção

Quem pode solicitar

Correção de endereço antes do despacho

Comprador por meio do vendedor ou marketplace, se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Ver todos os detalhes para correção de endereço antes do despacho

Elegibilidade	Possível apenas antes da entrega pelo vendedor ou do bloqueio de envio pela plataforma.
Prazo/etapa disponível	Antes do despacho físico ou da finalização da etiqueta.
Taxa	Depende das regras do vendedor ou do marketplace.
Garantido?	Não; uma vez enviado, a correção pode ser impossível.
Link de ação oficial	Use a página de ajuda do pedido no marketplace ou o canal de contato do vendedor.

Reentrega ou retirada após tentativa malsucedida

Destinatário por meio da transportadora de entrega no destino.

Ver todos os detalhes para reentrega ou retirada

Elegibilidade	Disponível apenas se a transportadora local oferecer suporte a opções de reentrega, ponto de retirada, locker ou retenção.
Prazo/etapa disponível	Após o escaneamento pela transportadora de destino ou aviso de entrega malsucedida.
Taxa	Depende da transportadora local e do país.
Garantido?	Não; a disponibilidade depende dos sistemas da transportadora local e do tempo restante de retenção.
Link de ação oficial	Use a página de rastreamento ou gerenciamento de entrega da transportadora de destino identificada no rastreamento.

Comprovante de entrega ou disputa de entrega

Destinatário, vendedor ou suporte do marketplace, dependendo da transportadora final e da plataforma do pedido.

Ver todos os detalhes para comprovativo de entrega ou disputas

Elegibilidade	Requer uma leitura de entrega ou um registo de entrega da transportadora local.
Prazo/etapa disponível	Após a leitura de entrega e antes de expirarem os prazos de disputa do marketplace.
Taxa	Normalmente, não há taxa para uma consulta básica de entrega; os documentos formais dependem da transportadora local.
Garantido?	Não; os detalhes do comprovativo variam conforme o serviço, o país e a transportadora.
Link de ação oficial	Use o suporte da transportadora local para comprovativo de entrega e o suporte do marketplace para reembolso ou substituição.

Perdidos, danificados, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento Cainiao, um pedido de reembolso no marketplace, uma investigação de extravio pela transportadora e uma reivindicação de seguro são processos diferentes. Para compras em marketplaces, o vendedor ou a plataforma geralmente controla reembolsos e substituições, enquanto as reivindicações ao nível da transportadora muitas vezes exigem o remetente ou o titular da conta contratante.

Reivindicações e reembolsos

Processo

Use quando

Consulta de rastreamento

Use quando o número não tiver atualização, estiver parado ou parecer estar com uma transportadora parceira.

Ver todos os detalhes para consultas de rastreamento Cainiao

Quem apresenta	Comprador, vendedor ou suporte do comerciante.
Prazo mais cedo/mais tarde para apresentação	Siga o cronograma de proteção do pedido e promessa de entrega do marketplace; não é indicado aqui nenhum prazo universal da Cainiao.
Evidência necessária	Número de rastreamento, número do pedido, leitura mais recente, endereço de destino, capturas de tela e mensagens do vendedor.
Resultado possível	Esclarecimento da transportadora atual, número atualizado, investigação do vendedor ou escalonamento da plataforma.
Link oficial	Página de rastreamento Cainiao, suporte do vendedor ou centro de ajuda do marketplace.

Reembolso ou substituição no marketplace

Use quando a entrega estiver atrasada além da promessa da plataforma, constar como entregue mas não recebida, devolvida, perdida, item errado ou danificada.

Ver todos os detalhes para reembolsos ou substituições no marketplace

Quem apresenta	O comprador apresenta através da página do pedido na plataforma; o vendedor responde de acordo com as regras da plataforma.
Prazo mais cedo/mais tarde para apresentação	Use o período de proteção atual da plataforma mostrado no pedido.
Evidência necessária	Fotos, embalagem, capturas de tela do rastreamento, declaração da transportadora local, comprovativo de não recebimento e detalhes do pedido.
Resultado possível	Reembolso, substituição, reembolso parcial, pedido de mais evidências ou recusa segundo as regras da plataforma.
Link oficial	Página de disputa de pedidos ou proteção ao comprador do marketplace.

Reivindicação à transportadora ou reivindicação de seguro

Use quando o serviço da transportadora contratante incluir direitos de reivindicação e o remetente ou titular da conta puder apresentar.

Ver todos os detalhes para reivindicações à transportadora ou de seguro

Quem apresenta	Normalmente, o remetente, vendedor ou titular da conta logística; a elegibilidade do destinatário depende da transportadora e do país.
Prazo mais cedo/mais tarde para apresentação	Varia conforme a transportadora, o serviço e o produto de seguro; confirme na página oficial atual da transportadora.
Evidência necessária	Número de rastreamento, fatura, comprovativo de valor, fotos, descrição do conteúdo, embalagem e relatório de danos.
Resultado possível	Investigação da transportadora, compensação à parte contratante, recusa ou pedido de comprovativo adicional.
Link oficial	Página de reivindicações da transportadora de destino ou contratante, se a transportadora for identificada.

17TRACK não pode aprovar reivindicações Cainiao, reembolsos de marketplace, compensações de seguro ou estornos. Preserve a embalagem e tire fotos nítidas antes de descartar encomendas danificadas.

Restrições de envio e manuseio especial

As encomendas Cainiao devem cumprir as regras do marketplace, regras de exportação de origem, regras de transporte aéreo, regras de importação de destino e restrições da transportadora local. Itens restritos podem causar retenções alfandegárias, devolução, descarte, documentação adicional ou visibilidade limitada de rastreamento.

Restrições de envio

Categoria

Proibido ou restrito

Mercadorias perigosas e baterias

Restrito e, por vezes, proibido, dependendo do tipo de bateria, embalagem, rota e regras de transporte aéreo.

Ver todos os detalhes para mercadorias perigosas e baterias

Exemplos típicos	Baterias de lítio, power banks, aerossóis, líquidos inflamáveis, ímanes e produtos químicos.
Condição/embalagem essencial	Exige declaração, embalagem, etiquetas e rota elegível em conformidade, se aceite.
Limitação de transporte	As regras da companhia aérea e do destino podem restringir o transporte.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Rejeição na exportação, retenção de segurança, devolução ou redirecionamento.
Regras oficiais	Verifique as regras da Cainiao, do marketplace, de mercadorias perigosas da companhia aérea e da alfândega do destino.

Mercadorias controladas pela alfândega ou proibidas

Proibido ou restrito pela lei de exportação da origem, pela lei de importação do destino ou pela política do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre mercadorias controladas pela alfândega

Exemplos típicos	Armas, produtos falsificados, medicamentos, alimentos, plantas, sementes, produtos de origem animal, tabaco, álcool e eletrónicos regulamentados.
Condição/embalagem essencial	Pode exigir autorizações, descrição HS precisa, faturas, identidade do destinatário ou pagamento de impostos.
Limitação de transporte	A alfândega pode reter, inspecionar, tributar, apreender, devolver ou descartar itens não conformes.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Retenção alfandegária, pedido de documentos, devolução ao remetente ou falha na entrega.
Regras oficiais	Verifique as regras alfandegárias do destino e as regras de itens proibidos do marketplace antes da compra.

Itens de grandes dimensões, frágeis, líquidos ou perecíveis

Restrito pela capacidade da rota, embalagem, regras da transportadora local e método de entrega.

Ver todos os detalhes sobre itens de grandes dimensões, frágeis, líquidos ou perecíveis

Exemplos típicos	Encomendas grandes, vidro, cosméticos, líquidos, mercadorias sensíveis à temperatura e eletrónicos frágeis.
Condição/embalagem essencial	Exige embalagem resistente, declarações precisas e elegibilidade da rota.
Limitação de transporte	Alguns serviços não podem transportar determinados pesos, dimensões, líquidos ou mercadorias perecíveis.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Manuseamento manual, inspeção alfandegária, devolução, quebra ou tentativas de entrega adicionais.
Regras oficiais	Verifique os termos de envio do vendedor, as restrições de rota da Cainiao e os limites da transportadora de destino.

Atendimento ao cliente

Para encomendas Cainiao, o caminho de suporte mais rápido costuma ser: verificar a Cainiao e o 17TRACK, identificar se uma transportadora local já está com a encomenda, contactar a transportadora de destino para ação de entrega e contactar o vendedor ou marketplace para reembolso, substituição ou abertura de disputa.

Atendimento ao cliente

Canal

Contacto/link verificado

Página oficial de rastreamento da Cainiao

https://track.cainiao.com/orderTrack

Ver todos os detalhes sobre o suporte oficial de rastreamento da Cainiao

Melhor para	Verificar se a Cainiao tem eventos de envio para o número.
Região/idioma	Acesso web internacional; o idioma apresentado e as funções disponíveis podem variar.
Horário e fuso horário	Autoatendimento online; os horários de suporte ao vivo não estão confirmados aqui.
Informações a preparar	Número de rastreamento, número do pedido, nome do vendedor, evento mais recente e país de destino.
Limitação importante	A página de rastreamento não é uma ferramenta universal para reclamações, alteração de endereço ou reembolso.

Site oficial da Cainiao

https://www.cainiao.com/

Ver todos os detalhes sobre o site oficial da Cainiao

Melhor para	Informações corporativas, informações de serviço e recursos oficiais da Cainiao.
Região/idioma	Informações da Cainiao na China e internacionais; a disponibilidade de idiomas pode variar conforme a página.
Horário e fuso horário	Autoatendimento no site; não são indicados aqui horários telefónicos universais de suporte a encomendas.
Informações a preparar	Número de rastreamento, expedidor, plataforma do comerciante e destino.
Limitação importante	O suporte ao consumidor para encomendas ainda pode precisar de ser tratado através do marketplace ou da transportadora de destino.

Vendedor do marketplace ou centro de ajuda do pedido

Use o link de ajuda ou disputa dentro da página do pedido no marketplace.

Ver todos os detalhes sobre o suporte do marketplace

Melhor para	Endereço errado antes do despacho, reembolso, substituição, não recebimento, danos, item incorreto e prazos de proteção do comprador.
Região/idioma	Depende da plataforma de venda e da região da conta do comprador.
Horário e fuso horário	Depende da plataforma e do vendedor.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, capturas de tela, fotos, resumo do problema de entrega e resultado solicitado.
Limitação importante	O vendedor ou a plataforma pode ser a parte contratante com a Cainiao ou transportadoras parceiras.

Transportadora de última milha no destino

Use o site da transportadora local indicado pelo rastreamento, 17TRACK, aviso de entrega, SMS ou e-mail.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora de última milha no destino

Melhor para	Nova tentativa de entrega, retirada, código de armário, problema de endereço local, comprovante de entrega e investigação de entregue mas não recebido.
Região/idioma	Idioma do país de destino e regras de suporte local.
Horário e fuso horário	Depende da transportadora local e do fuso horário.
Informações a preparar	Número de rastreamento local, número Cainiao, nome do destinatário, endereço, telefone, data de entrega e documento de identificação se a retirada exigir verificação.
Limitação importante	A transportadora local pode não decidir reembolsos do marketplace ou compensação do vendedor.

Rastreamento para ecommerce e empresas

As empresas devem distinguir o rastreamento para consumidores, os sistemas logísticos conectados a transportadoras e as APIs de rastreamento multitransportadora. O rastreamento Cainiao é útil para encomendas relacionadas à Cainiao, enquanto o 17TRACK ajuda os comerciantes a monitorar remessas entre a Cainiao e outras transportadoras com registro de rastreamento e recuperação de eventos padronizados.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Provedor

Rastreamento oficial da Cainiao para consumidores

Cainiao

Ver todos os detalhes do rastreamento oficial da Cainiao para consumidores

Cobertura de transportadoras	Encomendas relacionadas à Cainiao e eventos de parceiros disponíveis para a Cainiao.
Uso principal	Consulta manual de remessas por consumidores e comerciantes.
Autenticação	Consulta pública na web; nenhuma autenticação de API pública é indicada aqui.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	A funcionalidade da página do consumidor varia; a capacidade de lote e webhook não está confirmada para uso público aqui.
Documentação atual para desenvolvedores	Use os canais oficiais da Cainiao ou de parceiros logísticos da Alibaba se você tiver uma relação de integração comercial.
Nota de migração/descontinuação	Nenhum endpoint atual de API oficial pública de rastreamento está confirmado nesta página.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Cobertura de transportadoras	Rastreamento multitransportadora, incluindo Cainiao quando o 17TRACK oferece suporte ao número enviado e ao mapeamento da transportadora.
Uso principal	Registro de números de rastreamento, recuperação de dados de rastreamento normalizados, criação de visibilidade de remessas e monitoramento de exceções.
Autenticação	Token da API do 17TRACK no cabeçalho 17token.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Registro de rastreamento baseado em API e funções relacionadas para desenvolvedores documentadas pelo 17TRACK.
Documentação atual para desenvolvedores	Documentação da API do 17TRACK.
Nota de migração/descontinuação	Use o endpoint atual do 17TRACK v2.4 mostrado na seção Tracking API abaixo.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pacote Cainiao?

Insira o número de rastreamento na página oficial de rastreamento da Cainiao ou use o 17TRACK para ver os eventos de remessa disponíveis da Cainiao e das transportadoras parceiras.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento Cainiao?

Procure na página do seu pedido no marketplace, no e-mail de confirmação de envio, na mensagem do vendedor, no recibo do armazém ou na notificação da transportadora local. Não confunda o número do pedido do marketplace com o número de rastreamento da encomenda.

3. Qual é a aparência de um número de rastreamento Cainiao?

Os números Cainiao podem ser IDs logísticos da Cainiao ou do marketplace, números postais S10 como LX ######### CN, ou números de transportadoras parceiras. O serviço exato não pode ser inferido de forma confiável apenas pelo prefixo.

4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento Cainiao?

A primeira atualização significativa geralmente aparece depois que o vendedor, o armazém, a instalação da Cainiao ou a transportadora parceira registra uma aceitação física ou leitura de triagem. Um evento de etiqueta criada por si só pode significar apenas que existem dados eletrônicos.

5. Por que meu rastreamento Cainiao não está atualizando?

O rastreamento Cainiao pode pausar durante o processamento pelo vendedor, consolidação, exportação, movimentação aérea ou de line-haul, alfândega ou transferência para parceiro. Verifique se apareceu um número da transportadora de destino antes de escalar o problema.

6. Quanto tempo leva a entrega Cainiao?

O prazo de entrega Cainiao varia conforme a origem, o destino, a rota de serviço, a alfândega e a transportadora local. Use a promessa de entrega do marketplace como a estimativa específica do pedido, em vez de presumir um prazo de entrega Cainiao universal.

7. O que devo fazer se a Cainiao informar que a entrega falhou?

Verifique a página da transportadora de destino, o aviso de entrega, o local de retirada e as informações de endereço. A transportadora local geralmente controla a nova tentativa de entrega, a retirada e as instruções de entrega após a transferência para a última milha.

8. O que devo fazer se a Cainiao informar entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique a caixa de correio, o armário de encomendas, a recepção, os membros da família, vizinhos, entradas alternativas e registros locais de comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a transportadora local e notifique o vendedor ou marketplace antes do prazo da disputa.

9. Como faço para relatar um pacote Cainiao perdido ou danificado?

Documente o problema com capturas de tela do rastreamento, fotos, embalagem e detalhes do pedido; depois, entre em contato com o vendedor ou marketplace. As reclamações junto à transportadora podem precisar ser abertas pelo remetente ou pelo titular da conta de logística.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Cainiao?

Comece pela página oficial de rastreamento da Cainiao; depois, use a central de ajuda de pedidos do marketplace ou a transportadora de destino se a atualização mais recente indicar controle da entrega local. Tenha em mãos o número de rastreamento, o número do pedido, o destino e o evento mais recente.

11. A Cainiao sempre faz a entrega da última milha?

Não. A Cainiao frequentemente coordena a logística internacional e pode entregar o pacote a um operador postal de destino, courier, rede de armários de encomendas ou transportadora de ponto de retirada para a entrega final.

12. Um pacote Cainiao pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim. Um ID logístico da Cainiao, um número postal S10 de origem e um número de última milha no destino podem estar vinculados à mesma remessa. Use 17TRACK ou a página do pedido no marketplace para identificar números relacionados.

13. O que significa entrega da Cainiao à transportadora?

A entrega significa que a custódia ou a responsabilidade operacional está passando de uma parte logística para outra. O pré-aviso eletrônico, a transferência física e a primeira leitura de recebimento são eventos separados e podem não ocorrer ao mesmo tempo.

14. A chegada ao país de destino significa que a alfândega foi concluída?

Não. A chegada ao país de destino significa apenas que o pacote chegou à rede ou ao ponto de troca do lado do destino. A alfândega de importação, o pagamento de impostos, a liberação e a transferência para a transportadora local ainda podem estar pendentes.

15. As empresas podem rastrear remessas Cainiao por meio de uma API?

As empresas podem usar a API atual da 17TRACK para registro e monitoramento de rastreamento de múltiplas transportadoras. Um endpoint público oficial atual da API de rastreamento da Cainiao não está confirmado aqui; portanto, empresas com necessidades de integração com a Cainiao devem usar os canais oficiais de parceiros da Cainiao ou Alibaba.

16. Por que a Cainiao mostra um evento de uma transportadora parceira?

Os pacotes Cainiao frequentemente passam por redes parceiras. Um evento de parceiro indica que a transportadora, o armazém, o despachante aduaneiro, o operador postal ou o courier local nomeado pode ser responsável por essa etapa do transporte.

17. Quem pode alterar o endereço em uma remessa Cainiao?

Antes do despacho, o vendedor ou marketplace pode conseguir atualizar o endereço. Após a transferência no destino, apenas a transportadora local pode oferecer opções de redirecionamento ou retirada, e o sucesso não é garantido.

API de rastreamento

# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.

# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'