Wie wählt man eine Paketverfolgungssoftware für sein E-Commerce-Unternehmen aus?
Wählen Sie eine Software zur Paketverfolgung aus, indem Sie mit Ihrem Versandworkflow beginnen, nicht mit einer Funktionsliste. Das richtige System sollte Sendungen über die von Ihnen verwendeten Versanddienstleister hinweg zuverlässig identifizieren, eine Verbindung zu Ihrem Shop oder Operations-Stack herstellen, Kunden hilfreiche Lieferaktualisierungen bereitstellen und einen klaren Weg zur Bearbeitung von Ausnahmen bieten. Für einen kleinen Shop reicht möglicherweise eine gehostete Tracking-Seite aus; für ein wachsendes oder international tätiges Unternehmen können die Abdeckung von Versanddienstleistern, Automatisierung, Integrationen, Datenqualität und API-Zugriff wichtiger sein als die Anzahl sichtbarer Funktionen.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Tracking-Tools vergleichen, was Sie vor dem Kauf testen sollten und welche Funktionen für verschiedene E-Commerce-Betriebsmodelle besonders wichtig sind.
Was Paketverfolgungssoftware leistet
Paketverfolgungssoftware sammelt Versandereignisse von Versanddienstleistern und stellt sie Händlern, Supportteams und Kunden zur Verfügung. Je nach Produkt kann sie außerdem Tracking-Nummern mit Bestellungen verknüpfen, Lieferbenachrichtigungen senden, eine markenbezogene Tracking-Seite anzeigen, verspätete Sendungen erkennen oder Tracking-Daten über eine API verfügbar machen.
Diese Produkte sind nicht alle für dieselbe Aufgabe konzipiert. Eine Tracking-Website für Verbraucher, eine Shopify-Tracking-App, eine Plattform für das Erlebnis nach dem Kauf und eine entwicklerorientierte Tracking-API können alle den Begriff Tracking-Software verwenden und dennoch unterschiedliche Nutzer bedienen.
- Händlerorientierte Tracking-Tools: Nützlich zum Anzeigen des Sendungsstatus, Überwachen von Ausnahmen und Unterstützen von Kundenservice-Teams bei der Beantwortung von Fragen zur Lieferung.
- Kundenorientierte Tracking-Tools: Entwickelt, um Käufern Bestell- und Versandaktualisierungen über eine Tracking-Seite, E-Mail, SMS oder einen anderen Kanal bereitzustellen.
- Plattformen für die Zeit nach dem Kauf: Kombinieren Tracking mit markenbezogenen Bestellstatusseiten, Benachrichtigungen, Analysen oder anderen Funktionen für das Kundenerlebnis.
- Tracking-APIs: Entwickelt für Unternehmen, die Versandereignisse in eine E-Commerce-Plattform, ein Bestellverwaltungssystem, ein Lagersystem, ein Kundenportal oder eine interne Anwendung integrieren müssen.
Beginnen Sie mit Ihrem tatsächlichen Versandworkflow
Dokumentieren Sie vor dem Vergleich von Anbietern, wie sich eine Bestellung vom Checkout bis zur Lieferung bewegt. So vermeiden Sie, für Funktionen zu bezahlen, die kein operatives Problem lösen.
Listen Sie Ihre Versanddienstleister und Versandregionen auf
Erfassen Sie jeden von Ihrem Unternehmen verwendeten Versanddienstleister und Servicetyp, einschließlich regionaler, postalischer, Express-, Fracht- und Last-Mile-Anbieter. Wenn Sie international verkaufen, beziehen Sie auch die Versanddienstleister ein, die nach der Zollabfertigung übernehmen oder Pakete im Zielland weitergeben.
Bewerten Sie die Abdeckung von Versanddienstleistern nicht allein anhand einer allgemeinen Logo-Liste. Fragen Sie, ob die Software die spezifischen Konten, Dienste, Formate von Tracking-Nummern, Ereignistypen und Länder unterstützt, die für Ihre Sendungen relevant sind. Ein Tool kann für eine Lieferroute nützlich und für eine andere ungeeignet sein.
Ordnen Sie die Systeme zu, die Tracking-Daten benötigen
Ermitteln Sie, wo Versandinformationen derzeit gespeichert sind und wohin sie gelangen müssen. Häufige Verbindungspunkte sind E-Commerce-Plattformen, Marktplätze, Bestellverwaltungssysteme, Lagersysteme, Kundenservice-Tools, E-Mail- oder SMS-Anbieter, Analyseplattformen und interne Anwendungen.
Für einen kleinen Shop kann eine native App den Implementierungsaufwand reduzieren. Für einen größeren Betrieb kann eine API- oder webhook-basierte Verbindung mehr Kontrolle bieten, erfordert jedoch normalerweise Entwicklung und laufende Wartung.
Definieren Sie Kunden- und Betriebsprobleme
Tracking-Software kann unterschiedliche Probleme lösen, etwa Kundenfragen zum Verbleib einer Bestellung, die Suche von Supportmitarbeitern auf mehreren Websites von Versanddienstleistern, übersehene Lieferausnahmen oder fehlende einheitliche Feeds zum Sendungsstatus. Notieren Sie die Probleme, die Sie reduzieren möchten, und den Workflow, der sie ersetzen soll.
Funktionen, die besonders genau geprüft werden sollten
Abdeckung von Versanddienstleistern und Regionen
Die Abdeckung von Versanddienstleistern ist oft das erste Auswahlkriterium, sollte aber nicht das einzige sein. Prüfen Sie, ob der Anbieter Ihre aktuellen Versanddienstleister, geplanten Expansionsmärkte, relevanten Servicestufen und von Ihnen bearbeiteten Sendungstypen unterstützt.
Fragen Sie, wie der Anbieter mit einem Versanddienstleister umgeht, der seine Ereignisbezeichnungen ändert, mit einem Paket, das mehrere Tracking-Nummern erhält, oder mit einem Paket, das zwischen Versanddienstleistern übergeben wird. Wenn der Anbieter nicht genügend Details veröffentlicht, bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung oder testen Sie die relevanten Tracking-Nummern während einer Testphase.
Qualität der Tracking-Daten und Aktualisierungsverhalten
Ein Tracking-Tool ist nur so nützlich wie die Versandereignisse, die es empfängt und interpretiert. Prüfen Sie, wie Status wie Versandetikett erstellt, vom Versanddienstleister angenommen, unterwegs, in Zustellung, zugestellt, Ausnahme, zurückgesendet und verzögerungsbedingtes Adressproblem dargestellt werden.
Achten Sie auf klare Unterscheidungen zwischen einem Versandetikett vor dem Versand und einem physischen Scan durch den Versanddienstleister. Prüfen Sie außerdem, wie schnell neue Ereignisse normalerweise erscheinen, wie doppelte Ereignisse behandelt werden und ob das System die ursprüngliche Nachricht des Versanddienstleisters für Prüfungen oder Supportaufgaben bewahrt. Betrachten Sie eine Marketingaussage über Echtzeit-Tracking nicht als Garantie, sofern das Aktualisierungsverhalten nicht im Vertrag oder in der Dokumentation definiert ist.
Bestellzuordnung und Sichtbarkeit von Sendungen
Tracking-Nummern sollten der richtigen Bestellung, dem richtigen Kunden und der richtigen Sendung zugeordnet werden. Dies wird noch wichtiger, wenn eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt, teilweise ausgeführt, erneut versendet oder in mehreren Phasen zugestellt wird.
Testen Sie, ob die Software sowohl den Status jedes Pakets als auch den Gesamtstatus der Bestellung anzeigen kann. Ein Kunde kann eine Bestellung als unvollständig betrachten, selbst wenn bereits ein Paket zugestellt wurde.
Kundenbenachrichtigungen und Tracking-Seiten
Funktionen für Kunden können wiederholte Kontakte mit der Frage „Wo ist meine Bestellung?“ reduzieren, aber nur, wenn die Nachrichten korrekt und angemessen getaktet sind. Prüfen Sie die verfügbaren Benachrichtigungskanäle, Statusauslöser, Lokalisierungsoptionen, Branding-Steuerungen sowie Abmelde- oder Einwilligungseinstellungen, die für Ihre Märkte gelten.
Eine markenbezogene Tracking-Seite kann Kunden außerdem ein klareres Ziel als ein Link des Versanddienstleisters bieten. Prüfen Sie, ob sie auf Mobilgeräten gut funktioniert, mehrere Sendungen anzeigt, Ausnahmen in verständlicher Sprache erklärt und kein Lieferdatum verspricht, das der Versanddienstleister nicht bestätigt hat.
Integrationen und Implementierungsaufwand
Vergleichen Sie native Integrationen, dateibasierte Workflows, APIs, Webhooks und Middleware-Optionen. Eine native Integration kann für einen Standardshop schneller sein, während eine API geeigneter sein kann, wenn Tracking-Daten mit Bestell-, Bestands- oder Kundenserviceinformationen kombiniert werden müssen.
Fordern Sie vor der Unterzeichnung eine Dokumentation an. Wichtige Details umfassen Authentifizierung, Ratenbegrenzungen, unterstützte Ereignisse, Fehlerbehandlung, Wiederholungsverhalten, Testumgebungen, Versionierung und die Kommunikation von Fehlern bei Versanddienstleistern oder Tracking-Nummern.
Ausnahmenmanagement
Bei Lieferausnahmen werden Tracking-Daten operativ besonders wertvoll. Prüfen Sie, ob die Software Ereignisse wie fehlgeschlagene Zustellversuche, Verzögerungen, Zollprobleme, Adressprobleme, Rücksendungen an den Absender oder ungewöhnlich lange Zeiträume ohne Scan erkennen kann.
Manche Unternehmen benötigen lediglich Transparenz. Andere brauchen Regeln, die Supporttickets erstellen, ein Logistikteam benachrichtigen oder eine Kundennachricht auslösen. Wählen Sie Automatisierung nur dann, wenn Sie das verantwortliche Team und die Aktion definieren können, die auf eine Ausnahme folgen soll.
Sicherheit, Datenschutz und Zugriffskontrollen
Tracking-Datensätze können Bestellkennungen, Lieferadressen, Kontaktdaten von Kunden oder Links zu kundenorientierten Seiten enthalten. Prüfen Sie die Dokumentation und den Vertrag des Anbieters hinsichtlich Datenverarbeitung, Benutzerberechtigungen, Aufbewahrung, Löschung, Authentifizierung und Verantwortlichkeiten bei der Reaktion auf Vorfälle.
Gehen Sie nicht davon aus, dass eine öffentliche Tracking-Seite dasselbe Datenschutzmodell wie ein internes Operations-Dashboard besitzt. Bestätigen Sie, welche Informationen für Kunden sichtbar sind und was auf autorisierte Benutzer beschränkt werden kann.
Passen Sie den Softwaretyp an die Entwicklungsphase Ihres Unternehmens an
| Geschäftssituation | In der Regel besonders wichtig | Mögliche Bedenken |
|---|---|---|
| Einzelshop mit wenigen Versanddienstleistern | Schnelle Einrichtung, Bestellzuordnung, grundlegendes Kunden-Tracking und klarer Support | Bezahlung für nicht genutzte Enterprise-Automatisierung |
| Shopify- oder Direct-to-Consumer-Marke | Shop-Integration, markenbezogenes Tracking, Benachrichtigungen und mobile Nutzbarkeit | Begrenzte Kontrolle über individuelle Bestell- oder Fulfillment-Workflows |
| Grenzüberschreitender Verkäufer | Internationale Abdeckung von Versanddienstleistern, Transparenz bei Übergaben, lokalisierte Kommunikation und Ausnahmebehandlung | Annahme, dass eine Integration zu einem Versanddienstleister in jedem Land für einheitliche Transparenz sorgt |
| Marktplatz- oder Multi-Channel-Händler | Bestellbezogene Zuordnung, Verbindungen zu mehreren Vertriebskanälen und zentralisierte Abläufe | Doppelte Bestellungen oder uneinheitliche Statuszuordnungen zwischen Kanälen |
| Großer oder komplexer Betrieb | API-Zugriff, Webhooks, Überwachung, Berechtigungen, Service-Support und skalierbare Datenverarbeitung | Unterschätzung des Aufwands für Integrationsverantwortung und Wartung |
So bewerten Sie 17TRACK für E-Commerce-Tracking-Anwendungsfälle
17TRACK ist relevant, wenn die Anforderung in der Sichtbarkeit von Sendungen über mehrere Versanddienstleister, kundenorientiertem Paket-Tracking oder programmgesteuertem Zugriff auf Tracking-Daten besteht. Die offiziellen Produktmaterialien decken verschiedene Anwendungsfälle ab, statt jedes Unternehmen als Nutzer desselben Produkts darzustellen.
- Tracking über mehrere Versanddienstleister: Der 17TRACK-Tracking-Service ist für die Verfolgung von Paketen über verschiedene Versanddienstleister hinweg ausgelegt, was für Händler und Kunden mit mehreren Liefernetzwerken relevant sein kann.
- Shopify-Bestellverfolgung: Die 17TRACK-Shopify-App ist der direktere Ort, um shopbasiertes Tracking und Funktionen nach dem Kauf für Shopify-Händler zu bewerten. Prüfen Sie das aktuelle App-Angebot und testen Sie vor der Einführung die für Ihren Shop wichtigen Workflows.
- Integration der Tracking-API: Unternehmen, die Versanddaten in ihren eigenen Systemen benötigen, können die 17TRACK Tracking API und ihre offizielle Dokumentation prüfen. Bestätigen Sie unterstützte Versanddienstleister, Anfragegrenzen, Ereignisverarbeitung und Implementierungsanforderungen für Ihren Anwendungsfall.
- Rücksendungs-Workflows: Rücksendungen sind ein anderes betriebliches Problem als der Versand ausgehend vom Händler. Wenn Reverse Logistics Teil des Projekts ist, prüfen Sie 17RETURNS als eigenständiges Produkt, statt anzunehmen, dass ausgehendes Tracking allein Rücksendungen verwaltet.
Diese Produkte sollten anhand derselben Kriterien wie alle anderen Kandidaten bewertet werden: Eignung für Versanddienstleister, Bestellzuordnung, Datenverhalten, Integrationen, Kundenerlebnis, Support, Sicherheit und gesamter Betriebsaufwand. Produktseiten beschreiben die vorgesehenen Funktionen; eine Testphase oder technische Prüfung ist weiterhin erforderlich, um die Eignung für Ihren Sendungsmix zu bestätigen.
Ein praktischer Prozess zur Anbieterbewertung
1. Erstellen Sie eine Anforderungsliste
Unterteilen Sie die Anforderungen in drei Gruppen: zwingend erforderlich, nützlich und derzeit nicht benötigt. Berücksichtigen Sie Versanddienstleister, Länder, Bestellplattformen, Benachrichtigungskanäle, API-Anforderungen, Datenaufbewahrung, Benutzerrollen und Ausnahme-Workflows.
2. Verwenden Sie echte Tracking-Nummern
Testen Sie zugestellte, unterwegs befindliche, verspätete, zurückgesendete, mehrteilige und kürzlich erstellte Sendungen. Beziehen Sie Beispiele von jedem wichtigen Versanddienstleister und Land ein. Synthetische Demonstrationen zeigen möglicherweise keine Probleme bei Übergaben, beim Zoll oder bei fehlenden Scans.
3. Testen Sie die vollständige Kundenreise
Geben Sie eine Testbestellung auf, lösen Sie die Tracking-Nachricht aus, öffnen Sie die Tracking-Seite auf einem Mobiltelefon und prüfen Sie, was bei einer Statusänderung geschieht. Bestätigen Sie, dass Bestell-, Sendungs-, Versanddienstleister- und Kundeninformationen während des gesamten Prozesses verbunden bleiben.
4. Testen Sie den Ausnahme-Workflow
Fragen Sie, wer eine Warnung erhält, welche Informationen enthalten sind, ob doppelte Warnungen unterdrückt werden und wie das Problem abgeschlossen wird. Eine Benachrichtigung ohne verantwortliche Person kann mehr Lärm erzeugen, ohne den Liefersupport zu verbessern.
5. Berechnen Sie die Gesamtkosten
Vergleichen Sie mehr als den Abonnementpreis. Berücksichtigen Sie Einrichtung, Integrationsarbeit, Nachrichten- oder Nutzungsgebühren, zusätzliche Benutzer, API-Nutzung, Support, Migration und die interne Zeit für die Pflege von Regeln und Verbindungen. Wenn die Preise vom Sendungsvolumen oder von Funktionen abhängen, fordern Sie ein schriftliches Angebot für Ihren erwarteten Betriebsbereich an.
6. Definieren Sie Erfolgskriterien
Nützliche Kennzahlen können den Anteil der Sendungen umfassen, die der richtigen Bestellung zugeordnet wurden, die Nutzung der Tracking-Seite, Kundenkontakte zum Lieferstatus, die von Supportmitarbeitern aufgewendete Zeit, die Reaktionszeit bei Ausnahmen und den Prozentsatz der Sendungen mit nutzbaren Ereignissen des Versanddienstleisters. Legen Sie vor einem Systemwechsel einen Ausgangswert fest, damit das Ergebnis realistisch bewertet werden kann.
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Auswahl allein nach der Anzahl der Versanddienstleister: Eine umfangreiche Abdeckungsangabe bestätigt nicht, dass Ihre Dienste, Regionen, Ereignistypen oder Übergaben wie erwartet funktionieren.
- Tracking mit Liefermanagement verwechseln: Tracking-Software meldet oder verteilt Versandereignisse. Sie ersetzt möglicherweise nicht die Beschaffung von Versanddienstleistungen, die Lagerabwicklung, die Schadenbearbeitung oder Rücksendeprozesse.
- Geteilte Sendungen ignorieren: Bestellbezogenes Tracking kann irreführend werden, wenn eine Bestellung mehrere Pakete mit unterschiedlichen Lieferdaten enthält.
- Kauf vor der Klärung der Integrationsverantwortung: Eine API kann ein Datenproblem lösen und gleichzeitig ein Entwicklungs- und Wartungsprojekt schaffen.
- Jedes Ereignis an Kunden senden: Ungefilterte Aktualisierungen des Versanddienstleisters können verwirrend sein. Kundennachrichten sollten korrekt, verständlich und, sofern vorhanden, mit einer sinnvollen Aktion verknüpft sein.
- Annehmen, dass öffentliche Informationen vollständig sind: Wenn eine Funktion, ein Preis, ein Servicelimit oder ein Verhalten des Versanddienstleisters nicht eindeutig dokumentiert ist, bitten Sie den Anbieter um Bestätigung oder validieren Sie es in einem kontrollierten Test.
Rahmen für die endgültige Entscheidung
Die beste Paketverfolgungssoftware ist diejenige, die mit möglichst wenig vermeidbarer Komplexität zu Ihrem Versandnetzwerk und Betriebsmodell passt. Ein kleineres Unternehmen kann vernünftigerweise eine schnelle Einrichtung und eine zuverlässige Kunden-Tracking-Seite priorisieren. Ein grenzüberschreitender Händler benötigt möglicherweise eine stärkere Abdeckung von Versanddienstleistern und Übergaben. Ein größerer Betrieb kann API-Verhalten, Überwachung, Berechtigungen und Support höher gewichten als visuelle Funktionen.
Erstellen Sie erst dann eine engere Auswahl, wenn Sie Ihre tatsächlichen Versanddienstleister und Workflows geprüft haben. Verwenden Sie anschließend echte Sendungen, um Datenqualität, Bestellzuordnung, Benachrichtigungen, Ausnahmebehandlung und Integrationsaufwand zu überprüfen. Dieser Ansatz führt zu einer zuverlässigeren Entscheidung als die Auswahl eines Tools anhand der Funktionsanzahl oder einer allgemeinen Liste von Versanddienstleistern.
FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Paketverfolgungssoftware und einem Bestellverwaltungssystem?
Paketverfolgungssoftware konzentriert sich auf Versandereignisse und die Transparenz des Lieferprozesses. Ein Bestellverwaltungssystem verwaltet normalerweise umfassendere Bestellprozesse wie Zuweisung, Fulfillment, Bestandskoordination und Kanalsteuerung. Einige Plattformen verbinden sich mit beiden Systemen, sie sind jedoch nicht automatisch austauschbar.
Benötigen kleine E-Commerce-Unternehmen eine Tracking-API?
Nicht unbedingt. Eine native Shop-App oder ein gehostetes Tracking-Tool kann ausreichen, wenn der Workflow standardisiert ist. Eine API wird relevanter, wenn Tracking-Daten in individuelle Software eingebettet oder mit mehreren internen Systemen synchronisiert werden müssen.
Wie viele Versanddienstleister sollte eine Tracking-Plattform unterstützen?
Es gibt keine allgemein gültige sinnvolle Zahl. Die Plattform sollte die Versanddienstleister, Dienste, Länder und Übergabemuster unterstützen, die Ihr Unternehmen tatsächlich verwendet. Eine geplante Expansion sollte ebenfalls berücksichtigt werden, wenn ein späterer Plattformwechsel kostspielig wäre.
Kann Tracking-Software Lieferverzögerungen verhindern?
Tracking-Software kann die Lieferleistung eines Versanddienstleisters im Allgemeinen nicht kontrollieren. Sie kann den Sendungsstatus und Ausnahmen besser sichtbar machen, wodurch ein Team möglicherweise früher mit Kunden kommunizieren oder schneller auf Probleme reagieren kann.
Was sollte ich während einer Testphase für Tracking-Software testen?
Verwenden Sie echte Beispiele über verschiedene Versanddienstleister und Sendungsstatus hinweg. Testen Sie Bestellzuordnung, geteilte Sendungen, das Verhalten der Tracking-Seite, Benachrichtigungen, verspätete oder zurückgesendete Pakete, mobile Nutzbarkeit, Exporte oder API-Antworten sowie den Supportprozess für ungelöste Tracking-Ereignisse.
