Како да изберете софтвер за следење на пратки за вашиот бизнис за е-трговија?
Изберете софтвер за следење на пратки така што ќе започнете со вашиот процес на испорака, а не со списокот на функции. Соодветниот систем треба сигурно да ги идентификува пратките кај превозниците што ги користите, да се поврзува со вашиот систем за продавница или операции, да им обезбедува на клиентите корисни известувања за испораката и да нуди јасен начин за справување со исклучоци. За мала продавница можеби е доволна хостирана страница за следење; за растечки или меѓународен бизнис, покриеноста на превозниците, автоматизацијата, интеграциите, квалитетот на податоците и пристапот до API можеби се поважни од бројот на видливи функции.
Овој водич објаснува како да ги споредите алатките за следење, што да тестирате пред купувањето и кои можности вреди да ги дадете приоритетно за различни оперативни модели на е-трговија.
Што прави софтверот за следење на пратки
Софтверот за следење на пратки собира настани за испорака од превозниците и им ги прикажува на трговците, тимовите за поддршка и клиентите. Во зависност од производот, тој може да ги поврзе и броевите за следење со нарачките, да испраќа известувања за испорака, да прикажува брендирана страница за следење, да идентификува доцнења на пратките или да ги прави податоците за следење достапни преку API.
Овие производи не се дизајнирани за иста намена. Сајт за следење за потрошувачи, апликација за следење на Shopify, платформа за искуство по купувањето и API за следење наменет за програмери можат да го користат терминот софтвер за следење, но да им служат на различни корисници.
- Алатки за следење наменети за трговци: Корисни за преглед на статусот на пратките, следење на исклучоци и помош на тимовите за корисничка поддршка при одговарање на прашања за испораката.
- Алатки за следење наменети за клиенти: Дизајнирани да им обезбедат на купувачите ажурирања за нарачките и пратките преку страница за следење, е-пошта, SMS или друг канал.
- Платформи по купувањето: Го комбинираат следењето со брендирани страници за статус на нарачката, известувања, аналитика или други функции за корисничко искуство.
- API-ја за следење: Дизајнирани за бизниси што треба да ги интегрираат настаните за испорака во платформа за е-трговија, систем за управување со нарачки, магацински систем, портал за клиенти или интерна апликација.
Започнете со вашиот реален процес на испорака
Пред да ги споредувате добавувачите, документирајте како се движи нарачката од наплатата до испораката. Така ќе избегнете плаќање за можности што не решаваат оперативен проблем.
Наведете ги превозниците и регионите за испорака
Запишете го секој превозник и секој тип услуга што ги користи вашиот бизнис, вклучувајќи регионални, поштенски, експресни, товарни и превозници за последната милја. Ако продавате меѓународно, вклучете ги превозниците што ја преземаат пратката по царинењето или ги предаваат пакетите во земјата на дестинација.
Не ја проценувајте покриеноста на превозниците само според општиот список со логоа. Прашајте дали софтверот ги поддржува конкретните сметки на превозниците, услугите, форматите на броевите за следење, типовите настани и земјите што се важни за вашите пратки. Алатката може да биде корисна за една испорачна линија, а несоодветна за друга.
Мапирајте ги системите на кои им се потребни податоци за следење
Идентификувајте каде моментално се наоѓаат информациите за пратките и каде треба да стигнат. Вообичаените точки за поврзување вклучуваат платформи за е-трговија, пазари, системи за управување со нарачки, магацински системи, алатки за корисничка поддршка, даватели на е-пошта или SMS, аналитички платформи и интерни апликации.
За мала продавница, изворна апликација може да ја намали работата при имплементација. За поголема операција, врска базирана на API или webhook може да обезбеди поголема контрола, но обично бара развој и тековно одржување.
Дефинирајте ги проблемите на клиентите и операциите
Софтверот за следење може да реши различни проблеми, како што се прашања од клиентите каде се наоѓа нарачката, агенти за поддршка што пребаруваат повеќе веб-страници на превозници, трговци што пропуштаат исклучоци при испораката или тимови што немаат конзистентен извор на статуси на пратките. Запишете ги проблемите што сакате да ги намалите и процесот што треба да ги замени.
Можности што заслужуваат највнимателна проверка
Покриеност на превозници и географски области
Покриеноста на превозниците често е првиот критериум за избор, но не треба да биде единствениот. Проверете дали давателот ги поддржува вашите тековни превозници, планираните пазари за проширување, релевантните нивоа на услуги и типовите пратки со кои работите.
Прашајте како давателот постапува кога превозникот ги менува ознаките на настаните, кога пакетот добива повеќе броеви за следење или кога пратката се пренесува меѓу превозници. Ако продавачот не објавува доволно детали, побарајте писмена потврда или тестирајте ги релевантните броеви за следење за време на пробниот период.
Квалитет на податоците за следење и однесување при ажурирање
Алатката за следење е корисна само колку што се корисни настаните за пратките што ги прима и толкува. Проверете како ги претставува статусите како етикетата е креирана, прифатено од превозникот, во транзит, испратено на испорака, испорачано, исклучок, вратено и доцнење поврзано со адресата.
Побарајте јасно разграничување меѓу етикета пред испорака и физичко скенирање од превозникот. Проверете и колку брзо обично се појавуваат новите настани, како се обработуваат дупликатите и дали системот ја зачувува оригиналната порака од превозникот за ревизија или поддршка. Не сметајте дека маркетиншката изјава за следење во реално време е гаранција, освен ако договорот или документацијата го дефинираат начинот на ажурирање.
Поврзување на нарачки и видливост на пратките
Броевите за следење треба да бидат поврзани со точната нарачка, клиент и пратка. Ова станува уште поважно кога нарачката е поделена на повеќе пакети, делумно исполнета, повторно испратена или испорачана во неколку фази.
Тестирајте дали софтверот може да го прикаже статусот на секој пакет, како и статусот на целата нарачка. Клиентот може да смета дека нарачката е нецелосна иако еден пакет веќе е испорачан.
Известувања за клиенти и страници за следење
Функциите наменети за клиентите можат да го намалат бројот на повторливи прашања „Каде е мојата нарачка?“, но само ако пораките се точни и испратени во соодветно време. Проверете ги достапните канали за известување, активирачите на статуси, опциите за локализација, контролите за брендирање и поставките за одјавување или согласност што важат за вашите пазари.
Брендирана страница за следење може да им понуди на клиентите појасна дестинација од врска до превозникот. Проверете дали работи добро на мобилни уреди, прикажува повеќе пратки, ги објаснува исклучоците со едноставен јазик и избегнува ветување датум на испорака што превозникот не го потврдил.
Интеграции и напор за имплементација
Споредете изворни интеграции, процеси базирани на датотеки, API-ја, webhook-и и опции за middleware. Изворната интеграција може да биде побрза за стандардна продавница, додека API може да биде посоодветен кога податоците за следење треба да се комбинираат со информации за нарачки, залихи или корисничка поддршка.
Побарајте документација пред потпишување. Важните детали вклучуваат автентикација, ограничувања на стапката, поддржани настани, обработка на грешки, однесување при повторување, тест-ок environments, верзии и начинот на кој системот ги соопштува грешките поврзани со превозникот или бројот за следење.
Управување со исклучоци
Исклучоците при испораката се моментот кога податоците за следење стануваат оперативно вредни. Проверете дали софтверот може да идентификува настани како неуспешни обиди за испорака, доцнења, царински проблеми, проблеми со адресата, враќање до испраќачот или невообичаено долг период без скенирање.
На некои бизниси им е потребна само видливост. На други им се потребни правила што создаваат тикети за поддршка, го известуваат логистичкиот тим или активираат порака до клиентот. Изберете автоматизација само кога можете да го дефинирате одговорниот тим и дејството што треба да следи по исклучок.
Безбедност, приватност и контроли на пристап
Записите за следење може да содржат идентификатори на нарачки, адреси за испорака, контактни податоци на клиенти или врски до страници наменети за клиенти. Прегледајте ја документацијата и договорот на давателот за обработка на податоци, кориснички дозволи, задржување, бришење, автентикација и одговорности при инциденти.
Не претпоставувајте дека јавната страница за следење го има истиот модел на приватност како интерната оперативна контролна табла. Потврдете кои информации им се видливи на клиентите и што може да се ограничи само на овластени корисници.
Усогласете го типот на софтвер со фазата на вашиот бизнис
| Деловна ситуација | На што обично вреди да се даде приоритет | Потенцијална грижа |
|---|---|---|
| Бизнис со една продавница и мал број превозници | Брзо поставување, поврзување на нарачки, основно следење за клиенти и јасна поддршка | Плаќање за автоматизација наменета за големи претпријатија што нема да се користи |
| Shopify или директен бренд за потрошувачи | Интеграција со продавницата, брендирано следење, известувања и употребливост на мобилен уред | Ограничена контрола над сопствените процеси за нарачки или исполнување |
| Продавач преку граница | Меѓународна покриеност на превозници, видливост при предавање, локализирана комуникација и справување со исклучоци | Претпоставка дека една интеграција со превозник обезбедува конзистентна видливост во секоја земја |
| Трговец на пазар или со повеќе канали | Поврзување на ниво на нарачка, повеќе врски со продажни канали и централизирани операции | Дуплирани нарачки или неконзистентни мапирања на статуси меѓу каналите |
| Операција со голем обем или сложена операција | Пристап до API, webhook-и, следење, дозволи, сервисна поддршка и скалабилно ракување со податоци | Потценување на одговорноста за интеграцијата и работата за одржување |
Како да го процените 17TRACK за случаи на употреба во е-трговијата
17TRACK е релевантен кога е потребна видливост на пратки кај повеќе превозници, следење на пакети наменето за клиенти или програмски пристап до податоците за следење. Официјалните материјали за производите опфаќаат одделни случаи на употреба, наместо да претпоставуваат дека на секој бизнис му е потребен истиот производ.
- Следење кај повеќе превозници: Услугата за следење 17TRACK е наменета за следење пратки кај различни превозници, што може да биде релевантно за трговци и клиенти што работат со повеќе мрежи за испорака.
- Следење на нарачки во Shopify: Апликацијата 17TRACK за Shopify е подиректно место за проценка на следењето базирано на продавница и функциите по купувањето за трговци на Shopify. Прегледајте го тековниот список на апликацијата и тестирајте ги процесите важни за вашата продавница пред имплементација.
- Интеграција со API за следење: Бизнисите на кои им се потребни податоци за пратките во сопствените системи можат да го разгледаат 17TRACK Tracking API и неговата официјална документација. Потврдете ги поддржаните превозници, ограничувањата на барањата, обработката на настани и барањата за имплементација за вашиот случај на употреба.
- Процеси за враќање: Враќањата се одделен оперативен проблем од излезното следење. Ако обратната логистика е дел од проектот, разгледајте го 17RETURNS како посебен производ, наместо да претпоставите дека само излезното следење управува со враќањата.
Овие производи треба да се проценат според истите критериуми како и секој друг кандидат: усогласеност со превозниците, поврзување на нарачките, однесување на податоците, интеграции, корисничко искуство, поддршка, безбедност и вкупен оперативен напор. Страниците на производите ги опишуваат предвидените можности; сепак, потребни се проба или техничка проверка за да се потврди дека одговараат на вашиот состав на пратки.
Практичен процес за проценка на добавувач
1. Креирајте список со барања
Поделете ги барањата во три групи: задолжителни, корисни и моментално непотребни. Вклучете превозници, земји, платформи за нарачки, канали за известување, барања за API, задржување на податоците, кориснички улоги и процеси за исклучоци.
2. Користете реални броеви за следење
Тестирајте испорачани, транзитни, доцнети, вратени, повеќеделни и неодамна креирани пратки. Вклучете примери од секој важен превозник и земја. Синтетичките демонстрации можеби нема да откријат проблеми со предавање, царина или пропуштени скенирања.
3. Тестирајте го целото корисничко патување
Поставете тест-нарачка, активирајте ја пораката за следење, отворете ја страницата за следење на телефон и проверете што се случува кога статусот ќе се промени. Потврдете дека нарачката, пратката, превозникот и информациите за клиентот остануваат поврзани низ целиот процес.
4. Тестирајте го процесот за исклучоци
Прашајте кој добива известување, кои информации се вклучени, дали се спречуваат дупликатни известувања и како се затвора проблемот. Известување без одговорно лице може да создаде повеќе бучава без да ја подобри поддршката при испорака.
5. Пресметајте ги вкупните трошоци
Споредете повеќе од цената на претплатата. Вклучете поставување, интеграција, трошоци за пораки или користење, дополнителни корисници, користење на API, поддршка, миграција и интерното време потребно за одржување на правилата и врските. Ако цената зависи од обемот на пратки или функциите, побарајте писмена понуда за очекуваниот оперативен опсег.
6. Дефинирајте мерки за успех
Корисните мерки може да вклучуваат удел на пратки поврзани со точната нарачка, ангажираност на страницата за следење, контакти од клиенти за статусот на испораката, време поминато од агентите за поддршка, време за реакција на исклучоци и процент на пратки со употребливи настани од превозникот. Поставете основна вредност пред промената на системите за резултатот реално да се процени.
Вообичаени грешки што треба да се избегнуваат
- Избор само според бројот на превозници: Големото тврдење за покриеност не потврдува дека вашите услуги, региони, типови настани или предавања ќе функционираат очекувано.
- Мешање на следењето со управувањето со испораката: Софтверот за следење известува за настаните на пратките или ги дистрибуира. Можеби не ги заменува набавката на услуги од превозници, работата во магацин, управувањето со рекламации или операциите за враќање.
- Игнорирање на поделени пратки: Следењето на ниво на нарачка може да биде збунувачко кога една нарачка содржи повеќе пакети со различни датуми на испорака.
- Купување пред проверка на одговорноста за интеграцијата: API може да реши проблем со податоците, но истовремено да создаде проект за развој и одржување.
- Испраќање на секој настан до клиентите: Суровите ажурирања од превозникот може да бидат збунувачки. Пораките до клиентите треба да бидат точни, разбирливи и поврзани со корисно дејство кога такво постои.
- Претпоставка дека јавните информации се целосни: Ако функцијата, цената, ограничувањето на услугата или однесувањето на превозникот не се јасно документирани, побарајте потврда од продавачот или проверете ги во контролирано тестирање.
Рамка за конечна одлука
Најдобар софтвер за следење на пратки е оној што најдобро се вклопува во вашата мрежа на пратки и оперативен модел, со најмалку сложеност што може да се избегне. Помал бизнис може разумно да даде приоритет на брзо поставување и сигурна страница за следење на клиентите. Прекуграничен трговец можеби ќе има потреба од подобра покриеност на превозниците и предавањата. Поголема операција може да ги стави однесувањето на API, следењето, дозволите и поддршката пред визуелните функции.
Направете потесен избор на производи дури откако ќе ги проверите вашите реални превозници и процеси. Потоа користете реални пратки за да го потврдите квалитетот на податоците, поврзувањето на нарачките, известувањата, справувањето со исклучоци и напорот за интеграција. Овој пристап создава посигурна одлука отколку изборот на алатка според бројот на функции или општ список на превозници.
Често поставувани прашања
Која е разликата меѓу софтверот за следење на пратки и системот за управување со нарачки?
Софтверот за следење на пратки се фокусира на настаните на пратките и видливоста на испораката. Системот за управување со нарачки обично управува со пошироки процеси, како распределба, исполнување, координација на залихи и оркестрација на каналите. Некои платформи се поврзуваат со двата типа, но тие не се автоматски заменливи.
Дали на малите бизниси со е-трговија им е потребен API за следење?
Не нужно. Изворна апликација за продавница или хостирана алатка за следење може да биде доволна кога процесот е стандарден. API станува порелевантен кога податоците за следење треба да се вградат во сопствен софтвер или да се синхронизираат со повеќе интерни системи.
Колку превозници треба да поддржува платформата за следење?
Не постои универзален корисен број. Платформата треба да ги поддржува превозниците, услугите, земјите и начините на предавање што вашиот бизнис навистина ги користи. Треба да се земе предвид и планираното проширување ако подоцнежната промена на платформата би била скапа.
Може ли софтверот за следење да спречи доцнења при испорака?
Софтверот за следење генерално не може да ги контролира перформансите на превозникот при испорака. Тој може да го олесни прегледот на статусот и исклучоците, што може да му помогне на тимот побрзо да комуницира со клиентите или да реагира на проблеми.
Што треба да тестирам за време на пробниот период на софтверот за следење?
Користете реални примери кај различни превозници и статуси на пратки. Тестирајте поврзување на нарачки, поделени пратки, однесување на страницата за следење, известувања, доцнети или вратени пакети, употребливост на мобилен уред, извози или одговори од API и процесот за поддршка при нерешени настани за следење.
