Tietoa Cainiaosta
Cainiao on Alibaba Groupin logistiikka-alusta ja rajat ylittävän logistiikan brändi. Seurannassa Cainiao toimii usein logistiikan koordinaattorina, data-alustana, ensimmäisen kilometrin tai konsolidoinnin operaattorina, rajat ylittävän runkokuljetuksen järjestäjänä tai paikallisena toimituskumppanina reitistä ja palvelusta riippuen. Cainiao-seurantatulos voi siksi sisältää skannauksia sekä Cainiaon ylläpitämistä toimipisteistä että kumppanikuljetusyhtiöiltä, jotka fyysisesti hallussapitävät pakettia tietyssä vaiheessa.
Cainiao-yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen nimi | Cainiao, joka yhdistetään yleisesti Cainiao Networkiin ja kiinankieliseen nimeen 菜鸟. |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.cainiao.com/ |
| Seurantasivu | https://track.cainiao.com/orderTrack |
| Kuljetusyhtiön tyyppi | Rajat ylittävän logistiikan alusta, pakettiseuranta-alusta, fulfillment-verkosto ja logistiikkapalveluoperaattori, joka toimii posti-, kuriiri-, runkokuljetus-, tulli-, varasto- ja viimeisen kilometrin kumppaneiden kanssa. |
| Ensisijainen alue | Kiinasta lähtevä ja maailmanlaajuinen verkkokauppalogistiikka, erityisesti markkinapaikkapaketit, jotka liittyvät Alibaban ekosysteemialustoihin ja kansainvälisiin kumppaniverkostoihin. |
| Emo-organisaatio | Alibaba Group on Cainiaoon julkisesti yhdistetty hallitseva ekosysteemisuhde. |
| Perustettu | Ei ilmoiteta tässä nykyisenä seurantakäytäntöihin liittyvänä faktana; käyttäjien tulee tarkistaa yrityshistoriaa koskevat tiedot Cainiaon tai Alibaban sijoittajasivuilta. |
| Pääkonttori | Ei tarpeen lähetysongelmien selvittämisessä eikä käytetä tällä sivulla seurannan päätöksentekokenttänä. |
Kuljetusyhtiöiden entiteettisuhteet
| Entiteetti | Suhteen yhteenveto |
|---|
| Cainiao | Cainiao on kanoninen logistiikkaentiteetti Cainiao-brändätylle seurannalle ja rajat ylittävälle verkkokauppalogistiikalle. |
Näytä kaikki Cainiaon tiedot| Entiteettityyppi | Kanoninen kuljetusyhtiö ja logistiikka-alusta. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Virallinen Cainiao-seurantasivu voi näyttää tapahtumia, jotka on kerätty useilta logistiikkakumppaneilta, joten tapahtuman omistaja on tulkittava skannauksen asiayhteydestä. |
|---|
| Virallinen näyttö | Cainiaon virallinen seurantasivu ja Cainiaon virallinen verkkosivusto. |
|---|
|
| Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line ja muut markkinapaikkojen logistiikkatuotteet | Cainiao-brändätyt logistiikkatuotteet ovat verkkokaupan toimitustuotteita, joita voidaan operoida Cainiaon toimipisteiden ja kumppanikuljetusyhtiöiden verkostojen kautta. |
Näytä kaikki Cainiao-brändättyjen palvelujen tiedot| Entiteettityyppi | Operoidut palvelut ja markkinapaikkojen logistiikkatuotteet. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Palvelun nimi auttaa selittämään seurannan tarkkuutta, luovutusten tiheyttä ja sitä, voiko kohdemaan kuljetusliike tarjota tarkempia paikallisen toimituksen tietoja. |
|---|
| Virallinen näyttö | Cainiao ja markkinapaikkojen toimitussivut määrittelevät Cainiao-logistiikkapalveluksi, jota käytetään rajat ylittävissä verkkokauppapaketeissa. |
|---|
|
| Virallinen Cainiao-seurantasivu | Virallinen Cainiao-seurantasivu on kuluttajien lähtöpiste Cainiao-lähetystapahtumien hakuun. |
Näytä kaikki virallisen Cainiao-seurantasivun tiedot| Entiteettityyppi | Seurantatuote. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Se on virallinen paikka testata, onko Cainiao-numerolla lähetystietoja, mutta se ei korvaa myyjää, markkinapaikan tilaussivua tai paikallista toimitusliikettä jälkimyyntitoimia varten. |
|---|
| Virallinen näyttö | Cainiao virallinen seurantasivu. |
|---|
|
| Lähtömaan varastot, konsolidointikeskukset, vientiyhdyskäytävät, tulli ja kohdemaan toimitusliikkeet | Nämä verkoston toimijat voivat käsitellä Cainiao-pakettia fyysisesti eri elinkaaren vaiheissa. |
Näytä kaikki Cainiao-verkoston toimijoiden tiedot| Entiteettityyppi | Keskeiset verkosto- ja toimipaikkatoimijat. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Skannaus vientiyhdyskäytävässä tarkoittaa, että paketti saattaa odottaa runkokuljetusta tai vientikäsittelyä; skannaus kohdemaassa tarkoittaa, että paikallisesta kumppanista voi tulla paras yhteydenottotaho. |
|---|
| Virallinen näyttö | Cainiao-seurantatapahtumat ja Cainiao-palvelukuvaukset viittaavat rajat ylittävän logistiikan vaiheisiin ja toimituskumppaneihin. |
|---|
|
| China Post, kohdemaan postitoimijat, kuriirit, pakettiautomaatit, noutopisteet ja paikalliset toimituskumppanit | Kumppanikuljetusliikkeet voivat antaa, kuljettaa tai jatkaa sellaisen pakettinumeron seurantaa, joka näkyy myös Cainiao-seurannassa. |
Näytä kaikki Cainiao-kumppaneille luovutusten tiedot| Entiteettityyppi | Kansainväliset tai viimeisen mailin kumppanit. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Numero voi olla haettavissa Cainiao-palvelussa ilman, että Cainiao olisi antanut sitä; kohdemaan luovutuksen jälkeen paikallinen kuljetusliike voi tarjota toimitusyrityksiä, nouto-ohjeita ja toimitustodistustietoja. |
|---|
| Virallinen näyttö | UPU S10 -postinumerosäännöt ja viralliset kohdemaan kuljetusliikkeiden seurantakäytännöt selittävät postiluovutusten toimintaa. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK kokoaa itsenäisesti saatavilla olevia seurantatapahtumia Cainiao- ja kumppanikuljetusliikkeiden paketeille, kun lähetetty numero tunnistetaan. |
Näytä kaikki 17TRACK-suhteen tiedot| Entiteettityyppi | Itsenäinen usean kuljetusliikkeen seuranta-alusta. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK voi auttaa tunnistamaan kuljetusliikkeen ja yhtenäistämään tapahtumat, mutta 17TRACK ei kuljeta paketteja, muuta osoitteita, myönnä hyvityksiä tai hyväksy reklamaatioita. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK-seuranta ja API-dokumentaatio. |
|---|
|
Nopea vastaus
Seurataksesi Cainiao-pakettia syötä markkinapaikan tilauksesta, myyjän lähetyssähköpostista, lähetysetiketistä tai kuitista löytyvä seurantanumero viralliselle Cainiao-seurantasivu tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin, ettei numerossa ole välilyöntejä tai kopioitua tilaustekstiä, varmista, että myyjä on todella lähettänyt paketin, ja odota ensimmäistä fyysistä vastaanotto- tai kumppanille luovutuksen skannausta.
Pro-vinkki: 17TRACK on itsenäinen seuranta-alusta. 17TRACK voi näyttää saatavilla olevat Cainiao- ja kumppanikuljetusliikkeiden tapahtumat, mutta 17TRACK ei voi fyysisesti toimittaa pakettia, korjata osoitetta, hyväksyä hyvitystä tai avata kuljetusliikkeelle korvausvaatimusta.
Kuinka seurata Cainiao-paketteja
Käytä virallista Cainiao-sivua, kun haluat Cainiao-palvelun oman lähetyshaun, ja käytä 17TRACK-palvelua, kun haluat usean kuljetusliikkeen tunnistuksen Cainiao-, lähtömaan kumppani- ja kohdemaan viimeisen mailin kuljetusliikkeiden välillä.
| Polku | Vaiheet |
|---|
| Virallinen Cainiao-seuranta | Avaa Cainiao-seurantasivu, liitä lähetyksen seurantanumero, poista ylimääräiset välilyönnit tai välimerkit, lähetä kysely ja vertaa uusinta tapahtumaa markkinapaikan tilauksen tilaan. |
Näytä kaikki virallisen Cainiao-seurannan tiedot| Paras silloin, kun | Sinulla on Cainiao-brändätty seurantanumero tai markkinapaikan lähetys, jossa kerrotaan, että Cainiao on logistiikkapalvelun tarjoaja. |
|---|
| Jos tulosta ei näy | Tarkista, onko numero tilaus-ID eikä logistiikka-ID, onko myyjä vasta luonut etiketin tai eikö ensimmäistä kumppaniskannausta ole vielä välitetty. |
|---|
|
| 17TRACK-seuranta | Liitä sama numero 17TRACK-palveluun, anna kuljetusliikkeen automaattisen tunnistuksen käynnistyä ja tarkista, onko Cainiao-, lähtömaan postitoimijalla tai kohdemaan kuljetusliikkeellä uusin saatavilla oleva tapahtuma. |
Näytä kaikki 17TRACK-seurannan tiedot| Paras silloin, kun | Paketti ylittää rajoja, seurantanumero voi kuulua kumppanikuljetusliikkeelle tai kohdemaan toimitusyhtiö on tuntematon. |
|---|
| Jos tulosta ei näy | Yritä uudelleen ensimmäisen fyysisen skannauksen jälkeen, pyydä myyjää vahvistamaan logistiikkanumero ja tarkista markkinapaikan tilaussivulta mahdollinen uusi viimeisen mailin numero. |
|---|
|
Seurantanumero on eri kuin markkinapaikan tilausnumero. Tilausnumero yksilöi ostoksesi; seurantanumero yksilöi paketin liikkeen. Viitenumeroa, laskunumeroa tai kauppiaan lähetys-ID:tä Cainiao ei välttämättä hyväksy, ellei kauppias ole linkittänyt sitä logistiikkatietoihin.
Seurantatilat ja niiden merkitykset
Cainiao-tilan sanamuoto voi vaihdella kielen, reitin ja kumppanikuljetusyhtiön mukaan. Lue jokainen tapahtuma elinkaaren vaiheena: sähköiset lähetystiedot, fyysinen vastaanotto, lajittelu, vienti, runkokuljetus, tuonti, luovutus kohdemaassa, toimitusyritys, toimitus, poikkeus tai palautus.
Tilan pikahaku
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu / tilaus luotu | Sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta pakettia ei ehkä ole vielä fyysisesti hyväksytty. |
Näytä kaikki tiedot lähetyksen tietojen vastaanottamisesta| Elinkaaren vaihe | Ennen lähetystä. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Myyjä, varasto tai lähetysalusta, kunnes kuljetusliikkeen vastaanottoskannaus ilmestyy. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti pakataan, merkitään, luovutetaan Cainiaoille tai logistiikkakumppanille ja skannataan sitten noudon yhteydessä tai lajittelupisteessä. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Odota fyysistä skannausta tai kysy myyjältä, onko paketti todella lähtenyt varastosta. |
|---|
|
| Logistiikkayritys on hyväksynyt / vastaanottanut | Cainiao tai kumppanikuljetusliike on kirjannut fyysisen vastaanoton tai operatiivisen vastaanottoskannauksen. |
Näytä kaikki tiedot logistiikkayrityksen hyväksynnästä| Elinkaaren vaihe | Hyväksytty. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tapahtumassa nimetty kuljetusliike tai logistiikkakeskus. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Lajittelu, yhdistely, vientivalmistelu tai siirto runkokuljetukseen. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Seuraa seuraavaa skannausta; toimenpiteitä ei yleensä tarvita. |
|---|
|
| Lähtenyt lajittelukeskuksesta / kuljetuksessa | Paketti on lähtenyt yhdestä toimipisteestä ja on matkalla kohti toista solmukohtaa. |
Näytä kaikki tiedot kuljetuksessa olevasta lähetyksestä| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Runkokuljetuksen kuljetusliike, yhdistelyoperaattori tai seuraava lajittelukeskus reitistä riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Saapumisskannaus, vientiskannaus, tuontiskannaus tai luovutus kumppanille. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Varaudu skannauskatkoksiin kuorma-auto-, lento- tai rajat ylittävän runkokuljetuksen aikana. |
|---|
|
| Vientiselvitys aloitettu / luovutettu lentoyhtiölle / lähtenyt alkuperämaasta | Paketti on vientikäsittelyssä tai kansainvälisen kuljetuksen valmistelussa. |
Näytä kaikki tiedot viennistä ja luovutuksesta lentoyhtiölle| Elinkaaren vaihe | Tulli ja luovutus. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vientikeskus, tulli-/turvallisuusviranomainen, lentoyhtiö tai runkokuljetuskumppani. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Kansainvälinen kuljetus, saapuminen kohdemaahan ja tuontikäsittely. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Älä tulkitse tätä toimituksen etenemiseksi kohdemaassa; odota tuonti- tai kohdemaan kuljetusliikkeen skannausta. |
|---|
|
| Saapunut kohdemaahan / tuontitulli | Paketti on saapunut kohdemaan puolelle tai sitä tarkastellaan tuontikäsittelyä varten. |
Näytä kaikki tiedot tuontitullista| Elinkaaren vaihe | Tulli ja luovutus kohdemaassa. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kohdemaan tulli, tuontikeskus, huolitsija, postitoimija tai paikallinen kuriiri. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Tullin vapautus, veronmaksuilmoitus, siirto toimituskuljetusliikkeelle tai lisätietopyyntö. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Seuraa vero- tai asiakirjapyyntöjä; ota yhteyttä myyjään tai paikalliseen kuljetusliikkeeseen, jos ilmoitus edellyttää toimenpiteitä. |
|---|
|
| Jakelussa | Paikallinen toimituskuljetusliike on määrittänyt paketin jakelureitille. |
Näytä kaikki tiedot jakelussa olevasta lähetyksestä| Elinkaaren vaihe | Jakelussa. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kohdemaan viimeisen mailin kuljetusliike. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Toimitus, epäonnistunut toimitusyritys, noutopisteeseen jättäminen tai toimituspoikkeama. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista toimitusohjeet paikallisen kuljetusliikkeen sivustolta, jos paikallinen seurantanumero on saatavilla. |
|---|
|
| Toimitettu / allekirjoitettu / noudettu | Lopullinen kuljetusliike kirjasi toimituksen, allekirjoituksen, lokeroon jättämisen, luovutuksen noutopisteeseen tai noudon. |
Näytä kaikki tiedot toimitetusta tai noudetusta lähetyksestä| Elinkaaren vaihe | Toimitettu tai nouto. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Paikallinen toimituskuljetusliike toimitustodistusta varten; myyjä tai markkinapaikka tilausriitojen käsittelyä varten. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Tilauksen valmistuminen, ellei vastaanottaja kiistä vastaanottoa tai ilmoita vahingosta. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista postilaatikko, pakettiautomaatti, vastaanotto, perheenjäsenet, naapurit ja paikallisen kuljetusyrityksen toimitustodistusvaihtoehdot ennen riidan avaamista. |
|---|
|
| Toimitus epäonnistui / poikkeus / palautettu | Toimitusta ei voitu suorittaa loppuun, tai pakettia säilytetään, se ohjataan uudelleen tai palautetaan. |
Näytä kaikki toimituspoikkeuksen tai palautuksen tiedot| Elinkaaren vaihe | Poikkeus tai palautus. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Yleensä paikallinen jakeluyritys, tulliviranomainen tai palautuslogistiikan operaattori, joka näkyy viimeisimmässä tapahtumassa. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Uudelleentoimitus, nouto, osoitteen tarkennus, tulliselvitys tai palautus lähettäjälle. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Toimi nopeasti paikallisen kuljetusyrityksen tai markkinapaikan kautta, koska nouto- ja uudelleentoimitusajat vaihtelevat maan ja palvelun mukaan. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
Cainiao-toimitusaika riippuu markkinapaikan toimitustuotteesta, lähtövarastosta, kohdemaasta, tullista, runkokuljetuksen saatavuudesta ja paikallisesta kuljetusyrityksestä. Käsittele näytettyjä päivämääriä arvioina, ellei kyseinen kauppias tai alusta ilmoita erillistä palvelutakuuta.
Palveluvertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Cainiao Standard tai tavallinen rajat ylittävä logistiikka | Seuratut verkkokauppapaketit, joissa ostajat tarvitsevat laajempaa seurantaa kuin edullisissa seuraamattomissa kanavissa. |
Näytä kaikki Cainiao Standard -logistiikan tiedot| Palvelutyyppi | Rajat ylittävä pakettipalvelu, joka järjestetään Cainiao:n ja kumppaneiden kautta. |
|---|
| Kattavuus | Vaihtelee markkinapaikan reitin ja kohdemaan mukaan. |
|---|
| Seurannan taso | Sisältää yleensä lähtömaan, rajat ylittävän kuljetuksen ja kohdemaan virstanpylväät, kun kumppanitietoja on saatavilla. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Määrittyy myyjäalustan, palvelureitin ja kohdemaan kuljetusyrityksen sääntöjen mukaan. |
|---|
| Sisältyvä suoja / lisäpalvelu | Markkinapaikan ostajansuoja voi olla voimassa myyntialustan kautta; kuljetusvakuutusta ei pidetä oletuksena. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Toimituksen hallinta ja korvausvaatimukset kulkevat yleensä myyjän tai markkinapaikan kautta, eivät suoraan Cainiao:n kautta jokaiselle vastaanottajalle. |
|---|
|
| Cainiao Super Economy tai edullinen rajat ylittävä logistiikka | Vähäarvoiset kevyet verkkokauppatuotteet, joissa kustannukset asetetaan yksityiskohtaisen viimeisen osuuden näkyvyyden edelle. |
Näytä kaikki Cainiao:n economy-logistiikan tiedot| Palvelutyyppi | Edullinen rajat ylittävä pienpakettipalvelu. |
|---|
| Kattavuus | Reittikohtainen ja markkinapaikasta riippuva. |
|---|
| Seurannan taso | Skannauksia voi olla vähemmän; lopullisen toimituksen vahvistus voi olla joissakin maissa rajoitettu. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Käytetään yleisesti pienpaketeille; tarkat ehdot on tarkistettava myyjän toimitusvaihtoehdoista. |
|---|
| Sisältyvä suoja / lisäpalvelu | Ostajansuojasäännöt riippuvat markkinapaikasta, eivät 17TRACK:sta. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Pitkät skannaustauot ovat yleisempiä, koska edulliset postikanavat ja koontikuljetuskanavat eivät välttämättä skannaa jokaisessa siirrossa. |
|---|
|
| Raskas paketti tai erikoislinjan logistiikka | Suuremmat tai reittikohtaiset verkkokauppalähetykset, joissa Cainiao tai alusta tarjoaa erillisen reitin. |
Näytä kaikki Cainiao:n raskaiden pakettien tai erikoislinjojen tiedot| Palvelutyyppi | Reittikohtainen paketti- tai erikoiskäsittelylogistiikka. |
|---|
| Kattavuus | Saatavilla vain siellä, missä alusta näyttää vaihtoehdon tuotteelle, myyjälle ja kohteelle. |
|---|
| Seurannan taso | Riippuu varastosta, runkokuljetuksesta, tullihuolitsijasta ja viimeisen osuuden kuljetusyrityksen integraatioista. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | On noudatettava reittikohtaisia mittoja, painoa ja kiellettyjä tavaroita koskevia sääntöjä. |
|---|
| Sisältyvä suoja / lisäpalvelu | Mahdollinen ilmoitettua arvoa, suojaa tai korvausta koskeva sääntö on vahvistettava alustan ehdoista. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Ylisuuret tai erikoistuotteet voivat kohdata tulliin, käsittelyyn tai toimitusajan sopimiseen liittyviä rajoituksia. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| Cainiao Standard tai vastaava seurattu rajat ylittävä palvelu | Vaihtelee lähtöpaikan, kohteen, tullin ja palvelureitin mukaan. |
Näytä kaikki Cainiao Standard -logistiikan toimitusaikatiedot| Arki- vai kalenteripäivät | Ei ilmoiteta tässä yleispätevänä sääntönä, koska markkinapaikkojen reitit vaihtelevat. |
|---|
| Takuun tila | Ei yleispätevä Cainiao-rahat takaisin -takuu; tarkista markkinapaikan tilauslupaus. |
|---|
| Laskenta alkaa | Yleensä myyjän lähetyksestä, kuljetusliikkeen hyväksynnästä tai alustan lähetysvahvistuksesta riippuen näytetystä lupauksesta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Myyjän käsittely, konsolidointi, viennin turvatarkastukset, tulli, lennot, kohdemaan kuljetusliikkeen kapasiteetti, osoitteen laatu, juhlapyhät, sää ja sesonkihuiput. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä nykyistä Cainiao-seurantasivua ja markkinapaikan tilauslupausta tarkan reitin osalta. |
|---|
|
| Cainiao economy -rajat ylittävä palvelu | Vaihtelee lähtömaan, kohdemaan, tullin ja edullisen kuljetusverkoston saatavuuden mukaan. |
Katso kaikki toimitusaikatiedot Cainiao economy logistics -palvelusta| Arki- vai kalenteripäivät | Ei voida turvallisesti ilmoittaa yleispätevänä arvona eri maiden välillä. |
|---|
| Takuun tila | Yleensä arvio tai markkinapaikan suoja-aika eikä kuljetusliiketason toimitustakuu. |
|---|
| Laskenta alkaa | Tarkista markkinapaikan tilaussivu, koska myyjän käsittelyaika voi olla erillinen logistiikan kuljetusajasta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Konsolidointiodotus, harvemmat skannaukset, luovutus postille, tullitarkastus ja paikalliset seuraamattomat toimitusosuudet. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä nykyistä tilaussivua ja kuljetusliikkeen seurantatulosta tarkan lähetyksen osalta. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat Cainiao-seurantaongelmat johtuvat yhdestä neljästä rajapinnasta: myyjä ei ole luovuttanut pakettia, Cainiao odottaa kumppanin skannausta, paketti on tullissa tai runkokuljetuksessa ilman skannauksia, tai paikallinen jakelukuljetusliike hallitsee nyt viimeistä mailia.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen numero tai ei tulosta | Liitetty arvo voi olla tilausnumero, se on voitu kopioida ylimääräisen tekstin kanssa, sitä ei ole vielä välitetty tai se on osoitettu toiselle kuljetusliikkeelle. |
Katso kaikki tiedot virheellisistä Cainiao-numeroista| Tarkista ensin | Poista välilyönnit ja tunnisteet; vertaa markkinapaikan logistiikkanumeroon. |
|---|
| Välitön toimenpide | Kokeile virallista Cainiao-seurantaa ja 17TRACK-kuljetusliikkeen automaattista tunnistusta. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa viedä eteenpäin | Vie asia myyjälle, jos myyjä väittää lähettäneensä paketin mutta mikään logistiikkanumero ei koskaan aktivoidu. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin myyjä tai markkinapaikka; kohdemaan kuljetusliike vasta, kun paikallinen seurantatietue on olemassa. |
|---|
|
| Vain etiketti luotu tai lähetystiedot vastaanotettu | Sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta fyysinen luovutus ei välttämättä ole tapahtunut. |
Katso kaikki tiedot etiketti luotu -tilassa olevista Cainiao-lähetyksistä| Tarkista ensin | Markkinapaikan lähetyspäivä ja myyjän käsittelyaika. |
|---|
| Välitön toimenpide | Odota hyväksyntää tai kysy myyjältä, onko paketti lähtenyt varastosta. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa viedä eteenpäin | Käytä markkinapaikan ostajansuoja- tai tilausriidan aikataulua, jos myyjä ei täytä ilmoitettua lähetyslupausta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä tai alusta, koska kuljetusliikkeellä ei välttämättä ole pakettia vielä fyysisesti hallussaan. |
|---|
|
| Ei päivitystä useaan päivään tai jumissa kuljetuksessa | Paketti voi olla konsolidoinnissa, runkokuljetuksessa, tullissa tai kumppanin osuudella, jossa skannauksia on vähemmän. |
Katso kaikki tiedot Cainiao-tilanteista, joissa päivityksiä ei ole| Tarkista ensin | Viimeisin sijainti, onko paketti lähtenyt lähtömaasta ja onko paikallinen kuljetusliikkeen numero olemassa. |
|---|
| Välitön toimenpide | Seuraa Cainiao-palvelussa ja 17TRACK-palvelussa; tarkista kohdemaan kuljetusliike, jos sellainen on tunnistettu. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa viedä eteenpäin | Vie asia eteenpäin, kun markkinapaikan toimituslupaus tai suoja-aika on lähellä päättymistä, ei pelkästään siksi, että skannausten välillä on tauko. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä tai markkinapaikka tilaussuojan osalta; paikallinen kuljetusliike, jos viimeisin skannaus on kohdemaan kuljetusliikkeen skannaus. |
|---|
|
| Tullipysäytys tai tuonnin käsittely | Kohdemaan viranomainen tai välittäjä voi tarkistaa ilmoitustietoja, tulleja, veroja tai rajoitettujen tavaroiden vaatimustenmukaisuutta. |
Katso kaikki tiedot Cainiao-tullipysäytyksistä| Tarkista ensin | Sähköposti-, SMS- ja markkinapaikkaviestit tai paikallisen kuljetusyhtiön ilmoitukset, joissa pyydetään veron maksua tai henkilötietoja. |
|---|
| Välitön toimenpide | Anna pyydetyt tiedot vain virallisten kuljetusyhtiön, tullin tai markkinapaikan kanavien kautta. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa viedä eteenpäin | Vie asia myyjälle tai markkinapaikalle, jos ilmoitus vaikuttaa virheelliseltä tai paketti palautetaan tullitoimenpiteen jälkeen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Määränpään kuljetusyhtiö, tullivälittäjä, myyjä tai markkinapaikka sen mukaan, kuka ilmoituksen on antanut. |
|---|
|
| Toimitus epäonnistui, nouto vaaditaan tai osoiteongelma | Paikallinen kuljetusyhtiö ei voinut suorittaa toimitusta, tarvitsee vastaanottajan toimia tai on jättänyt paketin noutopisteeseen. |
Näytä kaikki tiedot Cainiao-toimitusten epäonnistumisista| Tarkista ensin | Paikallisen kuljetusyhtiön seurantasivu, toimitusilmoitus, osoite, puhelinnumero, noutokoodi ja paketin säilytyspaikka. |
|---|
| Välitön toimenpide | Noudata määränpään kuljetusyhtiön uudelleentoimitus- tai nouto-ohjeita nopeasti. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa viedä eteenpäin | Vie asia eteenpäin, jos nouto tai uudelleentoimitus ei ole mahdollista ennen paikallisen säilytysajan päättymistä. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin määränpään viimeisen vaiheen kuljetusyhtiö; myyjä tai markkinapaikka, jos osoite oli väärä tai paketti palautetaan. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Paketti voi olla postilaatikossa, pakettiautomaatissa, vastaanotossa, naapurilla, perheenjäsenellä, vaihtoehtoisella sisäänkäynnillä tai virheellisesti skannatussa paikassa. |
Näytä kaikki tiedot tapauksesta toimitettu mutta ei vastaanotettu| Tarkista ensin | Toimituspaikka, postilaatikko, pakettiautomaatti, vastaanotto, kotitalouden jäsenet, naapurit, kameratallenteet ja paikalliset toimitustodistusvaihtoehdot. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ota yhteyttä paikalliseen kuljetusyhtiöön paikallisella seurantanumerolla ja toimituksen aikaleimalla; ilmoita sitten myyjälle tai markkinapaikalle. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa viedä eteenpäin | Vie asia eteenpäin markkinapaikan riitautusprosessin kautta, jos paikallinen kuljetusyhtiö ei löydä pakettia tai toimitustodistus on ristiriidassa todellisuuden kanssa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Paikallinen kuljetusyhtiö toimitustutkintaa varten; myyjä tai markkinapaikka hyvitystä tai korvaavaa tuotetta koskevaa päätöstä varten. |
|---|
|
| Palautettu lähettäjälle, kadonnut tai vahingoittunut | Paketin toimitus on saattanut epäonnistua, se on voinut rikkoa tulli- tai kuljetussääntöjä, se on voitu reitittää väärin tai se on voinut vahingoittua käsittelyssä. |
Näytä kaikki tiedot palautetuista, kadonneista tai vahingoittuneista Cainiao-paketeista| Tarkista ensin | Viimeisin palautusskannaus, toimitusyritysten historia, valokuvat pakkauksesta, valokuvat sisällöstä ja markkinapaikan ostajansuojan määräaika. |
|---|
| Välitön toimenpide | Dokumentoi ongelma ja ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan; säilytä pakkaus vahinkotapauksia varten. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa viedä eteenpäin | Vie asia eteenpäin ennen alustan riitautuksen määräaikaa tai kun kuljetusyhtiö vahvistaa palautuksen, katoamisen tai vahingon. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä tai markkinapaikka hyvitystä tai korvaavaa tuotetta varten; kuljetusyhtiön korvausvaatimukset edellyttävät yleensä lähettäjää tai sopimusosapuolta. |
|---|
|
Kansainvälinen toimitus, tulli ja siirrot kuljetusyhtiöiden välillä
Cainiao-rajat ylittävä seuranta tulisi tulkita hallintaketjuna. Sähköiset tiedot, fyysinen luovutus, vienti, tuonti ja viimeisen vaiheen toimitus ovat erillisiä tapahtumia, ja toimista vastaava osapuoli muuttuu paketin edetessä.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho |
|---|
| Myyjän lähetys ja tarran luonti | Myyjä, varasto tai markkinapaikan logistiikkajärjestelmä. |
Näytä kaikki tiedot myyjän lähetyksestä| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu tai tilaus luotu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Tiedot ovat olemassa ennen fyysistä noutoa tai varastosiirtoa. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, kumppanin tai viimeisen vaiheen numero voidaan lisätä myöhemmin. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Mahdollinen ensimmäiseen vastaanottoskannaukseen asti. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Kysy myyjältä, jos paketti pysyy esilähetysvaiheessa liian pitkään tilauksen lupaukseen nähden. |
|---|
|
| Lähtömaan vastaanotto ja konsolidointi | Cainiao-toimipiste, ensimmäisen vaiheen kuriiri, varasto tai konsolidointikumppani. |
Näytä kaikki tiedot lähtömaan vastaanotosta| Tyypillinen seurantatapahtuma | Hyväksytty, vastaanotettu logistiikkayhtiön toimesta tai saapunut lajittelukeskukseen. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketit skannataan, lajitellaan, konsolidoidaan ja valmistellaan vientireititystä varten. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yleensä alkuperäinen logistiikkatunnus säilyy, mutta sisäisiä säkki- tai runkokuljetusviitteitä voidaan lisätä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Lyhyet katkokset ovat yleisiä varaston ja vientiyhdyskäytävän skannausten välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Seuraa lähetystä; myyjän toimia tarvitaan vain, jos fyysistä vastaanottoa ei näy. |
|---|
|
| Vientitullaus, turvallisuustarkastus ja luovutus runkokuljetukseen | Vientiterminaali, tulli- tai turvallisuusviranomainen, lentoyhtiö, kuljetusliike tai rahtikumppani. |
Näytä kaikki vientiä ja runkokuljetusta koskevat tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vientiselvitys, luovutettu lentoyhtiölle, lähtenyt alkuperämaasta tai matkalla määränpäähän. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti poistuu lähtömaan verkostosta ja liikkuu kansainvälisesti. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, runkokuljetuksen tai postin operaattori voi liittää siihen eri operatiivisen tunnisteen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Näkyvyys voi olla rajoitettua useiden päivien ajan lento-, meri-, rautatie- tai kuorma-autokuljetuksen aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Odota saapumista määränpäähän ennen kuin otat yhteyttä paikalliseen jakeluyhtiöön. |
|---|
|
| Tuontitullaus ja määränpään vaihtopiste | Määränpään tulli, postin vaihtopiste, huolitsija tai tuontiterminaali. |
Näytä kaikki tuontitullausta ja vaihtopistettä koskevat tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut kohdemaahan, tuontitullaus, tullin hallussa tai vapautettu tullista. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Viranomaiset tai huolitsijat tarkistavat ilmoitustiedot ja ohjaavat paketin paikalliseen jakeluverkkoon. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, määränpään kuljetusyhtiöt voivat luoda paikallisen numeron tai jatkaa postin S10-numeron käyttöä. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Näkyvyys vaihtelee tullin, paikallisten skannauskäytäntöjen ja tiedonvaihdon ajoituksen mukaan. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Vastaa virallisiin vero-, tulli- tai asiakirjapyyntöihin; älä oleta saapumisen tarkoittavan tullista vapauttamista. |
|---|
|
| Luovutus määränpään kuljetusyhtiölle ja viimeinen jakeluvaihe | Paikallinen postioperaattori, kuriiri, noutopiste, pakettiautomaattiverkosto tai jakelu-urakoitsija. |
Näytä kaikki määränpään luovutusta ja viimeistä jakeluvaihetta koskevat tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut jakelutoimipaikkaan, jakelussa, noudettavissa, toimitus epäonnistui tai toimitettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Määränpään kuljetusyhtiö hallitsee toimitusyrityksiä, nouto-ohjeita ja toimitustodistusta. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, paikallisesta toimitusnumerosta voi tulla paras tunniste, kun otetaan yhteyttä viimeisen jakeluvaiheen kuljetusyhtiöön. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Jotkin kuljetusyhtiöt päivittävät Cainiao-tiedot myöhässä tai tarjoavat vain paikallisen sivuston tietoja. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Käytä paikallisen kuljetusyhtiön sivua uudelleentoimitukseen, noutoon, osoitteen tarkentamiseen ja toimituskiistoihin. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Cainiao-vastaanottajat hallitsevat toimitusta yleensä kauppapaikan tilaussivun tai määränpään viimeisen jakeluvaiheen kuljetusyhtiön kautta, koska lopullinen kuljetusyhtiö hallitsee luovutuksen jälkeen uudelleentoimitusta, noutoa, pakettiautomaattia, toimitusohjeita ja paikallista toimitustodistusta.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Osoitteen korjaus ennen lähettämistä | Ostaja myyjän tai kauppapaikan kautta, jos tilausta ei ole lähetetty. |
Näytä kaikki osoitteen korjausta ennen lähettämistä koskevat tiedot| Kelpoisuus | Mahdollista vain ennen myyjän luovutusta tai alustan lähetyslukitusta. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Ennen fyysistä lähettämistä tai osoitetarran viimeistelyä. |
|---|
| Maksu | Riippuu myyjän tai kauppapaikan säännöistä. |
|---|
| Taattu? | Ei; kun lähetys on lähetetty, korjaus voi olla mahdotonta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä kauppapaikan tilausohjesivua tai myyjän yhteydenottokanavaa. |
|---|
|
| Uudelleentoimitus tai nouto epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen | Vastaanottaja määränpään jakeluyhtiön kautta. |
Näytä kaikki uudelleentoimitusta tai noutoa koskevat tiedot| Kelpoisuus | Saatavilla vain, jos paikallinen kuljetusyhtiö tukee uudelleentoimitusta, noutopistettä, pakettiautomaattia tai säilytysvaihtoehtoja. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Määränpään kuljetusyhtiön skannauksen tai epäonnistuneen toimitusilmoituksen jälkeen. |
|---|
| Maksu | Riippuu paikallisesta kuljetusyhtiöstä ja maasta. |
|---|
| Taattu? | Ei; saatavuus riippuu paikallisen kuljetusyhtiön järjestelmistä ja jäljellä olevasta säilytysajasta. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä seurannassa tunnistettua määränpään kuljetusyhtiön seuranta- tai toimituksenhallintasivua. |
|---|
|
| Toimitustodistus tai toimituskiista | Vastaanottaja, myyjä tai markkinapaikan tuki lopullisesta kuljetusliikkeestä ja tilausalustasta riippuen. |
Näytä kaikki toimitustodistuksen tai riitojen tiedot| Kelpoisuus | Edellyttää toimitusskannausta tai paikallisen kuljetusliikkeen toimitusmerkintää. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Toimitusskannauksen jälkeen ja ennen kuin markkinapaikan riitojen määräajat umpeutuvat. |
|---|
| Maksu | Perustoimituskyselystä ei yleensä peritä maksua; viralliset asiakirjat riippuvat paikallisesta kuljetusliikkeestä. |
|---|
| Taattu? | Ei; todistuksen yksityiskohdat vaihtelevat palvelun, maan ja kuljetusliikkeen mukaan. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | Käytä paikallisen kuljetusliikkeen tukea toimitustodistusta varten ja markkinapaikan tukea hyvitystä tai korvaavaa tuotetta varten. |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Cainiao-seurantakysely, markkinapaikan hyvityspyyntö, kuljetusliikkeen katoamistutkinta ja vakuutuskorvaushakemus ovat eri prosesseja. Markkinapaikkaostoksissa myyjä tai alusta yleensä hallinnoi hyvityksiä ja korvaavia tuotteita, kun taas kuljetusliiketason korvaushakemukset edellyttävät usein lähettäjää tai sopimustilin haltijaa.
Korvaushakemukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantakysely | Käytä, kun numerolla ei ole päivitystä, se on jumissa tai näyttää olevan kumppanikuljetusliikkeellä. |
Näytä kaikki Cainiao-seurantakyselyjen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja, myyjä tai kauppiaan tuki. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Noudata markkinapaikan tilaussuoja- ja toimituslupausten aikataulua; yleispätevää Cainiao-määräaikaa ei ilmoiteta tässä. |
|---|
| Vaaditut todisteet | Seurantanumero, tilausnumero, viimeisin skannaus, kohdeosoite, kuvakaappaukset ja myyjän viestit. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Nykyisen kuljetusliikkeen selvennys, päivitetty numero, myyjän tutkinta tai eskalointi alustalle. |
|---|
| Virallinen linkki | Cainiao-seurantasivu, myyjän tuki tai markkinapaikan ohjekeskus. |
|---|
|
| Markkinapaikan hyvitys tai korvaava tuote | Käytä, kun toimitus on myöhässä alustan lupaukseen nähden, merkitty toimitetuksi mutta sitä ei ole vastaanotettu, palautettu, kadonnut, väärä tuote tai vaurioitunut. |
Näytä kaikki markkinapaikan hyvitysten tai korvaavien tuotteiden tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja tekee ilmoituksen alustan tilaussivun kautta; myyjä vastaa alustan sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Käytä tilauksessa näkyvää nykyistä alustan suoja-aikaa. |
|---|
| Vaaditut todisteet | Valokuvat, pakkaus, seurannan kuvakaappaukset, paikallisen kuljetusliikkeen lausunto, todiste vastaanottamatta jäämisestä ja tilaustiedot. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, osittainen hyvitys, lisätodisteiden pyyntö tai hylkäys alustan sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Virallinen linkki | Markkinapaikan tilausriita- tai ostajansuojasivu. |
|---|
|
| Kuljetusliikkeen korvaushakemus tai vakuutuskorvaushakemus | Käytä, kun sopimuksen mukainen kuljetusliikkeen palvelu sisältää korvausoikeudet ja lähettäjä tai tilinhaltija voi tehdä hakemuksen. |
Näytä kaikki kuljetusliikkeen tai vakuutuksen korvaushakemusten tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä lähettäjä, myyjä tai logistiikkatilin haltija; vastaanottajan kelpoisuus riippuu kuljetusliikkeestä ja maasta. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Vaihtelee kuljetusliikkeen, palvelun ja vakuutustuotteen mukaan; tarkista nykyiseltä viralliselta kuljetusliikkeen sivulta. |
|---|
| Vaaditut todisteet | Seurantanumero, lasku, arvotodistus, valokuvat, sisällön kuvaus, pakkaus ja vahinkoraportti. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Kuljetusliikkeen tutkinta, korvaus sopimusosapuolelle, hylkäys tai lisätodisteiden pyyntö. |
|---|
| Virallinen linkki | Kohde- tai sopimuskuljetusliikkeen korvaushakemussivu, jos kuljetusliike on tunnistettu. |
|---|
|
17TRACK ei voi hyväksyä Cainiao-korvaushakemuksia, markkinapaikan hyvityksiä, vakuutuskorvauksia tai maksunpalautuksia. Säilytä pakkaus ja ota selkeitä valokuvia ennen vaurioituneiden pakettien hävittämistä.
Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Cainiao-pakettien on täytettävä markkinapaikan säännöt, lähtömaan vientisäännöt, lentokuljetussäännöt, kohdemaan tuontisäännöt ja paikallisen kuljetusliikkeen rajoitukset. Rajoitetut tuotteet voivat aiheuttaa tullipysäytyksiä, palautuksen, hävittämisen, lisäasiakirjavaatimuksia tai rajoitetun seurantanäkyvyyden.
Lähetysrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet ja akut | Rajoitettuja ja joskus kiellettyjä akkutyypin, pakkauksen, reitin ja lentokuljetussääntöjen mukaan. |
Näytä kaikki vaarallisten aineiden ja akkujen tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Litiumakut, varavirtalähteet, aerosolit, syttyvät nesteet, magneetit ja kemikaalit. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Edellyttää sääntöjen mukaista ilmoitusta, pakkausta, merkintöjä ja hyväksyttäessä soveltuvaa reittiä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lentoyhtiön ja kohdemaan säännöt voivat rajoittaa kuljetusta. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Viennin hylkääminen, turvatarkastuksen pysäytys, palautus tai uudelleenreititys. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista Cainiao, markkinapaikan, lentoyhtiön vaarallisia aineita koskevat ja kohdemaan tullisäännöt. |
|---|
|
| Tullivalvonnan alaiset tai kielletyt tavarat | Kielletty tai rajoitettu lähtömaan vientilain, kohdemaan tuontilain tai markkinapaikan käytännön perusteella. |
Näytä kaikki tiedot tullivalvonnan alaisista tavaroista| Tyypillisiä esimerkkejä | Aseet, väärennetyt tuotteet, lääkkeet, elintarvikkeet, kasvit, siemenet, eläinperäiset tuotteet, tupakka, alkoholi ja säännelty elektroniikka. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Saattaa edellyttää lupia, tarkkaa HS-kuvausta, laskuja, vastaanottajan henkilöllisyyttä tai veron maksamista. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Tulli voi pidättää, tarkastaa, verottaa, takavarikoida, palauttaa tai hävittää sääntöjen vastaiset lähetykset. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tullin pidätys, asiakirjapyyntö, palautus lähettäjälle tai toimituksen epäonnistuminen. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista kohdemaan tulli- ja markkinapaikan kiellettyjä tuotteita koskevat säännöt ennen ostoa. |
|---|
|
| Ylisuuret, helposti särkyvät, nestemäiset tai pilaantuvat tuotteet | Rajoitukset riippuvat reitin kapasiteetista, pakkauksesta, paikallisen kuljetusliikkeen säännöistä ja toimitustavasta. |
Näytä kaikki tiedot ylisuuriin, helposti särkyviin, nestemäisiin tai pilaantuviin tuotteisiin liittyen| Tyypillisiä esimerkkejä | Suuret paketit, lasi, kosmetiikka, nesteet, lämpötilaherkät tuotteet ja helposti särkyvä elektroniikka. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Edellyttää vahvaa pakkausta, tarkkoja ilmoituksia ja reitin soveltuvuutta. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Jotkin palvelut eivät voi kuljettaa tiettyjä painoja, mittoja, nesteitä tai pilaantuvia tuotteita. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Manuaalinen käsittely, tullitarkastus, palautus, rikkoutuminen tai lisätoimitusyritykset. |
|---|
| Viralliset säännöt | Tarkista myyjän toimitusehdot, Cainiao-reittirajoitukset ja kohdemaan kuljetusliikkeen rajoitukset. |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Cainiao-paketeissa nopein tukipolku on yleensä: tarkista Cainiao ja 17TRACK, selvitä, onko paketti nyt paikallisella kuljetusliikkeellä, ota yhteyttä kohdemaan kuljetusliikkeeseen toimitustoimia varten ja ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan hyvitystä, korvaavaa tuotetta tai riita-asiaa varten.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Virallinen Cainiao-seurantasivu | https://track.cainiao.com/orderTrack |
Näytä kaikki tiedot virallisesta Cainiao-seurantatuesta| Sopii parhaiten | Tarkistetaan, onko Cainiao kirjannut lähetystapahtumia numerolle. |
|---|
| Alue/kieli | Kansainvälinen verkkokäyttö; näytettävä kieli ja käytettävissä olevat toiminnot voivat vaihdella. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkon itsepalvelu; live-tuen aukioloaikoja ei ole vahvistettu tässä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, tilausnumero, myyjän nimi, viimeisin tapahtuma ja kohdemaa. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seurantasivu ei ole yleinen korvausvaatimusten, osoitteenmuutosten tai hyvitysten työkalu. |
|---|
|
| Cainiao virallinen verkkosivusto | https://www.cainiao.com/ |
Näytä kaikki tiedot Cainiao virallisesta verkkosivustosta| Sopii parhaiten | Yritystiedot, palvelutiedot ja viralliset Cainiao-resurssit. |
|---|
| Alue/kieli | Kiinan ja kansainväliset Cainiao-tiedot; kielten saatavuus voi vaihdella sivuittain. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkosivuston itsepalvelu; yleisiä pakettituen puhelinpalvelun aukioloaikoja ei ilmoiteta tässä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, lähettäjä, kauppa-alusta ja kohde. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Kuluttajapakettien tuki voi silti edellyttää asian hoitamista markkinapaikan tai kohdemaan kuljetusliikkeen kautta. |
|---|
|
| Markkinapaikan myyjä tai tilauksen tukikeskus | Käytä markkinapaikan tilaussivulla olevaa ohje- tai riitalinkkiä. |
Näytä kaikki tiedot markkinapaikan tuesta| Sopii parhaiten | Väärä osoite ennen lähetystä, hyvitys, korvaava tuote, vastaanottamatta jäänyt lähetys, vaurio, väärä tuote ja ostajansuojan määräajat. |
|---|
| Alue/kieli | Riippuu myyntialustasta ja ostajatilin alueesta. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Riippuu alustasta ja myyjästä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilausnumero, seurantanumero, kuvakaappaukset, valokuvat, yhteenveto toimitusongelmasta ja pyydetty lopputulos. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Myyjä tai alusta voi olla sopimusosapuoli Cainiao- tai kumppanikuljetusyritysten kanssa. |
|---|
|
| Kohdemaan viimeisen mailin kuljetusyritys | Käytä seurannassa näkyvää paikallisen kuljetusyrityksen verkkosivustoa, 17TRACKia, toimitusilmoitusta, tekstiviestiä tai sähköpostia. |
Näytä kaikki kohdemaan viimeisen mailin kuljetusyrityksen tuen tiedot| Sopii parhaiten | Uudelleentoimitus, nouto, lokerokoodi, paikallinen osoiteongelma, toimitustodistus ja tutkimus toimitetusta mutta vastaanottamatta jääneestä lähetyksestä. |
|---|
| Alue/kieli | Kohdemaan kieli ja paikalliset tukisäännöt. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Riippuu paikallisesta kuljetusyrityksestä ja aikavyöhykkeestä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Paikallinen seurantanumero, Cainiao-numero, vastaanottajan nimi, osoite, puhelinnumero, toimituspäivä ja henkilötodistus, jos nouto vaatii tunnistautumisen. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Paikallinen kuljetusyritys ei välttämättä päätä kauppapaikan hyvityksistä tai myyjän korvauksista. |
|---|
|
Verkkokauppa- ja yritysseuranta
Yritysten tulisi erottaa kuluttajaseuranta, kuljetusyrityksiin liitetyt logistiikkajärjestelmät ja usean kuljetusyrityksen seuranta-APIt. Cainiao-seuranta on hyödyllinen Cainiaoon liittyville paketeille, kun taas 17TRACK auttaa kauppiaita seuraamaan lähetyksiä Cainiaon ja muiden kuljetusyritysten välillä standardoidun seurantarekisteröinnin ja tapahtumien noudon avulla.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Virallinen Cainiao-kuluttajaseuranta | Cainiao |
Näytä kaikki virallisen Cainiao-kuluttajaseurannan tiedot| Kuljetusyritysten kattavuus | Cainiaoon liittyvät paketit ja kumppanitapahtumat, jotka ovat Cainiaon saatavilla. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Kuluttajien ja kauppiaiden manuaalinen lähetysten haku. |
|---|
| Todennus | Julkinen verkkohaku; tässä ei ilmoiteta julkista API-todennusta. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Kuluttajasivun toiminnallisuus vaihtelee; erä- ja webhook-ominaisuutta ei tässä vahvisteta julkiseen käyttöön. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Käytä virallisia Cainiao- tai Alibaba-logistiikkakumppanikanavia, jos sinulla on yritysintegraatiosuhde. |
|---|
| Siirto-/käytöstäpoistohuomautus | Tällä sivulla ei vahvisteta nykyistä julkista virallista tracking API endpointia. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK Tracking API:n tiedot| Kuljetusyritysten kattavuus | Usean kuljetusyrityksen seuranta, mukaan lukien Cainiao, kun 17TRACK tukee annettua numeroa ja kuljetusyrityksen määritystä. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Seurantanumeroiden rekisteröinti, normalisoitujen seurantatietojen noutaminen, lähetysnäkyvyyden rakentaminen ja poikkeamien seuranta. |
|---|
| Todennus | 17TRACK API token 17token-otsakkeessa. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | API-pohjainen seurantarekisteröinti ja siihen liittyvät kehittäjätoiminnot, jotka 17TRACK on dokumentoinut. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio. |
|---|
| Siirto-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä nykyistä 17TRACK v2.4 endpointia, joka näkyy alla olevassa Tracking API -osiossa. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan Cainiao-pakettiani?Syötä seurantanumero viralliselle Cainiao-seurantasivulle tai käytä 17TRACKia nähdäksesi saatavilla olevat Cainiao- ja kumppanikuljetusyritysten lähetystapahtumat.
2. Mistä löydän Cainiao-seurantanumeroni?Katso kauppapaikan tilaussivulta, toimitusvahvistussähköpostista, myyjän viestistä, varastokuitista tai paikallisen kuljetusyrityksen ilmoituksesta. Älä sekoita kauppapaikan tilausnumeroa paketin seurantanumeroon.
3. Miltä Cainiao-seurantanumero näyttää?Cainiao-numerot voivat olla Cainiao- tai kauppapaikan logistiikkatunnuksia, postal S10 -numeroita, kuten LX ######### CN, tai kumppanikuljetusyritysten numeroita. Tarkkaa palvelua ei voi päätellä luotettavasti pelkän etuliitteen perusteella.
4. Milloin ensimmäinen Cainiao-seurantapäivitys ilmestyy?Ensimmäinen merkityksellinen päivitys ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun myyjä, varasto, Cainiao-toimipiste tai kumppanikuljetusyritys kirjaa fyysisen vastaanoton tai lajitteluskannauksen. Pelkkä tarran luontitapahtuma voi tarkoittaa vain, että sähköiset tiedot ovat olemassa.
5. Miksi Cainiao-seurantani ei päivity?Cainiao-seuranta voi keskeytyä myyjän käsittelyn, yhdistelyn, viennin, lentoyhtiö- tai runkokuljetuksen, tullauksen tai kumppanille luovutuksen aikana. Tarkista, onko kohdemaan kuljetusyrityksen numero ilmestynyt ennen asian eskalointia.
6. Kuinka kauan Cainiao-toimitus kestää?Cainiao-toimitusaika vaihtelee lähtöpaikan, kohteen, palvelureitin, tullin ja paikallisen kuljetusyrityksen mukaan. Käytä kauppapaikan toimituslupausta tilauskohtaisena arviona sen sijaan, että olettaisit yleisen Cainiao-toimitusajan.
7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Cainiao ilmoittaa toimituksen epäonnistuneen?Tarkista kohdemaan kuljetusyrityksen sivu, toimitusilmoitus, noutopaikka ja osoitetiedot. Paikallinen kuljetusyritys hallitsee yleensä uudelleentoimitusta, noutoa ja toimitusohjeita viimeisen mailin luovutuksen jälkeen.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Cainiao ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut pakettia?Tarkista postilaatikko, pakettiautomaatti, vastaanotto, talouden jäsenet, naapurit, vaihtoehtoiset sisäänkäynnit ja paikalliset toimitustodistusmerkinnät. Ota sitten yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen ja ilmoita myyjälle tai markkinapaikalle ennen riitautuksen määräaikaa.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Cainiao-paketista?Dokumentoi ongelma seurantakuvakaappauksilla, valokuvilla, pakkauksella ja tilaustiedoilla ja ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan. Kuljetusliikkeen korvausvaatimukset on ehkä tehtävä lähettäjän tai logistiikkatilin haltijan toimesta.
10. Miten otan yhteyttä Cainiao-asiakaspalveluun?Aloita viralliselta Cainiao-seurantasivulta ja käytä sitten markkinapaikan tilauksen tukikeskusta tai määränpään kuljetusliikettä, jos viimeisin skannaus osoittaa paikallisen toimituksen olevan sen hallinnassa. Valmistele seurantanumero, tilausnumero, määränpää ja viimeisin tapahtuma.
11. Toimittaako Cainiao aina viimeisen osuuden?Ei. Cainiao koordinoi usein rajat ylittävää logistiikkaa ja voi luovuttaa paketin määränpään postitoimijalle, kuriirille, pakettiautomaattiverkostolle tai noutopistekuljetusliikkeelle lopullista toimitusta varten.
12. Voiko Cainiao-paketilla olla useampi kuin yksi seurantanumero?Kyllä. Cainiao-logistiikkatunnus, lähtömaan postin S10-numero ja määränpään viimeisen mailin numero voivat liittyä samaan lähetykseen. Käytä 17TRACKia tai markkinapaikan tilaussivua tunnistaaksesi liittyvät numerot.
13. Mitä Cainiao handover to carrier tarkoittaa?Handover tarkoittaa, että hallussapito tai operatiivinen vastuu siirtyy yhdeltä logistiikkaosapuolelta toiselle. Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat erillisiä tapahtumia eivätkä välttämättä tapahdu samaan aikaan.
14. Tarkoittaako saapuminen määränpäämaahan, että tullaus on valmis?Ei. Saapuminen määränpäämaahan tarkoittaa vain, että paketti on saavuttanut määränpään puoleisen verkoston tai vaihtopisteen. Tuontitullaus, veron maksu, vapautus ja luovutus paikalliselle kuljetusliikkeelle voivat olla vielä kesken.
15. Voivatko yritykset seurata Cainiao-lähetyksiä API:n kautta?Yritykset voivat käyttää nykyistä 17TRACK API:a useiden kuljetusliikkeiden seurantarekisteröintiin ja valvontaan. Ajantasaista julkista virallista Cainiao tracking API endpointia ei ole tässä vahvistettu, joten yritysten, joilla on Cainiao-integraatiotarpeita, tulisi käyttää virallisia Cainiao- tai Alibaba-kumppanikanavia.
16. Miksi Cainiao näyttää kumppanikuljetusliikkeen tapahtuman?Cainiao-paketit liikkuvat usein kumppaniverkostojen kautta. Kumppanitapahtuma osoittaa, että nimetty kuljetusliike, varasto, tullivälittäjä, postitoimija tai paikallinen kuriiri voi olla vastuussa kyseisestä kuljetusvaiheesta.
17. Kuka voi muuttaa Cainiao-lähetyksen osoitetta?Ennen lähettämistä myyjä tai markkinapaikka voi ehkä päivittää osoitteen. Määränpään luovutuksen jälkeen vain paikallinen kuljetusliike voi tarjota uudelleenohjaus- tai noutovaihtoehtoja, eikä onnistumista taata.
Tracking API
# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.
# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Lähteet ja viitteet
17TRACK on itsenäinen seurantapalvelu eikä ole sidoksissa Cainiaoon.
