За GLS DE
GLS DE е превозвач на колетни пратки и оператор на мрежа за колетни пратки, фокусиран върху Германия. Той приема и сортира вътрешни пратки, транспортира колети чрез дистрибуторската си мрежа и предоставя събития за доставка и проследяване за допустимите услуги. Международните пратки може да включват електронно предварително известие, митническо оформяне и предаване на оператори, извършващи доставката в страната на местоназначение.
| Факт | Проверено обобщение |
|---|
| Официално наименование | GLS DE |
| Официален уебсайт | https://www.gls-pakete.de/ |
| Тип превозвач | Превозвач на вътрешни и международни колетни пратки с функции за получаване, сортиране, доставка и проследяване. |
| Основен регион | Германия, с трансгранични услуги за колетни пратки, зависещи от условията на местоназначението и продукта. |
| Страница за проследяване | Официална страница за проследяване на колетни пратки |
Взаимоотношения между обектите на GLS DE
| Обект | Обобщение на взаимоотношението |
|---|
| Основен превозвач | GLS DE е обектът на превозвача, свързан със записа на пратката в Германия. |
| Услуги, извършвани от превозвача | GLS DE извършва услуги по приемане, сортиране, транспортиране и доставка на колетни пратки в рамките на приложимата си продуктова гама за Германия. |
| Продукти за проследяване | GLS DE публикува събития за пратките чрез официалния си инструмент за проследяване; 17TRACK може независимо да обобщава наличните събития. |
| Съоръжения на мрежата | Депа за колетни пратки, хъбове и зони за доставка обработват пратките на различни етапи от жизнения им цикъл; сканирането в дадено съоръжение само по себе си не доказва окончателна доставка. |
| Предаване при международна доставка | Оператор, извършващ доставката в страната на местоназначение, може да получи пратката след обработване при износ или внос; предаването може да създаде празнина в проследяването. |
| Взаимоотношение с 17TRACK | 17TRACK е независима платформа за проследяване и не транспортира пратки, нито взема решения относно рекламации, възстановяване на суми, промени на адреси или резултати от доставки. |
Кратък отговор
Въведете номера за проследяване на пратката или колета, а не номера на поръчката от магазина, в официалната страница за проследяване на GLS DE или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете интервалите и символите, потвърдете, че пратката е предадена физически, и попитайте продавача дали е създаден само етикетът.
Професионален съвет: Събитие за създаден етикет или електронно предварително известие не е същото като приемане от превозвача. Първото физическо сканиране може да се появи едва след предаването на пратката в депо.
Как да проследявате пратки на GLS DE
- Копирайте номера за проследяване на пратката или колета от имейла за изпращане, етикета, разписката или страницата на поръчката при продавача.
- Отворете официалната страница за проследяване на GLS DE или използвайте 17TRACK.
- Премахвайте случайната пунктуация само когато страницата за проследяване я отхвърля; не заменяйте букви с визуално подобни цифри.
- Сравнете последното сканиране с адреса за доставка и очаквания срок за услугата.
- При покупка от онлайн платформа първо се свържете с продавача, когато пратката не е постъпила в мрежата на превозвача; обикновено изпращачът контролира проверките и исковете, свързани с транспорта.
Номерът за проследяване идентифицира запис за транспорт. Номерът на поръчката идентифицира покупка, референтният номер на търговеца идентифицира запис на продавача, а номерът на известието за доставка може да идентифицира местен опит за доставка или известие за получаване. Тези идентификатори не са взаимозаменяеми.
Статуси на проследяването и значения
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Етикетът е създаден / данните са получени | Преди изпращане |
Преглед на всички подробности за статуса „Етикетът е създаден“| Какво означава | Данните за пратката съществуват, но физическо сканиране при приемането може все още да не е извършено. |
|---|
| Отговорна страна | Изпращачът трябва да предаде пратката и да провери етикета. |
|---|
| Следваща стъпка | Сканиране в депо или при получаване трябва да се появи след предаването. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Попитайте продавача или подателя кога и къде е предадена пратката. |
|---|
|
| В транзит | Сортиране или транспортиране между центрове |
Преглед на всички подробности за статуса „В транзит“| Какво означава | Пратката има регистрирано сканиране и се придвижва между центрове за обработка или доставки. |
|---|
| Отговорна страна | GLS DE или потвърден оператор в държавата на местоназначение, в зависимост от последното сканиране. |
|---|
| Следваща стъпка | Може да последва пристигане в депо за доставка или международно предаване. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Сравнете датата на последното сканиране със срока за обслужване на продавача, преди да предприемете ескалация. |
|---|
|
| Изпратено за доставка | Доставка на последния етап |
Преглед на всички подробности за статуса „Изпратено за доставка“| Какво означава | Пратката е разпределена към маршрут за доставка или опит за доставка. |
|---|
| Следваща стъпка | Може да последва доставка, известие, инструкция за получаване или сканиране за изключение. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Осигурете достъп до адреса и проверете инструкциите или известията за доставка. |
|---|
|
| Доставено | Доставката е завършена |
Преглед на всички подробности за статуса „Доставено“| Какво означава | Регистрирано е сканиране при доставка; то невинаги идентифицира лицето, което физически е получило пратката. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Проверете входа, безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и всяко доказателство за доставка, преди да се свържете с подателя. |
|---|
|
| Изключение / връщане | Проблем с доставката или движение в обратна посока |
Преглед на всички подробности за статусите „Изключение“ и „Връщане“| Какво означава | Адрес, достъп, повреда, отказ, митнически или друг оперативен проблем е прекъснал планирания маршрут. |
|---|
| Следваща стъпка | Може да последва нов опит, инструкция за получаване, контакт с подателя или връщане. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Следвайте известието и се свържете незабавно с подателя, ако е необходима корекция на адреса, рекламация или замяна. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Срокът за доставка зависи от произхода, местоназначението, продукта, часа на получаване, почивните дни, празниците, отдалечените райони, времето, оперативните прекъсвания и митническите процедури. Не приемайте показаната прогноза за гарантирана дата на доставка.
Сравнение на услугите
| Услуга | Вид услуга |
|---|
| Доставка на вътрешни пратки | Стандартна германска услуга за пратки |
Преглед на всички подробности за доставката на вътрешни пратки| Подходящо за | Стандартни бизнес и потребителски пратки в Германия. |
|---|
| Обхват | Обхватът и изключенията зависят от избрания продукт и адрес. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събитията по пратката са налични, когато пратката получава сканирания в мрежата. |
|---|
| Ограничение | Отдалечените райони, неправилните адреси и пиковите периоди могат да удължат доставката. |
|---|
|
| Трансгранична услуга за пратки | Международен транспорт на пратки |
Преглед на всички подробности за трансграничната услуга за пратки| Подходящо за | Пратки, придвижващи се между Германия и поддържани европейски или международни дестинации. |
|---|
| Ниво на проследяване | Видимостта може да се промени след износа, митническата обработка или предаването на оператора в държавата на местоназначение. |
|---|
| Фактори за забавяне | Митнически документи, мита, вносен контрол и честота на сканиране от оператора в държавата на местоназначение. |
|---|
| Ограничение | Ограниченията в държавата на местоназначение и наличността на продукта трябва да бъдат проверени преди изпращането. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Вътрешна пратка | Зависи от продукта, маршрута и часа на получаване; проверете приложимата информация за услугата. |
Вижте всички подробности за срока за вътрешна доставка| Работни или календарни дни | Стандартите за услугата може да са изразени в работни дни; условията за изпращане на подателя са определящи. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не трябва да се приема, че оценката за проследяване представлява универсална гаранция. |
|---|
| Начало на броенето | Обикновено е свързано с приетото получаване или с посочената за продукта точка на предаване. |
|---|
| Фактори за забавяне | Късен краен час за приемане, почивни дни, празници, метеорологични условия, качество на адреса и оперативни прекъсвания. |
|---|
|
| Международна пратка | Зависи от отправната точка, местоназначението, митническите процедури и избрания продукт. |
Вижте всички подробности за срока за международна доставка| Оценка | Всяка дата, показана от инструмент за проследяване, е приблизителна и се основава на наличните събития. |
|---|
| Митнически процедури | Пристигането в държавата на местоназначение не доказва освобождаване от вносен контрол. |
|---|
| Видимост | Сканиранията може да липсват, докато пратката се намира между оператори или очаква освобождаване. |
|---|
| Действие | Използвайте референтния номер на оператора в местоназначението само когато официалният запис за проследяване посочва такъв. |
|---|
|
Срокове за доставка до държавата на местоназначение
| Държава или регион на местоназначение | Ориентировъчен диапазон |
|---|
| Германия | 1–3 работни дни |
Вижте всички подробности за доставката до Германия| Основен вид услуга | Услуга за вътрешни пратки. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Често около 2 работни дни за стандартни маршрути. |
|---|
| Предаване за последния етап | Мрежа за доставки на GLS DE. |
|---|
| Съвет относно митническите процедури | Вътрешните пратки обикновено не изискват митническо оформяне при внос. |
|---|
|
| Близки европейски местоназначения | 2–6 работни дни |
Вижте всички подробности за доставките до близки европейски местоназначения| Държави, включени в тази група | Обичайни близки маршрути като Австрия, Белгия, Франция, Люксембург, Нидерландия, Полша и Швейцария; точният диапазон на услугата трябва да бъде потвърден за конкретната пратка. |
|---|
| Основен вид услуга | Услуга за трансгранични пратки. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Приблизително 3–4 работни дни по стандартни маршрути, без гаранция. |
|---|
| Предаване за последния етап | Оператор за доставки в местоназначението може да извърши доставката до крайния получател. |
|---|
| Съвет относно митническите процедури | Движенията извън ЕС може да изискват митнически данни, мита или документи за внос. |
|---|
|
| Обединеното кралство и Южна Европа | 3–8 работни дни |
Вижте всички подробности за доставките до Обединеното кралство и Южна Европа| Държави, включени в тази група | Обичайни маршрути като Обединеното кралство, Италия, Испания и Португалия. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Приблизително 5 работни дни, като митническите процедури и островните маршрути водят до отклонения. |
|---|
| Предаване за последния етап | Митническите служби и партньорите по доставката в държавата на местоназначение могат да предоставят окончателните сканирания. |
|---|
| Съвет относно митническите процедури | Подгответе пълно търговско описание, стойност и информация за получателя. |
|---|
|
| Други международни местоназначения | 7–25 работни дни |
Вижте всички подробности за други международни местоназначения| Основен вид услуга | Наличността, маршрутът и продуктът зависят от договора за доставка и местоназначението. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Няма една надеждна средна стойност, приложима за всички държави и продукти. |
|---|
| Предаване за последния етап | Операторът в държавата на местоназначение, посочен в записа за пратката, може да поеме пратката. |
|---|
| Съвет относно митническите процедури | Вносни данъци, проверки, непълни данни и местни празници могат да създадат дълги периоди без актуализации. |
|---|
|
Диапазоните по групи държави са ориентировъчни оценки за планиране, а не обещание от превозвача или гаранция от 17TRACK. Действителната доставка зависи от закупения продукт, държавата на изпращане, местоназначението, митниците и последното физическо сканиране.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
| Показан проблем или статус | Вероятна причина и първо действие |
|---|
| Невалиден номер | Проверете преписването, интервалите и дали продавачът не е предоставил идентификатор на поръчката вместо номер на пратката. |
Вижте всички подробности за невалиден номер| Ескалация | Помолете подателя да потвърди етикета в системата за доставки. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Първо към продавача или подателя; на превозвача може да са му необходими данни за подателя за извършване на проверка. |
|---|
|
| Няма актуализация или пратката е блокирана при транспортиране | Пратката може да се намира между две сканирания, да очаква предаване, да е забавена по оперативни причини или задържана от митницата. |
Вижте всички подробности за пратки без актуализации| Проверете първо | Местоположението на последното сканиране, срока за услугата, адреса, митническите съобщения и датата на изпращане от продавача. |
|---|
| Незабавно действие | Изчакайте до изтичане на приложимия срок за услугата и помолете подателя да започне проверка, когато това е разрешено. |
|---|
| Отговорна страна за ескалацията | Обикновено подателят има договорните отношения по претенции, свързани с транспорта. |
|---|
|
| Доставена, но неполучена | Проверете безопасното място, входа, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка. |
Вижте всички подробности за доставена, но неполучена пратка| Приоритетни стъпки | Проверете отново адреса; прегледайте инструкциите в известието; попитайте служителите на сградата и съседите; прегледайте доказателството за доставка; след това уведомете подателя. |
|---|
| Не приемайте автоматично | Сканирането за доставка не идентифицира непременно лицето, което е приело пратката. |
|---|
| Контакт | Използвайте официалния контакт за доставка, когато е наличен, и се обърнете към продавача за официална проверка. |
|---|
|
| Грешен адрес, неуспешна доставка, митница или връщане | Следвайте незабавно последното известие; коригирането или пренасочването може да са ограничени след определянето на маршрута. |
Вижте всички подробности за проблеми с адреса, митницата и връщането| Проверете първо | Точен адрес, наличност на получателя, митническо изискване, краен срок за получаване и причина за връщане. |
|---|
| Незабавно действие | Предоставете документите или инструкциите чрез официалния канал, посочен в известието. |
|---|
| Кой може да предприеме действие | Може да се наложи подателят да упълномощи корекции, проверки или претенции. |
|---|
|
Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи
| Етап | Физически попечител или отговорна организация |
|---|
| Приемане в държавата на изпращане и обработка за износ | GLS DE или доставчикът на транспорт в държавата на изпращане регистрира приемането, сортирането и подготовката за износ. |
Вижте всички подробности за обработката в държавата на изпращане| Типично събитие | Пратката е приета, обработена в депо или подготвена за износ. |
|---|
| Промяна на номера | Обикновено първоначалният номер остава, въпреки че може да бъде добавен референтен номер за местоназначението. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Потвърдете транспортния етикет и митническите данни с изпращача. |
|---|
|
| Износно митническо оформяне и магистрален транспорт | Митническите органи и транспортните оператори извършват контрола при износ и международното придвижване. |
Преглед на всички подробности за износа и магистралния транспорт| Типично събитие | Износно митническо оформяне, отпътуване, транспорт до местоназначението или пристигане в обменен център. |
|---|
| Пропуск в проследяването | Въздушният, автомобилният транспорт и митническите операции може да не генерират публично сканиране на всяка стъпка. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Не приемайте отпътуването или пристигането за освобождаване от вносен контрол. |
|---|
|
| Вносно митническо оформяне и предаване в държавата на местоназначение | Митническите органи в държавата на местоназначение и приемащият оператор за доставка контролират оформянето и последващата доставка. |
Преглед на всички подробности за предаването при внос| Типично събитие | Пристигане в държавата на местоназначение, представяне пред митницата, освобождаване, предаване или обработка в депо за доставка. |
|---|
| Промяна на номера | Първоначалният идентификатор може да продължи да се използва или към него може да бъде свързан местен референтен номер. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Плащайте начислените такси или предоставяйте документи само чрез проверени официални инструкции. |
|---|
|
| Последна миля | Операторът, определен за маршрута до местоназначението, извършва доставката, получаването или обработката на връщането. |
Преглед на всички подробности за доставката на последната миля| Типично събитие | Излязла за доставка, опит за доставка, известие за получаване, доставена или върната. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Използвайте оператора в държавата на местоназначение само когато записът за проследяване идентифицира предаването и предоставя валиден местен референтен номер. |
|---|
|
Пристигането на митницата не означава освобождаване от митнически контрол. Митата, данъците, правилата за забранени стоки и изискванията за документи се различават според местоназначението. Събитие от транспортен партньор или предварително уведомяване също не доказва, че GLS DE физически е получило пратката.
Управление на доставката и опции след изпращане
Наличните опции зависят от продукта, местоназначението, договора с изпращача, етапа на доставката и местните правила. Подаденото искане не гарантира, че маршрутът може да бъде променен.
| Опция | Кой може да поиска |
|---|
| Предпочитание за доставка или получаване | Получателят, когато това се предлага за пратката и местоназначението. |
Преглед на всички подробности за предпочитанието за доставка или получаването| Допустимост | Трябва да се поддържа от пратката и да е налично преди съответния краен срок за доставка. |
|---|
| Такса | Проверете официалния екран с опции; тук не е посочена универсална такса. |
|---|
| Гаранция | Искането може да бъде отказано поради съображения за сигурност, ограничения от изпращача или статуса на маршрута. |
|---|
| Официална връзка за действие | Информация за получаването |
|---|
|
| Корекция или пренасочване на адреса | Обикновено изпращачът или упълномощеният притежател на акаунта; за някои пратки може да е налично съдействие от получателя. |
Преглед на всички подробности за корекцията на адреса| Етап, на който е налично | Поискайте го своевременно, преди определянето на маршрута за последната миля. |
|---|
| Ограничение | Не всеки адрес, продукт или местоназначение позволява промяна. |
|---|
| Действие | Използвайте официалния канал за контакт или помолете изпращача да подаде искането. |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, разследването на загуба, застрахователната претенция, възстановяването на пощенските разходи и възстановяването на сума от търговска платформа са отделни процеси. Запазете опаковката, съдържанието, фактурата, доказателствата за стойността, снимките и всички записи за проследяване.
| Процес | Използвайте при |
|---|
| Запитване за транспортирането | Историята на сканиранията се нуждае от изясняване или пратката изглежда забавена. |
Преглед на всички подробности за запитванията за транспортиране| Кой подава | Подателят или упълномощеният клиент за доставка обикновено започва официалното запитване. |
|---|
| Доказателства | Номер за проследяване, дата на изпращане, адреси, описание на съдържанието и кореспонденция. |
|---|
| Резултат | Обяснение на статуса, разследване, опит за доставка или искане за допълнителна информация. |
|---|
|
| Претенция за загуба или повреда | Пратката е загубена, повредена или от нея липсва съдържание съгласно приложимите условия за доставка. |
Вижте всички подробности за претенциите за загуба или повреда| Срок за подаване | Сроковете варират според продукта и договора; използвайте актуалните официални условия за претенции. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, доказателство за стойността, снимки, опаковка и подробности за съдържанието. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за доказателства, споразумение или отказ съгласно приложимите условия. |
|---|
| Официална връзка | Официална информация за контакт |
|---|
|
| Възстановяване на сумата от търговеца | Купувачът иска възстановяване на сумата за покупката или замяна от продавача. |
Вижте всички подробности за възстановяването на сумата от търговеца| Кой взема решение | Продавачът или платформата прилага своята политика за потребителите и поръчките. |
|---|
| Ограничение на 17TRACK | 17TRACK не може да одобрява възстановявания на суми, да подава претенции към превозвача или да променя резултат от транспортирането. |
|---|
|
Ограничения за изпращане и специално обработване
| Категория | Общи правила за обработка |
|---|
| Забранени стоки | Предмети, забранени от приложимото законодателство, условията на превозвача или правилата на местоназначението, не трябва да се изпращат. |
Вижте всички подробности за забранените стоки| Примери | Незаконни стоки, оръжия, опасни вещества и други ограничени артикули. |
|---|
| Въздействие върху проследяването | Може да последват отказ, конфискация, забавяне, връщане или непълна информация за проследяването. |
|---|
| Официални правила | Актуални условия за доставка |
|---|
|
| Батерии, течности и опасни товари | Може да изискват приемане, опаковане, етикетиране или ограничения на маршрута, специфични за продукта. |
Вижте всички подробности за стоките със специално третиране| Типични примери | Литиеви батерии, аерозоли, запалими течности, нетрайни и чупливи предмети. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Някои маршрути или продукти може да изключват въздушен транспорт, международно движение или доставка без получател. |
|---|
| Действие от страна на клиента | Проверете актуалните официални правила, преди да поставите етикет или да предадете пратката. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверен контакт или връзка |
|---|
| Проследяване | Официална страница за проследяване |
Вижте всички подробности за поддръжката на проследяването на GLS DE| Подходящо за | Проверка на записаните събития по пратката и наличната информация за доставката. |
|---|
| Информация, която да подготвите | Попълнете номера за проследяване и пощенския код или адреса за доставка, когато бъдат поискани. |
|---|
| Ограничение | Страницата за проследяване сама по себе си не може да разреши възстановяване на сума или да промени политиката за поръчки на продавача. |
|---|
|
| Контакти и формуляри | Официална страница за контакти |
Вижте всички подробности за каналите за контакт на GLS DE| Подходящо за | Въпроси относно пратки, проблеми с доставката, бизнес поддръжка и съдействие според маршрута. |
|---|
| Работно време и език | Проверете актуалната официална страница за приложимото работно време, регионалното маршрутизиране и наличните езици. |
|---|
| Ред за ескалация | Страница за проследяване, известие за доставка или местен канал за контакт, след което подателят или търговецът за официално запитване и съдействие при рекламации. |
|---|
|
| Търсене на пакетомат или местоположение | Официална информация за местоположенията |
Вижте всички подробности за местоположенията на GLS DE| Подходящо за | Намиране на налични места за получаване или предаване, когато пратката поддържа такива. |
|---|
| Подгответе | Номер за проследяване, известие, документ за самоличност и всяко необходимо упълномощаване за получаване. |
|---|
| Ограничение | Наличността на местоположенията, работното време и правилата за съхранение варират според обекта и пратката. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Търговците могат да използват официалните инструменти за акаунти на превозвача, когато договорът им ги предоставя, или да използват платформа за множество превозвачи като 17TRACK за унифицирана видимост на пратките. Автоматизираното картографиране на статуси може да подпомага наблюдението на изключения и работните процеси за обслужване на клиенти, но не може да замени оперативния запис на превозвача.
Сравнение на Developer/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Интеграция с официален акаунт | GLS DE |
Вижте всички подробности за официалната интеграция на GLS DE| Покритие на превозвача | Данните за пратки на GLS DE са налични съгласно съответното бизнес споразумение. |
|---|
| Основна употреба | Създаване, управление или проследяване на пратки чрез акаунта на превозвача, когато е разрешено. |
|---|
| Удостоверяване | Идентификационни данни и разрешения, специфични за акаунта; актуалните публични технически подробности не са потвърдени за универсална отворена крайна точка. |
|---|
| Бележка относно миграцията | Използвайте актуалната бизнес документация вместо остарели примери, открити на страници на трети страни. |
|---|
|
| API за проследяване на множество превозвачи | 17TRACK |
Вижте всички подробности за интеграцията с 17TRACK| Покритие на превозвача | Множество превозвачи в зависимост от текущото картографиране на поддържаните превозвачи от платформата. |
|---|
| Основна употреба | Унифицирано проследяване, пакетна регистрация, стандартизирани събития и работни процеси за изключения. |
|---|
| Удостоверяване | API токенът се изпраща в заглавката 17token. |
|---|
| Възможности за проследяване и пакетна обработка | Документираната крайна точка за проследяване поддържа заявки за регистрация; направете справка с актуалната API документация за ограниченията и допълнителните възможности. |
|---|
| Бележка относно миграцията | Потвърдете текущия код на превозвача и версията на крайната точка преди внедряване в продукционна среда. |
|---|
|
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
1. Как да проследя моята пратка чрез GLS DE?Въведете номера на пратката в официалната страница за проследяване на GLS DE или в 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.
2. Къде мога да намеря номера за проследяване на GLS DE?Номерът обикновено се намира в имейла за изпращане, товарителницата, разписката или страницата на поръчката при продавача; попитайте продавача, ако е показана само референция на поръчката.
3. Как изглежда номерът за проследяване на GLS DE?GLS DE използва идентификатори на пратки, чиято точна дължина и комбинация от знаци зависят от продукта, така че само префиксът не трябва да се приема като категоричен признак.
4. Кога ще се появи първото сканиране от GLS DE?Първото физическо сканиране обикновено се появява, след като пратката бъде предадена на превозвача или обработена в депо; самото създаване на етикет може да не покаже движение.
5. Защо проследяването на моята пратка чрез GLS DE не се актуализира?Пратката може да се намира между две сканирания, да очаква предаване, да е забавена по оперативни причини или да преминава през митническа обработка; проверете последното местоположение и помолете подателя да извърши проверка, когато срокът за услугата е изтекъл.
6. Колко време отнема доставката на GLS DE?Вътрешната доставка често отнема малък брой работни дни, докато международната доставка зависи от маршрута, продукта, митническите процедури и обработката в дестинацията.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от GLS DE?Прочетете известието за доставка, проверете дали се предлага получаване от пункт или нов опит за доставка и коригирайте проблемите с адреса или достъпа чрез официалния канал или изпращача.
8. Какво трябва да направя, ако GLS DE посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?Проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което прегледайте доказателството за доставка и уведомете продавача своевременно.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на GLS DE?Запазете опаковката и доказателствата и помолете изпращача да започне съответното разследване или подаване на рекламация към превозвача, тъй като правата за подаване и сроковете зависят от условията на пратката.
10. Как мога да се свържа с GLS DE?Използвайте официалната страница за контакт или проследяване и подгответе пълния номер на пратката, адреса, датата на изпращане и последното сканиране.
Често задавани въпроси за експерти
11. Може ли проследяването на GLS DE да покаже прогнозен интервал за доставка?Инструментът за проследяване може да покаже прогноза, когато има достатъчно данни за събитията, но прогнозата не представлява автоматично гарантиран ангажимент за доставка.
12. Какво означава сканиране в депо на GLS DE?Това означава, че пратката е регистрирана в съоръжение за обработка или доставка; то не доказва, че пратката вече е по крайния маршрут.
13. GLS DE издава ли всеки номер, който може да проследява?Не. Операторът в дестинацията може да показва пощенски или партньорски идентификатор, издаден от оператора в началната точка, след предаването, така че възможността за проследяване и издаването са различни взаимоотношения.
14. Означава ли пристигането в държавата на дестинация, че митницата е освободила пратка на GLS DE?Не. Пристигането показва транспортен етап, докато митническото освобождаване изисква отделно събитие за оформяне или официално решение за освобождаване.
15. Кой обикновено започва разследване на транспорт на GLS DE?Изпращачът или упълномощеният клиент по доставката обикновено започва официалното разследване, тъй като тази страна притежава договора за транспорт и доказателствата за пратката.
16. Могат ли предприятията да проследяват пратки на GLS DE чрез API?Предприятията могат да използват подходяща интеграция с акаунт на превозвача или мултикуриерски API като 17TRACK, при спазване на актуалната документация, идентификационните данни, съпоставянето на превозвача и ограниченията за използване.
API за проследяване
// 1. Current public official GLS DE tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current GLS DE carrier code in the 17TRACK
// carrier directory before production use.
Източници и справки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с GLS DE.
