GLS (DE) Праћење

Unesite GLS (DE) broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O GLS DE

GLS DE je prevoznik paketa i operater paketne mreže usmeren na Nemačku. Prihvata i sortira domaće pošiljke, prevozi pakete kroz svoju distributivnu mrežu i pruža događaje isporuke i praćenja za odgovarajuće usluge. Međunarodne pošiljke mogu obuhvatati elektronsku najavu, carinsku obradu i predaju operaterima za isporuku u odredišnoj zemlji.

Činjenica	Provereni sažetak
Zvanični naziv	GLS DE
Zvanična veb-stranica	https://www.gls-pakete.de/
Tip prevoznika	Prevoznik domaćih i međunarodnih paketa sa funkcijama preuzimanja, sortiranja, isporuke i praćenja.
Primarni region	Nemačka, uz prekogranične usluge slanja paketa koje zavise od odredišta i uslova proizvoda.
Stranica za praćenje	Zvanična stranica za praćenje paketa

Odnosi između entiteta prevoznika

Entitet	Sažetak odnosa
Osnovni prevoznik	GLS DE je entitet prevoznika relevantan za evidenciju nemačke pošiljke.
Usluge kojima upravlja	GLS DE obavlja usluge preuzimanja, sortiranja, transporta i isporuke paketa u okviru svog važećeg asortimana proizvoda u Nemačkoj.
Proizvodi za praćenje	GLS DE objavljuje događaje u vezi sa pošiljkama putem svog zvaničnog alata za praćenje; 17TRACK može nezavisno da objedini dostupne događaje.
Objekti mreže	Depoi za pakete, čvorišta i područja isporuke obrađuju pošiljke u različitim fazama životnog ciklusa; skeniranje u objektu samo po sebi ne dokazuje konačnu isporuku.
Predaja za međunarodne pošiljke	Operater za isporuku u odredišnoj zemlji može primiti paket nakon izvozne ili uvozne obrade; predaja može prouzrokovati prazninu u vidljivosti praćenja.
Odnos sa 17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje i ne prevozi pakete niti odlučuje o reklamacijama, povraćaju novca, promenama adrese ili ishodima isporuke.

Brz odgovor

Unesite broj za praćenje pošiljke, a ne broj porudžbine iz prodavnice, na zvaničnoj stranici za praćenje GLS DE ili u 17TRACK. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, proverite razmake i znakove, potvrdite da je paket fizički predat i pitajte prodavca da li je samo kreirana nalepnica.

Koristan savet: Događaj kreiranja nalepnice ili elektronske najave nije isto što i prihvatanje od strane prevoznika. Prvo fizičko skeniranje može se pojaviti tek nakon predaje depou.

Kako pratiti GLS DE pakete

Kopirajte broj pošiljke ili paketa iz imejla o slanju, sa nalepnice, računa ili stranice porudžbine prodavca.
Otvorite zvaničnu GLS DE stranicu za praćenje ili koristite 17TRACK.
Uklonite slučajnu interpunkciju samo kada je stranica za praćenje odbija; nemojte zamenjivati slova ciframa koje im liče.
Uporedite najnovije skeniranje sa adresom za dostavu i očekivanim vremenskim okvirom usluge.
Za kupovinu na platformi, prvo kontaktirajte prodavca kada paket nije ušao u mrežu prevoznika; pošiljalac uglavnom kontroliše istrage u vezi sa transportom i zahteve za naknadu štete.

Broj za praćenje identifikuje evidenciju o transportu. Broj porudžbine identifikuje kupovinu, referenca trgovca identifikuje evidenciju prodavca, a broj obaveštenja o dostavi može identifikovati lokalni pokušaj dostave ili obaveštenje o preuzimanju. Ovi identifikatori nisu međusobno zamenljivi.

Formati i primeri brojeva za praćenje

GLS DE ne objavljuje jedan univerzalni javni obrazac koji pouzdano identifikuje svaki proizvod samo na osnovu prefiksa. Koristite ceo broj koji je dostavio pošiljalac ili koji je naveden na računu. Primeri u nastavku su namerno maskirani.

Format broja za praćenje

Familija identifikatora

Normalizovani obrazac

Broj paketa ili pošiljke

Alfanumerički ili numerički identifikator koji izdaje prevoznik; koristite tačnu maskiranu vrednost koju je prikazao pošiljalac.

Pogledajte sve detalje za brojeve paketa GLS DE

Izdaje	Obično ga kreira GLS DE ili sistem za otpremu povezan sa prevoznikom.
Uobičajena upotreba	Transport paketa u unutrašnjem saobraćaju, obrada u depou i provera događaja u vezi sa dostavom.
Gde se vidi	Na otpremnicama, računima, imejlovima o otpremi i stranicama trgovca sa porudžbinama.
Obuhvat praćenja	Vidljivost zavisi od proizvoda, dostupnosti skeniranja i eventualne međunarodne primopredaje.
Napomena	Referenca trgovca ili broj porudžbine mogu biti prikazani pored broja paketa, ali ih nije nužno moguće pratiti.

Međunarodni poštanski identifikator

Identifikator u stilu UPU S10 može se pojaviti na nekim prekograničnim poštanskim pošiljkama, kao što je AA#########AA.

Pogledajte sve detalje za međunarodne poštanske identifikatore

Struktura	Dva slova usluge, osam serijskih cifara, jedna kontrolna cifra i dvoslovni kod porekla kada se primenjuje standard S10.
Izdaje	Operator poštanske službe u zemlji porekla ili pružalac logističkih usluga, ne nužno GLS DE.
Korisnički scenario	Kupac iz druge zemlje može videti broj iz zemlje porekla pre nego što odredišni operator primi paket.
Ograničenje pri primopredaji	GLS DE možda može da prikaže događaje nakon primopredaje, a da pritom nije izdao originalni identifikator.

ID porudžbine ili reference trgovca

Tekst ili cifre koje definiše prodavac; ne postoji pouzdan format prevoznika.

Pogledajte sve detalje za reference trgovca

Izdaje	Prodavnica, platforma ili sistem za realizaciju porudžbina.
Gde se vidi	Potvrda porudžbine, račun ili stranica korisničke podrške prodavca.
Upotreba za praćenje	Pomaže prodavcu da pronađe pošiljku, ali možda neće vratiti događaj prevoznika.
Radnja	Zatražite od prodavca broj paketa prevoznika ako je dostupna samo referenca porudžbine.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status

Faza životnog ciklusa

Etiketa kreirana / podaci primljeni

Pre otpreme

Pogledajte sve detalje za status „etiketa kreirana“

Šta to znači	Podaci o pošiljci postoje, ali fizičko skeniranje pri prijemu možda još nije obavljeno.
Odgovorna strana	Pošiljalac mora predati paket i proveriti etiketu.
Sledeći korak	Скенирање у депоу или приликом преузимања требало би да се појави након предаје.
Радња корисника	Питајте продавца или пошиљаоца када је и где пошиљка предата.

У транспорту

Сортирање или транспорт између центара

Прикажи све детаље за статус „у транспорту“

Šta to znači	За пошиљку је забележено скенирање и она се креће између центара за обраду или доставу.
Odgovorna strana	GLS DE или потврђени оператер на одредишту, у зависности од најновијег скенирања.
Sledeći korak	Може уследити долазак у центар за доставу или међународна предаја.
Радња корисника	Упоредите датум последњег скенирања са роком услуге продавца пре него што затражите даљу проверу.

На достави

Достава на последњој деоници

Прикажи све детаље за статус „на достави“

Šta to znači	Пошиљка је додељена рути за доставу или покушају доставе.
Sledeći korak	Може уследити достава, обавештење, упутство за преузимање или скенирање изузетка.
Радња корисника	Обезбедите приступ адреси и проверите упутства или обавештења о достави.

Уручено

Достава завршена

Прикажи све детаље за статус „уручено“

Šta to znači	Скенирање доставе је забележено; оно не показује увек ко је физички примио пошиљку.
Радња корисника	Проверите улаз, безбедно место, укућане, рецепцију, комшије и сваки доказ о достави пре него што контактирате пошиљаоца.

Изузетак / повраћај

Проблем са доставом или кретање у супротном смеру

Прикажи све детаље за статусе изузетка и повраћаја

Šta to znači	Проблем са адресом, приступом, оштећењем, одбијањем пријема, царином или други оперативни проблем прекинуо је планирану руту.
Sledeći korak	Може уследити нови покушај, упутство за преузимање, контакт са пошиљаоцем или повраћај пошиљке.
Радња корисника	Пратите обавештење и благовремено контактирајте пошиљаоца ако је потребна исправка адресе, подношење рекламације или замена.

Usluge i rokovi isporuke

Време доставе зависи од места поласка, одредишта, производа, времена преузимања, викенда, празника, удаљених подручја, временских услова, оперативних поремећаја и царине. Приказану процену немојте сматрати загарантованим датумом доставе.

Поређење услуга

Услуга

Врста услуге

Достава домаћих пошиљака

Стандардна немачка услуга за пакете

Прикажи све детаље за доставу домаћих пошиљака

Најбоље за	Уобичајене пословне и потрошачке пошиљке унутар Немачке.
Покривеност	Покривеност и изузеци зависе од изабраног производа и адресе.
Ниво праћења	Догађаји у вези са пошиљком доступни су када пошиљка добије скенирања у мрежи.
Ограничење	Удаљена подручја, нетачне адресе и периоди повећаног обима могу продужити доставу.

Прекогранична услуга за пакете

Међународни транспорт пакета

Прикажи све детаље за прекограничну услугу за пакете

Најбоље за	Пошиљке које се крећу између Немачке и подржаних европских или међународних одредишта.
Ниво праћења	Видљивост се може променити након извоза, царинске обраде или предаје оператеру на одредишту.
Фактори кашњења	Царинска документа, дажбине, увозне контроле и учесталост скенирања оператера на одредишту.
Ограничење	Ограничења на одредишту и доступност производа морају се проверити пре слања.

Vreme isporuke

Услуга

Objavljeni standard isporuke

Domaća pošiljka

Zavisi od proizvoda, rute i vremena preuzimanja; proverite primenljive informacije o usluzi.

Pogledajte sve detalje o vremenu domaće isporuke

Radni ili kalendarski dani	Standardi usluge mogu biti izraženi u radnim danima; uslovi slanja pošiljaoca imaju prvenstvo.
Status garancije	Ne treba pretpostaviti da postoji univerzalna garancija na osnovu procene praćenja.
Početak računanja	Obično je povezan sa prihvaćenim preuzimanjem ili navedenom tačkom predaje proizvoda.
Фактори кашњења	Kasno vreme preseka, vikendi, praznici, vremenski uslovi, kvalitet adrese i operativni poremećaji.

Međunarodna pošiljka

Zavisi od polazišta, odredišta, carine i izabranog proizvoda.

Pogledajte sve detalje o vremenu međunarodne isporuke

Procena	Svaki datum prikazan alatom za praćenje predstavlja procenu zasnovanu na dostupnim događajima.
Carina	Dolazak u odredišnu zemlju ne dokazuje da je pošiljka puštena iz uvoznog carinskog postupka.
Vidljivost	Skeniranja mogu izostati dok se paket nalazi između operatera ili čeka carinjenje.
Radnja	Referencu odredišnog operatera koristite samo kada je zvaničnim zapisom o praćenju identifikovana.

Vremena isporuke po odredišnim zemljama

Odredišna zemlja ili region

Okvirni raspon

Nemačka

1–3 radna dana

Pogledajte sve detalje o isporuci u Nemačkoj

Primarni tip usluge	Usluga domaće paketne isporuke.
Prosečan broj dana isporuke	Često oko 2 radna dana za uobičajene rute.
Predaja za isporuku na poslednjoj deonici	Mreža za isporuku GLS DE.
Carinski savet	Domaće pošiljke obično ne zahtevaju uvozno carinjenje.

Obližnja evropska odredišta

2–6 radnih dana

Pogledajte sve detalje o isporuci u obližnja evropska odredišta

Zemlje obuhvaćene ovom grupom	Uobičajene obližnje rute, kao što su Austrija, Belgija, Francuska, Luksemburg, Holandija, Poljska i Švajcarska; tačan raspon usluge mora biti potvrđen za konkretnu pošiljku.
Primarni tip usluge	Prekogranična paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	Približno 3–4 radna dana na uobičajenim rutama, bez garancije.
Predaja za isporuku na poslednjoj deonici	Operater za isporuku u odredištu može obaviti završnu isporuku.
Carinski savet	Kretanje van EU može zahtevati carinske podatke, dažbine ili uvoznu dokumentaciju.

Ujedinjeno Kraljevstvo i južna Evropa

3–8 radnih dana

Pogledajte sve detalje o isporuci u Ujedinjeno Kraljevstvo i južnu Evropu

Zemlje obuhvaćene ovom grupom	Uobičajene rute, kao što su Ujedinjeno Kraljevstvo, Italija, Španija i Portugal.
Prosečan broj dana isporuke	Približno 5 radnih dana, uz odstupanja zbog carine i ruta ka ostrvima.
Predaja za isporuku na poslednjoj deonici	Carina odredišta i partneri za dostavu mogu obezbediti završna skeniranja.
Carinski savet	Pripremite potpun komercijalni opis, vrednost i podatke o primaocu.

Ostala međunarodna odredišta

7–25 radnih dana

Pogledajte sve detalje za ostala međunarodna odredišta

Primarni tip usluge	Dostupnost, ruta i proizvod zavise od ugovora o isporuci i odredišta.
Prosečan broj dana isporuke	Ne postoji jedan pouzdan prosek koji važi za sve zemlje i proizvode.
Predaja za isporuku na poslednjoj deonici	Operator na odredištu naveden u evidenciji pošiljke može preuzeti pošiljku.
Carinski savet	Uvozne dažbine, inspekcije, nepotpuni podaci i lokalni praznici mogu izazvati duge prekide u ažuriranju.

Rasponi za grupe zemalja predstavljaju procene za planiranje, a ne obećanje prevoznika niti garanciju kompanije 17TRACK. Stvarna isporuka zavisi od kupljenog proizvoda, polazišta, odredišta, carine i najnovijeg fizičkog skeniranja.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Prikazani problem ili status

Verovatan uzrok i prva radnja

Nevažeći broj

Proverite prepisivanje, razmake i da li je prodavac dostavio ID porudžbine umesto broja paketa.

Pogledajte sve detalje za nevažeći broj

Eskalacija	Zamolite pošiljaoca da proveri nalepnicu u sistemu za slanje.
Koga kontaktirati	Najpre prodavca ili pošiljaoca; prevozniku mogu biti potrebni podaci o pošiljaocu za istragu.

Nema ažuriranja ili je pošiljka zaglavljena u tranzitu

Pošiljka se možda nalazi između skeniranja, čeka na predaju, operativno kasni ili je zadržana na carini.

Pogledajte sve detalje za pošiljke bez ažuriranja

Prvo proverite	Lokaciju poslednjeg skeniranja, rok za isporuku, adresu, carinske poruke i datum slanja koji je naveo prodavac.
Neposredna radnja	Sačekajte da istekne odgovarajući rok za isporuku i zamolite pošiljaoca da pokrene istragu kada je to dozvoljeno.
Odgovorno lice za eskalaciju	Pošiljalac obično ima ugovorni odnos u vezi sa zahtevima za naknadu štete u transportu.

Isporučeno, ali nije primljeno

Proverite bezbedno mesto, ulaz, članove domaćinstva, recepciju, komšije i dokaz o isporuci.

Pogledajte sve detalje za isporučeno, ali neprimljeno

Prioritetni koraci	Ponovo proverite adresu; pregledajte uputstva na obaveštenju; pitajte osoblje zgrade i komšije; pregledajte dokaz o isporuci; zatim obavestite pošiljaoca.
Ne pretpostavljajte	Skeniranje isporuke ne mora nužno identifikovati osobu koja je preuzela pošiljku.
Kontakt	Koristite zvanični kontakt za isporuku gde je dostupan i uključite prodavca u formalnu istragu.

Greška u adresi, neuspešna isporuka, carina ili povrat

Odmah postupite prema najnovijem obaveštenju; mogućnost ispravke ili preusmeravanja može biti ograničena nakon dodeljivanja rute.

Pogledajte sve detalje o problemima sa adresom, carinom i povratom

Prvo proverite	Tačna adresa, dostupnost primaoca, carinski zahtev, rok za preuzimanje i razlog povrata.
Neposredna radnja	Dostavite dokumente ili uputstva putem zvaničnog kanala navedenog u obaveštenju.
Ko može da postupi	Pošiljalac će možda morati da odobri ispravke, istrage ili zahteve za naknadu štete.

Međunarodna isporuka, carina i predaja drugim prevoznicima

Faza

Fizički čuvar ili odgovorni subjekt

Prijem na polazištu i obrada izvoza

GLS DE ili pružalac usluge slanja na polazištu evidentira prijem, sortiranje i pripremu za izvoz.

Pogledajte sve detalje o obradi na polazištu

Tipičan događaj	Pošiljka prihvaćena, obrađena u depou ili pripremljena za izvoz.
Promena broja	Obično originalni broj ostaje isti, iako se može dodati odredišna referenca.
Радња корисника	Potvrdite transportnu nalepnicu i carinske podatke sa pošiljaocem.

Izvozno carinjenje i linijski transport

Carinski organi i transportni operateri obavljaju izvoznu kontrolu i međunarodni transport.

Pogledajte sve detalje o izvozu i linijskom transportu

Tipičan događaj	Izvozno carinjenje, polazak, transport do odredišta ili dolazak u razmenski objekat.
Praznina u vidljivosti	Avio, drumski i carinski postupci možda neće generisati javno skeniranje u svakom koraku.
Радња корисника	Ne tumačite polazak ili dolazak kao odobrenje za uvoz.

Uvozno carinjenje i predaja na odredištu

Carinski organi na odredištu i operater za prijem i dostavu kontrolišu carinjenje i dalju dostavu.

Pogledajte sve detalje o predaji za uvoz

Tipičan događaj	Stiglo u odredišnu zemlju, podnošenje carini, puštanje, predaja ili obrada u dostavnom depou.
Promena broja	Originalni identifikator može ostati u upotrebi ili se uz njega može povezati lokalna referenca.
Радња корисника	Platite utvrđene naknade ili dostavite dokumenta samo putem proverenih zvaničnih uputstava.

Poslednja milja

Operater zadužen za rutu na odredištu obavlja dostavu, preuzimanje ili obradu povrata.

Pogledajte sve detalje o dostavi u poslednjoj milji

Tipičan događaj	Pošiljka je na dostavi, pokušaj dostave, obaveštenje o preuzimanju, isporučeno ili vraćeno.
Радња корисника	Koristite operatera na odredištu samo kada zapis o praćenju identifikuje predaju i pruža važeću lokalnu referencu.

Dolazak na carinu nije isto što i puštanje iz carine. Pravila o dažbinama, porezima, zabranjenoj robi i potrebnoj dokumentaciji razlikuju se u zavisnosti od odredišta. Događaj povezan sa partnerom za dostavu ili prethodna najava takođe ne dokazuje da je GLS DE fizički primio paket.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Dostupne opcije zavise od proizvoda, odredišta, ugovora sa pošiljaocem, faze dostave i lokalnih pravila. Zahtev nije garancija da se ruta može promeniti.

Opcija

Ko može da podnese zahtev

Preferencija dostave ili preuzimanje

Primalac, kada to omogućavaju pošiljka i odredište.

Pogledajte sve detalje o preferenciji dostave ili preuzimanju

Uslovi	Mora biti podržano pošiljkom i dostupno pre relevantnog roka za dostavu.
Naknada	Proverite zvanični ekran sa opcijama; ovde nije navedena univerzalna naknada.
Garancija	Zahtev može biti odbijen zbog bezbednosti, ograničenja pošiljaoca ili statusa rute.
Zvanični link za radnju	Informacije o prijemu

Ispravka adrese ili preusmeravanje

Obično pošiljalac ili ovlašćeni vlasnik naloga; pomoć primaoca može biti dostupna za neke pošiljke.

Pogledajte sve detalje o ispravci adrese

Dostupna faza	Podnesite zahtev rano, pre dodeljivanja rute za poslednju milju.
Ограничење	Ne dozvoljavaju svaka adresa, proizvod ili odredište promenu.
Radnja	Koristite zvanični kontakt ili zamolite pošiljaoca da podnese zahtev.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, istraga gubitka, zahtev za naknadu iz osiguranja, povraćaj poštarine i povraćaj novca sa tržišta odvojeni su postupci. Sačuvajte ambalažu, sadržaj, račun, dokaz o vrednosti, fotografije i sve zapise o praćenju.

Postupak

Koristite kada

Upit o transportu

Istoriju skeniranja treba razjasniti ili se čini da pošiljka kasni.

Pogledajte sve detalje o upitima o transportu

Ko podnosi	Pošiljalac ili ovlašćeni korisnik usluge slanja obično pokreće formalni upit.
Dokazi	Broj za praćenje, datum slanja, adrese, opis sadržaja i prepiska.
Ishod	Objašnjenje statusa, istraga, pokušaj dostave ili zahtev za dodatne informacije.

Zahtev za naknadu zbog gubitka ili oštećenja

Pošiljka je izgubljena, oštećena ili joj nedostaje sadržaj u skladu sa važećim uslovima slanja.

Pogledajte sve detalje o zahtevima za naknadu zbog gubitka ili oštećenja

Rok za podnošenje	Rokovi se razlikuju u zavisnosti od proizvoda i ugovora; koristite važeće zvanične uslove za podnošenje zahteva.
Obavezni dokazi	Broj za praćenje, dokaz o vrednosti, fotografije, ambalaža i detalji o sadržaju.
Mogući ishod	Istraga, zahtev za dokazima, poravnanje ili odbijanje u skladu sa važećim uslovima.
Zvanična veza	Zvanične kontakt informacije

Povraćaj novca od trgovca

Kupac traži povraćaj novca ili zamenu kupljenog proizvoda od prodavca.

Pogledajte sve detalje o povraćaju novca od trgovca

Ko odlučuje	Prodavac ili platforma primenjuje svoju politiku zaštite potrošača i porudžbina.
Ograničenje usluge 17TRACK	17TRACK ne može da odobri povraćaj novca, podnese zahtev prevozniku niti promeni ishod transporta.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Kategorija

Opšte postupanje

Zabranjena roba

Predmeti čiji su slanje zabranili važeći zakon, uslovi prevoznika ili pravila odredišta ne smeju se slati.

Pogledajte sve detalje o zabranjenoj robi

Primeri	Nezakonita roba, oružje, opasne supstance i drugi predmeti sa ograničenjem.
Uticaj na praćenje	Može doći do odbijanja, zaplene, kašnjenja, vraćanja ili nepotpunog praćenja.
Zvanična pravila	Važeći uslovi slanja

Baterije, tečnosti i opasna roba

Može zahtevati prihvatanje, pakovanje, označavanje ili ograničenja rute specifična za proizvod.

Pogledajte sve detalje o robi koja zahteva posebno postupanje

Tipični primeri	Litijumske baterije, aerosoli, zapaljive tečnosti, kvarljiva i lomljiva roba.
Ograničenje transporta	Neke rute ili proizvodi mogu isključivati vazdušni transport, međunarodno kretanje ili dostavu bez prisustva primaoca.
Радња корисника	Proverite važeća zvanična pravila pre označavanja ili predaje pošiljke.

Korisnička služba

Kanal

Proveren kontakt ili veza

Praćenje

Zvanična stranica za praćenje

Pogledajte sve detalje o podršci za praćenje GLS DE

Најбоље за	Provera zabeleženih događaja u vezi sa pošiljkom i dostupnih informacija o dostavi.
Informacije koje treba pripremiti	Dopunite broj za praćenje i poštanski broj ili podatke o adresi za dostavu kada se to zatraži.
Ограничење	Stranica za praćenje sama po sebi ne može da odobri povraćaj novca niti da promeni politiku prodavca u vezi sa porudžbinama.

Kontakti i obrasci

Zvanična kontakt stranica

Pogledajte sve detalje o kanalima za kontakt GLS DE

Најбоље за	Pitanja o pošiljkama, problemi sa dostavom, poslovna podrška i pomoć specifična za rutu.
Radno vreme i jezik	Proverite aktuelnu zvaničnu stranicu za primenljivo radno vreme, regionalno usmeravanje i dostupnost jezika.
Redosled eskalacije	Stranica za praćenje, obaveštenje o dostavi ili lokalni kontakt, zatim pošiljalac ili prodavac za formalni upit i podršku u vezi sa zahtevom.

Pretraga paketomata ili lokacija

Zvanične informacije o lokacijama

Pogledajte sve detalje o lokacijama GLS DE

Најбоље за	Pronalaženje dostupnih lokacija za preuzimanje ili predaju tamo gde ih pošiljka podržava.
Pripremite	Broj za praćenje, obaveštenje, identifikacioni dokument i svako potrebno ovlašćenje za preuzimanje.
Ограничење	Dostupnost lokacija, radno vreme i pravila čuvanja razlikuju se u zavisnosti od lokacije i pošiljke.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Prodavci mogu da koriste zvanične alate korisničkog naloga prevoznika tamo gde je to predviđeno njihovim ugovorom ili da koriste platformu za više prevoznika, kao što je 17TRACK, za standardizovani pregled pošiljaka. Automatizovano mapiranje statusa može da podrži praćenje izuzetaka i tokove rada korisničke službe, ali ne može da zameni operativnu evidenciju prevoznika.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac usluge

Zvanična integracija naloga

GLS DE

Pogledajte sve detalje o zvaničnoj GLS DE integraciji

Pokrivenost prevoznika	Podaci o pošiljkama GLS DE dostupni su u okviru relevantnog poslovnog ugovora.
Primarna namena	Kreiranje, upravljanje ili praćenje pošiljaka putem naloga prevoznika tamo gde je omogućeno.
Autentifikacija	Akreditivi i dozvole specifični za nalog; aktuelni javni tehnički detalji nisu potvrđeni za univerzalnu otvorenu krajnju tačku.
Napomena o migraciji	Koristite aktuelnu poslovnu dokumentaciju umesto zastarelih primera pronađenih na stranicama trećih strana.

API za praćenje više prevoznika

17TRACK

Pogledajte sve detalje o integraciji 17TRACK

Pokrivenost prevoznika	Više prevoznika, u zavisnosti od aktuelnog mapiranja podržanih prevoznika na platformi.
Primarna namena	Objedinjeno praćenje, grupna registracija, standardizovani događaji i tokovi rada za izuzetke.
Autentifikacija	API token se šalje u zaglavlju 17token.
Mogućnosti praćenja i grupne obrade	Dokumentovana krajnja tačka za praćenje podržava zahteve za registraciju; pogledajte aktuelnu API dokumentaciju za ograničenja i dodatne mogućnosti.
Napomena o migraciji	Potvrdite aktuelni kod prevoznika i verziju krajnje tačke pre uvođenja u produkciju.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj GLS DE paket?

Unesite broj paketa na zvaničnoj stranici za praćenje GLS DE ili u 17TRACK-u da biste videli dostupne događaje u vezi sa pošiljkom.

2. Gde mogu da pronađem svoj GLS DE broj za praćenje?

Broj se obično nalazi u imejlu o slanju, na nalepnici za slanje, računu ili stranici porudžbine prodavca; obratite se prodavcu ako je prikazana samo referenca porudžbine.

3. Kako izgleda GLS DE broj za praćenje?

GLS DE koristi identifikatore pošiljaka čija tačna dužina i obrazac znakova zavise od proizvoda, pa se samo na osnovu prefiksa ne može doneti konačan zaključak.

4. Kada će se pojaviti prvo GLS DE skeniranje?

Prvo fizičko skeniranje uglavnom se pojavljuje nakon što se paket preda prevozniku ili obradi u depou; samo kreiranje nalepnice možda neće prikazati kretanje.

5. Zašto se moje GLS DE praćenje ne ažurira?

Paket se možda nalazi između dva skeniranja, čeka na predaju, operativno kasni ili je u postupku carinske obrade; proverite poslednju lokaciju i zamolite pošiljaoca da ispita situaciju kada istekne predviđeni rok usluge.

6. Koliko traje dostava GLS DE?

Domaća dostava često traje nekoliko radnih dana, dok međunarodna dostava zavisi od rute, proizvoda, carine i postupanja na odredištu.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešne dostave GLS DE?

Pročitajte obaveštenje o dostavi, proverite da li je ponuđeno preuzimanje ili još jedan pokušaj dostave i rešite probleme sa adresom ili pristupom preko zvaničnog kanala ili pošiljaoca.

8. Šta treba da uradim ako GLS DE navodi da je pošiljka isporučena, ali je nisam primio/la?

Proverite bezbedna mesta, članove domaćinstva, recepciju i komšije, zatim pregledajte dokaz o dostavi i odmah obavestite prodavca.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu pošiljku GLS DE?

Sačuvajte ambalažu i dokaze i zatražite od pošiljaoca da pokrene odgovarajuću istragu ili reklamacioni postupak kod prevoznika, jer prava na podnošenje zahteva i rokovi zavise od uslova pošiljke.

10. Kako mogu da kontaktiram GLS DE?

Koristite zvaničnu stranicu za kontakt ili praćenje i pripremite potpuni broj pošiljke, adresu, datum slanja i najnovije skeniranje.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li praćenje GLS DE može da prikaže procenjeni vremenski okvir dostave?

Alat za praćenje može prikazati procenu kada postoji dovoljno podataka o događajima, ali procena ne predstavlja automatski garantovanu obavezu dostave.

12. Šta znači skeniranje pošiljke GLS DE u depou?

To znači da je pošiljka evidentirana u objektu za obradu ili dostavu; to ne dokazuje da je pošiljka već na završnoj ruti.

13. Da li GLS DE izdaje svaki broj koji može da prati?

Ne. Operator na odredištu može da prikaže poštanski ili partnerski identifikator izdat u zemlji porekla nakon predaje, pa su mogućnost praćenja i izdavanje dve različite stvari.

14. Da li dolazak u zemlju odredišta znači da je carina oslobodila pošiljku GLS DE?

Ne. Dolazak označava fazu transporta, dok carinsko puštanje zahteva poseban događaj carinjenja ili zvaničnu odluku o puštanju.

15. Ko obično pokreće istragu o transportu GLS DE?

Pošiljalac ili ovlašćeni korisnik usluge slanja obično pokreće formalnu istragu, jer ta strana poseduje ugovor o transportu i dokaze o pošiljci.

16. Da li preduzeća mogu da prate pošiljke GLS DE putem API-ja?

Preduzeća mogu da koriste odgovarajuću integraciju sa nalogom prevoznika ili višekarijerski API, kao što je 17TRACK, u skladu sa važećom dokumentacijom, akreditivima, mapiranjem prevoznika i ograničenjima korišćenja.

API za praćenje

Primer API-ja

// 1. Current public official GLS DE tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.

 // 2. 17TRACK API:
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json

 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Confirm the current GLS DE carrier code in the 17TRACK
 // carrier directory before production use.