Kako odabrati softver za praćenje paketa za svoje poslovanje e-trgovine?
Izaberite softver za praćenje paketa tako što ćete početi od svog procesa slanja, a ne od liste funkcija. Pravi sistem treba pouzdano da identifikuje pošiljke kod prevoznika koje koristite, da se poveže sa vašom prodavnicom ili operativnim sistemima, da korisnicima pruži korisna ažuriranja o isporuci i da obezbedi jasan način za rešavanje izuzetaka. Za malu prodavnicu, hostovana stranica za praćenje može biti dovoljna; za rastuće ili međunarodno poslovanje, pokrivenost prevoznika, automatizacija, integracije, kvalitet podataka i pristup API-ju mogu biti važniji od broja vidljivih funkcija.
Ovaj vodič objašnjava kako da uporedite alate za praćenje, šta treba testirati pre kupovine i kojim mogućnostima vredi dati prioritet za različite modele ecommerce poslovanja.
Šta softver za praćenje paketa radi
Softver za praćenje paketa prikuplja događaje o pošiljkama od prevoznika i prikazuje ih trgovcima, timovima za podršku i korisnicima. U zavisnosti od proizvoda, može povezivati i brojeve za praćenje sa porudžbinama, slati obaveštenja o isporuci, prikazivati brendiranu stranicu za praćenje, identifikovati pošiljke sa kašnjenjem ili omogućiti pristup podacima o praćenju putem API-ja.
Ovi proizvodi nisu svi namenjeni istom zadatku. Potrošački sajt za praćenje, Shopify aplikacija za praćenje, platforma za iskustvo nakon kupovine i API za praćenje namenjen programerima mogu koristiti izraz softver za praćenje, a služiti različitim korisnicima.
- Alati za praćenje namenjeni trgovcima: Korisni su za pregled statusa pošiljke, praćenje izuzetaka i pomoć timovima korisničke podrške pri odgovaranju na pitanja o isporuci.
- Alati za praćenje namenjeni korisnicima: Namenjeni su pružanju ažuriranja o porudžbinama i pošiljkama putem stranice za praćenje, e-pošte, SMS-a ili drugog kanala.
- Platforme za period nakon kupovine: Kombinuju praćenje sa brendiranim stranicama statusa porudžbine, obaveštenjima, analizom ili drugim funkcijama korisničkog iskustva.
- API-ji za praćenje: Namenjeni su preduzećima koja treba da integrišu događaje o pošiljkama u ecommerce platformu, sistem za upravljanje porudžbinama, skladišni sistem, korisnički portal ili internu aplikaciju.
Počnite od stvarnog procesa slanja
Pre nego što uporedite dobavljače, dokumentujte kako se porudžbina kreće od plaćanja do isporuke. Tako ćete izbeći plaćanje mogućnosti koje ne rešavaju operativni problem.
Navedite svoje prevoznike i regione slanja
Zabeležite svakog prevoznika i svaku vrstu usluge koju vaše poslovanje koristi, uključujući regionalne, poštanske, ekspresne, teretne i prevoznike za poslednju milju. Ako prodajete međunarodno, uključite prevoznike koji preuzimaju pošiljke nakon carinjenja ili ih predaju u zemlji odredišta.
Ne procenjujte pokrivenost prevoznika samo na osnovu opšte liste logotipa. Pitajte da li softver podržava konkretne naloge prevoznika, usluge, formate brojeva za praćenje, vrste događaja i zemlje koje su važne za vaše pošiljke. Alat može biti koristan za jednu rutu isporuke, a neprikladan za drugu.
Mapirajte sisteme kojima su potrebni podaci o praćenju
Utvrdite gde se informacije o pošiljkama trenutno nalaze i gde treba da budu prosleđene. Uobičajene tačke povezivanja obuhvataju ecommerce platforme, marketplace platforme, sisteme za upravljanje porudžbinama, skladišne sisteme, alate korisničke podrške, dobavljače e-pošte ili SMS-a, analitičke platforme i interne aplikacije.
Za malu prodavnicu, nativna aplikacija može smanjiti obim implementacije. Za veće poslovanje, veza zasnovana na API-ju ili webhookovima može pružiti veću kontrolu, ali obično zahteva razvoj i stalno održavanje.
Definišite korisničke i operativne probleme
Softver za praćenje može rešiti različite probleme, kao što su pitanja korisnika o tome gde se nalazi porudžbina, agenti podrške koji pretražuju više sajtova prevoznika, trgovci koji propuštaju izuzetke pri isporuci ili timovi kojima nedostaje dosledan izvor statusa pošiljke. Zapišite probleme koje želite da smanjite i proces koji treba da ih zameni.
Mogućnosti koje zahtevaju najpažljiviju procenu
Pokrivenost prevoznika i geografskih područja
Pokrivenost prevoznika često je prvi kriterijum za izbor, ali ne bi trebalo da bude jedini. Proverite da li dobavljač podržava vaše trenutne prevoznike, planirana tržišta za širenje, relevantne nivoe usluge i vrste pošiljaka kojima rukujete.
Pitajte kako dobavljač postupa kada prevoznik promeni oznake događaja, kada paket dobije više brojeva za praćenje ili kada se pošiljka preda drugom prevozniku. Ako dobavljač ne objavljuje dovoljno detalja, zatražite pisanu potvrdu ili testirajte relevantne brojeve za praćenje tokom probnog perioda.
Kvalitet podataka o praćenju i ponašanje ažuriranja
Alat za praćenje je koristan samo onoliko koliko su korisni događaji o pošiljci koje prima i tumači. Proverite kako prikazuje statuse kao što su etiketa kreirana, prevoznik prihvatio pošiljku, u tranzitu, na dostavi, isporučeno, izuzetak, vraćeno i kašnjenje povezano sa adresom.
Potražite jasnu razliku između etikete pripremljene pre slanja i fizičkog skeniranja kod prevoznika. Takođe proverite koliko brzo se novi događaji obično pojavljuju, kako se obrađuju duplirani događaji i da li sistem čuva originalnu poruku prevoznika za potrebe revizije ili podrške. Ne smatrajte marketinšku tvrdnju o praćenju u realnom vremenu garancijom ako ugovor ili dokumentacija ne definišu ponašanje ažuriranja.
Povezivanje porudžbina i vidljivost pošiljaka
Brojevi za praćenje treba da budu povezani sa ispravnom porudžbinom, korisnikom i pošiljkom. Ovo postaje važnije kada je porudžbina podeljena u više paketa, delimično ispunjena, ponovo poslata ili isporučena u nekoliko faza.
Testirajte da li softver može da prikaže status svakog paketa, kao i ukupni status porudžbine. Korisnik može smatrati da porudžbina nije kompletna čak i kada je jedan paket već isporučen.
Obaveštenja za korisnike i stranice za praćenje
Funkcije namenjene korisnicima mogu smanjiti ponovljena pitanja „Gde je moja porudžbina?“, ali samo ako su poruke tačne i poslate u odgovarajuće vreme. Proverite dostupne kanale za obaveštenja, okidače statusa, opcije lokalizacije, kontrole brendiranja i podešavanja za odjavu ili pristanak koja važe na vašim tržištima.
Brendirana stranica za praćenje može korisnicima pružiti jasnije odredište od linka prevoznika. Proverite da li dobro funkcioniše na mobilnim uređajima, prikazuje više pošiljaka, objašnjava izuzetke jednostavnim jezikom i izbegava obećavanje datuma isporuke koji prevoznik nije potvrdio.
Integracije i napor potreban za implementaciju
Uporedite nativne integracije, procese zasnovane na datotekama, API-je, webhookove i opcije middleware-a. Nativna integracija može biti brža za standardnu prodavnicu, dok API može biti prikladniji kada podatke o praćenju treba kombinovati sa informacijama o porudžbinama, zalihama ili korisničkoj podršci.
Zatražite dokumentaciju pre potpisivanja ugovora. Važni detalji obuhvataju autentifikaciju, ograničenja broja zahteva, podržane događaje, obradu grešaka, ponašanje pri ponovnom pokušaju, testna okruženja, verzionisanje i način na koji sistem saopštava greške prevoznika ili broja za praćenje.
Upravljanje izuzecima
Izuzeci pri isporuci su mesto gde podaci o praćenju dobijaju operativnu vrednost. Proverite da li softver može da identifikuje događaje kao što su neuspešni pokušaji isporuke, kašnjenja, carinski problemi, problemi sa adresom, vraćanje pošiljaocu ili neuobičajeno dugi periodi bez skeniranja.
Nekim preduzećima je potrebna samo vidljivost. Drugima su potrebna pravila koja kreiraju tikete podršci, obaveštavaju logistički tim ili pokreću poruku korisniku. Automatizaciju izaberite samo kada možete da definišete odgovorni tim i radnju koja treba da usledi nakon izuzetka.
Bezbednost, privatnost i kontrole pristupa
Zapisi o praćenju mogu sadržati identifikatore porudžbina, adrese isporuke, kontakt podatke korisnika ili linkove ka stranicama namenjenim korisnicima. Pregledajte dokumentaciju i ugovor dobavljača u vezi sa obradom podataka, korisničkim dozvolama, čuvanjem, brisanjem, autentifikacijom i odgovornostima u slučaju incidenta.
Ne pretpostavljajte da javna stranica za praćenje ima isti model privatnosti kao interna operativna kontrolna tabla. Potvrdite koje informacije su vidljive korisnicima i šta može biti ograničeno na ovlašćene korisnike.
Uskladite vrstu softvera sa fazom razvoja poslovanja
| Situacija poslovanja | Obično vredi dati prioritet | Mogući problem |
|---|---|---|
| Poslovanje sa jednom prodavnicom i malim brojem prevoznika | Brzo podešavanje, povezivanje porudžbina, osnovno praćenje za korisnike i jasna podrška | Plaćanje automatizacije za velika preduzeća koja se neće koristiti |
| Shopify ili direktna prodaja korisnicima | Integracija prodavnice, brendirano praćenje, obaveštenja i upotrebljivost na mobilnim uređajima | Ograničena kontrola nad prilagođenim procesima porudžbina ili ispunjenja |
| Prekogranični prodavac | Pokrivenost međunarodnih prevoznika, vidljivost predaje, lokalizovana komunikacija i upravljanje izuzecima | Pretpostavka da jedna integracija prevoznika pruža doslednu vidljivost u svakoj zemlji |
| Marketplace ili trgovac na više kanala | Povezivanje na nivou porudžbine, veze sa više prodajnih kanala i centralizovane operacije | Duplirane porudžbine ili nedosledna mapiranja statusa između kanala |
| Veliko ili složeno poslovanje | Pristup API-ju, webhookovi, nadzor, dozvole, servisna podrška i skalabilna obrada podataka | Potcenjivanje odgovornosti za integraciju i rada na održavanju |
Kako proceniti 17TRACK za slučajeve ecommerce praćenja
17TRACK je relevantan kada je potreban pregled pošiljaka kod više prevoznika, praćenje paketa namenjeno korisnicima ili programski pristup podacima o praćenju. Zvanični materijali proizvoda obuhvataju odvojene slučajeve upotrebe, umesto da svako poslovanje predstavlja kao da mu je potreban isti proizvod.
- Praćenje kod više prevoznika: 17TRACK usluga za praćenje namenjena je praćenju paketa kod različitih prevoznika, što može biti relevantno za trgovce i korisnike koji rade sa više dostavnih mreža.
- Praćenje Shopify porudžbina: 17TRACK Shopify aplikacija je direktnije mesto za procenu praćenja zasnovanog na prodavnici i funkcija nakon kupovine za Shopify trgovce. Pregledajte aktuelni opis aplikacije i testirajte procese važne za vašu prodavnicu pre uvođenja.
- Integracija API-ja za praćenje: Preduzeća kojima su potrebni podaci o pošiljkama unutar sopstvenih sistema mogu pregledati 17TRACK Tracking API i njegovu zvaničnu dokumentaciju. Potvrdite podržane prevoznike, ograničenja zahteva, obradu događaja i zahteve implementacije za svoj slučaj upotrebe.
- Procesi povraćaja: Povraćaji su zaseban operativni problem u odnosu na praćenje odlaznih pošiljaka. Ako je obrnuta logistika deo projekta, pregledajte 17RETURNS kao zaseban proizvod, umesto da pretpostavite da samo praćenje odlaznih pošiljaka upravlja povraćajima.
Ove proizvode treba proceniti prema istim kriterijumima kao i svakog drugog kandidata: usklađenost sa prevoznicima, povezivanje porudžbina, ponašanje podataka, integracije, korisničko iskustvo, podrška, bezbednost i ukupan operativni napor. Stranice proizvoda opisuju predviđene mogućnosti; za potvrdu da odgovaraju vašem skupu pošiljaka i dalje su potrebni probni period ili tehnička procena.
Praktičan proces procene dobavljača
1. Napravite kontrolnu listu zahteva
Razdvojite zahteve u tri grupe: obavezno, korisno i trenutno nepotrebno. Uključite prevoznike, zemlje, platforme za porudžbine, kanale obaveštavanja, zahteve API-ja, čuvanje podataka, korisničke uloge i procese za izuzetke.
2. Koristite stvarne brojeve za praćenje
Testirajte isporučene, tranzitne, zakašnjele, vraćene, višedelne i nedavno kreirane pošiljke. Uključite primere svakog važnog prevoznika i zemlje. Sintetičke demonstracije možda neće otkriti probleme sa predajom, carinom ili nedostajućim skeniranjem.
3. Testirajte kompletno korisničko putovanje
Postavite testnu porudžbinu, pokrenite poruku za praćenje, otvorite stranicu za praćenje na telefonu i proverite šta se dešava kada se status promeni. Potvrdite da porudžbina, pošiljka, prevoznik i podaci o korisniku ostaju povezani tokom celog procesa.
4. Testirajte proces za izuzetke
Pitajte ko prima upozorenje, koje informacije su uključene, da li se duplirana upozorenja potiskuju i kako se problem zatvara. Obaveštenje bez odgovorne osobe može stvoriti više buke bez poboljšanja podrške pri isporuci.
5. Izračunajte ukupne troškove
Uporedite više od cene pretplate. Uključite podešavanje, rad na integraciji, troškove poruka ili korišćenja, dodatne korisnike, korišćenje API-ja, podršku, migraciju i interno vreme potrebno za održavanje pravila i veza. Ako cena zavisi od obima pošiljaka ili funkcija, zatražite pisanu ponudu za očekivani raspon poslovanja.
6. Definišite mere uspeha
Korisne mere mogu obuhvatati udeo pošiljaka povezanih sa ispravnom porudžbinom, angažovanje na stranici za praćenje, broj korisničkih kontakata u vezi sa statusom isporuke, vreme koje agenti podrške troše, vreme odgovora na izuzetke i procenat pošiljaka sa upotrebljivim događajima prevoznika. Uspostavite početno stanje pre promene sistema kako bi rezultat mogao realno da se proceni.
Uobičajene greške koje treba izbegavati
- Izbor samo na osnovu broja prevoznika: Velika tvrdnja o pokrivenosti ne potvrđuje da će vaše usluge, regioni, vrste događaja ili predaje funkcionisati očekivano.
- Mešanje praćenja sa upravljanjem isporukom: Softver za praćenje izveštava o događajima pošiljke ili ih distribuira. Možda ne zamenjuje nabavku usluga prevoznika, izvršenje u skladištu, upravljanje zahtevima ili operacije povraćaja.
- Zanemarivanje podeljenih pošiljaka: Praćenje na nivou porudžbine može postati obmanjujuće kada jedna porudžbina sadrži više paketa sa različitim datumima isporuke.
- Kupovina pre provere odgovornosti za integraciju: API može rešiti problem sa podacima, a istovremeno stvoriti razvojni projekat i projekat održavanja.
- Slanje svakog događaja korisnicima: Sirova ažuriranja prevoznika mogu biti zbunjujuća. Poruke korisnicima treba da budu tačne, razumljive i povezane sa korisnom radnjom kada ona postoji.
- Pretpostavka da su javne informacije potpune: Ako funkcija, cena, ograničenje usluge ili ponašanje prevoznika nisu jasno dokumentovani, zatražite potvrdu od dobavljača ili ih proverite u kontrolisanom testu.
Okvir za donošenje konačne odluke
Najbolji softver za praćenje paketa je onaj koji se uklapa u vašu mrežu pošiljaka i operativni model uz najmanje izbegljive složenosti. Manje poslovanje može opravdano dati prednost brzom podešavanju i pouzdanoj stranici za praćenje korisnika. Prekograničnom trgovcu možda je potrebna bolja pokrivenost prevoznika i predaje pošiljaka. Veće poslovanje može dati prednost ponašanju API-ja, nadzoru, dozvolama i podršci u odnosu na vizuelne funkcije.
Proizvode u uži izbor stavite tek nakon provere stvarnih prevoznika i procesa. Zatim pomoću stvarnih pošiljaka proverite kvalitet podataka, povezivanje porudžbina, obaveštenja, upravljanje izuzecima i napor potreban za integraciju. Ovaj pristup daje pouzdaniju odluku od izbora alata na osnovu broja funkcija ili opšte liste prevoznika.
Česta pitanja
Koja je razlika između softvera za praćenje paketa i sistema za upravljanje porudžbinama?
Softver za praćenje paketa fokusira se na događaje pošiljke i vidljivost isporuke. Sistem za upravljanje porudžbinama obično upravlja širim procesima porudžbina, kao što su alokacija, ispunjenje, koordinacija zaliha i orkestracija kanala. Neke platforme se povezuju sa oba sistema, ali oni nisu automatski međusobno zamenljivi.
Da li je malim ecommerce preduzećima potreban API za praćenje?
Ne nužno. Nativna aplikacija prodavnice ili hostovani alat za praćenje mogu biti dovoljni kada je proces standardan. API postaje relevantniji kada podaci o praćenju moraju biti ugrađeni u prilagođeni softver ili sinhronizovani sa više internih sistema.
Koliko prevoznika platforma za praćenje treba da podržava?
Ne postoji univerzalan broj koji bi bio koristan. Platforma treba da podržava prevoznike, usluge, zemlje i obrasce predaje koje vaše poslovanje stvarno koristi. Treba uzeti u obzir i planirano širenje ako bi kasnija promena platforme bila skupa.
Može li softver za praćenje sprečiti kašnjenja u isporuci?
Softver za praćenje uglavnom ne može da kontroliše učinak prevoznika pri isporuci. Može olakšati pregled statusa pošiljke i izuzetaka, što timu može pomoći da komunicira sa korisnicima ili brže odgovori na probleme.
Šta treba testirati tokom probnog perioda softvera za praćenje?
Koristite stvarne primere različitih prevoznika i statusa pošiljaka. Testirajte povezivanje porudžbina, podeljene pošiljke, ponašanje stranice za praćenje, obaveštenja, zakašnjele ili vraćene pakete, upotrebljivost na mobilnim uređajima, izvoze ili odgovore API-ja i proces podrške za nerešene događaje praćenja.
