จะเลือกซอฟต์แวร์ติดตามพัสดุสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร?

เลือกซอฟต์แวร์ติดตามพัสดุโดยเริ่มจากเวิร์กโฟลว์การจัดส่งของคุณ ไม่ใช่จากรายการฟีเจอร์ ระบบที่เหมาะสมควรระบุการจัดส่งผ่านผู้ให้บริการขนส่งที่คุณใช้ได้อย่างน่าเชื่อถือ เชื่อมต่อกับร้านค้าหรือระบบปฏิบัติการของคุณ ให้ข้อมูลอัปเดตการจัดส่งที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า และมีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับจัดการข้อยกเว้น สำหรับร้านค้าขนาดเล็ก หน้าติดตามที่โฮสต์ไว้อาจเพียงพอ ส่วนธุรกิจที่กำลังเติบโตหรือดำเนินงานระหว่างประเทศ ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง ระบบอัตโนมัติ การผสานรวม คุณภาพข้อมูล และการเข้าถึง API อาจสำคัญกว่าจำนวนฟีเจอร์ที่มองเห็น

คู่มือนี้อธิบายวิธีเปรียบเทียบเครื่องมือติดตาม สิ่งที่ควรทดสอบก่อนซื้อ และความสามารถใดที่ควรให้ความสำคัญสำหรับรูปแบบการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซที่แตกต่างกัน

ซอฟต์แวร์ติดตามพัสดุทำอะไรได้บ้าง

ซอฟต์แวร์ติดตามพัสดุรวบรวมเหตุการณ์การจัดส่งจากผู้ให้บริการขนส่งและนำเสนอข้อมูลแก่ผู้ค้า ทีมสนับสนุน และลูกค้า ผลิตภัณฑ์อาจเชื่อมโยงหมายเลขติดตามกับคำสั่งซื้อ ส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง แสดงหน้าติดตามที่มีแบรนด์ ระบุการจัดส่งที่ล่าช้า หรือทำให้ข้อมูลติดตามพร้อมใช้งานผ่าน API

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อภารกิจเดียวกันทั้งหมด เว็บไซต์ติดตามสำหรับผู้บริโภค แอปติดตามของ Shopify แพลตฟอร์มประสบการณ์หลังการซื้อ และ API ติดตามที่เน้นนักพัฒนาต่างก็ใช้คำว่าซอฟต์แวร์ติดตามได้ แม้จะให้บริการผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

• เครื่องมือติดตามสำหรับผู้ค้า: มีประโยชน์สำหรับดูสถานะการจัดส่ง ตรวจสอบข้อยกเว้น และช่วยทีมบริการลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง
• เครื่องมือติดตามสำหรับลูกค้า: ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับข้อมูลอัปเดตคำสั่งซื้อและการจัดส่งผ่านหน้าติดตาม อีเมล SMS หรือช่องทางอื่น
• แพลตฟอร์มหลังการซื้อ: ผสานการติดตามเข้ากับหน้าสถานะคำสั่งซื้อที่มีแบรนด์ การแจ้งเตือน การวิเคราะห์ หรือฟังก์ชันประสบการณ์ลูกค้าอื่น ๆ
• Tracking APIs: ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการผสานเหตุการณ์การจัดส่งเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ระบบจัดการคำสั่งซื้อ ระบบคลังสินค้า พอร์ทัลลูกค้า หรือแอปพลิเคชันภายใน

เริ่มจากเวิร์กโฟลว์การจัดส่งจริงของคุณ

ก่อนเปรียบเทียบผู้ให้บริการ ให้บันทึกว่าคำสั่งซื้อเคลื่อนจากการชำระเงินไปจนถึงการจัดส่งอย่างไร วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้คุณจ่ายเงินสำหรับความสามารถที่ไม่ได้แก้ปัญหาด้านการดำเนินงาน

ระบุผู้ให้บริการขนส่งและภูมิภาคการจัดส่ง

บันทึกผู้ให้บริการขนส่งและประเภทบริการทุกแห่งที่ธุรกิจของคุณใช้ รวมถึงผู้ให้บริการระดับภูมิภาค ไปรษณีย์ ด่วน ขนส่งสินค้า และการจัดส่งช่วงสุดท้าย หากคุณขายสินค้าระหว่างประเทศ ให้รวมผู้ให้บริการที่รับช่วงต่อหลังผ่านพิธีการศุลกากรหรือส่งต่อพัสดุในประเทศปลายทาง

อย่าประเมินความครอบคลุมของผู้ให้บริการจากรายการโลโก้ทั่วไปเพียงอย่างเดียว สอบถามว่าซอฟต์แวร์รองรับบัญชีผู้ให้บริการ บริการ รูปแบบหมายเลขติดตาม ประเภทเหตุการณ์ และประเทศที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งของคุณหรือไม่ เครื่องมือหนึ่งอาจมีประโยชน์สำหรับเส้นทางการจัดส่งหนึ่ง แต่ไม่เหมาะกับอีกเส้นทาง

ทำแผนผังระบบที่ต้องใช้ข้อมูลการติดตาม

ระบุว่าข้อมูลการจัดส่งอยู่ที่ใดในปัจจุบันและต้องส่งไปที่ใด จุดเชื่อมต่อทั่วไป ได้แก่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มาร์เก็ตเพลส ระบบจัดการคำสั่งซื้อ ระบบคลังสินค้า เครื่องมือบริการลูกค้า ผู้ให้บริการอีเมลหรือ SMS แพลตฟอร์มวิเคราะห์ และแอปพลิเคชันภายใน

สำหรับร้านค้าขนาดเล็ก แอปเนทีฟอาจช่วยลดงานติดตั้ง สำหรับการดำเนินงานขนาดใหญ่ การเชื่อมต่อแบบ API หรือ webhook อาจควบคุมได้มากกว่า แต่โดยทั่วไปต้องใช้การพัฒนาและบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง

กำหนดปัญหาของลูกค้าและการดำเนินงาน

ซอฟต์แวร์ติดตามสามารถแก้ปัญหาต่าง ๆ เช่น ลูกค้าถามว่าคำสั่งซื้ออยู่ที่ใด เจ้าหน้าที่สนับสนุนต้องค้นหาเว็บไซต์ผู้ให้บริการหลายแห่ง ผู้ค้าพลาดข้อยกเว้นในการจัดส่ง หรือทีมขาดฟีดสถานะการจัดส่งที่สม่ำเสมอ จดบันทึกปัญหาที่ต้องการลดและเวิร์กโฟลว์ที่จะใช้แทน

ความสามารถที่ควรตรวจสอบอย่างใกล้ชิด

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการและภูมิศาสตร์

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการมักเป็นเกณฑ์คัดกรองแรก แต่ไม่ควรเป็นเกณฑ์เดียว ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการรองรับผู้ให้บริการขนส่งปัจจุบัน ตลาดที่วางแผนขยาย ระดับบริการที่เกี่ยวข้อง และประเภทการจัดส่งที่คุณจัดการหรือไม่

สอบถามว่าผู้ให้บริการจัดการกรณีที่ผู้ให้บริการขนส่งเปลี่ยนชื่อเหตุการณ์ พัสดุได้รับหมายเลขติดตามหลายหมายเลข หรือพัสดุถูกโอนระหว่างผู้ให้บริการอย่างไร หากผู้ขายไม่เผยแพร่รายละเอียดเพียงพอ ให้ขอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทดสอบหมายเลขติดตามที่เกี่ยวข้องระหว่างช่วงทดลองใช้

คุณภาพข้อมูลติดตามและพฤติกรรมการอัปเดต

เครื่องมือติดตามมีประโยชน์เท่ากับเหตุการณ์การจัดส่งที่ได้รับและตีความ ตรวจสอบว่าระบบแสดงสถานะ เช่น สร้างฉลากแล้ว ผู้ให้บริการรับพัสดุแล้ว อยู่ระหว่างการขนส่ง กำลังนำจ่าย จัดส่งแล้ว มีข้อยกเว้น ส่งคืน และความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อย่างไร

มองหาความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างฉลากก่อนการจัดส่งกับการสแกนพัสดุจริงของผู้ให้บริการ ตรวจสอบด้วยว่าเหตุการณ์ใหม่ปรากฏเร็วเพียงใด จัดการเหตุการณ์ซ้ำอย่างไร และระบบเก็บข้อความต้นฉบับจากผู้ให้บริการไว้สำหรับการตรวจสอบหรือการสนับสนุนหรือไม่ อย่าถือว่าคำกล่าวทางการตลาดเรื่องการติดตามแบบเรียลไทม์เป็นการรับประกัน เว้นแต่สัญญาหรือเอกสารจะกำหนดพฤติกรรมการอัปเดตไว้อย่างชัดเจน

การจับคู่คำสั่งซื้อและการมองเห็นการจัดส่ง

หมายเลขติดตามควรเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ ลูกค้า และการจัดส่งที่ถูกต้อง เรื่องนี้สำคัญยิ่งขึ้นเมื่อคำสั่งซื้อถูกแบ่งเป็นหลายพัสดุ จัดส่งบางส่วน ส่งใหม่ หรือส่งมอบหลายขั้นตอน

ทดสอบว่าซอฟต์แวร์แสดงสถานะของแต่ละพัสดุ รวมถึงสถานะคำสั่งซื้อโดยรวมได้หรือไม่ ลูกค้าอาจมองว่าคำสั่งซื้อยังไม่ครบ แม้ว่าจะมีพัสดุหนึ่งชิ้นถูกจัดส่งแล้ว

การแจ้งเตือนลูกค้าและหน้าติดตาม

ฟีเจอร์สำหรับลูกค้าสามารถลดการติดต่อซ้ำ ๆ เรื่อง “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” ได้ แต่ต้องอาศัยข้อความที่ถูกต้องและส่งในเวลาที่เหมาะสม ตรวจสอบช่องทางการแจ้งเตือนที่มี ทริกเกอร์สถานะ ตัวเลือกการแปลและปรับให้เข้ากับท้องถิ่น การควบคุมแบรนด์ และการตั้งค่าการยกเลิกการสมัครหรือความยินยอมที่ใช้ในตลาดของคุณ

หน้าติดตามที่มีแบรนด์อาจให้ปลายทางที่ชัดเจนกว่าลิงก์ของผู้ให้บริการ ตรวจสอบว่าทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงการจัดส่งหลายรายการ อธิบายข้อยกเว้นด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และหลีกเลี่ยงการรับปากวันที่จัดส่งที่ผู้ให้บริการยังไม่ได้ยืนยันหรือไม่

การผสานรวมและความพยายามในการติดตั้ง

เปรียบเทียบการผสานรวมแบบเนทีฟ เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ไฟล์ API เว็บฮุก และตัวเลือกมิดเดิลแวร์ การผสานรวมแบบเนทีฟอาจเร็วกว่าเมื่อใช้กับร้านค้ามาตรฐาน ขณะที่ API อาจเหมาะสมกว่าเมื่อจำเป็นต้องรวมข้อมูลติดตามเข้ากับข้อมูลคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง หรือบริการลูกค้า

ขอเอกสารก่อนลงนาม รายละเอียดสำคัญ ได้แก่ การยืนยันตัวตน ขีดจำกัดอัตราการเรียก เหตุการณ์ที่รองรับ การจัดการข้อผิดพลาด พฤติกรรมการลองใหม่ สภาพแวดล้อมทดสอบ การกำหนดเวอร์ชัน และวิธีที่ระบบสื่อสารข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการหรือหมายเลขติดตาม

การจัดการข้อยกเว้น

ข้อยกเว้นในการจัดส่งคือจุดที่ข้อมูลติดตามมีคุณค่าต่อการดำเนินงาน ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ระบุเหตุการณ์ต่าง ๆ เช่น ความพยายามจัดส่งไม่สำเร็จ ความล่าช้า ปัญหาศุลกากร ปัญหาที่อยู่ การส่งคืนผู้ส่ง หรือช่วงเวลาที่ยาวนานผิดปกติโดยไม่มีการสแกนได้หรือไม่

บางธุรกิจต้องการเพียงการมองเห็นข้อมูล ส่วนธุรกิจอื่นต้องการกฎที่สร้างทิกเก็ตสนับสนุน แจ้งเตือนทีมโลจิสติกส์ หรือส่งข้อความถึงลูกค้า เลือกใช้ระบบอัตโนมัติเฉพาะเมื่อคุณสามารถกำหนดทีมที่รับผิดชอบและการดำเนินการที่จะเกิดขึ้นหลังข้อยกเว้นได้

ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการควบคุมการเข้าถึง

บันทึกการติดตามอาจมีรหัสคำสั่งซื้อ ที่อยู่จัดส่ง รายละเอียดติดต่อของลูกค้า หรือลิงก์ไปยังหน้าสำหรับลูกค้า ตรวจสอบเอกสารและสัญญาของผู้ให้บริการเกี่ยวกับการจัดการข้อมูล สิทธิ์ผู้ใช้ การเก็บรักษา การลบ การยืนยันตัวตน และความรับผิดชอบในการตอบสนองต่อเหตุการณ์

อย่าสันนิษฐานว่าหน้าติดตามสาธารณะมีรูปแบบความเป็นส่วนตัวเหมือนแดชบอร์ดการปฏิบัติงานภายใน ยืนยันว่าลูกค้ามองเห็นข้อมูลใดได้บ้าง และข้อมูลใดจำกัดไว้สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต

จับคู่ประเภทซอฟต์แวร์กับช่วงการเติบโตของธุรกิจ

วิธีประเมิน 17TRACK สำหรับกรณีใช้งานติดตามอีคอมเมิร์ซ

17TRACK เหมาะเมื่อความต้องการคือการมองเห็นการจัดส่งจากผู้ให้บริการหลายราย การติดตามพัสดุสำหรับลูกค้า หรือการเข้าถึงข้อมูลติดตามผ่านโปรแกรม เอกสารผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการครอบคลุมกรณีใช้งานแยกกัน แทนที่จะนำเสนอว่าทุกธุรกิจต้องใช้ผลิตภัณฑ์เดียวกัน

• การติดตามจากผู้ให้บริการหลายราย: บริการติดตาม 17TRACK รองรับการติดตามพัสดุผ่านผู้ให้บริการหลายราย ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ค้าและลูกค้าที่ใช้เครือข่ายการจัดส่งหลายเครือข่าย
• การติดตามคำสั่งซื้อ Shopify: แอป Shopify ของ 17TRACK เป็นจุดที่เหมาะสมกว่าในการประเมินการติดตามจากร้านค้าและฟีเจอร์หลังการซื้อสำหรับผู้ค้า Shopify ตรวจสอบรายการแอปปัจจุบันและทดสอบเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญต่อร้านค้าก่อนติดตั้ง
• การผสานรวม Tracking API: ธุรกิจที่ต้องการข้อมูลการจัดส่งภายในระบบของตนเองสามารถตรวจสอบ 17TRACK Tracking API และ เอกสารอย่างเป็นทางการ ยืนยันผู้ให้บริการที่รองรับ ขีดจำกัดคำขอ การจัดการเหตุการณ์ และข้อกำหนดการติดตั้งสำหรับกรณีใช้งานของคุณ
• เวิร์กโฟลว์การคืนสินค้า: การคืนสินค้าเป็นปัญหาด้านการดำเนินงานที่แยกจากการติดตามการจัดส่งออก หากโลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ ให้ตรวจสอบ 17RETURNS ในฐานะผลิตภัณฑ์แยก แทนที่จะสมมติว่าการติดตามขาออกเพียงอย่างเดียวจัดการการคืนสินค้าได้

ควรประเมินผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วยเกณฑ์เดียวกับผู้สมัครรายอื่น ได้แก่ ความเหมาะสมกับผู้ให้บริการ การจับคู่คำสั่งซื้อ พฤติกรรมข้อมูล การผสานรวม ประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุน ความปลอดภัย และภาระการดำเนินงานโดยรวม หน้าผลิตภัณฑ์อธิบายความสามารถที่ตั้งใจไว้ แต่ยังจำเป็นต้องทดลองใช้หรือทบทวนด้านเทคนิคเพื่อยืนยันว่าเหมาะกับรูปแบบการจัดส่งของคุณ

กระบวนการประเมินผู้ให้บริการที่ใช้ได้จริง

1. สร้างรายการตรวจสอบข้อกำหนด

แยกข้อกำหนดเป็นสามกลุ่ม ได้แก่ จำเป็นต้องมี มีประโยชน์ และยังไม่จำเป็น รวมผู้ให้บริการ ประเทศ แพลตฟอร์มคำสั่งซื้อ ช่องทางการแจ้งเตือน ข้อกำหนด API การเก็บรักษาข้อมูล บทบาทผู้ใช้ และเวิร์กโฟลว์ข้อยกเว้น

2. ใช้หมายเลขติดตามจริง

ทดสอบการจัดส่งแล้ว การขนส่งอยู่ระหว่างดำเนินการ ล่าช้า ส่งคืน มีหลายชิ้น และเพิ่งสร้างขึ้น รวมตัวอย่างจากผู้ให้บริการและประเทศสำคัญแต่ละแห่ง การสาธิตด้วยข้อมูลจำลองอาจไม่เปิดเผยปัญหาการส่งต่อ ศุลกากร หรือการขาดการสแกน

3. ทดสอบเส้นทางลูกค้าอย่างครบถ้วน

สร้างคำสั่งซื้อทดสอบ เรียกข้อความติดตาม เปิดหน้าติดตามบนโทรศัพท์ และตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อสถานะเปลี่ยน ยืนยันว่าข้อมูลคำสั่งซื้อ การจัดส่ง ผู้ให้บริการ และลูกค้ายังคงเชื่อมโยงกันตลอดกระบวนการ

4. ทดสอบเวิร์กโฟลว์ข้อยกเว้น

สอบถามว่าใครได้รับการแจ้งเตือน มีข้อมูลใดรวมอยู่บ้าง การแจ้งเตือนซ้ำถูกระงับหรือไม่ และปัญหาถูกปิดอย่างไร การแจ้งเตือนที่ไม่มีผู้รับผิดชอบอาจสร้างเสียงรบกวนมากขึ้นโดยไม่ช่วยปรับปรุงการสนับสนุนด้านการจัดส่ง

5. คำนวณต้นทุนทั้งหมด

เปรียบเทียบมากกว่าราคาสมาชิก รวมค่าติดตั้ง งานผสานรวม ค่าข้อความหรือการใช้งาน ผู้ใช้เพิ่มเติม การใช้ API การสนับสนุน การย้ายระบบ และเวลาภายในที่ต้องใช้เพื่อดูแลกฎและการเชื่อมต่อ หากราคาขึ้นอยู่กับปริมาณการจัดส่งหรือฟีเจอร์ ให้ขอใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับช่วงการดำเนินงานที่คาดไว้

6. กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ

ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์อาจรวมถึงสัดส่วนการจัดส่งที่จับคู่กับคำสั่งซื้อถูกต้อง การมีส่วนร่วมกับหน้าติดตาม จำนวนการติดต่อของลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง เวลาที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนใช้ เวลาตอบสนองต่อข้อยกเว้น และเปอร์เซ็นต์การจัดส่งที่มีเหตุการณ์จากผู้ให้บริการซึ่งใช้งานได้ กำหนดค่าพื้นฐานก่อนเปลี่ยนระบบเพื่อให้ประเมินผลได้อย่างสมจริง

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

• เลือกจากจำนวนผู้ให้บริการเพียงอย่างเดียว: การอ้างว่าครอบคลุมจำนวนมากไม่ได้ยืนยันว่าบริการ ภูมิภาค ประเภทเหตุการณ์ หรือการส่งต่อของคุณจะทำงานตามคาด
• สับสนระหว่างการติดตามกับการจัดการการจัดส่ง: ซอฟต์แวร์ติดตามรายงานหรือกระจายเหตุการณ์การจัดส่ง แต่อาจไม่ทดแทนการจัดหาผู้ให้บริการ การปฏิบัติงานคลังสินค้า การจัดการเคลม หรือการดำเนินงานคืนสินค้า
• มองข้ามการจัดส่งแบบแยกพัสดุ: การติดตามระดับคำสั่งซื้ออาจทำให้เข้าใจผิดเมื่อคำสั่งซื้อหนึ่งรายการมีพัสดุหลายชิ้นที่มีกำหนดส่งต่างกัน
• ซื้อก่อนตรวจสอบผู้รับผิดชอบการผสานรวม: API อาจแก้ปัญหาข้อมูลได้ แต่สร้างโครงการพัฒนาและบำรุงรักษาขึ้นมา
• ส่งทุกเหตุการณ์ให้ลูกค้า: การอัปเดตดิบจากผู้ให้บริการอาจทำให้สับสน ข้อความถึงลูกค้าควรถูกต้อง เข้าใจง่าย และเชื่อมโยงกับการดำเนินการที่มีประโยชน์เมื่อมี
• สมมติว่าข้อมูลสาธารณะครบถ้วน: หากฟีเจอร์ ราคา ขีดจำกัดบริการ หรือพฤติกรรมของผู้ให้บริการไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน ให้ขอผู้ขายยืนยันหรือทดสอบในสภาพแวดล้อมที่ควบคุมได้

กรอบการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ซอฟต์แวร์ติดตามพัสดุที่ดีที่สุดคือซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับเครือข่ายการจัดส่งและรูปแบบการดำเนินงานของคุณ โดยมีความซับซ้อนที่หลีกเลี่ยงได้ให้น้อยที่สุด ธุรกิจขนาดเล็กอาจให้ความสำคัญกับการติดตั้งที่รวดเร็วและหน้าติดตามลูกค้าที่เชื่อถือได้ ผู้ค้าข้ามพรมแดนอาจต้องการความครอบคลุมของผู้ให้บริการและการส่งต่อที่ดีกว่า ส่วนการดำเนินงานขนาดใหญ่อาจให้ความสำคัญกับพฤติกรรม API การตรวจสอบ สิทธิ์ และการสนับสนุนมากกว่าฟีเจอร์ด้านภาพลักษณ์

คัดเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะหลังจากตรวจสอบผู้ให้บริการและเวิร์กโฟลว์จริงของคุณแล้ว จากนั้นใช้การจัดส่งจริงเพื่อตรวจสอบคุณภาพข้อมูล การจับคู่คำสั่งซื้อ การแจ้งเตือน การจัดการข้อยกเว้น และความพยายามในการผสานรวม วิธีนี้นำไปสู่การตัดสินใจที่เชื่อถือได้มากกว่าการเลือกเครื่องมือจากจำนวนฟีเจอร์หรือรายการผู้ให้บริการทั่วไป

คำถามที่พบบ่อย

ซอฟต์แวร์ติดตามพัสดุต่างจากระบบจัดการคำสั่งซื้ออย่างไร

ซอฟต์แวร์ติดตามพัสดุเน้นเหตุการณ์การจัดส่งและการมองเห็นการจัดส่ง ระบบจัดการคำสั่งซื้อมักจัดการกระบวนการคำสั่งซื้อที่กว้างกว่า เช่น การจัดสรร การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การประสานงานสินค้าคงคลัง และการจัดการช่องทาง บางแพลตฟอร์มเชื่อมต่อกับทั้งสองระบบ แต่ไม่สามารถใช้แทนกันได้โดยอัตโนมัติ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจำเป็นต้องใช้ Tracking API หรือไม่

ไม่จำเป็นเสมอไป แอปเนทีฟของร้านค้าหรือเครื่องมือติดตามที่โฮสต์ไว้อาจเพียงพอเมื่อเวิร์กโฟลว์เป็นมาตรฐาน API มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อจำเป็นต้องฝังข้อมูลติดตามในซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองหรือซิงโครไนซ์กับระบบภายในหลายระบบ

แพลตฟอร์มติดตามควรรองรับผู้ให้บริการขนส่งกี่ราย

ไม่มีจำนวนสากลที่มีประโยชน์ แพลตฟอร์มควรรองรับผู้ให้บริการ บริการ ประเทศ และรูปแบบการส่งต่อที่ธุรกิจของคุณใช้งานจริง ควรพิจารณาการขยายธุรกิจในอนาคตด้วย หากการเปลี่ยนแพลตฟอร์มภายหลังมีต้นทุนสูง

ซอฟต์แวร์ติดตามป้องกันความล่าช้าในการจัดส่งได้หรือไม่

โดยทั่วไปซอฟต์แวร์ติดตามไม่สามารถควบคุมประสิทธิภาพการจัดส่งของผู้ให้บริการได้ แต่ช่วยให้มองเห็นสถานะการจัดส่งและข้อยกเว้นได้ง่ายขึ้น ซึ่งอาจช่วยให้ทีมสื่อสารกับลูกค้าหรือตอบสนองต่อปัญหาได้เร็วขึ้น

ควรทดสอบอะไรระหว่างช่วงทดลองใช้ซอฟต์แวร์ติดตาม

ใช้ตัวอย่างจริงจากผู้ให้บริการและสถานะการจัดส่งหลายรูปแบบ ทดสอบการจับคู่คำสั่งซื้อ การจัดส่งแบบแยกพัสดุ พฤติกรรมหน้าติดตาม การแจ้งเตือน พัสดุที่ล่าช้าหรือถูกส่งคืน การใช้งานบนมือถือ การส่งออกหรือการตอบกลับของ API และกระบวนการสนับสนุนสำหรับเหตุการณ์ติดตามที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

แหล่งข้อมูล

• บริการติดตามอย่างเป็นทางการของ 17TRACK
• รายการแอป Shopify อย่างเป็นทางการของ 17TRACK
• หน้า Tracking API อย่างเป็นทางการของ 17TRACK
• เอกสาร Tracking API ของ 17TRACK
• หน้าผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการของ 17RETURNS