Как да изберете софтуер за проследяване на пратки за вашия електронен бизнес?
Изберете софтуер за проследяване на пратки, като започнете от работния си процес за доставки, а не от списък с функции. Правилната система трябва надеждно да идентифицира пратките при превозвачите, които използвате, да се свързва с вашия магазин или оперативен стек, да предоставя на клиентите полезни актуализации за доставката и да предлага ясен начин за обработване на изключения. За малък магазин може да е достатъчна хоствана страница за проследяване; за развиващ се или международен бизнес покритието на превозвачите, автоматизацията, интеграциите, качеството на данните и достъпът до API може да са по-важни от броя на видимите функции.
Това ръководство обяснява как да сравнявате инструменти за проследяване, какво да тествате преди покупка и кои възможности си струва да приоритизирате за различни оперативни модели на електронната търговия.
Какво прави софтуерът за проследяване на пратки
Софтуерът за проследяване на пратки събира събития за доставката от превозвачите и ги представя на търговци, екипи за поддръжка и клиенти. В зависимост от продукта той може също да свързва номерата за проследяване с поръчки, да изпраща известия за доставката, да показва брандирана страница за проследяване, да идентифицира забавени пратки или да предоставя данните за проследяване чрез API.
Тези продукти не са предназначени за една и съща задача. Потребителски сайт за проследяване, приложение за проследяване в Shopify, платформа за изживяване след покупката и API за проследяване, насочен към разработчици, могат да използват термина „софтуер за проследяване“, докато обслужват различни потребители.
- Инструменти за проследяване, предназначени за търговци: Полезни за преглед на статуса на пратките, наблюдение на изключения и подпомагане на екипите за обслужване на клиенти при отговори на въпроси за доставката.
- Инструменти за проследяване, предназначени за клиенти: Създадени да предоставят на купувачите актуализации за поръчките и пратките чрез страница за проследяване, имейл, SMS или друг канал.
- Платформи за периода след покупката: Съчетават проследяването с брандирани страници за статуса на поръчката, известия, анализи или други функции за клиентското изживяване.
- API за проследяване: Предназначени за бизнеси, които трябва да интегрират събитията за пратки в платформа за електронна търговия, система за управление на поръчки, складова система, клиентски портал или вътрешно приложение.
Започнете с действителния си работен процес за доставки
Преди да сравнявате доставчици, документирайте как една поръчка преминава от плащането до доставката. Това ви предпазва от плащане за възможности, които не решават оперативен проблем.
Избройте превозвачите и регионите за доставка
Запишете всеки превозвач и тип услуга, използвани от вашия бизнес, включително регионални, пощенски, експресни, товарни и доставчици на последната миля. Ако продавате международно, включете превозвачите, които поемат пратките след митническото освобождаване или ги предават в държавата на местоназначение.
Не оценявайте покритието на превозвачите само по общ списък с лога. Попитайте дали софтуерът поддържа конкретните акаунти на превозвачите, услуги, формати на номерата за проследяване, типове събития и държави, които са важни за вашите пратки. Един инструмент може да е полезен за един маршрут на доставка и неподходящ за друг.
Картографирайте системите, които се нуждаят от данни за проследяване
Определете къде се намира информацията за пратките в момента и къде трябва да отиде. Обичайните точки за свързване включват платформи за електронна търговия, онлайн пазари, системи за управление на поръчки, складови системи, инструменти за обслужване на клиенти, доставчици на имейл или SMS услуги, аналитични платформи и вътрешни приложения.
За малък магазин нативното приложение може да намали работата по внедряването. За по-голяма дейност връзка чрез API или webhook може да осигури повече контрол, но обикновено изисква разработка и текуща поддръжка.
Определете проблемите на клиентите и операциите
Софтуерът за проследяване може да решава различни проблеми, например клиенти, които питат къде се намира поръчката им, служители по поддръжката, които търсят в няколко уебсайта на превозвачи, търговци, които пропускат изключения при доставката, или екипи, на които липсва единен поток от данни за статуса на пратките. Запишете проблемите, които искате да намалите, и работния процес, който трябва да ги замени.
Възможностите, които заслужават най-внимателен преглед
Покритие на превозвачи и географски райони
Покритието на превозвачите често е първият критерий за подбор, но не трябва да бъде единственият. Проверете дали доставчикът поддържа настоящите ви превозвачи, планираните пазари за разширяване, съответните нива на услугата и типовете пратки, с които работите.
Попитайте как доставчикът обработва превозвач, който променя етикетите на събитията си, пакет, който получава няколко номера за проследяване, или пратка, предадена между превозвачи. Ако доставчикът не публикува достатъчно подробности, поискайте писмено потвърждение или тествайте съответните номера за проследяване по време на пробен период.
Качество на данните за проследяване и поведение при актуализации
Инструментът за проследяване е толкова полезен, колкото са събитията за пратката, които получава и интерпретира. Прегледайте как представя статуси като етикетът е създаден, приет от превозвача, в транзит, предаден за доставка, доставен, изключение, върнат и забавяне, свързано с адреса.
Търсете ясни разлики между етикет преди изпращане и физическо сканиране от превозвача. Проверете също колко бързо обикновено се появяват новите събития, как се обработват дублиращите се събития и дали системата запазва оригиналното съобщение на превозвача за одит или работа по поддръжката. Не приемайте маркетингово твърдение за проследяване в реално време като гаранция, освен ако договорът или документацията не определят поведението при актуализация.
Съпоставяне на поръчки и видимост на пратките
Номерата за проследяване трябва да бъдат свързани с правилната поръчка, клиент и пратка. Това става още по-важно, когато една поръчка е разделена на няколко пакета, изпълнена частично, изпратена повторно или доставена на няколко етапа.
Тествайте дали софтуерът може да показва статуса на всеки пакет, както и на цялата поръчка. Клиентът може да смята поръчката за непълна, дори когато един пакет вече е доставен.
Известия за клиенти и страници за проследяване
Функциите, предназначени за клиенти, могат да намалят повтарящите се запитвания „Къде е поръчката ми?“, но само ако съобщенията са точни и изпратени в подходящ момент. Прегледайте наличните канали за известия, тригерите за статус, опциите за локализация, контролите за брандиране и настройките за отписване или съгласие, които се прилагат на вашите пазари.
Брандираната страница за проследяване може също да даде на клиентите по-ясна дестинация от връзка към превозвача. Проверете дали работи добре на мобилни устройства, показва множество пратки, обяснява изключенията на разбираем език и не обещава дата на доставка, която превозвачът не е потвърдил.
Интеграции и усилия по внедряването
Сравнете нативните интеграции, работните процеси, базирани на файлове, API, webhook-и и опциите за междинен софтуер. Нативната интеграция може да е по-бърза за стандартен магазин, докато API може да е по-подходящ, когато данните за проследяване трябва да се комбинират с информация за поръчки, наличности или обслужване на клиенти.
Поискайте документация преди подписване. Важните подробности включват удостоверяване, ограничения на честотата, поддържани събития, обработка на грешки, поведение при повторен опит, тестови среди, управление на версиите и начина, по който системата съобщава за грешки на превозвача или номера за проследяване.
Управление на изключения
Изключенията при доставката са моментът, в който данните за проследяване придобиват оперативна стойност. Проверете дали софтуерът може да идентифицира събития като неуспешни опити за доставка, забавяния, митнически проблеми, проблеми с адреса, връщане към подателя или необичайно дълги периоди без сканиране.
Някои бизнеси се нуждаят само от видимост. Други се нуждаят от правила, които създават заявки към поддръжката, уведомяват логистичен екип или задействат съобщение към клиент. Избирайте автоматизация само когато можете да определите отговорния екип и действието, което трябва да последва изключението.
Сигурност, поверителност и контрол на достъпа
Записите за проследяване може да съдържат идентификатори на поръчки, адреси за доставка, данни за контакт на клиенти или връзки към страници, предназначени за клиенти. Прегледайте документацията и договора на доставчика относно обработката на данни, потребителските разрешения, съхранението, изтриването, удостоверяването и отговорностите при инциденти.
Не приемайте, че публичната страница за проследяване има същия модел на поверителност като вътрешното оперативно табло. Потвърдете каква информация се вижда от клиентите и какво може да бъде ограничено до оторизирани потребители.
Съобразете типа софтуер с етапа на развитие на бизнеса
| Бизнес ситуация | Обикновено си струва да се приоритизира | Потенциален проблем |
|---|---|---|
| Бизнес с един магазин и малък набор от превозвачи | Бърза настройка, съпоставяне на поръчки, основно проследяване от клиенти и ясна поддръжка | Плащане за корпоративна автоматизация, която няма да се използва |
| Shopify или DTC марка | Интеграция с магазина, брандирано проследяване, известия и удобство при използване на мобилни устройства | Ограничен контрол върху персонализирани работни процеси за поръчки или изпълнение |
| Продавач през граница | Международно покритие на превозвачите, видимост при предаване, локализирана комуникация и обработка на изключения | Приемане, че една интеграция с превозвач осигурява постоянна видимост във всяка държава |
| Търговец в онлайн пазар или по множество канали | Съпоставяне на ниво поръчка, връзки с множество канали за продажба и централизирани операции | Дублиращи се поръчки или несъответстващи съпоставяния на статуси между каналите |
| Операция с голям обем или сложна структура | Достъп до API, webhook-и, наблюдение, разрешения, сервизна поддръжка и мащабируема обработка на данни | Подценяване на отговорността за интеграцията и работата по поддръжката |
Как да оцените 17TRACK за случаи на проследяване в електронната търговия
17TRACK е подходящ, когато изискването е видимост на пратки при множество превозвачи, проследяване на пакети за клиенти или програмен достъп до данни за проследяване. Официалните му продуктови материали обхващат отделни случаи на употреба, вместо да представят всеки бизнес като нуждаещ се от един и същ продукт.
- Проследяване при множество превозвачи: услугата за проследяване 17TRACK е предназначена за проследяване на пратки при различни превозвачи, което може да е полезно за търговци и клиенти, работещи с множество мрежи за доставка.
- Проследяване на поръчки в Shopify: приложението 17TRACK за Shopify е по-прякото място за оценка на проследяването, базирано на магазина, и функциите след покупката за търговци в Shopify. Прегледайте актуалния списък на приложението и тествайте важните за магазина ви работни процеси преди внедряване.
- Интеграция с API за проследяване: Бизнесите, които се нуждаят от данни за пратките в собствените си системи, могат да прегледат Tracking API на 17TRACK и официалната документация. Потвърдете поддържаните превозвачи, ограниченията на заявките, обработката на събития и изискванията за внедряване за вашия случай на употреба.
- Работни процеси за връщане: Връщанията са отделен оперативен проблем от проследяването на изходящи пратки. Ако обратната логистика е част от проекта, прегледайте 17RETURNS като отделен продукт, вместо да приемате, че проследяването на изходящи пратки само по себе си управлява връщанията.
Тези продукти трябва да бъдат оценени по същите критерии като всеки друг кандидат: съответствие с превозвачите, съпоставяне на поръчки, поведение на данните, интеграции, клиентско изживяване, поддръжка, сигурност и общи оперативни усилия. Продуктовите страници описват предвидените възможности; все пак са необходими пробен период или технически преглед, за да се потвърди, че са подходящи за вашия набор от пратки.
Практически процес за оценка на доставчик
1. Създайте контролен списък с изисквания
Разделете изискванията на три групи: задължителни, полезни и ненужни на този етап. Включете превозвачи, държави, платформи за поръчки, канали за известия, изисквания към API, съхранение на данни, потребителски роли и работни процеси при изключения.
2. Използвайте реални номера за проследяване
Тествайте доставени, транзитни, забавени, върнати, многокомпонентни и наскоро създадени пратки. Включете примери от всеки важен превозвач и държава. Синтетичните демонстрации може да не разкрият проблеми при предаване, митническа обработка или липсващо сканиране.
3. Тествайте цялото клиентско пътуване
Направете тестова поръчка, задействайте съобщението за проследяване, отворете страницата за проследяване на телефон и проверете какво се случва при промяна на статуса. Потвърдете, че поръчката, пратката, превозвачът и информацията за клиента остават свързани през целия процес.
4. Тествайте работния процес при изключение
Попитайте кой получава предупреждение, каква информация е включена, дали дублиращите се предупреждения се потискат и как се приключва проблемът. Известие без отговорно лице може да създаде повече шум, без да подобри поддръжката на доставките.
5. Изчислете общите разходи
Сравнявайте повече от абонаментната цена. Включете настройката, работата по интеграцията, таксите за съобщения или употреба, допълнителните потребители, използването на API, поддръжката, миграцията и вътрешното време, необходимо за поддръжка на правилата и връзките. Ако цената зависи от обема на пратките или функциите, поискайте писмена оферта за очаквания диапазон на работа.
6. Определете показатели за успех
Полезните показатели може да включват дела на пратките, съпоставени с правилната поръчка, ангажираността със страницата за проследяване, контактите на клиенти относно статуса на доставката, времето на служителите по поддръжката, времето за реакция при изключение и процента пратки с използваеми събития от превозвача. Определете изходна база преди промяна на системите, за да може резултатът да бъде оценен реалистично.
Често срещани грешки, които да избягвате
- Избор само по броя на превозвачите: Голямото заявено покритие не потвърждава, че вашите услуги, региони, типове събития или предавания ще работят според очакванията.
- Объркване на проследяването с управлението на доставките: Софтуерът за проследяване отчита или разпространява събития за пратките. Той може да не замени избора на превозвач, складовото изпълнение, управлението на рекламации или операциите по връщане.
- Пренебрегване на разделените пратки: Проследяването на ниво поръчка може да стане подвеждащо, когато една поръчка съдържа няколко пакета с различни дати на доставка.
- Покупка преди проверка на отговорността за интеграцията: API може да реши проблем с данните, но същевременно да създаде проект за разработка и поддръжка.
- Изпращане на всяко събитие до клиентите: Суровите актуализации от превозвача може да са объркващи. Съобщенията към клиентите трябва да са точни, разбираеми и свързани с полезно действие, когато такова съществува.
- Приемане, че публичната информация е пълна: Ако дадена функция, цена, ограничение на услугата или поведение на превозвача не е ясно документирано, поискайте потвърждение от доставчика или го проверете чрез контролиран тест.
Рамка за окончателно решение
Най-добрият софтуер за проследяване на пратки е този, който се вписва във вашата мрежа от пратки и оперативен модел с най-малко предотвратима сложност. По-малък бизнес може основателно да даде приоритет на бързата настройка и надеждната страница за проследяване на клиенти. Търговецът, който продава през граница, може да се нуждае от по-силно покритие на превозвачите и предаванията. По-голяма дейност може да постави поведението на API, наблюдението, разрешенията и поддръжката над визуалните функции.
Съставяйте кратък списък с продукти едва след като проверите реалните си превозвачи и работни процеси. След това използвайте реални пратки, за да потвърдите качеството на данните, съпоставянето на поръчки, известията, обработката на изключения и усилията по интеграцията. Този подход води до по-надеждно решение, отколкото изборът на инструмент според броя функции или общ списък с превозвачи.
ЧЗВ
Каква е разликата между софтуера за проследяване на пратки и системата за управление на поръчки?
Софтуерът за проследяване на пратки се фокусира върху събитията за пратките и видимостта на доставката. Системата за управление на поръчки обикновено управлява по-широки процеси като разпределение, изпълнение, координация на наличностите и оркестрация на каналите. Някои платформи се свързват и с двете, но те не са автоматично взаимозаменяеми.
Нуждаят ли се малките електронни бизнеси от API за проследяване?
Не непременно. Нативно приложение за магазина или хостван инструмент за проследяване може да е достатъчен, когато работният процес е стандартен. API става по-подходящ, когато данните за проследяване трябва да бъдат вградени в персонализиран софтуер или синхронизирани с няколко вътрешни системи.
Колко превозвачи трябва да поддържа една платформа за проследяване?
Няма универсален полезен брой. Платформата трябва да поддържа превозвачите, услугите, държавите и моделите на предаване, които бизнесът ви действително използва. Планираното разширяване също трябва да бъде взето предвид, ако последващата смяна на платформата би била скъпа.
Може ли софтуерът за проследяване да предотврати забавянията при доставката?
Софтуерът за проследяване обикновено не може да контролира ефективността на превозвача при доставката. Той може да улесни прегледа на статуса и изключенията при пратките, което може да помогне на екипа да комуникира с клиентите или да реагира по-бързо на проблеми.
Какво трябва да тествам по време на пробен период на софтуер за проследяване?
Използвайте реални примери от различни превозвачи и състояния на пратките. Тествайте съпоставянето на поръчки, разделените пратки, поведението на страницата за проследяване, известията, забавените или върнатите пакети, използваемостта на мобилни устройства, експортирането или отговорите от API и процеса за поддръжка при нерешени събития за проследяване.
