Come scegliere un software di tracciamento dei pacchi per la tua attività di e-commerce?
Scegliere un software per il tracciamento dei pacchi partendo dal flusso di lavoro delle spedizioni, non da un elenco di funzionalità. Il sistema giusto dovrebbe identificare in modo affidabile le spedizioni tra i corrieri utilizzati, collegarsi al negozio o allo stack operativo, fornire ai clienti aggiornamenti utili sulla consegna e offrire un percorso chiaro per gestire le eccezioni. Per un piccolo negozio può essere sufficiente una pagina di tracciamento ospitata; per un’azienda in crescita o internazionale, la copertura dei corrieri, l’automazione, le integrazioni, la qualità dei dati e l’accesso API possono essere più importanti del numero di funzionalità visibili.
Questa guida spiega come confrontare gli strumenti di tracciamento, cosa testare prima dell’acquisto e quali funzionalità è opportuno prioritizzare per diversi modelli operativi di ecommerce.
Cosa fa un software per il tracciamento dei pacchi
Il software per il tracciamento dei pacchi raccoglie gli eventi delle spedizioni dai corrieri e li presenta a commercianti, team di assistenza e clienti. A seconda del prodotto, può anche collegare i numeri di tracciamento agli ordini, inviare notifiche di consegna, mostrare una pagina di tracciamento brandizzata, identificare le spedizioni in ritardo o rendere disponibili i dati di tracciamento tramite un’API.
Questi prodotti non sono tutti progettati per lo stesso scopo. Un sito di tracciamento per consumatori, un’app di tracciamento Shopify, una piattaforma per l’esperienza post-acquisto e un’API di tracciamento orientata agli sviluppatori possono usare tutti il termine software di tracciamento, pur servendo utenti diversi.
- Strumenti di tracciamento per commercianti: utili per visualizzare lo stato delle spedizioni, monitorare le eccezioni e aiutare i team del servizio clienti a rispondere alle domande sulla consegna.
- Strumenti di tracciamento per i clienti: progettati per fornire agli acquirenti aggiornamenti sugli ordini e sulle spedizioni tramite una pagina di tracciamento, e-mail, SMS o un altro canale.
- Piattaforme post-acquisto: combinano il tracciamento con pagine brandizzate sullo stato degli ordini, notifiche, analisi o altre funzioni per l’esperienza del cliente.
- API di tracciamento: progettate per le aziende che devono integrare gli eventi delle spedizioni in una piattaforma ecommerce, un sistema di gestione degli ordini, un sistema di magazzino, un portale clienti o un’applicazione interna.
Inizia dal tuo flusso di lavoro reale delle spedizioni
Prima di confrontare i fornitori, documenta come si muove un ordine dal checkout alla consegna. Questo evita di pagare per funzionalità che non risolvono un problema operativo.
Elenca i corrieri e le aree di spedizione
Registra ogni corriere e tipo di servizio utilizzato dalla tua azienda, inclusi operatori regionali, postali, express, freight e dell’ultimo miglio. Se vendi a livello internazionale, includi i corrieri che prendono in carico le spedizioni dopo lo sdoganamento o che trasferiscono i pacchi nel Paese di destinazione.
Non valutare la copertura dei corrieri basandoti solo su un elenco generale di loghi. Chiedi se il software supporta gli specifici account dei corrieri, i servizi, i formati dei numeri di tracciamento, i tipi di evento e i Paesi importanti per le tue spedizioni. Uno strumento può essere utile per una tratta di consegna e inadatto per un’altra.
Mappa i sistemi che necessitano dei dati di tracciamento
Identifica dove risiedono attualmente le informazioni sulle spedizioni e dove devono essere trasferite. I punti di connessione comuni includono piattaforme ecommerce, marketplace, sistemi di gestione degli ordini, sistemi di magazzino, strumenti di assistenza clienti, fornitori di e-mail o SMS, piattaforme di analisi e applicazioni interne.
Per un piccolo negozio, un’app nativa può ridurre il lavoro di implementazione. Per un’operazione più grande, una connessione basata su API o webhook può offrire un maggiore controllo, ma di solito richiede sviluppo e manutenzione continua.
Definisci i problemi dei clienti e delle operazioni
Il software di tracciamento può affrontare problemi diversi, come clienti che chiedono dove si trovi un ordine, operatori dell’assistenza che cercano informazioni su diversi siti dei corrieri, commercianti che non rilevano le eccezioni di consegna o team privi di un flusso coerente sullo stato delle spedizioni. Annota i problemi che vuoi ridurre e il flusso di lavoro che dovrebbe sostituirli.
Le funzionalità che meritano la revisione più attenta
Copertura dei corrieri e geografica
La copertura dei corrieri è spesso il primo criterio di selezione, ma non dovrebbe essere l’unico. Verifica se il fornitore supporta i corrieri attuali, i mercati di espansione previsti, i livelli di servizio pertinenti e i tipi di spedizione che gestisci.
Chiedi come il fornitore gestisce un corriere che modifica le etichette degli eventi, un pacco che riceve più numeri di tracciamento o un collo trasferito tra corrieri. Se il fornitore non pubblica dettagli sufficienti, richiedi una conferma scritta o testa i numeri di tracciamento pertinenti durante una prova.
Prova a verificare se il software può mostrare lo stato di ogni pacco oltre a quello complessivo dell’ordine. Un cliente può considerare un ordine incompleto anche quando un pacco è già stato consegnato.
Notifiche ai clienti e pagine di tracciamento
Le funzionalità rivolte ai clienti possono ridurre i contatti ripetitivi del tipo “Dov’è il mio ordine?”, ma solo se i messaggi sono accurati e inviati al momento giusto. Esamina i canali di notifica disponibili, i trigger di stato, le opzioni di localizzazione, i controlli del branding e le impostazioni di annullamento dell’iscrizione o del consenso applicabili ai tuoi mercati.
Una pagina di tracciamento brandizzata può inoltre offrire ai clienti una destinazione più chiara rispetto a un link del corriere. Verifica che funzioni bene sui dispositivi mobili, mostri più spedizioni, spieghi le eccezioni in un linguaggio semplice ed eviti di promettere una data di consegna che il corriere non ha confermato.
Integrazioni e impegno di implementazione
Confronta integrazioni native, flussi di lavoro basati su file, API, webhook e opzioni middleware. Un’integrazione nativa può essere più rapida per un negozio standard, mentre un’API può essere più appropriata quando i dati di tracciamento devono essere combinati con informazioni sugli ordini, sull’inventario o sul servizio clienti.
Richiedi la documentazione prima di firmare. I dettagli importanti includono autenticazione, limiti di velocità, eventi supportati, gestione degli errori, comportamento dei tentativi, ambienti di test, versionamento e modalità con cui il sistema comunica gli errori del corriere o del numero di tracciamento.
Gestione delle eccezioni
Le eccezioni di consegna sono il punto in cui i dati di tracciamento diventano operativamente preziosi. Verifica se il software è in grado di identificare eventi come tentativi di consegna falliti, ritardi, problemi doganali, problemi di indirizzo, resi al mittente o periodi insolitamente lunghi senza scansioni.
Alcune aziende hanno bisogno solo di visibilità. Altre necessitano di regole che creino ticket di assistenza, notifichino un team logistico o attivino un messaggio al cliente. Scegli l’automazione solo quando puoi definire il team responsabile e l’azione da intraprendere dopo un’eccezione.
Sicurezza, privacy e controlli degli accessi
I record di tracciamento possono contenere identificativi degli ordini, indirizzi di consegna, dati di contatto dei clienti o link a pagine rivolte ai clienti. Esamina la documentazione e il contratto del fornitore relativamente a gestione dei dati, autorizzazioni degli utenti, conservazione, eliminazione, autenticazione e responsabilità nella risposta agli incidenti.
Non dare per scontato che una pagina di tracciamento pubblica abbia lo stesso modello di privacy di una dashboard operativa interna. Conferma quali informazioni sono visibili ai clienti e quali possono essere limitate agli utenti autorizzati.
Abbina il tipo di software alla fase della tua azienda
| Situazione aziendale | Di solito vale la pena dare priorità a | Possibile criticità |
|---|---|---|
| Azienda con un solo negozio e un numero ridotto di corrieri | Configurazione rapida, abbinamento degli ordini, tracciamento clienti di base e assistenza chiara | Pagare per un’automazione enterprise che non verrà utilizzata |
| Brand Shopify o direct-to-consumer | Integrazione con il negozio, tracciamento brandizzato, notifiche e usabilità mobile | Controllo limitato sui flussi di lavoro personalizzati relativi agli ordini o all’evasione |
| Venditore transfrontaliero | Copertura dei corrieri internazionali, visibilità sui passaggi di consegna, comunicazione localizzata e gestione delle eccezioni | Supporre che un’integrazione con un corriere offra una visibilità coerente in ogni Paese |
| Commerciante marketplace o multicanale | Abbinamento a livello di ordine, connessioni a più canali di vendita e operazioni centralizzate | Ordini duplicati o mappature incoerenti degli stati tra i canali |
| Operazione ad alto volume o complessa | Accesso API, webhook, monitoraggio, autorizzazioni, assistenza del servizio e gestione scalabile dei dati | Sottovalutare la responsabilità dell’integrazione e il lavoro di manutenzione |
Come valutare 17TRACK per i casi d’uso di tracciamento nell’ecommerce
17TRACK è pertinente quando il requisito è la visibilità delle spedizioni tramite più corrieri, il tracciamento dei pacchi rivolto ai clienti o l’accesso programmatico ai dati di tracciamento. I materiali ufficiali sui prodotti coprono casi d’uso distinti, invece di presentare ogni azienda come bisognosa dello stesso prodotto.
- Tracciamento con più corrieri: il servizio di tracciamento 17TRACK è pensato per tracciare i pacchi tra diversi corrieri, una soluzione pertinente per commercianti e clienti che utilizzano più reti di consegna.
- Tracciamento degli ordini Shopify: l’app Shopify 17TRACK è il punto più diretto per valutare il tracciamento basato sul negozio e le funzionalità post-acquisto per i commercianti Shopify. Esamina l’attuale scheda dell’app e testa i flussi di lavoro importanti per il tuo negozio prima della distribuzione.
- Integrazione dell’API di tracciamento: le aziende che necessitano dei dati sulle spedizioni nei propri sistemi possono esaminare la Tracking API di 17TRACK e la relativa documentazione ufficiale. Conferma i corrieri supportati, i limiti delle richieste, la gestione degli eventi e i requisiti di implementazione per il tuo caso d’uso.
- Flussi di lavoro dei resi: i resi costituiscono un problema operativo distinto dal tracciamento delle spedizioni in uscita. Se la logistica inversa fa parte del progetto, esamina 17RETURNS come prodotto separato, invece di presumere che il solo tracciamento delle spedizioni in uscita gestisca anche i resi.
Questi prodotti dovrebbero essere valutati in base agli stessi criteri di qualsiasi altro candidato: compatibilità con i corrieri, abbinamento degli ordini, comportamento dei dati, integrazioni, esperienza del cliente, assistenza, sicurezza e impegno operativo complessivo. Le pagine dei prodotti descrivono le funzionalità previste; per confermare che siano adatte al tuo mix di spedizioni è comunque necessaria una prova o una revisione tecnica.
Un processo pratico di valutazione dei fornitori
1. Crea una checklist dei requisiti
Separa i requisiti in tre gruppi: indispensabili, utili e non necessari per ora. Includi corrieri, Paesi, piattaforme per gli ordini, canali di notifica, requisiti API, conservazione dei dati, ruoli degli utenti e flussi di lavoro per le eccezioni.
2. Utilizza numeri di tracciamento reali
Testa spedizioni consegnate, in transito, in ritardo, restituite, composte da più colli e create di recente. Includi esempi di ogni corriere e Paese importante. Le dimostrazioni sintetiche potrebbero non rivelare problemi di passaggio di consegna, dogana o scansioni mancanti.
3. Testa l’intero percorso del cliente
Effettua un ordine di prova, attiva il messaggio di tracciamento, apri la pagina di tracciamento su un telefono e verifica cosa accade quando cambia lo stato. Conferma che ordine, spedizione, corriere e informazioni del cliente rimangano collegati durante tutto il processo.
4. Testa il flusso di lavoro delle eccezioni
Chiedi chi riceve un avviso, quali informazioni sono incluse, se gli avvisi duplicati vengono soppressi e come viene chiuso il problema. Una notifica senza un responsabile può creare più rumore senza migliorare l’assistenza sulle consegne.
5. Calcola il costo totale
Confronta più del semplice prezzo dell’abbonamento. Includi configurazione, lavoro di integrazione, costi dei messaggi o dell’utilizzo, utenti aggiuntivi, consumo API, assistenza, migrazione e tempo interno necessario per mantenere regole e connessioni. Se il prezzo dipende dal volume delle spedizioni o dalle funzionalità, richiedi un preventivo scritto per l’intervallo operativo previsto.
6. Definisci le misure del successo
Le misure utili possono includere la percentuale di spedizioni abbinate all’ordine corretto, l’interazione con la pagina di tracciamento, i contatti dei clienti sullo stato della consegna, il tempo impiegato dagli operatori dell’assistenza, il tempo di risposta alle eccezioni e la percentuale di spedizioni con eventi del corriere utilizzabili. Stabilisci una baseline prima di cambiare sistema, così il risultato potrà essere valutato realisticamente.
Errori comuni da evitare
- Scegliere solo in base al numero di corrieri: un’ampia dichiarazione di copertura non conferma che i tuoi servizi, le tue aree, i tipi di evento o i passaggi di consegna funzioneranno come previsto.
- Confondere il tracciamento con la gestione delle consegne: il software di tracciamento comunica o distribuisce gli eventi delle spedizioni. Potrebbe non sostituire l’approvvigionamento dei corrieri, l’esecuzione in magazzino, la gestione dei reclami o le operazioni di reso.
- Ignorare le spedizioni suddivise: il tracciamento a livello di ordine può diventare fuorviante quando un ordine contiene diversi pacchi con date di consegna differenti.
- Acquistare prima di verificare chi gestirà l’integrazione: un’API può risolvere un problema di dati creando al contempo un progetto di sviluppo e manutenzione.
- Inviare ogni evento ai clienti: gli aggiornamenti grezzi dei corrieri possono creare confusione. I messaggi ai clienti dovrebbero essere accurati, comprensibili e collegati a un’azione utile, quando disponibile.
- Supporre che le informazioni pubbliche siano complete: se una funzionalità, un prezzo, un limite del servizio o il comportamento di un corriere non sono documentati chiaramente, chiedi conferma al fornitore o convalidali in un test controllato.
Schema decisionale finale
Il miglior software per il tracciamento dei pacchi è quello che si adatta alla tua rete di spedizioni e al tuo modello operativo con la minore complessità evitabile. Un’azienda più piccola può ragionevolmente dare priorità a una configurazione rapida e a una pagina di tracciamento affidabile per i clienti. Un commerciante transfrontaliero può aver bisogno di una copertura più solida dei corrieri e dei passaggi di consegna. Un’operazione più grande può mettere il comportamento delle API, il monitoraggio, le autorizzazioni e l’assistenza al di sopra delle funzionalità visive.
Inserisci i prodotti nella rosa dei candidati solo dopo aver verificato i tuoi corrieri e flussi di lavoro reali. Poi utilizza spedizioni reali per verificare la qualità dei dati, l’abbinamento degli ordini, le notifiche, la gestione delle eccezioni e l’impegno di integrazione. Questo approccio porta a una decisione più affidabile rispetto alla selezione di uno strumento basata sul numero di funzionalità o su un elenco generico di corrieri.
FAQ
Qual è la differenza tra un software per il tracciamento dei pacchi e un sistema di gestione degli ordini?
Il software per il tracciamento dei pacchi si concentra sugli eventi delle spedizioni e sulla visibilità delle consegne. Un sistema di gestione degli ordini gestisce generalmente processi più ampi, come allocazione, evasione, coordinamento dell’inventario e orchestrazione dei canali. Alcune piattaforme si collegano a entrambi, ma non sono automaticamente intercambiabili.
Le piccole aziende ecommerce hanno bisogno di un’API di tracciamento?
Non necessariamente. Un’app nativa del negozio o uno strumento di tracciamento ospitato possono essere sufficienti quando il flusso di lavoro è standard. Un’API diventa più utile quando i dati di tracciamento devono essere integrati in un software personalizzato o sincronizzati con diversi sistemi interni.
Quanti corrieri dovrebbe supportare una piattaforma di tracciamento?
Non esiste un numero universale utile. La piattaforma dovrebbe supportare i corrieri, i servizi, i Paesi e i modelli di passaggio di consegna effettivamente utilizzati dalla tua azienda. Occorre considerare anche l’espansione prevista, se cambiare piattaforma in seguito sarebbe costoso.
Il software di tracciamento può prevenire i ritardi nelle consegne?
In genere il software di tracciamento non può controllare le prestazioni di consegna di un corriere. Può rendere più visibili lo stato delle spedizioni e le eccezioni, aiutando un team a comunicare con i clienti o a rispondere più rapidamente ai problemi.
Cosa dovrei testare durante una prova del software di tracciamento?
Utilizza esempi reali tra diversi corrieri e stati delle spedizioni. Testa l’abbinamento degli ordini, le spedizioni suddivise, il comportamento della pagina di tracciamento, le notifiche, i pacchi in ritardo o restituiti, l’usabilità mobile, le esportazioni o le risposte API e il processo di assistenza per gli eventi di tracciamento irrisolti.
