Kako izbrati programsko opremo za sledenje paketom za svoje e-trgovinsko podjetje?
Programsko opremo za sledenje paketom izberite tako, da začnete pri svojem postopku pošiljanja, ne pri seznamu funkcij. Pravi sistem mora zanesljivo prepoznati pošiljke pri prevoznikih, ki jih uporabljate, se povezati z vašo trgovino ali operativnim sistemom, strankam zagotavljati uporabne posodobitve dostave ter ponuditi jasen način za obravnavo izjem. Za majhno trgovino je lahko dovolj gostujoča stran za sledenje; za rastoče ali mednarodno podjetje pa so lahko pokritost prevoznikov, avtomatizacija, integracije, kakovost podatkov in dostop do API-ja pomembnejši od števila vidnih funkcij.
Ta vodnik pojasnjuje, kako primerjati orodja za sledenje, kaj preizkusiti pred nakupom in katere zmogljivosti je smiselno prednostno obravnavati pri različnih operativnih modelih e-trgovine.
Kaj počne programska oprema za sledenje paketom
Programska oprema za sledenje paketom zbira dogodke pošiljk od prevoznikov ter jih prikazuje trgovcem, ekipam za podporo in strankam. Glede na izdelek lahko številke za sledenje poveže tudi z naročili, pošilja obvestila o dostavi, prikaže stran za sledenje z blagovno znamko, prepozna zamujene pošiljke ali omogoči dostop do podatkov o sledenju prek API-ja.
Ti izdelki niso vsi zasnovani za isto nalogo. Potrošniško spletno mesto za sledenje, aplikacija za sledenje v Shopifyju, platforma za izkušnjo po nakupu in API za sledenje, namenjen razvijalcem, lahko vsi uporabljajo izraz programska oprema za sledenje, vendar služijo različnim uporabnikom.
- Orodja za sledenje za trgovce: uporabna za pregled stanja pošiljk, spremljanje izjem in pomoč ekipam za podporo strankam pri odgovarjanju na vprašanja o dostavi.
- Orodja za sledenje za stranke: zasnovana tako, da kupcem prek strani za sledenje, e-pošte, sporočil SMS ali drugega kanala zagotavljajo posodobitve naročil in pošiljk.
- Platforme po nakupu: združujejo sledenje s stranmi stanja naročila z blagovno znamko, obvestili, analitiko ali drugimi funkcijami uporabniške izkušnje.
- API-ji za sledenje: namenjeni podjetjem, ki morajo dogodke pošiljk vključiti v platformo e-trgovine, sistem za upravljanje naročil, skladiščni sistem, portal za stranke ali interno aplikacijo.
Začnite pri svojem dejanskem postopku pošiljanja
Pred primerjavo ponudnikov dokumentirajte, kako se naročilo premika od zaključka nakupa do dostave. Tako se izognete plačevanju zmogljivosti, ki ne rešujejo operativnega problema.
Naštejte prevoznike in območja dostave
Zabeležite vsakega prevoznika in vrsto storitve, ki jo uporablja vaše podjetje, vključno z regionalnimi, poštnimi, hitrimi, tovornimi in ponudniki zadnje milje. Če prodajate mednarodno, vključite prevoznike, ki prevzamejo pošiljke po carinjenju ali jih predajo v namembni državi.
Pokritosti prevoznikov ne ocenjujte samo na podlagi splošnega seznama logotipov. Vprašajte, ali programska oprema podpira konkretne račune prevoznikov, storitve, oblike številk za sledenje, vrste dogodkov in države, pomembne za vaše pošiljke. Orodje je lahko uporabno za eno dostavno pot in neprimerno za drugo.
Preslikajte sisteme, ki potrebujejo podatke o sledenju
Ugotovite, kje so trenutno shranjene informacije o pošiljkah in kam jih je treba posredovati. Pogoste povezovalne točke vključujejo platforme e-trgovine, tržnice, sisteme za upravljanje naročil, skladiščne sisteme, orodja za podporo strankam, ponudnike e-pošte ali SMS-sporočil, analitične platforme in interne aplikacije.
Za majhno trgovino lahko izvorna aplikacija zmanjša obseg izvedbe. Za večje podjetje lahko povezava na podlagi API-ja ali spletnih kavljev zagotovi več nadzora, vendar običajno zahteva razvoj in stalno vzdrževanje.
Določite težave strank in operativne težave
Programska oprema za sledenje lahko rešuje različne težave, na primer vprašanja strank o tem, kje je naročilo, iskanje podatkov na več spletnih mestih prevoznikov, spregledane izjeme pri dostavi ali pomanjkanje enotnega vira stanja pošiljk. Zapišite težave, ki jih želite zmanjšati, in postopek, ki naj jih nadomesti.
Zmogljivosti, ki jih je treba najtemeljiteje pregledati
Pokritost prevoznikov in geografskih območij
Pokritost prevoznikov je pogosto prvo merilo preverjanja, vendar ne sme biti edino. Preverite, ali ponudnik podpira vaše trenutne prevoznike, načrtovane širitvene trge, ustrezne ravni storitev in vrste pošiljk, ki jih obravnavate.
Vprašajte, kako ponudnik obravnava prevoznika, ki spremeni oznake dogodkov, paket z več številkami za sledenje ali pošiljko, preneseno med prevozniki. Če ponudnik ne objavi dovolj podrobnosti, zahtevajte pisno potrditev ali med preizkusom preverite ustrezne številke za sledenje.
Kakovost podatkov o sledenju in vedenje posodobitev
Orodje za sledenje je uporabno le toliko, kolikor so uporabni dogodki pošiljk, ki jih prejme in razlaga. Preglejte, kako prikazuje stanja, kot so ustvarjena nalepka, prevzem pri prevozniku, v tranzitu, v dostavi, dostavljeno, izjema, vrnjeno in zamuda, povezana z naslovom.
Poiščite jasno razlikovanje med nalepko pred odpremo in fizičnim skeniranjem prevoznika. Preverite tudi, kako hitro se običajno pojavijo novi dogodki, kako se obravnavajo podvojeni dogodki in ali sistem zaradi revizije ali podpore ohrani izvirno sporočilo prevoznika. Trditve o sledenju v realnem času ne obravnavajte kot zagotovilo, razen če pogodba ali dokumentacija opredeljuje način posodabljanja.
Ujemanje naročil in vidnost pošiljk
Številke za sledenje morajo biti povezane s pravilnim naročilom, stranko in pošiljko. To je še pomembneje, ko je naročilo razdeljeno na več paketov, delno izpolnjeno, ponovno poslano ali dostavljeno v več fazah.
Preizkusite, ali programska oprema prikazuje stanje vsakega paketa in celotnega naročila. Stranka lahko naročilo šteje za nedokončano, tudi če je bil en paket že dostavljen.
Obvestila za stranke in strani za sledenje
Funkcije za stranke lahko zmanjšajo ponavljajoča se vprašanja »Kje je moje naročilo?«, vendar le, če so sporočila natančna in poslana ob pravem času. Preglejte razpoložljive kanale obveščanja, sprožilce stanj, možnosti lokalizacije, nadzor blagovne znamke ter nastavitve odjave ali soglasja, ki veljajo na vaših trgih.
Stran za sledenje z blagovno znamko lahko strankam ponudi tudi jasnejši cilj kot povezava do prevoznika. Preverite, ali dobro deluje na mobilnih napravah, prikazuje več pošiljk, razlaga izjeme v razumljivem jeziku in ne obljublja datuma dostave, ki ga prevoznik ni potrdil.
Integracije in napor za izvedbo
Primerjajte izvorne integracije, poteke dela na podlagi datotek, API-je, spletne kavlje in možnosti vmesne programske opreme. Izvorna integracija je lahko hitrejša za standardno trgovino, API pa je primernejši, ko je treba podatke o sledenju združiti s podatki o naročilih, zalogi ali podpori strankam.
Dokumentacijo zahtevajte pred podpisom. Pomembne podrobnosti vključujejo preverjanje pristnosti, omejitve hitrosti, podprte dogodke, obravnavo napak, vedenje pri ponovnih poskusih, testna okolja, različice ter način sporočanja napak prevoznika ali številke za sledenje.
Upravljanje izjem
Izjeme pri dostavi so področje, kjer podatki o sledenju postanejo operativno dragoceni. Preverite, ali lahko programska oprema prepozna dogodke, kot so neuspešni poskusi dostave, zamude, carinske težave, težave z naslovom, vračila pošiljatelju ali nenavadno dolga obdobja brez skeniranja.
Nekatera podjetja potrebujejo le vidnost. Druga potrebujejo pravila, ki ustvarijo zahtevke za podporo, obvestijo logistično ekipo ali sprožijo sporočilo stranki. Avtomatizacijo izberite le, če lahko določite odgovorno ekipo in dejanje, ki mora slediti izjemi.
Varnost, zasebnost in nadzor dostopa
Zapisi o sledenju lahko vsebujejo identifikatorje naročil, naslove dostave, kontaktne podatke strank ali povezave do strani za stranke. V dokumentaciji in pogodbi ponudnika preverite ravnanje s podatki, dovoljenja uporabnikov, hrambo, brisanje, preverjanje pristnosti in odgovornosti pri odzivu na incidente.
Ne domnevajte, da ima javna stran za sledenje enak model zasebnosti kot interna nadzorna plošča za operacije. Potrdite, katere informacije so vidne strankam in katere je mogoče omejiti na pooblaščene uporabnike.
Vrsto programske opreme prilagodite fazi svojega podjetja
| Poslovna situacija | Običajno je smiselno prednostno obravnavati | Možna težava |
|---|---|---|
| Podjetje z eno trgovino in majhnim naborom prevoznikov | Hitra nastavitev, ujemanje naročil, osnovno sledenje strankam in jasna podpora | Plačevanje za poslovno avtomatizacijo, ki ne bo uporabljena |
| Blagovna znamka Shopify ali neposredno za potrošnike | Integracijo trgovine, sledenje z blagovno znamko, obvestila in mobilno uporabnost | Omejen nadzor nad prilagojenimi poteki naročil ali izpolnjevanja |
| Čezmejni prodajalec | Mednarodno pokritost prevoznikov, vidnost predaj, lokalizirano komunikacijo in obravnavo izjem | Predpostavka, da ena integracija prevoznika zagotavlja enotno vidnost v vseh državah |
| Trgovec na tržnici ali večkanalni trgovec | Ujemanje na ravni naročila, povezave z več prodajnimi kanali in centralizirane operacije | Podvojena naročila ali neskladna preslikava stanj med kanali |
| Obsežno ali zapleteno poslovanje | Dostop do API-ja, spletne kavlje, spremljanje, dovoljenja, podporo storitve in razširljivo obravnavo podatkov | Podcenjevanje odgovornosti za integracijo in vzdrževalnega dela |
Kako oceniti 17TRACK za primere uporabe sledenja v e-trgovini
17TRACK je relevanten, kadar so potrebni vidnost pošiljk pri več prevoznikih, sledenje paketom za stranke ali programski dostop do podatkov o sledenju. Uradna gradiva o izdelkih zajemajo ločene primere uporabe, namesto da bi vsako podjetje obravnavala, kot da potrebuje isti izdelek.
- Sledenje pri več prevoznikih: storitev sledenja 17TRACK je namenjena sledenju paketom pri različnih prevoznikih, kar je lahko pomembno za trgovce in stranke, ki uporabljajo več dostavnih omrežij.
- Sledenje naročilom Shopify: aplikacija 17TRACK Shopify je primernejše mesto za ocenjevanje sledenja v trgovini in funkcij po nakupu za trgovce Shopify. Pred uvedbo preglejte trenutni seznam aplikacije in preizkusite poteke dela, pomembne za vašo trgovino.
- Integracija API-ja za sledenje: podjetja, ki potrebujejo podatke o pošiljkah v svojih sistemih, lahko pregledajo API za sledenje 17TRACK in njegovo uradno dokumentacijo. Potrdite podprte prevoznike, omejitve zahtevkov, obravnavo dogodkov in zahteve izvedbe za svoj primer uporabe.
- Poteki vračil: vračila so ločen operativni problem od odhodnega sledenja. Če je obratna logistika del projekta, preglejte 17RETURNS kot ločen izdelek, namesto da bi predpostavili, da odhodno sledenje samo upravlja vračila.
Te izdelke je treba oceniti po enakih merilih kot vse druge kandidate: ustreznost prevoznikov, ujemanje naročil, vedenje podatkov, integracije, uporabniška izkušnja, podpora, varnost in skupni operativni napor. Strani izdelkov opisujejo predvidene zmogljivosti; za potrditev ustreznosti za vaš nabor pošiljk sta še vedno potrebna preizkus ali tehnični pregled.
Praktičen postopek ocenjevanja ponudnikov
1. Ustvarite kontrolni seznam zahtev
Zahteve razdelite v tri skupine: nujne, koristne in trenutno nepotrebne. Vključite prevoznike, države, platforme za naročila, kanale obveščanja, zahteve API-ja, hrambo podatkov, uporabniške vloge in poteke dela za izjeme.
2. Uporabite prave številke za sledenje
Preizkusite dostavljene, tranzitne, zamujene, vrnjene, večdelne in nedavno ustvarjene pošiljke. Vključite primere vsakega pomembnega prevoznika in države. Sintetične predstavitve morda ne bodo razkrile težav s predajami, carino ali manjkajočimi skeni.
3. Preizkusite celotno pot stranke
Oddajte testno naročilo, sprožite sporočilo za sledenje, odprite stran za sledenje v telefonu in preverite, kaj se zgodi ob spremembi stanja. Potrdite, da naročilo, pošiljka, prevoznik in podatki o stranki ostanejo povezani skozi celoten postopek.
4. Preizkusite potek dela za izjeme
Vprašajte, kdo prejme opozorilo, katere informacije vključuje, ali se podvojena opozorila preprečijo in kako se težava zaključi. Obvestilo brez odgovorne osebe lahko ustvari več hrupa, ne da bi izboljšalo podporo pri dostavi.
5. Izračunajte skupne stroške
Primerjajte več kot le naročnino. Vključite nastavitev, integracijsko delo, stroške sporočil ali uporabe, dodatne uporabnike, porabo API-ja, podporo, selitev in notranji čas, potreben za vzdrževanje pravil in povezav. Če je cena odvisna od obsega pošiljk ali funkcij, zahtevajte pisno ponudbo za pričakovani obseg poslovanja.
6. Določite merila uspeha
Uporabna merila lahko vključujejo delež pošiljk, povezanih s pravilnim naročilom, angažiranost na strani za sledenje, stike strank glede stanja dostave, čas, ki ga porabijo agenti podpore, odzivni čas pri izjemah in odstotek pošiljk z uporabnimi dogodki prevoznika. Pred spremembo sistemov določite izhodiščno stanje, da bo mogoče rezultat realno oceniti.
Pogoste napake, ki se jim je treba izogniti
- Izbira samo na podlagi števila prevoznikov: velika trditev o pokritosti ne potrjuje, da bodo vaše storitve, regije, vrste dogodkov ali predaje delovale pričakovano.
- Zamenjevanje sledenja z upravljanjem dostave: programska oprema za sledenje poroča o dogodkih pošiljk ali jih distribuira. Morda ne nadomesti nabave prevoznikov, skladiščne izvedbe, upravljanja zahtevkov ali operacij vračil.
- Spregledovanje razdeljenih pošiljk: sledenje na ravni naročila lahko postane zavajajoče, ko eno naročilo vsebuje več paketov z različnimi datumi dostave.
- Nakup brez preverjanja odgovornosti za integracijo: API lahko reši podatkovni problem, hkrati pa ustvari razvojni in vzdrževalni projekt.
- Pošiljanje vsakega dogodka strankam: surove posodobitve prevoznika so lahko zmedene. Sporočila strankam morajo biti natančna, razumljiva in povezana z uporabnim dejanjem, kadar to obstaja.
- Predpostavka, da so javne informacije popolne: če funkcija, cena, omejitev storitve ali vedenje prevoznika niso jasno dokumentirani, prosite ponudnika za potrditev ali jih preverite v nadzorovanem preizkusu.
Okvir za končno odločitev
Najboljša programska oprema za sledenje paketom je tista, ki se z najmanj izognljivimi zapleti prilega vašemu omrežju pošiljk in operativnemu modelu. Manjše podjetje lahko upravičeno prednostno obravnava hitro nastavitev in zanesljivo stran za sledenje strankam. Čezmejni trgovec morda potrebuje boljšo pokritost prevoznikov in predaj. Večje podjetje lahko vedenje API-ja, spremljanje, dovoljenja in podporo postavi pred vizualne funkcije.
Izdelke uvrstite na ožji seznam šele po preverjanju svojih dejanskih prevoznikov in potekov dela. Nato s pravimi pošiljkami preverite kakovost podatkov, ujemanje naročil, obvestila, obravnavo izjem in napor za integracijo. Ta pristop vodi do zanesljivejše odločitve kot izbira orodja na podlagi števila funkcij ali splošnega seznama prevoznikov.
Pogosta vprašanja
Kakšna je razlika med programsko opremo za sledenje paketom in sistemom za upravljanje naročil?
Programska oprema za sledenje paketom se osredotoča na dogodke pošiljk in vidnost dostave. Sistem za upravljanje naročil običajno upravlja širše procese naročil, kot so razporejanje, izpolnjevanje, usklajevanje zalog in orkestracija kanalov. Nekatere platforme se povezujejo z obema, vendar niso samodejno zamenljive.
Ali mala e-trgovinska podjetja potrebujejo API za sledenje?
Ne nujno. Izvorna aplikacija trgovine ali gostujoče orodje za sledenje je lahko dovolj, kadar je potek dela standarden. API postane pomembnejši, ko je treba podatke o sledenju vgraditi v prilagojeno programsko opremo ali jih sinhronizirati z več internimi sistemi.
Koliko prevoznikov mora podpirati platforma za sledenje?
Ni uporabnega univerzalnega števila. Platforma mora podpirati prevoznike, storitve, države in vzorce predaj, ki jih vaše podjetje dejansko uporablja. Upoštevati je treba tudi načrtovano širitev, če bi bila poznejša sprememba platforme draga.
Ali lahko programska oprema za sledenje prepreči zamude pri dostavi?
Programska oprema za sledenje na splošno ne more nadzorovati uspešnosti dostave prevoznika. Lahko pa izboljša pregled nad stanjem pošiljk in izjemami, kar ekipi pomaga pri hitrejši komunikaciji s strankami ali odzivu na težave.
Kaj naj preizkusim med preizkusom programske opreme za sledenje?
Uporabite prave primere pri različnih prevoznikih in stanjih pošiljk. Preizkusite ujemanje naročil, razdeljene pošiljke, delovanje strani za sledenje, obvestila, zamujene ali vrnjene pakete, mobilno uporabnost, izvoze ali odzive API-ja ter postopek podpore pri nerešenih dogodkih sledenja.
