Cum să alegi un software de urmărire a coletelor pentru afacerea ta de comerț electronic?
Alegeți software-ul pentru urmărirea coletelor pornind de la fluxul dvs. de expediere, nu de la o listă de funcții. Sistemul potrivit ar trebui să identifice în mod fiabil expedierile prin transportatorii pe care îi utilizați, să se conecteze la platforma magazinului sau la sistemele operaționale, să ofere clienților actualizări utile despre livrare și să asigure o cale clară pentru gestionarea excepțiilor. Pentru un magazin mic, o pagină de urmărire găzduită poate fi suficientă; pentru o companie în creștere sau internațională, acoperirea transportatorilor, automatizarea, integrările, calitatea datelor și accesul API pot fi mai importante decât numărul de funcții vizibile.
Acest ghid explică modul în care puteți compara instrumentele de urmărire, ce trebuie să testați înainte de achiziție și ce funcționalități merită prioritizate pentru diferite modele operaționale de comerț electronic.
Ce face software-ul pentru urmărirea coletelor
Software-ul pentru urmărirea coletelor colectează evenimentele de expediere de la transportatori și le prezintă comercianților, echipelor de asistență și clienților. În funcție de produs, acesta poate conecta, de asemenea, numerele de urmărire la comenzi, trimite notificări de livrare, afișa o pagină de urmărire cu branding propriu, identifica expedierile întârziate sau face datele de urmărire disponibile printr-un API.
Aceste produse nu sunt toate concepute pentru aceeași sarcină. Un site de urmărire pentru consumatori, o aplicație Shopify de urmărire, o platformă pentru experiența de după achiziție și un API de urmărire destinat dezvoltatorilor pot utiliza toate termenul „software de urmărire”, deși deservesc utilizatori diferiți.
- Instrumente de urmărire pentru comercianți: Utile pentru vizualizarea stării expedierilor, monitorizarea excepțiilor și sprijinirea echipelor de servicii pentru clienți în răspunsul la întrebările despre livrare.
- Instrumente de urmărire pentru clienți: Concepute pentru a le oferi cumpărătorilor actualizări despre comenzi și expedieri printr-o pagină de urmărire, e-mail, SMS sau alt canal.
- Platforme pentru perioada de după achiziție: Combină urmărirea cu pagini de stare a comenzilor cu branding propriu, notificări, analize sau alte funcții pentru experiența clienților.
- API-uri de urmărire: Concepute pentru companii care trebuie să integreze evenimentele de expediere într-o platformă de comerț electronic, un sistem de gestionare a comenzilor, un sistem de depozit, un portal pentru clienți sau o aplicație internă.
Începeți cu fluxul real de expediere
Înainte de a compara furnizorii, documentați modul în care o comandă se deplasează de la finalizarea comenzii până la livrare. Astfel, evitați să plătiți pentru funcționalități care nu rezolvă o problemă operațională.
Enumerați transportatorii și regiunile de expediere
Înregistrați fiecare transportator și tip de serviciu utilizat de compania dvs., inclusiv furnizorii regionali, poștali, expres, de transport de marfă și de livrare pe ultimul kilometru. Dacă vindeți internațional, includeți transportatorii care preiau coletele după vămuire sau le predau în țara de destinație.
Nu evaluați acoperirea transportatorilor doar pe baza unei liste generale de sigle. Întrebați dacă software-ul acceptă conturile specifice ale transportatorilor, serviciile, formatele numerelor de urmărire, tipurile de evenimente și țările relevante pentru expedierile dvs. Un instrument poate fi util pentru o rută de livrare și nepotrivit pentru alta.
Identificați sistemele care au nevoie de date de urmărire
Identificați unde se află în prezent informațiile despre expediere și unde trebuie să ajungă. Punctele obișnuite de conectare includ platforme de comerț electronic, marketplace-uri, sisteme de gestionare a comenzilor, sisteme de depozit, instrumente de servicii pentru clienți, furnizori de e-mail sau SMS, platforme de analiză și aplicații interne.
Pentru un magazin mic, o aplicație nativă poate reduce efortul de implementare. Pentru o operațiune mai mare, o conexiune bazată pe API sau webhook poate oferi un control mai bun, dar de obicei necesită dezvoltare și întreținere continuă.
Definiți problemele clienților și ale operațiunilor
Software-ul de urmărire poate aborda probleme diferite, cum ar fi clienții care întreabă unde se află o comandă, agenții de asistență care caută pe mai multe site-uri ale transportatorilor, comercianții care nu observă excepțiile de livrare sau echipele care nu dispun de un flux consecvent privind starea expedierilor. Notați problemele pe care doriți să le reduceți și fluxul de lucru care ar trebui să le înlocuiască.
Funcționalitățile care merită analizate cel mai atent
Acoperirea transportatorilor și geografică
Acoperirea transportatorilor este adesea primul criteriu de selecție, dar nu ar trebui să fie singurul. Verificați dacă furnizorul acceptă transportatorii actuali, piețele de extindere planificate, nivelurile de servicii relevante și tipurile de expediții pe care le gestionați.
Întrebați cum gestionează furnizorul un transportator care își modifică etichetele evenimentelor, un colet care primește mai multe numere de urmărire sau un colet transferat între transportatori. Dacă furnizorul nu publică suficiente detalii, solicitați o confirmare scrisă sau testați numerele de urmărire relevante în perioada de probă.
Calitatea datelor de urmărire și comportamentul actualizărilor
Un instrument de urmărire este la fel de util ca evenimentele de expediere pe care le primește și le interpretează. Analizați modul în care reprezintă stări precum etichetă creată, acceptat de transportator, în tranzit, în curs de livrare, livrat, excepție, returnat și întârziere legată de adresă.
Căutați diferențe clare între o etichetă pregătită înaintea expedierii și o scanare fizică realizată de transportator. Verificați, de asemenea, cât de repede apar de obicei evenimentele noi, cum sunt gestionate evenimentele duplicate și dacă sistemul păstrează mesajul original al transportatorului pentru audit sau activități de asistență. Evitați să considerați o afirmație de marketing despre urmărirea în timp real drept o garanție, cu excepția cazului în care contractul sau documentația definește comportamentul actualizărilor.
Asocierea comenzilor și vizibilitatea expedierilor
Numerele de urmărire ar trebui conectate la comanda, clientul și expedierea corecte. Acest lucru devine mai important atunci când o comandă este împărțită în mai multe colete, onorată parțial, reexpediată sau livrată în mai multe etape.
Testați dacă software-ul poate afișa atât starea fiecărui colet, cât și starea generală a comenzii. Un client poate considera o comandă incompletă chiar și atunci când un colet a fost deja livrat.
Notificări pentru clienți și pagini de urmărire
Funcțiile destinate clienților pot reduce contactele repetitive de tipul „Unde este comanda mea?”, dar numai dacă mesajele sunt precise și trimise la momentul potrivit. Analizați canalele de notificare disponibile, declanșatoarele de stare, opțiunile de localizare, controalele de branding și setările de dezabonare sau consimțământ aplicabile piețelor dvs.
O pagină de urmărire cu branding propriu le poate oferi clienților o destinație mai clară decât un link al transportatorului. Verificați dacă funcționează bine pe dispozitive mobile, afișează mai multe expedieri, explică excepțiile într-un limbaj simplu și evită să promită o dată de livrare pe care transportatorul nu a confirmat-o.
Integrări și efortul de implementare
Comparați integrările native, fluxurile bazate pe fișiere, API-urile, webhook-urile și opțiunile de middleware. O integrare nativă poate fi mai rapidă pentru un magazin standard, în timp ce un API poate fi mai potrivit atunci când datele de urmărire trebuie combinate cu informații despre comenzi, stocuri sau servicii pentru clienți.
Solicitați documentația înainte de semnare. Detaliile importante includ autentificarea, limitele de solicitări, evenimentele acceptate, gestionarea erorilor, comportamentul la reîncercare, mediile de testare, versionarea și modul în care sistemul comunică erorile transportatorului sau ale numărului de urmărire.
Gestionarea excepțiilor
Excepțiile de livrare sunt situațiile în care datele de urmărire devin valoroase din punct de vedere operațional. Verificați dacă software-ul poate identifica evenimente precum încercări eșuate de livrare, întârzieri, probleme vamale, probleme de adresă, returnarea către expeditor sau perioade neobișnuit de lungi fără scanare.
Unele companii au nevoie doar de vizibilitate. Altele au nevoie de reguli care să creeze tichete de asistență, să notifice o echipă logistică sau să declanșeze un mesaj pentru client. Alegeți automatizarea numai atunci când puteți defini echipa responsabilă și acțiunea care ar trebui să urmeze unei excepții.
Securitate, confidențialitate și controale de acces
Înregistrările de urmărire pot conține identificatori ai comenzilor, adrese de livrare, date de contact ale clienților sau linkuri către pagini destinate clienților. Consultați documentația și contractul furnizorului în ceea ce privește gestionarea datelor, permisiunile utilizatorilor, păstrarea, ștergerea, autentificarea și responsabilitățile privind răspunsul la incidente.
Nu presupuneți că o pagină publică de urmărire are același model de confidențialitate ca un panou intern de operațiuni. Confirmați ce informații sunt vizibile clienților și ce informații pot fi restricționate la utilizatorii autorizați.
Potriviți tipul de software cu etapa companiei dvs.
| Situația companiei | Ce merită de obicei prioritizat | Posibil motiv de îngrijorare |
|---|---|---|
| Companie cu un singur magazin și un număr redus de transportatori | Configurare rapidă, asocierea comenzilor, urmărire de bază pentru clienți și asistență clară | Plata pentru automatizare de nivel enterprise care nu va fi utilizată |
| Brand Shopify sau direct către consumator | Integrare cu magazinul, urmărire cu branding propriu, notificări și utilizare pe mobil | Control limitat asupra fluxurilor personalizate de comenzi sau onorare |
| Vânzător transfrontalier | Acoperire internațională a transportatorilor, vizibilitatea predării, comunicare localizată și gestionarea excepțiilor | Presupunerea că o singură integrare cu un transportator oferă vizibilitate consecventă în fiecare țară |
| Comerciant marketplace sau multicanal | Asociere la nivel de comandă, conexiuni cu mai multe canale de vânzări și operațiuni centralizate | Comenzi duplicate sau mapări inconsistente ale stărilor între canale |
| Operațiune cu volum mare sau complexă | Acces API, webhook-uri, monitorizare, permisiuni, asistență pentru servicii și gestionarea scalabilă a datelor | Subestimarea responsabilității pentru integrări și a activității de întreținere |
Cum să evaluați 17TRACK pentru cazurile de utilizare ale urmăririi în comerțul electronic
17TRACK este relevant atunci când cerința este vizibilitatea expedierilor prin mai mulți transportatori, urmărirea coletelor pentru clienți sau accesul programatic la datele de urmărire. Materialele oficiale ale produsului acoperă cazuri de utilizare distincte, în loc să prezinte fiecare companie ca având nevoie de același produs.
- Urmărire prin mai mulți transportatori: Serviciul de urmărire 17TRACK este conceput pentru urmărirea coletelor prin mai mulți transportatori, ceea ce poate fi relevant pentru comercianții și clienții care folosesc mai multe rețele de livrare.
- Urmărirea comenzilor Shopify: Aplicația Shopify 17TRACK este locul mai direct pentru evaluarea urmăririi bazate pe magazin și a funcțiilor de după achiziție pentru comercianții Shopify. Consultați listarea actuală a aplicației și testați fluxurile importante pentru magazinul dvs. înainte de implementare.
- Integrarea API-ului de urmărire: Companiile care au nevoie de date despre expedieri în propriile sisteme pot consulta API-ul de urmărire 17TRACK și documentația oficială. Confirmați transportatorii acceptați, limitele solicitărilor, gestionarea evenimentelor și cerințele de implementare pentru cazul dvs. de utilizare.
- Fluxuri de retur: Retururile reprezintă o problemă operațională distinctă de urmărirea expedierilor trimise. Dacă logistica inversă face parte din proiect, analizați 17RETURNS ca produs distinct, în loc să presupuneți că urmărirea expedierilor trimise gestionează singură retururile.
Aceste produse ar trebui evaluate pe baza acelorași criterii ca orice alt candidat: compatibilitatea cu transportatorii, asocierea comenzilor, comportamentul datelor, integrările, experiența clienților, asistența, securitatea și efortul total de operare. Paginile produselor descriu funcționalitățile vizate; pentru a confirma potrivirea cu mixul dvs. de expedieri este totuși necesară o perioadă de probă sau o analiză tehnică.
Un proces practic de evaluare a furnizorilor
1. Creați o listă de verificare a cerințelor
Împărțiți cerințele în trei grupuri: obligatorii, utile și momentan ne-necesare. Includeți transportatorii, țările, platformele de comenzi, canalele de notificare, cerințele API, păstrarea datelor, rolurile utilizatorilor și fluxurile pentru excepții.
2. Folosiți numere reale de urmărire
Testați expedieri livrate, în tranzit, întârziate, returnate, cu mai multe colete și create recent. Includeți exemple de la fiecare transportator și din fiecare țară importantă. Demonstrațiile sintetice pot să nu dezvăluie problemele legate de predare, vamă sau scanări lipsă.
3. Testați parcursul complet al clientului
Plasați o comandă de test, declanșați mesajul de urmărire, deschideți pagina de urmărire pe un telefon și verificați ce se întâmplă atunci când starea se schimbă. Confirmați că informațiile despre comandă, expediere, transportator și client rămân conectate pe parcursul procesului.
4. Testați fluxul pentru excepții
Întrebați cine primește o alertă, ce informații sunt incluse, dacă alertele duplicate sunt suprimate și cum este închisă problema. O notificare fără un responsabil poate crea mai mult zgomot fără să îmbunătățească asistența privind livrarea.
5. Calculați costul total
Comparați mai mult decât prețul abonamentului. Includeți configurarea, activitatea de integrare, costurile mesajelor sau ale utilizării, utilizatorii suplimentari, consumul API, asistența, migrarea și timpul intern necesar pentru întreținerea regulilor și conexiunilor. Dacă prețul depinde de volumul expedierilor sau de funcții, solicitați o ofertă scrisă pentru intervalul de operare estimat.
6. Definiți măsurile succesului
Măsurile utile pot include proporția expedierilor asociate comenzii corecte, interacțiunea cu pagina de urmărire, contactele clienților despre starea livrării, timpul petrecut de agenții de asistență, timpul de răspuns la excepții și procentul expedierilor cu evenimente utile de la transportator. Stabiliți o valoare de referință înainte de schimbarea sistemelor, astfel încât rezultatul să poată fi evaluat realist.
Greșeli frecvente de evitat
- Alegerea doar după numărul transportatorilor: O afirmație privind acoperirea extinsă nu confirmă că serviciile, regiunile, tipurile de evenimente sau predările dvs. vor funcționa conform așteptărilor.
- Confundarea urmăririi cu gestionarea livrării: Software-ul de urmărire raportează sau distribuie evenimentele expedierilor. Este posibil să nu înlocuiască achiziția serviciilor transportatorilor, execuția în depozit, gestionarea reclamațiilor sau operațiunile de retur.
- Ignorarea expedierilor împărțite: Urmărirea la nivel de comandă poate deveni înșelătoare atunci când o comandă conține mai multe colete cu date de livrare diferite.
- Achiziția înainte de verificarea responsabilității pentru integrare: Un API poate rezolva o problemă legată de date, creând în același timp un proiect de dezvoltare și întreținere.
- Trimiterea fiecărui eveniment către clienți: Actualizările brute ale transportatorului pot fi confuze. Mesajele pentru clienți ar trebui să fie exacte, ușor de înțeles și asociate unei acțiuni utile atunci când aceasta există.
- Presupunerea că informațiile publice sunt complete: Dacă o funcție, un preț, o limită de serviciu sau comportamentul unui transportator nu sunt documentate clar, solicitați furnizorului să le confirme sau validați-le printr-un test controlat.
Cadrul decizional final
Cel mai bun software pentru urmărirea coletelor este cel care se potrivește rețelei dvs. de expediere și modelului operațional, cu cea mai redusă complexitate evitabilă. O companie mai mică poate prioritiza în mod rezonabil configurarea rapidă și o pagină fiabilă de urmărire pentru clienți. Un comerciant transfrontalier poate avea nevoie de o acoperire mai bună a transportatorilor și a predărilor. O operațiune mai mare poate plasa comportamentul API, monitorizarea, permisiunile și asistența înaintea funcțiilor vizuale.
Includeți produsele pe lista scurtă numai după ce verificați transportatorii și fluxurile dvs. reale. Apoi utilizați expedieri reale pentru a verifica calitatea datelor, asocierea comenzilor, notificările, gestionarea excepțiilor și efortul de integrare. Această abordare produce o decizie mai fiabilă decât selectarea unui instrument pe baza numărului de funcții sau a unei liste generale de transportatori.
Întrebări frecvente
Care este diferența dintre software-ul pentru urmărirea coletelor și un sistem de gestionare a comenzilor?
Software-ul pentru urmărirea coletelor se concentrează pe evenimentele expedierilor și vizibilitatea livrării. Un sistem de gestionare a comenzilor administrează de obicei procese mai ample ale comenzilor, precum alocarea, onorarea, coordonarea stocurilor și orchestrarea canalelor. Unele platforme se conectează la ambele, dar acestea nu sunt automat interschimbabile.
Au nevoie companiile mici de comerț electronic de un API de urmărire?
Nu neapărat. O aplicație nativă pentru magazin sau un instrument de urmărire găzduit poate fi suficient atunci când fluxul este standard. Un API devine mai relevant atunci când datele de urmărire trebuie integrate într-un software personalizat sau sincronizate cu mai multe sisteme interne.
Câți transportatori ar trebui să accepte o platformă de urmărire?
Nu există un număr universal util. Platforma ar trebui să accepte transportatorii, serviciile, țările și tiparele de predare pe care compania dvs. le utilizează efectiv. Ar trebui luată în considerare și extinderea planificată, dacă schimbarea platformei ulterior ar fi costisitoare.
Poate software-ul de urmărire să prevină întârzierile de livrare?
În general, software-ul de urmărire nu poate controla performanța de livrare a unui transportator. Acesta poate face ca starea expedierilor și excepțiile să fie mai ușor de observat, ceea ce poate ajuta o echipă să comunice cu clienții sau să răspundă mai rapid la probleme.
Ce ar trebui să testez în timpul unei perioade de probă a software-ului de urmărire?
Folosiți exemple reale din mai mulți transportatori și pentru mai multe stări ale expedierilor. Testați asocierea comenzilor, expedierile împărțite, comportamentul paginii de urmărire, notificările, coletele întârziate sau returnate, utilizarea pe mobil, exporturile sau răspunsurile API și procesul de asistență pentru evenimentele de urmărire nerezolvate.
