Cainiao Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Cainiao για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

cainiaoglobalpr@list.alibaba-inc.comhttps://track.cainiao.com/orderTrack

Παρακολούθηση

Σχετικά με την Cainiao

Η Cainiao είναι η πλατφόρμα logistics και η μάρκα διασυνοριακών logistics του Alibaba Group. Για την παρακολούθηση, η Cainiao λειτουργεί συνήθως ως συντονιστής logistics, πλατφόρμα δεδομένων, φορέας πρώτου σταδίου ή ενοποίησης, οργανωτής διασυνοριακής μεταφοράς μεγάλων αποστάσεων ή τοπικός συνεργάτης παράδοσης, ανάλογα με τη διαδρομή και την υπηρεσία. Επομένως, ένα αποτέλεσμα παρακολούθησης Cainiao μπορεί να περιλαμβάνει σαρώσεις από εγκαταστάσεις που λειτουργεί η Cainiao και από συνεργαζόμενους μεταφορείς που κατέχουν φυσικά το δέμα σε ένα συγκεκριμένο στάδιο.

Επισκόπηση Cainiao

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Cainiao, που συνήθως συνδέεται με το Cainiao Network και την κινεζική ονομασία 菜鸟.
Επίσημος ιστότοπος	https://www.cainiao.com/
Σελίδα παρακολούθησης	https://track.cainiao.com/orderTrack
Τύπος μεταφορέα	Πλατφόρμα διασυνοριακών logistics, πλατφόρμα παρακολούθησης δεμάτων, δίκτυο διεκπεραίωσης και φορέας υπηρεσιών logistics που συνεργάζεται με ταχυδρομικούς φορείς, courier, μεταφορείς μεγάλων αποστάσεων, τελωνεία, αποθήκες και συνεργάτες τελευταίου σταδίου παράδοσης.
Κύρια περιοχή	Logistics ηλεκτρονικού εμπορίου με αφετηρία την Κίνα και παγκόσμια εμβέλεια, ιδίως δέματα marketplace που συνδέονται με πλατφόρμες του οικοσυστήματος Alibaba και διεθνή δίκτυα συνεργατών.
Μητρικός οργανισμός	Το Alibaba Group είναι η σχέση ελέγχοντος οικοσυστήματος που συνδέεται δημόσια με την Cainiao.
Ίδρυση	Δεν αναφέρεται εδώ ως τρέχον δεδομένο πολιτικής παρακολούθησης· οι χρήστες θα πρέπει να επαληθεύουν τις λεπτομέρειες εταιρικής ιστορίας στις σελίδες επενδυτών της Cainiao ή της Alibaba.
Έδρα	Δεν χρειάζεται για την αντιμετώπιση προβλημάτων αποστολής και δεν χρησιμοποιείται ως πεδίο απόφασης παρακολούθησης σε αυτήν τη σελίδα.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα

Σύνοψη σχέσης

Cainiao

Η Cainiao είναι η κανονική οντότητα logistics για παρακολούθηση με την επωνυμία Cainiao και διασυνοριακά logistics ηλεκτρονικού εμπορίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Cainiao

Τύπος οντότητας	Κανονικός μεταφορέας και πλατφόρμα logistics.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Cainiao μπορεί να εμφανίζει συμβάντα που συλλέγονται από πολλούς συνεργάτες logistics, επομένως ο κάτοχος του συμβάντος πρέπει να διαβάζεται από το πλαίσιο της σάρωσης.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Cainiao και επίσημος ιστότοπος της Cainiao.

Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line και άλλα προϊόντα logistics marketplace

Τα προϊόντα logistics με την επωνυμία Cainiao είναι προϊόντα αποστολής ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορούν να λειτουργούν μέσω εγκαταστάσεων της Cainiao και δικτύων συνεργαζόμενων μεταφορέων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υπηρεσίες με την επωνυμία Cainiao

Τύπος οντότητας	Λειτουργούμενες υπηρεσίες και προϊόντα logistics marketplace.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το όνομα της υπηρεσίας βοηθά να εξηγηθεί το βάθος παρακολούθησης, η συχνότητα παράδοσης μεταξύ φορέων και το αν ο μεταφορέας προορισμού μπορεί να παρέχει περισσότερες τοπικές λεπτομέρειες παράδοσης.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι σελίδες αποστολής της Cainiao και των marketplace προσδιορίζουν την Cainiao ως υπηρεσία logistics που χρησιμοποιείται για διασυνοριακά δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Επίσημη σελίδα παρακολούθησης Cainiao

Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Cainiao είναι το σημείο εισόδου για τους καταναλωτές για αναζήτηση συμβάντων αποστολής Cainiao.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη σελίδα παρακολούθησης Cainiao

Τύπος οντότητας	Προϊόν παρακολούθησης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Είναι το επίσημο σημείο για να ελέγξετε αν ένας αριθμός Cainiao έχει δεδομένα αποστολής, αλλά δεν αντικαθιστά τον πωλητή, τη σελίδα παραγγελίας του marketplace ή τον τοπικό μεταφορέα παράδοσης για ενέργειες μετά την πώληση.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Επίσημη σελίδα παρακολούθησης Cainiao.

Αποθήκες προέλευσης, κέντρα ενοποίησης, πύλες εξαγωγής, τελωνεία και μεταφορείς παράδοσης προορισμού

Αυτές οι οντότητες του δικτύου μπορεί να χειριστούν φυσικά ένα δέμα Cainiao σε διαφορετικά στάδια του κύκλου ζωής του.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις οντότητες δικτύου Cainiao

Τύπος οντότητας	Βασικές οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια σάρωση σε πύλη εξαγωγής σημαίνει ότι το δέμα μπορεί να περιμένει μεταφορά κύριας διαδρομής ή επεξεργασία εξαγωγής· μια σάρωση στον προορισμό σημαίνει ότι ένας τοπικός συνεργάτης μπορεί να γίνει η καλύτερη επαφή.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Τα συμβάντα παρακολούθησης Cainiao και οι περιγραφές υπηρεσιών Cainiao αναφέρονται σε στάδια διασυνοριακών logistics και συνεργάτες παράδοσης.

China Post, ταχυδρομικοί φορείς προορισμού, εταιρείες courier, θυρίδες, σημεία παραλαβής και τοπικοί συνεργάτες παράδοσης

Οι συνεργαζόμενοι μεταφορείς μπορεί να εκδώσουν, να μεταφέρουν ή να συνεχίσουν την παρακολούθηση ενός αριθμού δέματος που εμφανίζεται επίσης στην παρακολούθηση Cainiao.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις παραδόσεις σε συνεργάτες Cainiao

Τύπος οντότητας	Διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελευταίου μιλίου.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένας αριθμός μπορεί να είναι αναζητήσιμος στην Cainiao χωρίς να έχει εκδοθεί από την Cainiao· μετά την παράδοση στον προορισμό, ο τοπικός μεταφορέας μπορεί να παρέχει προσπάθειες παράδοσης, οδηγίες παραλαβής και αρχεία απόδειξης παράδοσης.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι κανόνες ταχυδρομικών αριθμών UPU S10 και οι επίσημες πρακτικές παρακολούθησης των μεταφορέων προορισμού εξηγούν τη συμπεριφορά παράδοσης μεταξύ ταχυδρομικών φορέων.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει ανεξάρτητα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για δέματα Cainiao και συνεργαζόμενων μεταφορέων όταν ο υποβληθείς αριθμός αναγνωρίζεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό του μεταφορέα και στην κανονικοποίηση των συμβάντων, αλλά το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα, δεν αλλάζει διευθύνσεις, δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων ούτε εγκρίνει αξιώσεις.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Τεκμηρίωση παρακολούθησης και API του 17TRACK.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα Cainiao, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης από την παραγγελία σας στο marketplace, το email αποστολής του πωλητή, την ετικέτα αποστολής ή την απόδειξη στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης Cainiao ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα τον αριθμό για κενά ή αντιγραμμένο κείμενο παραγγελίας, επιβεβαιώστε ότι ο πωλητής έχει πράγματι αποστείλει το δέμα και αφήστε χρόνο για την πρώτη φυσική παραλαβή ή σάρωση παράδοσης σε συνεργάτη.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα Cainiao και συνεργαζόμενων μεταφορέων, αλλά το 17TRACK δεν μπορεί να παραδώσει φυσικά το δέμα, να διορθώσει μια διεύθυνση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να ανοίξει αξίωση προς μεταφορέα.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα Cainiao

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα Cainiao όταν θέλετε την αναζήτηση αποστολής της ίδιας της Cainiao και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε αναγνώριση πολλαπλών μεταφορέων σε Cainiao, συνεργάτες προέλευσης και μεταφορείς τελευταίου μιλίου στον προορισμό.

Διαδρομή

Βήματα

Επίσημη παρακολούθηση Cainiao

Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης Cainiao, επικολλήστε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής, αφαιρέστε επιπλέον κενά ή σημεία στίξης, υποβάλετε το ερώτημα και συγκρίνετε το νεότερο συμβάν με την κατάσταση της παραγγελίας σας στο marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση Cainiao

Ιδανικό όταν	Έχετε έναν αριθμό παρακολούθησης με επωνυμία Cainiao ή μια αποστολή marketplace που αναφέρει ότι η Cainiao είναι ο πάροχος logistics.
Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα	Ελέγξτε αν ο αριθμός είναι ID παραγγελίας και όχι ID logistics, αν ο πωλητής έχει δημιουργήσει μόνο ετικέτα ή αν η πρώτη σάρωση συνεργάτη δεν έχει ακόμη μεταδοθεί.

Παρακολούθηση 17TRACK

Επικολλήστε τον ίδιο αριθμό στο 17TRACK, αφήστε να εκτελεστεί η αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα και ελέγξτε αν η Cainiao, ένας ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή ένας μεταφορέας προορισμού έχει το πιο πρόσφατο διαθέσιμο συμβάν.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση 17TRACK

Ιδανικό όταν	Το δέμα διασχίζει σύνορα, ο αριθμός παρακολούθησης μπορεί να ανήκει σε συνεργαζόμενο μεταφορέα ή η εταιρεία παράδοσης προορισμού είναι άγνωστη.
Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα	Δοκιμάστε ξανά μετά την πρώτη φυσική σάρωση, ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει τον αριθμό logistics και ελέγξτε τη σελίδα παραγγελίας του marketplace για έναν νέο αριθμό τελευταίου μιλίου που έχει εκχωρηθεί.

Ο αριθμός παρακολούθησης είναι διαφορετικός από τον αριθμό παραγγελίας του marketplace. Ένας αριθμός παραγγελίας προσδιορίζει την αγορά σας· ένας αριθμός παρακολούθησης προσδιορίζει την κίνηση ενός δέματος. Ένας αριθμός αναφοράς, αριθμός τιμολογίου ή ID αποστολής εμπόρου μπορεί να μη γίνει δεκτός από την Cainiao, εκτός αν ο έμπορος τον έχει συνδέσει με δεδομένα logistics.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι αριθμοί παρακολούθησης Cainiao δεν έχουν μία ενιαία δημόσια μορφή. Η Cainiao μπορεί να εμφανίζει ID logistics που εκδίδονται από την Cainiao, ID logistics marketplace, ταχυδρομικά αναγνωριστικά S10, αριθμούς συνεργαζόμενων μεταφορέων και αριθμούς τελευταίου μιλίου. Το ότι ένας αριθμός μπορεί να παρακολουθηθεί στην Cainiao δεν αποδεικνύει ότι η Cainiao εξέδωσε τον αριθμό.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Cainiao ή αναγνωριστικό logistics marketplace

Συχνά αλφαριθμητικό, όπως LP #### #### #### ## ή παρόμοιες αναφορές logistics που έχουν εκχωρηθεί από marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Cainiao ή αναγνωριστικά logistics marketplace

Μήκος/δομή	Δεν έχει δημοσιευτεί πλήρως ως καθολικός επίσημος κανόνας· αφαιρέστε κενά και σημεία στίξης πριν από την αναζήτηση.
Εκδίδεται από	Cainiao, ένα σύστημα logistics marketplace ή μια συνδεδεμένη πλατφόρμα αποστολών του πωλητή.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακά δέματα ecommerce, ειδικά παραγγελίες marketplace που χρησιμοποιούν υπηρεσίες logistics της Cainiao.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές το βλέπουν στη σελίδα παραγγελίας ή στο email αποστολής· οι πωλητές το βλέπουν στην εγγραφή της παραγγελίας logistics.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως είναι ορατό στην παρακολούθηση της Cainiao και μπορεί να συνδέεται εσωτερικά με σαρώσεις συνεργατών και τελευταίου μιλίου.
Σημαντική επιφύλαξη	Το πρόθεμα από μόνο του δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για να συναχθεί η ακριβής υπηρεσία, η ταχύτητα ή ο τρέχων φυσικός κάτοχος.

Ταχυδρομικός αριθμός UPU S10 από την China ή άλλη ταχυδρομική υπηρεσία προέλευσης

Δύο γράμματα, εννέα ψηφία και ένας διγράμματος κωδικός χώρας, όπως LX ######### CN ή LP ######### CN.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ταχυδρομικούς αριθμούς UPU S10

Μήκος/δομή	13 χαρακτήρες: γράμματα ένδειξης υπηρεσίας, σειριακά ψηφία συμπεριλαμβανομένης της λογικής ψηφίου ελέγχου και ο κωδικός χώρας της εκδίδουσας ταχυδρομικής διοίκησης.
Εκδίδεται από	Ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή ένα εξουσιοδοτημένο κανάλι ταχυδρομικών logistics, όχι απαραίτητα η Cainiao.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνή ταχυδρομικά πακέτα, συστημένα αντικείμενα και δέματα ταχυδρομικής παράδοσης σε συνεργαζόμενο φορέα.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι διασυνοριακοί αγοραστές μπορεί να το βλέπουν στην παραγγελία marketplace· οι ταχυδρομικοί φορείς προορισμού μπορεί να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τον ίδιο αριθμό μετά την παράδοση κατά την εισαγωγή.
Εύρος παρακολούθησης	Ορατό μέσω ταχυδρομείου προέλευσης, ταχυδρομείου προορισμού, Cainiao και aggregators πολλαπλών μεταφορέων όπου είναι διαθέσιμη η κοινοποίηση δεδομένων.
Σημαντική επιφύλαξη	Ο κωδικός χώρας στο τέλος προσδιορίζει την εκδίδουσα ταχυδρομική διοίκηση, όχι την τρέχουσα τοποθεσία του δέματος.

Αριθμός συνεργαζόμενου courier ή τελευταίου μιλίου

Ψηφία ή αλφαριθμητικές συμβολοσειρές ειδικές για τον μεταφορέα που εκχωρούνται μετά την παράδοση στον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμούς συνεργαζόμενου courier ή τελευταίου μιλίου

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από τον τοπικό μεταφορέα· οι μορφές μπορεί να είναι αριθμητικές, αλφαριθμητικές, βασισμένες σε barcode ή βασισμένες σε ειδοποίηση παράδοσης.
Εκδίδεται από	Courier προορισμού, ταχυδρομικός φορέας, φορέας σημείου παραλαβής ή πλατφόρμα παράδοσης.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Προσπάθειες παράδοσης τελευταίου μιλίου, δρομολόγηση σε σημείο παραλαβής, θυρίδες, απόδειξη παράδοσης ή τοπικές επιστροφές.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες μπορεί να το βλέπουν σε ειδοποιήσεις τοπικού μεταφορέα, SMS, ειδοποιήσεις παράδοσης, ενημερώσεις marketplace ή αποτελέσματα ανίχνευσης μεταφορέα του 17TRACK.
Εύρος παρακολούθησης	Παρακολουθείται καλύτερα στον ιστότοπο του μεταφορέα προορισμού μόλις ο μεταφορέας προορισμού αποδεχτεί το δέμα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ο αριθμός τελευταίου μιλίου μπορεί να αλλάξει ή να εμφανιστεί αργότερα· η απουσία τοπικού αριθμού δεν σημαίνει πάντα ότι το δέμα έχει χαθεί.

Αριθμός παραγγελίας εμπόρου ή αναγνωριστικό αναφοράς

Αναγνωριστικά παραγγελιών marketplace, αναφορές παραγγελιών πωλητή ή αριθμοί τιμολογίων· αυτά δεν είναι από προεπιλογή αριθμοί παρακολούθησης δεμάτων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραγγελίες εμπόρου ή αναγνωριστικά αναφοράς

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με την πλατφόρμα του εμπόρου και μπορεί να περιλαμβάνει γράμματα, ψηφία, διαχωριστικά ή προθέματα ειδικά για το κατάστημα.
Εκδίδεται από	Marketplace, πωλητής, καλάθι αγορών ή σύστημα διαχείρισης αποθήκης.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση εξυπηρέτησης πελατών και διαχείριση παραγγελιών αντί για σάρωση από μεταφορέα.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές το βλέπουν στις αποδείξεις και στις σελίδες επιβεβαίωσης παραγγελίας· οι πωλητές το χρησιμοποιούν σε συστήματα υποστήριξης.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως δεν μπορεί να παρακολουθηθεί απευθείας, εκτός εάν η πλατφόρμα το αντιστοιχίσει σε αριθμό logistics.
Σημαντική επιφύλαξη	Εάν η Cainiao αναφέρει ότι ο αριθμός δεν είναι έγκυρος, ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης logistics αντί για τον αριθμό παραγγελίας αγοράς.

Επαγγελματική συμβουλή: Κανονικοποιήστε έναν αριθμό Cainiao αφαιρώντας κενά, παύλες και αντιγραμμένες ετικέτες όπως “Tracking No.” Μην αφαιρείτε γράμματα που αποτελούν μέρος ενός ταχυδρομικού αριθμού S10 ή αναφοράς συνεργαζόμενου μεταφορέα.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η διατύπωση κατάστασης της Cainiao μπορεί να διαφέρει ανά γλώσσα, διαδρομή και συνεργαζόμενο μεταφορέα. Διαβάστε κάθε συμβάν ως στάδιο κύκλου ζωής: ηλεκτρονικές πληροφορίες αποστολής, φυσική αποδοχή, διαλογή, εξαγωγή, line-haul, εισαγωγή, παράδοση στον φορέα προορισμού, προσπάθεια παράδοσης, παράδοση, εξαίρεση ή επιστροφή.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν / η παραγγελία δημιουργήθηκε

Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά το δέμα μπορεί να μην έχει ακόμη γίνει φυσικά αποδεκτό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πληροφορίες αποστολής που ελήφθησαν

Στάδιο κύκλου ζωής	Προ αποστολής.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Πωλητής, αποθήκη ή πλατφόρμα αποστολής έως ότου εμφανιστεί σάρωση αποδοχής από μεταφορέα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα συσκευάζεται, επισημαίνεται, παραδίδεται στην Cainiao ή σε συνεργάτη logistics και στη συνέχεια σαρώνεται κατά την παραλαβή ή σε σημείο διαλογής.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε για φυσική σάρωση ή ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα έχει πράγματι φύγει από την αποθήκη.

Έγινε αποδοχή / παραλήφθηκε από την εταιρεία logistics

Η Cainiao ή συνεργαζόμενος μεταφορέας έχει καταγράψει φυσική παραλαβή ή σάρωση επιχειρησιακής εισαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή από την εταιρεία logistics

Στάδιο κύκλου ζωής	Έγινε αποδοχή.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Ο μεταφορέας ή η εγκατάσταση logistics που αναφέρεται στο συμβάν.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διαλογή, ενοποίηση, προετοιμασία εξαγωγής ή μεταφορά σε γραμμή μεγάλων αποστάσεων.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για την επόμενη σάρωση· συνήθως δεν απαιτείται καμία ενέργεια.

Αναχώρησε από το κέντρο διαλογής / σε μεταφορά

Το δέμα έχει φύγει από μία εγκατάσταση και κινείται προς άλλον κόμβο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση σε μεταφορά

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Μεταφορέας γραμμής μεγάλων αποστάσεων, φορέας ενοποίησης ή επόμενη εγκατάσταση διαλογής, ανάλογα με τη διαδρομή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Σάρωση άφιξης, σάρωση εξαγωγής, σάρωση εισαγωγής ή παράδοση σε συνεργάτη.
Τι πρέπει να κάνετε	Λάβετε υπόψη τα κενά μεταξύ σαρώσεων κατά τη μετακίνηση με φορτηγό, αεροπορικώς ή σε διασυνοριακή γραμμή μεγάλων αποστάσεων.

Ξεκίνησε ο εκτελωνισμός εξαγωγής / παραδόθηκε στην αεροπορική εταιρεία / αναχώρησε από τη χώρα προέλευσης

Το δέμα βρίσκεται σε διαδικασία εξαγωγής ή σε προετοιμασία διεθνούς μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εξαγωγή και την παράδοση στην αεροπορική εταιρεία

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο και παράδοση.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Εγκατάσταση εξαγωγής, τελωνειακή/αρμόδια αρχή ασφαλείας, αεροπορική εταιρεία ή συνεργάτης γραμμής μεγάλων αποστάσεων.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διεθνής μεταφορά, άφιξη στη χώρα προορισμού και επεξεργασία εισαγωγής.
Τι πρέπει να κάνετε	Μην το θεωρείτε ως πρόοδο παράδοσης στη χώρα προορισμού· περιμένετε σάρωση εισαγωγής ή σάρωση από τον μεταφορέα προορισμού.

Έφτασε στη χώρα προορισμού / τελωνείο εισαγωγής

Το δέμα έχει φτάσει στην πλευρά προορισμού ή ελέγχεται για επεξεργασία εισαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο και παράδοση στον προορισμό.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Τελωνείο προορισμού, εγκατάσταση εισαγωγής, εκτελωνιστής, ταχυδρομικός φορέας ή τοπικός courier.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Τελωνειακή αποδέσμευση, ειδοποίηση φόρου, μεταφορά σε μεταφορέα παράδοσης ή αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για αιτήματα φόρων ή εγγράφων· επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον τοπικό μεταφορέα αν μια ειδοποίηση απαιτεί ενέργεια.

Προς παράδοση

Ο τοπικός μεταφορέας παράδοσης έχει αναθέσει το δέμα σε διαδρομή παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση προς παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Προς παράδοση.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Μεταφορέας τελευταίου μιλίου στον προορισμό.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, αποτυχημένη προσπάθεια, κατάθεση σε σημείο παραλαβής ή εξαίρεση παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τον ιστότοπο του τοπικού μεταφορέα για οδηγίες παράδοσης, εάν είναι διαθέσιμος τοπικός αριθμός παρακολούθησης.

Παραδόθηκε / υπογράφηκε / παραλήφθηκε

Ο τελικός μεταφορέας κατέγραψε παράδοση, υπογραφή, κατάθεση σε locker, παράδοση σε σημείο παραλαβής ή παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση ή την παραλαβή

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε ή παραλήφθηκε.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Τοπικός μεταφορέας παράδοσης για απόδειξη παράδοσης· πωλητής ή marketplace για διαχείριση διαφωνιών σχετικά με την παραγγελία.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ολοκλήρωση παραγγελίας, εκτός αν ο παραλήπτης αμφισβητήσει την παραλαβή ή αναφέρει ζημιά.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, το locker, τη ρεσεψιόν, τα μέλη της οικογένειας, τους γείτονες και τις επιλογές απόδειξης παράδοσης του τοπικού carrier πριν ανοίξετε μια διαφωνία.

Η παράδοση απέτυχε / εξαίρεση / επιστράφηκε

Η παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί ή το δέμα κρατείται, ανακατευθύνεται ή επιστρέφεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση παράδοσης ή επιστροφή

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση ή επιστροφή.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Συνήθως ο τοπικός delivery carrier, η τελωνειακή αρχή ή ο φορέας logistics επιστροφής που εμφανίζεται στο πιο πρόσφατο συμβάν.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επαναπαράδοση, παραλαβή, διευκρίνιση διεύθυνσης, επίλυση τελωνειακού ζητήματος ή επιστροφή στον αποστολέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Ενεργήστε γρήγορα μέσω του τοπικού carrier ή του marketplace, επειδή τα χρονικά περιθώρια παραλαβής και επαναπαράδοσης διαφέρουν ανά χώρα και υπηρεσία.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης της Cainiao εξαρτάται από το προϊόν αποστολής του marketplace, την αποθήκη προέλευσης, τη χώρα προορισμού, το τελωνείο, τη διαθεσιμότητα line-haul και τον τοπικό carrier. Αντιμετωπίστε τις εμφανιζόμενες ημερομηνίες ως εκτιμήσεις, εκτός εάν ο συγκεκριμένος έμπορος ή η πλατφόρμα σας δηλώνει ξεχωριστή εγγύηση υπηρεσίας.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Cainiao Standard ή standard cross-border logistics

Tracked ecommerce δέματα όπου οι αγοραστές χρειάζονται ευρύτερη παρακολούθηση από τα economy untracked channels.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Cainiao Standard logistics

Τύπος υπηρεσίας	Υπηρεσία διασυνοριακών δεμάτων που οργανώνεται μέσω Cainiao και συνεργατών.
Κάλυψη	Διαφέρει ανά διαδρομή marketplace και χώρα προορισμού.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συνήθως περιλαμβάνει ορόσημα προέλευσης, διασυνοριακής μεταφοράς και προορισμού όπου είναι διαθέσιμα δεδομένα συνεργατών.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Καθορίζεται από την πλατφόρμα του πωλητή, τη service lane και τους κανόνες του carrier προορισμού.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η προστασία αγοραστή του marketplace μπορεί να ισχύει μέσω της πλατφόρμας πώλησης· δεν θεωρείται δεδομένη η ασφάλιση από carrier.
Κύριος περιορισμός	Ο έλεγχος παράδοσης και οι αξιώσεις συνήθως διεκπεραιώνονται μέσω του πωλητή ή του marketplace, όχι απευθείας μέσω της Cainiao για κάθε παραλήπτη.

Cainiao Super Economy ή economy cross-border logistics

Ελαφριά ecommerce είδη χαμηλής αξίας όπου το κόστος έχει προτεραιότητα έναντι της λεπτομερούς ορατότητας στο final-mile.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Cainiao economy logistics

Τύπος υπηρεσίας	Economy cross-border packet service.
Κάλυψη	Ειδικό ανά διαδρομή και εξαρτώμενο από το marketplace.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να έχει λιγότερες σαρώσεις· η επιβεβαίωση τελικής παράδοσης μπορεί να είναι περιορισμένη σε ορισμένες χώρες.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Χρησιμοποιείται συχνά για small packets· οι ακριβείς προϋποθέσεις πρέπει να ελέγχονται στις επιλογές αποστολής του πωλητή.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Οι κανόνες προστασίας αγοραστή εξαρτώνται από το marketplace, όχι από το 17TRACK.
Κύριος περιορισμός	Τα μεγάλα κενά μεταξύ σαρώσεων είναι πιο συνηθισμένα, επειδή τα χαμηλού κόστους ταχυδρομικά και ενοποιημένα κανάλια ενδέχεται να μη σαρώνουν σε κάθε μεταβίβαση.

Heavy parcel ή special line logistics

Μεγαλύτερες ή ειδικές ανά lane ecommerce αποστολές όπου η Cainiao ή η πλατφόρμα προσφέρει αποκλειστική διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Cainiao heavy parcel ή special lines

Τύπος υπηρεσίας	Route-specific parcel ή special handling logistics.
Κάλυψη	Διατίθεται μόνο όπου η πλατφόρμα εμφανίζει την επιλογή για το προϊόν, τον πωλητή και τον προορισμό.
Επίπεδο παρακολούθησης	Εξαρτάται από την αποθήκη, το line-haul, τον customs broker και τις ενσωματώσεις του final-mile carrier.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Πρέπει να ακολουθεί τους ειδικούς ανά lane κανόνες διαστάσεων, βάρους και απαγορευμένων αγαθών.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Οποιοσδήποτε δηλωμένος αξία, κανόνας προστασίας ή αποζημίωσης πρέπει να επιβεβαιώνεται στους όρους της πλατφόρμας.
Κύριος περιορισμός	Υπερμεγέθη ή ειδικά είδη μπορεί να αντιμετωπίσουν περιορισμούς τελωνείου, χειρισμού ή ραντεβού παράδοσης.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Cainiao Standard ή συγκρίσιμη tracked cross-border service

Διαφέρει ανά προέλευση, προορισμό, τελωνείο και service lane.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για Cainiao Standard logistics

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Δεν αναφέρεται εδώ ως καθολικός κανόνας, επειδή οι διαδρομές των marketplace διαφέρουν.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αποτελεί καθολική εγγύηση επιστροφής χρημάτων της Cainiao· ελέγξτε την υπόσχεση παραγγελίας του marketplace.
Η μέτρηση ξεκινά από	Συνήθως από την αποστολή από τον πωλητή, την αποδοχή από τον μεταφορέα ή την επιβεβαίωση αποστολής από την πλατφόρμα, ανάλογα με την εμφανιζόμενη υπόσχεση.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Διαχείριση από τον πωλητή, ενοποίηση, έλεγχος ασφαλείας εξαγωγής, τελωνείο, πτήσεις, χωρητικότητα μεταφορέα προορισμού, ποιότητα διεύθυνσης, αργίες, καιρός και περίοδος αιχμής.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα παρακολούθησης της Cainiao και την υπόσχεση παραγγελίας του marketplace για την ακριβή διαδρομή.

Διασυνοριακή οικονομική υπηρεσία της Cainiao

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο και τη διαθεσιμότητα του δικτύου μεταφορών χαμηλού κόστους.

Προβολή όλων των λεπτομερειών χρόνου παράδοσης για τα οικονομικά logistics της Cainiao

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Δεν μπορεί να αναφερθεί με ασφάλεια ως καθολική τιμή για όλες τις χώρες.
Κατάσταση εγγύησης	Συνήθως πρόκειται για εκτίμηση ή παράθυρο προστασίας του marketplace και όχι για εγγύηση παράδοσης σε επίπεδο μεταφορέα.
Η μέτρηση ξεκινά από	Ελέγξτε τη σελίδα παραγγελίας του marketplace, επειδή ο χρόνος διαχείρισης από τον πωλητή μπορεί να είναι ξεχωριστός από τον χρόνο μεταφοράς logistics.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Αναμονή ενοποίησης, λιγότερες σαρώσεις, παράδοση σε ταχυδρομικό φορέα, τελωνειακός έλεγχος και τοπικά τμήματα παράδοσης χωρίς παρακολούθηση.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα παραγγελίας και το αποτέλεσμα παρακολούθησης του μεταφορέα για την ακριβή αποστολή.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της Cainiao προκύπτουν από ένα από τέσσερα σημεία μετάβασης: ο πωλητής δεν έχει παραδώσει το δέμα, η Cainiao περιμένει σάρωση από συνεργάτη, το δέμα βρίσκεται στο τελωνείο ή σε κύρια μεταφορά χωρίς σαρώσεις, ή ο τοπικός μεταφορέας παράδοσης ελέγχει πλέον το τελικό στάδιο.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός ή κανένα αποτέλεσμα

Η επικολλημένη τιμή μπορεί να είναι order ID, να έχει αντιγραφεί με επιπλέον κείμενο, να μην έχει μεταδοθεί ακόμη ή να έχει εκχωρηθεί σε άλλον μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρους αριθμούς Cainiao

Ελέγξτε πρώτα	Αφαιρέστε κενά και ετικέτες· συγκρίνετε με τον αριθμό logistics του marketplace.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την επίσημη παρακολούθηση της Cainiao και την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα του 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε στον πωλητή εάν ο πωλητής ισχυρίζεται ότι έγινε αποστολή, αλλά κανένας αριθμός logistics δεν ενεργοποιείται ποτέ.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή ή το marketplace· με τον μεταφορέα προορισμού μόνο αφού υπάρξει τοπική καταγραφή παρακολούθησης.

Δημιουργήθηκε ετικέτα ή λήφθηκαν μόνο πληροφορίες αποστολής

Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά η φυσική παράδοση μπορεί να μην έχει πραγματοποιηθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολές Cainiao με δημιουργημένη ετικέτα

Ελέγξτε πρώτα	Ημερομηνία αποστολής στο marketplace και χρόνος διαχείρισης από τον πωλητή.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε για αποδοχή ή ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα έφυγε από την αποθήκη.
Πότε να κλιμακώσετε	Χρησιμοποιήστε το χρονοδιάγραμμα προστασίας αγοραστή ή διαφωνίας παραγγελίας του marketplace, εάν ο πωλητής χάσει την αναφερόμενη υπόσχεση αποστολής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής ή πλατφόρμα, επειδή ο μεταφορέας μπορεί να μην έχει ακόμη φυσικά το δέμα.

Καμία ενημέρωση για αρκετές ημέρες ή έχει κολλήσει στη μεταφορά

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται σε ενοποίηση, κύρια μεταφορά, τελωνείο ή τμήμα συνεργάτη με λιγότερες σαρώσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για καταστάσεις χωρίς ενημέρωση της Cainiao

Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία τοποθεσία, αν το δέμα έχει αναχωρήσει από τη χώρα προέλευσης και αν υπάρχει αριθμός τοπικού μεταφορέα.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε με την Cainiao και το 17TRACK· ελέγξτε τον μεταφορέα προορισμού αν έχει εντοπιστεί κάποιος.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν η υπόσχεση παράδοσης ή το παράθυρο προστασίας του marketplace πλησιάζει στη λήξη, όχι απλώς επειδή υπάρχει κενό σαρώσεων.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής ή marketplace για προστασία παραγγελίας· τοπικός μεταφορέας εάν η τελευταία σάρωση είναι σάρωση μεταφορέα προορισμού.

Δέσμευση στο τελωνείο ή επεξεργασία εισαγωγής

Η αρχή ή ο εκτελωνιστής στον προορισμό μπορεί να ελέγχει δεδομένα δήλωσης, δασμούς, φόρους ή συμμόρφωση περιορισμένων αγαθών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακές δεσμεύσεις της Cainiao

Ελέγξτε πρώτα	Email, SMS, μηνύματα marketplace ή ειδοποιήσεις τοπικού μεταφορέα που ζητούν πληρωμή φόρου ή στοιχεία ταυτότητας.
Άμεση ενέργεια	Παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες μόνο μέσω επίσημων καναλιών του μεταφορέα, των τελωνείων ή του marketplace.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το θέμα στον πωλητή ή στο marketplace εάν η δήλωση φαίνεται λανθασμένη ή το δέμα επιστραφεί μετά από τελωνειακή ενέργεια.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Μεταφορέας προορισμού, εκτελωνιστής, πωλητής ή marketplace, ανάλογα με το ποιος εξέδωσε την ειδοποίηση.

Η παράδοση απέτυχε, απαιτείται παραλαβή ή υπάρχει πρόβλημα με τη διεύθυνση

Ο τοπικός μεταφορέας δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την παράδοση, χρειάζεται ενέργεια από τον παραλήπτη ή άφησε το δέμα σε σημείο παραλαβής.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για αποτυχημένες παραδόσεις Cainiao

Ελέγξτε πρώτα	Σελίδα παρακολούθησης τοπικού μεταφορέα, ειδοποίηση παράδοσης, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου, κωδικός παραλαβής και τοποθεσία φύλαξης δέματος.
Άμεση ενέργεια	Ακολουθήστε γρήγορα τις οδηγίες του μεταφορέα προορισμού για επαναπαράδοση ή παραλαβή.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το θέμα εάν η παραλαβή ή η επαναπαράδοση είναι αδύνατη πριν λήξει η τοπική περίοδος φύλαξης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα ο μεταφορέας τελευταίου μιλίου στον προορισμό· πωλητής ή marketplace εάν η διεύθυνση ήταν λανθασμένη ή το δέμα επιστραφεί.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται σε γραμματοκιβώτιο, θυρίδα, γραφείο υποδοχής, γείτονα, μέλος της οικογένειας, εναλλακτική είσοδο ή σε τοποθεσία που σαρώθηκε εσφαλμένα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Τοποθεσία παράδοσης, γραμματοκιβώτιο, θυρίδα δεμάτων, υποδοχή, μέλη νοικοκυριού, γείτονες, υλικό κάμερας και επιλογές τοπικής απόδειξης παράδοσης.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με τον τοπικό μεταφορέα παράδοσης με τον τοπικό αριθμό παρακολούθησης και τη χρονική σήμανση παράδοσης· στη συνέχεια ειδοποιήστε τον πωλητή ή το marketplace.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης του marketplace εάν ο τοπικός μεταφορέας δεν μπορεί να εντοπίσει το δέμα ή η απόδειξη παράδοσης έρχεται σε σύγκρουση με την πραγματικότητα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Τοπικός μεταφορέας παράδοσης για διερεύνηση παράδοσης· πωλητής ή marketplace για απόφαση επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

Επιστράφηκε στον αποστολέα, χάθηκε ή υπέστη ζημιά

Το δέμα μπορεί να είχε αποτυχημένη παράδοση, να παραβίασε τελωνειακούς ή μεταφορικούς κανόνες, να δρομολογήθηκε λανθασμένα ή να υπέστη ζημιά κατά τον χειρισμό.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για δέματα Cainiao που επιστράφηκαν, χάθηκαν ή υπέστησαν ζημιά

Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία σάρωση επιστροφής, ιστορικό προσπαθειών παράδοσης, φωτογραφίες συσκευασίας, φωτογραφίες περιεχομένων και προθεσμία προστασίας αγοραστή του marketplace.
Άμεση ενέργεια	Τεκμηριώστε το πρόβλημα και επικοινωνήστε με τον πωλητή ή το marketplace· διατηρήστε τη συσκευασία για περιπτώσεις ζημιάς.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε πριν από την προθεσμία αμφισβήτησης της πλατφόρμας ή όταν ο μεταφορέας επιβεβαιώσει επιστροφή, απώλεια ή ζημιά.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής ή marketplace για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση· οι αξιώσεις προς τον μεταφορέα συνήθως απαιτούν τον αποστολέα ή το συμβαλλόμενο μέρος.

Διεθνής αποστολή, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η διασυνοριακή παρακολούθηση Cainiao πρέπει να διαβάζεται ως αλυσίδα φύλαξης. Τα ηλεκτρονικά δεδομένα, η φυσική παράδοση, η εξαγωγή, η εισαγωγή και η παράδοση τελευταίου μιλίου είναι ξεχωριστά γεγονότα, και το μέρος που είναι υπεύθυνο για ενέργεια αλλάζει καθώς το δέμα μετακινείται.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα

Αποστολή από τον πωλητή και δημιουργία ετικέτας

Πωλητής, αποθήκη ή σύστημα logistics marketplace.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την αποστολή από τον πωλητή

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν ή η παραγγελία δημιουργήθηκε.
Τι συμβαίνει	Τα δεδομένα υπάρχουν πριν από τη φυσική παραλαβή ή τη μεταφορά στην αποθήκη.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, μπορεί να προστεθεί αργότερα αριθμός συνεργάτη ή τελευταίου μιλίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό μέχρι την πρώτη σάρωση αποδοχής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ρωτήστε τον πωλητή εάν το δέμα παραμένει σε κατάσταση προ αποστολής για υπερβολικά μεγάλο διάστημα σε σχέση με την υπόσχεση της παραγγελίας.

Αποδοχή στην προέλευση και ενοποίηση

Εγκατάσταση Cainiao, courier πρώτου μιλίου, αποθήκη ή συνεργάτης ενοποίησης.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την αποδοχή στην προέλευση

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έγινε αποδοχή, παραλήφθηκε από την εταιρεία logistics ή έφτασε στο κέντρο διαλογής.
Τι συμβαίνει	Τα δέματα σαρώνονται, ταξινομούνται, ενοποιούνται και προετοιμάζονται για δρομολόγηση εξαγωγής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως παραμένει το αρχικό logistics ID, αλλά μπορεί να προστεθούν εσωτερικές αναφορές σάκου ή line-haul.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομα κενά είναι συνηθισμένα μεταξύ των σαρώσεων αποθήκης και πύλης εξαγωγής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθείτε την παρακολούθηση· ενέργεια από τον πωλητή χρειάζεται μόνο εάν δεν εμφανιστεί φυσική αποδοχή.

Τελωνείο εξαγωγής, ασφάλεια και παράδοση σε line-haul

Εγκατάσταση εξαγωγής, τελωνειακή ή αρχή ασφαλείας, αεροπορική εταιρεία, μεταφορέας με φορτηγό ή συνεργάτης μεταφορών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαγωγή και line-haul

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Εκτελωνισμός εξαγωγής, παραδόθηκε στην αεροπορική εταιρεία, αναχώρησε από τη χώρα προέλευσης ή βρίσκεται σε διαμετακόμιση προς τον προορισμό.
Τι συμβαίνει	Το δέμα εγκαταλείπει το δίκτυο προέλευσης και κινείται διεθνώς.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ο φορέας line-haul ή ο ταχυδρομικός φορέας μπορεί να συσχετίσει ένα διαφορετικό επιχειρησιακό αναγνωριστικό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να υπάρξουν αρκετές ημέρες περιορισμένης ορατότητας κατά τη μεταφορά αεροπορικώς, θαλασσίως, σιδηροδρομικώς ή οδικώς.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε την άφιξη στον προορισμό πριν επικοινωνήσετε με έναν τοπικό μεταφορέα παράδοσης.

Τελωνείο εισαγωγής και ανταλλαγή στον προορισμό

Τελωνείο προορισμού, ταχυδρομικό γραφείο ανταλλαγής, εκτελωνιστής ή εγκατάσταση εισαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής και την ανταλλαγή

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στη χώρα προορισμού, εκτελωνισμός εισαγωγής, κρατείται από το τελωνείο ή αποδεσμεύτηκε από το τελωνείο.
Τι συμβαίνει	Οι αρχές ή οι εκτελωνιστές ελέγχουν τα δεδομένα δήλωσης και δρομολογούν το δέμα στο τοπικό δίκτυο παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, οι μεταφορείς προορισμού μπορεί να δημιουργήσουν έναν τοπικό αριθμό ή να συνεχίσουν τον ταχυδρομικό αριθμό S10.
Κανονικό κενό ορατότητας	Η ορατότητα διαφέρει ανάλογα με το τελωνείο, τις τοπικές πρακτικές σάρωσης και τον χρόνο ανταλλαγής δεδομένων.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε σε επίσημα αιτήματα για φόρους, δασμούς ή έγγραφα· μην υποθέτετε ότι η άφιξη ισοδυναμεί με αποδέσμευση από το τελωνείο.

Παράδοση στον μεταφορέα προορισμού και τελευταίο μίλι

Τοπικός ταχυδρομικός φορέας, courier, σημείο παραλαβής, δίκτυο locker ή ανάδοχος παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στον προορισμό και το τελευταίο μίλι

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στο γραφείο παράδοσης, βρίσκεται σε διανομή, διαθέσιμο για παραλαβή, αποτυχημένη παράδοση ή παραδόθηκε.
Τι συμβαίνει	Ο μεταφορέας προορισμού ελέγχει τις προσπάθειες παράδοσης, τις οδηγίες παραλαβής και την απόδειξη παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ένας τοπικός αριθμός παράδοσης μπορεί να γίνει το καλύτερο αναγνωριστικό για επικοινωνία με τον μεταφορέα τελευταίου μιλίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Ορισμένοι μεταφορείς ενημερώνουν το Cainiao καθυστερημένα ή παρέχουν λεπτομέρειες μόνο στον τοπικό ιστότοπο.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα του τοπικού μεταφορέα για επαναπαράδοση, παραλαβή, διευκρίνιση διεύθυνσης και διαφορές παράδοσης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι παραλήπτες Cainiao συνήθως διαχειρίζονται την παράδοση μέσω της σελίδας παραγγελίας του marketplace ή του μεταφορέα τελευταίου μιλίου στον προορισμό, επειδή ο τελικός μεταφορέας ελέγχει την επαναπαράδοση, την παραλαβή, το locker, τις οδηγίες παράδοσης και την τοπική απόδειξη παράδοσης μετά την παράδοση.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Διόρθωση διεύθυνσης πριν από την αποστολή

Ο αγοραστής μέσω του πωλητή ή του marketplace, εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης πριν από την αποστολή

Επιλεξιμότητα	Δυνατό μόνο πριν από την παράδοση από τον πωλητή ή το κλείδωμα αποστολής της πλατφόρμας.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από τη φυσική αποστολή ή την οριστικοποίηση της ετικέτας.
Χρέωση	Εξαρτάται από τους κανόνες του πωλητή ή του marketplace.
Εγγυημένο;	Όχι· μόλις αποσταλεί, η διόρθωση μπορεί να είναι αδύνατη.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας παραγγελίας του marketplace ή το κανάλι επικοινωνίας με τον πωλητή.

Επαναπαράδοση ή παραλαβή μετά από αποτυχημένη προσπάθεια

Ο παραλήπτης μέσω του μεταφορέα παράδοσης προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επαναπαράδοση ή παραλαβή

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο εάν ο τοπικός μεταφορέας υποστηρίζει επιλογές επαναπαράδοσης, σημείου παραλαβής, locker ή κράτησης.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά τη σάρωση από τον μεταφορέα προορισμού ή ειδοποίηση αποτυχημένης παράδοσης.
Χρέωση	Εξαρτάται από τον τοπικό μεταφορέα και τη χώρα.
Εγγυημένο;	Όχι· η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τα συστήματα του τοπικού μεταφορέα και τον εναπομένοντα χρόνο κράτησης.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα παρακολούθησης ή διαχείρισης παράδοσης του μεταφορέα προορισμού που προσδιορίζεται στην παρακολούθηση.

Απόδειξη παράδοσης ή διαφορά παράδοσης

Παραλήπτης, πωλητής ή υποστήριξη marketplace, ανάλογα με τον τελικό μεταφορέα και την πλατφόρμα παραγγελίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για απόδειξη παράδοσης ή διαφορές

Επιλεξιμότητα	Απαιτείται σάρωση παράδοσης ή αρχείο παράδοσης από τον τοπικό μεταφορέα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά τη σάρωση παράδοσης και πριν λήξουν οι προθεσμίες διαφορών του marketplace.
Χρέωση	Συνήθως δεν υπάρχει χρέωση για βασικό αίτημα σχετικά με την παράδοση· τα επίσημα έγγραφα εξαρτώνται από τον τοπικό μεταφορέα.
Εγγυημένο;	Όχι· οι λεπτομέρειες της απόδειξης διαφέρουν ανάλογα με την υπηρεσία, τη χώρα και τον μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε την υποστήριξη του τοπικού μεταφορέα για απόδειξη παράδοσης και την υποστήριξη του marketplace για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα παρακολούθησης Cainiao, ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων σε marketplace, μια έρευνα απώλειας από μεταφορέα και μια ασφαλιστική αξίωση είναι διαφορετικές διαδικασίες. Για αγορές σε marketplace, ο πωλητής ή η πλατφόρμα συνήθως ελέγχει τις επιστροφές χρημάτων και τις αντικαταστάσεις, ενώ οι αξιώσεις σε επίπεδο μεταφορέα συχνά απαιτούν τον αποστολέα ή τον κάτοχο του συμβαλλόμενου λογαριασμού.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Πότε χρησιμοποιείται

Αίτημα παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε το όταν ο αριθμός δεν έχει ενημέρωση, έχει κολλήσει ή φαίνεται να βρίσκεται σε συνεργαζόμενο μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αιτήματα παρακολούθησης Cainiao

Ποιος υποβάλλει	Αγοραστής, πωλητής ή υποστήριξη εμπόρου.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ακολουθήστε το χρονοδιάγραμμα προστασίας παραγγελίας και υπόσχεσης παράδοσης του marketplace· δεν αναφέρεται εδώ καθολική προθεσμία Cainiao.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, πιο πρόσφατη σάρωση, διεύθυνση προορισμού, στιγμιότυπα οθόνης και μηνύματα πωλητή.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση του τρέχοντος μεταφορέα, ενημερωμένος αριθμός, έρευνα από τον πωλητή ή κλιμάκωση στην πλατφόρμα.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα παρακολούθησης Cainiao, υποστήριξη πωλητή ή κέντρο βοήθειας marketplace.

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από marketplace

Χρησιμοποιήστε το όταν η παράδοση έχει καθυστερήσει πέρα από την υπόσχεση της πλατφόρμας, έχει παραδοθεί αλλά δεν έχει παραληφθεί, έχει επιστραφεί, χαθεί, είναι λάθος είδος ή έχει υποστεί ζημιά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις από marketplace

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής υποβάλλει μέσω της σελίδας παραγγελίας της πλατφόρμας· ο πωλητής απαντά σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Χρησιμοποιήστε το τρέχον παράθυρο προστασίας της πλατφόρμας που εμφανίζεται στην παραγγελία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες, συσκευασία, στιγμιότυπα οθόνης παρακολούθησης, δήλωση τοπικού μεταφορέα, απόδειξη μη παραλαβής και στοιχεία παραγγελίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, μερική επιστροφή χρημάτων, αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία ή απόρριψη σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα διαφορών παραγγελιών ή προστασίας αγοραστή του marketplace.

Αξίωση μεταφορέα ή ασφαλιστική αξίωση

Χρησιμοποιήστε το όταν η συμβαλλόμενη υπηρεσία μεταφορέα περιλαμβάνει δικαιώματα αξίωσης και ο αποστολέας ή ο κάτοχος του λογαριασμού μπορεί να την υποβάλει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξιώσεις μεταφορέα ή ασφαλιστικές αξιώσεις

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας, ο πωλητής ή ο κάτοχος λογαριασμού logistics· η επιλεξιμότητα του παραλήπτη εξαρτάται από τον μεταφορέα και τη χώρα.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Διαφέρει ανάλογα με τον μεταφορέα, την υπηρεσία και το ασφαλιστικό προϊόν· επαληθεύστε στην τρέχουσα επίσημη σελίδα του μεταφορέα.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, τιμολόγιο, απόδειξη αξίας, φωτογραφίες, περιγραφή περιεχομένων, συσκευασία και αναφορά ζημιάς.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα μεταφορέα, αποζημίωση προς το συμβαλλόμενο μέρος, απόρριψη ή αίτημα για πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα αξιώσεων του μεταφορέα προορισμού ή του συμβαλλόμενου μεταφορέα, εάν ο μεταφορέας έχει ταυτοποιηθεί.

Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις Cainiao, επιστροφές χρημάτων από marketplace, ασφαλιστικές αποζημιώσεις ή αντιστροφές χρέωσης. Διατηρήστε τη συσκευασία και τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες πριν απορρίψετε κατεστραμμένα δέματα.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Τα δέματα Cainiao πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανόνες του marketplace, τους κανόνες εξαγωγής προέλευσης, τους κανόνες αερομεταφοράς, τους κανόνες εισαγωγής προορισμού και τους περιορισμούς του τοπικού μεταφορέα. Τα περιορισμένα είδη μπορούν να προκαλέσουν κράτηση στο τελωνείο, επιστροφή, απόρριψη, πρόσθετη τεκμηρίωση ή περιορισμένη ορατότητα παρακολούθησης.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα και μπαταρίες

Περιορισμένα και μερικές φορές απαγορευμένα, ανάλογα με τον τύπο μπαταρίας, τη συσκευασία, τη διαδρομή και τους κανόνες αερομεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα εμπορεύματα και μπαταρίες

Τυπικά παραδείγματα	Μπαταρίες λιθίου, power banks, αερολύματα, εύφλεκτα υγρά, μαγνήτες και χημικά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτείται συμμορφούμενη δήλωση, συσκευασία, ετικέτες και επιλέξιμη διαδρομή, εφόσον γίνει αποδεκτό.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι κανόνες της αεροπορικής εταιρείας και του προορισμού ενδέχεται να περιορίζουν τη μεταφορά.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Απόρριψη εξαγωγής, κράτηση ασφαλείας, επιστροφή ή αλλαγή δρομολόγησης.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους κανόνες του Cainiao, της πλατφόρμας αγορών, της αεροπορικής εταιρείας για επικίνδυνα εμπορεύματα και τους τελωνειακούς κανόνες του προορισμού.

Εμπορεύματα υπό τελωνειακό έλεγχο ή απαγορευμένα

Απαγορεύονται ή περιορίζονται από τη νομοθεσία εξαγωγών της χώρας προέλευσης, τη νομοθεσία εισαγωγών του προορισμού ή την πολιτική της πλατφόρμας αγορών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εμπορεύματα υπό τελωνειακό έλεγχο

Τυπικά παραδείγματα	Όπλα, παραποιημένα προϊόντα, φάρμακα, τρόφιμα, φυτά, σπόροι, ζωικά προϊόντα, καπνός, αλκοόλ και ρυθμιζόμενα ηλεκτρονικά είδη.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται άδειες, ακριβής περιγραφή HS, τιμολόγια, ταυτότητα παραλήπτη ή πληρωμή φόρου.
Περιορισμός μεταφοράς	Το τελωνείο μπορεί να κρατήσει, να επιθεωρήσει, να φορολογήσει, να κατασχέσει, να επιστρέψει ή να διαθέσει μη συμμορφούμενα αντικείμενα.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή κράτηση, αίτημα για έγγραφα, επιστροφή στον αποστολέα ή αποτυχία παράδοσης.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους τελωνειακούς κανόνες του προορισμού και τους κανόνες απαγορευμένων αντικειμένων της πλατφόρμας αγορών πριν από την αγορά.

Υπερμεγέθη, εύθραυστα, υγρά ή ευπαθή αντικείμενα

Περιορίζονται από τις δυνατότητες της διαδρομής, τη συσκευασία, τους κανόνες του τοπικού μεταφορέα και τη μέθοδο παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υπερμεγέθη, εύθραυστα, υγρά ή ευπαθή αντικείμενα

Τυπικά παραδείγματα	Μεγάλα δέματα, γυαλί, καλλυντικά, υγρά, προϊόντα ευαίσθητα στη θερμοκρασία και εύθραυστα ηλεκτρονικά είδη.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτείται ανθεκτική συσκευασία, ακριβείς δηλώσεις και επιλεξιμότητα διαδρομής.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένες υπηρεσίες δεν μπορούν να μεταφέρουν συγκεκριμένα βάρη, διαστάσεις, υγρά ή ευπαθή προϊόντα.
Πιθανή επίπτωση στην παρακολούθηση/παράδοση	Χειροκίνητος χειρισμός, τελωνειακή επιθεώρηση, επιστροφή, θραύση ή επιπλέον προσπάθειες παράδοσης.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους όρους αποστολής του πωλητή, τους περιορισμούς διαδρομής του Cainiao και τα όρια του μεταφορέα στον προορισμό.

Εξυπηρέτηση πελατών

Για δέματα Cainiao, η ταχύτερη διαδρομή υποστήριξης είναι συνήθως: ελέγξτε το Cainiao και το 17TRACK, εντοπίστε αν κάποιος τοπικός μεταφορέας έχει πλέον το δέμα, επικοινωνήστε με τον μεταφορέα του προορισμού για ενέργειες παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή ή την πλατφόρμα αγορών για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή ενέργεια αμφισβήτησης.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημη σελίδα παρακολούθησης Cainiao

https://track.cainiao.com/orderTrack

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη υποστήριξη παρακολούθησης Cainiao

Κατάλληλο για	Έλεγχος αν το Cainiao έχει συμβάντα αποστολής για τον αριθμό.
Περιοχή/γλώσσα	Διεθνής πρόσβαση μέσω ιστού· η εμφανιζόμενη γλώσσα και οι διαθέσιμες λειτουργίες ενδέχεται να διαφέρουν.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ηλεκτρονική αυτοεξυπηρέτηση· οι ώρες ζωντανής υποστήριξης δεν επιβεβαιώνονται εδώ.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, όνομα πωλητή, τελευταίο συμβάν και χώρα προορισμού.
Σημαντικός περιορισμός	Η σελίδα παρακολούθησης δεν είναι καθολικό εργαλείο αξιώσεων, αλλαγής διεύθυνσης ή επιστροφής χρημάτων.

Επίσημος ιστότοπος Cainiao

https://www.cainiao.com/

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον επίσημο ιστότοπο Cainiao

Κατάλληλο για	Εταιρικές πληροφορίες, πληροφορίες υπηρεσιών και επίσημοι πόροι Cainiao.
Περιοχή/γλώσσα	Πληροφορίες Cainiao για την Κίνα και διεθνώς· η διαθεσιμότητα γλώσσας ενδέχεται να διαφέρει ανά σελίδα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Αυτοεξυπηρέτηση ιστότοπου· δεν αναφέρονται εδώ καθολικές τηλεφωνικές ώρες υποστήριξης δεμάτων.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αποστολέας, εμπορική πλατφόρμα και προορισμός.
Σημαντικός περιορισμός	Η υποστήριξη καταναλωτικών δεμάτων ενδέχεται να πρέπει ακόμα να διεκπεραιωθεί μέσω της πλατφόρμας αγορών ή του μεταφορέα προορισμού.

Πωλητής πλατφόρμας αγορών ή κέντρο βοήθειας παραγγελίας

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο βοήθειας ή αμφισβήτησης μέσα στη σελίδα παραγγελίας της πλατφόρμας αγορών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη της πλατφόρμας αγορών

Κατάλληλο για	Λανθασμένη διεύθυνση πριν από την αποστολή, επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, μη παραλαβή, ζημιά, λανθασμένο αντικείμενο και προθεσμίες προστασίας αγοραστή.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από την πλατφόρμα πώλησης και την περιοχή του λογαριασμού αγοραστή.
Ώρες και ζώνη ώρας	Εξαρτάται από την πλατφόρμα και τον πωλητή.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, στιγμιότυπα οθόνης, φωτογραφίες, σύνοψη προβλήματος παράδοσης και ζητούμενο αποτέλεσμα.
Σημαντικός περιορισμός	Ο πωλητής ή η πλατφόρμα μπορεί να είναι το συμβαλλόμενο μέρος με την Cainiao ή με συνεργαζόμενους μεταφορείς.

Μεταφορέας τελικού σταδίου στη χώρα προορισμού

Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο του τοπικού μεταφορέα που εμφανίζεται στην παρακολούθηση, το 17TRACK, την ειδοποίηση παράδοσης, το SMS ή το email.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη του μεταφορέα τελικού σταδίου στη χώρα προορισμού

Κατάλληλο για	Επαναπαράδοση, παραλαβή, κωδικός θυρίδας, πρόβλημα τοπικής διεύθυνσης, αποδεικτικό παράδοσης και διερεύνηση παράδοσης-αλλά-μη-παραλαβής.
Περιοχή/γλώσσα	Γλώσσα της χώρας προορισμού και κανόνες τοπικής υποστήριξης.
Ώρες και ζώνη ώρας	Εξαρτάται από τον τοπικό μεταφορέα και τη ζώνη ώρας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Τοπικός αριθμός παρακολούθησης, αριθμός Cainiao, όνομα παραλήπτη, διεύθυνση, τηλέφωνο, ημερομηνία παράδοσης και ταυτότητα εάν η παραλαβή απαιτεί επαλήθευση.
Σημαντικός περιορισμός	Ο τοπικός μεταφορέας ενδέχεται να μην αποφασίζει για επιστροφές χρημάτων από marketplace ή αποζημίωση πωλητή.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διακρίνουν την παρακολούθηση καταναλωτών, τα συστήματα logistics που συνδέονται με μεταφορείς και τα API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων. Η παρακολούθηση Cainiao είναι χρήσιμη για δέματα που σχετίζονται με την Cainiao, ενώ το 17TRACK βοηθά τους εμπόρους να παρακολουθούν αποστολές μέσω Cainiao και άλλων μεταφορέων με τυποποιημένη καταχώριση παρακολούθησης και ανάκτηση συμβάντων.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη παρακολούθηση Cainiao για καταναλωτές

Cainiao

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση Cainiao για καταναλωτές

Κάλυψη μεταφορέων	Δέματα που σχετίζονται με την Cainiao και συμβάντα συνεργατών διαθέσιμα στην Cainiao.
Κύρια χρήση	Χειροκίνητη αναζήτηση αποστολής από καταναλωτές και εμπόρους.
Έλεγχος ταυτότητας	Δημόσια αναζήτηση μέσω web· δεν αναφέρεται εδώ δημόσιος έλεγχος ταυτότητας API.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Η λειτουργικότητα της σελίδας καταναλωτών διαφέρει· η δυνατότητα μαζικής επεξεργασίας και webhook δεν επιβεβαιώνεται εδώ για δημόσια χρήση.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Χρησιμοποιήστε τα επίσημα κανάλια Cainiao ή συνεργατών logistics της Alibaba εάν έχετε σχέση επιχειρηματικής ενσωμάτωσης.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Δεν επιβεβαιώνεται σε αυτήν τη σελίδα τρέχον δημόσιο επίσημο endpoint API παρακολούθησης.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK Tracking API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένης της Cainiao όπου το 17TRACK υποστηρίζει τον υποβληθέντα αριθμό και την αντιστοίχιση μεταφορέα.
Κύρια χρήση	Καταχώριση αριθμών παρακολούθησης, ανάκτηση κανονικοποιημένων δεδομένων παρακολούθησης, δημιουργία ορατότητας αποστολών και παρακολούθηση εξαιρέσεων.
Έλεγχος ταυτότητας	17TRACK API token στην κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Καταχώριση παρακολούθησης μέσω API και σχετικές λειτουργίες developer που τεκμηριώνονται από το 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση developer	Τεκμηρίωση 17TRACK API.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε το τρέχον endpoint 17TRACK v2.4 που εμφανίζεται στην ενότητα Tracking API παρακάτω.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το πακέτο μου Cainiao;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης Cainiao ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα αποστολής της Cainiao και συνεργαζόμενων μεταφορέων.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Cainiao;

Κοιτάξτε στη σελίδα παραγγελίας του marketplace, στο email επιβεβαίωσης αποστολής, στο μήνυμα του πωλητή, στην απόδειξη αποθήκης ή στην ειδοποίηση του τοπικού μεταφορέα. Μην συγχέετε τον αριθμό παραγγελίας του marketplace με τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Cainiao;

Οι αριθμοί Cainiao μπορεί να είναι ID logistics της Cainiao ή του marketplace, ταχυδρομικοί αριθμοί S10 όπως LX ######### CN ή αριθμοί συνεργαζόμενων μεταφορέων. Η ακριβής υπηρεσία δεν μπορεί να συναχθεί αξιόπιστα μόνο από το πρόθεμα.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης Cainiao;

Η πρώτη ουσιαστική ενημέρωση εμφανίζεται συνήθως αφού ο πωλητής, η αποθήκη, η εγκατάσταση Cainiao ή ο συνεργαζόμενος μεταφορέας καταγράψει φυσική αποδοχή ή σάρωση διαλογής. Ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας από μόνο του μπορεί να σημαίνει μόνο ότι υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Cainiao μου;

Η παρακολούθηση Cainiao μπορεί να σταματήσει προσωρινά κατά τον χειρισμό από τον πωλητή, την ενοποίηση, την εξαγωγή, την αεροπορική ή line-haul μεταφορά, τον εκτελωνισμό ή την παράδοση σε συνεργάτη. Ελέγξτε αν έχει εμφανιστεί αριθμός μεταφορέα προορισμού πριν κλιμακώσετε το θέμα.

6. Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση Cainiao;

Ο χρόνος παράδοσης Cainiao διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, τη διαδρομή υπηρεσίας, τον εκτελωνισμό και τον τοπικό μεταφορέα. Χρησιμοποιήστε τη δέσμευση παράδοσης του marketplace ως εκτίμηση ειδική για την παραγγελία, αντί να υποθέτετε έναν καθολικό χρόνο παράδοσης Cainiao.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η Cainiao αναφέρει ότι η παράδοση απέτυχε;

Ελέγξτε τη σελίδα του μεταφορέα προορισμού, την ειδοποίηση παράδοσης, την τοποθεσία παραλαβής και τις πληροφορίες διεύθυνσης. Ο τοπικός μεταφορέας συνήθως ελέγχει την επαναπαράδοση, την παραλαβή και τις οδηγίες παράδοσης μετά την παράδοση στο τελικό στάδιο.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Cainiao αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έλαβα το πακέτο;

Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, το locker, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες, τις εναλλακτικές εισόδους και τα τοπικά αρχεία απόδειξης παράδοσης. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον τοπικό μεταφορέα και ενημερώστε τον πωλητή ή το marketplace πριν από την προθεσμία υποβολής διαφωνίας.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο πακέτο Cainiao;

Τεκμηριώστε το πρόβλημα με στιγμιότυπα οθόνης παρακολούθησης, φωτογραφίες, τη συσκευασία και τα στοιχεία της παραγγελίας και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον πωλητή ή το marketplace. Οι αξιώσεις προς τον μεταφορέα ενδέχεται να πρέπει να υποβληθούν από τον αποστολέα ή τον κάτοχο του λογαριασμού logistics.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της Cainiao;

Ξεκινήστε από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Cainiao και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το κέντρο βοήθειας παραγγελιών του marketplace ή τον μεταφορέα προορισμού, εάν η πιο πρόσφατη σάρωση δείχνει τοπικό έλεγχο παράδοσης. Προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τον αριθμό παραγγελίας, τον προορισμό και το πιο πρόσφατο συμβάν.

11. Η Cainiao παραδίδει πάντα το τελικό στάδιο;

Όχι. Η Cainiao συχνά συντονίζει διασυνοριακά logistics και μπορεί να παραδώσει το δέμα σε ταχυδρομικό φορέα προορισμού, courier, δίκτυο locker ή μεταφορέα σημείου παραλαβής για την τελική παράδοση.

12. Μπορεί ένα πακέτο Cainiao να έχει περισσότερους από έναν αριθμούς παρακολούθησης;

Ναι. Ένα Cainiao logistics ID, ένας ταχυδρομικός αριθμός S10 προέλευσης και ένας αριθμός τελευταίου μιλίου προορισμού μπορεί να συνδέονται με την ίδια αποστολή. Χρησιμοποιήστε το 17TRACK ή τη σελίδα παραγγελίας του marketplace για να εντοπίσετε σχετικούς αριθμούς.

13. Τι σημαίνει η παράδοση της Cainiao σε μεταφορέα;

Η παράδοση σημαίνει ότι η φύλαξη ή η επιχειρησιακή ευθύνη μεταφέρεται από ένα μέρος logistics σε άλλο. Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική παράδοση και η πρώτη σάρωση παραλαβής είναι ξεχωριστά συμβάντα και ενδέχεται να μη συμβούν ταυτόχρονα.

14. Η άφιξη στη χώρα προορισμού σημαίνει ότι ο εκτελωνισμός έχει ολοκληρωθεί;

Όχι. Η άφιξη στη χώρα προορισμού σημαίνει μόνο ότι το δέμα έφτασε στο δίκτυο ή στο σημείο ανταλλαγής της πλευράς προορισμού. Ο εκτελωνισμός εισαγωγής, η πληρωμή φόρων, η αποδέσμευση και η παράδοση στον τοπικό μεταφορέα ενδέχεται να εξακολουθούν να εκκρεμούν.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές Cainiao μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το τρέχον 17TRACK API για εγγραφή και παρακολούθηση αποστολών πολλαπλών μεταφορέων. Ένα τρέχον δημόσιο επίσημο endpoint του Cainiao tracking API δεν επιβεβαιώνεται εδώ, επομένως οι επιχειρήσεις με ανάγκες ενσωμάτωσης με Cainiao θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα επίσημα κανάλια συνεργατών της Cainiao ή της Alibaba.

16. Γιατί η Cainiao εμφανίζει συμβάν συνεργαζόμενου μεταφορέα;

Τα δέματα Cainiao συχνά μετακινούνται μέσω συνεργαζόμενων δικτύων. Ένα συμβάν συνεργάτη υποδεικνύει ότι ο αναφερόμενος μεταφορέας, η αποθήκη, ο εκτελωνιστής, ο ταχυδρομικός φορέας ή ο τοπικός courier μπορεί να είναι υπεύθυνος για εκείνο το στάδιο μεταφοράς.

17. Ποιος μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση σε μια αποστολή Cainiao;

Πριν από την αποστολή, ο πωλητής ή το marketplace ενδέχεται να μπορεί να ενημερώσει τη διεύθυνση. Μετά την παράδοση στον προορισμό, μόνο ο τοπικός μεταφορέας μπορεί να προσφέρει επιλογές αναδρομολόγησης ή παραλαβής και η επιτυχία δεν είναι εγγυημένη.

Tracking API

# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.

# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'