Cainiao Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін Cainiao бақылау нөмірін енгізіңіз.

cainiaoglobalpr@list.alibaba-inc.comhttps://track.cainiao.com/orderTrack

Қадағалау

Cainiao туралы

Cainiao — Alibaba Group компаниясының логистика платформасы және трансшекаралық логистика бренді. Қадағалау кезінде Cainiao бағыт пен қызмет түріне қарай көбіне логистикалық үйлестіруші, деректер платформасы, алғашқы миль немесе шоғырландыру операторы, трансшекаралық магистральдық тасымалды ұйымдастырушы немесе жергілікті жеткізу серіктесі ретінде әрекет етеді. Сондықтан Cainiao қадағалау нәтижесі Cainiao басқаратын нысандардан және белгілі бір кезеңде сәлемдемені физикалық түрде ұстап тұрған серіктес тасымалдаушылардан алынған сканерлеу оқиғаларын қамтуы мүмкін.

Cainiao шолуы

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	Cainiao, әдетте Cainiao Network және қытайша атауы 菜鸟 атауымен байланыстырылады.
Ресми веб-сайт	https://www.cainiao.com/
Қадағалау беті	https://track.cainiao.com/orderTrack
Тасымалдаушы түрі	Пошта, курьерлік, магистральдық тасымал, кеден, қойма және соңғы миль серіктестерімен жұмыс істейтін трансшекаралық логистика платформасы, сәлемдемелерді қадағалау платформасы, орындау желісі және логистикалық қызмет операторы.
Негізгі өңір	Қытайдан шығатын және жаһандық электрондық коммерция логистикасы, әсіресе Alibaba экожүйесі платформаларымен және халықаралық серіктес желілерімен байланысты маркетплейс сәлемдемелері.
Бас ұйым	Alibaba Group — Cainiao-мен көпшілікке белгілі түрде байланысты бақылаушы экожүйелік қатынас.
Құрылған жылы	Мұнда ағымдағы қадағалау саясатына қатысты факт ретінде көрсетілмеген; пайдаланушылар корпоративтік тарих мәліметтерін Cainiao немесе Alibaba инвесторларға арналған беттерінен тексеруі керек.
Штаб-пәтері	Жөнелтілім мәселелерін шешу үшін қажет емес және бұл бетте қадағалау шешімінің өрісі ретінде пайдаланылмайды.

Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары

Субъект

Қатынас қорытындысы

Cainiao

Cainiao — Cainiao брендімен қадағалау және трансшекаралық электрондық коммерция логистикасы үшін негізгі логистикалық субъект.

Cainiao туралы барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Негізгі тасымалдаушы және логистика платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Cainiao ресми қадағалау беті бірнеше логистикалық серіктестен жиналған оқиғаларды көрсетуі мүмкін, сондықтан оқиға иесін сканерлеу контекстінен оқу қажет.
Ресми дәлел	Cainiao ресми қадағалау беті және Cainiao ресми веб-сайты.

Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line және басқа маркетплейс логистика өнімдері

Cainiao брендімен ұсынылатын логистика өнімдері — Cainiao нысандары және серіктес тасымалдаушылар желілері арқылы орындалуы мүмкін электрондық коммерция жеткізу өнімдері.

Cainiao брендімен ұсынылатын қызметтер туралы барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Орындалатын қызметтер және маркетплейс логистика өнімдері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қызмет атауы қадағалау тереңдігін, тапсыру жиілігін және межелі жердегі тасымалдаушы жергілікті жеткізу туралы көбірек мәлімет бере алатынын түсіндіруге көмектеседі.
Ресми дәлел	Cainiao және маркетплейстің жеткізу беттері Cainiao компаниясын трансшекаралық электрондық коммерция сәлемдемелері үшін пайдаланылатын логистикалық қызмет ретінде көрсетеді.

Ресми Cainiao қадағалау беті

Ресми Cainiao қадағалау беті — Cainiao жөнелтілімі оқиғаларын іздеуге арналған тұтынушының кіру нүктесі.

Ресми Cainiao қадағалау беті бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Қадағалау өнімі.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Бұл Cainiao нөмірінде жөнелтілім деректері бар-жоғын тексеруге арналған ресми орын, бірақ ол сатушыны, маркетплейстегі тапсырыс бетін немесе сатудан кейінгі әрекеттер үшін жергілікті жеткізу тасымалдаушысын алмастырмайды.
Ресми дәлел	Cainiao ресми қадағалау беті.

Шығу қоймалары, біріктіру орталықтары, экспорт шлюздері, кеден және межелі жердегі жеткізу тасымалдаушылары

Бұл желілік ұйымдар Cainiao сәлемдемесін өмірлік циклдің әртүрлі кезеңдерінде физикалық түрде өңдеуі мүмкін.

Cainiao желілік ұйымдары бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Негізгі желі және нысан ұйымдары.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Экспорт шлюзіндегі сканерлеу сәлемдеме магистральдық тасымалды немесе экспорттық өңдеуді күтіп тұрғанын білдіруі мүмкін; межелі жердегі сканерлеу жергілікті серіктес ең қолайлы байланыс нүктесіне айналуы мүмкін екенін білдіреді.
Ресми дәлел	Cainiao қадағалау оқиғалары және Cainiao қызмет сипаттамалары трансшекаралық логистика кезеңдері мен жеткізу серіктестеріне сілтеме жасайды.

China Post, межелі жердегі пошта операторлары, курьерлер, постаматтар, алып кету пункттері және жергілікті жеткізу серіктестері

Серіктес тасымалдаушылар Cainiao қадағалауында да көрінетін сәлемдеме нөмірін шығаруы, тасымалдауы немесе қадағалауды жалғастыруы мүмкін.

Cainiao серіктеске тапсырулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Нөмір Cainiao тарапынан шығарылмаса да, Cainiao арқылы сұралуы мүмкін; межелі жерде тапсырылғаннан кейін жергілікті тасымалдаушы жеткізу әрекеттерін, алып кету нұсқауларын және жеткізуді растау жазбаларын ұсына алады.
Ресми дәлел	UPU S10 пошта нөмірі ережелері және межелі жердегі тасымалдаушылардың ресми қадағалау тәжірибелері пошта арқылы тапсыру тәртібін түсіндіреді.

17TRACK

17TRACK жіберілген нөмір танылған кезде Cainiao және серіктес тасымалдаушы сәлемдемелері үшін қолжетімді қадағалау оқиғаларын тәуелсіз түрде біріктіреді.

17TRACK байланысы бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тасымалдаушыны анықтауға және оқиғаларды қалыпқа келтіруге көмектесе алады, бірақ 17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды, мекенжайларды өзгертпейді, қайтарымдарды рәсімдемейді немесе шағымдарды мақұлдамайды.
Ресми дәлел	17TRACK қадағалау және API құжаттамасы.

Қысқаша жауап

Cainiao сәлемдемесін қадағалау үшін маркетплейстегі тапсырысыңыздан, сатушының жөнелту электрондық хатынан, жеткізу жапсырмасынан немесе түбіртектен алынған қадағалау нөмірін ресми бетке енгізіңіз Cainiao қадағалау беті немесе 17TRACK арқылы енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен нөмірде бос орындар немесе көшірілген тапсырыс мәтіні бар-жоғын тексеріңіз, сатушы сәлемдемені шынымен жөнелткенін растаңыз және алғашқы физикалық қабылдау немесе серіктеске тапсыру сканерлеуі үшін уақыт беріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK қолжетімді Cainiao және серіктес тасымалдаушы оқиғаларын көрсете алады, бірақ 17TRACK сәлемдемені физикалық түрде жеткізе алмайды, мекенжайды түзете алмайды, қайтарымды мақұлдай алмайды немесе тасымалдаушыға шағым аша алмайды.

Cainiao сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Cainiao-ның өз жөнелтілім іздеуін қажет еткенде ресми Cainiao бетін пайдаланыңыз, ал Cainiao, шығу серіктестері және межелі жердегі соңғы миль тасымалдаушылары бойынша көп тасымалдаушыны тануды қажет еткенде 17TRACK пайдаланыңыз.

Жол

Қадамдар

Ресми Cainiao қадағалауы

Cainiao қадағалау бетін ашыңыз, жөнелтілімнің қадағалау нөмірін қойыңыз, артық бос орындарды немесе тыныс белгілерін алып тастаңыз, сұрауды жіберіңіз және ең жаңа оқиғаны маркетплейстегі тапсырыс күйімен салыстырыңыз.

Ресми Cainiao қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы жағдай	Сізде Cainiao бренді бар қадағалау нөмірі немесе Cainiao логистика провайдері деп көрсетілген маркетплейс жөнелтілімі бар.
Егер нәтиже шықпаса	Нөмір логистика ID емес, тапсырыс ID болуы мүмкін бе, сатушы тек жапсырма жасаған ба немесе алғашқы серіктес сканерлеуі әлі жіберілмеген бе — соны тексеріңіз.

17TRACK қадағалауы

Сол нөмірді 17TRACK ішіне қойыңыз, тасымалдаушыны автоматты анықтауға мүмкіндік беріңіз және соңғы қолжетімді оқиға Cainiao, шығу елінің пошта операторы немесе межелі жердегі тасымалдаушыда бар-жоғын қараңыз.

17TRACK қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы жағдай	Сәлемдеме шекараларды кесіп өтеді, қадағалау нөмірі серіктес тасымалдаушыға тиесілі болуы мүмкін немесе межелі жердегі жеткізу компаниясы белгісіз.
Егер нәтиже шықпаса	Алғашқы физикалық сканерлеуден кейін қайта көріңіз, сатушыдан логистика нөмірін растауды сұраңыз және маркетплейстегі тапсырыс бетінен жаңадан тағайындалған соңғы миль нөмірін тексеріңіз.

Қадағалау нөмірі маркетплейстегі тапсырыс нөмірінен өзгеше. Тапсырыс нөмірі сатып алуыңызды анықтайды; қадағалау нөмірі сәлемдеме қозғалысын анықтайды. Анықтамалық нөмір, шот-фактура нөмірі немесе саудагердің жөнелтілім ID нөмірі саудагер оны логистикалық деректермен байланыстырмаған болса, Cainiao тарапынан қабылданбауы мүмкін.

Қадағалау нөмірлерінің форматтары және мысалдары

Cainiao қадағалау нөмірлерінің бірыңғай ашық форматы жоқ. Cainiao Cainiao шығарған логистика ID нөмірлерін, маркетплейс логистика ID нөмірлерін, пошта S10 идентификаторларын, серіктес тасымалдаушы нөмірлерін және соңғы миль нөмірлерін көрсете алады. Cainiao арқылы қадағалануы бұл нөмірді Cainiao шығарғанын дәлелдемейді.

Қадағалау нөмірінің форматы

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

Cainiao немесе маркетплейс логистика ID

Көбіне әріптер мен сандардан тұрады, мысалы LP #### #### #### ## немесе маркетплейс тағайындаған ұқсас логистикалық сілтемелер.

Cainiao немесе маркетплейс логистика ID бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Әмбебап ресми ереже ретінде толық жарияланбаған; іздеу алдында бос орындар мен тыныс белгілерін алып тастаңыз.
Кім береді	Cainiao, маркетплейс логистика жүйесі немесе сатушының қосылған жеткізу платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Шекарааралық электрондық сауда сәлемдемелері, әсіресе Cainiao логистикалық қызметтерін пайдаланатын маркетплейс тапсырыстары.
Кім және қай жерде көреді	Сатып алушылар оны тапсырыс бетінде немесе жөнелту туралы электрондық хатта көреді; сатушылар оны логистикалық тапсырыс жазбасында көреді.
Қадағалау аясы	Әдетте Cainiao қадағалауында көрінеді және серіктес пен соңғы кезең сканерлеулерімен ішкі түрде байланыстырылуы мүмкін.
Маңызды ескерту	Тек префикс арқылы нақты қызметті, жылдамдықты немесе ағымдағы нақты сақтаушыны анықтауға болмайды.

Қытайдан немесе басқа шығу поштасынан берілген UPU S10 пошталық нөмірі

Екі әріп, тоғыз сан және екі әріпті ел коды, мысалы LX ######### CN немесе LP ######### CN.

UPU S10 пошталық нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	13 таңба: қызмет индикаторы әріптері, бақылау цифры логикасын қамтитын сериялық сандар және беруші пошта әкімшілігінің ел коды.
Кім береді	Шығу елінің пошта операторы немесе уәкілетті пошталық логистика арнасы, міндетті түрде Cainiao емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Халықаралық пошталық шағын пакеттер, тіркелген жөнелтілімдер және поштаға берілетін сәлемдемелер.
Кім және қай жерде көреді	Шекарааралық сатып алушылар оны маркетплейс тапсырысында көруі мүмкін; межелі елдің пошта операторлары импорттан кейінгі тапсырудан соң сол нөмірді пайдалануды жалғастыруы мүмкін.
Қадағалау аясы	Деректерді бөлісу қолжетімді болған жағдайда шығу поштасы, межелі пошта, Cainiao және көп тасымалдаушы агрегаторлары арқылы көрінеді.
Маңызды ескерту	Соңындағы ел коды сәлемдеменің ағымдағы орналасқан жерін емес, нөмірді берген пошта әкімшілігін көрсетеді.

Серіктес курьер немесе соңғы кезең нөмірі

Межелі елде тапсырудан кейін тағайындалатын тасымалдаушыға тән сандар немесе әріптік-сандық жолдар.

Серіктес курьер немесе соңғы кезең нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жергілікті тасымалдаушыға байланысты; форматтар сандық, әріптік-сандық, штрихкодқа негізделген немесе жеткізу хабарламасына негізделген болуы мүмкін.
Кім береді	Межелі елдегі курьер, пошта операторы, қабылдау пунктінің операторы немесе жеткізу платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Соңғы кезеңдегі жеткізу әрекеттері, қабылдау пунктіне бағыттау, постаматтар, жеткізуді растау немесе жергілікті қайтарулар.
Кім және қай жерде көреді	Алушылар оны жергілікті тасымалдаушы хабарламаларынан, SMS, жеткізу хабарламаларынан, маркетплейс жаңартуларынан немесе 17TRACK тасымалдаушыны анықтау нәтижелерінен көруі мүмкін.
Қадағалау аясы	Межелі тасымалдаушы сәлемдемені қабылдағаннан кейін оны межелі тасымалдаушының сайтында қадағалау ең тиімді.
Маңызды ескерту	Соңғы кезең нөмірі өзгеруі немесе кейінірек пайда болуы мүмкін; жергілікті нөмірдің болмауы сәлемдеме жоғалды дегенді әрдайым білдірмейді.

Саудагердің тапсырыс нөмірі немесе анықтамалық ID

Маркетплейс тапсырыс ID, сатушы тапсырысының сілтемелері немесе шот-фактура нөмірлері; бұлар әдепкі бойынша сәлемдемені қадағалау нөмірлері емес.

Саудагер тапсырысы немесе анықтамалық ID бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Саудагер платформасына қарай өзгереді және әріптерді, сандарды, бөлгіштерді немесе дүкенге тән префикстерді қамтуы мүмкін.
Кім береді	Маркетплейс, сатушы, сатып алу себеті немесе қойма басқару жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тасымалдаушының сканерлеуінен гөрі клиенттерге қызмет көрсету үшін іздеу және тапсырысты басқару.
Кім және қай жерде көреді	Сатып алушылар оны түбіртектерде және тапсырысты растау беттерінде көреді; сатушылар оны қолдау жүйелерінде пайдаланады.
Қадағалау аясы	Платформа оны логистикалық нөмірмен сәйкестендірмесе, әдетте тікелей қадағалау мүмкін емес.
Маңызды ескерту	Егер Cainiao нөмір жарамсыз десе, сатушыдан сатып алу тапсырысы нөмірін емес, логистикалық қадағалау нөмірін сұраңыз.

Кәсіби кеңес: Cainiao нөмірін қалыпқа келтіру үшін бос орындарды, дефистерді және “Tracking No.” сияқты көшірілген белгілерді алып тастаңыз. Пошталық S10 нөмірінің немесе серіктес тасымалдаушы сілтемесінің бөлігі болып табылатын әріптерді алып тастамаңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

Cainiao мәртебе мәтіні тілге, бағытқа және серіктес тасымалдаушыға байланысты өзгеруі мүмкін. Әр оқиғаны өмірлік цикл кезеңі ретінде оқыңыз: электрондық жөнелтілім ақпараты, нақты қабылдау, сұрыптау, экспорт, магистральдық тасымал, импорт, межелі елде тапсыру, жеткізу әрекеті, жеткізу, ерекше жағдай немесе қайтару.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Бұл нені білдіреді

Жөнелтілім ақпараты алынды / тапсырыс жасалды

Электрондық деректер бар, бірақ сәлемдеме әлі нақты қабылданбаған болуы мүмкін.

Жөнелту туралы ақпарат алынғаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелтуге дейін.
Ағымдағы жауапты тарап	Тасымалдаушының қабылдау сканы пайда болғанға дейін сатушы, қойма немесе жеткізу платформасы.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме қапталады, жапсырма жабыстырылады, Cainiao-ға немесе логистикалық серіктеске тапсырылады, содан кейін алып кету кезінде немесе сұрыптау пунктінде сканерленеді.
Сіз не істеуіңіз керек	Физикалық сканды күтіңіз немесе сатушыдан сәлемдеменің қоймадан шынымен шыққан-шықпағанын сұраңыз.

Логистикалық компания қабылдады / алды

Cainiao немесе серіктес тасымалдаушы физикалық алынғанын немесе операциялық қабылдау сканын тіркеді.

Логистикалық компания қабылдағаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Ағымдағы жауапты тарап	Оқиғада аталған тасымалдаушы немесе логистикалық нысан.
Әрі қарай не болады	Сұрыптау, біріктіру, экспортқа дайындау немесе магистральдық тасымалдауға беру.
Сіз не істеуіңіз керек	Келесі сканды бақылаңыз; әдетте ешқандай әрекет қажет емес.

Сұрыптау орталығынан шықты / жолда

Сәлемдеме бір нысаннан шығып, басқа түйінге қарай қозғалуда.

Жолда екені жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Ағымдағы жауапты тарап	Бағытқа байланысты магистральдық тасымалдаушы, біріктіру операторы немесе келесі сұрыптау нысаны.
Әрі қарай не болады	Келу сканы, экспорт сканы, импорт сканы немесе серіктеске тапсыру.
Сіз не істеуіңіз керек	Жүк көлігімен, әуе арқылы немесе шекарааралық магистральдық тасымал кезінде скандар арасында үзілістер болуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Экспорттық кедендік рәсімдеу басталды / әуе компаниясына тапсырылды / шыққан елінен жөнелтілді

Сәлемдеме экспорттық өңдеуде немесе халықаралық тасымалдауға дайындықта.

Экспорт және әуе компаниясына тапсыру жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден және тапсыру.
Ағымдағы жауапты тарап	Экспорт нысаны, кеден/қауіпсіздік органы, әуе компаниясы немесе магистральдық тасымал серіктесі.
Әрі қарай не болады	Халықаралық тасымал, межелі елге келу және импорттық өңдеу.
Сіз не істеуіңіз керек	Мұны межелі елдегі жеткізу барысы ретінде қарастырмаңыз; импорт сканын немесе межелі ел тасымалдаушысының сканын күтіңіз.

Межелі елге келді / импорт кедені

Сәлемдеме межелі жаққа жетті немесе импорттық өңдеу үшін қаралуда.

Импорт кедені жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден және межелі тарапқа тапсыру.
Ағымдағы жауапты тарап	Межелі ел кедені, импорт нысаны, брокер, пошта операторы немесе жергілікті курьер.
Әрі қарай не болады	Кеденнен босату, салық туралы хабарлама, жеткізу тасымалдаушысына беру немесе қосымша ақпарат сұрау.
Сіз не істеуіңіз керек	Салық немесе құжат сұрауларын бақылаңыз; хабарлама әрекет етуді талап етсе, сатушыға немесе жергілікті тасымалдаушыға хабарласыңыз.

Жеткізуге шықты

Жергілікті жеткізу тасымалдаушысы сәлемдемені жеткізу бағытына тағайындады.

Жеткізуге шыққаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шықты.
Ағымдағы жауапты тарап	Межелі жердегі соңғы миль тасымалдаушысы.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, сәтсіз жеткізу әрекеті, алып кету пунктіне қалдыру немесе жеткізу ерекшелігі.
Сіз не істеуіңіз керек	Жергілікті бақылау нөмірі қолжетімді болса, жеткізу нұсқауларын жергілікті тасымалдаушының сайтынан тексеріңіз.

Жеткізілді / қол қойылды / алып кетті

Соңғы тасымалдаушы жеткізуді, қол қоюды, locker-ге салуды, алып кету пунктіне тапсыруды немесе алып кетуді тіркеді.

Жеткізілгені немесе алып кеткені жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді немесе алып кетілді.
Ағымдағы жауапты тарап	Жеткізілгенін растау үшін жергілікті жеткізу тасымалдаушысы; тапсырыс бойынша дауларды қарау үшін сатушы немесе marketplace.
Әрі қарай не болады	Алушы алғанын дауласпаса немесе зақым туралы хабарламаса, тапсырыс аяқталады.
Сіз не істеуіңіз керек	Дауды ашпас бұрын пошта жәшігін, локерді, қабылдау орнын, отбасы мүшелерін, көршілерді және жергілікті тасымалдаушының жеткізуді растау нұсқаларын тексеріңіз.

Жеткізу сәтсіз аяқталды / ерекшелік / қайтарылды

Жеткізуді аяқтау мүмкін болмады немесе сәлемдеме ұсталып тұр, басқа бағытқа жіберіліп жатыр не қайтарылып жатыр.

Жеткізу ерекшелігі немесе қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекшелік немесе қайтару.
Ағымдағы жауапты тарап	Әдетте соңғы оқиғада көрсетілген жергілікті жеткізу тасымалдаушысы, кеден органы немесе қайтару логистикасының операторы.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, алып кету, мекенжайды нақтылау, кедендік мәселені шешу немесе жіберушіге қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Жергілікті тасымалдаушы немесе маркетплейс арқылы тез әрекет етіңіз, себебі алып кету және қайта жеткізу мерзімдері ел мен қызмет түріне қарай өзгереді.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Cainiao жеткізу уақыты маркетплейстің жеткізу өніміне, жөнелту қоймасына, межелі елге, кеденге, магистральдық тасымалдың қолжетімділігіне және жергілікті тасымалдаушыға байланысты. Нақты сатушыңыз немесе платформаңыз бөлек қызмет кепілдігін көрсетпесе, көрсетілген күндерді болжам ретінде қарастырыңыз.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

Cainiao Standard немесе стандартты трансшекаралық логистика

Сатып алушыларға үнемді қадағаланбайтын арналарға қарағанда кеңірек қадағалау қажет болатын қадағаланатын ecommerce сәлемдемелері.

Cainiao Standard логистикасы туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Cainiao және серіктестер арқылы ұйымдастырылатын трансшекаралық сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	Маркетплейс бағытына және межелі елге қарай өзгереді.
Қадағалау деңгейі	Әдетте серіктес деректері қолжетімді болғанда жөнелту орны, трансшекаралық тасымал және межелі жердегі негізгі кезеңдерді қамтиды.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Сатушы платформасы, қызмет бағыты және межелі тасымалдаушы ережелері бойынша анықталады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Маркетплейстің сатып алушыны қорғауы сату платформасы арқылы қолданылуы мүмкін; тасымалдаушы сақтандыруы автоматты түрде қарастырылмайды.
Негізгі шектеу	Жеткізуді басқару және шағымдар әдетте әрбір алушы үшін тікелей Cainiao арқылы емес, сатушы немесе маркетплейс арқылы жүргізіледі.

Cainiao Super Economy немесе үнемді трансшекаралық логистика

Түпкілікті жеткізу кезеңінің егжей-тегжейлі көрінуінен гөрі құны басым болатын төмен құнды жеңіл ecommerce тауарлары.

Cainiao үнемді логистикасы туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Үнемді трансшекаралық шағын пакет қызметі.
Қамту аймағы	Бағытқа және маркетплейске байланысты.
Қадағалау деңгейі	Сканерлеу саны аз болуы мүмкін; кейбір елдерде соңғы жеткізу растамасы шектеулі болуы мүмкін.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Әдетте шағын пакеттер үшін қолданылады; нақты шарттарды сатушының жеткізу нұсқаларынан тексеру қажет.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Сатып алушыны қорғау ережелері 17TRACK-ке емес, маркетплейске байланысты.
Негізгі шектеу	Сканерлеулер арасындағы ұзақ үзілістер жиірек кездеседі, себебі төмен құнды пошта және біріктірілген арналар әрбір ауыстырып тиеу кезінде сканерлемеуі мүмкін.

Ауыр сәлемдеме немесе арнайы желі логистикасы

Cainiao немесе платформа арнайы бағыт ұсынатын ірі немесе нақты бағытқа арналған ecommerce жөнелтілімдері.

Cainiao ауыр сәлемдеме немесе арнайы желілер туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Бағытқа арналған сәлемдеме немесе арнайы өңдеу логистикасы.
Қамту аймағы	Платформа өнім, сатушы және межелі орын үшін осы нұсқаны көрсеткен жерде ғана қолжетімді.
Қадағалау деңгейі	Қоймаға, магистральдық тасымалға, кеден брокеріне және соңғы миль тасымалдаушысының интеграцияларына байланысты.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Бағытқа арналған өлшем, салмақ және тыйым салынған тауарлар ережелерін сақтау қажет.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Кез келген жарияланған құн, қорғау немесе өтемақы ережесі платформа шарттарында расталуы тиіс.
Негізгі шектеу	Өлшемі үлкен немесе арнайы заттар кедендік, өңдеу немесе жеткізу кездесуі бойынша шектеулерге тап болуы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Cainiao Standard немесе соған ұқсас қадағаланатын трансшекаралық қызмет

Жөнелту орнына, межелі орынға, кеденге және қызмет бағытына қарай өзгереді.

Cainiao Standard логистикасы бойынша жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Маркетплейс бағыттары әртүрлі болғандықтан, бұл жерде әмбебап ереже ретінде көрсетілмеген.
Кепілдік мәртебесі	Әмбебап Cainiao ақшаны қайтару кепілдігі емес; маркетплейстегі тапсырыс уәдесін тексеріңіз.
Есептеу басталатын уақыт	Көрсетілген уәдеге байланысты, әдетте сатушы жөнелткеннен, тасымалдаушы қабылдағаннан немесе платформа жөнелтімді растағаннан бастап.
Негізгі кешігу факторлары	Сатушының өңдеуі, біріктіру, экспорттық қауіпсіздік, кеден, рейстер, межелі ел тасымалдаушысының өткізу қабілеті, мекенжай сапасы, мерекелер, ауа райы және жоғары маусым.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Нақты бағыт үшін ағымдағы Cainiao қадағалау бетін және маркетплейстегі тапсырыс уәдесін пайдаланыңыз.

Cainiao үнемді трансшекаралық қызметі

Шығу еліне, межелі елге, кеденге және төмен құнды тасымалдау желісінің қолжетімділігіне байланысты өзгереді.

Cainiao үнемді логистикасының жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді қарау

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Елдер бойынша әмбебап мән ретінде қауіпсіз түрде айтуға болмайды.
Кепілдік мәртебесі	Әдетте тасымалдаушы деңгейіндегі жеткізу кепілдігінен гөрі болжам немесе маркетплейстің қорғау мерзімі болып табылады.
Есептеу басталатын уақыт	Маркетплейстегі тапсырыс бетін тексеріңіз, себебі сатушының өңдеу уақыты логистикалық транзиттен бөлек болуы мүмкін.
Негізгі кешігу факторлары	Біріктіруді күту, сканерлеулердің аз болуы, поштаға тапсыру, кедендік тексеру және жергілікті қадағаланбайтын жеткізу сегменттері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Нақты жөнелтім үшін ағымдағы тапсырыс бетін және тасымалдаушының қадағалау нәтижесін пайдаланыңыз.

Қадағалауда жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Cainiao қадағалау мәселелерінің көбі төрт шекараның бірінен туындайды: сатушы сәлемдемені әлі тапсырмаған, Cainiao серіктес сканерлеуін күтіп отыр, сәлемдеме кеденде немесе сканерлеусіз магистральдық тасымалдауда, немесе соңғы мильді қазір жергілікті жеткізу тасымалдаушысы басқарады.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір немесе нәтиже жоқ

Қойылған мән тапсырыс ID болуы, қосымша мәтінмен көшірілуі, әлі жіберілмеген болуы немесе басқа тасымалдаушыға тағайындалған болуы мүмкін.

Жарамсыз Cainiao нөмірлері туралы барлық мәліметтерді қарау

Алдымен тексеріңіз	Бос орындар мен белгілерді алып тастаңыз; маркетплейстегі логистика нөмірімен салыстырыңыз.
Дереу әрекет	Ресми Cainiao қадағалауын және 17TRACK тасымалдаушыны автоматты анықтауын қолданып көріңіз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер сатушы жөнелттім десе, бірақ логистика нөмірі ешқашан белсенбесе, мәселені сатушыға жеткізіңіз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе маркетплейске; жергілікті қадағалау жазбасы пайда болғаннан кейін ғана межелі ел тасымалдаушысына.

Тек жапсырма жасалды немесе жөнелтім ақпараты алынды

Электрондық деректер бар, бірақ физикалық тапсыру әлі болмаған болуы мүмкін.

Жапсырмасы жасалған Cainiao жөнелтімдері туралы барлық мәліметтерді қарау

Алдымен тексеріңіз	Маркетплейстегі жөнелту күні және сатушының өңдеу уақыты.
Дереу әрекет	Қабылдауды күтіңіз немесе сатушыдан сәлемдеменің қоймадан шыққан-шықпағанын сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер сатушы көрсетілген жөнелту уәдесін орындамаса, маркетплейстің сатып алушыны қорғау немесе тапсырыс дауы мерзімін пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе платформа, себебі тасымалдаушының қолында сәлемдеме физикалық түрде әлі болмауы мүмкін.

Бірнеше күн бойы жаңарту жоқ немесе транзитте тұрып қалды

Сәлемдеме біріктіруде, магистральдық тасымалдауда, кеденде немесе сканерлеулері аз серіктес сегментінде болуы мүмкін.

Cainiao жаңартусыз жағдайлары туралы барлық мәліметтерді қарау

Алдымен тексеріңіз	Соңғы орналасқан жері, сәлемдеменің шығу елінен шыққан-шықпағаны және жергілікті тасымалдаушы нөмірінің бар-жоғы.
Дереу әрекет	Cainiao және 17TRACK арқылы қадағалаңыз; егер межелі ел тасымалдаушысы анықталса, соны тексеріңіз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Сканерлеу аралығы бар болғаны үшін ғана емес, маркетплейстің жеткізу уәдесі немесе қорғау мерзімі аяқталуға жақындағанда мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Тапсырысты қорғау үшін сатушы немесе маркетплейс; егер соңғы сканерлеу межелі ел тасымалдаушысының сканерлеуі болса, жергілікті тасымалдаушы.

Кеденде ұсталу немесе импорттық өңдеу

Межелі елдің органы немесе брокер декларация деректерін, баждарды, салықтарды немесе шектеулі тауарларға сәйкестікті тексеріп жатқан болуы мүмкін.

Cainiao кедендік ұсталымдары туралы барлық мәліметтерді қарау

Алдымен тексеріңіз	Салық төлеуді немесе жеке бас туралы ақпаратты сұрайтын email, SMS, маркетплейс хабарламалары немесе жергілікті тасымалдаушының хабарламалары.
Дереу әрекет	Сұралған ақпаратты тек ресми тасымалдаушы, кеден немесе маркетплейс арналары арқылы беріңіз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Декларация қате болып көрінсе немесе кедендік әрекеттен кейін сәлемдеме қайтарылса, сатушыға немесе маркетплейске жүгініңіз.
Кімге хабарласу керек	Хабарламаны кім бергеніне байланысты тағайындалған елдегі тасымалдаушы, кеден брокері, сатушы немесе маркетплейс.

Жеткізу сәтсіз аяқталды, алып кету қажет немесе мекенжай мәселесі

Жергілікті тасымалдаушы жеткізуді аяқтай алмады, алушының әрекеті қажет немесе сәлемдемені алып кету пунктіне қалдырды.

Cainiao жеткізу сәтсіздіктері туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жергілікті тасымалдаушының қадағалау беті, жеткізу хабарламасы, мекенжай, телефон нөмірі, алып кету коды және сәлемдеме сақталатын орын.
Дереу әрекет	Тағайындалған елдегі тасымалдаушының қайта жеткізу немесе алып кету нұсқауларын жылдам орындаңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Жергілікті сақтау мерзімі аяқталғанға дейін алып кету немесе қайта жеткізу мүмкін болмаса, мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен тағайындалған елдегі соңғы миль тасымалдаушысы; мекенжай қате болса немесе сәлемдеме қайтарылса, сатушы немесе маркетплейс.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Сәлемдеме пошта жәшігінде, локерде, қабылдау үстелінде, көршіде, отбасы мүшесінде, балама кіреберісте болуы немесе орны қате сканерленуі мүмкін.

Жеткізілген, бірақ алынбаған жағдай туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жеткізу орны, пошта жәшігі, сәлемдеме локері, қабылдау орны, үй мүшелері, көршілер, камера жазбалары және жергілікті жеткізу дәлелдемесі опциялары.
Дереу әрекет	Жергілікті қадағалау нөмірі және жеткізу уақыты белгісімен жергілікті жеткізу тасымалдаушысына хабарласыңыз; содан кейін сатушыға немесе маркетплейске хабарлаңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Жергілікті тасымалдаушы сәлемдемені таба алмаса немесе жеткізу дәлелдемесі нақты жағдайға сәйкес келмесе, маркетплейстің дау процесі арқылы мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізуді тексеру үшін жергілікті жеткізу тасымалдаушысы; ақшаны қайтару немесе ауыстыру туралы шешім үшін сатушы немесе маркетплейс.

Жіберушіге қайтарылды, жоғалды немесе зақымданды

Сәлемдеме жеткізілмей қалуы, кеден немесе тасымалдау ережелерін бұзуы, қате бағытталуы немесе өңдеу кезінде зақымдануы мүмкін.

Қайтарылған, жоғалған немесе зақымданған Cainiao сәлемдемелері туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы қайтару сканы, жеткізу әрекеттерінің тарихы, қаптама фотосуреттері, ішіндегінің фотосуреттері және маркетплейстегі сатып алушыны қорғау мерзімі.
Дереу әрекет	Мәселені құжаттап, сатушыға немесе маркетплейске хабарласыңыз; зақымдану жағдайларында қаптаманы сақтап қойыңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Платформадағы дау мерзімі аяқталғанға дейін немесе тасымалдаушы қайтаруды, жоғалуды немесе зақымдануды растаған кезде мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Ақшаны қайтару немесе ауыстыру үшін сатушы немесе маркетплейс; тасымалдаушыға шағымдар әдетте жөнелтушіні немесе келісімшарт жасасқан тарапты талап етеді.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

Cainiao шекарааралық қадағалауын жауапты сақтаушылар тізбегі ретінде оқу керек. Электрондық деректер, физикалық тапсыру, экспорт, импорт және соңғы миль жеткізуі — бөлек оқиғалар, ал әрекетке жауапты тарап сәлемдеме қозғалған сайын өзгереді.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Сатушының жөнелтуі және жапсырма жасау

Сатушы, қойма немесе маркетплейстің логистика жүйесі.

Сатушының жөнелтуі туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелту ақпараты алынды немесе тапсырыс жасалды.
Не болып жатыр	Деректер физикалық алып кетуден немесе қоймаға беруден бұрын пайда болады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, серіктес немесе соңғы миль нөмірі кейінірек қосылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Алғашқы қабылдау сканына дейін болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Сәлемдеме тапсырыс бойынша уәде етілген мерзімнен тым ұзақ жөнелтілмеген күйде қалса, сатушыдан сұраңыз.

Шығу елінде қабылдау және біріктіру

Cainiao нысаны, бірінші миль курьері, қойма немесе біріктіру серіктесі.

Шығу елінде қабылдау туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Қабылданды, логистикалық компания алды немесе сұрыптау орталығына келді.
Не болып жатыр	Сәлемдемелер сканерленеді, сұрыпталады, біріктіріледі және экспорттық бағыттауға дайындалады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте бастапқы логистикалық ID сақталады, бірақ ішкі қап немесе магистральдық тасымал сілтемелері қосылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Қойма мен экспорт шлюзі скандары арасында қысқа үзілістер жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	Қадағалауды бақылаңыз; физикалық қабылдау көрінбесе ғана сатушының әрекеті қажет.

Экспорттық кеден, қауіпсіздік және магистральдық тасымалдауға тапсыру

Экспорт нысаны, кеден немесе қауіпсіздік органы, әуе компаниясы, жүк тасымалдаушы немесе жүк серіктесі.

Экспорт және магистральдық тасымалдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Экспорттық кедендік рәсімдеу, әуе компаниясына тапсырылды, шыққан елден жөнелтілді немесе межелі жерге транзитте.
Не болып жатыр	Сәлемдеме шыққан жердегі желіден шығып, халықаралық бағытта қозғалып жатыр.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, магистральдық тасымалдаушы немесе пошта операторы басқа операциялық идентификаторды байланыстыруы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Әуе, теңіз, теміржол немесе жүк көлігімен қозғалыс кезінде бірнеше күн бойы шектеулі көріну болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жергілікті жеткізу тасымалдаушысына хабарласпас бұрын межелі жерге келгенін күтіңіз.

Импорттық кеден және межелі елдегі айырбастау

Межелі елдің кедені, пошта айырбастау кеңсесі, брокер немесе импорт нысаны.

Импорттық кеден және айырбастау бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Межелі елге келді, импорттық кедендік рәсімдеу, кеденде ұсталды немесе кеденнен босатылды.
Не болып жатыр	Уәкілетті органдар немесе брокерлер декларация деректерін қарап, сәлемдемені жергілікті жеткізу желісіне бағыттайды.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, межелі ел тасымалдаушылары жергілікті нөмір жасай алады немесе пошта S10 нөмірін жалғастыра алады.
Қалыпты көріну үзілісі	Көріну деңгейі кеденге, жергілікті сканерлеу тәжірибесіне және деректер алмасу уақытына байланысты өзгереді.
Клиент не істеуі керек	Ресми салық, баж немесе құжат сұрауларына жауап беріңіз; келу кеденнен босатуды білдіреді деп ойламаңыз.

Межелі ел тасымалдаушысына тапсыру және соңғы миль

Жергілікті пошта операторы, курьер, алу пункті, постамат желісі немесе жеткізу мердігері.

Межелі жердегі тапсыру және соңғы миль бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жеткізу кеңсесіне келді, жеткізуге шықты, алып кетуге қолжетімді, жеткізу сәтсіз аяқталды немесе жеткізілді.
Не болып жатыр	Межелі ел тасымалдаушысы жеткізу әрекеттерін, алып кету нұсқауларын және жеткізу дәлелін басқарады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, жергілікті жеткізу нөмірі соңғы миль тасымалдаушысымен байланысу үшін ең жақсы идентификаторға айналуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Кейбір тасымалдаушылар Cainiao деректерін кеш жаңартады немесе тек жергілікті сайттағы мәліметтерді береді.
Клиент не істеуі керек	Қайта жеткізу, алып кету, мекенжайды нақтылау және жеткізу даулары үшін жергілікті тасымалдаушы бетін пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар

Cainiao алушылары әдетте жеткізуді маркетплейстегі тапсырыс беті немесе межелі жердегі соңғы миль тасымалдаушысы арқылы басқарады, өйткені тапсырудан кейін қайта жеткізу, алып кету, постамат, жеткізу нұсқаулары және жергілікті жеткізу дәлелі соңғы тасымалдаушының бақылауында болады.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Жөнелтуге дейін мекенжайды түзету

Егер тапсырыс жөнелтілмеген болса, сатып алушы сатушы немесе маркетплейс арқылы.

Жөнелтуге дейін мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек сатушыға тапсыруға немесе платформада жөнелтімді бұғаттауға дейін мүмкін.
Мерзім/қолжетімді кезең	Физикалық жөнелтуге немесе жапсырманы түпкілікті рәсімдеуге дейін.
Төлем	Сатушы немесе маркетплейс ережелеріне байланысты.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; жөнелтілгеннен кейін түзету мүмкін болмауы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Маркетплейстің тапсырыс бойынша көмек бетін немесе сатушымен байланысу арнасын пайдаланыңыз.

Сәтсіз әрекеттен кейін қайта жеткізу немесе алып кету

Алушы межелі елдің жеткізу тасымалдаушысы арқылы.

Қайта жеткізу немесе алып кету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жергілікті тасымалдаушы қайта жеткізу, алып кету пункті, постамат немесе ұстап тұру опцияларын қолдаса ғана қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Межелі ел тасымалдаушысының сканерлеуінен немесе сәтсіз жеткізу хабарламасынан кейін.
Төлем	Жергілікті тасымалдаушы мен елге байланысты.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; қолжетімділік жергілікті тасымалдаушы жүйелеріне және қалған ұстап тұру уақытына байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Бақылауда көрсетілген межелі ел тасымалдаушысының қадағалау немесе жеткізуді басқару бетін пайдаланыңыз.

Жеткізу дәлелі немесе жеткізу дауы

Соңғы тасымалдаушыға және тапсырыс платформасына байланысты алушы, сатушы немесе маркетплейс қолдау қызметі.

Жеткізу дәлелі немесе даулар үшін барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жеткізілді деген сканерлеу белгісі немесе жергілікті тасымалдаушының жеткізу жазбасы қажет.
Мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу сканерлеуінен кейін және маркетплейстегі дау мерзімдері аяқталғанға дейін.
Төлем	Әдетте негізгі жеткізу бойынша сұрау үшін ақы алынбайды; ресми құжаттар жергілікті тасымалдаушыға байланысты.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; дәлел мәліметтері қызметке, елге және тасымалдаушыға байланысты өзгереді.
Ресми әрекет сілтемесі	Жеткізу дәлелі үшін жергілікті тасымалдаушының қолдау қызметін, ал ақшаны қайтару немесе ауыстыру үшін маркетплейс қолдау қызметін пайдаланыңыз.

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Cainiao қадағалау сұрауы, маркетплейстегі ақшаны қайтару өтініші, тасымалдаушының жоғалту бойынша тексеруі және сақтандыру талабы — әртүрлі процестер. Маркетплейс арқылы сатып алуларда ақшаны қайтару мен ауыстыруды әдетте сатушы немесе платформа басқарады, ал тасымалдаушы деңгейіндегі талаптар көбіне жөнелтуші немесе келісімшарттық аккаунт иесі арқылы беріледі.

Талаптар және ақшаны қайтару

Процесс

Қашан пайдалану керек

Қадағалау сұрауы

Нөмірде жаңарту болмаса, тоқтап қалса немесе серіктес тасымалдаушыда сияқты көрінсе пайдаланыңыз.

Cainiao қадағалау сұраулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы, сатушы немесе саудагердің қолдау қызметі.
Ең ерте/ең кеш өтініш беру уақыты	Маркетплейстің тапсырысты қорғау және жеткізу уәдесі мерзімдерін орындаңыз; мұнда әмбебап Cainiao мерзімі көрсетілмеген.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, тапсырыс нөмірі, соңғы сканерлеу белгісі, жеткізу мекенжайы, скриншоттар және сатушы хабарламалары.
Мүмкін нәтиже	Ағымдағы тасымалдаушыны нақтылау, жаңартылған нөмір, сатушының тексеруі немесе платформаға эскалациялау.
Ресми сілтеме	Cainiao қадағалау беті, сатушының қолдау қызметі немесе маркетплейстің көмек орталығы.

Маркетплейсте ақшаны қайтару немесе ауыстыру

Жеткізу платформа уәдесінен кешіксе, жеткізілді деп көрсетіліп бірақ алынбаса, қайтарылса, жоғалса, қате тауар келсе немесе зақымдалса пайдаланыңыз.

Маркетплейстегі ақшаны қайтару немесе ауыстыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы платформадағы тапсырыс беті арқылы өтініш береді; сатушы платформа ережелеріне сәйкес жауап береді.
Ең ерте/ең кеш өтініш беру уақыты	Тапсырыста көрсетілген ағымдағы платформалық қорғау мерзімін пайдаланыңыз.
Қажетті дәлелдер	Фотосуреттер, қаптама, қадағалау скриншоттары, жергілікті тасымалдаушының мәлімдемесі, алынбағанын дәлелдеу және тапсырыс мәліметтері.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, ішінара қайтару, қосымша дәлел сұрау немесе платформа ережелері бойынша бас тарту.
Ресми сілтеме	Маркетплейстегі тапсырыс дауы немесе сатып алушыны қорғау беті.

Тасымалдаушы талабы немесе сақтандыру талабы

Келісімшарттық тасымалдаушы қызметінде талап қою құқықтары бар және жөнелтуші немесе аккаунт иесі өтініш бере алатын кезде пайдаланыңыз.

Тасымалдаушы немесе сақтандыру талаптары бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Әдетте жөнелтуші, сатушы немесе логистикалық аккаунт иесі; алушының құқығы тасымалдаушы мен елге байланысты.
Ең ерте/ең кеш өтініш беру уақыты	Тасымалдаушыға, қызметке және сақтандыру өніміне байланысты өзгереді; ағымдағы ресми тасымалдаушы бетінде тексеріңіз.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, шот-фактура, құн дәлелі, фотосуреттер, ішіндегісінің сипаттамасы, қаптама және зақым туралы есеп.
Мүмкін нәтиже	Тасымалдаушының тексеруі, келісімшарттық тарапқа өтемақы, бас тарту немесе қосымша дәлел сұрау.
Ресми сілтеме	Егер тасымалдаушы анықталса, жеткізу еліндегі немесе келісімшарттық тасымалдаушының талаптар беті.

17TRACK Cainiao талаптарын, маркетплейстегі ақшаны қайтаруды, сақтандыру өтемақысын немесе төлемді қайтару дауларын мақұлдай алмайды. Зақымдалған сәлемдемелерді тастамас бұрын қаптаманы сақтап, анық фотосуреттер түсіріңіз.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

Cainiao сәлемдемелері маркетплейс ережелеріне, шыққан елдің экспорт ережелеріне, әуе тасымалы ережелеріне, жеткізу елінің импорт ережелеріне және жергілікті тасымалдаушы шектеулеріне сәйкес болуы керек. Шектеулі тауарлар кеденде ұсталып қалуға, қайтаруға, жоюға, қосымша құжаттамаға немесе қадағалау көрінуінің шектелуіне әкелуі мүмкін.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектеулі

Қауіпті жүктер және батареялар

Батарея түріне, қаптамаға, бағытқа және әуе тасымалы ережелеріне байланысты шектеулі және кейде тыйым салынған.

Қауіпті жүктер және батареялар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Литий батареялары, power banks, аэрозольдер, жанғыш сұйықтықтар, магниттер және химиялық заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Қабылданған жағдайда талаптарға сай декларация, қаптама, жапсырмалар және жарамды маршрут қажет.
Тасымалдау шектеуі	Әуе компаниясы мен межелі орын ережелері тасымалдауды шектеуі мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Экспорттан бас тарту, қауіпсіздік бойынша ұстап қалу, қайтару немесе басқа бағытқа жіберу.
Ресми ережелер	Cainiao, сауда алаңы, әуе компаниясының қауіпті жүктер жөніндегі және межелі елдің кеден ережелерін тексеріңіз.

Кедендік бақылаудағы немесе тыйым салынған тауарлар

Шығу елінің экспорт заңымен, межелі елдің импорт заңымен немесе сауда алаңының саясатымен тыйым салынған немесе шектелген.

Кедендік бақылаудағы тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қару-жарақ, жалған тауарлар, дәрі-дәрмектер, азық-түлік, өсімдіктер, тұқымдар, жануарлар өнімдері, темекі, алкоголь және реттелетін электроника.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсаттар, дәл HS сипаттамасы, шот-фактуралар, алушының жеке басын растау немесе салық төлемі қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кеден талаптарға сай емес заттарды ұстап қалуы, тексеруі, салық салуы, тәркілеуі, қайтаруы немесе жоюы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Кеденде ұстап қалу, құжаттарды сұрату, жіберушіге қайтару немесе жеткізу сәтсіздігі.
Ресми ережелер	Сатып алудан бұрын межелі елдің кеден ережелерін және сауда алаңының тыйым салынған заттар ережелерін тексеріңіз.

Габариттен үлкен, сынғыш, сұйық немесе тез бұзылатын заттар

Бағыт мүмкіндігімен, қаптамамен, жергілікті тасымалдаушы ережелерімен және жеткізу әдісімен шектеледі.

Габариттен үлкен, сынғыш, сұйық немесе тез бұзылатын заттар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Үлкен сәлемдемелер, әйнек, косметика, сұйықтықтар, температураға сезімтал тауарлар және сынғыш электроника.
Негізгі шарт/қаптама	Берік қаптама, дәл декларациялар және бағыттың жарамдылығы қажет.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір қызметтер белгілі бір салмақтарды, өлшемдерді, сұйықтықтарды немесе тез бұзылатын тауарларды тасымалдай алмайды.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қолмен өңдеу, кедендік тексеру, қайтару, сыну немесе қосымша жеткізу әрекеттері.
Ресми ережелер	Сатушының жеткізу шарттарын, Cainiao маршрут шектеулерін және межелі ел тасымалдаушысының лимиттерін тексеріңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Cainiao сәлемдемелері үшін ең жылдам қолдау жолы әдетте мынадай: Cainiao және 17TRACK арқылы тексеру, сәлемдеме қазір жергілікті тасымалдаушыда бар-жоғын анықтау, жеткізу әрекеті үшін межелі ел тасымалдаушысына хабарласу және қайтарым, ауыстыру немесе даулы мәселе бойынша сатушымен не сауда алаңымен байланысу.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Тексерілген байланыс/сілтеме

Ресми Cainiao қадағалау беті

https://track.cainiao.com/orderTrack

Ресми Cainiao қадағалау қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Cainiao бұл нөмір бойынша жөнелту оқиғалары бар-жоғын тексеру.
Аймақ/тіл	Халықаралық веб-қолжетімділік; көрсетілетін тіл мен қолжетімді функциялар әртүрлі болуы мүмкін.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзін-өзі қызмет көрсету; нақты уақыттағы қолдау сағаттары мұнда расталмаған.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, тапсырыс нөмірі, сатушының аты, соңғы оқиға және межелі ел.
Маңызды шектеу	Қадағалау беті әмбебап шағым, мекенжайды өзгерту немесе қайтарым құралы емес.

Cainiao ресми веб-сайты

https://www.cainiao.com/

Cainiao ресми веб-сайты туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Корпоративтік ақпарат, қызмет туралы ақпарат және ресми Cainiao ресурстары.
Аймақ/тіл	Қытай және халықаралық Cainiao ақпараты; тіл қолжетімділігі бетке қарай өзгеруі мүмкін.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Веб-сайттағы өзін-өзі қызмет көрсету; сәлемдемелерді қолдауға арналған әмбебап телефон жұмыс уақыты мұнда көрсетілмеген.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, жөнелтуші, саудагер платформасы және межелі орын.
Маңызды шектеу	Тұтынушы сәлемдемелеріне қолдау әлі де сауда алаңы немесе межелі ел тасымалдаушысы арқылы өңделуі қажет болуы мүмкін.

Сауда алаңындағы сатушы немесе тапсырыс бойынша көмек орталығы

Сауда алаңындағы тапсырыс бетінің ішіндегі көмек немесе дау сілтемесін пайдаланыңыз.

Сауда алаңының қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Жөнелтуге дейінгі қате мекенжай, қайтарым, ауыстыру, алынбауы, зақымдану, қате зат және сатып алушыны қорғау мерзімдері.
Аймақ/тіл	Сату платформасына және сатып алушы аккаунтының аймағына байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Платформа мен сатушыға байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, скриншоттар, фотосуреттер, жеткізу мәселесінің қысқаша сипаттамасы және сұралған нәтиже.
Маңызды шектеу	Сатушы немесе платформа Cainiao немесе серіктес тасымалдаушылармен келісімшарт жасасушы тарап болуы мүмкін.

Межелі жердегі соңғы миль тасымалдаушысы

Бақылауда көрсетілген жергілікті тасымалдаушының веб-сайтын, 17TRACK, жеткізу хабарламасын, SMS немесе электрондық поштаны пайдаланыңыз.

Межелі жердегі соңғы миль тасымалдаушысының қолдау қызметі туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Қайта жеткізу, алып кету, locker code, жергілікті мекенжай мәселесі, жеткізу дәлелі және жеткізілді, бірақ алынбады жағдайын тексеру.
Аймақ/тіл	Межелі елдің тілі және жергілікті қолдау ережелері.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жергілікті тасымалдаушыға және уақыт белдеуіне байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Жергілікті бақылау нөмірі, Cainiao нөмірі, алушының аты-жөні, мекенжайы, телефоны, жеткізу күні және алып кету кезінде растау қажет болса, ID.
Маңызды шектеу	Жергілікті тасымалдаушы marketplace қайтарымдары немесе сатушы өтемақысы туралы шешім қабылдамауы мүмкін.

Электрондық коммерция және бизнес үшін қадағалау

Кәсіпорындар тұтынушылық бақылауды, тасымалдаушыға қосылған логистикалық жүйелерді және көп тасымалдаушыны қолдайтын tracking APIs жүйелерін ажырата білуі керек. Cainiao tracking Cainiao-ға қатысты сәлемдемелер үшін пайдалы, ал 17TRACK саудагерлерге стандартталған tracking registration және event retrieval арқылы Cainiao және басқа тасымалдаушылар бойынша жөнелтілімдерді бақылауға көмектеседі.

Developer/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми Cainiao тұтынушылық бақылауы

Cainiao

Ресми Cainiao тұтынушылық бақылауы туралы барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Cainiao-ға қолжетімді Cainiao-ға қатысты сәлемдемелер және серіктес оқиғалар.
Негізгі қолданылуы	Тұтынушылар мен саудагерлердің жөнелтілімді қолмен іздеуі.
Аутентификация	Жалпыға қолжетімді веб-іздеу; мұнда public API authentication көрсетілмеген.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	Тұтынушы бетінің функционалдығы әртүрлі болуы мүмкін; batch және webhook мүмкіндігі мұнда жалпыға қолжетімді пайдалану үшін расталмаған.
Ағымдағы developer documentation	Егер сізде бизнес-интеграция қатынасы болса, ресми Cainiao немесе Alibaba логистикалық серіктес арналарын пайдаланыңыз.
Migration/deprecation ескертпесі	Бұл бетте ағымдағы public official tracking API endpoint расталмаған.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK Tracking API туралы барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Көп тасымалдаушыны бақылау, соның ішінде 17TRACK жіберілген нөмір мен carrier mapping қолдайтын жерде Cainiao.
Негізгі қолданылуы	Бақылау нөмірлерін тіркеу, нормаланған бақылау деректерін алу, жөнелтілім көрінімділігін құру және ерекше жағдайларды бақылау.
Аутентификация	17token header ішіндегі 17TRACK API token.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	17TRACK құжаттаған API-негізіндегі tracking registration және қатысты developer functions.
Ағымдағы developer documentation	17TRACK API documentation.
Migration/deprecation ескертпесі	Төмендегі Tracking API бөлімінде көрсетілген ағымдағы 17TRACK v2.4 endpoint пайдаланыңыз.

FAQ

1. Cainiao сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Бақылау нөмірін ресми Cainiao бақылау бетіне енгізіңіз немесе қолжетімді Cainiao және серіктес тасымалдаушының жөнелтілім оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. Cainiao бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?

Оны marketplace тапсырыс бетіңізден, жеткізу растау электрондық хатынан, сатушы хабарламасынан, қойма түбіртегінен немесе жергілікті тасымалдаушы хабарламасынан қараңыз. Marketplace тапсырыс нөмірін сәлемдеменің бақылау нөмірімен шатастырмаңыз.

3. Cainiao бақылау нөмірі қандай болады?

Cainiao нөмірлері Cainiao немесе marketplace logistics IDs, LX ######### CN сияқты postal S10 numbers немесе серіктес тасымалдаушы нөмірлері болуы мүмкін. Нақты қызметті тек префикс бойынша сенімді түрде анықтау мүмкін емес.

4. Алғашқы Cainiao бақылау жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы мағыналы жаңарту әдетте сатушы, қойма, Cainiao нысаны немесе серіктес тасымалдаушы физикалық қабылдауды немесе сұрыптау сканерлеуін тіркегеннен кейін пайда болады. Тек label-created оқиғасы электрондық деректердің бар екенін ғана білдіруі мүмкін.

5. Неліктен Cainiao бақылауым жаңартылмай жатыр?

Cainiao tracking сатушының өңдеуі, біріктіру, экспорт, airline немесе line-haul қозғалысы, кеден немесе серіктеске тапсыру кезінде уақытша тоқтауы мүмкін. Шағымды күшейтпес бұрын межелі жер тасымалдаушысының нөмірі пайда болғанын тексеріңіз.

6. Cainiao жеткізуі қанша уақыт алады?

Cainiao жеткізу уақыты шығу жеріне, межелі жерге, service lane, кеденге және жергілікті тасымалдаушыға байланысты өзгеріп отырады. Әмбебап Cainiao жеткізу уақытын болжаудың орнына, marketplace жеткізу уәдесін тапсырысқа тән бағалау ретінде пайдаланыңыз.

7. Cainiao жеткізу сәтсіз болды десе, не істеуім керек?

Межелі жер тасымалдаушысының бетін, жеткізу хабарламасын, алып кету орнын және мекенжай ақпаратын тексеріңіз. Соңғы мильге тапсырылғаннан кейін қайта жеткізу, алып кету және жеткізу нұсқауларын әдетте жергілікті тасымалдаушы басқарады.

8. Cainiao жеткізілді десе, бірақ мен сәлемдемені алмасам, не істеуім керек?

Пошта жәшігін, локерді, қабылдау орнын, үй мүшелерін, көршілерді, балама кіреберістерді және жергілікті жеткізу дәлелі жазбаларын тексеріңіз. Содан кейін жергілікті тасымалдаушымен байланысып, дау мерзімі аяқталмай тұрып сатушыға немесе маркетплейске хабарлаңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған Cainiao сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Мәселені бақылау скриншоттарымен, фотосуреттермен, қаптамамен және тапсырыс мәліметтерімен құжаттаңыз, содан кейін сатушыға немесе маркетплейске хабарласыңыз. Тасымалдаушыға шағымды жөнелтуші немесе логистикалық аккаунт иесі беруі қажет болуы мүмкін.

10. Cainiao тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен қалай байланысамын?

Ресми Cainiao бақылау бетінен бастаңыз, содан кейін соңғы сканерлеу жергілікті жеткізу бақылауын көрсетсе, маркетплейстің тапсырыс бойынша көмек орталығын немесе межелі жердегі тасымалдаушыны пайдаланыңыз. Бақылау нөмірін, тапсырыс нөмірін, межелі орынды және соңғы оқиғаны дайындаңыз.

11. Cainiao әрқашан соңғы миль жеткізілімін өзі орындай ма?

Жоқ. Cainiao көбіне трансшекаралық логистиканы үйлестіреді және сәлемдемені соңғы жеткізу үшін межелі елдің пошта операторына, курьерге, локер желісіне немесе алып кету пунктінің тасымалдаушысына тапсыруы мүмкін.

12. Cainiao сәлемдемесінде бірнеше бақылау нөмірі болуы мүмкін бе?

Иә. Cainiao логистикалық ID, шығу елінің пошта S10 нөмірі және межелі жердегі соңғы миль нөмірі бір жөнелтілімге байланыстырылуы мүмкін. Байланысты нөмірлерді анықтау үшін 17TRACK немесе маркетплейстің тапсырыс бетін пайдаланыңыз.

13. Cainiao-ның тасымалдаушыға тапсыруы нені білдіреді?

Тапсыру сақтау немесе операциялық жауапкершіліктің бір логистикалық тараптан екіншісіне ауысуын білдіреді. Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық тапсыру және алғашқы қабылдау сканерлеуі бөлек оқиғалар болып табылады және бір уақытта болмауы мүмкін.

14. Межелі елге келу кедендік рәсімдеу аяқталды дегенді білдіре ме?

Жоқ. Межелі елге келу тек сәлемдеменің межелі жақтағы желіге немесе алмасу пунктіне жеткенін білдіреді. Импорттық кедендік рәсімдеу, салық төлеу, шығару және жергілікті тасымалдаушыға тапсыру әлі күтіліп тұруы мүмкін.

15. Кәсіпорындар Cainiao жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?

Кәсіпорындар көп тасымалдаушыны бақылауға тіркеу және мониторинг жасау үшін қазіргі 17TRACK API пайдалана алады. Қазіргі жалпыға қолжетімді ресми Cainiao tracking API endpoint мұнда расталмаған, сондықтан Cainiao интеграциясы қажет кәсіпорындар ресми Cainiao немесе Alibaba серіктестік арналарын пайдалануы керек.

16. Неліктен Cainiao серіктес тасымалдаушы оқиғасын көрсетеді?

Cainiao сәлемдемелері көбіне серіктес желілер арқылы қозғалады. Серіктес оқиғасы аталған тасымалдаушы, қойма, кеден брокері, пошта операторы немесе жергілікті курьер сол тасымалдау кезеңіне жауапты болуы мүмкін екенін көрсетеді.

17. Cainiao жөнелтіліміндегі мекенжайды кім өзгерте алады?

Жөнелтуге дейін сатушы немесе маркетплейс мекенжайды жаңарта алуы мүмкін. Межелі жерде тапсырудан кейін тек жергілікті тасымалдаушы қайта бағыттау немесе алып кету опцияларын ұсына алады, әрі нәтиже кепілдендірілмейді.

Tracking API

# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.

# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'