GLS (DE) Tracking

Įveskite GLS (DE) sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

Sekti

Apie GLS DE

GLS DE yra į Vokietiją orientuotas siuntų vežėjas ir siuntų tinklo operatorius. Jis priima ir rūšiuoja vietines siuntas, gabena siuntas per savo paskirstymo tinklą ir teikia tinkamų paslaugų pristatymo bei sekimo įvykius. Tarptautinėms siuntoms gali būti taikomas elektroninis išankstinis pranešimas, muitinis įforminimas ir perdavimas paskirties vietos pristatymo operatoriams.

Faktas	Patikrinta santrauka
Oficialus pavadinimas	GLS DE
Oficiali svetainė	https://www.gls-pakete.de/
Vežėjo tipas	Vietinių ir tarptautinių siuntų vežėjas, teikiantis paėmimo, rūšiavimo, pristatymo ir sekimo paslaugas.
Pagrindinis regionas	Vokietija; tarpvalstybinės siuntų paslaugos priklauso nuo paskirties vietos ir produkto sąlygų.
Siuntos sekimo puslapis	Oficialus siuntų sekimo puslapis

Vežėjo subjektų ryšiai

Subjektas	Ryšio santrauka
Pagrindinis vežėjas	GLS DE yra vežėjo subjektas, susijęs su Vokietijos siuntos įrašu.
Teikiamos paslaugos	GLS DE teikia siuntų paėmimo, rūšiavimo, transportavimo ir pristatymo paslaugas pagal taikomą Vokietijos produktų asortimentą.
Siuntų sekimo produktai	GLS DE skelbia siuntų įvykius savo oficialiame sekimo įrankyje; 17TRACK turimus įvykius gali kaupti nepriklausomai.
Tinklo objektai	Siuntų terminalai, centrai ir pristatymo zonos apdoroja siuntas skirtingais jų gyvavimo ciklo etapais; objekto nuskaitymas savaime neįrodo galutinio pristatymo.
Perdavimas tarptautinio gabenimo metu	Paskirties vietos pristatymo operatorius gali perimti siuntą po eksporto arba importo procedūrų; dėl perdavimo gali atsirasti sekimo informacijos spraga.
17TRACK ryšys	17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma, kuri negabena siuntų ir nesprendžia dėl pretenzijų, pinigų grąžinimo, adreso pakeitimų ar pristatymo rezultatų.

Greitas atsakymas

Į oficialų GLS DE siuntų sekimo puslapį arba 17TRACK įveskite siuntos sekimo numerį, o ne parduotuvės užsakymo numerį. Jei rezultato nėra, patikrinkite tarpus ir simbolius, įsitikinkite, kad siunta fiziškai perduota, ir paklauskite pardavėjo, ar tik sukurta siuntos etiketė.

Profesionalo patarimas: Etiketės sukūrimo arba elektroninio išankstinio pranešimo įvykis nėra tas pats, kas vežėjo priėmimas. Pirmasis fizinis nuskaitymas gali pasirodyti tik perdavus siuntą į terminalą.

Kaip sekti GLS DE siuntas

Nukopijuokite siuntos arba paketo numerį iš siuntimo el. laiško, etiketės, kvito arba pardavėjo užsakymo puslapio.
Atidarykite oficialų GLS DE siuntų sekimo puslapį arba naudokite 17TRACK.
Pašalinkite atsitiktinius skyrybos ženklus tik tada, kai sekimo puslapis juos atmeta; nekeiskite raidžių panašiai atrodančiais skaitmenimis.
Palyginkite naujausią nuskaitymą su pristatymo adresu ir numatomu paslaugos laikotarpiu.
Jei pirkinys įsigytas prekyvietėje, pirmiausia susisiekite su pardavėju, kai siunta dar nepateko į vežėjo tinklą; paprastai siuntėjas kontroliuoja transportavimo tyrimus ir pretenzijas.

Siuntos sekimo numeris identifikuoja transportavimo įrašą. Užsakymo numeris identifikuoja pirkinį, prekybininko nuoroda identifikuoja pardavėjo įrašą, o pristatymo pranešimo numeris gali identifikuoti vietinį bandymą pristatyti arba atsiėmimo pranešimą. Šie identifikatoriai nėra tarpusavyje pakeičiami.

Siuntų sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

GLS DE neskelbia vieno universalaus viešo formato, pagal kurį būtų galima patikimai identifikuoti kiekvieną produktą vien iš priešdėlio. Naudokite visą siuntėjo arba kvito pateiktą numerį. Toliau pateikti pavyzdžiai yra tyčia užmaskuoti.

Sekimo numerio formatas

Identifikatorių grupė

Normalizuotas šablonas

Siuntos arba siuntinio numeris

Vežėjo suteiktas raidinis-skaitmeninis arba skaitinis identifikatorius; naudokite tikslią siuntėjo nurodytą užmaskuotą reikšmę.

Peržiūrėti visą informaciją apie GLS DE siuntinių numerius

Suteikia	Paprastai jį sukuria GLS DE arba su vežėju susieta siuntimo sistema.
Įprastas naudojimas	Vietinis siuntinių transportavimas, tvarkymas terminale ir pristatymo įvykių paieška.
Kur nurodomas	Siuntimo etiketėse, kvituose, išsiuntimo el. laiškuose ir prekybininko užsakymų puslapiuose.
Sekimo apimtis	Matomumas priklauso nuo produkto, nuskaitymų prieinamumo ir bet kokio tarptautinio perdavimo.
Pastaba	Prekybininko nuoroda arba užsakymo numeris gali būti rodomas šalia siuntos numerio, tačiau nebūtinai gali būti naudojamas sekimui.

Tarptautinis pašto identifikatorius

Kai kuriose tarpvalstybinėse pašto siuntose gali būti naudojamas UPU S10 formato identifikatorius, pvz., AA#########AA.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinius pašto identifikatorius

Struktūra	Du paslaugos kodą nurodančios raidės, aštuoni serijos skaitmenys, vienas kontrolinis skaitmuo ir dviejų raidžių kilmės šalies kodas, kai taikomas S10 standartas.
Suteikia	Kilmės pašto operatorius arba logistikos paslaugų teikėjas, nebūtinai GLS DE.
Naudojimo scenarijus	Tarpvalstybinis pirkėjas gali matyti kilmės numerį anksčiau, nei paskirties šalies operatorius gauna siuntą.
Perdavimo apribojimas	GLS DE gali rodyti įvykius po perdavimo, nors pradinio identifikatoriaus nesuteikė.

Prekybininko užsakymo arba nuorodos ID

Pardavėjo apibrėžtas tekstas arba skaitmenys; nėra patikimo vežėjo formato.

Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininko nuorodas

Suteikia	Parduotuvė, prekyvietė arba užsakymų vykdymo sistema.
Kur nurodomas	Užsakymo patvirtinimas, sąskaita faktūra arba pardavėjo pagalbos puslapis.
Naudojimas sekimui	Tai padeda pardavėjui rasti siuntą, tačiau gali nepateikti vežėjo įvykio.
Veiksmas	Paprašykite pardavėjo vežėjo suteikto siuntos numerio, jei turimas tik užsakymo nuorodos numeris.

Siuntos sekimo būsenos ir jų reikšmės

Būsena

Gyvavimo ciklo etapas

Etiketė sukurta / duomenys gauti

Prieš išsiunčiant

Peržiūrėti visą informaciją apie būseną „Etiketė sukurta“

Ką tai reiškia	Siuntos duomenys yra sistemoje, tačiau fizinis priėmimo nuskaitymas dar galėjo būti neatliktas.
Atsakinga šalis	Siuntėjas turi perduoti siuntą ir patikrinti etiketę.
Kitas žingsnis	Po perdavimo turėtų būti rodomas sandėlio arba siuntos paėmimo nuskaitymas.
Kliento veiksmai	Paklauskite pardavėjo arba siuntėjo, kada ir kur siunta buvo perduota.

Gabenama

Rūšiavimas arba gabenimas pagrindiniu maršrutu

Peržiūrėti visą informaciją apie būseną „Gabenama“

Ką tai reiškia	Siunta buvo nuskaityta ir gabenama tarp apdorojimo arba pristatymo vietų.
Atsakinga šalis	GLS DE arba patvirtintas paskirties šalies operatorius, atsižvelgiant į naujausią nuskaitymą.
Kitas žingsnis	Gali būti, kad siunta bus pristatyta į pristatymo sandėlį arba perduota tarptautiniam operatoriui.
Kliento veiksmai	Prieš imdamiesi tolesnių veiksmų, palyginkite paskutinio nuskaitymo datą su pardavėjo nurodytu aptarnavimo laikotarpiu.

Pristatyti paruošta siunta

Pristatymas paskutinėje maršruto atkarpoje

Peržiūrėti visą informaciją apie būseną „Pristatyti paruošta siunta“

Ką tai reiškia	Siunta priskirta pristatymo maršrutui arba pristatymo bandymui.
Kitas žingsnis	Gali būti pristatymas, pranešimas, atsiėmimo instrukcija arba išimties nuskaitymas.
Kliento veiksmai	Užtikrinkite prieigą prie adreso ir patikrinkite pristatymo instrukcijas arba pranešimus.

Pristatyta

Pristatymas užbaigtas

Peržiūrėti visą informaciją apie būseną „Pristatyta“

Ką tai reiškia	Užregistruotas pristatymo nuskaitymas; jis ne visada nurodo asmenį, kuris fiziškai priėmė siuntą.
Kliento veiksmai	Prieš susisiekdami su siuntėju patikrinkite įėjimą, saugią vietą, namų ūkio narius, registratūrą, kaimynus ir bet kokį pristatymo įrodymą.

Išimtis / grąžinimas

Pristatymo problema arba grąžinimas

Peržiūrėti visą informaciją apie išimties ir grąžinimo būsenas

Ką tai reiškia	Adreso, prieigos, žalos, atsisakymo priimti, muitinės arba kita veiklos problema sutrikdė numatytą maršrutą.
Kitas žingsnis	Gali būti naujas pristatymo bandymas, atsiėmimo instrukcija, susisiekimas su siuntėju arba grąžinimas.
Kliento veiksmai	Vadovaukitės pranešimu ir nedelsdami susisiekite su siuntėju, jei reikia pataisyti adresą, pateikti pretenziją arba pakeisti siuntą.

Paslaugos ir pristatymo laikas

Pristatymo laikas priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, produkto, paėmimo laiko, savaitgalių, švenčių, atokių vietovių, oro sąlygų, veiklos sutrikimų ir muitinės. Nelaikykite rodomo termino garantuota pristatymo data.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Paslaugos tipas

Vietinis siuntų pristatymas

Standartinė Vokietijos siuntų paslauga

Peržiūrėti visą informaciją apie vietinį siuntų pristatymą

Geriausiai tinka	Įprastoms verslo ir vartotojų siuntoms Vokietijoje.
Aprėptis	Aprėptis ir išimtys priklauso nuo pasirinkto produkto ir adreso.
Stebėjimo lygis	Siuntos įvykiai pasiekiami, kai siunta nuskaitoma tinkle.
Apribojimas	Atokios vietovės, neteisingi adresai ir intensyvaus laikotarpio sąlygos gali pailginti pristatymo laiką.

Tarptautinis siuntų pristatymas

Tarptautinis siuntų gabenimas

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinį siuntų pristatymą

Geriausiai tinka	Siuntos, gabenamos tarp Vokietijos ir palaikomų Europos arba tarptautinių paskirties vietų.
Stebėjimo lygis	Po eksporto, muitinio apdorojimo arba perdavimo paskirties šalies operatoriui informacijos matomumas gali pasikeisti.
Vėlavimo veiksniai	Muitinės dokumentai, muitai, importo kontrolė ir paskirties šalies operatoriaus nuskaitymų dažnis.
Apribojimas	Prieš išsiunčiant siuntą būtina patikrinti paskirties šalies apribojimus ir produkto prieinamumą.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo standartas

Siunta šalies viduje

Priklauso nuo produkto, maršruto ir paėmimo laiko; patikrinkite taikomą paslaugos informaciją.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo šalies viduje laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Paslaugų standartai gali būti išreikšti darbo dienomis; taikomos siuntėjo siuntimo sąlygos.
Garantijos būsena	Remiantis sekimo įrankio pateiktu įverčiu negalima daryti išvados apie visuotinę garantiją.
Skaičiavimo pradžia	Paprastai siejama su priėmimu paėmimui arba produkto nurodytu perdavimo momentu.
Vėlavimo veiksniai	Vėlyvas priėmimo laikas, savaitgaliai, šventės, orai, adreso tikslumas ir veiklos sutrikimai.

Tarptautinė siunta

Priklauso nuo išsiuntimo vietos, paskirties vietos, muitinės procedūrų ir pasirinkto produkto.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinio pristatymo laiką

Įvertis	Bet kuri sekimo įrankio nurodyta data yra įvertis, pagrįstas turimais įvykiais.
Muitinė	Atvykimas į paskirties šalį neįrodo, kad siunta išleista iš importo muitinės procedūrų.
Matomumas	Tarpinių nuskaitymų gali nebūti, kol siunta perduodama tarp operatorių arba laukia muitinės įforminimo.
Veiksmas	Paskirties vietos operatoriaus nuorodą naudokite tik tada, kai oficialiame sekimo įraše ji yra nurodyta.

Pristatymo į paskirties šalis terminai

Paskirties šalis arba regionas

Orientacinis laikotarpis

Vokietija

1–3 darbo dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą į Vokietiją

Pagrindinė paslaugos rūšis	Siuntų pristatymo šalies viduje paslauga.
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Įprastais maršrutais dažnai trunka apie 2 darbo dienas.
Perdavimas paskutinės mylios etape	GLS DE pristatymo tinklas.
Patarimas dėl muitinės	Siuntoms šalies viduje paprastai nereikia importo muitinės įforminimo.

Artimiausios Europos paskirties vietos

2–6 darbo dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą į artimiausias Europos paskirties vietas

Šiai grupei priskiriamos šalys	Įprasti netolimų maršrutai, pavyzdžiui, į Austriją, Belgiją, Prancūziją, Liuksemburgą, Nyderlandus, Lenkiją ir Šveicariją; tikslų paslaugos diapazoną reikia patvirtinti konkrečiai siuntai.
Pagrindinė paslaugos rūšis	Tarpvalstybinio siuntų pristatymo paslauga.
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Įprastais maršrutais maždaug 3–4 darbo dienos, tačiau tai nėra garantija.
Perdavimas paskutinės mylios etape	Galutinį pristatymą gali vykdyti paskirties vietos pristatymo operatorius.
Patarimas dėl muitinės	Siuntoms į ne ES šalis gali reikėti muitinės duomenų, muitų arba importo dokumentų.

Jungtinė Karalystė ir Pietų Europa

3–8 darbo dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą į Jungtinę Karalystę ir Pietų Europą

Šiai grupei priskiriamos šalys	Įprasti maršrutai, pavyzdžiui, į Jungtinę Karalystę, Italiją, Ispaniją ir Portugaliją.
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Maždaug 5 darbo dienos, tačiau muitinės procedūros ir maršrutai į salas lemia skirtumus.
Perdavimas paskutinės mylios etape	Paskirties šalies muitinė ir pristatymo partneriai gali pateikti galutinius nuskaitymus.
Patarimas dėl muitinės	Paruoškite išsamų komercinį aprašymą, vertę ir gavėjo informaciją.

Kitos tarptautinės paskirties šalys

7–25 darbo dienos

Peržiūrėti visą informaciją apie kitas tarptautines paskirties šalis

Pagrindinė paslaugos rūšis	Prieinamumas, maršrutas ir paslauga priklauso nuo siuntimo sutarties ir paskirties vietos.
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Nėra vieno patikimo vidurkio, taikomo visoms šalims ir produktams.
Perdavimas paskutinės mylios etape	Siuntos įraše nurodytas paskirties šalies operatorius gali perimti siuntą.
Patarimas dėl muitinės	Importo mokesčiai, patikros, neišsamūs duomenys ir vietinės šventės gali sukelti ilgas pertraukas tarp atnaujinimų.

Šalių grupėms taikomi intervalai yra planavimo įverčiai, o ne vežėjo pažadas ar 17TRACK garantija. Faktinis pristatymas priklauso nuo įsigytos paslaugos, išsiuntimo vietos, paskirties vietos, muitinės ir naujausio fizinio nuskaitymo.

Dažniausios siuntų sekimo problemos ir sprendimai

Rodoma problema arba būsena

Tikėtina priežastis ir pirmasis veiksmas

Negaliojantis numeris

Patikrinkite perrašymą, tarpus ir ar pardavėjas pateikė užsakymo ID, o ne siuntos numerį.

Peržiūrėti visą informaciją apie negaliojantį numerį

Eskalavimas	Paprašykite siuntėjo patikrinti etiketę siuntimo sistemoje.
Į ką kreiptis	Pirmiausia į pardavėją arba siuntėją; vežėjui tyrimui gali prireikti siuntėjo duomenų.

Nėra atnaujinimų arba siunta užstrigo gabenant

Siunta gali būti tarp nuskaitymų, laukti perdavimo, vėluoti dėl veiklos sutrikimų arba būti sulaikyta muitinėje.

Peržiūrėti visą informaciją apie siuntas, kurių būsena neatnaujinama

Pirmiausia patikrinkite	Paskutinio nuskaitymo vietą, paslaugos terminą, adresą, muitinės pranešimus ir pardavėjo išsiuntimo datą.
Neatidėliotinas veiksmas	Palaukite, kol pasibaigs taikomas paslaugos terminas, ir paprašykite siuntėjo pradėti tyrimą, kai tai leidžiama.
Už eskalavimą atsakingas asmuo	Paprastai siuntėjas yra susijęs sutartiniais santykiais, susijusiais su transportavimo pretenzijomis.

Pristatyta, bet negauta

Patikrinkite saugią vietą, įėjimą, namų ūkio narius, registratūrą, kaimynus ir pristatymo įrodymą.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatytą, bet negautą siuntą

Svarbiausi veiksmai	Dar kartą patikrinkite adresą; peržiūrėkite pranešimo instrukcijas; pasiteiraukite pastato darbuotojų ir kaimynų; peržiūrėkite pristatymo įrodymą; tada praneškite siuntėjui.
Nelaikykite savaime suprantamu dalyku	Pristatymo nuskaitymas nebūtinai nurodo asmenį, kuris priėmė siuntą.
Kontaktai	Jei įmanoma, naudokite oficialų pristatymo kontaktą ir kreipkitės į pardavėją dėl oficialaus tyrimo.

Adreso klaida, nepavykęs pristatymas, muitinė arba grąžinimas

Nedelsdami vadovaukitės naujausio pranešimo instrukcijomis; paskyrus maršrutą, koregavimo ar nukreipimo galimybės gali būti ribotos.

Peržiūrėti visą informaciją apie adreso, muitinės ir grąžinimo problemas

Pirmiausia patikrinkite	Tikslus adresas, gavėjo galimybė priimti siuntą, muitinės prašymas, atsiėmimo terminas ir grąžinimo priežastis.
Neatidėliotinas veiksmas	Pateikite dokumentus arba instrukcijas oficialiu kanalu, nurodytu pranešime.
Kas gali imtis veiksmų	Siuntėjui gali reikėti įgalioti taisymus, tyrimus arba pretenzijas.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimas kitiems vežėjams

Etapas

Fizinis saugotojas arba atsakingas subjektas

Priėmimas išsiuntimo vietoje ir eksporto tvarkymas

GLS DE arba išsiuntimo vietos siuntimo paslaugų teikėjas užregistruoja priėmimą, rūšiavimą ir pasirengimą eksportuoti.

Peržiūrėti visą informaciją apie tvarkymą išsiuntimo vietoje

Įprastas įvykis	Siunta priimta, apdorota rūšiavimo centre arba paruošta eksportui.
Numerio pakeitimas	Paprastai pirminis numeris išlieka, nors gali būti pridėtas paskirties vietos nuorodos numeris.
Kliento veiksmai	Patvirtinkite siuntimo etiketę ir muitinės duomenis su siuntėju.

Eksporto muitinė ir pagrindinis pervežimas

Muitinės institucijos ir transporto operatoriai vykdo eksporto kontrolę ir tarptautinį pervežimą.

Peržiūrėti visą informaciją apie eksportą ir pagrindinį pervežimą

Įprastas įvykis	Eksporto įforminimas, išvykimas, pervežimas į paskirties vietą arba atvykimas į mainų centrą.
Informacijos spraga	Oro, kelių ir muitinės operacijos gali nesukurti viešo skenavimo įrašo kiekviename etape.
Kliento veiksmai	Neinterpretuokite išvykimo ar atvykimo kaip importo išleidimo.

Importo muitinė ir perdavimas paskirties vietoje

Paskirties vietos muitinė ir priimantis pristatymo operatorius kontroliuoja įforminimą bei tolesnį pristatymą.

Peržiūrėti visą informaciją apie importo perdavimą

Įprastas įvykis	Atvyko į paskirties šalį, pateikta muitinei, išleista, perduota arba apdorojama pristatymo centre.
Numerio pakeitimas	Pirminis identifikatorius gali išlikti arba su juo gali būti susietas vietinis nuorodos numeris.
Kliento veiksmai	Įvertintus mokesčius sumokėkite arba dokumentus pateikite tik pagal patikrintas oficialias instrukcijas.

Paskutinė pristatymo atkarpa

Už paskirties maršrutą atsakingas operatorius pristato, leidžia atsiimti arba tvarko grąžinimą.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą paskutinėje atkarpoje

Įprastas įvykis	Išsiųsta pristatyti, bandyta pristatyti, paliktas pranešimas apie atsiėmimą, pristatyta arba grąžinta.
Kliento veiksmai	Paskirties vietos operatoriumi naudokitės tik tada, kai sekimo įraše nurodytas perdavimas ir pateiktas galiojantis vietinis nuorodos numeris.

Atvykimas į muitinę nereiškia išleidimo iš muitinės. Muitai, mokesčiai, draudžiamų prekių taisyklės ir dokumentų reikalavimai priklauso nuo paskirties vietos. Siuntimo partnerio arba išankstinio pranešimo įrašas taip pat neįrodo, kad GLS DE fiziškai gavo siuntinį.

Pristatymo valdymas ir galimybės po išsiuntimo

Galimos parinktys priklauso nuo produkto, paskirties vietos, siuntėjo sutarties, pristatymo etapo ir vietinių taisyklių. Prašymas negarantuoja, kad maršrutą bus galima pakeisti.

Parinktis

Kas gali pateikti prašymą

Pristatymo pageidavimas arba atsiėmimas

Gavėjas, jei tai numatyta konkrečiai siuntai ir paskirties vietai.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo pageidavimą arba atsiėmimą

Tinkamumas	Siunta turi tai palaikyti, o parinktis turi būti prieinama iki atitinkamo pristatymo termino.
Mokestis	Patikrinkite oficialų parinkčių ekraną; universalus mokestis čia nenurodomas.
Garantija	Prašymas gali būti atmestas dėl saugumo, siuntėjo apribojimų arba maršruto būsenos.
Oficiali veiksmo nuoroda	Informacija apie gavimą

Adreso taisymas arba peradresavimas

Paprastai siuntėjas arba įgaliotas paskyros savininkas; kai kurioms siuntoms gali būti teikiama pagalba gavėjui.

Peržiūrėti visą informaciją apie adreso taisymą

Galimas etapas	Pateikite prašymą kuo anksčiau, prieš priskiriant maršrutą paskutinei pristatymo atkarpai.
Apribojimas	Ne kiekvienas adresas, produktas ar paskirties vieta leidžia atlikti pakeitimą.
Veiksmas	Naudokitės oficialiu kontaktiniu kanalu arba paprašykite siuntėjo pateikti prašymą.

Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Užklausa dėl sekimo, dingimo tyrimas, draudimo išmoka, pašto išlaidų grąžinimas ir prekyvietės pinigų grąžinimas yra atskiri procesai. Išsaugokite pakuotę, turinį, sąskaitą faktūrą, vertę patvirtinančius įrodymus, nuotraukas ir visus sekimo įrašus.

Procesas

Naudoti, kai

Užklausa dėl pervežimo

Reikia paaiškinti skenavimo istoriją arba atrodo, kad siunta vėluoja.

Peržiūrėti visą informaciją apie užklausas dėl pervežimo

Kas pateikia	Formalųjį tyrimą paprastai pradeda siuntėjas arba įgaliotas siuntimo klientas.
Įrodymai	Siuntos sekimo numeris, išsiuntimo data, adresai, turinio aprašymas ir susirašinėjimas.
Rezultatas	Būsenos paaiškinimas, tyrimas, bandymas pristatyti arba prašymas pateikti daugiau informacijos.

Pretenzija dėl praradimo ar sugadinimo

Siunta prarasta, sugadinta arba trūksta jos turinio pagal taikomas siuntimo sąlygas.

Peržiūrėti visą informaciją apie pretenzijas dėl praradimo ar sugadinimo

Pateikimo terminas	Terminai priklauso nuo produkto ir sutarties; vadovaukitės šiuo metu galiojančiomis oficialiomis pretenzijų teikimo sąlygomis.
Reikalingi įrodymai	Siuntos sekimo numeris, vertės įrodymas, nuotraukos, pakuotės ir turinio informacija.
Galimas rezultatas	Tyrimas, prašymas pateikti įrodymus, kompensacija arba atmetimas pagal taikomas sąlygas.
Oficiali nuoroda	Oficiali kontaktinė informacija

Pardavėjo grąžinami pinigai

Pirkėjas prašo pardavėjo grąžinti pinigus už pirkinį arba pakeisti prekę.

Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo grąžinamus pinigus

Kas priima sprendimą	Pardavėjas arba prekyvietė taiko savo vartotojų ir užsakymų politiką.
17TRACK apribojimas	17TRACK negali patvirtinti pinigų grąžinimo, pateikti pretenzijų vežėjams ar pakeisti vežimo rezultatų.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Kategorija

Bendras tvarkymas

Draudžiamos prekės

Daiktų, kuriuos draudžia taikomi įstatymai, vežėjo sąlygos arba paskirties vietos taisyklės, siųsti negalima.

Peržiūrėti visą informaciją apie draudžiamas prekes

Pavyzdžiai	Neteisėtos prekės, ginklai, nesaugios medžiagos ir kiti ribojami daiktai.
Poveikis siuntos sekimui	Gali būti atsisakyta priimti siuntą, ji gali būti konfiskuota, uždelsta, grąžinta arba jos sekimo informacija gali būti neišsami.
Oficialios taisyklės	Dabartinės siuntimo sąlygos

Baterijos, skysčiai ir pavojingos prekės

Gali reikėti konkrečiam produktui taikomų priėmimo, pakavimo, ženklinimo arba maršruto apribojimų.

Peržiūrėti visą informaciją apie specialaus tvarkymo prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Ličio baterijos, aerozoliai, degūs skysčiai, greitai gendantys ir trapūs daiktai.
Vežimo apribojimas	Kai kuriais maršrutais arba tam tikriems produktams gali būti netaikomas vežimas oro transportu, tarptautinis gabenimas arba pristatymas be gavėjo.
Kliento veiksmai	Prieš ženklindami siuntą arba perduodami ją vežėjui, patikrinkite šiuo metu galiojančias oficialias taisykles.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas arba nuoroda

Siuntos sekimas

Oficialus siuntos sekimo puslapis

Peržiūrėti visą informaciją apie GLS DE siuntų sekimo pagalbą

Geriausiai tinka	Užregistruotų siuntos įvykių ir prieinamos pristatymo informacijos tikrinimas.
Pasiruoština informacija	Pateikite visą siuntos sekimo numerį ir pristatymo pašto kodą arba adreso duomenis, kai jų prašoma.
Apribojimas	Pats sekimo puslapis negali patvirtinti pinigų grąžinimo ar pakeisti pardavėjo užsakymo politikos.

Kontaktai ir formos

Oficialus kontaktų puslapis

Peržiūrėti visą informaciją apie GLS DE kontaktinius kanalus

Geriausiai tinka	Klausimai apie siuntas, pristatymo problemos, verslo pagalba ir su maršrutu susijusi pagalba.
Darbo laikas ir kalba	Patikrinkite dabartiniame oficialiame puslapyje nurodytą taikomą darbo laiką, regioninį nukreipimą ir kalbos prieinamumą.
Kreipimosi tvarka	Sekimo puslapis, pranešimas apie pristatymą arba vietinis kontaktinis kanalas, tada siuntėjas arba prekybininkas dėl oficialaus paklausimo ir pagalbos teikiant pretenziją.

Siuntų punktų arba vietų paieška

Oficiali informacija apie vietas

Peržiūrėti visą informaciją apie GLS DE vietas

Geriausiai tinka	Rasti galimas siuntų atsiėmimo arba palikimo vietas, jei siunta tai palaiko.
Pasiruošimas	Sekimo numeris, pranešimas, tapatybę patvirtinantis dokumentas ir bet koks reikalingas įgaliojimas atsiimti siuntą.
Apribojimas	Vietų prieinamumas, darbo laikas ir saugojimo taisyklės skiriasi priklausomai nuo vietos ir siuntos.

Elektroninės prekybos ir verslo siuntų sekimas

Prekybininkai gali naudoti oficialius vežėjo paskyros įrankius, jei tai numatyta jų sutartyje, arba kelių vežėjų platformą, pvz., 17TRACK, kad gautų standartizuotą siuntų matomumą. Automatinis būsenų susiejimas gali padėti stebėti išimtis ir valdyti klientų aptarnavimo procesus, tačiau negali pakeisti vežėjo operacinio įrašo.

Kūrėjams skirtas / API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Oficiali paskyros integracija

GLS DE

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialią GLS DE integraciją

Vežėjo aprėptis	GLS DE siuntų duomenys prieinami pagal atitinkamą verslo sutartį.
Pagrindinis naudojimas	Siuntų kūrimas, valdymas arba sekimas naudojant vežėjo paskyrą, kai ši funkcija įjungta.
Autentifikavimas	Konkrečiai paskyrai skirti prisijungimo duomenys ir leidimai; dabartinė vieša techninė informacija apie universalų atvirą endpoint'ą nebuvo patvirtinta.
Perėjimo pastaba	Naudokite dabartinę verslo dokumentaciją, o ne pasenusiuose trečiųjų šalių puslapiuose pateiktus pavyzdžius.

Kelių vežėjų sekimo API

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK integraciją

Vežėjo aprėptis	Keli vežėjai, atsižvelgiant į dabartinį platformos palaikomų vežėjų susiejimą.
Pagrindinis naudojimas	Suvienodintas sekimas, paketinis registravimas, standartizuoti įvykiai ir išimčių valdymo procesai.
Autentifikavimas	API prieigos raktas siunčiamas 17token antraštėje.
Sekimo ir paketinio apdorojimo galimybės	Dokumentuotame sekimo endpoint'e palaikomos registracijos užklausos; dėl apribojimų ir papildomų galimybių žr. dabartinę API dokumentaciją.
Perėjimo pastaba	Prieš diegdami gamybinėje aplinkoje patvirtinkite dabartinį vežėjo kodą ir endpoint'o versiją.

DUK

Pagrindiniai DUK

1. Kaip sekti savo GLS DE siuntą?

Įveskite siuntos numerį oficialiame GLS DE sekimo puslapyje arba 17TRACK, kad peržiūrėtumėte galimus siuntos įvykius.

2. Kur galiu rasti savo GLS DE sekimo numerį?

Numeris paprastai nurodomas išsiuntimo el. laiške, siuntimo etiketėje, kvite arba pardavėjo užsakymo puslapyje; jei rodomas tik užsakymo numeris, kreipkitės į pardavėją.

3. Kaip atrodo GLS DE sekimo numeris?

GLS DE naudoja siuntų identifikatorius, kurių tikslus ilgis ir simbolių struktūra priklauso nuo produkto, todėl vien pagal prefiksą negalima daryti galutinės išvados.

4. Kada pasirodys pirmasis GLS DE nuskaitymas?

Pirmasis fizinis nuskaitymas paprastai rodomas po to, kai siunta perduodama vežėjui arba apdorojama terminale; vien etiketės sukūrimas gali nerodyti jokio judėjimo.

5. Kodėl neatnaujinamas mano GLS DE siuntos sekimas?

Siunta gali būti tarp nuskaitymų, laukti perdavimo, vėluoti dėl veiklos sutrikimų arba būti tvarkoma muitinėje; patikrinkite paskutinę vietą ir, pasibaigus paslaugos terminui, paprašykite siuntėjo išsiaiškinti situaciją.

6. Kiek laiko trunka GLS DE pristatymas?

Vietinis pristatymas dažnai trunka kelias darbo dienas, o tarptautinio pristatymo trukmė priklauso nuo maršruto, produkto, muitinės ir paskirties vietos tvarkymo.

7. Ką turėčiau daryti po nesėkmingo GLS DE pristatymo?

Perskaitykite pranešimą apie pristatymą, patikrinkite, ar siūlomas atsiėmimas arba kitas pristatymo bandymas, o su adresu ar patekimu susijusias problemas išspręskite oficialiu būdu arba per siuntėją.

8. Ką turėčiau daryti, jei GLS DE nurodo, kad siunta pristatyta, bet jos negavau?

Patikrinkite saugias vietas, šeimos narius, registratūrą ir kaimynus, tada peržiūrėkite pristatymo patvirtinimą ir nedelsdami informuokite pardavėją.

9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą GLS DE siuntą?

Išsaugokite pakuotę ir įrodymus bei paprašykite siuntėjo pradėti taikomą vežėjo tyrimą arba pateikti pretenziją, nes teisės pateikti pretenziją ir terminai priklauso nuo siuntos sąlygų.

10. Kaip susisiekti su GLS DE?

Naudokitės oficialiu kontaktų arba siuntų sekimo puslapiu ir pasiruoškite visą siuntos numerį, adresą, išsiuntimo datą bei naujausią skenavimo informaciją.

Ekspertų DUK

11. Ar GLS DE siuntų sekimo informacijoje gali būti nurodytas numatomas pristatymo intervalas?

Siuntų sekimo įrankis gali pateikti įvertį, kai yra pakankamai įvykių duomenų, tačiau toks įvertis automatiškai nereiškia garantuoto įsipareigojimo pristatyti.

12. Ką reiškia GLS DE siuntos skenavimas paskirstymo centre?

Tai reiškia, kad siunta užregistruota apdorojimo arba pristatymo centre; tai neįrodo, kad siunta jau yra galutiniame maršrute.

13. Ar GLS DE išduoda kiekvieną numerį, kurį galima sekti?

Ne. Paskirties šalies operatorius po perdavimo gali rodyti kilmės šalyje išduotą pašto arba partnerio identifikatorių, todėl sekimo galimybė ir numerio išdavimas yra skirtingi dalykai.

14. Ar atvykimas į paskirties šalį reiškia, kad muitinė išleido GLS DE siuntą?

Ne. Atvykimas rodo transportavimo etapą, o muitinės išleidimui reikalingas atskiras muitinio įforminimo įvykis arba oficialus sprendimas išleisti siuntą.

15. Kas paprastai pradeda GLS DE transportavimo tyrimą?

Formalų tyrimą paprastai pradeda siuntėjas arba įgaliotas siuntimo klientas, nes ši šalis turi transportavimo sutartį ir siuntos įrodymus.

16. Ar įmonės gali sekti GLS DE siuntas per API?

Įmonės gali naudoti tinkamą vežėjo paskyros integraciją arba kelių vežėjų API, pvz., 17TRACK, atsižvelgiant į galiojančią dokumentaciją, prisijungimo duomenis, vežėjo susiejimą ir naudojimo apribojimus.

Siuntų sekimo API

API pavyzdys

// 1. Current public official GLS DE tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.

 // 2. 17TRACK API:
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json

 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Confirm the current GLS DE carrier code in the 17TRACK
 // carrier directory before production use.