За Cainiao
Cainiao е логистичната платформа и марка за трансгранична логистика на Alibaba Group. При проследяване Cainiao обичайно действа като логистичен координатор, платформа за данни, оператор за първа миля или консолидация, организатор на трансграничен линеен превоз или местен партньор за доставка, в зависимост от маршрута и услугата. Следователно резултатът от проследяването на Cainiao може да включва сканирания от съоръжения, управлявани от Cainiao, и от партньорски превозвачи, които физически държат пратката на конкретен етап.
Общ преглед на Cainiao
| Поле | Потвърдена информация |
|---|
| Официално име | Cainiao, често свързвано с Cainiao Network и китайското име 菜鸟. |
| Официален уебсайт | https://www.cainiao.com/ |
| Страница за проследяване | https://track.cainiao.com/orderTrack |
| Тип превозвач | Платформа за трансгранична логистика, платформа за проследяване на пратки, мрежа за изпълнение на поръчки и оператор на логистични услуги, работещ с пощенски, куриерски, линейни превозвачи, митнически, складови партньори и партньори за последната миля. |
| Основен регион | Логистика за електронна търговия с произход от Китай и в глобален мащаб, особено пратки от маркетплейси, свързани с платформи от екосистемата на Alibaba и международни партньорски мрежи. |
| Организация майка | Alibaba Group е контролиращата екосистемна връзка, публично асоциирана с Cainiao. |
| Основана | Тук не е посочено като актуален факт от политиката за проследяване; потребителите трябва да проверят подробности за корпоративната история на страниците за инвеститори на Cainiao или Alibaba. |
| Централа | Не е необходимо за отстраняване на проблеми с пратки и не се използва като поле за решение при проследяване на тази страница. |
Връзки между субекти превозвачи
| Субект | Обобщение на връзката |
|---|
| Cainiao | Cainiao е каноничният логистичен субект за проследяване с марката Cainiao и трансгранична логистика за електронна търговия. |
Вижте всички подробности за Cainiao| Тип субект | Каноничен превозвач и логистична платформа. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Официалната страница за проследяване на Cainiao може да показва събития, събрани от множество логистични партньори, така че собственикът на събитието трябва да се разчита от контекста на сканирането. |
|---|
| Официални доказателства | Официална страница за проследяване на Cainiao и официален уебсайт на Cainiao. |
|---|
|
| Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line и други логистични продукти за маркетплейси | Логистичните продукти с марката Cainiao са продукти за доставка в електронната търговия, които могат да се управляват чрез съоръжения на Cainiao и мрежи от партньорски превозвачи. |
Вижте всички подробности за услугите с марката Cainiao| Тип субект | Управлявани услуги и логистични продукти за маркетплейси. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Името на услугата помага да се обяснят дълбочината на проследяване, честотата на предаване и дали превозвачът в дестинацията може да предостави повече подробности за местната доставка. |
|---|
| Официални доказателства | Страниците за доставка на Cainiao и маркетплейсите идентифицират Cainiao като логистична услуга, използвана за трансгранични пратки от електронна търговия. |
|---|
|
| Официална страница за проследяване на Cainiao | Официалната страница за проследяване на Cainiao е входната точка за потребителите за проверка на събития по пратки на Cainiao. |
Вижте всички подробности за официалната страница за проследяване на Cainiao| Тип субект | Продукт за проследяване. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Това е официалното място за проверка дали даден номер на Cainiao има данни за пратка, но не заменя продавача, страницата на поръчката в маркетплейса или местния превозвач за доставки при следпродажбени действия. |
|---|
| Официални доказателства | Официална страница за проследяване на Cainiao. |
|---|
|
| Складове на произход, консолидационни центрове, експортни шлюзове, митници и превозвачи за доставка в дестинацията | Тези мрежови субекти могат физически да обработват пратка на Cainiao на различни етапи от жизнения ѝ цикъл. |
Вижте всички подробности за мрежовите субекти на Cainiao| Тип субект | Ключови мрежови и складови субекти. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Сканиране в експортен шлюз означава, че пратката може да чака превоз по основната линия или експортна обработка; сканиране в дестинацията означава, че местен партньор може да стане най-подходящият контакт. |
|---|
| Официални доказателства | Събитията за проследяване на Cainiao и описанията на услугите на Cainiao препращат към етапи на трансгранична логистика и партньори за доставка. |
|---|
|
| China Post, пощенски оператори в дестинацията, куриери, шкафове за пратки, пунктове за получаване и местни партньори за доставка | Партньорските превозвачи могат да издадат, превозват или продължат проследяването на номер на пратка, който се появява и в проследяването на Cainiao. |
Вижте всички подробности за предаванията към партньори на Cainiao| Тип субект | Международни партньори или партньори за последната миля. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Един номер може да може да се проверява в Cainiao, без да е издаден от Cainiao; след предаването в дестинацията местният превозвач може да предостави опити за доставка, инструкции за получаване и записи за доказателство за доставка. |
|---|
| Официални доказателства | Правилата за пощенски номера UPU S10 и официалните практики за проследяване на превозвачите в дестинацията обясняват поведението при пощенско предаване. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо агрегира наличните събития за проследяване за пратки на Cainiao и партньорски превозвачи, когато подаденият номер бъде разпознат. |
Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK| Тип субект | Независима платформа за проследяване на множество превозвачи. |
|---|
| Защо е важно за проследяването | 17TRACK може да помогне за идентифициране на превозвача и нормализиране на събитията, но 17TRACK не транспортира пратки, не променя адреси, не издава възстановявания на суми и не одобрява рекламации. |
|---|
| Официални доказателства | Документация за проследяване и API на 17TRACK. |
|---|
|
Бърз отговор
За да проследите пакет на Cainiao, въведете номера за проследяване от поръчката си в маркетплейса, имейла за изпращане от продавача, етикета за доставка или разписката на официалната страница за проследяване на Cainiao или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете номера за интервали или копиран текст от поръчката, потвърдете, че продавачът действително е изпратил пратката, и изчакайте първото физическо приемане или сканиране при предаване към партньор.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития на Cainiao и партньорски превозвачи, но 17TRACK не може физически да достави пратката, да коригира адрес, да одобри възстановяване на сума или да открие рекламация към превозвач.
Как да проследявате пратки на Cainiao
Използвайте официалната страница на Cainiao, когато искате собствената проверка на пратки на Cainiao, и използвайте 17TRACK, когато искате разпознаване на множество превозвачи в Cainiao, партньорите в произхода и превозвачите за последната миля в дестинацията.
| Път | Стъпки |
|---|
| Официално проследяване на Cainiao | Отворете страницата за проследяване на Cainiao, поставете номера за проследяване на пратката, премахнете допълнителни интервали или пунктуация, изпратете заявката и сравнете най-новото събитие със статуса на поръчката си в маркетплейса. |
Вижте всички подробности за официалното проследяване на Cainiao| Най-подходящо, когато | Имате номер за проследяване с брандиране Cainiao или пратка от маркетплейс, която посочва Cainiao като логистичен доставчик. |
|---|
| Ако не се появи резултат | Проверете дали номерът не е ID на поръчка вместо логистичен ID, дали продавачът само е създал етикет или дали първото сканиране от партньор все още не е предадено. |
|---|
|
| Проследяване с 17TRACK | Поставете същия номер в 17TRACK, оставете автоматичното разпознаване на превозвача да се изпълни и прегледайте дали Cainiao, пощенски оператор в произхода или превозвач в дестинацията има най-новото налично събитие. |
Вижте всички подробности за проследяването с 17TRACK| Най-подходящо, когато | Пратката преминава граници, номерът за проследяване може да принадлежи на партньорски превозвач или фирмата за доставка в дестинацията е неизвестна. |
|---|
| Ако не се появи резултат | Опитайте отново след първото физическо сканиране, помолете продавача да потвърди логистичния номер и проверете страницата на поръчката в маркетплейса за новоназначен номер за последната миля. |
|---|
|
Номерът за проследяване е различен от номера на поръчката в маркетплейса. Номерът на поръчка идентифицира вашата покупка; номерът за проследяване идентифицира движението на пратка. Референтен номер, номер на фактура или ID на търговска пратка може да не бъде приет от Cainiao, освен ако търговецът не го е свързал с логистични данни.
Статуси на проследяване и значения
Формулировката на статусите на Cainiao може да варира според езика, маршрута и партньорския превозвач. Четете всяко събитие като етап от жизнения цикъл: електронна информация за пратката, физическо приемане, сортиране, износ, line-haul, внос, предаване в държавата на местоназначение, опит за доставка, доставка, изключение или връщане.
Бърза справка за статус
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена информация за пратката / създадена поръчка | Съществуват електронни данни, но пратката може все още да не е физически приета. |
Вижте всички подробности за получена информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Продавач, склад или платформа за доставка, докато не се появи сканиране за приемане от превозвач. |
|---|
| Какво следва | Пратката се опакова, етикетира, предава се на Cainiao или логистичен партньор, след което се сканира при вземане или в сортировъчен пункт. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте физическо сканиране или попитайте продавача дали пратката действително е напуснала склада. |
|---|
|
| Приета / получена от логистична компания | Cainiao или партньорски превозвач е регистрирал физическо получаване или оперативно сканиране при приемане. |
Вижте всички подробности за приета от логистична компания| Етап от жизнения цикъл | Приета. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Превозвачът или логистичното съоръжение, посочено в събитието. |
|---|
| Какво следва | Сортиране, консолидиране, подготовка за износ или прехвърляне към line-haul. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за следващото сканиране; обикновено не е необходимо действие. |
|---|
|
| Напуснала сортировъчния център / в транзит | Пратката е напуснала едно съоръжение и се придвижва към друг възел. |
Вижте всички подробности за в транзит| Етап от жизнения цикъл | В транзит. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Line-haul превозвач, оператор за консолидиране или следващо сортировъчно съоръжение в зависимост от маршрута. |
|---|
| Какво следва | Сканиране при пристигане, сканиране при износ, сканиране при внос или предаване на партньор. |
|---|
| Какво трябва да направите | Имайте предвид, че може да има интервали без сканиране по време на движение с камион, по въздух или при трансграничен line-haul транспорт. |
|---|
|
| Започнато митническо оформяне за износ / предадена на авиокомпания / напуснала страната на произход | Пратката е в процес на обработка за износ или подготовка за международен транспорт. |
Вижте всички подробности за износ и предаване на авиокомпания| Етап от жизнения цикъл | Митница и предаване. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Експортно съоръжение, митнически/охранителен орган, авиокомпания или line-haul партньор. |
|---|
| Какво следва | Международен транспорт, пристигане в страната на местоназначение и обработка при внос. |
|---|
| Какво трябва да направите | Не приемайте това като напредък на доставката в страната на местоназначение; изчакайте сканиране при внос или от превозвача в местоназначението. |
|---|
|
| Пристигнала в страната на местоназначение / митница за внос | Пратката е достигнала страната на местоназначение или се преглежда за обработка при внос. |
Вижте всички подробности за митница за внос| Етап от жизнения цикъл | Митница и предаване в местоназначението. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Митница в местоназначението, съоръжение за внос, брокер, пощенски оператор или местен куриер. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване от митница, известие за данък, прехвърляне към превозвач за доставка или искане за допълнителна информация. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за искания за данък или документи; свържете се с продавача или местния превозвач, ако известие изисква действие. |
|---|
|
| Излязла за доставка | Местният превозвач за доставка е назначил пратката към маршрут за доставка. |
Вижте всички подробности за излязла за доставка| Етап от жизнения цикъл | Излязла за доставка. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Превозвач за последната миля в местоназначението. |
|---|
| Какво следва | Доставка, неуспешен опит, оставяне в пункт за получаване или изключение при доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете сайта на местния превозвач за инструкции за доставка, ако е наличен местен номер за проследяване. |
|---|
|
| Доставена / подписана / взета | Крайният превозвач е регистрирал доставка, подпис, оставяне в шкафче, предаване в пункт за получаване или получаване. |
Вижте всички подробности за доставена или взета| Етап от жизнения цикъл | Доставена или за получаване. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Местният превозвач за доставка за доказателство за доставка; продавачът или marketplace за обработка на спор по поръчката. |
|---|
| Какво следва | Завършване на поръчката, освен ако получателят не оспори получаването или не съобщи за повреда. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете пощенската кутия, шкафчето, рецепцията, членовете на семейството, съседите и опциите на местния превозвач за доказателство за доставка, преди да отворите спор. |
|---|
|
| Доставката е неуспешна / изключение / върната | Доставката не можа да бъде завършена или пратката се задържа, пренасочва се или се връща. |
Вижте всички подробности за изключение при доставка или връщане| Етап от жизнения цикъл | Изключение или връщане. |
|---|
| Текущо отговорно лице | Обикновено това е местният превозвач за доставка, митническият орган или операторът за логистика на връщането, показан в последното събитие. |
|---|
| Какво следва | Повторна доставка, вземане, уточняване на адрес, митническо разрешаване или връщане на подателя. |
|---|
| Какво трябва да направите | Действайте бързо чрез местния превозвач или marketplace, защото сроковете за вземане и повторна доставка варират според държавата и услугата. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Времето за доставка на Cainiao зависи от продукта за доставка на marketplace, склада на произход, държавата на местоназначение, митницата, наличността на line-haul и местния превозвач. Третирайте показаните дати като приблизителни, освен ако конкретният ви търговец или платформа не посочва отделна гаранция за услугата.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходящо за |
|---|
| Cainiao Standard или стандартна трансгранична логистика | Проследявани ecommerce пратки, при които купувачите се нуждаят от по-широко проследяване в сравнение с икономичните канали без проследяване. |
Вижте всички подробности за логистиката Cainiao Standard| Тип услуга | Услуга за трансгранични пратки, организирана чрез Cainiao и партньори. |
|---|
| Покритие | Варира според маршрута в marketplace и държавата на местоназначение. |
|---|
| Ниво на проследяване | Обикновено включва етапи в страната на произход, трансгранични етапи и етапи в държавата на местоназначение, когато са налични данни от партньори. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Определя се от платформата на продавача, сервизния маршрут и правилата на превозвача в държавата на местоназначение. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Защитата на купувача в marketplace може да се прилага чрез платформата за продажба; не се предполага застраховка от превозвача. |
|---|
| Основно ограничение | Контролът върху доставката и претенциите обикновено преминават през продавача или marketplace, а не директно през Cainiao за всеки получател. |
|---|
|
| Cainiao Super Economy или икономична трансгранична логистика | Леки ecommerce артикули с ниска стойност, при които цената е с приоритет пред подробната видимост на последната миля. |
Вижте всички подробности за икономичната логистика на Cainiao| Тип услуга | Икономична трансгранична услуга за малки пакети. |
|---|
| Покритие | Специфична за маршрута и зависима от marketplace. |
|---|
| Ниво на проследяване | Може да има по-малко сканирания; потвърждението за крайна доставка може да е ограничено в някои държави. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Обикновено се използва за малки пакети; точните условия трябва да се проверят в опциите за доставка на продавача. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Правилата за защита на купувача зависят от marketplace, а не от 17TRACK. |
|---|
| Основно ограничение | Дългите интервали между сканиранията са по-чести, защото нискобюджетните пощенски и консолидирани канали може да не сканират при всяко прехвърляне. |
|---|
|
| Тежка пратка или логистика по специална линия | По-големи или специфични за маршрута ecommerce пратки, при които Cainiao или платформата предлага специален маршрут. |
Вижте всички подробности за тежки пратки или специални линии на Cainiao| Тип услуга | Специфична за маршрута пратка или логистика със специална обработка. |
|---|
| Покритие | Налично е само там, където платформата показва опцията за продукта, продавача и местоназначението. |
|---|
| Ниво на проследяване | Зависи от склада, line-haul, митническия брокер и интеграциите с превозвача за последната миля. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Трябва да се спазват специфичните за маршрута правила за размери, тегло и забранени стоки. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Всяка декларирана стойност, защита или правило за обезщетение трябва да бъде потвърдено в условията на платформата. |
|---|
| Основно ограничение | Извънгабаритни или специални артикули може да срещнат ограничения, свързани с митница, обработка или уговорка за доставка. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Cainiao Standard или сравнима проследявана трансгранична услуга | Варира според произхода, местоназначението, митницата и сервизния маршрут. |
Вижте всички подробности за времето за доставка за логистиката Cainiao Standard| Работни или календарни дни | Тук не е посочено като универсално правило, защото маршрутите на маркетплейсите се различават. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не е универсална гаранция за връщане на парите от Cainiao; проверете обещанието за поръчката в маркетплейса. |
|---|
| Отброяването започва от | Обикновено от изпращането от продавача, приемането от превозвача или потвърждението за изпращане от платформата, в зависимост от показаното обещание. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Обработка от продавача, консолидация, проверки за сигурност при износ, митници, полети, капацитет на превозвача в дестинацията, качество на адреса, празници, метеорологични условия и пиков сезон. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте текущата страница за проследяване на Cainiao и обещанието за поръчката в маркетплейса за точния маршрут. |
|---|
|
| Икономична трансгранична услуга на Cainiao | Варира според произхода, дестинацията, митниците и наличността на нискобюджетна транспортна мрежа. |
Вижте всички подробности за сроковете за доставка за икономичната логистика на Cainiao| Работни или календарни дни | Не може безопасно да се посочи като универсална стойност за всички държави. |
|---|
| Статус на гаранцията | Обикновено е приблизителна оценка или прозорец за защита от маркетплейса, а не гаранция за доставка на ниво превозвач. |
|---|
| Отброяването започва от | Проверете страницата на поръчката в маркетплейса, защото времето за обработка от продавача може да е отделно от логистичния транзит. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Изчакване за консолидация, по-малко сканирания, предаване към пощенски оператор, митническа проверка и локални сегменти за доставка без проследяване. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте текущата страница на поръчката и резултата от проследяването при превозвача за точната пратка. |
|---|
|
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Повечето проблеми с проследяването на Cainiao произтичат от една от четири граници: продавачът не е предал пратката, Cainiao чака сканиране от партньор, пратката е на митница или в line-haul без сканирания, или местният превозвач за доставка вече контролира последната миля.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Поставената стойност може да е ID на поръчка, да е копирана с допълнителен текст, все още да не е предадена или да е присвоена на друг превозвач. |
Вижте всички подробности за невалидни номера на Cainiao| Първо проверете | Премахнете интервалите и етикетите; сравнете с логистичния номер в маркетплейса. |
|---|
| Незабавно действие | Опитайте официалното проследяване на Cainiao и автоматичното разпознаване на превозвач в 17TRACK. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте към продавача, ако той твърди, че е изпратил пратката, но никакъв логистичен номер никога не се активира. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Първо към продавача или маркетплейса; към превозвача в дестинацията само след като съществува локален запис за проследяване. |
|---|
|
| Създаден е етикет или е получена само информация за пратката | Съществуват електронни данни, но физическото предаване може да не е извършено. |
Вижте всички подробности за пратки на Cainiao със създаден етикет| Първо проверете | Дата на изпращане в маркетплейса и време за обработка от продавача. |
|---|
| Незабавно действие | Изчакайте приемане или попитайте продавача дали пратката е напуснала склада. |
|---|
| Кога да ескалирате | Използвайте срока за защита на купувача или за спор по поръчката в маркетплейса, ако продавачът пропусне заявеното обещание за изпращане. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Продавач или платформа, защото превозвачът може все още физически да не разполага с пратката. |
|---|
|
| Няма актуализация от няколко дни или е заседнала в транзит | Пратката може да е в консолидация, line-haul, митница или партньорски сегмент с по-малко сканирания. |
Вижте всички подробности за ситуации без актуализация при Cainiao| Първо проверете | Последно местоположение, дали пратката е напуснала държавата на произход и дали съществува номер на местен превозвач. |
|---|
| Незабавно действие | Проследявайте с Cainiao и 17TRACK; проверете превозвача в дестинацията, ако такъв е идентифициран. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато обещанието за доставка или прозорецът за защита в маркетплейса наближава изтичане, а не само защото има пауза между сканиранията. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Продавач или маркетплейс за защита на поръчката; местен превозвач, ако последното сканиране е сканиране от превозвач в дестинацията. |
|---|
|
| Задържане на митница или обработка при внос | Органът или брокерът в дестинацията може да проверява данни от декларацията, мита, данъци или съответствие за ограничени стоки. |
Вижте всички подробности за митнически задържания при Cainiao| Първо проверете | Имейл, SMS, съобщения от marketplace или известия от местен превозвач, изискващи плащане на данък или информация за самоличност. |
|---|
| Незабавно действие | Предоставяйте исканата информация само чрез официални канали на превозвача, митниците или marketplace. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте към продавача или marketplace, ако декларацията изглежда грешна или пратката е върната след действие от митниците. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Превозвачът в дестинацията, митническият брокер, продавачът или marketplace в зависимост от това кой е издал известието. |
|---|
|
| Доставката е неуспешна, изисква се вземане или има проблем с адреса | Местният превозвач не е успял да завърши доставката, нуждае се от действие от получателя или е оставил пратката в пункт за получаване. |
Вижте всички подробности за неуспешни доставки на Cainiao| Първо проверете | Страница за проследяване на местния превозвач, известие за доставка, адрес, телефонен номер, код за получаване и място за задържане на пратката. |
|---|
| Незабавно действие | Следвайте бързо инструкциите на превозвача в дестинацията за повторна доставка или вземане. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, ако вземането или повторната доставка са невъзможни преди края на местния период на задържане. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Първо превозвачът за последната миля в дестинацията; продавачът или marketplace, ако адресът е бил грешен или пратката е върната. |
|---|
|
| Доставено, но не е получено | Пратката може да е в пощенска кутия, шкаф за пратки, на рецепция, при съсед, член на семейството, на друг вход или на неправилно сканирано място. |
Вижте всички подробности за доставено, но неполучено| Първо проверете | Място на доставка, пощенска кутия, шкаф за пратки, рецепция, членове на домакинството, съседи, записи от камера и местни опции за доказателство за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се с местния превозвач за доставка с местния номер за проследяване и времевия печат на доставката; след това уведомете продавача или marketplace. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте чрез процеса за спорове на marketplace, ако местният превозвач не може да открие пратката или доказателството за доставка противоречи на действителността. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Местният превозвач за доставка за разследване на доставката; продавачът или marketplace за решение за възстановяване на сумата или замяна. |
|---|
|
| Върнато на подателя, изгубено или повредено | Пратката може да е претърпяла неуспешна доставка, да е нарушила митнически или транспортни правила, да е била пренасочена погрешно или да е повредена при обработката. |
Вижте всички подробности за върнати, изгубени или повредени пратки на Cainiao| Първо проверете | Последно сканиране за връщане, история на опитите за доставка, снимки на опаковката, снимки на съдържанието и краен срок за защита на купувача в marketplace. |
|---|
| Незабавно действие | Документирайте проблема и се свържете с продавача или marketplace; запазете опаковката при случаи на повреда. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте преди крайния срок за спор в платформата или когато превозвачът потвърди връщане, загуба или повреда. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Продавачът или marketplace за възстановяване на сумата или замяна; искове към превозвача обикновено изискват изпращача или договарящата страна. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
Трансграничното проследяване на Cainiao трябва да се разбира като верига на отговорно съхранение. Електронните данни, физическото предаване, износът, вносът и доставката на последната миля са отделни събития, а страната, отговорна за действие, се променя с движението на пратката.
Международен поток
| Етап | Физически пазител/отговорен субект |
|---|
| Изпращане от продавача и създаване на етикет | Продавач, склад или логистична система на marketplace. |
Вижте всички подробности за изпращането от продавача| Типично събитие при проследяване | Получена е информация за пратката или е създадена поръчка. |
|---|
| Какво се случва | Данните съществуват преди физическо вземане или прехвърляне в склад. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, по-късно може да бъде добавен партньорски номер или номер за последната миля. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Възможна е до първото сканиране за приемане. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Попитайте продавача, ако пратката остава твърде дълго в предварителен етап на изпращане спрямо обещаното за поръчката. |
|---|
|
| Приемане в произхода и консолидация | Съоръжение на Cainiao, куриер за първата миля, склад или партньор за консолидация. |
Вижте всички подробности за приемането в произхода| Типично събитие при проследяване | Прието, получено от логистична компания или пристигнало в сортировъчен център. |
|---|
| Какво се случва | Пратките се сканират, сортират, консолидират и подготвят за маршрут за износ. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено оригиналният логистичен ID остава, но може да бъдат добавени вътрешни референции за чувал или line-haul. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Кратки празнини са често срещани между сканиранията в склада и изходния gateway за износ. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете проследяването; действие от продавача е необходимо само ако не се появи физическо приемане. |
|---|
|
| Експортна митница, сигурност и предаване за line-haul | Експортно съоръжение, митнически или орган по сигурността, авиокомпания, превозвач с камиони или товарен партньор. |
Вижте всички подробности за експорт и line-haul| Типично събитие при проследяване | Експортно освобождаване, предадено на авиокомпания, напуснало страната на произход или в транзит към дестинацията. |
|---|
| Какво се случва | Пратката напуска мрежата на произход и се придвижва международно. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, line-haul или пощенският оператор може да свърже различен оперативен идентификатор. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Възможни са няколко дни с ограничена видимост по време на въздушен, морски, железопътен или автомобилен превоз. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Изчакайте пристигането в дестинацията, преди да се свържете с местен доставчик. |
|---|
|
| Импортна митница и обмен в дестинацията | Митница на дестинацията, пощенска обменна служба, брокер или импортно съоръжение. |
Вижте всички подробности за импортна митница и обмен| Типично събитие при проследяване | Пристигнало в страната на дестинация, импортно митническо освобождаване, задържано от митница или освободено от митница. |
|---|
| Какво се случва | Органите или брокерите преглеждат данните от декларацията и насочват пратката към местната мрежа за доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, превозвачите в дестинацията могат да създадат местен номер или да продължат да използват пощенския S10 номер. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Видимостта варира според митниците, местните практики за сканиране и времето за обмен на данни. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте на официални искания за данъци, мита или документи; не приемайте, че пристигането означава митническо освобождаване. |
|---|
|
| Предаване на превозвача в дестинацията и последна миля | Местен пощенски оператор, куриер, пункт за получаване, мрежа от lockers или изпълнител на доставки. |
Вижте всички подробности за предаване в дестинацията и последна миля| Типично събитие при проследяване | Пристигнало в офис за доставка, излязло за доставка, налично за получаване, неуспешна доставка или доставено. |
|---|
| Какво се случва | Превозвачът в дестинацията контролира опитите за доставка, инструкциите за получаване и доказателството за доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, местен номер за доставка може да стане най-добрият идентификатор за връзка с превозвача за final-mile. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Някои превозвачи актуализират Cainiao със закъснение или предоставят подробности само на местния сайт. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте страницата на местния превозвач за повторна доставка, получаване, уточняване на адрес и спорове относно доставка. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Получателите на Cainiao обикновено управляват доставката чрез страницата на поръчката в marketplace или чрез превозвача за последна миля в дестинацията, защото крайният превозвач контролира повторната доставка, получаването, locker, инструкциите за доставка и местното доказателство за доставка след предаването.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да заяви |
|---|
| Корекция на адрес преди изпращане | Купувачът чрез продавача или marketplace, ако поръчката не е изпратена. |
Вижте всички подробности за корекция на адрес преди изпращане| Допустимост | Възможно само преди предаване от продавача или заключване на пратката от платформата. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди физическо изпращане или финализиране на етикета. |
|---|
| Такса | Зависи от правилата на продавача или marketplace. |
|---|
| Гарантирано? | Не; след изпращане корекцията може да е невъзможна. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте страницата за помощ за поръчки в marketplace или канала за контакт с продавача. |
|---|
|
| Повторна доставка или получаване след неуспешен опит | Получателят чрез превозвача за доставка в дестинацията. |
Вижте всички подробности за повторна доставка или получаване| Допустимост | Налично само ако местният превозвач поддържа повторна доставка, пункт за получаване, locker или опции за задържане. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След сканиране от превозвача в дестинацията или известие за неуспешна доставка. |
|---|
| Такса | Зависи от местния превозвач и страната. |
|---|
| Гарантирано? | Не; наличността зависи от системите на местния превозвач и оставащото време за задържане. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте страницата за проследяване или управление на доставката на превозвача в дестинацията, посочена в проследяването. |
|---|
|
| Доказателство за доставка или спор относно доставка | Получател, продавач или поддръжка на marketplace в зависимост от крайния превозвач и платформата на поръчката. |
Вижте всички подробности за доказателство за доставка или спорове| Допустимост | Изисква сканиране за доставяне или запис за доставка от местния превозвач. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След сканиране за доставка и преди да изтекат сроковете за спор в marketplace. |
|---|
| Такса | Обикновено няма такса за основно запитване за доставка; официалните документи зависят от местния превозвач. |
|---|
| Гарантирано? | Не; подробностите на доказателството варират според услугата, държавата и превозвача. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте поддръжката на местния превозвач за доказателство за доставка и поддръжката на marketplace за възстановяване на сума или замяна. |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановявания на суми
Запитване за проследяване на Cainiao, заявка за възстановяване на сума в marketplace, разследване за загуба от превозвач и застрахователна претенция са различни процеси. При покупки в marketplace продавачът или платформата обикновено контролира възстановяванията на суми и замените, докато претенциите на ниво превозвач често изискват подателят или титулярят на договорния акаунт.
Претенции и възстановявания на суми
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте, когато номерът няма актуализация, е заседнал или изглежда, че е при партньорски превозвач. |
Вижте всички подробности за запитвания за проследяване на Cainiao| Кой подава | Купувач, продавач или поддръжка на търговец. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Следвайте срока за защита на поръчката и обещание за доставка на marketplace; тук не е посочен универсален срок на Cainiao. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, номер на поръчка, последно сканиране, адрес на дестинация, екранни снимки и съобщения от продавача. |
|---|
| Възможен резултат | Уточняване на текущия превозвач, актуализиран номер, разследване от продавача или ескалация към платформата. |
|---|
| Официална връзка | Страница за проследяване на Cainiao, поддръжка на продавача или помощен център на marketplace. |
|---|
|
| Възстановяване на сума или замяна в marketplace | Използвайте, когато доставката закъснява извън обещания от платформата срок, е маркирана като доставена, но не е получена, е върната, загубена, грешен артикул или повредена. |
Вижте всички подробности за възстановявания на суми или замени в marketplace| Кой подава | Купувачът подава чрез страницата на поръчката в платформата; продавачът отговаря съгласно правилата на платформата. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте текущия прозорец за защита на платформата, показан в поръчката. |
|---|
| Необходими доказателства | Снимки, опаковка, екранни снимки от проследяването, изявление от местния превозвач, доказателство за неполучаване и подробности за поръчката. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, замяна, частично възстановяване на сума, искане за още доказателства или отказ съгласно правилата на платформата. |
|---|
| Официална връзка | Страница за спор по поръчка или защита на купувача в marketplace. |
|---|
|
| Претенция към превозвач или застрахователна претенция | Използвайте, когато услугата на договорния превозвач включва права за претенции и подателят или титулярят на акаунта може да подаде. |
Вижте всички подробности за претенции към превозвач или застрахователни претенции| Кой подава | Обикновено подателят, продавачът или титулярят на логистичния акаунт; допустимостта на получателя зависи от превозвача и държавата. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Варира според превозвача, услугата и застрахователния продукт; проверете на текущата официална страница на превозвача. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, фактура, доказателство за стойност, снимки, описание на съдържанието, опаковка и доклад за щета. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване от превозвача, обезщетение към договорната страна, отказ или искане за допълнителни доказателства. |
|---|
| Официална връзка | Страница за претенции на превозвача по дестинация или договорния превозвач, ако превозвачът е идентифициран. |
|---|
|
17TRACK не може да одобрява претенции на Cainiao, възстановявания на суми в marketplace, застрахователни обезщетения или chargebacks. Запазете опаковката и направете ясни снимки, преди да изхвърлите повредени пратки.
Ограничения за доставка и специална обработка
Пратките на Cainiao трябва да отговарят на правилата на marketplace, правилата за износ от произхода, правилата за въздушен транспорт, правилата за внос в дестинацията и ограниченията на местния превозвач. Ограничените артикули могат да причинят задържане на митница, връщане, унищожаване, допълнителна документация или ограничена видимост на проследяването.
Ограничения за доставка
| Категория | Забранени или ограничени |
|---|
| Опасни товари и батерии | Ограничени и понякога забранени в зависимост от типа батерия, опаковката, маршрута и правилата за въздушен транспорт. |
Вижте всички подробности за опасни товари и батерии| Типични примери | Литиеви батерии, power banks, аерозоли, запалими течности, магнити и химикали. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Изисква съответстваща декларация, опаковка, етикети и допустим маршрут, ако бъде прието. |
|---|
| Транспортно ограничение | Правилата на авиокомпанията и дестинацията може да ограничат превоза. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Отхвърляне при износ, задържане от съображения за сигурност, връщане или пренасочване. |
|---|
| Официални правила | Проверете правилата на Cainiao, маркетплейса, правилата на авиокомпаниите за опасни товари и митническите правила на дестинацията. |
|---|
|
| Стоки под митнически контрол или забранени стоки | Забранени или ограничени от законодателството за износ на страната на произход, законодателството за внос на дестинацията или политиката на маркетплейса. |
Вижте всички подробности за стоки под митнически контрол| Типични примери | Оръжия, фалшиви стоки, лекарства, храни, растения, семена, животински продукти, тютюн, алкохол и регулирана електроника. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Може да изисква разрешителни, точна HS декларация, фактури, самоличност на получателя или плащане на данъци. |
|---|
| Транспортно ограничение | Митниците могат да задържат, инспектират, обложат с данък, конфискуват, върнат или унищожат несъответстващи артикули. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане от митница, искане за документи, връщане на подателя или неуспешна доставка. |
|---|
| Официални правила | Проверете митническите правила на дестинацията и правилата на маркетплейса за забранени артикули преди покупка. |
|---|
|
| Извънгабаритни, чупливи, течни или нетрайни артикули | Ограничени от възможностите на маршрута, опаковката, правилата на местния превозвач и метода на доставка. |
Вижте всички подробности за извънгабаритни, чупливи, течни или нетрайни артикули| Типични примери | Големи пратки, стъкло, козметика, течности, температурно чувствителни стоки и чуплива електроника. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Изисква здрава опаковка, точни декларации и допустимост на маршрута. |
|---|
| Транспортно ограничение | Някои услуги не могат да превозват определени тегла, размери, течности или нетрайни стоки. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Ръчна обработка, митническа проверка, връщане, счупване или допълнителни опити за доставка. |
|---|
| Официални правила | Проверете условията за доставка на продавача, ограниченията по маршрут на Cainiao и лимитите на превозвача в дестинацията. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
За пратки на Cainiao най-бързият начин за поддръжка обикновено е: проверете Cainiao и 17TRACK, установете дали местен превозвач вече разполага с пратката, свържете се с превозвача в дестинацията за действия по доставката и се свържете с продавача или маркетплейса за възстановяване на сума, замяна или действие по спор.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официална страница за проследяване на Cainiao | https://track.cainiao.com/orderTrack |
Вижте всички подробности за официалната поддръжка за проследяване на Cainiao| Най-подходящо за | Проверка дали Cainiao има събития за пратката за номера. |
|---|
| Регион/език | Международен уеб достъп; показваният език и наличните функции може да варират. |
|---|
| Работно време и часова зона | Онлайн самообслужване; часовете за поддръжка на живо не са потвърдени тук. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, номер на поръчка, име на продавача, последно събитие и държава на дестинация. |
|---|
| Важно ограничение | Страницата за проследяване не е универсален инструмент за искове, промяна на адрес или възстановяване на суми. |
|---|
|
| Официален уебсайт на Cainiao | https://www.cainiao.com/ |
Вижте всички подробности за официалния уебсайт на Cainiao| Най-подходящо за | Корпоративна информация, информация за услуги и официални ресурси на Cainiao. |
|---|
| Регион/език | Информация за Cainiao в Китай и международно; наличността на език може да варира според страницата. |
|---|
| Работно време и часова зона | Самообслужване чрез уебсайта; тук не са посочени универсални телефонни часове за поддръжка на пратки. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, изпращач, търговска платформа и дестинация. |
|---|
| Важно ограничение | Поддръжката за потребителски пратки все още може да се наложи да се обработва чрез маркетплейса или превозвача в дестинацията. |
|---|
|
| Продавач в маркетплейс или център за помощ за поръчки | Използвайте връзката за помощ или спор в страницата на поръчката в маркетплейса. |
Вижте всички подробности за поддръжката на маркетплейса| Най-подходящо за | Грешен адрес преди изпращане, възстановяване на сума, замяна, неполучаване, повреда, неправилен артикул и крайни срокове за защита на купувача. |
|---|
| Регион/език | Зависи от платформата за продажба и региона на акаунта на купувача. |
|---|
| Работно време и часова зона | Зависи от платформата и продавача. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер на поръчка, номер за проследяване, екранни снимки, снимки, обобщение на проблема с доставката и желан резултат. |
|---|
| Важно ограничение | Продавачът или платформата може да е договарящата страна с Cainiao или партньорски превозвачи. |
|---|
|
| Превозвач за последната миля в държавата на местоназначение | Използвайте уебсайта на местния превозвач, показан при проследяването, 17TRACK, известието за доставка, SMS или имейл. |
Вижте всички подробности за поддръжката от превозвача за последната миля в държавата на местоназначение| Най-подходящо за | Повторна доставка, вземане, код за шкафче, проблем с местния адрес, доказателство за доставка и разследване на статус „доставено, но неполучено“. |
|---|
| Регион/език | Език на държавата на местоназначение и местни правила за поддръжка. |
|---|
| Работно време и часова зона | Зависи от местния превозвач и часовата зона. |
|---|
| Информация за подготовка | Местен номер за проследяване, номер на Cainiao, име на получателя, адрес, телефон, дата на доставка и документ за самоличност, ако при вземане се изисква проверка. |
|---|
| Важно ограничение | Местният превозвач може да не решава възстановявания на суми от marketplace или компенсации от продавача. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Бизнесите трябва да разграничават потребителското проследяване, логистичните системи, свързани с превозвачи, и API за проследяване с множество превозвачи. Проследяването на Cainiao е полезно за пратки, свързани с Cainiao, докато 17TRACK помага на търговците да наблюдават пратки чрез Cainiao и други превозвачи със стандартизирана регистрация за проследяване и извличане на събития.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официално потребителско проследяване на Cainiao | Cainiao |
Вижте всички подробности за официалното потребителско проследяване на Cainiao| Покритие на превозвачите | Пратки, свързани с Cainiao, и партньорски събития, достъпни за Cainiao. |
|---|
| Основна употреба | Ръчна справка за пратки от потребители и търговци. |
|---|
| Удостоверяване | Публична уеб справка; тук не е посочено публично API удостоверяване. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Функционалността на потребителската страница варира; тук не е потвърдена възможност за пакетна обработка и webhook за публична употреба. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Използвайте официални канали на Cainiao или логистични партньорски канали на Alibaba, ако имате бизнес интеграционни отношения. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | На тази страница не е потвърден текущ публичен официален endpoint на API за проследяване. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API| Покритие на превозвачите | Проследяване с множество превозвачи, включително Cainiao, когато 17TRACK поддържа подадения номер и съпоставянето на превозвача. |
|---|
| Основна употреба | Регистриране на номера за проследяване, извличане на нормализирани данни за проследяване, изграждане на видимост на пратките и наблюдение на изключения. |
|---|
| Удостоверяване | 17TRACK API token в 17token header. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Регистрация за проследяване чрез API и свързани функции за разработчици, документирани от 17TRACK. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | 17TRACK API документация. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте текущия endpoint на 17TRACK v2.4, показан в раздела Tracking API по-долу. |
|---|
|
ЧЗВ
1. Как да проследя моя пакет на Cainiao?Въведете номера за проследяване на официалната страница за проследяване на Cainiao или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития за пратки на Cainiao и партньорски превозвачи.
2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Cainiao?Проверете страницата на поръчката си в marketplace, имейла за потвърждение на изпращането, съобщението от продавача, складовата разписка или известието от местния превозвач. Не бъркайте номера на поръчката в marketplace с номера за проследяване на пратката.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Cainiao?Номерата на Cainiao могат да бъдат логистични ID на Cainiao или marketplace, пощенски S10 номера като LX ######### CN или номера на партньорски превозвачи. Точната услуга не може надеждно да се определи само по префикса.
4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на Cainiao?Първата значима актуализация обикновено се появява, след като продавачът, складът, обектът на Cainiao или партньорският превозвач регистрира физическо приемане или сканиране при сортиране. Само събитие за създаден етикет може да означава единствено, че съществуват електронни данни.
5. Защо проследяването ми в Cainiao не се актуализира?Проследяването на Cainiao може да спре временно по време на обработка от продавача, консолидация, износ, въздушен или магистрален превоз, митница или предаване на партньор. Проверете дали се е появил номер на превозвач в държавата на местоназначение, преди да ескалирате случая.
6. Колко време отнема доставката с Cainiao?Времето за доставка с Cainiao варира според произхода, местоназначението, сервизния маршрут, митницата и местния превозвач. Използвайте обещания срок за доставка в marketplace като специфична за поръчката оценка, вместо да приемате универсално време за доставка с Cainiao.
7. Какво да направя, ако Cainiao посочва, че доставката е неуспешна?Проверете страницата на превозвача в държавата на местоназначение, известието за доставка, мястото за вземане и адресната информация. Местният превозвач обикновено контролира повторната доставка, вземането и инструкциите за доставка след предаването за последната миля.
8. Какво да направя, ако Cainiao посочва, че е доставено, но не съм получил пакета?Проверете пощенската кутия, шкафчето, рецепцията, членовете на домакинството, съседите, алтернативните входове и местните записи за доказателство за доставка. След това се свържете с местния превозвач и уведомете продавача или marketplace преди крайния срок за оспорване.
9. Как да съобщя за изгубен или повреден пакет на Cainiao?Документирайте проблема със скрийншотове от проследяването, снимки, опаковка и данни за поръчката, след което се свържете с продавача или marketplace. Искове към превозвача може да трябва да бъдат подадени от изпращача или притежателя на логистичния акаунт.
10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на Cainiao?Започнете с официалната страница за проследяване на Cainiao, след това използвайте центъра за помощ за поръчки на marketplace или превозвача в държавата на дестинация, ако последното сканиране показва локален контрол върху доставката. Подгответе номера за проследяване, номера на поръчката, дестинацията и последното събитие.
11. Cainiao винаги ли извършва доставката в последната миля?Не. Cainiao често координира трансгранична логистика и може да предаде пратката на пощенски оператор в държавата на дестинация, куриер, мрежа от шкафчета или превозвач с пунктове за получаване за финалната доставка.
12. Може ли пакет на Cainiao да има повече от един номер за проследяване?Да. Логистичен ID на Cainiao, пощенски номер S10 от страната на произход и номер за последната миля в държавата на дестинация може да са свързани с една и съща пратка. Използвайте 17TRACK или страницата на поръчката в marketplace, за да идентифицирате свързаните номера.
13. Какво означава предаване на Cainiao към превозвач?Предаването означава, че попечителството или оперативната отговорност преминава от една логистична страна към друга. Електронното предварително известие, физическото предаване и първото сканиране при получаване са отделни събития и може да не се случат по едно и също време.
14. Означава ли пристигането в държавата на дестинация, че митническото оформяне е приключило?Не. Пристигането в държавата на дестинация означава само, че пратката е достигнала мрежата или обменния пункт от страната на дестинацията. Вносното митническо оформяне, плащането на данъци, освобождаването и предаването на местния превозвач може все още да предстоят.
15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Cainiao чрез API?Фирмите могат да използват текущия 17TRACK API за регистрация и наблюдение на проследяване при множество превозвачи. Текущ публичен официален endpoint на Cainiao tracking API не е потвърден тук, така че фирмите с нужди от интеграция с Cainiao трябва да използват официалните канали на Cainiao или партньорските канали на Alibaba.
16. Защо Cainiao показва събитие от партньорски превозвач?Пратките на Cainiao често преминават през партньорски мрежи. Партньорско събитие показва, че посоченият превозвач, склад, митнически брокер, пощенски оператор или местен куриер може да е отговорен за този етап от транспортирането.
17. Кой може да промени адреса на пратка на Cainiao?Преди изпращане продавачът или marketplace може да е в състояние да актуализира адреса. След предаване в държавата на дестинация само местният превозвач може да предложи опции за пренасочване или получаване, като успехът не е гарантиран.
Tracking API
# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.
# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Източници и препратки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Cainiao.
